旅游电子商务案例分析
分析旅游业电子商务商业模式——以携程、去哪儿、途牛为例
携程网一直以来都是在扮演一个分销商的较角色，其本质 是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。它的收入主要 来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的 盈利来源。通过客户在该平台房间的预定，成交之后，携程以 第三方的身份从目的地酒店的盈利折扣返还中获取酒店预订代 理费用。（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取 的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）商旅管 理服务费，携程面向国内外大型企业提供全方位的旅行、会议 服务，从而获得服务费用；（4）度假预订服务费，携程凭借其 庞大的酒店、航空公司联盟以及信息资源为旅客制定的一整套 旅游计划；（5）在线广告收费，携程具有超高的知名度以及品 牌优势，使其更易受到广告商的亲睐，广告收入逐年递增（6） 联盟商家提成，携程与各地商家达成相关合作协议，如用户持 携程信用卡在联盟商家购物，携程用户可以享受相应折扣，而 携程则可以按一定收入比例分享利润。
分析旅游业电子商务商业模式
——以携程、去哪儿、途牛为例
端木海
一、引言
商业贸易意味着相关信息的交互和价值的交换。电子商务 简化了信息交换的流程，提高了信息交换的效率。在全球电子 商务交易总额中，旅游电子商务的所占份额已高达20%，一跃 成为全球电子商务的第一行业。随着我国经济的快速增长，国 民收入和闲暇时间的增加，人们的旅游需求正不断被激发起 来。2010年我国旅游业全年共接待入境人数达1.34亿人次，增 长5.8%，外汇收入458亿美元，增长15.5%，出境旅游人数5739 万人次、增长20.4%；国内旅游人数达21亿人次，比上年增长 10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%；全国旅游业总 收入1.57亿万元，增长21.7%。中国继续保持全球第四大入境旅 游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。另有预计，在未 来5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。此2011 年1月19日CNNIC发布的《第27次互联网报告》数据显示，中 国拥有4.57亿互联网用户，其中7.9%使用在线旅游预订服务。 而在美国，在线旅游渗透率达到66%，可见中国在线旅游发展 拥有巨大空间和潜力。从这一系列的数据中不难发现，在未来 的几年内，我国的旅游业将步入发展飞速的黄金时段，加之近 年不断发展的移动互联网，充满无限商机的网上消费市场将加 速催化旅游业与电子商务的结合。各类旅游网站如雨后春笋纷 纷崛起，凭借其优质的服务、优惠的价格、灵活的旅游路线等 优势日渐走强。其中以携程旅行网、去哪儿、途牛网为代表的 在线旅游服务企业（OTA）经过多年的积累和发展，已日渐成 熟，并在预订服务模式、盈利模式、网站技术、组织管理模式、 营销模式等多方面实现了创新，为中国旅游电子商务的长期持续 发展提供了重要参考。未来，随着电子商务模式的不断提升，特 别是客户体验管理（CEM）、客户关系管理（CRM）等先进理 念的应用，中国旅游电子商务将进入一个全新的发展阶段。
电子商务在出行行业中的应用案例分析
电子商务在出行行业中的应用案例分析随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务在各个行业中的应用也越来越广泛。
出行行业作为一个与人们日常生活息息相关的领域，也不例外。
本文将通过分析几个电子商务在出行行业中的应用案例，探讨电子商务对该行业的影响和作用。
一、在线旅游平台的崛起在线旅游平台如携程、去哪儿等在出行行业中的崛起是电子商务的典型案例。
这些平台通过整合各类旅游资源，提供一站式的旅游服务，为用户提供了更加便捷和高效的出行体验。
用户可以在平台上搜索和比较不同的航班、酒店、旅游景点等信息，根据自己的需求进行选择和预订。
同时，这些平台还提供了在线支付、退改签等功能，大大简化了用户的操作流程，提高了用户的满意度。
在线旅游平台的崛起不仅给用户带来了便利，也给传统旅行社带来了挑战。
传统旅行社需要面对的不仅是价格竞争，还有如何提供更好的服务和提高用户体验。
因此，传统旅行社也开始加大对电子商务的投入，通过建立自己的在线平台来与在线旅游平台竞争。
二、共享经济在出行行业中的应用共享经济的兴起也给出行行业带来了巨大的变革。
共享出行平台如滴滴、Uber等通过利用互联网和移动支付技术，将出行需求和供给进行匹配，实现了出行资源的共享和优化利用。
用户可以通过手机APP随时随地叫车，不仅方便了出行，还提高了出行效率。
同时，共享出行平台还提供了多种出行选择，如快车、专车、顺风车等，满足了用户不同的需求。
共享出行平台的出现不仅给用户带来了便利，也给传统出租车行业带来了冲击。
传统出租车行业需要面对的不仅是价格竞争，还有如何提高服务质量和满足用户需求。
因此，传统出租车行业也开始加大对电子商务的投入，通过建立自己的在线平台来提供更好的出行服务。
三、智能导航系统的应用智能导航系统是电子商务在出行行业中的另一个重要应用。
随着车载导航设备和智能手机的普及，智能导航系统成为了人们出行的重要工具。
智能导航系统通过结合地图数据、交通信息和用户需求，为用户提供最佳的出行路线和导航指引。
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
以下是关于旅游电子商务案例分析。
旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线旅行服务公司 , 创立于 1999 年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等 12 个城市设立分公司，员工超过 10000 人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia 控股的 e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
途牛旅游网电子商务案例分析
电子商务概论课程论文题目：途牛旅游网电子商务案例分析学号姓名专业班级课程成绩递交日期摘要：随着经济的迅速发展,人们的生活水平越来越高，也越来越追求精神层面上的享受，再加上高速增长的旅游市场，给旅游业带来新的契机。
随着互联网的迅速发展,旅游业的电子商务企业呈现快速发展态势。
本文主要介绍途牛网，主要从其公司基本概况,技术分析，模式分析，优势和劣势以及发展前景等方面进行分析，介绍途牛网的电子商务的发展。
关键词：途牛网，旅游,电子商务正文:1、基本概况：（1）途牛网简介途牛旅游网是中国专业的休闲旅游预定平台，于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，是面向全国百余个城市提供在线旅游度假预定服务的B2C电子商务网站，包括跟团、自助、机票/火车票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预定等服务，利用互联网优势,整合旅游产业链,通过呼叫中心与业务运营系统服务客户,开辟了创新的在线旅游预定模式，收到广大群众好评.（2）途牛网的发展历程途牛网自2006年创立初，就开始全面借助网络营销，不断地发展与推广宣传，为网站带来大量人气，并取得很好的营业额,于2009荣登电子商务风云榜。
其后在2010年至2011年各个城市途牛旅游网的正式上线，并于2011年2底“最佳在线旅游度假产品预订网站”称号。
（3）途牛网2、商业模式分析（1）产品与服务途牛网致力于旅游方向，提供的产品主要有：①跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游等，种类多，质量可靠。
②自助游：海岛、港澳、三亚等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。
④定制游：可以针对用户个性化需求为用户量身定制个性化的旅游产品。
⑤景点门票：数千家精品景区，超低价订。
⑥品质游:包括牛人专线，瓜果亲子游，乐开花爸妈游等高品质旅游推荐，其中“牛人专线”是途牛网倾心打造的独家品牌,立足游客体验，价格方面同其他相同价位的旅游路线有很大的优势。
此外，途牛网还提供了自驾,轮游,车票预订,途牛商城等等服务，为用户提供全方位的旅游攻略。
电子商务安全案例分析
电子商务安全案例分析I. 概述随着电子商务的飞速发展，网络安全问题也逐渐凸显。
本文将通过分析一些典型的电子商务安全案例，探讨这些案例对电子商务的影响及安全问题的解决方法。
II. 案例一：支付信息泄露事件在电子商务中，支付信息的泄露是最常见的安全问题之一。
以2014年美国零售巨头Target为例，他们的支付系统遭到黑客攻击，导致不计数的顾客信用卡信息被盗取。
该事件造成了巨大的声誉损失以及数亿美元的经济损失。
这类案例的发生主要与电子商务平台的安全防护措施不足有关。
为了解决这一问题，企业应加强支付系统的安全性，采用多层次的安全认证，例如采用密码加密、二次验证、人工审核等方式，从而降低支付信息泄露的风险。
III. 案例二：假冒网站诈骗假冒网站诈骗是另一个常见的电子商务安全问题。
黑客会仿冒知名电商平台的网站，通过诱导用户输入个人信息和支付信息，进行诈骗行为。
例如，2019年，中国在线旅游平台携程遭遇假冒网站的攻击，导致大量用户的个人信息泄露。
针对这类问题，企业应加强对外部网站的监控和审核，及时发现和封锁恶意网站。
同时，用户也需增强自我防范意识，警惕假冒网站，并且在进行电子商务交易时，务必确保访问的是正规、安全的网站。
IV. 案例三：供应链攻击供应链攻击是一种针对电子商务企业的高级攻击手段。
黑客会通过入侵供应链的某一环节，将恶意软件植入到企业的系统中。
2017年，全球著名快递公司DHL就曾遭受供应链攻击，导致企业运营中断，给企业带来了巨大的损失。
为了减少供应链攻击的风险，企业应加强对供应链合作伙伴的安全审查，并建立完善的供应链管理体系。
同时，企业还应定期进行系统安全演练和员工安全培训，提高员工的安全意识。
V. 案例四：数据泄露事件电子商务企业通常会收集大量的用户数据，然而，数据泄露是电子商务安全中的另一常见问题。
数据泄露不仅会导致用户隐私暴露，还会给企业带来法律诉讼以及声誉损失等问题。
为了防止数据泄露，企业应加强数据安全管理。
旅游类电子商务网站案例分析
旅游类电子商务网站案例分析――同程旅游网一、背景同程网创立于2002年，总部设在中国苏州，经过数年的艰苦创业，公司目前拥有员工270多名，2007年同程网已成为国内最大的旅游B2B电子商务平台，目前B2B平台拥有旅游企业注册会员4万名,月增加注册会员2000名,在全球ALEXA排名中名列中文旅游网站前五名，旅游资讯类网站第一名。
2005年11月，同程网开通了基于web2.0的大众旅游平台同程旅游网，力图打造全新的旅游网站模式，目前网站拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。
二、公司定位1.目标市场“国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有双平台的旅游电子商务平台。
”两个平台的运营目标客户不同，战术方法不同自然战略定位不同，也不同。
同程网的目标定位只要在B2B和B2C也就是同程网所说的行业商务和社会商务。
同程网的行业商务，同程网是中国最大的旅游交易平台，同程网搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的近10万余家旅游企业间的信息、交易平台，在全球中文旅游网站中排名前三，旅游B2B交易网站排名第一。
同程网的社会商务，同程网在2005年正式启动大众旅游市场，向超过三百余万注册会员提供包括在线酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索、特惠餐馆、旅游资讯及博客服务在内的全方位旅行及旅游相关服务，并成功打造成为以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB2．0时代的新旅游旗帜网站。
2.收费方式对于行业商务也就是B2B方式，同程网主要通过会员费和广告费获取收入，而对于社会商务也就是B2C方式，同程网主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用。
三、商业模式1.旅游服务全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色。
“同程的目标是,对于任何一个城市的游客，看到‘同程旅行全国连锁’的标志就知道这里可以提供酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等服务。
电子商务失败案例
电子商务失败案例电子商务失败案例正文：1、引言电子商务是一种以互联网为基础的商业模式，通过在线交易平台进行商品交易和服务提供。
然而，就像任何其他商业项目一样，电子商务也可能面临失败的风险。
本文将涵盖一些电子商务失败案例，并分析造成这些失败的原因。
2、电子商务失败案例一、公司A公司A是一家新兴的电子商务企业，主要经营在线零售业务。
然而，该公司在运营过程中遇到了一系列问题。
首先，他们的网站设计不够吸引人，导致用户体验较差。
其次，他们的物流系统效率低下，导致订单处理和交付时间延长。
此外，公司A并没有充分了解市场需求和竞争对手的策略，导致了产品定价不合理。
最终，公司A未能吸引足够的客户，无法保持可持续的盈利。
3、电子商务失败案例二、公司B公司B是一家专门提供在线旅游预订服务的公司。
然而，他们的业务也面临着困难。
首先，他们的网站存在安全漏洞，客户的个人信息被泄露，导致了公众对其信任度降低。
其次，公司B的客户服务不够专业，处理问题的速度较慢，导致用户流失。
此外，公司B也没有与合作伙伴建立良好的合作关系，导致产品和服务的质量下降。
综上所述，这些问题最终导致了公司B的电子商务业务失败。
4、电子商务失败案例三、公司C公司C是一家提供在线教育服务的公司。
然而，他们的业务模式有一些缺陷。
首先，他们未能提供多样化的课程内容和学习资源，导致用户的兴趣和参与度降低。
其次，公司C的技术支持和用户服务团队不够专业，无法及时解决用户的问题和需求。
此外，公司C没有制定有效的营销策略，无法吸引足够的用户流量和注册用户。
最终，由于这些问题的累积，公司C的电子商务项目以失败告终。
5、分析失败原因从以上案例中可以看出，电子商务的失败往往源于多个方面的问题。
这些问题可能包括不合理的网站设计、低效的物流系统、缺乏市场了解和竞争对手分析、安全漏洞、客户服务不佳、合作伙伴关系差、产品和服务质量下降、缺乏多样化的内容和学习资源、技术支持不足、营销策略不当等等。
驴妈妈电子商务案例分析
驴妈妈旅游网站案例分析摘要随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。
越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。
这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战.如果说，携程网是希望从机票酒店预定入手将在线商旅市场蛋糕做大，而驴妈妈旅游网则寄希望通过“景区门票网络营销”模式打开散客旅游电子商务的窗户。
这家成立三年的旅游景区票务分销网站一路走来，目前3000余家国内景区加盟驴妈妈,并展开一系列景区票务分销和在线营销合作.合作景区中AAAA及以上评级约有1000家。
然而，景区票务直销只是驴妈妈梦想的开端,提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商,才是驴妈妈的终极构想。
关键字驴妈妈散客旅游电子商务网络营销驴妈妈旅游网站驴妈妈旅游网是中国领先的新型B 2C旅游电子商务网站。
2008年由洪清华创办。
2008年驴妈妈旅游网获得了包括携程旅行网联合创始人CEO范敏、资深天使投资家杨振宇、分众传媒副总裁钱倩等在内的多位投资人的首轮投资，2009年8月又吸引数千万元风险投资基金，2010年12月再次获得红杉资本和鼎晖创投的联合投资。
迄今为止驴妈妈创造了多个业内奇迹，并迅速成长为中国最大的景区预订及资讯平台，继携程旅行网等成功开创的“机票+酒店”旅游预订模式后，驴妈妈开创的“景区票务+网络营销”模式正引领中国旅游电子商务步入新时代。
一、中国旅游业的发展随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。
越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源,旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游"型。
这对于中国旅游业发展而言，既是机会,更是挑战.然而在中国,游客能有效地与旅游产品供应商互动的工具很少,而网络的互动性和游客身份、特征的系统识别能力使其孕育了非常有价值的数据库系统，在欧美,电子商务平台上的游客反馈和相关数据库分析成为了旅游产品供应商产品更新和规划的重要依据。
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旅游电子商务案例分析The document was prepared on January 2, 2021旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系.以下是旅游电子商务案例分析.旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务.目前,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间夜.在机票预订方面,携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台,覆盖国内外所有航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张.携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立,员工超过10000人.作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网整合了高科技产业与传统旅行业,向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范.凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市.携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路,覆盖海内外众多目的地,并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发,是中国领先的度假旅行服务网络,每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠.携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外,还委托出版了旅游丛书携程走中国,并委托发行旅游月刊杂志携程自由行.携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额,是绝对的市场领导者.目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙,以及分别背靠大型国有控股旅游集团,拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网.但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力.二、我国旅游业电子商务的特点我国电子商务用于旅游业的时间不长.但已具有蓬勃发展的势头.旅游网站是旅游电子商务的载体.是以旅游业空间信息数据为基础.提供动态的旅游业信息.是管理和服务的网络信息系统.近年来,名目繁多的旅游网站层出不穷.综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富.存在的问题及原因1网站重复建设,行业网络化发展缓慢旅游网站在建设过程中,缺乏准确、全面的认识.往往是国外旅游网站的翻版.结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重.网上促销、预定的成功率低.旅游电子商务的发展严重受阻.从行业角度来说,旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化.国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段.交通业中,民航正在建立全球预定系统.而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业.以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象.没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境.2服务项目单一消费不足,顾客忠诚度低,目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富.但服务项目单一.大多是信息的发布和介绍.而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站.电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态.虽然“网络旅游”频频见于媒体.但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多.旅游消费者购买观念、方式陈旧.旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低.同时.不注重情感诉求、个性化服务,不能最大限度保持顾客：缺乏系统的供应链.与竞争对手缺乏协作.无法维持使用者的忠诚感.因此亦失去网络空间的竞争优势.3旅游网站定位、市场细分不明确现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心.使网站之间可以链接但无法沟通.不能提供个性化服务,只能提供自助型服务.无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性.在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程.明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题.不管是商务旅游者、观光旅游者,还是自助旅游者.不管旅游者是否有能力上网.都把其定为目标顾客,其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案,希望能够占领全部的市场份额.而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求.结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力,最终失去了市场.4运营环境不完善旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化.大多数处于网络发展的初级阶段.此外,旅游网站使用者结构不成熟,使用者的构成与社会居民的构成不相吻合：旅游网站地域发展不平衡.网站本身良莠不齐.以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次.三、携程网电子商务解决了什么问题,有什么优势优势一：规模经营.服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一.携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心,拥有 1.2万个座席,呼叫中心员工超过5000名Ctrip5 ,2010.携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系Ctrip5 ,2010,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内60多个主要城市Ctrip5 ,2010.规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本.优势二：技术领先.携程一直将技术视为企业的活力源泉,在提升研发能力方面不遗余力.携程建立了一整套现代化服务系统,包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等.依靠这些先进的服务和管理系统,携程为会员提供更加便捷和高效的服务.优势三：体系规范.先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势.携程将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套测评体系.同时,携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业.目前,携程各项服务指标均已接近国际领先水平,服务质量和客户满意度也随之大幅提升.优势四：品牌优势.目前,携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位.在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位.在携程的发展中,一直屡获殊荣,充分体现了它的品牌优势.优势五：市场合作优势.市场合作是携程蓬勃发展的重要方面.品牌合作,强强联手,竞争实力不容置疑.和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡,发卡总量位居全国联名信用卡之冠.携程的合作模式成为了跨行业合作的典范.优势六：提到了一个全方位、一站式的概念,顾客不仅可以在门店里订到酒店机票,还能订到旅游、租车,在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍.优势七：提供了丰富的预订和支付方式.携程网不仅提供了网络预定系统,还成功建立了亚洲最大的呼叫中心.携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI电话综合运用,大大提高了工作效率,是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心.支付方式方面,携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式.优势八：UGC在旅游网站的运用.UGC,全称为Users Generate Content,也就是用户生成内容的意思.实际上消费者也在分享这样一个信息,旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者.第二步就是让消费者通过旅游资讯的人,了解消息,最后能够转化为产品.携程网通过网上社区,积累知识以后,可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化,另外通过线上线下的服务,共同推广这个产品.优势九：服务2.0Neteasy1,2010.携程网一直倡导的服务企业从1.0模式上升到2.0模式.所谓的服务2.0有三个性,包括交互性、工具性、体验性.从交互性来说,携程网首创了全球的酒店的点评功能,实现了酒店会员以及网上三方的有效互动.工具性方面,现在中国电信也转型,不光可以查号码,还可以订酒店、机票.最后还有一个体验性.携程网在全国各大机场设有度假体验中心,候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验,察看资讯,预定机票.优势十：.秉持“以客户为中心”的原则,通过团队间紧密无缝的合作,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造"多赢"伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值.五、携程网电子商务存在的不足一作为旅游电子商务的中介,其主要功能包括两个：信息资源的提供和预订服务.1在预订服务方面,携程所提供的服务人性化服务和优惠活动较少.2在信息资源方面,携程在“推荐行程”服务上稍有欠缺,其余均和国外网站相当.但在预定服务功能上,优惠较少,品种也较为欠缺.当用户在网上预定服务的时候,常常需要重复填写相同的信息,使得预订的效率下降,而且占用用户大量的时间,使得用户产生较大的厌倦情绪.二宣传力度不够与大导航性的网站合作较少,只在少数的大导航性网站上出现,有些虽然有携程的链接,但是携程出现的位置也不醒目,广告宣传的效果较差.三盈利模式较为单一,核心业务竞争力不强.作为中介性网站,面临的最大威胁就是上游企业直接创建网站,与客户直接进行网上交易.目前,南航、国航、海航、大中华航空等国内航空公司纷纷建立了自己的网上预订机票系统,客户可以直接在航空公司的网站上预订机票并且进行支付.在没有中介费用的情况下,机票的折扣大大提高.对于客户来说,不仅得到实惠,而且也免去了要进行繁琐的预订资料的填写工作,提供了便捷.四战略合作仍未行成中介性旅游电子商务网站领域内,后起之秀纷纷崛起,竞争激烈,e龙、春秋旅游等网站均虎视眈眈的瞄准行业龙头位置.各个航空公司、酒店等上游企业也均纷纷单独成立自己的网站,试图建立直接面向消费着的.但携程在横向和纵向的战略合作尚未行成,面临双重的竞争.五服务成本较高携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节,从服务态度、回复速度等诸多因素着手,全面提高服务水平.但是,携程要建立这样的服务,必须加大很多人力物力的投入.六客户资源竞争激烈.在携程旅行网目前的投资项目中,主要是BtoC的经营模式,BtoC的电子系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务,虽然这有效地节约人力资本,但其经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竟争,如客户资源.当源有限的时候,网络企业之间各个项目之间的竞争将变得越发激烈.七业务媒介只限于互联网,业务对象则只为互联网用户,对其他人群的市场影响力小.尤其是现在internet越来越方便,外出的人也越来越多,每家宾馆和酒店,旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息,所以ctrip的信息更新就比较慢,而且价格上的优势就不再明显.八网络公司在法律上的弱势.其一,目前国内对电子商务在商品内容、保密性、性、加密技术和分支机方面的法律规定并不明确,也缺乏相应的争端解决案例和经脸,所以携程旅行网在经营有可能不得不面对相应问题所带来的风险.其二,国内对于域名的保护问题仍处于研究状态,并没有明确的法律规定.一旦发生版权问题,将极大降低公司商标和其他无形资产的价值.携程旅行网需要及时关注国内的保护举措,防止无形资产流失.六、该行的发展方向跟未来趋势据世界旅游组织预测,到2020年,中国每年接待的入境旅游者将达到1.3亿,大批国人会出境、出国旅游,旅游业与电子商务的迅速融合有着巨大的市场潜力.由于旅游电子商务不仅可以打破地域限制,而且可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起,同时,无店铺经营也有助于降低成本,使旅游资源的所有者和消费者都得到好处,因而网上旅游的价格更具有竞争力.同时旅游业不涉及目前最复杂而又费力的物流配送问题,这也是它相对于其他行业的电子商务更容易发展的优势所在.旅游业较少涉及实物运输,对企业的物流配送系统要求不高,旅游服务的无形性更使其适合于网上销售.七、个人建议一扩张规模,合理地兼并一些在线旅游网站.携程在某种意义上说是一个为旅游者提供中介服务的公司,其盈利的主要来源是利用中介双方的信息不对称性赚取的,而这注定是不可能过高的,因为一旦过高极有被绕过的可能性.所以进行规模扩张,形成规模效益方是其盈利之道.整合上下游的信息资源,提高自己的核心竞争力.二实施上游扩张战略,发展自己的旅游服务行业.服务业实体不满携程这类的服务中介的“分饼”行为,想要通过自己的信息化绕过服务中介.所以携程在努力提高自己核心竞争力的同时也要有所准备,向上扩张,如构建自己的旅游公司、星级酒店等,发展旅游的实体产业,才能最终规避被绕过的风险.三积极维护自己的品牌形象,竭力赢得消费者好感.服务业,尤其是服务中介行业其最最关键的就是客户的信任,一旦客户对你失去信任你将一无所有.只有好的口碑才能吸引更多的客户,只有足够多的客户你才有同上游实体业谈判的筹码,你才能有机会赚钱中介利润.四积极创新,不断挖掘新的业务增长点.当下携程的主要盈利是通过机票预订和酒店预订等等的中介方式.但随着信息化的不断加快,中介的双方的信息不对称性肯定会逐渐降低,携程网在这块的盈利必定会受到影响,所以只有不断挖掘其他新的业务增长点才能获得更多的收益,才能继续发展壮大下去.只有更多的开发这种有自主品牌内涵的新型业务,携程才能永不凋零.五深化自己的管理体系和技术能力.携程的核心优势种包含了规范的管理体系和领先的技术.我们应该注重管理团队的培养和建设,管理团队稳定了,才能保证企业的凝聚力和提高顾客服务水平.六收购各地线下旅行社、收购旅游网站.我们可以向一些二线城市发展,主要是旅游城市,有选择地收购当地的一些关联企业.也可以有选择地收购一些旅游网站,就像携程收购中国古镇网.七适当地投资酒店集团.酒店行业对于像携程这样的服务网站是一个非常重要的产品线,携程已经投资了如家、汉庭、建国酒店管理公司.通过投资的一些酒店集团,我们可以在技术对接方面运作得更有效,这实际上对双方来说也是一个共同的利益.八设法加快其互联网预订业务的布局,提高在线业务的比例.目前,携程80%左右sohu,2010的预订仍然来自呼叫中心.正在形成的移动互联网潮流表明,在线业务才是在未来掌握客户的关键.眼下,携程也正在设法加快其互联网预订业务的布局旅游电子商务案例分析：同程旅游网一、背景同程网创立于2002年,总部设在中国苏州,经过数年的艰苦,公司目前拥有员工270多名,2007年同程网已成为国内最大的旅游B2B电子商务平台,目前B2B平台拥有旅游企业注册会员4万名,月增加注册会员2000名,在全球ALEXA排名中名列中文旅游网站前五名,旅游资讯类网站第一名. 2005年11月,同程网开通了基于web2.0的大众旅游平台同程旅游网力图打造全新的旅游网站模式,目前网站拥有国内最好的目的地指南,23000多条旅游点评,35000多条旅游问答,36000多个旅游博客,20万普通游客注册会员.二、公司定位1、目标市场“国内最大的旅游电子商务平台之一,也是目前中国唯一拥有双平台的旅游电子商务平台.”两个平台的运营目标客户不同,战术方法不同自然战略定位不同,也不同.同程网的目标定位只要在B2B和B2C也就是同程网所说的行业商务和社会商务.同程网的行业商务,同程网是中国最大的旅游交易平台,同程网搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的近10万余家旅游企业间的信息、交易平台,在全球中文旅游网站中排名前三,旅游B2B交易网站排名第一.同程网的社会商务,同程网在2005年正式启动大众旅游市场,向超过三百余万注册会员提供包括在线酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索、特惠餐馆、旅游资讯及博客服务在内的全方位旅行及旅游相关服务,并成功打造成为以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB2.0时代的新旅游旗帜网站.2、收费方式对于行业商务也就是B2B方式,同程网主要通过会员费和广告费获取收入,而对于社会商务也就是B2C方式,同程网主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用.三、1、旅游服务全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色.“同程的目标是,对于任何一个城市的游客,看到‘同程旅行全国连锁’的标志就知道这里可以提供酒店机票预订,租车,门票预订,线路预订等服务.”这是一种模式的建设过程,也是一种新的信任关系的建设过程.“同程旅行全国连锁”并不改变旅行社原有经营体制,从表面看,旅行社只是多挂了一块牌子,有点像一个旅行社联合体,只不过这是一个巨大的旅行社联合体.但和传统旅游联合体不同的是,几千家旅行社不仅在同程旅游网拥有自已的“网店”,而且都可以接入同一个分销平台,进行散客的酒店,机票,门票,旅游线路的分销.2、旅游用品的零售传统旅游业和在线旅游业各具优势,在目前的市场上,除了相互竞争,更多的是相互补充.而同程旅行连锁计划最希望达成的效果就是将传统分销和在线分销结合起来,更大限度地满足普通消费者的需求.1普通旅行社门市在客户接待上的优势将被充分发挥,消费者可以方便地进入旅行社中,与服务人员进行面对面的交流,更细致地了解旅游产品各方面的情况,服务人员也可以记录下每一位客户的特殊需求,及时为客户设计更加人性化的产品.当然,面对面的交易最重要的特点就是大大提高消费者的信任度,以保证有更好的“售后服务”.消费者可以从任何一家同程旅行连锁店中购买到全国任意地区的旅游和旅行产品,无论是单项产品还是打包产品.进入一家旅行社就如同进入了一个巨大的旅游超市,对于需求多样的消费者来说,这是最具吸引力的一点.适应人们各种空余时间的旅游产品也可以刺激旅游市场进一步发展.2对于习惯于在线预订的消费者来说,无论是上网的方式还是电话的方式,同程旅行连锁店都给出了相应的解决方案,每一家旅行社就是一个电话中心,随时提供服务,而各个旅行社也在同程旅游网上拥有自己的网上门市——旅游网店,满足喜欢足不出户的消费者的需求.3、特有的Web2.0模式2007年同程旅游网完成了一次彻底的改版.改版之后的同程网将实际的旅游产品如线路、酒店机票、门票等,与时下正流行的Web2.0模式成功结合,创造性地建立了一种新型的旅游门户网站.致力于为出行者提供最贴心服务的同程旅游网,不同于传统的旅游资讯网站,不同于时尚的旅友出行社区,也不同于纯粹的在线预订网站,而是三者合理的结合与发展.在资讯方面,同程旅游网摒弃了原始的资料添加和堆积,更多地利用了网友的自主分享,极大地实现了互动式的资讯和信息传递.在网友体验上,同程旅游网则专注于旅游博客的建设,目前已经成为中国最好的旅游博客服务商,为网友记录旅游经历,分享行走感悟,帮助更多人出行提供了非常好的平台支持,尤其是旅游博客大赛的成功开展,更是大大推动了旅游信息的分享和传播,让网友获得最大的满足.在产品预订上,同程旅游网更是充分发挥了其在旅游B2B电子商务上的领先优势,尽力展示推广数千个旅游企业的实际产品,这一突破为同程旅游网建立了一个非常好的行业壁垒,使得其他同类网站的模仿拷贝永远无法落实到最终的服务上.四、核心优势1、独特Web2.0模式的优势1信息搜集的高速性：web2.0的信息提供者是分散的个体,而个体的巨大数量提高了信息收集的速度.2信息形式的个性化：信息传播者的差异性促使不同提供者的信息形式也存在一些差异,而这种差异会满足信息获取者的个性化需求.2、优势资源同程网经过长期酝酿,利用拥有4万旅游产品供应商的资源优势,2005年1月推出面向普通游客的B2C平台,游客可以通过旅游点评、旅游提问,旅游询价、旅游博客等互动形式参与到网站中,并可直接与旅行社、酒店、景区、交通等旅游供应商进行沟通,进行旅游采购,降低旅游者采购风险与采购成本.随着B2C平台的推出,同程网亦成为目前中国唯一拥有双平台即B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务平台.3、网络优势同程网利用网络优势,将流行的Last Minute概念加以推广,整合酒店中突然取消的团队房、noshow的散客房等瞬间积压的资源,用超低价的优势在极短的时间内为它们寻找新的买家.虽然看起来是偶然性的资源,但是当这种偶然性积累到一定数量,达到相当的规模就变成了必然.而只有网络这种工具,才能让这种瞬间资源的规模化变成现实.。