管理者职业化素养培训
管理者职业化素养培训资料重点
• 缺点3: 说话尖刻.好指责 • 缺点4:自我防范报复心理 • 缺点5:拖拖拉拉，永无休止 • 缺点6：总是看到消极的一面
调整方法
让完美型快乐起来 快乐无罪 多看阳光 学会忘记
麦克斯威尔定律
实战训练 —— 公司形成
1、公 司 名 称 2、公 司 文 化 3、公 司 口 号 4、公 司 标 志 5、公 司 组 织 架 构（图谱展示） 6、20分钟后由经理带领自己的公司进行5分钟的展示 7、展示结束第一名100分 第二名80分 第三名60分
D(力量)型总体特征
• 个性符号: （ ！ ）
• 个性单词：（ 做 ）
• 情感倾向：外向 • 行为重心：工作 任务 • 总体特征：外向 行动 乐观 • 占人群的１０％
D（力量）型的画像
I(活泼)型的总体特征
• 个性符号:（ ＊ ）
• 个性单词：( 说 ）
• 情感倾向：外向 • 行为重心：娱乐 社交 • 总体特征：外向 乐观 多言 • 占人群中 25%----30％
图一
思维定式
思维定式是我们看问题的角度，这 种看和视觉无关，主要指我们感 知、理解、诠释问题的角度。 思维定式就像地图地图不是疆域
思维转换
思维转换就是培养思考力的能力， 就是从另一角度看问题。 在思考的路上我们不能有半点停滞， 我们的终点就是原来的起点，可是我 们已经重新认识这个起点。
思维转换的方法
调整方法
• 让力量型缓和下来 • 增加娱乐 • 学会放松 • 多些宽容 • 少些 P K
I（活泼）型的缺点
• 缺点１：说话太多，夸张，好插嘴
• 缺点２：以自我为中心 • 缺点３．健忘 不守时 • 缺点４：零乱 善变 • 缺点５：情绪化，情感太过丰富 • 缺点 6：做事不持久
管理者的职业化培训课件
• 4、统一指挥 每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。 • 5、统一领导 每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者
和一个计划的指导下进行。 • 6、个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇员群员的利益，不应
当置于组织的整体利益之上。 • 7、报酬 对工作人员的服务必须付给公平的工资。
法约尔十四条管理原则（二）
• 8、集中 集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于 管理当局）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的问题，管 理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。
法约尔十四条管理原则Байду номын сангаас一）
• 1、工作分工 这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的。 专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。
• 2、职权 管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这 种权力。但是，责任应当是权力的挛生物，凡行使职权的地方，就应 当建立责任。
• 3、纪律 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的 领导者造就的。对管理者与工人关系的清楚认识关系到组织的规则。 明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为。
X理论
• 人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避 • 绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁
可被领导骂； • 多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，
使他们为达到组织目标而努力； • 激励只在生理和安全需要层次上起作用；
精品中层管理者职业化素养提升培训可编辑
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第三节：积极参与团队建设
一．团队的涵义 二．优秀团队的特点 三．团队发展的四个阶段
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一．团队的涵义
(1)团队和群体的区别 (2)团队的涵义
A. 形成共识、目标一致 B. 清楚的角色认知和分工 C. 合作精神
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二. 压力的种类
(1)预期的压力 (2)情境的压力 (3)慢性的压力 (4)残留的压力
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三． 压力的积极作用
(1)动力作用 (2)挑战感和兴奋感 (3)精力充沛的感觉 (4)增强自信 (5)目标感
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四. 压力的消极作用
(1) 43%的成人有由压力引起的健康问题 (2) 75-90%的门诊病人自诉有压力问题 (3) 六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、
二．优秀团队的特点
(1)明确的目标 (2)共同的承诺 (3)坦诚的沟通 (4)相关的能力、技术、知识 (5)相互信任、支持、协作 (6)适当的领导及负责任的自我领导管理 (7)不断寻求发展
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三．团队发展的四个阶段
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第四节：推动学习型组织建设
A. 依赖阶段 B. 独立阶段 C. 互赖阶段
(3)知识、欲望、技巧和习惯的关系
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第二节：提高客户满意度
一．客户满意的涵义 二．客户满意的两大误区 三．经营意识和成本意识 四．如何对付令你头疼的人
管理职业化素养提升(2天)
管理职业化素养提升（２天标准版）课程背景：中国已经将进入一个崭新的“职业化时代”，职业化是现代组织必备的素质特征,只有职业化的队伍才能带领企业在市场竞争中立于不败之地,因此,职业化建设已经成为越来越多的企业关注的焦点。
据调查资料显示，90%的公司认为制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。
管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心竞争力”，实践证明，只有职业化的团队，才能与时俱进，勇于创新，才能为企业创造高绩效。
那么，为什么很多企业立志建设职业化团队，但是依然在市场竞争中寸步难行，举步维艰呢？下面我们来看看企业打造职业化团队的难点：公司认为：1、如今的员工自我意识太强，现实追求功利；2、遇事借口多，执行力差、不主动积极承担责任；3、缺乏敬业精神和奉献精神，追求享乐，不愿付出；4、不服从组织纪律，自律性差；5、没有主人翁精神，对企业的忠诚度低，流动性较大；6、个人英雄主义，互助精神缺乏，很难进行团队协作；7、缺乏主动创新精神和积极解决问题的能力；8、对自己缺乏清晰的认识及长远的职业生涯规划。
员工认为：1、自我定位是一名打工者，拿一份薪水做一份事情而已；2、被动执行，交代的事情做，不交代的事情看不见也想不到；3、同事之间常攀比，常抱怨、找借口，很少自我反省；4、面对前途，一片迷茫，亚力山大；面对现实，及时享乐，不愿付出；5、得过且过，目标不清晰，此处不留人，自有留人处；6、这些不管我的事，凭什么让我承担责任？7、同事之间勾心斗角，尔虞我诈，怎么合作？企业在激烈的市场竞争中快速壮大，而员工职业化程度参差不齐，已经严重的阻碍了企业的成长速度，大大降低了企业的绩效。
员工职业化质素的提升已成为企业业绩持续增长的核心竞争力，打造职业化团队已经成为企业发展的必由之路。
培训收益:1、树立团队意识,理清个体与团队的关系；2、提升员工职业化素养,适应市场竞争需求；3、让员工自动自发，爱岗敬业，积极主动为企业创造效益；4、帮助团队成员认识自己的角色定位,做好岗位本职工作；5、加强团队凝聚力,培养良好的合作意识，提高工作效率；6、形成良性沟通习惯,主动清除沟通障碍；7、建立正确的时间管理理念,提高时间管理技能；8、以结果为导向、有效执行、完成目标；9、加强自我情绪管理，提升抗压能力，快乐工作。
企业管理者职业化素养培训
5、做人要有原额则 6、做人要宽容 二、职业道德 1、对公司忠诚 2、对待工作敬业 3、对事业负责 4、与团队协作 5、工作积极主动 6、服从命令
第八讲：管理者的性格修炼 一、个性影响职业的前途 1、成功来自成功的个性 2、失败源于个性的失败 二、培养自控能力 1、自制力决胜人生 2、培养自制的方法 3、控制情绪 三、提高自己的情商 1、情商的含义 2、有效化解冲突 3、操之在我 4、情绪化是成功的杀手 5、给心灵松绑 四、塑造成功的个性 1、具备积极的心态 2、坚定的信心 3、顽强的意志力 4、微笑出奇效
第六讲：管理者的管理理念提升 1、深刻认识企业发展规律 2、执行能力是中高层干部关键能力 3、学会在变革中成长 4、因势利导，走向成功 案例解析：以企业人力资源部经理为例进行岗位解析
第七讲：管理者的道德修炼 一、做人的品德 1、做人成功才是真正的成功 2、做人要踏实 3、做人要讲诚信 4、做人要善良
第四讲：管理者的自我定位 1、公司为什么要设置本部门——责任 2、部门工作对管理者有什么要求——技能 3、干部与员工的区别——角色 4、如何有效调配本部门资源——分工与授权 5、什么是管理——工作导向 现场研讨：管理人员常见的困惑及解读分析
第五讲：管理者的自我管理 1、养足够自信 2、控制自我情绪 3、了解职场规则 4、高效利用时间 5、树立自身威信 案例分析：管理者易犯的五大错误
3、基层管理者如何融入团队之中？ 4、团队合作的五大步骤与六大技巧 5、基层管理者如何管理好自己的小团队？ 故事：雁群的启示 游戏一：数字接龙实践 游戏二：千手观音实践
第十三讲：管理者外形特质的塑造 1、气质度修炼 2、示范与榜样：由内而外 3、特质对标找差距 4、商务场合的几种主要礼仪
第十四讲：管理者职业化素养培训总结
管理人员职业化培训制度
一、制度背景随着我国经济社会的快速发展，企业对管理人员的职业素养和业务能力提出了更高的要求。
为提高管理人员的综合素质，培养一支具有专业能力、创新精神和良好职业道德的管理队伍，特制定本制度。
二、培训目标1. 提升管理人员的管理理念，使其具备现代企业管理的基本知识和技能。
2. 增强管理人员的团队协作能力，提高团队执行力。
3. 培养管理人员的创新思维和解决问题能力，适应企业发展的需求。
4. 强化管理人员的职业道德，树立良好的企业形象。
三、培训对象1. 企业中层及以上管理人员。
2. 各部门负责人及关键岗位人员。
3. 企业拟提拔的年轻干部。
四、培训内容1. 管理基础理论：包括管理学、组织行为学、人力资源管理、财务管理等。
2. 管理技能：包括沟通技巧、团队建设、领导力、决策能力、项目管理等。
3. 企业文化：包括企业核心价值观、企业精神、企业发展战略等。
4. 法律法规：包括劳动法、合同法、公司法等相关法律法规。
5. 行业动态：包括行业政策、行业发展趋势、竞争对手分析等。
五、培训方式1. 内部培训：邀请企业内部优秀管理人员或外部专家进行授课。
2. 外部培训：组织管理人员参加国内外知名培训机构举办的各类培训课程。
3. 在线学习：利用网络平台，提供丰富的培训资源，方便管理人员随时随地进行学习。
4. 实地考察：组织管理人员到优秀企业进行实地考察，学习借鉴先进的管理经验。
六、培训考核1. 考核方式：包括考试、论文、案例分析、实践操作等。
2. 考核内容：主要包括培训课程知识、实际工作中的应用能力、团队协作能力等。
3. 考核结果：考核合格者，颁发培训证书；不合格者，进行补考。
七、培训保障1. 建立健全培训管理制度，明确培训责任和考核标准。
2. 加大培训经费投入，确保培训工作的顺利开展。
3. 加强培训师资队伍建设，提高培训质量。
4. 建立培训档案，对管理人员培训情况进行跟踪管理。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由人力资源部负责解释。
企业管理培训职业化素养提升培训含详细内容
习惯三： 要事第一
把事务按其紧迫性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理的优先矩阵。
优先级
B
重要
不紧迫
学习新技能 建立人际关系 保持身体健康
优先级 不重要 琐碎的事情
D 不紧迫
某些信件 无聊的谈话
优先级 重要
——维克多·弗兰克尔
低效能
认为 “我”是环境的产物，常发出消 极被动的语言
我已经无能为力 我就是这样 我只能这样做 我不得不 要是…就好了
高效能
认为 “我”我自己选择的结果，常发 出积极主动的语言
试试看有没有其他的可能性 我可以控制自己的 情绪 我选择… 我更愿意… 我打算…
世上没有所谓的“完美”。如果你想与和谐交往， 那么你就应该有一个大度的心胸，这样你的朋友 才会多。如果你想工作开心顺利，你也要有一颗 能包容的心态，意识到企业有不完美的地方是正 常的，我们要能包容这些缺点。
需要明白的几点客观事实 2 不要祈求绝对的公平
公平是大家永恒的追求目标，既然大家一直在追求公平， 就说明这个世界上很多事情是不公平的。这个世界上， 大到国家，小到个人，到处都有不公平的事情存在。
旦有一天企业支付与薪资与你所付出的工作与能力不匹配，可以自已提
出申请，如果结果未能如愿，那可以找更好的“顾客”。
每一份工作都有宝贵的经验和资源，失败的沮丧、成功的喜悦、老板的 严苛、同事间的竞争等，这些都是任何一个工作者走向成功必须体验的 感受和必须经历的锻造。
需要明白的几点客观事实
1 不要祈求工作的完美
5 理性的职业规划
根据目前思考今后将从事什么职业、担任什么职务或职位，并且 为达到这个目标而进行的必要的知识、能力等方面的准备而做出 的规划。
管理者的职业化培训
指导与评估
提供反馈，评估员工绩效，促 进个人和团队的成长。
决策与控制
分析问题，制定解决方案，监 控执行情况并调整策略。
创新与发展
寻求改进机会，推动组织变革 ，提升整体竞争力。
职业素养
专业能力
具备与职位相关的知识和技能 ，能够高效地完成工作任务。
道德品质
诚实守信，遵守职业道德规范 ，维护组织声誉。
团队协作
与外部利益相关者建立良好的沟通关系， 维护组织形象和利益。
激励与评估
目标设定与绩效评估
根据组织目标制定合理的绩效评估标准，激 励员工努力实现目标。
奖励机制
建立公平、有效的奖励机制，通过物质和精 神激励激发员工积极性。
员工发展
关注员工个人发展需求，提供培训和晋升机 会，促进员工成长。
反馈与改进
定期进行绩效评估反馈，帮助员工发现问题 并制定改进计划。
风险评估
具备对决策风险进行准确评估的能力，制定 相应的风险应对策略。
决策实施与调整
确保决策的有效执行，并根据实际情况及时 调整决策方向。
沟通与协调能力
有效沟通
倾听能力
掌握沟通技巧，确保信息传递的准确性和 及时性。
善于倾听他人的意见和建议，理解他人的 需求和关切。
跨部门协调
外部沟通
具备协调不同部门之间关系的能力，促进 部门间的合作与协同。
02
管理者的角色与职责
角色定位
决策者
制定和实施组织战略， 确定目标并分配资源。
协调者
协调团队成员，解决冲 突，确保工作顺利进行
。
领导者
激励和指导团队，促进 个人和组织的发展。
沟通者
建立和维护有效的沟通 渠道，确保信息的准确
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培训讲师：谭小芳
培训时间： 1 天
培训地点：客户自定
授课特点：
1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验
2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享
培训目的：
1、帮助学员整理各自的领导经验和思路；
2、有效帮助学员提升领导效能与领导素养。
培训对象：
董事长、总经理、副总经理、部门经理等企业中高层管理者。
培训背景：
美国管理专家霍根说：无论在哪里，无论在什么时候，无论什么样的行业， 60%～ 75% 的员工会认为，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。
霍根进一步指出：
在美国不称职的管理者占到了 60%～ 75%；德国人在过去 10 年中，大概有一半的高级主管在管
理上是失败的，对中国企业来说也是同样的。
领导效能关乎是组织的兴衰成败——正确决策、有效激励与自我修炼是领导的基本功，也是企业繁荣兴盛的关键所在。
“赢”对每个管理者来说，意义都各不相同。
也许是拥有成就的事业、也许是拥有幸
福的家庭；也许是拥有财富的自由，也许是具备超级影响力，也许是追求快乐的人生，更
或者你希望全部拥有 ,, 无论怎样每个人都希望成为自己生命赢家！
培训大纲：
第一部分：领导力概述与领导者特质
一、领导力管理概论
1、管理的概念、本质与职能
2、领导的概念、本质与职能
决策、沟通、协调与激励
二、领导与管理的不同？
1、领导与管理的关系
（1）领导与管理的差异
（2）领导与管理的联系
（3）领导与管理的本质
2、管理者与领导者的区别？
三、领导力的内涵
1、领导力内涵的演绎
2、领导管理的基本原则
3、领导工作过程
（1）领导要让员工满意
（2）优秀领导者的综合素质
（3）领导方法和领导艺术体现领导力
四、领导者应具备的十种重要特质
1、自信
2、弹性
3、专注
4、动力
5、控制
6、决心
7、沉着
8、独立
9、竞争
10、冷静
第二部分：认知执行
一、企业凭什么基业长青？
1、中国企业寿命之痛
2、百年企业发展壮大的秘诀
3、没有体系的执行是傻执行
二、如何从根源上强化执行力？
强化执行力的三大根源！
１、用果因关系代替因果关系
２、速度观念，在行动中追求完美
３、不是方法决定目标，而是目标决定方法
三、执行的五大要素
第一讲：责任
1、建立一对一的责任机制
2、建立责权利对等的平台
3、建立自我责任心态
第二讲：成果
1、什么是成果
2、不做成果的原因
3、什么不是成果?
第三讲：领导者的七条基本行为
1、了解你企业的一切
2、实事求是
3、明确目标并列出实现顺序
4、追踪落实
5、及时奖励
6、提升全员素质和能力
第四讲：建立文化变革的框架
1、文化
2、绩效和奖励相结合
3、执行文化的社会软件部分
4、开放沟通交流
5、上行下效
第五讲：知人善用——无法布置给别人的任务
1、为什么有的企业不能做到量才适用
2、什么是合适的人才
四、执行的三个核心流程
１、人员流程：在战略和运营之间建立联系
２、战略流程：将人员与运营结合起来
３、运营流程：在战略和人员之间建立联系
第三部分：认知沟通和沟通技巧
一、沟通的重要性
1、沟通技巧是成功者的必备能力
分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别
2、你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！
3、管理者的角色——管理作为与人际作为
案例： 1990 年肯尼迪机场空难事故
案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题
二、沟通在管理上的功能
1、沟通的模式与目的
2、什么是有效的沟通？
3、单向和双向沟通
4、沟通的障碍是什么？
游戏和活动
三、团队内部如何才能有效沟通？
1、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”
2、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
3、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析
4、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离
5、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？
案例：割草男孩的故事
分享：四个故事，四堵墙！
分享：如何让沟通更“顺溜”？
四、企业内部沟通的策略和方法
1、沟通的原则和技巧
2、高效沟通的基本步骤
3、跨部门沟通技巧
分享：从墨子思想看管理沟通技巧
案例：从一起事故处理看“管理沟通”
案例：从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析
第四部分：时间管理篇
一、时间管理的概念
1、时间管理小故事
2、高效人士与低效人士的时间运用差别
3、掌握时间管理是迈向成功的第一步
4、给时间管理赋予定义
5、何谓时间管理
6、时间管理的元素
7、时间管理的关键
小时》，学职场时间管理
二、对时间管理认识与时间资产盘点
1、学习时间管理的理由
2、时间管理的三种职能
3、时间管理的重要性
4、走出时间管理的误区
5、盘点时间资产
6、盘点时间价值
分享：最有效的 5 个时间管理方法
三、时间管理理论的发展
1、第一代理论
2、第二代理论
3、第三代理论
4、第四代理论
5、第五代时间管理
四、职业人士的时间管理要点
1、保持热情状态的
2、积极的自我对话
3、目标明确
4、定期回顾人生目标
5、重人性，能变通
6、制定时间管理计划。