员工基础职业素质概述
银行从业人员职业素质匹配要求概述
总行营销推进 委员会办公室
素质要求 对一线市场客户需求
有一定了解，对银行 产品、服务、客户、 渠道等有一定理解 营销、流程再造知识 较强组织推动能力 较强的沟通协调能力 客户服务意识 善于钻研
岗位职责 根据分行业务发展战 略和年度经营计划， 负责支行整体经营管 理、风险管控、队伍 建设及业务渠道拓展 带领支行完成相应经 营任务 负责员工队伍的管理 工作 组织对外交往公关活
岗位职责 按照账户管理制度进 行开户、销户、账户 信息修改和休眠账户 的操作 负责日常账户维护和 人民银行账户管理系
业务运营部
素质要求 了解人行账户管理办
法及人行及监管机构 对账户业务的要求， 以及本行各项业务的 制度要求和操作流程 具有一定的决策执行 能力
业务运营部
岗位职责 遵照有关规定及操作 流程对本外币支付结 算、账务处理和网银 端等进行日常业务处 理 及时报送反洗钱数据 处理零售/批发银行产 品的业务交易，控制 合规风险和操作风险 完成分行营运部会计
国际业务部
岗位职责 保函业务中的保函开 立、撤销、索赔等业 务操作 进出口贸易融资、保 理等业务的处理与账 务操作 进出口业务中的开证 、到单审核、承兑/承 付/拒付、付款、代收 单据处理、出口通知
素质要求
掌握行内规章制度、 操作规程以及国际惯 例的发展变化
良好的沟通能力和团 队合作意识
较强的英语听、说、 读、写能力
务娴熟，办理速度快 体察客户的敏感性
岗位职责 维护理财中心形象和 大堂秩序 识别引导客户 客户投诉处理 推介银行金融产品 指导客户使用自主机
营业部
素质要求 外向性格较合适，沟
通协调能力强 观察力，体察客户的
敏感性 热情、主动服务的意
职业素养概述
职业素养概述 Prepared on 22 November 2020职业素养职业素养是人类在社会活动中需要遵守的。
个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。
中文名职业素养外文名professional quality类别职业道德使用人群在职人员等目录.1.2.3职业素养包含内容1、职业素养的三大核心：（一）职业信念“职业信念”是职业素养的核心。
那么良好的职业素养包涵了那些的职业信念呢应该包涵了良好的道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。
良好的职业信念应该是由爱岗、敬业、、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。
（二）职业知识技能“职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。
俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。
所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。
中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。
还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。
各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。
总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。
（三）职业行为习惯“职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。
信念可以调整，技能可以提升。
要让正确的信念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。
2、职业素养概括的说包含以下四个方面：（一）职业道德（二）职业思想（意识）（三）（四）职业技能前三项是职业素养中最根基的部分。
员工基本素质与职业道德
contents
目录
• 员工基本素质概述 • 职业道德概述 • 员工基本素质的培养与实践 • 职业道德的培养与实践 • 员工基本素质与职业道德的关系 • 提高员工基本素质与职业道德的途径
01 员工基本素质概述
什么是员工基本素质
01
基本素质是指员工在工作中所表 现出来的基础能力和品质，包括 知识、技能、态度、价值观等方 面的综合体现。
学习方法
掌握有效的学习方法，提高学习效率。
适应变化
能够快速适应新的工作环境和需求变 化。
责任心
尽职尽责
认真履行工作职责，不推卸责任。
承担后果
勇于承担工作失误和失败的后果。
关注细节
对工作细节认真负责，追求卓越品质。
忠诚守信
保持对公司、团队的忠诚，遵守职业道德 和规范。
执行力
01
计划与组织
能够制定合理的工作计划，有效组 织资源。
财务诚信
员工应遵守公司财务规定， 不贪污、挪用公款，保持 财务的透明和诚信。
尊重他人
平等对待
无论职位高低、种族、性别等因 素，员工应平等对待他人，不歧
视或排斥任何人。
尊重多样性
尊重员工的多样性，包括文化、 信仰、价值观等，营造包容的工
作环境。
有效沟通
尊重他人的意见和观点，积极倾 听，避免冲突和误解，建立良好
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
Hale Waihona Puke 参与公司活动积极参与公司组织的各项活动，增强公司的凝聚力和向心力，展示良 好的团队精神。
05 员工基本素质与职业道德 的关系
员工基本素质是职业道德的基础
良好的基本素质能够使员工更好地理 解和遵守职业道德规范，从而在工作 中表现出更高的道德水准。
企业员工应具备的基础素质有哪些
企业员工应具备的基础素质有哪些一、职业意识和职业习惯。
所谓职业意识，是指从业者在特定的职业氛围和任职实践中所形成与自己所从事的职业密切相关的思想和观念。
职业是人们生存、生活、发展的必须条件，是实现人生价值的舞台。
一个人长大成人，结束了学校生活，势必走向一定的职业岗位，开始职业生活，你就是一位职业人了。
当你成为一位职业人时，你就必须树立起职业意识、职业习惯和职业精神。
否则，你就可能与社会格格不入，与企业格格不入，处处碰壁，遭遇挫折甚至被淘汰。
职业人要遵循职业要求，服从职业规则，养成职业生活习惯，包括自己的个性、爱好，都要服从于职业要求。
在学校时，你可能会睡懒觉、旷课，最多会受到批评教育;在家庭里，你可能会对父母撒娇、赌气，父母也只是责怪你几句。
但作为职业人，在职业岗位上，你就必须摒弃这些习惯，必须学会和养成服从劳动纪律、严格操作规程、保质保量完成工作任务的习惯，包括养成“交接班”的习惯，养成“三班倒”的习惯，不能自由散漫，不能随心所欲，不能我行我素。
在职业岗位上，如果你还是自由散漫，我行我素，想怎么样就怎么样，你面临的就不再是学校老师的批评教育和父母亲的责怪声，而是轻者扣发工资奖金，重者辞退开除。
二、高度的工作责任心。
现代工业都是有工艺流程的，一环紧扣一环，一个环节出了问题，整个系统就会瘫痪，造成不可挽回的损失。
因此，对现代企业员工素质的重要要求，就是必须具有高度的责任心。
这种高度的责任心，体现在日常生产中的各种细微之处。
比如说，严格执行操作规程;严格执行交接班制度;严格遵守劳动纪律等等。
一点点马虎，一点点松懈，都可能对生产或安全造成危害。
某一工厂的某一工序，要求工人把一个螺帽拧转一圈后又退回半圈，工人自作聪明地只拧了半圈，结果整道工序全部出了废品。
责任心如何，是衡量一个员工素质高低的试金石。
责任心强的人，不懂技术，他会积极主动地去学习技术;责任心差的人，把他放在技术岗位上，他也不去学习技术。
责任心强的人，工作时领导在与不在，报酬高和低，他都会主动的去干;责任心差的人，无论工作任务再多，事情再紧迫，他都会熟视无睹，漠然处之。
职业道德概述
职业道德概述职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。
是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。
职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。
中文名职业道德外文名professional ethics定义职业道德（Professional ethics）道德，指衡量行为正当的观念标准，是指一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。
不同的对错标准是特定生产能力、生产关系和生活形态下自然形成的。
一个社会一般有社会公认的道德规范。
只涉及个人、个人之间、家庭等的私人关系的道德，称私德；涉及社会公共部分的道德，称为社会公德。
良好的职业修养是每一个优秀员工必备的素质，良好的职业道德是每一个员工都必需具备的基本品质，这两点是企业对员工最基本的规范和请求，同时也是每个员工担当起本人的工作责任必备的素质。
那么，如何才是具备了良好的职业修养和职业道德呢？每个人平时都有惯，但不肯定是职业惯，更不肯定是符合请求的职业惯。
那么，哪些才是符合请求的职业惯呢？第一，早到公司。
每天提前到公司可以在上班之前准备好完成工作必须的工作条件，调整好需要的工作状态，保证准时开始一天的工作，才叫不迟到。
第二，搞好清洁卫生。
做好清洁卫生，可以保证一天整洁有序的工作环境，同时也利于保持良好的工作心情。
第三，工作计划。
提前做好工作计划利于有条不紊的开展每天、每周等每一个周期的工作，自然也有利于保证工作的质和量。
第四，开会记录。
及时记录必要的工作信息，有助于准确的记载各类有用的信息，帮助一样平常工作顺利开展。
职业素养大纲
职业素养体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。
职业素养是指职业内在的规范、要求以及提升,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范；时间管理能力提升、有效沟通能力提升、团队协作能力提升、敬业精神、团队精神；还有重要一点就是个人价值观和公司的价值观能够衔接。
职业素养提升培训内容：【第一部分】职业素质概述一、员工职业素养的工作态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部二、员工职业素养的工作道德1、以诚信的精神对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、永远忠诚于你的公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力三、员工职业素养的工作技能1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神四、员工职业素养的团队意识1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角【第二部分】提升职业素养的方法五、牢记4条生存底线（一）用业绩说话，作“会下蛋的鸡”1、用业绩证明价值2、职场不看苦劳，只看功劳3、【工具】制定目标要SMART（二）作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”1、别只做领导让你做的，应该做需要做的2、多想一点多走一步3、站在领导的立场想问题4、母牛、公牛和金牛（三）让客户满意，超越客户期望1、以客户为导向2、客户是给我们发工资的人3、一切都是为客户服务4、超越客户期望（四）人品第一，大胜靠德1、诚信正直2、小胜靠智，大胜靠德3、忠诚是第一竞争力4、忠诚决定收入、地位和权力5、有感恩之心。
单元2 城市轨道交通员工职业化素养
２. ２职业道德
３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的 强制性。
２. ２职业道德
三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
根据中央发布的« 公民道德建设实施纲要» 社会主义职业 道德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、 办事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职 业化员工还要发扬品牌维护的职业道德。 １ 、爱岗敬业 即爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道 德所倡导的首要规范，是对从 业人员工作态度的一种普遍要求。 爱岗和敬业，两者相 互联系、相互促进。
２. ４职业心态
３ 、心态决定成果(职业心态)
成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。 成功的人一定是心 态积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有 好的成绩，就要改变自己的心态。 成功者说:没有失败，只有暂时停 止成功ꎻ没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。
２.１概述
三、职业化基本素养的核心要素
２.１概述
1、道德是基础(职业道德)
邓小平说，欲专先欲红。 意思是，要想在某些方面有所成就，就一 定要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。
２、 意识决定行为(职业意识)
观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。 观念和意识是行为 的本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。
２. ２职业道德
一、职业道德的概念
职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职 业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的人 员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的 道德义务。
完整版员工职业素养培训PPT课件
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广东移动通信企业文化（2） ——摘自广东移动通信有限责任公
司员工行为规范
企业核心价值观
1、尊重员工自我价值的实 现
2、客户是企业生命所在 3、创新是可持续发展的动
力
广东移动通信企业文化（3） ——摘自广东移动通信有限责任公
司员工行为规范
企业精神——沟通从心开始
我们企业是为社会公众提供信息服务 的企业，我们所作的一切都是为了社会的沟 通成为可能，并日益方便和快捷，沟通不仅 使人们之间实现通信需要，而且无处不在， 员工之间，上下之间，部门之间，与客户之 间，与股东之间，与社会公众之间都需要沟 通，我们从事的是一项旨在沟通千千万万人 相互之间理解、信任和支持的事业。沟通应 该是真诚的、真心的、只有用真心、真诚而
模块二：认识企业
认识企业的误区
一切向钱看 随波逐流 以大小论“英雄”
企业是什么
企业是商品的制造者，企业 是服务的提供者，企业在必要的 时间，必要的地点，将商品与服 务提供给需要的大众，这是我们 看到的企业进行的活动。
企业是什么
竞争 满足客户的需要 永续经营 利润分享 企业提供独特价值
工程
生产
销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储存
企业的组织
作为一名企业中的一份子，需要尽 快了解本企业的组织架构，了解企业组 织的目的，才能融入这个企业，与企业 共同成长。
认识自己的企业
你们公司的组织结构形式是哪一种？
组织如何才能发挥效能
（1）组织内的每个人都秉持着达成共同目标 的公识，并能集合群力朝共同的方向努力。
您作为企业中一份子的自觉
企业组织人的自觉 客户第一 企业是一个竞争的战场 团队的一份子
现代企业的职业化素质
敬业 协作 规范 创新精神 服务意识
敬业
敬业是职场从业者最基本的素质
协作
大雁有一种合作的本能，它们飞行时都 呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞 行时定期变换领导者，因为为首的雁在 前面开路，能帮助它后面的雁形成局部 的真空。科学家发现，雁以这种形式飞 行，要比单独飞行节省12%的力气。
司员工行为规范
管理模式 人性化管理 1、企业内部必须引进竞争的淘汰机制 2、企业在人员的招聘、选拔、任免、 考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等 工作中要尽最大努力去实现公开、 公平、公正的原则
广东移动通信企业文化（6） ——摘自广东移动通信有限责任公
司员工行为规范
管理模式
人性化管理
3、敬业精神或职业道德不是优良品德， 只是合法利己的同义语，是企业合格 员工的必要条件
广东移动通信企业文化（4） ——摘自广东移动通信有限责任公
司员工行为规范
企业形象 在社会公众中的形象：责任型、贡献型
在客户中的形象：优质、真诚 在员工中的形象：公平、信任 股东认可的形象：发展型、效益型 在行业中的形象：守法经营、竞争双赢
广东移动通信企业文化（5） ——摘自广东移动通信有限责任公
4、经常调查了解员工的满意度，对不合 理的不满意进行批评教育
5、企业内外的人际关系需要强调：正直、
企业的组织体系
总经理、董事、副总经理、 助理、事业部主管
各部门经理、科长 各部门经理、科长 、职员
常见的组织结构形式
（1）直线式 （2）事业部制 （3）矩阵式
组织框架图范例
总经理
总经理助理
人事部门
企业的社会责任—— 6S 理论（下）
S（社会满意）
——地区，国家满意；
(世界满意）
——相关的国家满意；
（地球满意）’
——不对地球造成环境污染；
认识企业的文化和价值观
你们公司的企业文化 和价值观是什么？
广东移动通信企业文化（1） ——摘自广东移动通信有限责任公
司员工行为规范
奋斗目标
提升核心竞争力，打造品牌新优 势，争创世界一流移动信息运营公司。
（2）组织内的每个人都抱着协调合作的意愿 与精神。
（3）组织内的每个人的意见、想法都享有正 确的传达、协调与受尊重的权利。
（4）报告系统明确、工作分配清楚合理、人 尽其才。
讨论
分组讨论工作场所是什么？
工作场所是什么
学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争场所
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
只有变化才是不变的。对企业而言，能 否创新是生死存亡的大事。对个人而言， 没有创新意味着职业价值的沦落和职业 生涯的终结。
企业的本质
持续提供有价值 的商品或服务
满足顾客的需求
利润获得
竞争的大环境
利润分享： *员工 *经营者 *股东 *税金 *公益 *再投资
企业的社会责任—— 6S 理论（上）
（顾客满意）
——一切满足消费者的需求；
(企业员工满意）
——员工有企业满意；
竞争——影响企业的重要因素
竞争带来的结果：
——让企业进步成长，获得更大发展空间； ——让企业衰弱瓦解，逐步走向没落。
竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是 没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东 西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价 钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去， 投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非 常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应 了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的 竞争中又能为企业做点什么呢？
你的概括：
你认为，企业是
我们的概括：
企业是有能力在竞争的环境中，在 必要的时间，必要的地点，提供能满足 消费大众需求的商品或服务的组织或机 构。
在现代社会经济生活中，企业是最 主要的组织形式之一。
企业的本质：
获得利润并实现利润分享
利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到： “我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。 如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价 的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平 来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝 对公平是不可能的。”做为员工的你又是如 何看待公司的利润分配呢？