药店营业员的自我绩效考核
药店员工绩效考核
药店员工绩效考核做为一名药店的员工，药店每件都有员工的绩效的考核，也是对员工的一种工作态度，以下是我写的员工考核方案。
下面我给大家带来药店员工绩效考核5篇，盼望大家喜爱!药店员工绩效考核篇1一、非药品区1、非药提成商品(不含器械和计生用品)每人任务2.5万;任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例5%，药品区营业员1%。
2、计生用品的提成比例3%。
3、医疗器械任务额每人每月2000元。
任务内提成A类2%，B类提成1%;超出任务的部分A类4%，B类提成2%。
二、药品区1、提成商品任务量10万元;2、任务以内A类产品3%，B类1.5%;任务以外A类产品6%，B类3%;3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。
三、收银员1、根据本组人均提成由组长依据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提成，浮动比例为40%。
四、实习生1、根据正式员工计算。
五、工作纪律1、员工在未接待客人的状况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元;2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元;3、员工在工作时间谈天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元;4、收银员未经店长批准(须电话报经营运部同意)，擅自打折的，每次扣除提成50元;5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进行的，每次扣除收银员提成50元;6、员工未言语迎来送往(销售区域建议送往言语是：您还需要点什么?)，违反一次，扣除提成50元;7、员工每人每周必需讨论3种提成商品的销售方法(不得重复)，并提交给组长。
否则，每少一种，扣除提成10元;8、店内禁止任何状况下与顾客发生争吵，发觉一次扣除提成100元;9、迟到或者早退一次，扣除提成10元;10、不听从上级工作支配，每次扣除提成20元;11、依据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新安排。
主要用于嘉奖当期表现优越人员，嘉奖方案报营运部审核批准。
药店员工绩效考核篇2一、店容风貌1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁(剥离、滑脱、歪斜)未准时修复或不准时向上级报告修复的，每发觉1件次扣10分。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房是医疗机构中重要的一环，负责药品的采购、储存、配发和管理等工作。
为了提高药房工作的效率和质量，需要制定一套科学合理的绩效考核实施细则，以评估药房员工的绩效表现，并为其提供激励和奖励。
二、绩效考核指标1. 药品库存管理：考核药房员工对药品库存的管理情况，包括库存量的合理控制、药品的有效期管理、药品的分类整理等。
2. 药品配发准确率：考核药房员工在药品配发过程中的准确率，包括药品的配发数量准确、药品的规格准确、药品的配发时间准确等。
3. 药品质量管理：考核药房员工对药品质量的管理情况，包括药品的质量检验、药品的储存条件、药品的灭菌处理等。
4. 客户满意度：考核药房员工对客户的服务态度和服务质量，包括对患者的耐心解答、对患者需求的及时响应、对患者的关心等。
三、绩效考核流程1. 目标设定：根据药房的工作要求和需求，制定明确的绩效目标，包括药品库存管理目标、药品配发准确率目标、药品质量管理目标和客户满意度目标。
2. 数据采集：采集相关的数据来评估绩效，包括库存量数据、配发准确率数据、质量管理数据和客户满意度调查数据。
3. 绩效评估：根据采集到的数据，对药房员工的绩效进行评估，采用定量和定性相结合的方式进行评估。
4. 绩效反馈：将绩效评估结果及时反馈给药房员工，告知其绩效表现和存在的问题，并提出改进建议。
5. 绩效激励：根据绩效评估结果，赋予绩效优秀的药房员工相应的激励和奖励，如奖金、晋升、培训机会等。
四、绩效考核结果的应用1. 个人发展：根据绩效考核结果，为药房员工提供相应的培训和发展机会，匡助其提升工作能力和水平。
2. 绩效改进：根据绩效考核结果，发现药房工作中存在的问题和不足，及时进行改进和优化，提高工作效率和质量。
3. 绩效排名：根据绩效考核结果，对药房员工进行排名，以激励员工之间的竞争，促进整体绩效的提升。
4. 绩效奖励：根据绩效考核结果，赋予绩效优秀的药房员工相应的奖励和激励，提高员工的工作积极性和干劲。
药房人员岗位绩效考核评分标准
药房人员岗位绩效考核评分标准项目仪表仪容、组织纪律（10分）服务态度、服务质量（50分）药房人员岗位绩效考核标准考核内容考核标准总得分1仪表端庄，衣着整齐。
1在岗仪表不端庄，衣着不整齐，不穿工衣，每次扣1分；2准时上岗，上班不迟到、早退、2上班迟到、早退，每次扣1分；迟到30分钟或以上，扣半天无故请假。
工资；3上班时间不脱岗、不窜岗、不离3上班时间窜岗、离岗，每次扣1分；岗。
4未经批准，私自调班，每次扣1分；1分；4按照请假制度，提前履行请假程5未提前履行请假程序，擅自休假，每次扣序。
6不服从医院工作安排、科室工作安排，不认真执行药房任务，5服从医院工作安排、服从科室工每次扣2分，罚10%绩效，超过3次，扣当月绩效作安排，认真做好各项工作。
1热情服务，对患者要耐心、细心。
1对待病人不热情、主动，对病人敷衍了事，态度不好，造成病2礼貌待人，认真听取病人的陈述、人投诉，每次扣5分；认真回答病人提出的相关问题。
2因服务态度生硬，与病人争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是3工作积极、认真、细心、主动，服务上的问题，每次扣10分；按质、按量完成当班工作。
3工作欠积极、认真、主动，不遵守操作规程，违反药房操作的，4准确及时调配处方，认真指导病每次扣5分；调配不合格处方者，每次扣2分；人用药，审查处方做到四查十对。
4在规定的工作时间未能及时完成当班工作及完成后工作质量5认真、及时、准确进行各项收费。
差的，每次扣5分；5未能正确调配处方，每次扣2分；如出现影响病人治疗后果的，每次扣10分；威胁到病人生命安全，由医院领导班子开会决定6因责任心不强，在收费中出现少收、漏收的，每次扣0.5分，因错收造成病人投诉的扣5分学历、职称、职务、工作1药师及以上职称或本科学历101取得药师及以上职称或本科学历10分量（35分）分2取得药士、执业助理医师职称或大专学历5分2药士、执业助理医师或大专学历3大专以下学历且未取得相关资格，扣除该项分数5 分 4 新进人员超1年未取得相关资格本项不得分3科组长10分5科组长10分4值班人员15分6参与值班人员15分，不值班人员，扣除该项分数规章制度、药房区域卫生1严格落实各项规章制度（处方四1违反制度中的任意一项，按情节轻重，每次扣1分等管理（5分）查十对制度、处方审核制度、药房2药房各种药品、各种物品摆放紊乱、放置不正确每次扣1分；工作制度、门诊收费处工作制度、3不节约水、电，不按时关灯、风扇、空调等，浪费物品、人力、住院收费处工作制度等）财产等，每次扣2分2药房各种药品、各种物品合理有序整齐摆放。
药店人员绩效考核方案
药店人员绩效考核方案一、背景介绍作为药店经营者，如何管理好药店，提高药店的业绩，一直是我们经营者必须面对的问题。
为此，合理设计药店人员绩效考核方案，对于提升药店员工的积极性、提高工作效率、增加销售业绩至关重要。
二、药店绩效考核指标药店员工绩效考核指标包括以下几个方面：1. 客户满意度客户满意度属于药店服务质量的重要考核指标，通过定期进行顾客满意度调查，并对调查结果进行分析，将客户满意度作为绩效考核指标的重要参数之一。
2. 药品销售业绩药品销售业绩是药店经营成果的重要体现，员工表现优秀的药店应具备较高的销售业绩和销售业绩的增速，重视销售业绩是良好的经营管理策略，同时也是药店绩效考核的重要指标之一。
3. 顾客留存率和转化率通过调查顾客留存率和顾客转化率，能够评估药店的客户满意度、营销效果和服务质量等方面，是药店员工工作绩效的固定考核指标之一。
4. 员工素质和能力能否让药店员工熟练掌握业务技能，对用户给予适当的意见和建议，对于提高药店员工工作效率至关重要，也是药店考核指标的一个重要方面。
5. 效益药店的效益状况对于企业经营的成败起到至关重要的作用，详细分析并评估药店的经营状况和实际效益表现，也是药店绩效考核的重点。
三、药店绩效考核模式针对以上药店绩效考核指标和实际情况，我们可以设计以下清晰明了的考核模式：1. KPI考核法KPI考核法即“关键绩效指标”，通过KPI考核法能够详细衡量药店员工销售绩效、服务水平、资质素质以及效益等各项第一级指标的情况。
同时，该方案对顾客流失率、转换率和顾客满意度等方面也进行评估，是药店绩效考核方案的重要基础。
2. 实际效益考核法通过此法衡量员工在实际业务操作中达到的结果，包括销售业绩、服务质量、客户满意度三个方面的表现。
定期考核员工在这方面的表现，以升级绩效考核指标为目标。
3. 合格率考核法通过考察员工在药店相关业务职业能力的高低、客户满意度、销售目标达成率、商品知识技能水平和业务流程等多个方面的工作能力进行综合评定，以达到评定员工的表现水平、工作效率等目标。
连锁药店的员工绩效考核与激励
连锁药店的员工绩效考核与激励在当今竞争激烈的医药市场中，连锁药店要想脱颖而出，取得良好的经营业绩，离不开一支高素质、积极主动的员工队伍。
而科学合理的员工绩效考核与激励机制，对于激发员工的工作积极性、提高工作效率和服务质量，进而提升药店的竞争力，具有至关重要的作用。
一、连锁药店员工绩效考核的重要性1、提高员工工作效率通过明确的绩效考核标准，可以让员工清楚地知道自己的工作目标和重点，从而更加有针对性地开展工作，提高工作效率。
2、保证服务质量连锁药店作为直接面向消费者的服务行业，员工的服务质量直接影响到顾客的满意度和忠诚度。
绩效考核可以对员工的服务态度、专业知识、沟通能力等方面进行评估，促使员工不断提升服务水平。
3、优化人力资源配置根据绩效考核结果，可以发现员工的优势和不足，为员工的岗位调整、晋升、培训等提供依据，实现人力资源的优化配置。
4、促进药店发展员工的工作表现直接关系到药店的经营业绩。
通过绩效考核，激励员工积极工作，为药店的发展做出更大的贡献。
二、连锁药店员工绩效考核的指标设定1、销售业绩指标这是连锁药店员工绩效考核的重要指标之一，包括销售额、销售毛利、销售增长率等。
但需要注意的是，不能单纯以销售业绩来衡量员工的工作表现，还应综合考虑其他因素。
2、服务质量指标例如顾客满意度、投诉率、顾客回头率等。
员工是否能够热情接待顾客、提供专业的用药咨询和建议，是服务质量的重要体现。
3、专业知识指标考核员工对药品知识、疾病知识、药理知识等的掌握程度，以确保员工能够为顾客提供准确、合理的用药指导。
4、工作态度指标包括工作的积极性、责任心、团队合作精神等。
一个具有良好工作态度的员工，往往能够更加主动地投入工作，为药店创造价值。
5、合规经营指标考核员工在药品销售过程中是否遵守相关法律法规和药店的规章制度，如是否严格执行处方药销售规定、是否存在违规促销行为等。
三、连锁药店员工绩效考核的方法1、目标管理法为员工设定明确的工作目标，定期对目标的完成情况进行评估。
药店营业员个人年终考核工作总结（5篇）
药店营业员个人年终考核工作总结（5篇）随着药店的严格管理对营业员的要求也越来越高，为了让下次工作更好的完成，今后的工作能有条不紊的开展，我们需要开始着手制定药店营业员个人工作总结。
注意写工作总结的时候一定要有方法，有技巧，你是否在思考药店营业员工作总结应该怎么写呢？下面是小编为大家整理的“药店营业员个人年终考核工作总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。
药店营业员个人年终考核工作总结篇1药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下：一、留住老客户（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。
这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
二、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。
由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
药店店面工资绩效考核管理方案
药店店面工资绩效考核管理方案一、方案背景二、考核目标1.提高员工的工作积极性，增强团队凝聚力。
2.提升药店的服务质量，提高顾客满意度。
3.促进药店销售业绩的增长，提高药店效益。
三、考核对象1.药店全体员工。
2.药店店长。
四、考核内容1.基本工资：根据员工岗位、工作年限、学历等因素确定。
2.绩效工资：分为销售提成、服务提成、考核奖金三部分。
（1）销售提成：根据员工销售业绩的一定比例计算。
（2）服务提成：根据顾客满意度调查结果，对服务质量优秀的员工给予奖励。
（3）考核奖金：根据员工综合表现，每月评选出优秀员工，给予一定奖金。
3.奖金制度：（1）个人奖金：根据员工个人业绩、服务质量、团队贡献等因素，设立个人奖金。
（2）团队奖金：根据药店整体业绩，设立团队奖金，鼓励团队协作。
五、考核方法1.销售业绩考核：以月为单位，统计员工销售业绩，按照销售提成比例计算绩效工资。
2.服务质量考核：通过顾客满意度调查，对员工服务质量进行评价，按照服务提成比例计算绩效工资。
3.综合考核：结合员工工作态度、团队协作、业务能力等方面，进行综合评价，评选出优秀员工，发放考核奖金。
六、考核周期1.销售业绩考核：每月进行一次。
2.服务质量考核：每季度进行一次。
3.综合考核：每年进行一次。
七、考核结果运用1.绩效工资：根据考核结果，计算员工绩效工资，作为员工收入的一部分。
2.奖金发放：根据考核结果，发放个人奖金和团队奖金。
3.人才培养：对表现优秀的员工，进行人才培养，提升其业务能力和管理水平。
4.晋升机制：根据考核结果，建立晋升机制，为优秀员工提供更多发展机会。
八、方案实施与调整1.宣传培训：对全体员工进行方案宣传和培训，确保员工了解方案内容。
2.监督落实：店长负责监督方案的实施，确保考核过程的公平、公正、公开。
3.反馈调整：定期收集员工意见，对方案进行反馈和调整，使之更加合理、有效。
4.持续优化：根据药店发展情况，不断优化方案，提高员工积极性，提升药店效益。
医院药房人员绩效考核标准及评分细则
药房、药库质量考核标准方法
(50分)
药房、药库
管理情况
(50分)
药房制度落实到位；药品零差率销售达到100%；处方划价准确率达到100％；处方审查合格率小于98％；按时申购基本药物和补充药物；及时做到药品验收登记
1、查药房制度落实不到位扣2分；查当月药品零差率销售未达到100%扣4分。
3、科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发现一次扣1分。
4、对在医保和新农合运作中违规操作的，发现一次扣2分。
5、擅自增加收费项目，提高或降低收费标准，发现一次扣1分。
6、凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，造成不良影响者，发现一次扣1分。
7、科室物品摆放不整齐，卫生状况差，每检查发现一次扣1分。
药房人员绩效考核标准及评分细则
被考核人： 考核时间： 年 月 日 考核成绩：
考核指标
考核内容
考核标准
评分标准
扣分
得分
基本性绩效工资考核项目
德 勤（40分）
医德医风、劳动纪律和行业作风
(30分)
坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，提高服务质量，改善服务态度
1、发现与病人及家属争吵一次扣1分。
2、收受病人红包、索要礼品，发现一次扣1分。
8、上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋、网上聊天(打牌、玩游戏)，非工作联系串岗或聊天、带小孩上班，上班时干私活等，一次扣1分；上班期间喝酒一次扣5分。各科室应厉行节约，人走电停，违者扣3分。
考勤
(10分)
严格实行24小时值班制度，每天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班
1、每月上班天数不少于24天，少一天扣1分。
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药店营业员的自我绩效考核
1：本着一个负责 2：关注两个重点 3：紧盯三个指标 4：熟悉四张表格
【本着一个‘为自己的工资负责’的态度】
门店营业岗位的每一个员工都必须首先为自己的工作报酬（工资收入）负责，进而才能谈得上为所在门店和公司负责；
所以，我们门店的日常管理工作中就有一个最基本的工作事项：通过一个表格的具体核算，能让每个员工动态地、直观地核算出自己的每一天的工资额、到今天的累计工资额、以同期相比收入的增减额；
关于这个要求，主体执行人是店长。
店长有这个责任和义务帮我们的每一个店员算清楚每天、每阶段的工资收入。
让每个人高高兴兴来上班、明明白白拿收入；
而我们的每个营业员也该能随时清除并能回答自己‘每一天的工资额、到今天的累计工资额、以同期相比收入的增减额’三个数据；
【时刻关注两个重点】
个人绩效或门店绩效的好坏，主要由‘客单价、毛利率’两个指标具体体现。
而要达成这两个指标的高质量，必须同时关注和做好‘联合用药’、‘高价位商品推荐’两个重点；
【每天紧盯三个指标】
上班，我们不是为每天的几个小时而来，是为工资收入而来；但工资收入却是由具体的数据指标杜衡和核算而来；所以，要想做好自己的收入，必须每天都看看自己是否做好了以下三个指标：
销售额指标——今天的销售业绩是否完成了月度任务的平均日销售目标？（月度总目标
÷30×105%）
客单量指标——今天的接单量是否和对班相比是否相差在10%以内？（低于对班10%以上请注意了）
客单价指标——今天的客单价是否达到20元/单以上的基本标准？（低于20元/单是对自己及公司的犯罪）
【全面熟悉四张表格】
第一张表格：《月度考核商品目录表》——全面熟悉‘位置、价格、化学名与商品名、相应联合用药配方、提成额’五个方面。
这是你收入提升的关键；
第二张表格：《重点普药销售目录表》——全面熟悉‘位置、价格、化学名与商品名、相应联合用药配方’四个方面。
这是门店保持客流量的关键；
第三张表格：《柜存效期商品动态表》——各自所负责的货架的效期商品必须清楚盘点并登记，优先安排销售及向上汇报；这是门店减少直接损失的关键；
第四张表格：《门店商品补货计划表》——各自货架上的商品按要求定期申报补货计划是营业员最基本的职责；计算公式：阶段销售数据×1.5—货架库存数据=实际补货数量。
这是门店整体经营绩效的基础；。