秘书学情景模拟
秘书接待情景模拟
秘书接待情景模拟题目：对同时到达的客人的接待及转达【实训步骤】1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转达？名片如何使用？（自制名片）2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。
3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演示如何处理以下场景。
【实训情景】一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。
讨论重点：1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由。
（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。
（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等待的焦急心理。
（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈；（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。
如果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。
3、名片的使用：（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应回赠自己的名片。
（2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。
对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。
如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。
角色：秘书王燕：### 李经理：### 陈经理：### 江总：###客户：###王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。
秘书案例分析(情景题)
人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈?苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
三级秘书《情景录像题》描述
• 高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？ 我是高助理，现在是9 : 30 ，请通知销售部吴经理、公 关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到1 号会 议室开个碰头会。好，就这样。再见！”高叶挂上电话。 • 会议室的时钟指着9 : 50 ，高叶身穿职业装和同事 钟秘书在会议室调试投影仪。 • 高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问 题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一 下，别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。 检查后说没问题了。 • 钟秘书进来：“好了吗？ • 高叶：“应该没问题。把开会的相关资料准备好， 马上要开会了。 • 1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持 会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任 等四人。
• 参考答案： • 根据以上梳理，我们可以对高叶的工作环境、工作 表现和个人行为作出如下判断： • 1 办公室内缺少绿色植物，错； • 2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对； • 3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电 源接线和管理，对； • 4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错； • 5 电话铃响三声内接听，用语规范，对； • 6 一边接电话一边记录重要信息，对； • 7 对总经理布置的工作能马上落实，对； • 8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与 会人员，对； • 9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到 每个与会人员，对； •
•
吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角 地做我的工作了。 • 高叶：“哎，您是老同志，对我们年轻人还 • 要多帮助。我有说得不对之处，您也别往心里 去。咱别为一点儿小事影响了工作。吴经理： “嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。 好了，我该走了。高叶站起：“那行，您多休息。 今天还真谢谢您了。”两人离开会议室。数天之 后，办公楼。高叶一边上楼一边接电话：“噢， 王总呀，小钟接上您了？行，我们都布置好了， 一小时后您直接到会场吧。您放心好了… … 再 见！ •
秘书二级专业技能模拟3
[模拟] 秘书二级专业技能模拟3案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
宏远公司总经理助理施林。
公司小会议室。
8点45分，身着职业装的施林手持文件夹与秘书小田一起走进公司小型会议室，开始会议前的准备工作。
会议室里，窗明几净，呈椭圆形的会议桌，摆设整齐，绿色植物充满生机。
施林：“小田，把窗户打开，调好空调温度。
”小田：“好的。
”他打开窗户，调节空调。
施林在座位上翻看文件。
这时来开会的三个部门经理一起走了进来。
施林招呼道：“你们来了?”众经理：“施秘书，你好。
”然后在施林的对面落座。
施林：“昨天通知带的资料带来了吗?”众经理：“带来了。
”施林一边翻阅资料，一边示意小田给大家倒水。
这时杨总经理来了，施林起身迎接：“杨总来了?”大家齐声说：“杨总，你好。
”施林亲自给杨总倒水。
小田随手关上门。
会议开始。
杨总：“今天请三位来，是想了解一下各方代表对前天结束的会展的反应。
施秘书已经通知了你们会议内容，相信你们都做了准备，一会儿呢，针对会议中出现的问题做个总结。
施林，要不你先说说你们会务组的情况，然后他们再发言。
”施林：“好，那我先说。
对于这次会展，我在结束时做了现场调查。
这是调查表，你们传着看看。
我汇总了一下，应该说对这次会议的组织，会务组成员都比较尽心，基本取得了预期的效果。
参加展销的厂家也比较满意，感觉收获不小。
会议内容比较紧凑，也比较精彩，对食宿安排也没提什么意见。
”杨总：“那会议结束后，对没有马上走的人怎么安排的?”施林：“根据他们的要求，我跟饭店已说好，延长住宿的费用照常优惠。
但是有些环节我想以后要注意：一是报名参加的人数与实际到会人数有很大出入，会议资料准备不够，我们已经让没有领到的单位留下详细地址，这周内就给他们快递过去。
二是我们的服务人员对会场环境不太熟悉，给代表造成不便，代表中有所反映。
基本情况就是这样。
”部门经理一：“我在会场听到有的代表抱怨会议室的温度太高了，空气也不好。
情景案例题 秘书小刘
情境案例：秘书小刘正在电脑前打合同，电脑上显示的正是合同条款。
桌上电话铃声响起，小刘立即接起电话：“你好，海王集团公司。
”对方：“我是重庆分公司的老邵。
”小刘：“哦，是邵主任。
”邵主任：“我想查一下上级批复海王公司改为集团公司的时间。
”小刘：“你稍等，我马上就查。
”她转身在文件柜中翻找。
由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，小刘找了三个文件夹都没有找到。
这时，传来了敲门声，小刘头也不回地说：“请进。
”她仍在翻文件夹。
客人进来，站在门口等待。
小刘没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？”对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，合同仍放在桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访陈副总。
”小刘双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是红光集团公司市场总监李先生。
你与陈副总有预约吗？”李先生：“没来得及约，我有些事想和他谈。
”小刘：“很抱歉，今天几位老总都出去办事了。
”李先生：“那市场部经理在吗？”小刘：“我给你打个电话问问。
”小刘提起电话正要打，市场部业务员小张敲门。
小刘问小张：“小张，你们经理在吗？”小张：“经理外出了。
”小刘对李先生说：“要不你和小张谈谈？这是我们市场部的业务员小张。
”李先生沉吟片刻说：“你还是把陈副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。
”小刘立即说：“陈副总的手机号码是xxxxxxxxxx。
”李先生记下手机号码后，说：“谢谢。
那我告辞了。
”小刘说：“我送送你。
”小刘送客去了。
小张发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。
问题：（1）你能说出小刘在工作中犯了哪些错误吗？（2）你认为一个好秘书应该怎样处理日常办公事务？正确答案：（1）小刘工作中的错误之处主要有：①未注重保密工作；②电话接打欠合理；③公文处理无条理；④接待工作缺乏礼仪；⑤办理事务未能统筹兼顾；⑥工作效率低下；⑦处理问题办法欠妥；⑧言谈缺乏秘书素养。
（2）（2）日常办公事务繁杂，秘书处理日常办公事务应该做到：①坚守岗位，认真对待每一件事；②主动服务，日常工作见功底；③归口办理，做好分流工作；④讲究礼节，热情周到；⑤区分轻重，合理安排事务。
秘书二级专业技能模拟12
[模拟] 秘书二级专业技能模拟12案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。
情景一施林办公室。
施林穿职业装，背对窗户坐在办公桌前，窗帘半开，桌面上是笔记本电脑，桌子左边是电话打印一体机，右边横七竖八地堆着八九本文件夹。
施林正在打电话：“喂!李鹰吗?”对方：“您好!”施林：“你在家办公很自在呀!这个星期五的例会可别忘了。
大家要汇报一下各自工作的进展情况。
”对方：“好，好。
”施林：“另外，上次公司的例会你没有来。
我们公司的规章制度，你到底执行还是不执行啊?”对方：“这星期五我一定去。
今后一定注意。
好吗?”施林：“还有，下星期公司准备举行一次拓展训练，你能参加吗?”对方：“拓展训练?太刺激了!我当然参加。
”施林：“那好，我叫钟苗尽快写一份活动通知，发到你们的电子信箱里，你自己去看一下。
”对方：“好的。
”施林：“没什么了。
再见!”情景二施林走出办公室，发现楼道少了一个灭火器，自言自语道：“灭火器咋剩一个了?”边说边来到钟苗办公室。
钟苗正在办公。
施林：“钟苗，咱们楼道的灭火器怎么少了一个?”钟苗：“是前两天搬东西时嫌碍事。
不知放到哪去了。
”施林：“你得赶紧补上。
要真出事，后悔都来不及。
”钟苗：“好，我马上去办。
”施林：“还有件事。
公司员工的拓展训练活动时间已经定下来了，下星期六早上7点钟，公司派车去。
你写个活动通知，然后在网上发给所有员工。
”钟苗：“我马上写。
”施林：“你先把灭火器的事解决了再写通知吧，还是安全工作重要。
”钟苗：“您说得对，这事我肯定做好。
”施林：“那好，再见!”钟苗：“您慢走!”钟苗坐下后，马上在电脑上拟写通知。
屏幕显示：通知公司员工拓展训练活动的时间定于下周六，早上七点。
届时公司将派车接送。
望各位报名参加的员工准时到达。
行政部××年×月×日情景三钟苗自言自语：“写完了，还得让领导过过目。
秘书学案例分析 50篇经典
秘书学案例分析（一）意外的电话这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。
公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。
十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。
面对这种情况，于雪应该如何处理现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。
回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。
对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢对方可能越想越生气。
所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。
选B也不合适。
对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。
如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。
秘书情景剧
加油！加 油！！！
秘书情景剧
小组成员： 严玉芬、朱瑶瑶、顾凯莉、高芳英、金萍、姚文萍
目
录
场景一：失职前台 场景二：机场接机 场景三：交涉会谈 场景四：聪明小秘
场景一
前台秘书不其男友（பைடு நூலகம்机）私聊甚 欢。这时，总经理正巧走过来，见 其状况，很是恼火，破口大骂。 （这位总经理有一绰号“严啰 嗦”），在总经理的教训下，司机 垂头並气的去备车，准备去接机。
思远公司 姚总经理
接机牌
车内交谈
接机车
自我介绍
场景三
双方经理约好去看合资建厂的地方， 严经理给姚经理介绍双方各做的具 体内容，如周边如何建厂、员工宿 舍等等。但是，不此同时，身后的 两位秘书却聊得火热，原来在聊天 过程中双方知道原来对方是自己的 校友，这可让两位领导的脸上挂丌 住了。。。
场景四
场景二
秘书小高去机场接机（小高是天地 公司总经理秘书），接到客人之后 双方进行简单的介绍，之后，坐车 去天地公司咖啡厅不其总经理洽谈， 上车之后秘书小高给对方公司总经 理一份日程安排，并对客人进行简 单介绍，最后顺利把姚经理接到位 于公司的附属咖啡厅内。。。
机场
天地公司 接机车
回 公 司
接机过程简介
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比赛规则及总体评分点
每个情景的得分为10分 ，可以根据参赛者和演员的 具体发挥适当加分，但不能超过5分（创意新颖、反应机 智、幽默等是评判具体发挥的标准） 总体评分点为： 1、形象气质（3分） 2、应变语言（2分） 3、应变对策（2分） 4、应变机敏度（3分） 根据以上每个情景的评分总分为10分；加上发挥5分， 总体评分点10分；所以比赛总分为25分。 具体奖项：最佳应变奖、最佳表演奖、最佳创意奖和优 秀奖。
情景一 地点：某办公室 人物：领导甲（演员） 秘书乙（参 赛者） 剧情：乙之前接到通知，到甲的办 公室来，甲有事相告。乙进门，甲 正在办公，无暇理会。办公桌上有 甲的空水杯；甲不小心打翻了水杯 并忘记了让乙来的目的。
情景二 地点：图书馆馆长办公室 人物：馆长甲（演员） 秘书乙 （参赛者） 剧情：某单位急需一批重要文件， 而保险柜的钥匙在馆长处，乙前来 拿钥匙。甲正在接听电话，且甲手 中转着一支笔，笔突然掉到了地上。
情景七 地点：某礼堂 人物：秘书甲负责门口接待（参赛 者）乙丙丁等记者（演员） 剧情：为塑造组织的良好形象，某 公司特地在一个礼堂举行记者招待 会。安排甲秘书在门口负责分发相 关材料，让与会者签到，并引导客 人入场。
情景八 地点：某信访部门秘书处 人物：秘书甲（参赛者） 农民乙 （演员） 剧情：因为和同村村民李某发生了 争执，农民乙到信访部门为自己讨 个说法，此时，秘书甲正忙于办公， 突然甲门也没敲走了进来。
情景三 地点：某办公室 人物：领导甲（演员） 秘书乙 （参赛者） 剧情：乙接到上级指示，将一份文 件送到领导甲处。乙进门见满地纸 团，还有散落的文件。甲正伏案办 公，并不耐烦地将纸团揉成团，丢 在地上。乙刚开口，就被甲不耐烦 地打断。
情景四 地点：某公司秘书办公室 人物：秘书甲 某职员乙（演员） 剧情：甲在办公，乙前来送东西并 报销发票。乙随手将东西丢在了门 口，并在房间里抽起了烟。乙的发 票没有经理的签字，而此时经理不 在，乙非要甲帮忙报销（没有经理 的签字是不允许报销的）。
情景五
地点：某办公室 人物：领导甲（演员） 秘书乙（参赛者） 剧情：乙送一个重要的通知给甲，甲在 电脑前忙个不停，此时电话突然响起， 甲没有反应；甲端起手边的杯子喝了些 水，不小心把水撒到地上；甲面对电脑 冥思苦想，有字打不出来。
情景六
地点：某公司接待处 人物：秘书甲（参赛者）、领导乙、丙 丁戊等参观者（演员） 剧情：炎炎夏日，公司来了一批参观访 问人员，甲秘书负责接待。甲把丙丁戊 等人带入接待室，为主客双方介绍。主 客双方交换名片。秘书安排入座。客人 直嚷房间里有异味，且抱怨天太热却不 开空调。秘书退出接待室。