360°客户关系管理公开课
360°客户关系管理
/课程特色课程背景：当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。
而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。
如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
课程目标：按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节了解crm应用系统的设计思路了解crm系统的主要功能模块课程大纲第一篇客户关系管理原理篇第一单元什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么客户关系管理的含义客户关系管理的内容客户关系管理与营销的关系第二单元了解客户是客户关系管理的开始谁是我们的“客户”?如何收集客户资料怎样判断谁是我们最优价值的客户怎样对客户关系进行分类第三单元客户关系的维护和客户建立什么样的关系如何让客户感觉物超所值怎样提高客户满意度、忠诚度如何防止客户抱怨和客户流失第四单元客户关系管理中的现实问题分析如何才能让客户感觉非常满意？如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？如何确立最佳的服务水平？第五单元提高企业客户关系管理能力什么是客户关系管理能力？客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？提升企业客户关系管理能力的措施第六单元客户关系的战略客户的增长矩阵客户关系管理的过程第二篇客户关系管理应用篇第一单元crm系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费第二单元crm应用功能模块销售自动化市场营销（营销自动化）客户服务第三单元客户关系管理的实施客户关系管理实施前的评估促进客户关系管理实施成功的因素导致客户关系管理失败的常见原因课程主讲宫同昌老师男 40岁清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师北京大学特邀客户关系管理讲师清华大学客户关系管理（crm）高级研修班特邀讲师中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师国际电子商务师联合会特聘讲师清华大学mba管理培训俱乐部常务理事雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾北京市司法局干部培训特邀讲师教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士主要工作经历及业绩现任首席讲师、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名crm软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学emba项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。
客户关系管理培训课程讲义
客户关系管理培训课程讲义讲义前言营销治理新挑战----“昨天成功的契机，可能成为改日失败的缘故。
”二十世纪后半叶，“以产品为中心”的市场营销策略主导着企业的销售与服务运作，企业以自身为动身点来面对外部的市场环境，围绕着Product产品、Price价格、Place地点、Promotion促销——“4P”进行营销治理。
随着工业化大生产和后工业化时代的到来，产品质量不断提高，开始显现企业生产过剩、产品同质竞争的市场局面。
各类优质产品琳琅满目，市场主导权从卖方转移到买方；另一方面，企业在与其他厂商的竞争中难以扩大销售业绩和市场份额，甚至因销路不畅而显现产品大量积压。
产品差别化是这一时期大多数企业采纳的计策。
在特定时期里，同类产品的差不多特性是接近或一致的，差别化要紧表达在产品的辅助特性上。
例如，大多数消费者购买手机只是用来打、收发短信，少数消费者才使用手机的彩信功能。
厂商花费大把钞票对产品的辅助特性进行电视广告宣传后发觉：中、短期内并未达到彩信手机的使用普及，宣传变成了一种长期造势投入。
怎么说什么样的消费者在中、短期内会购买彩信手机并使用彩信业务呢？类似的问题迫使企业开始把关注中心从产品、产品差别化转向客户/消费者以及客户/消费者差别化上。
实际上，从上个世纪九十年代起，市场营销策略就开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转移，开始强调并实Customer/Consumer客户/消费者、Cost成本、Channel 渠道、Convenience方便性——“4C”。
“4C”最初关注的是把市场营销概念引入企业的服务组织，对客户/消费者进行高效、便利、低成本的服务，提高客户/消费者的中意度。
第一讲什么是CRMCRM（Customer Relationship Management）确实是客户关系治理。
从字义上看，是指企业用CRM来治理与客户之间的关系。
CRM是选择和治理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
《客户关系管理》教案
《客户关系管理》教案一、课程简介1. 课程目的：通过本课程的学习，使学生了解客户关系管理的基本概念、原则和方法，掌握客户关系管理的流程和技巧，提高学生的客户关系管理能力和水平。
2. 适用对象：本课程适用于市场营销、企业管理等专业的学生。
3. 学时安排：共40学时，每学时45分钟。
二、教学目标1. 了解客户关系管理的概念、发展历程和重要性。
2. 掌握客户关系管理的基本原则和方法。
3. 熟悉客户关系管理的流程和技巧。
4. 能够运用客户关系管理理论分析和解决实际问题。
三、教学内容1. 客户关系管理概述：客户关系管理的概念、发展历程、重要性。
2. 客户关系管理的原则：客户导向、互动沟通、个性化服务、持续改进。
3. 客户关系管理的方法：客户满意度调查、客户数据分析、客户关系营销。
4. 客户关系管理流程：客户识别、客户选择、客户接触、客户维护、客户发展。
5. 客户关系管理技巧：客户沟通技巧、客户服务技巧、客户关系维护技巧。
四、教学方法1. 讲授：讲解客户关系管理的概念、原则、方法、流程和技巧。
2. 案例分析：分析客户关系管理的实际案例，提高学生解决实际问题的能力。
3. 小组讨论：分组讨论客户关系管理的相关问题，培养学生的团队合作能力。
4. 角色扮演：模拟客户关系管理场景，提高学生的实际操作能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和讨论情况。
2. 案例分析报告：评估学生对客户关系管理案例的分析能力和解决问题的能力。
3. 期末考试：考察学生对客户关系管理知识的掌握程度。
4. 实践操作：评估学生在模拟场景中的客户关系管理操作能力。
六、教学资源1. 教材：选用权威、实用的客户关系管理教材。
2. 案例库：收集国内外客户关系管理的成功案例和失败案例。
3. 视频资料：寻找与客户关系管理相关的视频资料，以便于学生更直观地理解客户关系管理。
4. 网络资源：利用互联网资源，为学生提供更多的学习资料和实时的客户关系管理资讯。
客户关系维护培训课程
客户关系维护培训课程近年来，随着市场竞争的加剧，企业意识到客户维系的重要性，客户关系管理也日益成为企业发展的关键拓展点。
为了帮助企业有效维护客户关系，提高客户忠诚度和满意度，许多企业开始重视并实施客户关系维护培训课程。
本文将介绍客户关系维护培训课程的重要性及内容。
一、客户关系维护的重要性客户是企业的生命线，他们决定了企业的发展与成败。
良好的客户关系能够提高客户的忠诚度和满意度，从而巩固现有客户基础，增加客户黏性，并吸引新客户。
而客户关系的维护不仅仅是一次性的交流，更需要长期的关注和照顾。
良好的客户关系能够帮助企业建立良好的企业形象，树立企业品牌，提升竞争力。
二、客户关系维护培训课程的内容1. 客户关系理论知识培训客户关系维护培训课程的第一部分是关于客户关系理论知识的培训。
这包括客户心理学、客户价值理论、客户忠诚度管理等方面的知识。
通过理论的学习，员工可以更好地理解客户的需求和心理，并学会运用这些知识来维护和管理客户关系。
2. 沟通与表达技巧培训良好的沟通和表达技巧是建立和维护良好客户关系的基础。
客户关系维护培训课程的第二部分应该包含相关的沟通与表达技巧培训，如有效倾听、善于表达、控制情绪等。
通过这部分的培训，员工可以提高与客户的有效沟通能力，更好地理解和满足客户的需求。
3. 问题解决与投诉处理培训在客户关系维护中，遇到问题和投诉是常有的事情。
因此，客户关系维护培训课程的第三部分应该包含针对问题解决和投诉处理的培训。
员工应该学会通过高效地处理问题和投诉来增加客户的满意度和忠诚度。
这部分的培训会教授员工一些应对问题和投诉的技巧和策略，如积极主动的态度、及时回复和解决问题等。
4. 客户关系管理工具的使用培训随着科技的发展，客户关系管理工具也得到了广泛的应用。
客户关系维护培训课程的第四部分应该包含相关的客户关系管理工具的使用培训，如CRM系统的使用、数据分析工具的使用等。
通过这部分的培训，员工可以更好地利用工具来管理和维护客户关系，提高工作效率和客户满意度。
360°无死角管理的crm客户关系管理系统
crm客户关系管理系统对客户管理的理念和操作方法，通过对客户多维信息的收集、沉淀分析，帮助企业识别、开发、维护、服务客户，提高客户满意度，最终提高企业收入和价值。
在互联网飞速发展的时代，对于大多数企业来说，跟上时代步伐迈向智能客户管理是转型的关键。
利用高新技术产业发展带来的成果，越来越多的企业会选择开始使用客户关系管理系统来完成企业的各种业务需求，以保证企业内部管理的效果，这可以帮助企业解决发展过程中的新需求，也可以满足不同行业和不同企业的不同需求，帮助企业内部管理取得更好的效果。
良好的客户关系是企业生存和发展的重要保证，已经掌握了客户和客户的需求，赢得了最后的胜利，企业获得良好的客户关系就是利用crm客户关系管理系统来实现。
客户关系管理系统是基于“以客户为中心”的经营理念和文化。
通过面向客户的整体定位，实现客户生命周期中市场、销售和客户服务的整体协调和整合，使企业能够在各个环节与客户保持高效和谐的互动，提高客户满意度。
客户是企业的根本，所以客户管理上尤为的重要，在crm客户关系管理系统中对客户进行360°无死角管理。
大部分企业都可以把客户切分成几种群体:线索→潜在客户→意向客户→签约客户;crm客户关系管理系统对线索的跟进过程中，一定要使每一条线索能够给到销售跟进信息获取的最大化。
对于成功的客户，进行客户管理、订单管理、项目管理和客户维护。
整个过程以数字化和科学化的方式运行。
客户精确匹配、精细管理、销售机会、行为、团队合作效率管理、决策数据可视化、销售结果等功能，因此点镜软件crm客户关系管理系统是企业发展道路上不可或缺的存在。
01-李方-《360°客户关系管理》(4天版)
360°客户关系管理课程背景：客户是企业利润的源泉，是企业的根本资源，企业要发展客户，仅有“量”是不够的，要想实现“质”的飞跃，需要走进客户、用客户思维思考，为客户始终如一的提供高品质的服务，而这不仅是服务技巧，更需要掌握360°客户关系管理思维，按一定规律去发现客户、开拓客户、分析客户、评价客户，对客户分级管理，实施客户满意策略，最终实现客户忠诚。
课程收益∙客户关系建立模块1、倡导“人人都是客户经理”，卓越服务“从上到下，从内到外”8字诀。
2、正确认识客户定位，树立为2种不同类型客户服务的目标。
3、总结开发客户方法，运用服务营销导向和推销营销导向的方法开发客户。
4、体会服务营销价值，分享感受卓越服务为企业带来的5大服务价值∙客户关系维护模块1、了解形象礼仪和客户接待要求，提升企业和个人形象，提高客户美誉度。
2、案例分享信息的价值，重视客户信息的搜集分析，运用客户信息进行分类服务。
3、学习与客户的完美沟通，掌握同理心的倾听方式，在表达中传递真诚，反馈中体现主动和积极。
4、洞悉客户5大需求，了解8大不同类型的市场需求，学习不同类型需求的服务营销目标。
解读客户常见8种消费心理，了解客户的3种非语言信号，辨识8种不同性格类型的客户，学会客户思维思考、投其所好。
5、理解服务评价指标，掌握运用5个指标提升客户服务质量。
6、分析客户满意感知，提升4大感知价值、降低4大感知成本提升客户满意度。
7、不做“满意度陷阱”的青蛙，打造不可模仿的感动服务标准，追求服务的终极目标“创造企业的超级粉丝”。
8、实施客户忠诚6策略完成客户忠诚的3阶段：关键时刻的打造，建立信任忠诚；细节标准的执行，换来情感的忠诚；员工满意氛围的营造，打造行为的忠诚。
∙客户关系挽回模块1、分析客户不满的原因，客观看待投诉的价值，从而建立正确的售后客服态度。
2、了解不同客户类型，掌握不同客户类型的沟通要领，深谙投诉处理的原则，养成阳光心态，学会同理心面对客户，通过完美的解决方案，化危机为转机，重新赢得客户的信任。
客户关系管理培训讲座(ppt 57页)
7
• 关键客户管理就是吸引和留住有利可图客户的艺术，为了防止客户流
失
一是：要分析客户流失的原因：
内部分析：分析内部销售记录、客户调查、寻找内部原因
外部分析：市场、行业、技术、政策变化。
二是：提高客户满意度
客户流失率与客户满意度成正相关关系
4
二、为什么要进行关键客户管理
• 高端客户（高价值客户）竞争更为激烈 在众多客户中，20％客户会给公司带来80％利润，这些客户是竞争的
焦点。 金融业对高端客户竞争已开始，如南京爱立信融资行转换为花旗银行。
浦东发展银行杭州分行的一个老客户转投上海一外国银行。外资银行除金 融品种多，服务好外，还有顾问咨询，投行业务、金融租赁保险、银团贷 款业务等。对政府采购和集团采购订单竞争已成为各大公司头等重要之事。 微软中国区总裁换人就是因北京市政府采购订单流失作为导火索。 • 客户减少供应商数量是普遍的趋势。如日产复兴计划之一是将供应商数
量减少一半。 • 客户对产品和服务的要求不断提高.
如PC行业不仅是提供硬件，对应用系统设计要提供咨询方案， 提供系统集成服务，管理技术运营服务等。
5
• 客户关系已突破简单的买和卖之间的交易关系，客户和供应商纳入经 营流程而成为各自供应链中的一个组成部分。这使客户关系管理成为 日益重要和关键的环节。 沃尔玛的最大优势之一就是能保证供应商将商品运往其连锁商店所拥
目标 技术复杂型客户
优势
领先市场 • 保证每次送货且及时交货 • 质量第一 • 产品完全适合您的流程和设计
支付较高的价格 价格 • 2倍于标准产品的价格
• 价格比竞争对手高出10-15%
商务大气实用企业员工培训360度领导力培训课程PPT课件
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
领导者的7个误区
误 区 五 自由误区-成为领导后我就无拘无束
职位能给你提供机会，让你尝试着发挥自己的领导力。 刚开始人们可能对你有所怀疑，不过这对你也没有坏处。 假以时日，你便能发现自己的影响力有所提升，或者变 得更糟了。优秀的领导者能够超越职权范围影响他人， 差劲的领导者只会使影响力不断缩水，甚至低于职权范 围。职位无法塑造领导者，但是领导者可以塑造职位。
成为全方位的领导者，要学会向上领导、横向领导
和向下领导。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
领导者的7个误区
误 区 三 影响力误区-身居高位，人们自然服从
不具备领导经验的人总是高估领导头衔的重要性，领导力并非掌权者的赏赐。你可以赋予某人职位，但 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一浪盖过一浪，连绵不绝，源源不断。海水在人们的心中无非是易怒的。可是，在现在的我眼中，如同母亲的手温柔的抚摸着这岸上的一切生灵。贝壳与螃蟹戏玩着，玩累了，便躺在柔软的沙上睡上一会儿。
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360°客户关系管理【课程背景】现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。
关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。
引进客户关系管理在所必然。
企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。
如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
【课程收益】1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念。
2.客户关系管理与公司发展战略。
3.掌握实用有效的客户关系管理方法。
4.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比。
5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。
6.了解CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块。
7.在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。
【课程对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、客服经理、CRM主管等中高层管理者【课程大纲】第一篇全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元客户关系管理的真正含义是什么1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系2.客户关系管理的定义3.客户关系管理的本质1)关系的本质在于价值的交换与对等2)客户对于企业的价值及分类3)企业对于客户的价值及分类4)客户关系管理的核心在于客户价值识别与创造第二单元客户关系管理能为企业带来什么1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值4.客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值5.客户关系管理目前在国内外应用发展状况6.客户关系管理在机械制造行业的应用情况第三单元客户关系管理的内容1.全员管理理念的更新和统一2.业务流程的优化3.信息化系统的部署与维护4.数据的收集与维护第四单元客户关系管理发挥作用的机理及过程1.客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一2.竞争使企业必须以客户价值为先3.客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成4.客户信息的共享和分析决定了协同的效果5.客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础第五单元客户关系管理实施需要应对的挑战1.思想认识上的障碍2.分阶段的明确目标3.业务流程的优化管理4.变革过程中的利益调整5.持续的资源投入第二篇客户关系管理的方法第一单元满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心1. 提升客户满意度的思路和方法2. 提升客户忠诚度的途径第二单元营销的管理1.营销在客户关系管理中的作用2.营销策略的制订3.客户分类的方法第三单元如何利用CRM促进销售1. 销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造2. 销售能为客户创造的价值类型3. 建立销售模型与管理销售流程4. 客户信息的收集和利用第四单元创造卓越的客户服务1.服务贯穿客户关系的始终2.服务在大客户销售中的价值3.创造优质服务的途径4.利用CRM管理服务全过程第五单元企业集成管理1.产品和服务是企业内外资源协同运作的结果2.供应链管理思想的贯彻3.流程和信息系统的集成第六单元客户关系维护1.客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上2.客户持续价值的评价与创造3.客户忠诚是客户关系维护的重点4.客户关系维护中的营销、销售及服务策略第三篇客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实第一单元企业如何进行CRM业务流程重组1.什么是业务流程重组（BPR）2.流程重组动因“3C3.BPR的过程4.BPR的关注点5.BPR的方法6.CRM业务BPR的几个原则第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化1. 典型的市场部门业务挑战2. 驱动快速和高效市场营销3. 市场部门的主要收益第三单元CRM系统功能组件-销售自动化1. 传统的业务挑战－销售领域2. 驱动快速和高效销售流程3. 提高销售效率4. CRM销售自动化的主要收益5. 销售部门的主要收益第四单元CRM系统功能组件-客服自动化1. 客户服务的典型业务挑战2. 驱动快速和一致的客户服务3. 客户服务部门的主要收益第四篇客户关系管理案例第一单元 CRM在各行业的应用第二单元客户关系管理在企业的实施1.客户关系管理实施前的评估2.促进客户关系管理实施成功的因素结束讲师简介宫同昌老师：男 43岁清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师微软中国商务管理解决方案特聘讲师中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师国际电子商务师联合会特聘讲师北大纵横客户关系管理特聘讲师清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士主要工作经历及业绩现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。
擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。
具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。
主讲课程有：《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等曾服务过的企业：大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、中石化、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、天泽电力、中国红塔集团、京东方、南方航空公司等外资企业：通用、宝马、戴姆勒-奔驰、ABB、东芝（中国）有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门子公司、SOFTTEK等金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、新华保险、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…制物流运输业：安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司…制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带…服装行业：中国威丝曼服装、古琦时装（北京）有限公司、雅戈尔服饰、杉杉服饰、报喜鸟、牧笛服饰、森仕集团…奢侈品行业：恒信钻石、周大福、GUCCI、BOSS、Dior迪奥、香奈儿、周生生、…快速消费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业…房地产、建筑行业：中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…其它行业：国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、香港普兰诺经济研究院、航空集团25所、恒信钻石、报喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国…出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。