集中交付维修服务作业指引
10 物业上门维修操作指引
10 上门维修操作指引10.1 岗位支持：（1）统一配置工具箱和常用的个人专用工具；（2）配备公共工具（使用时需办理领用手续）；（3）配备鞋套、垫布、毛巾、垃圾袋；（4）配备对讲机、记录本、笔和有偿维修服务价目表。
10.2 形象要求：（1）仪容整洁、精神饱满；（2）规范着装，整洁无污迹、无破损，正确佩戴工牌、穿绝缘鞋；（3）言行举止大方、自然、得体。
图 10.42 上门维修人员着装标准10.3 岗位常识：（1）对讲机佩带耳机，手机调至震动；（2）按门铃、敲门注意节奏，连续不超过三声；（3）不推、拖或拒绝接单；（4）不拖延时间或不按约定时间上门；（5）不向业户借用工具；（6）不接受业户馈赠或吃请；（7）严禁接私活；（8）规范操作、安全第一。
10.4 服务指引：（1）接单：a）接维修指令及时接单；b）无暇接单或忙于其它事务时，需向班长报告，由班长另行安排；c）接单时必须签名或事后补签。
（2）致电业户确认维修事项：a）未预约时间的，应立即致电业户，核对维修内容、时间和相关费用；b）有预约时间的，应在预约时间前（30 分钟）致电业户，核对维修内容、时间和相关费用。
c）根据确认的维修事项，准备材料和合适的工具；d）按约定时间上门，主动问好，表明身份，穿好鞋套,经业户允许方可进入户内；（3）问题诊断：到达维修地点后，看操作是否影响到业户、看操作是否安全可靠。
必要时要做好保护，严禁造成污染、损坏、丢失等情况。
（4）实施维修：a）铺上作业地垫，存放工具和拆卸的零部件。
b）维修时，看能否尽量为业户节省。
c）用自带的毛巾将设备、工具及作业场所擦拭干净；d）收拾好工具，将维修产生的垃圾装入自带的垃圾袋中；e）告知业户维修完毕，必要时讲明故障原因，介绍维护知识及使用注意事项。
（5）完工验收：a）请业户验收，在工作单上签字确认，并对维修服务做出评价；b）出示维修价目表，按标准收取服务费用（告知业户收费票据和维修单在财务部门确认后送回）；c）询问业户是否还有其他问题需要帮忙；d）礼貌告辞，带走维修产生的垃圾。
南京万科房屋交付管理作业指引(A-1)
生效日期：2013/10/8房屋交付管理作业指引（A-1）编制徐岳日期2013/8审核宋丽日期2013/9批准付凯日期2013/9修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人2013.8 已完成根据集团精益交付流程对指引的工作内容和时间节点进行了更新，并调整了指引中部分不合逻辑的工作事项。
徐岳宋丽付凯生效日期：2013/10/8 一、流程概述流程目的通过规范交付管理流程，防范与控制交付风险，确保交付工作平稳、顺畅，提高交付率及客户满意度。
适用范围适用于公司房屋集中交付及零星交付管理。
术语与定义1.房屋交付：指按照买卖合同的约定，将经竣工验收合格的商品房按约定时间移交给业主，并提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的过程。
2.交付异议：指客户在办理交付手续时因房屋质量等原因对所购商品房提出强烈异议，并且拒绝签署《房屋交接单》领取房屋钥匙的情况。
3.交付催告：指对已具备商品房交付条件但无正当理由拒绝接收商品房的买受人再次发出商品房交付使用的通知，督促买受人尽快办理商品房交付使用手续。
流程要素描述流程CP点1.交付工作统筹2.交付样板间联合评审3.交付前期工作4.交付前风险排查5.交付准备工作6.交付接待实施7.交付后续工作输入条件1.竣工备案表2.物业移交确认文件3.销售客户资料4.工地开放问题汇总、模拟验收报告5.交付前风险检查表6.交付工作计划7.交付通知书、交付指引输出结果1.交付前准备会会议纪要2.项目交付风险自评估报告3.项目交付产品品质检查（复检）报告4.房屋交接单、房屋验收单5.商品房交付异议单6.房屋交付日报表7.交付总结报告房屋交付管理作业指引支持文件1.客户关系管理程序2.模拟验收作业指引3.客户投诉处理作业指引4.工程维修管理作业指引5.万科集团项目交付前联合验收操作指引6.万科集团项目交付风险检查指引7.精益交付参考工具列表1、主责部门——客户关系中心、项目部需认真研读流程，负责整项交付工作的开展，推动其他部门参与配合，并承担公司的考核。
商品住宅集中交付作业指引
商品住宅集中交房作业流程图1.目的组织相关资源，完成交房准备,使房屋交房工作顺利进行,并提高客户在此环节的感受和体验,持续提高交房满意度。
2.适用范围适用于阳光城集团开发并负责集中交付的商品住宅项目交房前3个月至交房后6个月。
3.术语和定义3.1.交房：本指引中的“交房”是指开发商把已竣工,并通过政府相关部门验收的，符合《预售/出售合同》中约定的交房条件的房屋，通过合同约定的形式,交给业主使用。
3.2.催告：指对已符合交房条件但无正当理由而未及时办理交房手续的业主,再次发出交房通知的过程.4.职责项目交房牵头人为项目第一负责人，负责组织安排项目交房全过程。
项目工程部、相关专业部门、物业公司，具体职责如下：4.1.项目工程部4.1.1.进行交房风险自查,汇总工程类交房风险问题，制定并实施整改措施，并对整改效果负责；4.1.2.负责召集交房启动会议，牵头组织交房前风险检查；4.1.3.负责形成《交房工作计划表》；4.1.4.牵头组织联合验房；4.1.5.负责电梯轿厢的保护和装饰,电梯厅地面的保护；负责交房现场的装修；4.1.6.工程资料移交给物业公司;4.1.7.交房现场参与客户答疑；4.1.8.组织并管理交房现场的紧急维修队伍;4.1.9.组织落实交房后的集中整改工作；4.1.10.交房前负责形成《项目交房风险自评估报告》,报送集团、公司相关部门。
4.2.设计管理部4.2.1.进行交房风险自查，汇总设计类交房风险问题，并制定整改措施；4.2.2.两书附图：住宅建筑平面示意图，水、电线路布置示意图；示意图必须根据竣工图绘制,并提交项目工程部审核通过；4.2.3.交房现场参与客户答疑;4.2.4.物业收费面积确认。
4.3.营销管理部4.3.1.进行交房风险自查,汇总销售类交房风险问题，并制定整改措施；4.3.2.负责编制客户《面积补差明细表》;4.3.3.交房“统一说辞”编写和总体汇编;4.3.4.组织交房前相关人员的培训;4.3.5.负责制作《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》；两书购买、填写、会签、盖章,贴图（住宅建筑平面及水、电线路),负责《物业服务手册》相关内容的审核和印刷；4.3.6.交房使用表单的汇总整理，将客户资料移交给物业公司；4.3.7.负责向客户寄发《入伙通知书》；4.3.8.负责交房场地布置；4.3.9.交房问题预案汇总,交房现场负责解答客户的疑问，处理客户投诉；4.3.10.交房流程演练，交房问题的协调跟进；4.3.11.对业主反映问题汇总、反馈、跟踪；4.3.12.交房期间完成每日《交房快报》，交房后完成《交付总结报告》并报送项目第一负责人；4.3.13.负责对未如期前来办理交房手续的客户寄发《催告函》；4.3.14.完成公建维修基金个人部分的代缴（仅对委托代办产证），代客户办理房产证。
交付后维修管理制度
交付后维修管理制度第一章总则为规范设备交付后的维修管理工作，提高设备的使用效率和安全性，保障设备正常运行，特制定本管理制度。
第二章维修管理机构1. 设备维修部门：设备维修部门是负责设备维修管理的专业机构，由专业技术人员组成，负责设备维修工作的组织、协调和监督。
2. 设备维修人员：设备维修人员是指具备相关资质证书的技术人员，负责设备的日常维修和保养工作。
第三章设备维修管理流程1. 维修申请：设备维修的申请可以由设备使用单位提出，也可以由设备维修部门主动发现问题提出。
维修申请应当明确设备的具体情况、故障现象和维修要求。
2. 维修评估：设备维修部门接到维修申请后，应当及时进行维修评估，确定维修方案和工作计划，估算修理费用，报批后方可进行维修工作。
3. 维修实施：设备维修部门应当按照工作计划，严格执行维修方案，做好维修记录和沟通，确保维修质量和时效。
4. 维修验收：维修工作结束后，设备维修部门应当进行维修验收，确认设备已经修复并达到使用标准，方可交付使用单位使用。
第四章设备维修管理责任1. 设备使用单位：设备的使用单位应当对设备的正常运行承担责任，及时发现设备故障并提出维修申请。
2. 设备维修部门：设备维修部门应当做好设备的维修管理工作，确保设备的正常运行，提高设备的使用效率和安全性。
3. 设备维修人员：设备维修人员应当严格执行维修方案，认真负责地进行维修工作，并做好维修记录和沟通，确保维修质量。
第五章设备维修管理制度的执行1. 设备维修管理制度由设备维修部门负责执行，设备使用单位应当积极配合。
2. 对于违反设备维修管理制度的行为，设备维修部门应当及时处理并纠正，确保制度得到有效执行。
3. 设备维修管理制度应当定期进行评估和调整，及时提出改进建议，提高设备维修管理水平。
第六章附则本管理制度自颁布之日起生效，如有需要，由设备维修部门负责制定、解释和修改。
售后保修及维修工程管理作业指引
售后保修及维修工程管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录一、流程概况二、流程图三、职责3.1物业管理部3.1.1负责受理业主报修并及时与业主沟通、验收、反馈信息；3.1.2负责保修期内的维修实施；3.1.3负责组织保修期外的但按《中山市物业管理条例》规定属于本体维修基金（日常收取的物业专项维修资金）或公共设施专用基金范围内的维修；3.1.4负责按照集团审批意见执行保修期外但不属于本体维修基金（日常收取的物业专项维修资金）、公共设施专用基金范围内的维修；3.1.5负责选择保修期外3000元以下的保修施工单位。
3.2项目公司/项目部3.2.1负责项目入伙后两个月内的应急维修工作。
3.3集团客户关系部3.3.1负责审核保修外但不属于本体维修基金、公共设施专用基金范围内的维修申请；3.3.2负责对物业管理部实施完毕的维修工作进行抽样回访。
3.4集团工程管理部3.4.1负责对保修外但不属于本体维修基金、公共设施专用基金范围内的维修处理给出专业意见；3.4.2负责组织保修期外3000元以上的工程维修施工单位选择；3.4.3对负责维修问题提出专业意见。
3.5集团领导3.5.1负责审批保修外但不属于本体维修基金、公共设施专用基金范围内的维修申请。
3.5.2负责审批保修期外工程维修单位的选择。
四、工作程序4.1保修期内维修工程4.1.1针对每个工程项目，物业管理部在项目所在地（区）设立一个保修金专项帐户（分期开发的，则按期各设立一个帐户）。
4.1.2项目竣工验收合格后，该项目的保修流程开始实施。
集团成本管理部于两个工作日内将该项目合同保修款金额的50%分项汇总并签字确认，集团工程管理部负责填写付款申请单（成本管理部提供的汇总表作附件），集团财务管理部在收到付款申请单及附件后两个工作日内将款项拨付给物业管理部在项目对应的保修金专项帐户（保修期内如扣除完毕，集团适时补充）。
物业管理部全权负责保修期内保修款的使用及维修工作，并承担相应的法律责任。
地产公司售后物业维修作业指引
1制订目的为了保证售后维修及时性，提高维修质量，提升客户满意度，特制订此作业指引。
2适用范围天山集团所有地产各项目交付物业公司、园区运营公司、商管公司的工程，自交付至质保期结束全过程。
3售后维修管理组织3.1地产项目工程部为维保修第一责任部门，会同项目总包施工方、各专项业务分包队伍、物业工程部成立专门的项目售后维修小组，对于集中交付期产生的维修问题，组织相关单位集中处理；每日明确处理报修事宜的总负责人，处理项目从交付至质保期结束阶段的维修事宜。
3.2物业公司（园区运营公司、商管公司）编制整理汇总项目维修月报，定期考核维修各方的工作业绩，根据维修结果及客户满意度结果，按照公司相关条款兑现奖惩，以保证本办法的有效落实；对于责任施工单位无法及时提供维修的，物业公司（园区运营公司、商管公司）有权启用第三方进行维修，相关费用转扣责任施工单位（按照天山集团工程付款管理规定执行）。
4房屋交付前的过程把控房屋交付前六个月物业公司（园区运营公司、商管公司）开始早期介入，交付前三个月全面介入提出建议或意见，一个月内根据《物业承接查验办法》完成承接查验，出具物业公司（园区运营公司、商管公司）交房现场评估报告，承接查验期间检查出的设计缺陷、质量等问题，要求建设单位在房屋交付前整改完毕，所有的竣工图纸、设备技术资料、合同等同时交付物业公司（园区运营公司、商管公司），对于承接查验期间发现未按图纸施工或施工工艺不符合要求的物业有权拒收。
5房屋交付后的维修问题处理5.1售后维修问题的确认、核实5.1.1业主报修维修问题分为质保期内售后维修问题和质保期外售后维修问题。
管理处登记确认、留存影像资料并上报物业公司（园区运营公司、商管公司）决策会审批确定维修事宜。
5.1.2 质保期内售后维修问题5.1.2.1质保期内的维修问题由管理处通过公司OA内部及电话通知地产相关领导，对于地产公司24小时内不到场维修或维修后没有彻底解决问题的，由物业公司（园区运营公司、商管公司）或业主自行找施工队伍进行维修。
物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程
物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程一、前言为了提高物业客户服务中心工作效率，保障客户满意度，特制定本标准作业规程。
二、适用范围本规程适用于物业客户服务中心工作人员的值班与交接班工作。
三、值班工作1. 值班人员应提前十分钟到达工作岗位，用钥匙开启物业客户服务中心的门锁、电器设备等。
2. 值班人员应认真核对当班人员名单和当班值班设备、资料等的准备情况，确认值班人员的职责范围和工作重点。
3. 值班人员应了解本班次的有关事项、安全事故通报、工作计划等，做好相关工作记录。
4. 值班人员应注意客户服务热线、物业服务投诉电话、安保监控系统等的畅通情况，及时分配工作任务，做好服务记录，防止漏接客户服务需求。
5. 值班人员应积极配合同事完成值班工作，及时上报和协调解决各种突发情况和安全事故等。
6. 值班人员应定时执行巡检工作，保障物业客户服务中心正常秩序及安全。
四、交接班工作1. 当值班人员下班前，应根据上级领导的有关要求做好交接班准备工作。
2. 当值班人员应仔细检查当天的各项工作任务是否已经完成，记录在当班表上并交班给接班人员。
3. 当班人员应记录完成的工作，未完成的任务、遗留问题和清楚要点等，传达给接班人员，并问清楚未解决的问题，确保顺利交接班。
4. 接班人员应认真核对当班人员名单和当班值班设备、资料等的准备情况，确认值班人员的职责范围和工作重点。
5. 接班人员应及时上岗，了解班次的有关事项、安全事故通报、工作计划等，并做好相关工作记录。
6. 接班人员应注意客户服务热线、物业服务投诉电话、安保监控系统等的畅通情况，及时分配工作任务，防止漏接客户服务需求。
7. 接班人员应认真接收上班人员传达的任务和遗留问题，并根据接班班次实际情况安排优先处理工作任务。
8. 值班人员的交接班应有文字记录，交班人员必须在上班人员的记录的基础上补全相关内容。
五、附则1. 本标准作业规程所列明的事项不一定是绝对完整和全面的，值班人员和当班领导应按照实际情况进行定期跟进评估和改进。
集中交付期快速修复方案及实施计划
集中交付期快速修复方案及实施计划修复方案为了在集中交付期出现问题时能够快速修复，以下是一份快速修复方案的建议：1. 立即通知: 集中交付期出现问题后，立即通知所有相关人员，包括开发团队、项目经理和客户代表。
确保所有相关方了解问题的严重性和紧急性。
立即通知: 集中交付期出现问题后，立即通知所有相关人员，包括开发团队、项目经理和客户代表。
确保所有相关方了解问题的严重性和紧急性。
2. 问题鉴定: 立刻组织相关人员进行问题鉴定和详细调查。
收集相关数据和信息，以便更好地了解问题的根本原因。
问题鉴定:立刻组织相关人员进行问题鉴定和详细调查。
收集相关数据和信息，以便更好地了解问题的根本原因。
3. 优先级划分: 将问题按照严重性和影响范围进行优先级划分。
这样可以确保在修复过程中优先解决最紧迫和最关键的问题。
优先级划分: 将问题按照严重性和影响范围进行优先级划分。
这样可以确保在修复过程中优先解决最紧迫和最关键的问题。
4. 团队协作: 成立一个专门的问题解决团队，由开发人员、测试人员和相关技术支持人员组成。
他们可以协同工作，共同解决问题。
团队协作: 成立一个专门的问题解决团队，由开发人员、测试人员和相关技术支持人员组成。
他们可以协同工作，共同解决问题。
5. 快速修复: 针对每个问题制定具体的修复计划。
确保修复方案简单直接，不引入额外的复杂性和风险。
快速修复: 针对每个问题制定具体的修复计划。
确保修复方案简单直接，不引入额外的复杂性和风险。
6. 测试与验证: 在修复一项问题后，进行充分的测试和验证，以确保修复方案有效地解决了问题。
如果修复方案无效或引入新的问题，需要进行调整和再次测试。
测试与验证: 在修复一项问题后，进行充分的测试和验证，以确保修复方案有效地解决了问题。
如果修复方案无效或引入新的问题，需要进行调整和再次测试。
实施计划以下是集中交付期快速修复方案的实施计划：1. 制定时间表: 在发现问题后，立即制定修复的时间表。
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及时判明问题性质及责任范围并督促责任方整改，避免多头管理、效率降低。
由房修中心统一汇总并录入明源系统，避免信息遗漏。
6.内部验收
在通知客户验收前，自行组织的内部验收程序，确保客户问题得到彻底解决。
内部验收合格后，方可通知客户正式验收。
二、流程图
三、关键活动描述
序号
关键活动
集中交付维修服务作业指引
编制
冯峰
日期
201410
复核
黄永明
张远新
日期
201410
审核
王生明
日期
201410
批准
付凯
日期
201410
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
一、流程概述
流程目的
规范项目集中交付期间的维修服务流程，确保快速、高效地处理客户验房问题，降低集中交付缺陷率，提升客户收楼满意度。
3)集中交付期间，项目经理部负责收集整理《房屋交付验收单》，办理水电读数录入和扣款流程，审核整改后原件统一交房修中心检查无误后存档。
4)在集中交付期间，若客户对交付动作、领取钥匙有异议，请客户填写《商品房交付异议记录单》,并统一移交给客户关心中心存档。统一说辞为“因您今日未办理交付手续，请填写您的意见，我们将您的意见上报公司，谢谢您的配合!”
3)新项目交付前3个月，房修中心向项目部/公司总办提交房修办公室、办公设备需求计划及仓库配置标准。
4)项目部/总办在交付前2个月完成房修办公室的装修工作。
5)在集中交付前1个月，房修中心计划配置人员需全部到岗，到岗后配合项目部进行交付前的整改工作，协助检查验收工地开放问题、模拟验收问题的整改情况。
6)在交付前1个月，公司总办将办公设备配备到位。
2.准备维修材料及仓库
避免因维修材料准备不足而影响维修，影响客户满意度。
新项目交付前三个月，房修中心提交备品备件清单及仓库需求，项目经理部在交付前二个月备齐并移交房修中心管理。
3.保修管理、会议组织、人员培训
再次明确保修管理的责任主体及责任范围，房修中心正式介入集中交付期维修管理，确保维修服务质量。
2)一般维修项目，施工单位应在与客户确认的维修完成时间至少提前1-3天完成，房修工程师在此时间点完成内部验收，评估维修完成情况及交付风险。
3)重大维修项目，施工单位应在与客户确认的维修完成时间至少提前3—5天完成，评估维修完成情况及交付风险。
4)房修工程师发现施工单位不能按时完成或出现验收不合格，经评估存在较大交付风险的，应书面知会给项目部，项目部责令施工单位整改或委托第三方单位实施。
《模拟验收分户档案》
交付前1个月内
4
保修管理、会议组织、人员培训
工程部房修中心
1)新项目集中交付前2个月，房修中心完成与各总包单位的保修协议约谈，新项目交付前1个月内完成保修协议签订（针对总包合同中未包含目前版本保修协议的项目或根据需要新增条款约谈）。
2)集中交付前1个月，由项目经理部牵头组织专项房修见面会，各总分包单位与房修中心到岗人员见面沟通；
组织/经办
流程说明
相关文件/记录
时间要求
1
组建房修中心、进驻新项目
房修中心/公司总办/项目部
1)项目部在新项目前期策划阶段应考虑房修办公室选址，尽量与物业中心相邻，面积合适，并考虑其使用期从首期交付到最后一期5年保修期结束。
2)新项目集中交付前6个月确定督导人选并提前介入（不驻场），集中交付前3个月，组建项目房修中心，并至少派驻1名房修工程师、1名督导到项目经理部，参与模拟验收，介入前期准备工作，定期汇报工作进展。
3)集中交付问题整改完成，房修中心以邮件报备到工程分管领导、客户关系中心、项目经理部、工程管理部。
《集中交付整改双日报》
集中交付期
7
内部验收
工程部房修中心
1)集中交付验房问题由项目部负责整改，必须在集中交付后1个月内整改完成，房修中心对维修过程进行监督。验房问题未能在1个月内完成整改的，由项目部列出清单进行邮件报备，房修中心监督其整改完成为止。
《房修备品备件配置参考表》
交付前3个月内
3
准备一户一档资料
工程部房修中心
1)集中交付前1个月，客户关系中心提供详细客户清单，项目部按一户一档要求建立分户质量验收档案（含模拟验收资料）并移交房修中心。
2)集中交付前一个月，房修中心编制完成《房屋交付验收单》，经客户关系中心确认后备用。
3)集中交付前15天，房修中心对分户资料进行核实，完成一户一档建档工作。
关于保修的界面划分》
交付前2个月内
5
集中交付验房人员培训
工程部房修中心
1)集中交付前一周内，房修中心负责组织验房工程师现场培训，对装修工艺、标准、品牌名称、责任单位、服务礼仪规范进行培训交底。
2)客户验房发现的细微质量瑕疵，由陪同验房工程师即时联系责任单位实施快修服务，当场予以解决，经客户认可后关闭，不再进入明源系统。如现场暂时无法解决，可记录问题，进入明源系统，整改完成后再通知客户复验。
适用范围
适用于公司所有开发项目的集中交付维修服务管理工作。
术语与定义
1.集中交付是指依据房屋销售合同的约定，达到交付条件的同一批房屋在约定的时间期限内由开发商集中办理移交客户的行为。
流程要素描述
CP点
对流程的影响
控制要点
1.组建房修中心、进驻新项目
为房修前期介入提供必要的人力支持及办公条件。
新项目前期策划阶段应考虑房修办公室选址；集中交付前6个月，确定督导人选；集中交付前3个月，成立房修中心，首批人员到位，具备必要的办公条件，提前介入相关准备工作。
3)项目集中交付前1个月，房修中心至少组织2次保修单位人员培训。
4)新项目集中交付前1个月，要求各总分包单位提供书面保修授权委托书，委托书中包含保修联系人、联系方式、传真号码、维修工人花名册等相关保修信息。
5)新项目集中交付前1个月，项目部提供各施工单位的界面划分。
《保修协议》、《会议纪要》、《授权委托书》、《施工界面划分》、《各部门不同阶段
5)项目部负责集中交付期间扣款的办理，发起K2审批流程时增加房修中心审批环节，完成后扣款资料交房修中心存档。
《房屋交付验收单》、《商品房交付异议记录单》
集中交付后1个月内
四、附件
1、支持性文件
工程保修管理程序
略
客户投诉处理作业指引
略
工程质量投诉处理作业指引
略
保修协议书
各部门不同阶段关于保修的工作界面划分
2、表单与模板
房屋交付验收单
房修人员、办公设备及仓库配置标准
房修备品配件配置参考表
房修10万平米备货参考比例
保修授权委托书
房修前期介入周报
工地开放问题整改双日报
集中交付问题整改双日报
房修办公室布局参考图纸（10万平米房修办公室配置参考图，建议项目每增加10万平米，办公室面积增加15平米，具体根据实际情况而定）
《房修办公室配置参考图》、《房修前期介入周报》、《房修人员、办公设备及仓库配置标准》、《工地开放问题整改双日报》
交付前3-6个月内
2
准备维修材料及仓库
工程部房修中心/项目部
1)新项目交付前3个月，由房修中心提交备品备件清单，由项目经理部配合下订单采购，在交付前2个月备齐，到货后移交房修中心。
2)交付前2个月，项目经理部负责为房修中心提供房修备品备件仓库，地点要求干燥通风、安全防盗，避免材料受潮损坏。
完成与总包单位的保修协议约谈，保修单位出具书面授权委托书，房修人员与保修单位见面认识、建立联系，并对维修人员进行礼仪、技能培训。
4.集中交付验房人员培训
明确验房人员的主要职责及服务礼仪规范，熟练掌握交付房屋内的装修工艺、责任单位、部品部件性能，避免交付时误指引客户，影响客户收楼满意度。
提前一周确定验房人员名单，对装修工艺、标准、品牌名称、服务礼仪规范进行培训交底，验房工具准备充分，当客户发现问题当场修复，提出异议及时解释，获得客户认可后即时关闭。
3)客户对装修标准、工艺、设计等提出异议及时解释，获得客户认可后即时关闭。如客户仍不认可，可带回集中交付地点指定位置，交给更为专业的人员解释说明。
《房屋交付验收单》
集中交付期
6
验房缺陷统计、录入明源系统
工程部房修中心
1)集中交付期间，房修中心负责客户验房缺陷统计及明源系统录入。
2)集中交付完成次日起，房修中心根据集中交付整改情况开始统计上报《集至少提前1到5天完成
8
资料归档
工程部房修中心
1)自集中交付完成之日起1个月内，项目部负责集中交付房屋的初验问题整改，直至房屋交付初验问题封闭，业主签字确认。后期新增报修问题转房修中心处理。
2)业主初次验房问题整改完成一周后，若因业主原因仍不能验收，房修中心可代为业主验收，无误后项目部与房修中心办理交接手续，由房修中心处理后续业主复验及新增问题的整改维修。