XXX医院便民惠民措施工作总结
公立医院便民惠民措施实施的工作总结_法律服务惠民工作总结
《公立医院便民惠民措施实施的工作总结_法律服务惠民工作总结》摘要：目前我院优质护理共护理单元占全院××护理单元××%，今年护理部成立了××护理志愿组共××人愿参加利用休息进行护理专项工作调研、品质管理病人提供生活照、导诊到社区、街道、农村进行常见病健康教育及义诊等活动××次共××工，参与志愿者共计××人导医导诊共计××多人次提供咨询××人次“对”到社区开展健康咨询讲座次送医送药下乡次志愿者活动扶××人次按照市卫生局0xx年《关扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施通知》、《关开展公立医院改革十项便民惠民措施实施情况监测通知》等件精神要我院积极落实十项便民惠民措施所规定各项工作现总结如下、加强领导、落实责任医院召开院长办公会成立了专职领导组把落实公立医院改革“十项便民惠民措施”列入工作日程并多次召开全院二层骨干会议进行动员部署制定了具体工作方案合理分工每项工作有人主管有详细执行措施有定期检能及整改二、多种形式、广泛宣传了更宣传我院便民惠民具体举措让全院工作人员共参与该项工程让老姓知晓和监督我院便民惠民工程方面政策做了量效性工作今年我院建立和完善了、增设了块电子显示屏、块专门宣传栏向广患者推介专科专病、专病专治公布坐诊医人员情况和相关检项目、药品价格进步方便患者选择医生调动切积极因素形成了全院共参与、全民知晓监督良局面三、积极实施效显著、全面实施“无假日门诊”、“无假日检”我院实行“无假日医院”管理逢双休日和节假日门诊、医技科室、检验科照常上班并且尽量安排专出诊出诊排班都使用电子屏公示确保门诊接诊质量；确保患者节假日都能及检般检都能当日出结；坚持节假日做检出结和平保持致“无假日医院”管理极方便群众随看病看病、随检出结今年全年门、急诊人次××人次较年增加万余人次、预约诊疗形成制医院制定了预约诊疗工作方案推介了××特色专科及团队并门诊厅上墙公示对预约诊疗方式不断优化完善开展上预约、电话预约、出院预约、院预约等多种形式预约；门诊导诊台责预约诊疗接待、安排、登记及信息反馈病房医生也责接待预约、复诊今年我院门诊预约率占门诊总人次数××%（含出院复诊人次数）3、有效缩短就医等候根据要导诊咨询台、采血室、B超室和门诊收费处提前半上班减少患者排队等候检和就诊；医院把门诊收费窗口和挂窗口职能合并每窗口既可以挂也可以收费避免了挂窗口忙收费窗口闲、收费窗口忙挂窗口闲现象节约人力提高效率；建立灵活弹性工作制门诊收费处每天收费高峰段800—000开放所有收费窗口；挂收费高峰期窗口会由增加至获得广患者评；医院增加导诊人员名对危重特殊病人实行专人陪门诊量增加随与医科取得系启动应急方案及增派门诊医生及收集病人见、病人、医生、职能部门和医院形成了良纽带作用以上工作落实减少了患者挂交费取药排队现门诊病人挂、交费、取药不超0分钟、实行新农合即结算我院实行了医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接新农合住院费用即结报实现参合农民“当天出院当天补偿”；对住院长、日费用高病人及血透病人医院采取途结算、垫付报销部分金方法病人金周困难问题5、“优质护理”工作深得人心目前我院优质护理共护理单元占全院××护理单元××%山医科学附属医院和常德市人民医院扶指导下结合医院实际开展“全包+日包”双重责任护理模式及具有科室特色优质护理全院其他科室也初步按照优质护理模式开展工作取得了良效病人有专职护士管理得到了全面、全程、无缝隙护理今年病人满98%以上；三方调满率达到975%积极开展延伸出院患者进行随访将常规随访、专科随访和专病随访相结合回访率达到00%今年护理部成立了××护理志愿组共××人愿参加利用休息进行护理专项工作调研、品质管理病人提供生活照、导诊到社区、街道、农村进行常见病健康教育及义诊等活动××次共××工认真开展对口扶工作按照《湖南省卫生厅关开展优质护理院院工作通知》（湘卫医发〔0〕××）容与要开展优质护理院院工作我院接受常德市医院对口扶开展对深柳镇卫生院优质护理指导共接受常德市医院现场指导次每次院专团人、周我们进行现场操作、业房、抢救组织、危重护理等指导；院讲座次；派员进行跟班实践××人次每次周我院对深柳镇卫生院也进行了全方位指导护理专每次人分别、、、月分批次深入病房实地指导每次指导实践周；该院名护士长提供免费进修培训分别进修科、外科、医科护理管理与优质护理月；其提供便利条件参加我院所有授课、交流、培训及上级指导等活动指导建立了优质护理示病房该项工作开展有力促进了县乡基层医院优质护理工作发展6、落实临床路径管理工作我院临床路径工作从××年7月开始实施0xx年开始共有××病种进入临床路径今年完成临床路径病例××例严格落实入径和变异情况管理按照标准收费；单病种付费项目全部上墙公示今年医院派名医生、名护士到山学山眼科心免费进修白障手术及治疗护理回积极投入下乡摸底工作准备年前接山眼科教授我院指导手术估计期手术病人约××××人医院将实行全额免费7、切实控制医药费用减轻群众担医院长期实行“0”免费接病人制病人提供方便、节省路费；对急、危、重症病人采取先救治办结算人性化模式每月组织医嘱、处方评严格规处方行控制处方、滥用药现象对评结进行全院公示；严格执行医院财制和物价收费制；完善药品集招标采购办法推进医用耗材集招标采购保证质量前提下降低采购成和采购价格坚持竞标价再让利0%——5%贯做法；接受各级卫生行政部门对医院医药费用监测；医院高重视医德医风教育力倡导廉洁行医严肃处“开处方”、滥用抗菌药物等违规违法行；医院成立了抗菌药物临床应用专项整治领导组把抗菌药物临床应用专项整治工作落到实处按照《医院抗菌药物临床应用管理办法》、《医院抗菌药物分级管理办法》等件相关规定制定了抗菌药物使用“原则”“三加强管理”标准通系列管理举措我院抗菌药物使用强控制××以住院患者抗菌药物利用率××%以了体现人性化对居住农村院行血液透析治疗患者医院早上和午其免费提供便餐今年我院全市县级医院收费排名低我县老姓诊疗担明显降低8、落实开展对口支援工作0xx年医院与安福乡卫生院开展对口支援工作医院成立了对口支援领导组制定工作方案人事科、医科及临床医生排班到人定期对安福乡卫生院医院管理、医疗质量、手术示教等进行指导和协作严格落实医师晋升高、级专业技术职称前到基层相关政策9、落实医疗行公示制加强党、政（院）公开工作认真落实费用清单和费用询制随接受病人监督；定期公布医院收费、药品比例、抗菌药物使用、分级护理标准等接受社会公开监督；定期组织陪人座谈邀请社会各界人士对我院质量、医德医风、医药费用等进行民主评议及公布相关信息今年年底县委、县政府对县直单位政公开工作进行检评比我院名列前茅0、扎实开展“志愿医院”活动我院制定了“志愿医院”工作方案今年共组织院志愿者次容包括环境卫生、义劝烟、导医导诊、健康咨询及对住院病人扶等参与志愿者共计××人导医导诊共计××多人次提供咨询××人次“对”到社区开展健康咨询讲座次送医送药下乡次志愿者活动扶××人次除以外县电视台开展健康教育讲座××期效良受到了各方面致评医院信息化建设逐步实施完善系统已上线运行并由市卫生局验收；L系统已上线运行；R目前试运行程；“卡通”项目已与我县农业银行签订了合作协议院使用条码机等设施也已安装运行打单机、发卡机、诊疗卡、接口等终端设备筹备购置该项目有望近期开通上线运行。
医院便民惠民年度工作总结报告
医院便民惠民年度工作总结报告前言自从我院成立以来，一直秉承着“以病人为中心，以质量为导向”的理念，不断完善我们的医疗服务体系。
为了让广大患者能够获得更加便捷、优质的医疗服务，我们积极推进便民惠民工作，取得了一系列的成果和进展。
现在，我院对医院便民惠民工作进行年度总结，以期更好地推进我们的工作，提高服务质量，满足广大患者对医疗服务的需求。
工作概述过去的一年中，我院医院便民惠民工作取得了如下成果：便民工作我们不断完善门诊流程，并在医院内设置了便民服务中心，提供全天候的代办证件业务，方便了来院就诊的患者。
我们进一步完善了医院预约挂号系统，患者通过系统可以在线预约、取消挂号，大大提高了就诊效率。
我们在医院内设置了自助缴费系统，使得患者可以自行缴纳费用，避免了排队交费的烦恼。
并且我们还引入了移动支付、扫码支付等多种支付方式，更加方便了患者的缴费。
惠民工作为了让广大患者能够享受到更多的医疗福利，我们积极参加各种公益活动。
我们与当地社区合作，为当地老人和身体不便的民众提供免费体检和疾病预防教育，深受当地居民的欢迎。
我们还在医院内设立了爱心汇，呼吁员工和患者一起捐款资助贫困患者。
截至目前，我们共计为400余名患者提供救助资金，有效解决了他们的就医难题。
工作收获我们的医院便民惠民工作的取得了明显的成效和收获：•患者满意度不断提高。
我们所引进的便民服务和支付系统，大大提高了医院的效率和服务质量，得到了广大患者的好评和赞扬。
•社会影响力增强。
我们积极参加各种公益活动，并在日常工作中关注社会贫困群众，在提供优质医疗服务的同时，也为社会和谐和稳定做出了积极贡献。
•员工意识得到提升。
医院内的工作人员更加注重患者的处境和感受，以患者为中心的服务意识深入人心，使得服务质量得到了提升。
未来展望医院便民惠民工作不仅是我们的责任和责任，更是我们服务的核心理念。
面对未来，我们将进一步深化医院便民惠民工作，力争为广大患者提供更加便捷、优质的医疗服务：•建立更加完善的患者服务体系，提高门诊流程效率，减少患者等待时间。
便医院民惠民服务工作开展情况总结
便医院民惠民服务工作开展情况总结
经过一段时间的努力，我们的便医院民惠民服务工作取得了显著的进展。
以下是工作
开展情况的总结：
1. 宣传宣导：我们积极开展宣传工作，通过社区广播、宣传栏、微信公众号等渠道，
向居民宣传便医院民惠民服务的内容、目的和好处。
我们还制作了宣传册、海报等宣
传物料，定期派发到社区居民手中。
2. 服务扩展：在过去的几个月里，我们不断扩展服务项目，满足居民的多样化需求。
除了常见的疾病诊断和治疗外，我们还增加了中医理疗、心理咨询、健康体检等项目，提供更全面的健康服务。
3. 便捷预约：为了提高居民就医的便利程度，我们推出了便捷的预约系统。
居民只需
要通过电话或在线平台预约，就可以选择时间段、医生和服务项目，避免了排队等候
的麻烦。
4. 医疗团队建设：为了提高服务质量，我们不断加强医疗团队建设。
除了招聘高素质
的医生和护士外，我们还通过培训和交流活动，提升医疗团队的专业技能和服务意识。
同时，我们还与附近的医疗机构建立了合作关系，进行学术交流和病例讨论，共同提
高诊疗水平。
5. 满意度调查：为了了解居民对服务的满意度，我们定期开展满意度调查。
通过问卷
调查和面对面的访谈，我们了解到居民对我们的服务普遍满意，尤其是预约便捷、医
生态度友好、诊疗及时等方面得到了高度评价。
虽然我们取得了一些成绩，但还存在一些问题和不足之处。
比如，服务项目仍然需要
进一步丰富和完善，服务流程可以更加简化和优化，技术设备的更新和升级也是一个
亟待解决的问题。
我们将在未来继续努力，不断改进和提升我们的民惠民服务工作。
医院便民惠民服务工作总结汇报
医院便民惠民服务工作总结汇报尊敬的领导、各位来宾、尊敬的同事们：大家好！我是某医院的工作人员，今天我来为大家汇报一下我们医院的便民惠民服务工作。
在过去一年中，我们医院积极响应国家号召，深入贯彻落实“服务至上、患者至上”的工作理念，依托医院的医疗资源和科学技术优势，以患者为中心，不断推进医院的便民惠民服务工作，为广大患者提供优质的医疗服务，得到了广大社会各界的高度评价和认可。
经过我们全体员工的共同努力和精心思考，我们的工作绩效得到了有效提升。
一、门诊挂号公平化今年以来，我们医院主动响应国家医改的号召，深入推进了门诊挂号的公平化工作，设立了自助挂号机，并完善了医院的移动互联网平台，让患者可以随时随地预约挂号，避免了排队等待的繁琐，使挂号工作更加顺畅、高效。
同时，我们还对窗口挂号进行了再次规范，明确了医院挂号服务时间，避免了患者因为排队而耽误看病的时间。
二、绿色通道服务我院紧抓“绿色通道”服务的精神，特别是对危急重症患者增设绿色通道，使患者更快、更优质地得到了紧急治疗，提高了对于患者的救治成功率和生产率。
三、医师值班制度改进为更好地保障患者的看病需求，我们医院创新医师进修制度，并设置了各类进修师资的技术培训班，不断培育和提升医师专业的技术水平与更新脑海。
同时，我们还不断优化医师值班制度，探索全科医生制度、推进医师多点执业和跨地域医师工作。
四、在线医疗服务渠道改进为适应现代化医疗服务需求，我们医院推出了在线医疗服务渠道，通过开设微信公众号和医院APP移动端，可以为广大患者提供一站式服务。
在线收费、咨询、预约等服务，方便快捷、节约时间、提高了患者的就医体验。
五、院内环境改善作为一家医疗机构，良好的环境是至关重要的。
因此，我们从医院不断优化服务为发展的目标出发，着眼于医院环境建设，强化细节管理，人性化提升医疗环境质量。
以提供绿色、安全、舒适、温馨的医疗产环境为核心，让患者得到更好的照顾。
作为一名医务工作者，我深刻理解这项工作的重要性，我会一如既往地不断创新和努力。
人民医院便民惠民措施服务工作开展情况总结
8、深入开展志愿服务在医院的活动。组织广大医务人员以志愿者的身份深入基层，开展了公共卫生、医疗服务主健康教育等志愿服务，我院医务志愿者有356人，从去年九月至现在服务了219次/人。
2、便民门诊服务：我院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。
3、预约诊疗活动：我院深入开展预约诊疗服务工作，多渠道为患者提供预约诊疗服务（现场预约、电话预约、网络预约等）建立了完善的预约诊疗管理制度。自去年上半年开始为患者预约挂号次。
4、合理安排医务人员值班，全面实行了“无假日门诊”及“无假日检查”门诊及住院病人明显增多。
XXX人民医院便民惠民措施服务工作开展情况总结
根据区卫生局统一安排布署，XXX人民医院积极实施了无假日门诊，先看病、后付费等便民惠民措施，我院结合实际，将便民惠民活动与医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、护理优质服务等活动结合起来，把便民惠民活动逐步推向深入，受到了社会的一致好评。现将开展情况总结如下：
三、积极组织实施。
(一)开展较好的项目：
1、门急诊就医服务：我院进一步优化了门、急诊环境和流程。加强了门诊导医台管理，对危重、行走不便的患者实行全程导医服务；通过预约挂号、门诊不需挂号直接就诊，缩短了门诊病人就医、交费、取药时间，等候时间不超过十分钟。做到安排合理、服务热情、流程通畅，得到了广大患者的一致好评。
（二）开展有困难有项目：
1、加快医疗信息平台建设，力争在今年年底实行院内诊疗“一卡通”服务。该项工作由市卫生局统一在全市实施方便群众。
医院便民惠民年度工作总结报告
医院便民惠民年度工作总结报告
尊敬的领导、各位评委，大家好！
本次报告主要针对医院便民惠民年度工作进行总结和汇报，以期让大家更加全面深入地了解我们医院在这方面的努力和成效。
一、总体情况
作为一家以服务患者为宗旨的医院，我们十分重视便民惠民工作。
今年，我们将便民惠民工作作为重点，开展了系列活动，并取得了一定成效。
二、具体措施和活动
1.健康讲座：我们邀请了专业医生进行健康讲座，为广大居民普及有关健康、疾病预防和治疗方面的知识，引导居民正确认识健康问题，提高自我保健能力。
2.义诊活动：在方便居民就医方面，我们开展了义诊活动，为广大市民提供了方便快捷的医疗服务，特别是在偏远地区，我们为很多贫困家庭提供了免费的义诊服务。
3.爱心捐赠：我们积极响应社会的爱心捐赠号召，自愿参与一系列慈善活动，为社会和困难群众提供力所能及的帮助和支持。
三、取得的成效
1.提高居民健康意识：通过健康讲座和义诊活动，我们取得了
良好的宣传效果，提高了居民的健康意识，达到了预期效果。
2.减轻负担：通过我们的义诊活动，为很多困难群体提供了针
对性的医疗服务，缓解了他们的医疗负担。
3.增强信任：便民惠民工作使我们与居民间建立了互信的关系，有利于稳定医院与社区的关系，营造和谐的医疗环境。
四、存在的问题和展望
在便民惠民工作方面，我们仍存在一些问题，比如未能覆盖所
有的困难群众，公益活动的频率和范围还需进一步拓展。
我们将继
续增强工作力度，积极与社区合作，携手打造健康共同体，让更多
的居民受益于我们的便民惠民行动。
感谢各位评委的听取！。
医生便民惠民工作总结(优秀模板5篇)
医生便民惠民工作总结（优秀模板5篇）医生便民惠民工作总结第1篇自20[某]年1月1日我院新型农村合作医疗工作启动以来，在卫生局新农办的正确领导下，在我院职工的共同努力下，按照新农办安排的工作计划，认真开展各项工作，取得了一定的成效，现总结如下：一、工作开展情况：1、加强宣传，增大新农合的影响力，要将国家的这项惠民政策执行好，首要的环节就是宣传工作。
我院宣传形式采用多种形式，具体如下:1)我院在门诊各科室张贴了宣传资料宣传新农合政策;制作了新农合宣传单宣传20[某]年全县筹资情况的通知，并组织了全院职工动员大会;制作了参合群众温馨提示，张贴在门诊大厅明显处，内容是：参合证、身份证、户口册三证齐全;住院患者一览表上粘贴参合患者标识，尽可能的方便患者就诊，使参合患者在我院处处感受到新农合的温暖;为来年参合打下了良好的基础。
2)本院新农合办窗口工作人员积极、耐心、细致地向每一位农民宣传解释新农合政策及管理办法，认真解释农民提出的各种问题，努力做到不让一位农民带着不满意和疑惑离开，使新型农村合作医疗窗口不但是受理参合农民医疗费用补偿之所，更是宣传新农合政策的重要阵地，3)利用公示栏公布当月的补偿兑付情况，并公示农民身边补偿实例，让农民切身体会到新农合政策看得见、摸得着的实惠，从而转变观念重新认识新农合政策的优越性、积极、主动的参加并支持新型农村合作医疗。
2、参合农民医疗费用的兑付情况。
1—5月我院住院病人113人次，门诊病人4787人次。
截至6月1日住院病人费用总额77494.08元，平均住院费用685.80元，补偿金额总计42865.46元，人均补偿金额379.30元。
门诊费用总额168188.56元，补偿金额总计53479.73元。
3、今年三月份以来，全县新农合补偿比例明显提高，我院医务人员积极宣传相关政策，为农民所想，切实为老百姓减轻医疗负担。
特别是中医在新农合中发挥着重要作用，采用了中医、中西医结合等治疗手段，赢得了老百姓的好评和认可。
医院开展便民惠民服务工作总结
****医院开展便民惠民服务工作总结根据省、市卫计主管部门的部署要求，我院紧密围绕“三好一满意”活动，大力创建“人民群众满意服务窗口”，狠抓医院软硬件建设，落实完善各项便民措施，经过全院干部职工的不懈努力，服务态度进一步改善，医疗质量进一步提高，便民惠民措施进一步完善，患者满意率进一步提升，便民惠民服务工作的成效显著。
现将评估总结汇报如下：一、主要做法和成效（一）打破常规模式，探索先进流程我院借鉴住院预缴押金的诊疗服务模式，坚持探索“先诊疗，后结算”的医疗服务流程，并在全区内率先提倡与实施“急诊绿色通道”，对急诊危重病人承诺“三先三后”（即先抢救、后收费，边检查诊断、边治疗，先入院、后补办手续）。
“先诊治，后结算”是我院新增的医疗服务方式，即急诊危重病人可预缴部分押金，先进行诊断、检查、治疗和取药后，再到收费窗口统一结算。
此方式极大程度上方便了病人，便捷了门急诊付费压力，减少了患者的排队次数，缩短病人就诊时间，省时省力，便民惠民。
今年上半年，我院共接诊急诊病人XXX 人次。
（二）取缔繁琐手续，简化服务流程1、优越的诊前服务，病人舒心。
（1）设置规范、明显、准确指引和标识，方便病人寻找就诊科室；（2）各楼层设置轮椅、候诊椅、免费开水及一次性水杯等设施，方便病人及家属候诊；（3）公示医务人员基本信息，为病人就诊提供情报参考；（4）公布收费项目价格表，公开服务咨询和监督热线，增加收费透明度；（5）门诊大厅设导诊咨询台，配备导诊员，引导患者分流和就诊，解答病人的疑难，并提供服务咨询；（6）孕产妇入、出院实行免收救护车费接送。
2、便捷的排队流程，病人开心。
（1）门诊收费、门诊药房实行弹性排班制，根据病人流量即时调整当班人员，减少病人排队时间；（2）完成医院信息系统的更换，实现收费、取药过程中，病人基本信息一次录入两次使用，避免了重复工作节省劳动力，并减少人为输入错误；（3）门诊收费处时刻备好零钱，方便病人及家属交费；（4）药房为患者提供印有温馨提示和咨询热线的塑料袋，既方便病人取药，又提供了院外用药咨询服务。
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XXXXXX医院
2014年上半年便民惠民措施工作总结
按市卫生局2013年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》、《关于开展公立医院改革十项便民惠民措施实施情况监测的通知》文件精神要求，我院积极落实十项便民惠民措施各项工作要求，具体工作总结如下
一、加强领导、落实责任。
医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落实。
二、多种形式、广泛宣传。
落实十项便民惠民措施是医院的一项重要工作内容，我们利用内科大楼、综合门诊电子显示屏、宣传栏等各种宣传形式，层层宣传动员，调动一切积极因素，形成了个个参与的良好氛围。
三、积极实施，效果显著
1、合理安排医务人员值班，全面实施“无假日门诊”“无假日检查”。
我们要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。
我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。
积极创建“优美环境、文明服务”活动，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
2、加快推进预约诊疗服务工作。
制定预约诊疗工作方案，公示了我院预约诊疗的途经，对临床科室强调预约诊疗与复诊登记，强调登记工作的重要性。
3、缩短就医等候时间、解决病人多跑路现象。
为方便患者挂号、交费、取药，我院领导高度重视多次实地考察，除综合门诊收费大厅外，在综合门诊3楼、小儿科设置交费窗口，并在小儿科设置儿科药房、儿科化验室，切实解决病人就医时间长及多跑路现象。
现门诊挂号等候时间不超过15分钟交费、取药等候时间均不超过10分钟。
4、实行城乡居民医保即时结算，及时报销。
实现医院管理信息系统
与市医保中心平台无缝对接，城乡医保病人在我院住院费用即时结报，实现参报居民“当天出院，当天报销”。
5、全面开展“优质护理服务”工作。
从2010年起，我院根据国家卫计委、自治区卫生厅和市卫生局关于开展“优质护理服务示范工程”活动总体布署，加强领导，精心组织、强化措施、狠抓落实。
先后启动优质护理服务示范病房十五个（神经内科、泌尿外科、普外科、五官科、老年病科、消化科、中西科、呼吸科、心内科、神经外科、骨Ⅰ科、骨Ⅱ科、综合病房、妇产科、儿科），及急救中心、综合门诊、手术室、重症医学科病区，全院优质护理服务覆盖率100%，紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”和“创建全国优质护理示范医院”这一工作目标，努力使此项活动落到实处，取得实效。
今年1-11月全院临床护士综合满意度在99.37%，优质病房满意度达到95.9%。
医患关系得到显著改善，人民群众对医院满意度明显上升，患者和家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士。
病区患者陪护率由原来的90%降到50%。
受到广大患者及家属的一致好评。
我院被自治区评为“全区优质护理示范医院，”神经内科和综合病房一名护士长分别荣获全国“优质护理示范病房”工程先进集体和先进个人荣誉称号。
6、落实临床路径管理工作。
自2011年起，医院积极开展临床路径。
建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并选择37个病种开展临床路径。
严格按照国家卫计委、自治区卫生厅下发的临床路径结合我院实际制定临床路径实施，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经验，今年共完成885例。
这项工作开展以来，在很多方面缺乏经验，临床路径的开展也存在一些屏障，我们将加大这方面的学习，使临床路径工作更好的开展，更加规范的检查、合理用药。
7、控制医药费用。
每月组织质控专家组对医嘱、处方进行点评，严格规范处方行为，控制大处方、不合理用药现象，对点评结果进行全院公示；并根据国家《卫生与计划生育委员会办公厅关于进一步开展全国抗菌药物临床应用专项整治活动的通知》（卫办医政发[2013]37号）、自治区卫生厅关于进一步开展全区抗菌药物临床应用专项整治活动的通知（宁卫函发[2013]461号），按照国家卫生与计划生育委员会《抗菌药物临床应用
管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》，结合我院《2013年抗菌药物临床合理应用专项整治活动实施方案》（吴医发[2013]111号）、《吴忠市人民医院抗菌药物分级管理目录的通知》(吴医发[2013]112号)、《吴忠市人民医院抗菌药物合理使用管理规定》的通知（吴医发[2013]113号）文件及各科室疾病谱和抗菌药物使用情况，分别制定各科室抗药物临床应用指导原则。
8、落实开展对口支援工作。
今年在全院下达了对口支援工作方案，落实医师晋升高、中级专业技术职称前到基层服务的相关政策。
各临床科室到基层医疗单位落实医师下乡支援工作。
今年我院共派出9人，对红寺堡南川乡卫生院、红寺堡太阳山镇卫生院、同心县韦州乡卫生院进行医疗支援，方便了一方群众，培训了一批人才，带出了一支支队伍，缓解了看病难问题。
为贫困患者减免费用。
9、落实医疗服务行为公示制度。
加强院务、政务公开工作，定期公布医院服务收费、药品比例等，接受社会公开监督。
结合开展“三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，及时公布相关信息。
10、扎实开展“志愿服务在医院”活动。
我院完善了医院“志愿服务在医院”工作方案，并于今年5月医院团委组织青年志愿者深入乡镇卫生院、康复、养老院等地，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。
另外，医院准备下半年从大学生和有爱心群体中招募一批社会工作者与志愿者，为患者提供心理咨询、健康宣教及一些生活上的服务。
四、实际工作困难
1、“一卡通”实施暂未开展。
因我院电子信息化水平没有达到相应的水平，所以暂时无法实行“一卡通”，“一卡通”目前正在办理中。
暂时无法推行“先诊疗、后结算”模式。
今年我院准备将加大信息化投入，以后可望逐步改善。
2、推行门诊预约诊疗工作困难较多。
我院门诊量较大，基本可达到随到随诊的状态，就诊不需要等候，只有部分患者进行预约，多数患者就诊无需预约，因而全面预约诊疗推行较困难。