便民服务大厅工作总结
2024年便民服务中心工作总结范文(三篇)
2024年便民服务中心工作总结范文一、工作背景和基本情况____年是便民服务中心发展的关键一年。
在这一年里，我们便民服务中心始终坚持以人民群众满意度为中心，以提升服务质量为核心，全力推动便民服务工作的规范化、专业化和智能化。
经过全体员工的共同努力，便民服务中心的工作取得了一定的成绩。
便民服务中心位于市区中心，工作人员共100人，其中包括中心主任、服务窗口人员、后勤保障人员等。
便民服务中心主要负责为市民提供各类便民服务，包括居民证办理、户口迁移、社保查询、法律咨询等。
二、工作亮点1.提升服务效率：为了更好地满足市民的需求，我们对便民服务流程进行了优化和简化，缩短了服务时间，提高了办事效率。
通过引入智能化系统，市民现在可以通过手机APP在线办理一些简单的业务，大大地减少了办事时间和人力成本。
2.优化服务环境：我们对便民服务中心的服务环境进行了改造和升级。
新的服务中心装修现代化，提供了舒适的候客区，为市民提供了更好的服务体验。
此外，我们还通过优化服务流程、改进服务态度等方式，提升了服务质量和服务态度。
3.加强队伍建设：我们注重员工的培训和学习，通过举办各类培训班和学习活动，提升了员工的业务水平和服务意识。
同时，我们还加大了人员招聘力度，通过公开招聘和内部选拔，吸引了一批优秀的人才加入到便民服务中心。
这些措施有效地增强了我们便民服务团队的凝聚力和战斗力。
三、存在的问题1.队伍结构不合理：便民服务中心的工作人员数量较多，但在一些关键岗位上，人员不足。
这导致了一些业务处理效率较低，影响了服务质量和效果。
2.系统建设滞后：尽管我们引入了一些智能化系统，但是与城市发展的需求相比，我们的系统建设还存在一定的滞后性。
需要加大投入力度，引进更先进、更高效的系统，提升服务质量和效率。
3.服务员工素质不高：尽管我们加强了员工的培训和学习，但是还存在一些员工的业务水平和服务意识较低的问题。
这些问题需要通过更有针对性的培训和激励机制来解决。
2024年便民服务中心工作总结
2024年便民服务中心工作总结尊敬的领导：回顾过去的一年，便民服务中心在2024年取得了令人骄傲的成绩。
我代表全体员工向您汇报2024年的工作总结，如下：一、服务对象拓展2024年，我们积极拓展服务对象，使便民服务中心的服务更加广泛。
我们与各大企事业单位、商超市场等合作，为他们提供员工福利、生活服务等一系列便民服务。
此外，我们还开展了社区居民培训、志愿者服务等活动，使便民服务中心成为社区居民生活的重要组成部分。
二、服务内容升级我们在2024年实施了一系列的服务内容升级。
首先，我们引进了先进的科技设备，提供自助服务，方便用户查询、办理业务。
其次，我们新增了一些服务项目，如快递代取、家政服务等，使便民服务中心的服务更加贴近居民的日常生活需求。
三、服务质量提升我们注重提升服务质量，努力让每一位用户感受到高效、优质的服务。
我们严格执行服务流程，加强员工培训，提高工作人员的综合能力和服务意识。
同时，我们采集用户反馈意见，进行改进和优化，不断提升服务质量。
四、社会影响力扩大2024年，我们积极参与社会公益事业，提高便民服务中心的社会影响力。
我们组织了多次公益活动，如义务清洁卫生、关爱留守儿童等，得到了广大居民的认可和赞扬。
通过这些公益活动，我们希望将社区居民的生活提升到一个新的水平，为社区的和谐发展做出自己的贡献。
五、创新发展我们在2024年不断创新发展，不断探索新的服务模式和业务领域。
我们积极开展科技创新，引入人工智能等先进技术，提升服务效率和便利性。
同时，我们也与其他单位积极合作，推出联合服务项目，如共享停车场、助老服务等，使便民服务中心成为社区发展的重要引擎。
六、团队建设我们注重团队建设，提高员工的凝聚力和创造力。
我们组织团队建设活动，增强员工之间的沟通和合作。
此外，我们也开展员工培训，提高员工的专业水平和管理能力。
这些举措使得便民服务中心的团队更加团结、积极向上。
展望未来，2024年的成绩只是我们前进道路上的一次里程碑。
2023便民服务工作总结报告
2023便民服务工作总结报告（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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便民服务中心工作总结8篇
便民服务中心工作总结8篇第1篇示例：便民服务中心是政府为了方便市民生活而设立的服务机构，主要提供各种便民服务，如办理证件、咨询服务、公共服务等。
近期，我所在的便民服务中心进行了一次工作总结，对过去一段时间的工作进行了梳理和评估。
以下是对这次工作总结的详细描述：一、工作内容及成果在过去的一段时间里，便民服务中心的工作主要集中在以下几个方面：1. 证件办理：便民服务中心是市民办理各种证件的重要窗口，如身份证、户口本、驾驶证等。
在这段时间里，我们加强了与相关部门的合作，简化了办理流程，提高了办理效率。
通过我们的努力，许多市民都能及时、方便地办理各种证件。
2. 咨询服务：便民服务中心还为市民提供各种咨询服务，包括政策咨询、法律咨询、就业咨询等。
我们的工作人员经过专业培训，能够及时准确地回答市民的问题，帮助他们解决困难。
3. 公共服务：除了证件办理和咨询服务，我们还提供各种公共服务，如社区活动、义工活动、文化艺术活动等。
通过这些活动，我们希望能够增进市民之间的交流，促进社区的和谐发展。
在过去的一段时间里，便民服务中心的工作取得了一些成果。
我们在提高服务质量、提升服务水平方面取得了一些进展。
许多市民对我们的工作给予了好评，表达了对我们的支持和感谢。
二、存在的问题及改进措施在工作总结中，我们也发现了一些存在的问题，主要包括以下几个方面：1. 服务质量不稳定：由于人员流动、培训不足等原因，便民服务中心的服务质量存在波动。
有时服务态度不够热情、工作效率不够高，导致市民体验不佳。
2. 服务项目单一：便民服务中心的服务项目相对单一，缺乏多样化，无法满足市民多样化的需求。
为了解决这些存在的问题，我们提出了以下改进措施：1. 加强培训：我们将加强对工作人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识，确保他们能够为市民提供优质高效的服务。
2. 拓展服务项目：我们将扩大服务范围，拓展服务项目，满足市民多样化的需求，提高服务满意度。
便民服务中心上半年工作总结范本（三篇）
便民服务中心上半年工作总结范本一、工作目标及任务分析上半年，作为便民服务中心的负责人，我主要的工作目标是提升服务质量，提高市民满意度。
为了达成这一目标，我制定了以下具体任务：1. 完善便民服务流程，简化办事流程，提高办事效率；2. 强化服务意识，加强培训，提高服务人员的业务能力和沟通能力；3. 加强市民意见收集渠道，通过市民反馈，及时改进服务不足之处；4. 加强宣传，推广便民服务中心的服务内容和特色，提高市民知晓度。
二、工作内容及成果总结1. 便民服务流程的完善上半年，我组织了对便民服务流程的全面审查，并与相关部门进行了多次沟通。
通过改进流程，我们成功地简化了办事流程，减少了市民办事时间。
同时，我们还加强了办事指南的编制工作，为市民提供了更加详细的办事指引。
这些工作的成果得到了市民的积极反馈，办事效率得到了明显提升。
2. 服务意识的加强为了提高服务人员的业务能力和沟通能力，我们加强了培训工作。
上半年，我们组织了多次培训活动，涵盖了认真贯彻执行政策、规章制度和提高服务态度等方面的内容。
通过培训，我们的服务人员受益匪浅，能够更好地为市民提供全方位的服务。
3. 市民意见的收集与改进为了更好地了解市民的需求和意见，我们建立了市民意见收集渠道。
上半年，我们通过电话、邮件、微信等方式收集了大量市民的意见和建议，并进行了分类整理。
通过对市民意见的分析和总结，我们对一些服务不足之处进行了改进。
同时，我们还积极参与了业务评估活动，听取了市民的意见和建议，不断改进我们的服务。
4. 宣传工作的加强为了提高市民对便民服务中心的知晓度，我们加强了宣传工作。
上半年，我们开展了一系列宣传活动，包括发放宣传手册、制作宣传海报、举办宣传讲座等。
通过这些宣传活动，我们成功地扩大了市民对便民服务中心的认知范围，让更多的市民了解和使用我们的服务。
三、存在的问题及改进措施在上半年的工作中，我们也面临了一些问题，主要包括：1. 服务人员的培训水平不一致，需要进一步加强培训工作；2. 在服务流程的改进过程中，部分环节仍存在繁琐和冗余，需要进一步优化；3. 宣传工作虽然加强了，但仍有部分市民对我们的服务存在认知不足。
便民服务中心工作总结（通用11篇）
便民服务中心工作总结（通用11篇）便民服务中心工作总结（通用11篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨坐下来好好写写总结吧。
总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编收集整理的便民服务中心工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
便民服务中心工作总结篇1xx镇便民服务中心工作在上级业务部门的大力支持下,镇党委政府的正确领导下,各级部门的协调配合下,20xx年我镇便民服务中心的工作取得了显著地成效。
xx镇便民服务中心紧紧围绕着“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标,坚持以打造满意中心、效能中心、服务中心、一流中心为核心,极力使便民服务中心成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体,为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、工作到位,完善措施我镇便民服务中心自成立以来,设有社会保障民政、计划生育、农业综合服务、信访、林业等7个窗口,中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备,实行"开放式办公、一站式办结"的管理体制,从硬件上满足群众需要,软件上方便群众,杜绝了办件拖拉、推诿的现象。
我镇便民服务中心成立以来,各窗口工作人员都工作认真,态度友善,热情为老百姓服务,切切实实为人民群众办好事,办实事。
在推进作风建设的过程中,创新管理手段,努力抓好中心人员管理,抓好中心人员的上、下班和坐班时间。
通过每日考勤和不定期检查,以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度,有效地促进了工作人员遵章守规,保证了窗口人员上班时间在岗在位。
同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序,逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制,将平时考核结果作为年终考核的主要依据,充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性,加强自我约束,创优争先,形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气,全力打造优质服务环境。
便民中心便民服务工作总结6篇
便民中心便民服务工作总结6篇第1篇示例：便民中心是政府设置的一个为市民提供便捷服务的平台。
在过去的一段时间里，便民中心便民服务工作取得了一定的成效，让市民感受到了更加便利的服务。
下面我就对便民中心便民服务工作进行一次总结。
便民中心便民服务工作在服务内容上做了不少改进。
我们通过调研市民需求，新增了许多受欢迎的便民服务项目，如快递代收、水电费代缴、身份证办理等。
这些服务项目的引入，让市民可以在便民中心一站式办理各类事务，省去了到各个部门排队办理的烦恼，提高了办事效率。
便民中心便民服务工作在服务质量上有了明显的提升。
我们加强了培训，提高了员工的服务意识和专业水平，增加了服务窗口数量，缩短了等候时间。
我们优化了服务流程，简化了办理手续，同时引进了一些高科技手段，如自助办理机器人、在线预约系统等，方便市民随时随地办理业务。
便民中心便民服务工作在服务态度上得到了认可。
我们不仅要求员工要有礼貌、耐心、细致的服务态度，还要求他们主动倾听市民意见和建议，及时解决问题，让市民感受到我们的用心和诚意。
我们还定期开展各类宣传活动，让更多市民了解便民中心的服务内容和方式，增强市民对便民中心的信任和认可。
便民中心便民服务工作还存在一些不足之处。
服务项目种类还不够完善，有些常见的便民服务项目还没有引入；服务窗口人手不足，导致有些服务窗口等候时间较长；服务流程仍然不够简便，有些手续还需要市民多次前来办理。
针对这些问题，我们将进一步加强工作，完善服务内容，优化服务流程，提高服务效率，让市民感受到更加便捷的服务。
便民中心便民服务工作在过去一段时间里取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
我们将继续努力，不断改进工作，提高服务水平，让更多市民享受到我们提供的便利服务。
希望在未来的工作中，便民中心能够更好地服务广大市民，为构建和谐社会贡献自己的力量。
【2000字】第2篇示例：便民中心是为了方便市民办事而设立的一种综合服务机构，旨在提供便民、高效、优质的服务。
便民服务年度总结(3篇)
第1篇一、前言过去的一年，我单位紧紧围绕“便民、高效、优质、温馨”的服务宗旨，以提高群众满意度为目标，积极开展便民服务工作。
现将一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作亮点1. 服务渠道不断拓宽为满足群众多样化的服务需求，我单位积极拓展服务渠道，增设了网上服务平台、微信公众号、自助服务终端等，让群众在家就能享受到便捷的服务。
2. 服务质量持续提升通过开展业务培训、技能竞赛等活动，提高工作人员的业务水平和服务意识。
同时，定期开展服务质量检查，确保服务流程规范、服务态度热情、服务效率提高。
3. 服务创新不断突破为解决群众办事难、办事慢等问题，我单位积极探索创新服务模式。
如推行“一站式”服务、开展“延时服务”、实行“预约服务”等，有效提高了办事效率。
4. 服务宣传广泛开展通过举办便民服务宣传月、发放宣传资料、开展现场咨询等活动，广泛宣传便民服务政策，提高群众对便民服务的知晓率和满意度。
三、工作成效1. 群众满意度明显提高通过开展便民服务工作，群众办事更加方便快捷，满意度逐年上升。
据调查，群众对便民服务的满意度达到了90%以上。
2. 事项办理效率显著提升便民服务的开展，使事项办理时间缩短了30%以上，办事效率得到了显著提升。
3. 服务品牌影响力逐步扩大我单位的便民服务工作得到了上级部门和社会各界的广泛认可，树立了良好的服务品牌形象。
四、存在问题1. 部分工作人员业务水平和服务意识有待提高。
2. 部分服务设施设备老化，影响服务质量。
3. 部分服务项目宣传力度不够，群众知晓率不高。
五、改进措施1. 加强业务培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。
2. 加大服务设施设备投入，提升服务质量。
3. 创新宣传方式，提高便民服务项目的知晓率。
4. 加强与相关部门的沟通协作，形成便民服务合力。
总之，过去的一年，我单位在便民服务方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升便民服务水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。
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篇一:《便民服务中心工作总结》**镇便民服务中心工作总结党的十七大把关注民生、重视民生、保障民生、改善民生列为贯彻落实科学发展观的核心内容，当作全党工作的重中之重，提出了加快推进以改善民生为重点的社会建设的六大任务“促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”，将“转变政府职能，构建和谐社会”摆上了重要日程。
根据当前农村经济及社会发展以及人民群众的需要，组建便民服务中心也成了当前农村工作的重头戏。
为此，镇党委换届后，就将便民服务中心工作摆上重要议事日程，按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快**发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
现将我镇便民服务中心主要工作总结如下一、主要做法一是加强领导，落实责任。
镇党委换届后，镇党委、政府高度重视便民服务中心建设工作，成立了以党委副书记、镇长为组长，党委副书记、组织委员，纪委书记为副组长的工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。
整合全镇14个部门组建便民服务中心，中心共设置社会事务类、村镇建设与经济服务类、工业与农业服务类、计划生育服务类等四个服务窗口。
建立健全制度，加强管理，切实推行“七公开”，即项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。
首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二是规范管理，服务周到。
1、根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。
“集中办公”即每逢赶集日，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。
“个别值班”即非赶集日，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。
每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。
2、镇村联动，完善便民服务措施。
为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务室，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。
全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
三是创新思路，突出重点。
我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化，在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。
在便民服务推进过程中，根据镇情实际，将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与村级便民服务室工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。
二、主要成效自便民服务中心建立半年来，有力地推进了全镇各项工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
1、促进了领导决策的民主化科学化。
2、增强了工作透明度，促进了党风廉政建设。
3、促进了依法行政。
4、改进了干部作风，密切了党群、干群关系，人民群众对政府的满意度大幅提高，今年我镇综治平安“三率”位居全县前列。
5、改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
6、截至2011年12月30日，中心共接待群众300多人（次），接受群众咨询151起，调解矛盾纠纷23起。
通过中心帮助群众办理农村低保20户，办理残疾证125本，解决农村医疗救助50余人（次），慰问贫困户60户，解决57户危房改造反映建房补助问题，调解农村宅基地建设等矛盾纠纷30次，帮助邻里纠纷、婚姻家庭纠纷20余人（次）。
各类受理件办结率达95%以上；如今的便民利民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线，得到广大村民群众称赞，中心工作在各单位中起到了一定的模范带头作用。
总之，我镇便民服务中心通过半年来的运行，进一步转变了机关作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同距离上级的要求还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验作法，真正把便民服务中心建成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商引资的窗口工程，再塑**新形象。
篇二:《便民服务中心工作总结-工作总结》乡镇便民服务中心年度工作总结今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，按照市委办、市府办《关于进一步加强全市三级便民服务体系建设的实施意见》（临市委办〔2011〕40号）的文件要求，按时完成了本镇及辖区内80个行政村便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。
自今年7月份建成运行以来，我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项7176件，其中镇便民服务中心办理1685件，村便民服务中心办理5491件，赢得了群众的好评。
现将我镇便民服务中心工作总结如下:一、今年以来所做的主要工作（一）建立健全机构，强化组织领导。
及时成立了以镇党委书记、镇长任组长，镇纪委书记、常务副镇长、组织委员为副组长，各办事处书记、镇属各部门单位负责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组。
领导小组下设办公室，镇纪委书记兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作；配备中心副主任2名，由中层正职干部担任负责人，专职负责便民服务中心的日常运行、管理、协调等工作。
抽调相关业务人员8人，组建成镇便民服务中心窗口服务队伍；设立国土资源、建设规划、计划生育、流动人口、民政残联、城乡社保、农医保、家电下乡、劳动就业、旅游服务等服务窗口。
加强了对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务中心主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任，工作人员从村干部、村文书、村计生员或大学生村官等群体中选择合适人选担任，四岔村等还聘请了专职人员。
（二）加大宣传力度，积极营造氛围。
镇党委、政府就如何推进便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议，详细部署便民服务中心建设工作，研究制订了《关于进一步加强我镇村级便民服务中心建设的实施意见》，召开了由全体机关干部、各行政村书记、主任及镇属各部门负责人参加的便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了认识；会后各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议，进行广泛深入的宣传发动。
同时在镇区各大路口悬挂宣传横幅9幅，在辖区各村张贴600多份《致全镇广大人民群众的一封信》，印制了50000多张便民服务联系卡分发到户，大力宣传便民服务体系建设的重要意义和作用，营造推进便民服务中心建设的良好舆论氛围。
（三）加强硬件建设，完善服务设施。
按照“一门式受理”、“一站式服务”总体要求，镇党委、政府在财政十分困难的情况下，斥巨资新建五间两层镇便民服务中心办公大楼，用地面积225㎡，建筑面积306㎡，并进行了全面装修；购置办公桌椅17套、文件柜12个、配备电脑10台，打印机9台，传真机1台，空调7匹，电话11部，灭火器2个，租用复印机一台，安装了四只监控摄像头和LED显示屏，开通政府网专线和国土网专线光纤宽带。
为25个一类村统一制作了铝塑板背景墙，为61个村统一制作了门头。
按照市里“一二三四五”和“十个一”标准，对镇、村两级便民服务中心进行了规范化、标准化建设。
采取以奖代补方式激励村级便民服务中心建设，对被镇里评为一、二、三类的村分别奖励10000元、5000元和2000元，提高了村干部的积极性，解决了部分村建设资金困难问题。
今年以来，镇政府共为便民服务体系建设投入资金约170余万元，按期完成了建设目标并如期展开运行。
（四）建立健全制度，强化落实责任。
一是明确了服务宗旨、服务承诺。
树立宗旨观念，强化服务观念。
二是规范仪表、言行。
制订《窗口工作人员行为规范》，推行《窗口接待受理“五个一样”》、《工作人员“十条禁令”》、《窗口工作人员守则》。
三是实行接待受理六项制度。
制订了《一次性告知制》、《首问责任制》、《限时办结制》、《服务承诺制》《全程代理制》和《六件管理制度》（六件既即办件、退办件、补办件、承诺件、联办件、上报件），设计制作了10种配套表格《一次性告知书》《承诺件通知书》《补办件通知书》《退办件通知书》《联办件通知书》《授权委托书（单位用表）》《授权委托书（个人用表）》《预约服务登记表》《上门服务登记表》以及《服务质量意见反馈表》等。
四是健全了日常管理制度。
制订了《中心工作职责》《中心主任工作职责》《值班制度》《卫生管理制度》《请假销假制度》《计算机管理制度》《镇领导带班值班制度》《学习培训制度》《协调例会制度》等。
五是加强政务公开力度。
制订了《政务公开制度》《投诉制度》等。
六是推行特色服务制度。
制订了《便民联系卡制度》《预约服务制度》《上门服务制度》《联合审批制度》。
七是强化落实责任。
制订了《考勤考核奖惩制度》《责任追究制度》《优质服务窗口、优质服务标兵评比办法》和《**各村便民服务中心建设星级考评办法》。
通过对各项制度的建立健全和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。
（五）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。
按照镇党委、政府提出的“三提升”（即提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。
一是充分利用每月的学习协调例会，加强对业务知识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班。
今年8月份对全镇各村代办员进行为期12天的集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围，服务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良好的效果。
三是积极参加市里举办的各种培训学习会议。
（六）加大督查指导力度，促进健康有序运行。
镇党委、政府把便民服务中心建设工作提升到政治高度，作为一项改善民生、服务民生的重点工程来抓落实。