成功的销售技巧(培训)
导购员销售技巧培训
导购员虽然具有不同的阅历、年龄、性别，在不同的卖场里，但所有的导购员，都承担着卖产品的基本职责，那么，我们的如何提升导购员销售技巧并提高销售收入呢？导购员销售技巧培训一、导购员销售技巧服务营销服务是营销的基础，导购是店铺的形象！导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者！所以在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。
换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。
2、待客服务导购员销售技巧当顾客进入品牌服饰折扣店的一瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。
导购会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。
谭小芳老师表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且根据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客导购员销售技巧服务。
3、顾客抱怨的`处理发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。
在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。
二、导购员销售技巧的FABE法则任何的商品推销都有一定相通的原理，不论是卖房子还是卖汽车还是卖大电器还是到卖小电器卖服装还是卖锅具等等，不论卖什么商品，导购员(或销售人员)讲的是否专业，都一定遵循以下原则：1、商品推销话术的FABE法则；2、顾客对你所卖商品的疑虑都有哪些？FABE的推销过程中有没有打消顾客的疑虑；3、当顾客心动时，有没有促进销售，当导购员应用FABE法介绍推销商品差不多的时候，要让顾客买下商品才是作为销售人员最终目的。
经典销售技巧培训ppt完整版
对于销售技巧的了解
❖ 很多销售经理都曾经讨论过这样的问题：有没有专业销 售技巧？什么是专业销售技巧？其实，销售工作不但有技巧， 而且它在销售中起着举足轻重的作用，一个个成功的销售员, 其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。在探讨 专业销售技巧之前，我们首先要对销售员的素养有一个基本 了解。
❖ 学习也是一种心态，把学习到的内容当作与日常工作中的研 究主要部分，那么学到的知识才会发挥真正的威力，当你学 到的只是赞叹，不是把学到的知识转会到实际工作中，那么 学习变成讲故事，变成是看小说
销售经理的素养
成功销售员的基本特征
❖ 正确的态度 ❖ 合理的知识构成 ❖ 纯熟的销售技巧
一个成功的销售员必须要有三个最基本的特征：正确的态度、合理 的知识构成和纯熟的销售技巧。
销售的两个基本原则
❖ 销售的两个基本原则 ❖ 所有的销售都遵循两条最基本的
原则：见客户；销量与拜访量成 正比。这两条原则是销售工作最 基本的保证，销售员一定不能忘 记。
❖
❖ 1.见客户 ❖ 销售工作需要遵循的第一个原则
就是见客户。如果没有见到客户， 再高明的技巧、再渊博的知识都 没有用处，所以要多花时间和客 户一起度过。
客户知识案例
❖ 陈帆是一名电脑工程师。有一次，他去拜访一家银行的IT部副经理。这 位副经理是他费尽脑汁，用了三个星期的时间才约到的。但是当他出现 在这个副经理面前的时候，突然间觉得无话可说了。说了上一句话之后， 却不知道下一句该说什么。结果经常冷场，两人都觉得非常尴尬。自然， 拜访很快就结束了，见面的结果则是这位副经理没有任何兴趣讨论陈帆 的产品，更不要说购买了。
❖ 以上就是对销售员在态度方面的要求， 也是销售员所必须具 备的三种正确的态度。
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。
如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。
如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。
站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
销售80％的成功，都来自这八点技巧
销售80％的成功，都来自这八点技巧
做销售有的人可能真的运气爆棚，就像我们公司有一位新人一样，刚来没多久，客户也不多，他就开始开单，而且业绩一度超过老销售。
难道他的业务能力就这么强么？其实不见得，因为过了没几个月，他最开始的那几个客户不在购买的时候，他的业绩瞬间成为倒数，之后他就离职了。
所以想做好销售，还是需要做到以下几点：
方法一:时刻反思自己，什么地方做的不好，什么地方做的好。
方法二:制定目标，每日目标，每月目标，
方法三:激励自己，我能行，给自己足够的信心
方法四:立刻行动，没有行动所有的目标都是空谈。
方法五:拒绝自己平庸，因为做销售，没有平庸之人。
方法六:脱离舒适圈，舒适圈太容易让人迷失方向。
方法七:永远相信成功就在下一次，不断地去探索，不断地去努力。
方法八:感恩每一位客户，每一位帮助过我们的人。
销售技巧培训心得总结(5篇)
销售技巧培训心得总结（5篇）销售技巧培训心得总结（精选篇1）我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。
通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。
其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。
然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。
感谢公司安排的这次培训，给大家难得的学习机会！感谢x老师，不仅给我们带来了营销知识，还给了我们工作的表率。
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着x文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到x文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自x县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与x文化保持一致，认真深刻及时的学习文化，跟上x的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据x话术的总纲，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。
并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像x老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员。
真正让自己成为一名专业的销售员。
提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。
我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。
时刻体现我们x 人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
销售的技巧与口才训练方法
销售的技巧与口才训练方法销售的技巧与口才训练一：说话必须简明扼要。
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。
语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
二：对方在说话时，不要随便打断对方的话。
我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。
有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。
作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。
有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。
三：面对客户提问时，回答一定要全面。
回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.四：认真回答对方的提问。
认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。
千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。
更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。
不要把自己的语言绝对化。
五：不要用反问的语调和客户谈业务。
有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。
却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。
应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。
销售技巧该如何培训
销售技巧该如何培训
销售技巧该如何培训呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
1、行业背景与产品知识。
这是最起码的知识，没有这样的知识就不能从事销售工作，而一些技术性极强的产品也需要花很多的时间来学习的，在客人的眼中，你的销售人员也是算半个技术人员，一问什么都不知道就不可能做到订单。
2、基本财务常识。
这也是常常用到的，销售人员在工作过程中会接触到不少的财务知识，如果不能掌握一些基本的知识，他的每一个订单都会产生问题。
3、谈判能力提升。
这也是一项基本的能力，需要员工在实践当中不断的总结，不断的去操练，从而让这方面的能力越来越强大。
4、管理能力提升。
这也是非常必要的，一个员工可能要与多个外部的终端进行接触，没有一定的管理能力就不可能做好自己的工作。
5、控制能力。
对于一些客户的控制力也是必须的，不能让客户常常动摇自己的想法，只有销售人员具备一定的控制力，才会让自己的客户处于一种稳定增加的状态。
6、应变力。
这就是员工在现实当中机智的表现，客户常常会问一些刁钻的问题，你不具备自己的应变力就很快失去客户的信任，一定的机智力也是必备的。
以上就是销售技巧的培训方法了。
销售技巧培养
销售技巧是指在销售过程中，销售人员采用的一系列策略和方法，以达成销售目标。
以下是一些常见的销售技巧：
1. 建立良好的关系：在销售过程中，与客户建立信任和良好的关系是非常重要的。
这可以通过积极倾听、关注客户需求、提供有价值的建议等方式来实现。
2. 了解客户需求：了解客户的需求和痛点，可以帮助销售人员提供针对性的解决方案，从而更容易赢得客户的信任和满意度。
3. 有效的沟通：清晰、简洁、有说服力的沟通是销售成功的关键。
销售人员需要能够清晰地传达产品或服务的优势，并回答客户的疑虑和问题。
4. 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务或产品，可以让客户感到被重视和满足，从而更容易达成交易。
5. 有效的演示和展示：通过生动、有趣的演示和展示，可以让客户更好地了解产品或服务的优势和特点，从而更容易被吸引和打动。
6. 处理客户异议：在销售过程中，客户可能会提出各种异议或疑虑。
销售人员需要学会如何处理这些异议，以消除客户的顾虑并促进交易。
7. 持续跟进：销售并不仅仅是一次交易，而是需要持续的跟进和服务。
销售人员需要定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，并提供相应的支持和帮助。
总之，销售技巧是一个复杂而多样的领域，需要销售人员不断学习和实践。
通过掌握这些技巧，销售人员可以更好地满足客户需求，提高销售业绩，赢得客户的信任和忠诚。
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自我形象取决于自我谈话
+
正面的、积极 的自我形象
试验；
—
负面的、消极 的自我形象
1、众说脸色
2、真假身份 故事
自我形象严重影响我们的行为，从而影响 我们的成就；我们是永远象我们的自我形象 的，如果我们的自我形象改变了，提升了， 我们就会自动的、毫不费力的、顺利的更富 有进取精神，胸有成竹的接受更有挑战性的 工作，承担更大的责任，取得更大的成就；
推
销员；
错误原因：1、以企业为中心而非以客户为中心；
2、强调无售后服务，“一锤子”买卖；
销售与推销的区别（1、门禁。2、联通送台历）
推销强调 ，销售强调消费者的
正确观点：能将产品销售到需要它的消费者手中的才 是优秀的销售人员；（需要包括潜在需要）
条件：
喜爱销售工作； 学习并掌握一些基本销售知识和技巧；
明天就从这里开始！
日本软库集团总裁孙正义年轻时曾说 过——我们今天拥有的仅仅是激情和不切 实际的梦想，但是---明天就从这里开始！
销售专业知识
名词解释：
需要——人类基本满足被剥夺的状态； 欲望——人类希望得到更深层次的需要满足； 需求——针对特定产品的欲望，这种欲望有两个
条件：有支付能力且愿意购买；
马斯洛需求理论
成就
尊严 社交 安全
对于有知 识的人来 说，需求 层次不是 一成不变 的。
关于“怕 死”
生存
营销的任务
发现需求 刺激需求 满足需求
记住：我们销售的是问题解决方法，目 的是消费者需求的满足！
营销观念的转变
就是赢得别人的好感和友谊。 别人喜欢你、接受你、并支持你，是因为：
①：你有良好的人格 ②：你能充分运用良好的人际沟通技巧
所以，销售自我的第一步，应是：
一、 包装自我——培养自己的人格魅力
良好的人格包括： 1、品质：主要是道德素养，“忠信孝悌、礼义廉耻” 2、气质：自信、友善、乐观、虚心、机敏 3、良好的习惯：守信、清洁、守时
成功的销售技巧
关于技巧
1.技巧的概念; 2.技巧于基础的关系;——兰格公司的结论 3.关于技巧的例子;
技巧——美容
销售是企业生存的最重的环节；
销售人员是企业最宝贵的财富；
联想集团总裁杨元庆、Sony公司创始人 盛田昭夫早期就是个销售业务员；
优秀的销售人员的定义
错误观点：能将“垃圾”推销出去的推销员就是优秀
4、目标增加成就感、自信心；
——成功
达成目标
二、确立目标 1、要有激励作用； 2、明确且可以衡量；
订立低目标的原因： 1、认识上的误区； 2、对失败的恐惧；
例： 跳蚤+茶杯、《知识的革命》 大象+铁链 瞎子过桥 戴—克CEO的名言
自我形象管理
自我形象—— 一个人在潜意识 水平的自我认识 和想象，
职业计划
1、自我评估
途径——自我评估、专家评估 内容： 职业体力倾向 职业能力倾向 职业个性倾向
2、分析机会
工作要求 企业所需的人才 培训计划 职业报酬 晋升机会 职业前景
▪政府各个就业阶段的政策 ▪职业市场的供求情况 ▪转换工作的难易程度 ▪所处行业未来的发展
职业前景与机会———
基本专业知识
What’s 蜂窝移动电话？
What’s 、EMS、MMS、JVAV ？ What’s A网、C网、G网？ 2G、2.5G、3G、可视电话？
喜爱的理由：
收入弹性； 时间弹性； 广交朋友； 帮助人； 挑战性； 学习人最重要的技能——销售
；
成功三角
自我管理
人际沟通管理
不管你现在的境遇怎样，命运即将从你 做出决定的那一刻开始改变；你会有现在的你， 是因为过去你做出的决定，未来的你会怎么样， 取决于您现在愿意做出什么样的决定；
坚持
一个人之所以会成功，是因为 他锁定了一个目标，不但明确、更改，而 且还持续不断的瞄准它前进。
脑开发率：爱因斯坦——12。8%，常人——5%~12% 人与猩猩的区别在于脑细胞的活跃程度
——是对自己的 所有看法和评价 的累积。
潜意识首先是你的记录器和资 料库，他储存着你对现实的感 知和解释，也记下你所有的经 历——你所思考的、你对自己 的想象，以及你对这些经历的 体验。
潜意识的力量是意识的3万倍 。
我们总是倾向于成为自己想成为的人
自我形象储存在你的潜意识中，对你的行为起到 自动控制和调节的作用，调节的结果就是是你 的行为象你；
如果你人格不完备，你沟通得越充分，别人越讨厌你
二、 人际沟通——充分展现你的魅力
1、人际沟通原则：把注意力从自己身上移开 2．人际沟通技巧：
有激情（戴维.布伦克特 ） 微笑 赞美 倾听 让他人觉得你重要 停止批评、停止抱怨——（离职的故事） 积极的人象太阳——（秀才赶考）
关于赞美
➢虚假的赞美好比用伪钞行贿； ➢厨师与鸭子的故事； ➢这个世界上不缺少赞美，缺少发现；
为了记住某些必须记住的东西， 必须删除某些东西！
将以往的成 功经历输入
潜意识
删除失败 的印记
憧憬——未来的我与现 在的我之间的差距产生 改变自我形象的动力
积极的自 我谈话
杜绝负面 评价
断言——对自 我形象的具体来自的肯定Yes I want ，so I can！
你是可以改变的，关键取决于你是否决 定从现在开始改变自己；
3、制定职业目标
1. 切合实际的长期目标（5~10年） 2. 能达到最终目标的中期目标（3~5年，如培
训、学历等） 3. 短期目标（必须与与长期目标相一致，必要
时舍弃与长期目标相脱节的但高薪的工作）
4.按步骤执行计划
执行很重要,定期评估结果,坚持努 力,锲而不舍!
人际沟通技巧
人际沟通的过程就是销售自我的过程。 销售自我：就是让别人接受你，喜欢你，乐意帮助你，
专业知识 专业知识=营销学基本知识+本行业基本知识
内容简介
自我管理； 人际关系管理； 销售专业知识；
自我管理技巧——树立目标
一、way？ 1、目标确定努力的方向； 2、目标产生动力；
格式塔心理学： ——人类有追求完美、自动消除差异的本能； ——人类动力的来源
格式塔心理试验
3、目标催生目标； ——先有目标后有计划