一、 社会工作实务的通用过程模式
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程（社会工作者职业水平测试教材）社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。
社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素，为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。
社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
第一节接案一、接案的含义：所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者角色和服务对象的需要展开的沟通，包含了社工如何与服务对象开展工作的知识和技巧。
成功的接案是专业助人活动的前提。
二、接案的意义：1、澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务；2、激励服务对象；3、促进和诱导服务对象的改变；4、影响后续工作关系；5、影响今后的互动。
三、接案阶段的主要任务：1、了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务对象的；2、认定服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象；3、了解服务对象的求助过程；4、使潜在服务对象成为现有服务对象（了解服务对象求助过程、初步评估服务对象问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约）四、接案的步骤及核心技巧（一）做好面谈的准备并拟定初次的面谈提纲1、资料准备2、拟定面谈提纲（二）面谈1、面谈的目的：社工同服务对象之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关系，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
2、面谈的主要任务：（1）界定服务对象的需要和问题：第一，了解服务对象寻求帮助的原因；第二，了解服务对象对自己的看法；第三，了解服务对象期望达到的目标。
（2）澄清角色期望和责任；（3）激励并帮助服务对象进入受助角色；（4）促进和引导服务对象态度和行为改变。
3、面谈的技巧（1）主动介绍自己；（2）沟通；（3）倾听。
第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一章社会工作实务的通用过程模式强调整合视角1.强调全人服务观（服务对象问题放在群体和社区中解决；要把人的一生纳入到服务中）2.强调结构化的规范性实务活动（工作方法和工作技巧）3.强调社会工作者的通才能力（强调整合与综融的实践方法）四个理论依据1.人类行为与社会环境（强调个人与环境之间的相互影响）①人在情境中，人与环境交互作用的理论视角（基础）②关注人的生理、心理和社会发展③关注人们生活所处的社会环境，例如家庭、团体、组织和社区④个人、群体、社会和经济系统之间交互作用答题思路：从个人到社会，从内因到外因分析2.系统理论系统——社会系统内各个成员之间的相互交流，例如夫妻、家庭、邻居、小组、机构。
重点：①注重个人的整体性和完整性②强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用③注重运用社会资源（正式和非正式社会网络）特点：①对问题的分析不再是一种个人归因②评估的焦点不仅在于服务系统内部，还涉及到宏观、中观、微观等外在环境的特质、功能和运作情况③动态实务，需要不断地和连续地进行评估④纵横互交的实务去向，采取周延和连续的整合观点答题思路：优势视角是出发点，要把人放到整个系统中进行考虑3.生态系统理论分析框架：栖息地=人生活的环境（物理环境和社会环境）——人们和他们所处的环境是相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造生存空间=人在社会中所处地位——作为人类发展过程所建构起来的生存空间是成长中的个人与其环境间长期交流的结果*资源不足导致问题产生，因此要通过社会支持给予主体资源#核心内容#①生命周期——人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全过程*运用“时间线”分析方法重现集体历史事件→分析不同社会力量对个人生命发展阶段的影响。
②人际关联——每个人都需要，而他们也拥有与他人连接而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中所发展出来的各种互惠性的照顾关系*对人际关联能力的评估→认识人与其环境的关系③胜任能力——个人通过与环境的成功交流，进而发展建立有效掌控环境的能力，包括自我效能感和与他人建立有效而关怀的人际关系④角色——在一定的社会空间系统下个人在社会系统中的角色表现，是一种互惠性期待的社会层面的角色*社会层面的角色是个人内在历程和社会参与的桥梁→受个人感觉、情感、知觉和信念影响⑤地位与栖息地——生态地位反应个人所在的某种环境区域的特色，它对个人完成特定发展任务产生有利或不利的影响*帮助形成个人、家庭或者群体与社区目前处境的发展历程⑥适应力——在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应所达到的最佳调和度⑦滋养性环境——主题所在环境能在适当的时刻和方式下提供必要的资源、安全和支持给主体，以增进社区成员的认知、社会及情绪的发展*增强个人控制环境的能力和为服务对象建构滋养性环境→社会工作实务需要为服务对象增能系统，运用多元面向和多元系统的介入策略微观系统：个人系统，亲密情境下的人际关系与角色扮演中观系统：小群体（家庭、单位等）宏观系统：组织、机构、社区和文化目标：促进成长、增强能力、移除障碍、增加需求响应4.优势视角和增能理论特点：①非疾病假设②强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势③强调整合性干预服务重点：①每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源②创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇③假定你不知道成长和转变能力的上限，就要认真地对待个人、群体和社会的抱负④社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务⑤每一种环境都充满资源四个系统服务对象系统——社会工作服务的对象/直接受益人改变媒介系统——受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者与服务对象有关的具有不同专长的助人者目标系统——为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统行动系统——与社会工作者一起努力，实现改变目标的人（合作者）。
【MSW必备】社会工作实务通用过程模式
【MSW必备】社会工作实务通用过程模式第一章、社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式（N）：是社会工作者在面对多样复杂的对象开展专业助人活动的过程中，将实务活动的共性进行归纳并总结出其原则和形态，进而发展出的一套具有结构性、规范性、一般性、普适性的工作模式。
通用社会工作模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统，超越了单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。
社会工作过程模式对指导社会工作实务具有重要意义，在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种助人任务，达到事半功倍的助人效果。
通用社会工作过程模式对社会工作实务活动开展的意义（J）？通用社会工作模式，是社会工作者在面对多样复杂的对象开展专业助人活动的过程中，将实务活动的原则及形态进行归纳总结，所发展出的一套具有结构性、规范性、一般性、普适性的工作模式。
通用社会工作模式对于社会工作实务活动的开展，具有极其重要的指导意义。
首先，作为对实务活动共性的概括，它提供了一套在不同场域工作时可资使用的程序、步骤和方法，以满足服务对象的需要；其次，它涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统，并超越了每个单个服务对象和他们的问题，形成一种具有普遍性的工作过程和方法；再次，它从“人与环境”的视角出发，为社会工作者提供了一种观察世界和处理社会问题独特的视角与方法，提供了社会工作者助人的基本理论、知识和技巧；最后，社会工作过程模式约束和规范了专业机构及从业人员的专业行为与工作方式，使社会工作实践更加具有规范性和道德性。
总而言之，社会工作实务的通用过程模式对社会工作实务具有重要指导意义，在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种助人任务，设计出更恰当的介入方案，得到解决问题的最佳方法，达到事半功倍的助人效果。
通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结
社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结一、社会工作实务的通用过程模式社工实务开展的过程大致可以分为产生问题的前期、处理问题的中期、解决问题的后期。
其具体过程模式包括：（1）前期——接触和评价前期是社工开展社会工作实务的启动阶段，是社会工作实务的第一步。
在这一阶段，社工首先通过双向沟通，建立良好的沟通渠道，进行指导者与受助者的接触；同时，对受助者及其家庭进行评价，明确受助者的情况，以及受助者家庭及个体的心理问题等，以便了解受助者的基本情况，从而明确和确定介入的目标、方式和重点。
（2）中期——谈判与计划中期是将个案进行整体性处理的阶段，社工进行由简到繁的介入，采取多元的措施，以满足受助者的需求，使受助者从被动接受社会服务，转变为主动求助服务，并且探索受助者所能接受的资源，从而实现受助者通过行为和改变来获取其需要的服务。
（3）后期——评估与离休后期是社会工作实务结束最后一步。
在这一阶段，社工对受助者家庭以及个体所作出的改变进行评估，同时对工作的整体流程进行总结，分析社会工作实务过程中所需要的关键技术点，并及时反馈。
最后，社工及受助者一起在一定的时间点结束相关的实务工作，使受助者获得真正的离休。
二、社会工作实务的技巧培训（1）技术熟练性社会工作实务的技术熟练性包括具体的模式技能、话语技能、问题解决技能、调查及资料收集技能、实验性方法的选择和分析能力等。
社工在开展实务工作的各个阶段都要有所准备，及时学习和积累实用的技术，才能顺利完成实务工作。
（2）基本能力社会工作实务的基本能力包括评价能力、分析、解决问题的能力、职业专长、谈判技能等。
这些能力可以在各种社会工作实务中体现，对社工的工作效果起着重要的作用。
（3）专业知识和综合能力社会工作实务的专业知识的技能包括社会学、心理学等，它们能够帮助社工对受助者家庭及个体的心理状态和生活状况、以及受助者的社会行为等有深入的分析和了解，从而提供合理的技能和服务。
2025中级社会工作实务考试要点速记整理
第一章社会工作实务的通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据1.1人类行为与社会环境：人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论”。
第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用服务对象系统社会工作服务的对象（现有服务对象与潜在服务对象），可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
目标系统为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。
行动系统那些为实现改变目标而与社工一起工作的人（合作者）。
第二章社会工作实务的通用过程第一节接案（1）终结服务；（2）转介其他服务；（3）进入下一个助人阶段。
g.签订初步的服务协议（1）决定是否需要紧急介入；（2）权衡是否有能力处理问题；（3）决定解决问题的先后次序；（4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围。
第二节预估排列次序；发现问题；识别原因；对服务对象的问题和需要作出解释c.认定问题描述服务对象的问题与需要；描述问题发生及原因；描述服务对象处境及社会系统；探究问题未解决原因；描述服务对象系统发展阶段；描述并鉴定服务对象系统的资源状况。
d.撰写预估报告预估报告的结构：资料与事实；专业判断第三节计划第四节介入4.1介入的分类（1）直接介入（社会工作的直接实践）；（2）间接介入（社会工作的间接实践）；（3）直接和间接综合介入。
4.2选择介入行动的原则（1）以人为本、服务对象自决；（2）个别化；（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；（4）与服务对象相互依赖；（5）瞄准服务目标；（6）考虑经济效益。
第五节评估第六节结案第三章儿童社会工作第一节儿童社会工作概述服务干预的专业活动接报处置服务为及时发现儿童侵害案件而提供案件报告和案件处置服务。
康复和回归服务为受到权益侵害儿童提供的专业服务（身体康复、情绪辅导等）。
第二节儿童社会工作的主要内容和流程务；（2）儿童保护的发现报告和伤害评估服务；（3）失依儿童的替代照料和康复回归服务；（4）“三合一”儿童社会工作服务整体流程。
社会工作实务复习梳理初级
二、我国家庭社会工作的内容
（一）政府体制内的家庭社会工作 家庭救助 家庭生活服务 婚姻调节 家庭生活教育针对家庭的教育与培训 有关家庭的主体活动
第一节 家庭社会工作概述
一、家庭社会工作的概念 二、家庭社会工作的要素
家庭社会工作者、工作对象——家庭、 价值观 三、家庭社会工作要注意的事项
第二节 家庭社会工作的主要内容
一、家庭社会工作的一般性任务和内容 提供物质性的服务，帮助家庭生活有序运转 提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力 开展教育与培训，提高家庭整体素质
（二）社会功能发挥 （三）内外影响力范式 （四）生命周期理论 （五）通用过程模式的基本要素
完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人问题与社会问题的关系
第二节 社会工作实务 通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点 1.强调助人是一个过程 2.综合的理论取向 3.工作过程阶段化 4.工作任务阶段化 5.整合的价值观
三、流浪乞讨人员救助领域社会工作的 主要内容 （一）进入服务机构之前的救助 （二）服务机构内的救助 （三）回归主流社会阶段的服务 （四）返家安置之后的服务
第三节 社会救助社会工作的主要方法
一、贫困救助领域社会工作的主要方法 （一）个案工作方法的运用 （二）小组工作方法的运用 （三）社区工作方法的运用
三、预防性的青少年社会工作
内容：改善家庭生活环境 改善学校生活环境 改善社区生活环境 探索学校、家庭、社区良性互动 的服务模
式 倡导有效的青少年服务和发展政策
第三节 青少年社会工作的主要方法
一、个人层面社会工作方法的运用 二、家庭层面社会工作方法的运用 三、群体层面社会工作方法的运用 四、社区层面社会工作方法的运用 五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用 六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用
社会工作师中级实务 第1、2章
（中级实务）
讲义
课程结构
第一章 社会工作实务的通用过程模式 第二章 社会工作实务的通用过程 十二个实务领域
第一章社会工作实务的通用过程模式 （理解）
一、概念 社会工作实务通用过程模式是一种用来协 助个人、家庭、群体、组织和社区的基本 程序和方法，是对助人行动的基本程序和 方法的概括。 通用过程模式为社会工作者在助人过程中 形成系统的助人方法和行为，指示助人活 动的方向，为社会工作价值、知识和技巧 的运用提供了一个框架。
系统视角下社会工作实务对服务对象问题所持的观点：
（1）对问题的分析不再是一种个人归因，不再局限于传
统的疾病医疗模式或心理病理模式。内外因素作用的“社 会病理”模式。 （2）对个人问题的评估焦点不仅在于服务对象个人内在 生理或心理的行为特征层面，还涉及对象的相关宏、中、 微观各层次。各层相互联结、依存。 （3）服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态变 化的，要连续评估。 （4）问题的处理采取周延、连续的整合观点。横——考 虑所有相关层面；纵——注意处理流程、阶段性步骤。
通用过程模式在理论取向上采取综合
的立场，从各种知识和方法中选取最 好和最适当的加以综合运用。这些知
识和方法经过了实践检验，确实可信。
（三）工作过程阶段化
通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后 相连的几个阶段：
助人过程不是截然分开各自独立的；
突出显示助人过程中不同阶段的主要特点；
实际工作中，不同阶段可以交叉和重叠。
（三）模式本身只可作为实务过程的参 考
掌握的原则：
通用过程模式并不是包治百病的万能药，不可能 解决助人过程中遇到的所有问题。 理论是抽象的，工作情景是具体和瞬息万变的。 社会工作知识是需要灵活与综合运用，在情景中 根据实际情况随时修正工作的方法，调整工作的 过程。
第1讲 社会工作实务通用过程模式
理社会模式为理解人的行为提供了一个系
统的理论框架。
心理社会模式受心理分析的影响较大， 它重视对人的深层心理结构与行为机制的 剖析。它认为人的行为的失调与障碍并不 是一种偶然的行为，往往是内在人格缺陷 与自我不完善的外在表现。所以，要真正 解决问题，必须理解人的外在行为的内在 心理机制，这样才能有的放矢地矫正不良 行为。
它还提出，不同的社会工作服务机构承 担着不同的社会功能，而这些功能正是整 个社会正常运转与各个个体良好发展所必 不可少的。它强调社会工作的过程是社会 工作者在与案主进行专门交往的过程中借 助专业知识与技能，协助案主发现自己的 需求，了解自己的本质，以发挥其潜能， 从而达到自我实现的过程。
3.问题解决模式
（4）社会工作者只有通过与服务对象的协作 才能最好地为他们服务。 （5）每一种环境都充满资源。
优势视角社会工作实务目标要求社会工 作者协助人们从压抑中解放自己，社会工 作者并不是为他人增能，而是帮助人们自 我增能。
（三）理论框架
1.社会生态系统理论
社会生态系统理论架构对社会工作实务通 用过程模式的贡献在于，它界定了社会工作 实务活动涉及的三个系统：
2.问题的“心理——社会”视角及解决 方法
“心理-社会”方法强调从社会与个人两方 面来理解服务对象和他们的问题。社会工作 者首先要辨识和评估服务对象有关“心理” 方面的情况，然后要了解他们的社会状况和 处境对服务对象问题的影响。 (个体主义与整体主义)
3.“环境中的人”的实务视角
代表了解释问题的个人原因论和社会处境 论两种观点的结合，强调是的个人与环境之间 的相互影响。“环境中的人”的视角并没有否 认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的 责任。这个视角并不能成为每个人不必为自己 行为负责的挡箭牌。
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一、社会工作实务的通用过程模式
一、社会工作实务的通用过程模式
(一) 通用过程模式的理论依据
社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式的理论依据
多元因素决定论
主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果
介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
生理-心理-社会视角
主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题
介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会
状况和处境对服务对象问题的影响
环境中的人视角
主要观点：
社会处境论：认识问题产生的社会背景
个人原因论：个体有认知能力，可自主选择
和系统.影响个人的四个重要的宏观系统是组织,机构,社区和社会文化.
依据社会生态系统理论,社会工作将其实务焦点放在如下方面:
(1)促进人们的成长和发展;
(2)增强人们适应环境的能力;
(3)消除环境中阻碍人们成长和发展的因素;
(4)增加社会资源,促进环境更好地满足人们
的需要.
2.社会功能发挥
着眼点放在个人社会角色方面的表现,个人是否有效地发挥了其社会功能上.
威胁个人发挥角色功能的外在因素,个人与社会中他人的关系问题,是社会工作实务关注的核心问题.
社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系,帮助服务对象找出解决问题的方法和资源,来消除干扰个人社会功能发挥的因素,使个人与社会之间的各种联系
变得更加丰富和更加顺畅.
3.内外影响力范式
内外影响力范式的假设:人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事,这些力量的相互作用产生了其特定的行为.
4.生命周期理论(成长过程中的问题,需要)
(1)含义:人的发展都要经过几个普通的阶段,
每个阶段都是逐步攀升,成长的.
(2)对社会工作实务的意义:
系统地,全面地思考个人或者群体在成长
与发展过程中所产生的问题,找出影响个
人或群体的内外因素,进而给予帮助,消除
影响人们成长和发展的那些个人和社会因
素.
5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素：
①完成生命任务的条件与资源②人与资源系统的互动③个人问题与社会问题的关系
（1）完成生命任务的条件与资源
人们完成生命任务的资源系统有下列两类：
①非正式的资源系统。
这个系统主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。
提供物质与精神的帮助，同时还能提供具体的服务和资源。
非正式资源系统还常常帮助个人获取和使用正式的社会资源。
②正式的资源系统。
分为两类，一种是群团组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等。
这些组织致力于提升人们的福利和权利，通过直接提供资源帮助其成员与各种社会系统打交道。
另一种是社会性资源，它是为适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们短期或特别需要的机构，它是人们社会生活的重要支持系统。
在考查一种社会情境时，社会工作者首先关注的是人们所面对的生命任务，以及能促使人们完成生命任务的资源与条件，这些资源帮助人们实现价值、愿望并减轻痛苦与压力。
这是社会工作实务通用过程模式中最重要的要素。
（2）人与资源系统的互动
社会工作认为，问题产生的根源不能简单地归结于个人，而在于人与他们所处的社会环境的互动。
一般来说，人与资源系统的互动关系有三
种类型：人在资源系统中的互动，人与资源系统的互动和资源系统之间的互动。
这三种互动已超出了简单的“人和资源系统”这样的二分法观点，而是关注到互动各系统之间联结的性质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。
（3）个人问题与社会问题的关系
个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会公共问题是以个人问题为基础的。
因此，社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。
将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。
(二) 通用过程模式的特点
1.强调助人是一个过程;
2.运用综合方法;
3.工作过程阶段化;
4.工作任务阶段化;
5.整合的价值观.
(三) 运用通用过程模式应考虑的因素
1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;
2.工作过程可能是螺旋式的(有升有降);
3.模式本身只可作为实务过程的参考.
(四) 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
通用过程模式中的四个基本系统:
改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统
1.改变媒介系统:由社会工作者与系统中的其他专业人士组成. 社会工作者是担当主要责任的"改变媒介"。
2.服务对象系统:是社会工作服务的直接受益人,可以是个人,家庭,团体,组织或社区.
带有不同的问题和不同层次的需求.
求助的服务对象的类型:
自己主动求助的;邻居,熟人,朋友介绍的;其他机构转介来的;有关司法机构要求的.
现有服务对象,潜在的服务对象.
3.目标系统:为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统
4.行动系统:指那些与社会工作者一起工作,实
现改变目标的人,社工的合作者.
四个基本系统对社会工作实务的意义
四个基本系统为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。
社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。
作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要手段。