高速公路服务区基础管理与现场管理
高速服务区治安安全管理制度范本
高速服务区治安安全管理制度范本为了维护高速服务区的治安秩序，确保服务区工作人员和客户的安全，制定了以下的高速服务区治安安全管理制度。
一、入场安全管理1. 所有进入高速服务区的车辆和人员，必须按规定通行，并提交有效的身份证明，以便核实身份信息。
2. 进入高速服务区的车辆必须按照指定的车道驶入，并按照停车指示停放，不得随意停放或逆行。
3. 驶入高速服务区的车辆必须遵守交通规则，文明驾驶，不得超速行驶、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。
4. 高速服务区入口设有安保人员，对进入车辆和人员进行安全检查，禁止携带危险物品进入。
二、车辆停放安全管理1. 停车区域设置明确，根据车型和需求进行分类停放，确保通道不被堵塞。
2. 停车区域内配备视频监控设备，对车辆进行监控，保护车辆的安全。
3. 车辆停放后，司机必须带走车内贵重物品，并确保车辆锁好，窗户关闭，以防被盗。
4. 高速服务区设有停车场管理岗，负责车辆管理和安全巡逻，加强对停车区域的巡视检查。
三、高速服务区巡逻管理1. 高速服务区设置专门的巡逻保安人员，负责巡视各区域的安全情况。
2. 巡逻保安人员应保持警惕，随时注意周围的安全状况，发现问题及时处理或报告上级。
3. 巡逻保安人员必须着制定的制服，佩戴胸卡，以方便识别和保持工作形象。
4. 巡逻保安人员必须按照规定的路线和时间进行巡逻，不得擅自更改路线或私自离开岗位。
五、高速服务区安全设施管理1. 高速服务区内安装有摄像头、报警设备等安全设施，保障服务区的安全。
2. 安全设施采用定期检查和维护的方式，确保其正常运行，及时修复故障和损坏。
3. 安全设施管理人员应按照制度执行巡检工作，发现问题及时报告进行处理。
六、突发事件处理1. 高速服务区设有应急管理人员和应急设备，负责处理突发事件。
2. 在发生突发事件时，应急管理人员应迅速反应，启动应急预案，组织人员进行紧急处置。
3. 各岗位人员在发现突发事件时，应及时报告上级，并配合应急管理人员进行处理。
高速服务区广场秩序管理制度(三篇)
高速服务区广场秩序管理制度第一章总则第一条为维护高速服务区广场秩序，提升旅客服务品质，加强安全管理，制定本制度。
第二条高速服务区广场指停车场、休息区、商业区等公共区域，为旅客提供停车、休息、购物等服务。
第三条高速服务区广场秩序管理应遵守法律法规，注重合理规划布局和安全保障，提供干净、整洁、有序的环境。
第四条高速服务区广场秩序管理由服务区管理部门负责领导和协调，结合执法部门进行监管。
第二章平面设计和布局第五条高速服务区广场应根据旅客需求和服务功能进行合理的平面设计和布局，拟定停车区、步行区、休息区、商业区等区域。
第六条停车区应根据车型和停车时长划分不同区域，设定合理的标线和指示牌。
第七条步行区应设有安全通道，设置障碍物、广告牌等应符合规范，杜绝影响行人流动的行为。
第八条休息区应设有舒适的座椅、洗手间、儿童游乐设施等设施，保证旅客的休息需求。
第九条商业区应设置合理的商铺，提供旅客所需的餐饮、购物等服务，避免乱摆乱卖现象。
第三章安全管理第十条高速服务区广场应配备专门的安保人员，加强巡视巡逻，发现和防范各类安全隐患。
第十一条高速服务区广场应设置监控设备，监控区域应涵盖停车区、步行区、休息区、商业区等重要区域。
第十二条对于安全隐患，如车辆违章停放、酒驾醉驾等行为，应及时采取措施制止和报警处理。
第十三条高速服务区广场应设有灭火器和紧急疏散通道，应定期维护、检查和演习，保证应急处理的有效性。
第十四条高速服务区广场应进行消防安全知识宣传教育，提升广大旅客的安全意识和应急能力。
第四章卫生管理第十五条高速服务区广场应设有垃圾桶和垃圾箱，在合适的位置设置回收垃圾分类桶，做好垃圾分类工作。
第十六条高速服务区广场应定期进行清扫和消毒工作，确保广场环境的整洁和卫生。
第十七条高速服务区广场应设有洗手间，洗手间应保持清洁、干净，提供足够的卫生设施，如纸巾、洗手液等。
第十八条高速服务区广场不得随意乱丢烟蒂、果皮等垃圾，不得在广场上做饭、烧烤等活动，保持广场的干净整洁。
2024年整理高速公路附属设施施工方案(服务区建设)
《高速公路服务区建设施工方案》一、项目背景随着我国高速公路网络的不断完善和发展，高速公路服务区作为高速公路的重要附属设施，其建设和管理水平直接关系到高速公路的服务质量和形象。
本项目为[高速公路名称]服务区建设工程，旨在为过往车辆和司乘人员提供更加便捷、舒适、安全的服务环境。
服务区选址位于[具体位置]，占地面积[X]平方米。
该服务区将建设包括加油站、餐厅、超市、卫生间、停车场、维修车间等功能设施，以满足司乘人员的各种需求。
二、施工步骤1. 场地平整- 对服务区建设场地进行测量放线，确定场地边界和标高。
- 采用推土机、装载机等机械设备对场地进行平整，清除地表杂物和障碍物。
- 对场地进行填方和挖方作业，确保场地平整，坡度符合设计要求。
2. 基础工程- 加油站基础：根据设计要求进行加油站基础的施工，包括基础开挖、钢筋绑扎、模板安装、混凝土浇筑等。
- 建筑物基础：餐厅、超市、卫生间等建筑物的基础施工，采用独立基础或条形基础，施工方法与加油站基础类似。
- 停车场基础：对停车场进行基层处理，铺设碎石垫层和稳定层，确保停车场地面平整、坚实。
3. 主体结构施工- 加油站罩棚：采用钢结构罩棚，由专业厂家进行制作和安装。
安装过程中要确保罩棚的稳定性和安全性。
- 建筑物主体：餐厅、超市、卫生间等建筑物的主体结构采用框架结构，施工过程包括钢筋绑扎、模板安装、混凝土浇筑、砌体砌筑等。
- 维修车间：维修车间采用钢结构厂房，施工方法与加油站罩棚类似。
4. 装饰装修工程- 建筑物内外装修：对餐厅、超市、卫生间等建筑物进行内外装修，包括墙面抹灰、地面铺贴、吊顶安装、门窗安装等。
- 加油站装饰：对加油站进行装饰装修，包括加油机安装、标识牌安装、防撞柱安装等。
5. 设备安装工程- 加油站设备：安装加油机、油罐、油泵等设备，并进行调试和验收。
- 建筑物设备：安装餐厅、超市、卫生间等建筑物的通风、空调、照明等设备。
- 停车场设备：安装停车场照明、监控、收费系统等设备。
高速公路服务区安全管理制度
高速公路服务区安全管理制度一、服务区基本安全管理制度：1.服务区应具备起火自动报警系统、疏散指示标志和应急设施，确保人员疏散安全；2.服务区应设置消防器材、灭火设备，并定期维护、检修，确保可靠。
3.服务区内道路及停车场应按照标准进行划线和提供恰当的指示标志，确保交通秩序和安全；4.服务区应定期组织消防演练，做好应急处置措施的培训工作。
二、服务区驾驶员安全管理制度：1.服务区要加强驾驶员岗前培训，确保驾驶员具备相关驾驶技能和安全意识；2.服务区应建立健全驾驶员考核制度，对于违章和事故较多的驾驶员进行处罚或淘汰；3.服务区应定期对驾驶员进行身体及心理健康检查，确保驾驶员的健康状况符合驾驶要求。
三、服务区消防安全管理制度：1.服务区应配备专职消防人员，确保日常消防设备的维护和管理；2.服务区应定期组织消防演练，提高员工的火灾应急处理能力；3.服务区应建立完善火灾隐患排查制度，对发现的隐患及时整改；4.服务区应设置明显的消防通道和灭火器材，并定期检查和维护。
四、服务区食品卫生安全管理制度：1.服务区食堂应具备食品经营许可证，并定期进行食品卫生检查；2.服务区食堂应做到食品原材料的真实、合法和安全；3.服务区应建立完善食品留样制度，确保食品安全。
五、服务区停车场安全管理制度：1.服务区停车场应具备遮阳、防护设施，确保停车的安全性；2.服务区应利用监控设备对停车场进行监控，并加强夜间巡逻；3.服务区停车场内应设置告示牌，告知驾驶员停车场的规则和注意事项。
六、服务区安全员职责：1.服务区应设立专职安全员，负责安全管理工作；2.安全员应做好安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力；3.安全员应对服务区进行巡视和巡查，发现问题及时处理。
以上是我对高速公路服务区安全管理制度的初步建议，为了确保管理制度的有效性，还需根据实际情况进一步完善和细化。
只有通过严格执行这些规定和措施，才能够提高服务区的安全性和服务质量，为广大驾驶员和乘客提供一个安全、便利的停歇和服务场所。
服务区规章制度及日常管理办法
服务区规章制度及日常管理办法第一章总则第一条为了加强服务区的建设和管理，提高服务质量，保障旅客的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国公路法》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称服务区，是指在高速公路、国道、省道等公路沿线设立的，为旅客提供餐饮、休息、加油、购物等服务的场所。
第三条服务区建设和管理应当遵循以人为本、合理布局、节能环保、经济实用的原则。
第四条服务区经营者应当依法经营，诚信服务，保障旅客的合法权益。
第二章服务区建设第五条服务区建设应当符合国家公路发展规划、交通流量、地理位置等因素，合理确定服务区的规模和服务项目。
第六条服务区建设应当遵循节能环保、绿色建筑的要求，合理利用太阳能、风能等可再生能源。
第七条服务区建设应当配备必要的安全、消防、卫生等设施，确保旅客的人身安全和财产安全。
第八条服务区建设完成后，应当依法进行验收，经验收合格后方可投入使用。
第三章服务区管理第九条服务区经营者应当建立健全各项管理制度，加强对服务区的管理，确保服务区的正常运营。
第十条服务区经营者应当定期对服务区的设施进行维护、保养，确保设施的正常使用。
第十一条服务区经营者应当保障服务区的环境卫生，定期进行清扫、消毒，确保旅客的卫生需求。
第十二条服务区经营者应当提供合格的餐饮服务，保障食品安全，不得经营过期、变质的食品。
第十三条服务区经营者应当提供舒适的休息环境，保证旅客的休息质量。
第十四条服务区经营者应当提供便捷的加油服务，确保加油设备的正常运行。
第十五条服务区经营者应当提供公平、合理的商品价格，不得擅自提高商品价格。
第十六条服务区经营者应当依法缴纳各项税费，遵守国家有关收费规定。
第四章旅客权益保障第十七条服务区经营者应当尊重旅客的合法权益，不得侵犯旅客的人身权利和财产权利。
第十八条服务区经营者应当提供必要的旅客帮助，如遇旅客困难，应当及时提供协助。
第十九条服务区经营者应当建立健全投诉处理机制，及时处理旅客的投诉，保障旅客的合法权益。
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法第一章总则第一条为了加强对全国高速公路服务区服务质量的评定，提高服务区的服务水平，满足广大驾驶员和乘客的出行需求，根据《全国高速公路服务区管理条例》和相关法律法规的规定，制定本办法。
第二条本办法适用于全国范围内的高速公路服务区，对服务区的管理、设施、服务等方面进行评定。
第三条服务区的服务质量等级评定包括五个等级：五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。
第二章服务区评定的内容和要求第四条服务区评定的内容包括：服务区管理、基础设施、服务设施、服务质量等方面。
第五条服务区评定的要求如下：（一）服务区管理：包括服务区的规划和管理机构设置、管理制度和流程、安全管理等方面；（二）基础设施：包括服务区的道路、照明、排水、交通标志标线等方面；（三）服务设施：包括服务区的餐饮、商店、卫生间、加油站、停车场等方面；（四）服务质量：包括服务区的服务速度、服务态度、服务效果、服务满意度等方面。
第三章服务区评定的方法和程序第六条服务区评定的方法包括：现场评定、服务质量测评等方式。
第七条服务区评定的程序如下：（一）服务区的管理机构可以自愿申请评定，也可以由主管部门提出评定要求；（二）评定机构根据服务区的申请或评定要求，进行现场评定和服务质量测评；（三）评定机构根据评定结果，给予服务区相应的服务质量等级评定，并颁发评定证书；（四）服务区可以申请复评，并在复评后重新评定。
第四章服务区评定的权责和监管第八条评定机构是服务区评定的实施主体，负责组织、实施评定工作。
第九条服务区负有配合评定机构的工作，提供必要的信息和支持，接受评定机构的现场评定。
第十条评定机构应当按照法律法规和评定程序，公正、客观地进行评定工作。
第五章服务区评定的结果和效果第十一条评定结果作为服务区的一项重要指标，将对服务区的服务质量和形象产生重要影响。
第十二条根据评定结果，服务区可以进行改进和提升，以提高服务质量和获得更高的服务质量等级评定。
高速公路服务区安全生产管理制度
高速公路服务区安全生产管理制度第一章总则第一条为加强高速公路服务区安全生产管理，保障用户和员工的生命财产安全，提高服务区运营水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有高速公路服务区，包括管理层、员工及施工单位，统一管理和规范生产安全。
第三条服务区内一切生产、施工、维护等活动均应遵循本管理制度，切实保证生产安全。
第四条服务区应当建立生产安全责任制，明确责任人员并实行逐级负责的安全管理体系。
第五条服务区应当加强安全教育和培训，提升员工生产安全意识和技能，确保员工具备必要安全知识和技能。
第二章安全生产设置第六条服务区应当设立专门的安全生产部门，负责统一安全生产管理工作。
第七条安全生产部门应当定期开展安全生产专项检查，并及时整改安全隐患。
第八条服务区应当设置安全警示标识和安全提示标语，提醒员工和用户注意安全。
第九条服务区应当建立健全安全设施和设备，确保设施的完好性和有效性。
第十条服务区应当定期进行应急演练，提高员工应对突发情况的能力。
第三章安全生产管理第十一条服务区应当建立安全生产责任制度，明确责任人员和各岗位的安全职责。
第十二条服务区应当建立安全隐患排查制度，定期对服务区进行安全隐患排查和整改。
第十三条服务区应当建立应急预案制度，明确各类突发事件的应急处理措施和责任人员。
第十四条服务区应当建立安全事故报告和处置制度，及时报告和处理各类安全事故。
第十五条服务区应当加强对施工单位的安全监管，确保施工活动符合相关安全规定。
第四章安全教育和培训第十六条服务区应当定期组织安全教育和培训，提高员工的生产安全意识和技能。
第十七条服务区应当建立员工安全知识测试制度，确保员工掌握必要的安全知识。
第五章罚则第十八条对违反本管理制度的行为，服务区应当依法给予相应处罚，并追究相关责任人员的责任。
第十九条对造成严重后果的违法行为，服务区应当向相关部门报告，并积极配合调查处理。
第六章附则第二十条本管理制度由服务区负责人负责管理，并定期进行评估和完善。
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强全国高速公路服务区服务工作考核，不断提升服务质量，满足公众出行需求，根据《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》（交公路发〔2014〕198号）等有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于全国所有开通运营1年以上的高速公路服务区（含停车区，下同）。
第二章评定原则和标准第三条全国高速公路服务区服务质量等级评定工作坚持公开、公平、公正和服务导向、统一标准、分级评定、动态管理的原则。
第四条全国高速公路服务区服务质量等级由高到低分为百佳示范、优秀、达标和不达标四个等级。
其中：停车区的服务质量等级分为达标和不达标两个等级。
第五条达标服务区按照规定的服务标准评定，无名额限制。
百佳示范和优秀服务区在达到规定服务标准的基础上，按照好中选优的原则评定。
为鼓励争先创优，各省、自治区、直辖市的百佳示范和优秀服务区的评定名额，原则上不得超过已开通运营1年以上服务区总数的5%和20%。
第六条全国高速公路服务区服务质量等级评定内容主要包括公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店、加油（加气、充电）站、车辆维修站、客房、综合服务和基础管理的服务质量。
其中：停车区评定内容主要包括公共卫生间、公共场区的服务质量。
具体记分标准按照《全国高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》（附件1）和《全国高速公路停车区服务质量等级评定记分标准》（附件2）执行。
第七条全国达标服务区的记分标准满分为800分。
单项考核得分率大于70%且总得分大于700分的，评定为达标服务区；单项考核得分率小于或等于70%以及总得分小于700分的，评定为不达标服务区。
其中，达标停车区的记分标准为200分。
考核得分大于或等于160分的，评定为达标停车区；考核得分小于160分的，评定为不达标停车区。
第八条全国优秀服务区的记分标准满分为900分。
单项考核得分率大于70%且总得分大于800分的，根据本省、自治区、直辖市的评定名额并按照得分由高到低的顺序，评定为优秀服务区。
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各分公司：
根据湘销非【2014】12号《关于开展服务区基础管理与现场管理工作评比的通知》相关要求，结合湖南省高管局《湖南省高速公路服务区管理工作考核补充规定》及《2014年度湖南省高速公路服务区管理暗访考核要求及评分标准》，5月19至5月25日由非油品业务中心领导带队，组织相关岗位人员组成考评小组，对长沙、郴州、衡阳、邵阳、潭株、娄底、岳阳分公司下辖十一对服务区进行了检查。
现将检查评比情况通报如下：
高速公路服务区基础管理与现场管理工作评比
情况的通报
湖南销售分公司部门文件 湘销非〔2014〕13号
中国石油天然气 股份有限公司
一、总体情况
本次检查的服务区包括：欧阳海、常宁、井冲、长村、西渡、火厂坪、醴陵、跳马、坪塘、华容、小塘等十一对服务区，华容、小塘服务区因未完全营业（高管局二季度暗访例外），本次不参与评比，其余九对服务区平均得分814分，其中：800分以上服务区6对，分别为西渡、跳马、欧阳海、常宁、醴陵、坪塘服务区；800分以下服务区3对，分别井冲、火厂坪、长村三对服务区。
排名为第一名西渡服务区、第二名跳马服务区、第三名欧阳海服务区，倒数第一名井冲服务区、倒数第二名火厂坪服务区、倒数第三名长村服务区。
二、好的方面
1、3月份服务区绿化治理月工作（湘销非〔2014〕5号）开展以来，衡阳、郴州分公司积极与管理处和项目公司协调，督促项目公司承担常宁、欧阳海服务区绿化整改责任，目前两服务区绿化整改工作顺利进行中；长沙分公司跳马服务区，自筹资金积极主动对服务区枯死植物进行了补种。
2、公司举办了服务区现场管理培训后，长沙坪塘、跳马，潭株醴陵，衡阳常宁等服务区组织员工及租赁方认真学习《2014年度湖南省高速公路服务区管理暗访检查要求及评分标准》，效果显著。
3、长沙分公司在管理处的指导下，总结一季度暗访教训，对照新标准制定了坪塘服务区整改计划，积极向公司汇报申请整改
费用，整改工作顺利开展。
4、长沙、潭株分公司跳马、醴陵服务区租赁经营方主动作为，按照新标准积极整改存在的问题，购置安装了保安亭、安装了烟头收集器、整改无障碍通道、整改加水污水排放沟、厕所门档张贴蹲位标识等。
三、存在的问题
（一）绿化管理
1、绿化区域黄土裸露、杂草混生的现象较为常见，井冲服务区尤为严重。
2、植物种类不足，搭配不合理。
3、无绿化浇灌设施。
（二）卫生管理
1、区域内存在裸露垃圾，卫生死角。
2、垃圾池内垃圾未入袋，垃圾池未封闭，烟头收集器配置不齐全。
3、排水排污设施堵塞。
（三）公共厕所管理
1、低位小便器、洗手池设置不完整。
2、保洁工具未统一规范摆放。
3、缺少蹲、坐、儿童、无障碍等外部标识，厕所内挂钩设置不齐全。
4、盥洗区及就厕区绿色植物配置不足。
5、未按要求配置烘干机。
6、保洁工作流程未悬挂于醒目位置。
（四）车道地坪管理
车道地坪有破损，路沿石有破损。
（五）安全管理
1、未设置保安岗亭，保安值班记录不完整。
2、车辆未按要求摆放。
3、服务区工作人员进出通道未制定管理制度并悬挂。
（六）形象管理
1、广告牌、横幅等有残缺、破损、褪色现象。
2、用电不规范，线路裸露。
（七）配套设施管理
1、路灯不亮。
2、污水处理系统不能正常运行。
（八）公益服务管理
音响广播、手机充电设备配置不齐全。
（九）超市管理
1、商品价签不完整，价签非打印。
2、超市卫生工具随意摆放。
3、冰柜、展示柜内摆放私人物品。
4、垃圾桶未统一套塑料袋。
（十）餐饮管理
1、空调、电视等电器未按要求配置。
2、相关证照未按要求悬挂与醒目位置。
3、就餐区域内有裸露垃圾及蚊蝇。
（十一）加油管理
1、卫生工具摆放不规范。
2、加油站相关制度、规范未悬挂于醒目位置。
（十二）汽修管理
用电不规范，私搭乱接。
五、考核
1、5月份绩效考核加分
衡阳分公司加5分、长沙分公司加3分、郴州分公司加2分，通报表扬。
2、5月份绩效考核扣分
娄底分公司扣5分、邵阳分公司扣3分、郴州分公司扣2分，通报批评。
3、郴州分公司加分与扣分相抵，5月份绩效考核不加分也不扣分。
六、下一步工作要求
1、在此次评比过程中，绿化管理、卫生管理、公共厕所管理仍为失分重点，各分公司领导班子务必高度重视，亲自按照问题整改书面通知及《2014年度湖南省高速公路服务区管理暗访考核要求及评分标准》要求，在6月5日前对存在的问题逐条制定整
改措施，限时完成整改，以迎接省统计局民调中心二季度暗访。
2、分公司整改方案请于5月30日前上报非油品业务中心（联系人：谢宏坤，电话：662233），非油品业务中心将对整改情况进行跟踪，并组织复查。
3、属于工程建设缺陷尚处于质保期内的服务区，请各分公司积极与相关部门衔接，落实整改责任，及时对服务区存在的不足进行整改、完善。
4、对于服务区尚未开展的经营项目，各分公司要积极与各属地高速公路管理处进行沟通，上报省高速公路管理局备案，避免在暗访过程中失分。
5、非油品业务中心将在6月对各服务区的整改情况进行复查，对复查得分仍然不足800分的服务区给予通报批评，并在当月的绩效考核中予以扣分3分。
对在省统计局民调中心第二季度暗访检查排名后五位、低于800分的服务区给予通报批评，并在绩效考核中分别给予扣5分的处罚。
特此通报。
附：高速服务区基础工作及现场管理评分表
非油品业务中心
2014年5月30日
湖南销售分公司非油品业务中心2014年5月30日印发。