高速公路服务区服务管理规范
公路管理服务区管理制度
第一章总则第一条为加强公路管理服务区（以下简称“服务区”）的管理，提高服务区服务水平，保障旅客出行安全、便捷、舒适，根据《中华人民共和国公路法》、《公路交通安全法》等相关法律法规，结合我国公路服务区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有公路管理服务区的建设、运营、管理和服务。
第三条服务区管理应当遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）安全第一，预防为主；（三）规范管理，提高效率；（四）创新驱动，持续发展。
第二章服务区建设第四条服务区建设应当符合国家有关公路建设标准和规范，遵循合理布局、方便快捷、功能完善、经济适用的原则。
第五条服务区建设应当充分考虑旅客出行需求，设置必要的设施和服务项目，包括但不限于以下内容：（一）停车区：提供充足的停车位，方便旅客停车；（二）加油站：提供汽油、柴油等燃油补给；（三）卫生间：设置男女卫生间，方便旅客如厕；（四）餐饮区：提供快餐、小吃、饮料等餐饮服务；（五）购物区：提供日用品、食品、饮料等商品销售；（六）休息区：提供座椅、茶水等休息设施；（七）信息咨询服务：提供交通、旅游、天气预报等信息咨询服务；（八）医疗服务：设置医疗服务点，提供基本医疗服务；（九）其他服务设施：根据实际需求设置其他服务设施。
第六条服务区建设应当充分考虑环境保护，采取有效措施减少对周边环境的影响。
第三章服务区运营第七条服务区运营应当遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）公开透明，公平竞争；（三）优质服务，顾客至上；（四）安全稳定，持续发展。
第八条服务区运营单位应当具备以下条件：（一）依法取得服务区经营许可证；（二）具备一定的经营规模和管理能力；（三）拥有稳定的管理团队和专业技术人才；（四）具备良好的社会信誉。
第九条服务区运营单位应当建立健全各项管理制度，确保服务区运营规范有序。
第十条服务区运营单位应当加强服务区安全管理，定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第十一条服务区运营单位应当加强服务区环境卫生管理，保持服务区整洁卫生。
高速服务区安全管理制度
一、总则为保障高速公路服务区安全，维护旅客生命财产安全，确保服务区正常运行，根据国家相关法律法规，结合我国高速公路服务区实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 安全生产责任制（1）服务区经理为安全生产第一责任人，对服务区安全生产工作全面负责。
（2）各岗位人员要明确安全生产职责，严格执行安全生产操作规程。
2. 安全检查与隐患排查（1）服务区定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
（2）各岗位人员要加强对各自责任区域的安全检查，发现问题及时上报。
3. 安全教育与培训（1）服务区定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
（2）新员工上岗前必须经过岗前培训，合格后方可上岗。
4. 防火安全管理制度（1）服务区建立健全消防安全责任制，明确各岗位人员消防安全职责。
（2）服务区配备足够的消防设施，并定期检查、维护，确保其完好有效。
（3）服务区定期开展消防演练，提高员工火灾应急处置能力。
5. 防盗安全管理制度（1）服务区加强治安巡逻，确保服务区治安秩序良好。
（2）服务区加强内部保卫力量，确保旅客财产安全。
6. 食品安全管理制度（1）服务区餐饮服务单位要严格遵守食品安全法律法规，确保食品卫生。
（2）服务区定期对餐饮服务单位进行检查，发现问题及时整改。
7. 应急预案与处置（1）服务区制定各类应急预案，明确应急响应流程。
（2）服务区定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
8. 交通安全管理制度（1）服务区加强交通安全管理，确保旅客安全出行。
（2）服务区对服务区周边道路进行定期巡查，发现问题及时整改。
三、奖励与处罚1. 对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定的个人和集体给予批评教育、经济处罚等处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由服务区经理负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由服务区经理根据实际情况予以补充和完善。
高速公路服务区管理制度
高速公路服务区管理制度一、背景和意义高速公路服务区是高速公路沿线的重要设施，为广大驾驶员和乘客提供休息、就餐、加油等服务。
为了确保服务区的管理效率和服务质量，制定和执行科学的服务区管理制度显得非常重要。
服务区管理制度的实施能够规范服务区的运营行为，提升服务质量，满足广大用户的需求，确保公路交通安全和畅通。
二、管理目标和原则1.管理目标服务区管理制度的目标是建立稳定的服务机制，提供高质量的服务，并确保服务区的安全和卫生环境，为驾驶员和乘客提供舒适、便捷的服务体验。
2.管理原则（1）公平公正原则：服务区管理应遵循公平、公正、公开的原则，不对用户进行任何形式的歧视和特殊待遇。
（2）便捷高效原则：服务区内的设施和服务应满足用户需求，提供便捷高效的服务。
（3）安全环保原则：服务区管理应注重安全和环境保护，严格遵守相关法律法规，保障用户的人身和财产安全，保护生态环境。
三、管理内容1.服务设施建设（1）服务区内应建设标准化的厕所、洗手间，保证清洁卫生。
（2）提供餐饮服务，餐厅内应有各类菜品，符合用户需求，保持食品卫生安全。
（3）提供加油服务，并提供清洗、打气、换胎等相关服务。
（4）建设商店、休息区等设施，并提供方便快捷的支付方式。
（5）建设充电桩，满足电动车用户的需求。
2.服务区管理（1）制定服务区管理的工作流程和标准操作规程，明确各工作人员的职责和任务，并加强岗位培训。
（2）建立服务区管理网络平台，方便用户查询相关信息，并提供在线投诉和建议的渠道。
（3）加强安全监管，设置监控设备，确保服务区内的安全与秩序。
（4）进行定期巡查和检查，对服务区内的设施设备进行维护和保养，及时修复和更新。
（5）加强宣传教育，提高用户的安全意识和文明素养。
3.服务质量评估（1）建立服务质量评估体系，定期进行用户满意度调查，以评估服务区的服务质量，并及时改进。
（2）对服务区的服务质量进行监督和检查，监督机构应公正、客观地评价服务区的运营状况。
公路服务区日常管理制度
一、总则为了规范公路服务区管理，提高服务质量，保障旅客出行安全，根据《中华人民共和国公路法》、《公路服务区管理规定》等相关法律法规，结合本服务区实际情况，制定本制度。
二、组织机构及职责1. 服务区主任：负责服务区的全面管理工作，组织实施本制度，协调各部门工作，确保服务区各项工作正常开展。
2. 综合管理部：负责服务区的日常管理工作，包括人员管理、财务管理、安全保卫、环境卫生等。
3. 营业管理部：负责服务区的商品销售、餐饮服务、住宿服务等工作，确保服务质量。
4. 设施设备部：负责服务区的设施设备维护、保养和更新工作，确保设施设备正常运行。
5. 安全保卫部：负责服务区的安全保卫工作，包括消防安全、交通安全、治安保卫等。
6. 环境卫生部：负责服务区的环境卫生管理工作，确保服务区环境整洁、舒适。
三、人员管理1. 人员招聘：按照国家有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，选拔优秀人才。
2. 培训教育：对新入职员工进行岗前培训，提高员工综合素质；对在岗员工定期进行业务技能培训，提升服务水平。
3. 考核奖惩：建立健全员工考核制度，对表现优秀者给予奖励，对违反规章制度者进行处罚。
4. 工作时间：实行八小时工作制，加班按国家规定支付加班费。
四、财务管理1. 财务管理：严格执行国家财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
2. 收入管理：加强收入核算，确保收入及时、准确、完整。
3. 支出管理：合理控制支出，严格执行审批制度，确保支出合理、合规。
4. 财务监督：建立健全财务监督机制，确保财务工作公开、透明。
五、安全保卫1. 消防安全：建立健全消防安全管理制度，定期进行消防演练，确保消防设施设备完好，提高员工消防安全意识。
2. 交通安全：加强交通安全管理，确保车辆、行人安全通行。
3. 治安保卫：加强治安保卫工作，维护服务区治安秩序，保障旅客人身财产安全。
4. 应急处置：建立健全应急预案，确保突发事件得到及时、有效处置。
六、环境卫生1. 环境卫生：保持服务区环境整洁、卫生，定期进行清扫、消毒。
高速公路服务区服务管理规范
高速公路服务区服务管理规范1. 引言随着交通运输业的发展，高速公路在现代交通体系中扮演着重要的角色。
高速公路服务区作为高速公路的重要组成部分，承担着为驾乘人员提供安全、便捷、舒适服务的任务。
为了确保高速公路服务区的服务质量和管理水平，制定本规范，以规范高速公路服务区的服务管理。
2. 服务区基本要求2.1 服务区位置选择1.服务区的选址应符合高速公路建设规划的要求，考虑交通流量、行车速度、地理位置等因素。
2.服务区的位置应便于驾驶员的停车休息，应远离居民区和噪音源。
3.服务区应具备良好的交通可达性，便于驾驶员进出。
2.2 服务设施建设1.服务区应具备基本的服务设施，包括厕所、加油站、餐饮区、便利店等。
2.服务设施的建设应符合环保要求，遵循相关法律法规，保证运营安全。
3.服务区的设计应人性化，考虑到特殊群体的需求，例如残障人士和老年人。
2.3 服务区管理机构1.每个服务区都应设立专门的服务区管理机构。
2.服务区管理机构应具备管理经验和相关知识，负责服务区的日常运营和管理。
3.服务区管理机构应建立健全的管理制度和工作流程，确保服务区的良性运行。
3. 服务区服务管理3.1 服务人员培训1.服务区应对服务人员进行系统培训，包括礼仪、服务技巧、急救知识等。
2.服务人员应具备良好的职业道德，为驾乘人员提供诚信、周到的服务。
3.定期进行培训和考核，提升服务人员的综合素质。
3.2 服务品质管理1.提供优质的服务是服务区的核心任务，应确保服务品质符合相关标准。
2.服务区应建立客户投诉处理机制，及时、妥善处理各类投诉。
3.定期对服务质量进行评估和监测，不断改进和提升服务水平。
3.3 安全管理1.服务区应严格遵守相关安全管理制度和规定，确保服务区的安全运营。
2.加强对设施设备的日常维护和巡检，及时发现并处理安全隐患。
3.定期进行安全演练和应急预案演练，提高应对突发事件的能力。
4. 服务区监督管理4.1 监督机构设立1.监督机构应对服务区进行定期检查，监督服务区的管理和服务质量。
服务区规章制度及日常管理办法
服务区规章制度及日常管理办法第一章总则第一条为了加强服务区的建设和管理，提高服务质量，保障旅客的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国公路法》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称服务区，是指在高速公路、国道、省道等公路沿线设立的，为旅客提供餐饮、休息、加油、购物等服务的场所。
第三条服务区建设和管理应当遵循以人为本、合理布局、节能环保、经济实用的原则。
第四条服务区经营者应当依法经营，诚信服务，保障旅客的合法权益。
第二章服务区建设第五条服务区建设应当符合国家公路发展规划、交通流量、地理位置等因素，合理确定服务区的规模和服务项目。
第六条服务区建设应当遵循节能环保、绿色建筑的要求，合理利用太阳能、风能等可再生能源。
第七条服务区建设应当配备必要的安全、消防、卫生等设施，确保旅客的人身安全和财产安全。
第八条服务区建设完成后，应当依法进行验收，经验收合格后方可投入使用。
第三章服务区管理第九条服务区经营者应当建立健全各项管理制度，加强对服务区的管理，确保服务区的正常运营。
第十条服务区经营者应当定期对服务区的设施进行维护、保养，确保设施的正常使用。
第十一条服务区经营者应当保障服务区的环境卫生，定期进行清扫、消毒，确保旅客的卫生需求。
第十二条服务区经营者应当提供合格的餐饮服务，保障食品安全，不得经营过期、变质的食品。
第十三条服务区经营者应当提供舒适的休息环境，保证旅客的休息质量。
第十四条服务区经营者应当提供便捷的加油服务，确保加油设备的正常运行。
第十五条服务区经营者应当提供公平、合理的商品价格，不得擅自提高商品价格。
第十六条服务区经营者应当依法缴纳各项税费，遵守国家有关收费规定。
第四章旅客权益保障第十七条服务区经营者应当尊重旅客的合法权益，不得侵犯旅客的人身权利和财产权利。
第十八条服务区经营者应当提供必要的旅客帮助，如遇旅客困难，应当及时提供协助。
第十九条服务区经营者应当建立健全投诉处理机制，及时处理旅客的投诉，保障旅客的合法权益。
高速公路服务区管理规范
高速公路服务区管理规范(试行)一、总则1.0.1目的为加强高速公路服务区的管理,全面提升服务区服务质量,促进服务区管理工作向科学化、规范化、现代化方向发展,实现高水平的经济效益和社会效益,依据河北省高速公路服务区管理暂行办法特制定本管理规范。
1.0.2适用范围本《规范》适用于项目办所辖各高速公路服务区的行业管理,是服务区管理工作的依据。
二、经营管理2.O.1机构设置项目办负责各服务区管理的统一指导和协调工作,各高速公路管理处具体负责服务区的经营管理工作。
2.0.2岗位培训服务区必须对员工进行岗位培训,新员工须经过岗前培训方可上岗;对老员工要进行岗中在职培训,更新专业知识,学习新的业务和技术,以不断适应市场竞争的需要。
2.0.3经营机制服务区的经营逐步向现代化的经营管理模式过渡,加快引人市场竞争机制,实行内部承包经营和对外租赁经营等多种形式并存的经营机制。
2.0.4各服务区要做到各种服务证照齐全、规范。
2.0.5监督管理2.0.5.1服务区经营者必须严格遵守国家的法律、法规、认真履行合同。
项目办及各高速公路管理处有权对服务区的经营管理实施监督,保证服务区经济效益和社会效益同步增长,特别要加大对服务质量、安全生产、形象建设等方面的监督和检查力度,保持高速公路的优良形象。
2.0.5.2各高速公路管理处要及时向项目办报告服务区年度经营目标、承包或租赁底价估算、招标文件、承包合同以及执行情况。
2.0.6经营宗旨和目的服务区的经营宗旨是为高速公路使用者提供优质服务,目的是在促进高速公路整体效益增长的基础上,提高服务区的经济效益。
2.0.7经营计划、方针和目标2.0.7.1项目办负责制定所辖高速公路服务区的短期、中期、长期经营目标和规划。
2.0.7.2各高速公路管理处负责制定本路段各服务区的年度和长远经营计划、经营方针、经营目标,保证经营工作健康而有序的发展。
2.0.7.3各服务区负责具体落实由项目办、高速公路管理处下达的经营计划,做好本服务区的各项管理工作。
高速公路服务区规范
高速公路服务区规范随着我国高速公路网络的不断完善和发展，高速公路服务区作为高速公路的重要配套设施，其作用日益凸显。
高速公路服务区不仅为过往司乘人员提供休息、餐饮、加油、购物等基本服务，也是展示当地文化和形象的重要窗口。
为了提高高速公路服务区的服务质量和管理水平，保障司乘人员的出行安全和舒适，制定科学合理的高速公路服务区规范显得尤为重要。
一、服务区的规划与布局高速公路服务区的规划与布局应充分考虑交通流量、地理位置、周边环境等因素，确保服务区的规模和功能能够满足实际需求。
服务区的位置应选择在交通便利、视线良好的地段，距离高速公路主线不宜过远，以便司乘人员能够方便快捷地进出服务区。
服务区的布局应合理划分功能区域，通常包括停车场、加油站、餐厅、超市、卫生间、休息区等。
停车场应根据车型划分不同的区域，确保车辆停放有序。
加油站的位置应便于车辆加油，且与其他区域保持一定的安全距离。
餐厅和超市应布局在显眼位置，方便司乘人员购买食品和日用品。
卫生间应保持清洁卫生，设施齐全，并设置足够的洗手池和蹲位。
休息区应提供舒适的座椅和休息设施，为司乘人员提供良好的休息环境。
二、服务设施的要求（一）停车场停车场的地面应平整、坚实，排水良好，避免积水和泥泞。
停车位的标识应清晰明确，引导车辆有序停放。
同时，应设置残疾人专用停车位和电动汽车充电设施，满足不同类型车辆的需求。
（二）加油站加油站应具备合法的经营资质，油品质量应符合国家标准。
加油设备应定期维护和检测，确保安全可靠。
加油站的工作人员应经过专业培训，具备良好的服务意识和安全意识，能够为司乘人员提供快速、准确的加油服务。
（三）餐厅餐厅应提供干净、卫生的就餐环境，食品种类丰富，价格合理。
食品加工和储存应符合食品安全卫生标准，确保司乘人员的饮食安全。
餐厅的服务人员应热情周到，及时清理餐桌和餐具，为司乘人员提供优质的餐饮服务。
（四）超市超市应提供日常生活用品、食品、饮料等商品，商品种类齐全，价格透明。
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JT/T816机动车维修服务规范
SB/T10426餐饮企业经营规范
SB/T 10591加油站服务技术规范
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是高速公路的组成部分，为驾乘人员提供休息、如厕、购物、餐饮、资讯等服务，为车辆提供停车、加油、加水、维修等服务的场所，在提高交通安全，提供应急服务等方面具有重要的作用。
服务区应安装电子监控设备，实现全方位监控；监控图像应传输至管理处监控分中心、省级高速公路监控中心和服务区运营管理单位，实行统一监控管理和应急调度管理。
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服务区应在显著位置设置信息发布设备，有条件的服务区宜设置触摸屏。
服务区宜逐步完善信息化建设，为高速公路使用者提供电子地图、即时路况、气象预报、服务区功能介绍、道路沿线城市、旅游景点、物流等信息。
GB 5768 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志
GB5768道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线
GB/T23650超市购物环境
GB16153 饭馆（餐厅）卫生标准
GB14934食(饮)具消毒卫生标准
GB/T16739汽车维修业开业条件
GB9663 旅店业卫生标准
GB/T 17217城市公共厕所卫生标准
安全作业
e)应及时制止吸烟、接打电话、敲击铁器等不安全行为；
f)应定期对油罐区、储气区及周边进行安全检查和巡视，并做好安全检查记录；
g)安全距离内不得使用明火和不符合防爆要求的电动工具，不得存放易燃易爆物品；
h)加油（加气）、卸油（卸气）作业应严格执行操作规范；
i)加油（加气）完毕后，胶管盘应放在加油（加气）岛上，加油（加气）枪应放回加油（加气）机指定位置；
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服务区公益性服务是高速公路服务区作为准公共产品，应当无偿提供的基本服务，包括免费提供公共厕所、停车场、开水供应、信息咨询等服务。
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高速公路服务区内的服务设施包括停车场、公共厕所、加油（加气）站、超市、餐饮区、车辆维修站、客房、加水区等。
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高速公路服务区的服务对象是指进入、使用服务区的车辆和驾乘人员。
应结合地域特质进行适度绿化，绿化率应不低于20%，无黄土裸露，实现环境友好。
4
服务设施应通过相应安全监督管理部门的验收，取得安全合格证件。
服务设施应按照相关安全标准和规范，定期检测，消除安全隐患。
涉及安全生产的人员应配备必要的安全防护器具与用品。
服务区消防安全应符合国家消防法规的要求。
服务区食品卫生安全应符合国家食品安全法规的要求。
配备项目
配备标准
消防设施
干粉灭火器、二氧化碳灭火器、消防沙、消防桶、消防铲、消防毯等。
加油设施
加油（加气）机、加油（加气）岛、地下油罐（柴油罐、汽油罐）、储气区；液位仪、通信设施、网络连接、电话线等其他集成化管理设施；IC卡管控系统。
配套设施
营业室、配电间（配备发电机）、工具柜（间）、垃圾桶。
人员
站长、副站长、收银员、安全员、计量员、加油员。
主要起草人：彭立、王辉扬、曹博、李永汉、谢冰、户磊、黄兴、石东浩、蔡石、蒋成海、虢凯、黄征、肖应红、莫战春、余丹妮、刘峥嵘、张毅、傅磊、龚树超、周京、赵恺。
高
1
DB43/XXXX-XXXX规定了高速公路服务区服务管理的基本术语、总体要求以及经营区（加油加气站、超市、餐饮、车辆维修站、客房、加水洗车）及公共区（停车场、公共厕所、安防设施、环保设施、信息化设施、导向设施、水电设施及其他设施）服务管理的具体要求。
XXXX-XX-XX实施
湖南省质量技术监督局发布
目
前
DB43/XXXX《高速公路服务区服务管理规范》按照GB/T 1.1-2009的规定编制。
本标准的附录A、附录B、附录D为规范性附录。
本标准的附录C为资料性附录。
本标准由湖南省交通运输厅提出并归口。
本标准主要起草单位：湖南省交通规划勘察设计院。
本标准参加起草单位：湖南省高速公路管理局。
加油（加气）站从业人员服务文明用语及服务忌语参见附录C。
服务流程规范，应做到“微笑迎客、礼貌问候；引导到位、车辆有序；操作规范、服务快捷；账目清晰、唱收唱付；礼貌送客、及时清理”，并及时主动向顾客开具正规发票。
5
设施及人员配置
超市设施及人员配置应不低于表2的规定，各服务区可根据实际情况予以增加。
表2超市设施及人员配备的最低要求
3
高速公路服务区从业人员是指在服务区从事管理、经营和服务工作的所有人员。
4
4
服务区功能
服务区分为A、B、C三类，各类服务区功能配置应符合附录A的规定。
应提供加油（加气）、购物、餐饮、车辆维修、住宿、加水等服务。
应免费提供如厕、停车、开水供应、非处方应急药品、咨询等公益服务。
基础条件
应具备符合技术标准和安全规范的停车场。
室内外设施及用品应摆放整齐，规范有序。
加油（加气）站内应设置2个以上的垃圾桶，垃圾应及时清倒，垃圾桶内不得丢放烟头及易燃易爆物品。
加油（加气）机应保持表面清洁，做到无积尘、无锈迹、无油污。
标识标牌表面应洁净明亮，无变形破损。
卸油现场应做到油污清理及时，现场干净整洁。
服务
加油（加气）站从业人员仪容仪表应符合附录B的规定。
超市、餐厅、汽车维修及客房应符合相关行业经营规范或标准。
各服务功能区应做到环境优美、卫生整洁、通风良好。
4
应严格执行国家颁布的环境保护法律法规和技术标准。
垃圾应分类处理、定点存放并及时清运。
污水应进行技术处理，达到国家规定的排放标准，并合理利用。
超市应使用环保塑料购物袋。
应积极采用LED照明、太阳能和风能等节能减排设施设备，实现资源节约。
本部分适用于湖南省境内已运营的高速公路服务区，停车区参照执行。
本部分既适用于服务区经营管理单位及服务区从业人员实施服务区管理、经营与服务工作，也适用于服务区行业监管单位和部门对服务区运营管理工作进行检查考核。
2
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
应具备稳定且满足需求的供水、供电设施并配备供暖、制冷和通风等设施设备。
应具备满足需求的公共厕所和停车位。
应具备满足管理、服务、经营人员需要的工作和生活场所。
应具有符合环保要求的污水处理设施。
运营条件
应设有专门管理机构和专职管理人员并建立24小时值班制度，统筹管理服务区各功能区日常运行及服务工作。
服务区经营单位应证照齐全，依法经营。
应专门划定危险品运输车辆区域，定点停放、专人管理。
场区内交通标识标线应规范、完整、清晰。
分离式服务区宜设置人行地下通道，条件不具备的服务区可设置人行天桥。
应按照突发公共事件应急体系建设的要求，制定完善应急预案，强化应急处置管理，提高应对处置突发事件能力；应制定完善重大节假日服务工作预案，完善服务能力预警机制，完善相邻服务区联动机制；应加强应急物资储备，组建应急救援队伍，组织实施突发事件和重大节假日应急服务演练，全面提升服务保障水平。
加油（加气）站计量器具应依据《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》进行强制检定，加油（加气）机应根据质量监督部门的要求定期检测并能出示相关证明。
成品油（气）不得掺杂掺假，并应建立定期抽样化验制度。
计量（计价）应做到准确无误，有规范的管理台账。
油品（气）供应应标号齐全、质量可靠、数量充足。
基本要求
应符合《加油站服务技术规范》、《安全生产法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消防法》、《环境保护法》、《计量法》、《中华人民共和国成品油市场管理办法》等有关标准及法律法规的规定。
应依法取得《工商营业执照》、《危险化学品经营许可证》、《成品油经营许可证》、《税务登记证》等证照。
o)加油（加气）区应照明设施完好，并确保照明效果。
上岗安全须知
p)加油（加气）站从业人员应严格遵守进站须知：严禁直接向能产生静电的容器内加注汽油；严禁在加油（加气）站内从事可能产生火花的作业；严禁在强雷电时进行加油（加气）和卸油（卸气）作业；严禁在加油（加气）站内吸烟、接打手机；严禁携带易燃易爆物品进站；
加油（加气）机上的标号、价格、计量应清晰易辨。
安全
安全防范制度
a)应制定完善可行的安全管理制度，并责任到人；
b)应依据危险源辨识的相关规定，对危险源进行辨识和评价，并制定相关的控制计划；
c)应依照相关法律法规，编制各类突发事件的应急预案（如火灾、停电、油品泄漏等），定期进行应急预案演练；
d)应每月进行安全教育培训，做好员工培训记录、安全会议记录。
配备项目
配备标准
陈列设施类
货架若干组、透明冷藏柜、展示冰柜等。
其他设施
配置防盗系统1-2套，收款机1台、收银后台1套、价枪1把，物价卷标、打印机1台、电子称1台、验钞机1台，、空调、开水供应设备、工具柜、垃圾桶等。
人员
主管、店长、领班、收银员、营业员。
基本要求
应符合《超市购物环境》、《中华人民共和国食品安全法》、《流通领域食品安全管理办法》等有关标准及法律法安全规定：禁止携带火种和手机上岗；禁止戴手表、戒指、钥匙等与工作无关的金属物上岗；禁止在爆炸危险场所使用化纤织物拖、擦设备、工具及地面；禁止在岗位上使用汽油擦拭衣物和器具；禁止在爆炸危险场所梳头、穿脱衣服或拍打衣物，严禁向塑料桶加油。
卫生
加油（加气）站环境应干净整洁，做到无纸屑、无杂物、无积水、无油渍。
4
服务区从业人员仪容仪表应符合附录B的规定。
服务区应制定从业人员的语言行为规范，并严格执行；
服务区从业人员应礼貌对待顾客，不得与顾客发生争执，文明用语及服务忌语参见附录C
服务区应建立和完善公众举报投诉处理机制，设立监督公示栏，公示服务区、管理单位和上级主管部门相关信息和监督电话，接受社会监督。各功能分区应在显著位置公开投诉电话，设置意见簿、投诉箱。对顾客举报和投诉应在24小时内进行处理，并及时反馈核查和处理情况，确保有效投诉解决率和反馈率达到100%。