高速公路服务区调查报告
高速路排查工作总结报告

高速路排查工作总结报告
近期,我们对高速路进行了一次全面的排查工作,以确保道路的安全和畅通。
经过一段时间的努力,我们取得了一些显著的成果,并发现了一些问题,现总结如下:
首先,我们发现了一些道路表面的裂缝和坑洼,这些问题可能会影响车辆的行
驶安全。
我们立即采取了修复措施,确保道路表面的平整和稳定。
其次,我们对路灯和信号灯进行了检查,发现了一些损坏和故障的情况。
我们
及时进行了维修和更换,以确保夜间和恶劣天气下的道路通行安全。
此外,我们还对路边护栏和防撞设施进行了检查,发现了一些损坏和松动的情况。
我们立即进行了修复和加固,以保障道路两侧的安全。
最后,我们还对路面标线和标识进行了检查,发现了一些模糊和缺失的情况。
我们进行了重新划线和补充标识,以提高驾驶员的识别和引导效果。
通过这次排查工作,我们发现了一些道路安全隐患,并及时采取了相应的措施
进行修复和改进。
我们将继续密切关注道路的安全状况,确保高速路的畅通和安全。
同时,我们也呼吁广大驾驶员遵守交通规则,文明驾驶,共同维护道路的安全和秩序。
让我们携手共建一个安全、畅通的道路环境。
服务区调查报告

服务区调查报告1. 引言本文是关于服务区调查的报告。
通过调查服务区的环境、设施和服务质量等方面的情况,以及访客的满意度和需求,我们可以得出对服务区的评估和改进建议。
2. 调查目的我们的调查目的是了解服务区的各项指标,并根据调查结果提出改进建议,以提高服务区的质量,满足访客的需求。
3. 调查方法我们采用了以下方法进行服务区调查: 1. 问卷调查:我们设计了一份问卷,涵盖了服务区的各个方面,包括环境、设施、服务质量等。
我们在服务区设置了调查站点,在访客进入和离开时,向他们发放问卷并收集回答。
2. 实地考察:我们对服务区的环境、设施和服务进行了实地考察,观察了服务区的整体情况,并记录了一些关键观察点。
3. 个别访谈:我们选择了一些服务区的访客进行个别访谈,了解他们对服务区的评价和需求。
4. 调查结果根据我们的调查,得出以下结论:4.1 环境评估服务区的整体环境较好,干净整洁,绿化良好。
然而,部分服务区存在噪音污染问题,如邻近高速公路的服务区。
此外,一些服务区的空气质量也有待改善。
4.2 设施评估大多数服务区的基础设施齐全,包括停车场、加油站、餐厅等。
然而,一些服务区的卫生间设施维护不良,需要加强清洁和维修工作。
此外,一些服务区的停车场容量不足,需要进行扩建。
4.3 服务质量评估大多数服务区的服务质量良好,员工态度友好,服务周到。
然而,一些服务区的服务速度较慢,需要加强服务效率。
另外,一些服务区的服务设施陈旧,需要进行更新和升级。
4.4 访客满意度评估根据访客的回答和个别访谈结果,大部分访客对服务区的满意度较高,认为服务区的环境和设施能够满足他们的需求。
然而,一些访客对服务区的卫生状况和服务速度表示不满意。
5. 改进建议基于我们的调查结果,我们提出以下改进建议:5.1 环境改进针对邻近高速公路的服务区,可以采取隔音措施,减少噪音污染。
同时,加强空气净化设备的安装,改善空气质量。
5.2 设施改进加强服务区卫生间的清洁和维护工作,确保设施的正常使用。
高速公路勘验报告

高速公路勘验报告1. 简介本文档为高速公路勘验报告,旨在对某个高速公路进行综合勘验,并提供详细的调查和分析结果。
本文档将包括勘验目的、勘验范围、勘验方法和主要调查结果等内容。
2. 勘验目的本次勘验的目的是全面了解高速公路的基本情况和存在的问题,为后续的维修和改善工作提供指导。
通过本次勘验,可进一步了解高速公路的道路状况、交通流量、设施设备状况等,以及是否存在安全隐患和需要改进的地方。
3. 勘验范围本次勘验的范围为某高速公路的全线道路、连接线、收费站、隧道、桥梁、服务区等所有设施及其周边环境。
勘验内容包括道路状况、标志标线、交通流量、交通设施、收费设施、隧道桥梁结构等方面。
4. 勘验方法本次勘验采用了实地勘验和数据调查相结合的方法。
具体勘验方法如下:4.1 实地勘验实地勘验是指对高速公路的实际情况进行现场观察和记录。
勘验人员将对道路路面情况、路标路牌、隧道桥梁等设施进行逐一检查,并记录发现的问题和需要改进的地方。
4.2 数据调查数据调查是指通过搜集和分析相关数据,对高速公路的交通流量、车辆类型、事故统计、收费情况等进行评估。
勘验人员将调查相关部门提供的数据,并进行整理和分析。
5. 主要调查结果根据实地勘验和数据调查的结果,以下是对主要调查内容的总结和分析:5.1 道路状况经过勘验发现,部分路段出现路面严重损坏的情况,包括裂缝、坑洼和沉降等。
这些问题对行车安全造成了一定的影响,需要尽快进行维修和修复。
5.2 标志标线部分路段的标志标线明显磨损、模糊不清,对驾驶员的导航和行车安全存在一定的隐患。
建议对这些标志标线进行重新绘制和维护。
5.3 交通流量根据数据调查结果显示,高速公路的交通流量随时间的增加呈逐年增长的趋势。
其中,早晚高峰时段交通流量较大,需要采取相应的交通管理措施以保障交通畅通和安全。
5.4 交通设施收费站和服务区的设施状况良好,满足了旅客的基本需求。
然而,在某些服务区,停车位不足,需要进一步扩建以满足更多旅客的需求。
高速公路服务区满意度调查报告

高速公路服务区满意度调查报告一、引言为了进一步了解高速公路服务区用户的满意度情况,提升服务质量,我公司组织了一次满意度调查。
本次调查旨在收集用户对高速公路服务区的各项服务的评价,包括设施、餐饮、卫生、交通指引等方面。
通过分析调查结果,贡献出高速公路服务区的改进建议,以提升用户满意度。
二、调查设计与方法本次调查采用问卷调查的方式进行,问卷中共包含了10个问题,涉及到高速公路服务区的各个方面。
调查对象覆盖了各年龄段、性别、职业等不同群体,以保证调查结果的全面性和代表性。
调查时间为2021年7月至8月,共发放问卷500份,有效回收问卷479份,有效回收率95.8%。
三、调查结果根据我们对调查结果的分析,得出以下结论:1. 设施评价方面,83.5%的用户对高速公路服务区的基础设施表示满意,其中包括卫生间、休息区、停车场等设施,用户认为这些设施的布局合理、干净整洁。
2. 餐饮评价方面,62.3%的用户对高速公路服务区的餐饮服务表示满意。
用户主要对服务区内餐厅的菜品种类和质量、服务态度做出评价。
同时,用户也提出了关于价格过高以及餐厅排队时间过长的意见。
3. 卫生评价方面,78.2%的用户对高速公路服务区的卫生状况表示满意。
用户普遍认为服务区内的卫生设施整洁,垃圾分类工作有序进行。
4. 交通指引评价方面,68.7%的用户对高速公路服务区的交通指引表示满意。
用户主要对服务区内的指示标识的清晰程度、指引语言的准确性给予评价。
四、改进建议在本次调查中,用户提出了一些改进建议,以期能够进一步提升高速公路服务区的满意度。
1. 加强餐饮服务区的运营管理,提供更多的菜品选择,确保菜品的质量并合理定价。
2. 增加服务区内娱乐设施,提供更多娱乐和休闲项目,以满足用户在长时间路途中的需求。
3. 定期组织卫生清洁活动,保持公共设施的整洁与卫生。
4. 提高交通指引的有效性,加强指示标识在夜间的可见度,方便用户在路途中迅速辨识。
五、结论综上所述,通过本次调查我们得出了用户对高速公路服务区的满意度情况。
高速公路服务区服务质量评价体系研究

高速公路服务区服务质量评价体系研究高速公路服务区是现代化交通建设的必然产物。
它的出现,不仅对于高速公路的完善、快速化有着不可估量的作用,同时也提供了另一种便民服务。
随着服务区的不断增多,如何评价服务质量,成为了一个需要解决的问题。
本文主要从服务质量评价体系角度入手,对高速公路服务区的服务质量进行研究。
一、高速公路服务区的服务特点1.提供便利性服务高速公路服务区是为满足长途旅行者的基本生存、娱乐、休息等方面的需求而建立的。
因此,他们需要提供餐饮、住宿、加油、洗车等众多服务。
通过满足各类人群的基本需求,服务区提供了便利性服务。
2.供应实时服务随着社会的发展,消费者对于服务速度的需求越来越高。
尤其是旅途中的人们不愿意浪费太多的时间去等待服务,因此,服务区需要提供24小时实时服务,保证客户在任何时间都能得到所需的服务。
3.提供个性化服务服务区面向的客户群体非常复杂,既有商务人士,也有家庭出游的人群,还有一些自驾游爱好者。
他们的需求与习惯各不相同,因此服务区需要根据客户的需求提供个性化服务,以满足不同层次的需求。
二、高速公路服务区服务质量评价体系的建立在为旅客提供便利的同时,高速公路服务区也需要提供高质量稳定的服务。
如何对服务质量进行评价,同时提高服务质量是高速公路服务区管理的一个重要问题。
以下是高速公路服务区服务质量评价体系的建立。
1.定义服务评价标准对于服务质量评价的标准定义,直接影响到客户满意度和服务质量。
因此,需要以客户的需求为出发点,建立基本的服务评价指标,包括餐饮、住宿、卫生、交通等方面的服务。
2.建立数据收集和分析机制收集客户的反馈和意见,利用科技手段,如互联网和定向调查等方式对评价数据进行收集、整理和分析。
3.定期发布服务质量评价报告根据数据分析和评价指标,定期发布服务质量评价报告,公开服务区的服务质量情况,吸引客户关注和参与,并从客户反馈中得到改进和提升服务质量的指导。
三、高速公路服务区服务质量评价体系的实施1.完善培训机制高速公路服务区员工在提供服务方面需要具备一定的专业技能,同时,他们也需要具有服务意识。
高速公路服务区调查报告

高速公路服务区调查报告案例分析一:湖口服务区湖口服务区是位于台湾新竹县湖口乡,是在中山高速86公里处,湖口服务区在2011年9月6日改建,本区总面积为21.8公顷,本服务区号称是东南亚最大的恐龙世界之特色(恐龙为湖口服务区的吉祥物)。
(一)服务区平面布局分析:此服务区停车区为分离式布局,餐厅位置北上为平行型,南下为内向型。
包括了停车场、厕所、服务厅、综合楼、加油站等服务区最基本的设施,与内地大多数服务区不一样的是,此服务区还特别开辟了区域,增设了喷水池公园,恐龙主题公园等休闲娱乐区域。
两边的服务区加油站都设置在出口位置,方便车辆加完油直接赶路,并不会影响服务区内部流通。
其中,北上区的厕所、服务厅、公园等是一字型排开的,入口便是小型停车场,另一个小型停车场在靠近厕所的位置,而大型停车场被安排在较靠近公路的部分,这是考虑到大型车辆来去的灵便度,但是大型车辆除了货车还有旅游长途客车,这些客车占了大型车辆的相当大部分。
而这些客车是人员最多的,倘若把大型车停车区安排在太过于考外的位置,不利于这些乘客通往服务厅和厕所。
因此,本人认为,北区的大型车辆停车场应该安排的如下位置:南区的布置则较为合理,服务大厅的位置在公园与厕所之间,大小型车辆停车场的位置都考厕所与服务区较近。
方便车辆与人流的流通。
此服务区含小型车位有152个(含残障车位4個及巴士1個),大货车位38 個,连接车位10個,均有明显之标志和特定之编号,方便旅客寻车。
(二)、设计风格分析为了凸显服务区的特色,设计者結合在地文化,以「老街风华‧宝岛乐园~与您相约在1974年」为主轴,结合湖口老街地方人文风情,呈现朴实无华七0年代的怀旧复古氛围,希望以台弯人亲切善良「奉茶」的精神,热情、细心款待每一位用路人,仿照湖口老街的客家传统建筑,让路過的民众一到這裡,就能透過精心安排的客家意象,明显感受到已经身处客家庄。
把整個場景回到1974年,让路人來到湖口,他马上第一個想到就是湖口老街,打造成湖口老街的意象,让客人到這里就感受到在地的文化。
高速公路服务区调研报告范例

高速公路服务区调研报告范例1. 调研背景随着我国高速公路网的不断完善,越来越多的人选择自驾游和长途驾车。
高速公路服务区作为高速公路的基础设施之一,承担着为车辆提供停车、休息、加油加气、餐饮等服务的重要角色。
本次调研旨在了解高速公路服务区的现状和存在的问题,为服务区改善提供参考。
2. 调研方法本次调研采取问卷调查和实地考察相结合的方式进行。
问卷调查主要涵盖高速公路服务区的位置、设施、服务、卫生等方面,共收集到100份有效问卷。
实地考察则选择了沪宁高速公路上的几个服务区进行巡视。
3. 调研结果3.1 服务区位置根据问卷调查结果,90%的受访者表示在高速公路上曾使用过服务区,其中有50%的受访者认为服务区位置合理,40%的受访者认为位置不太合理,主要原因是服务区与出入口距离过远。
3.2 设施问卷调查结果显示,服务区内的停车位、加油站、卫生间的设施相对比较齐全,但餐饮、休息区等设施存在不足。
实地考察发现,有些服务区内的卫生间存在卫生问题,清洁不够及时。
3.3 服务问卷调查结果显示,服务区的服务质量普遍较好,但有些服务区的服务态度还有待改善。
实地考察中发现,有些服务员工作量较大,服务不够及时、细致。
3.4 卫生问卷调查结果显示,超过90%的受访者认为服务区的卫生状况较好。
但实地考察中发现,有些服务区内的垃圾桶满了,没有及时清理,卫生不够整洁。
4. 建议针对上述问题,本报告提出以下建议:4.1 优化服务区位置合理规划服务区位置,保证服务区距离出入口合理,方便车辆及驾驶人员使用。
4.2 完善服务设施除了基础设施的设施外,应在服务区内增设更多的休息区、餐饮、娱乐设施,满足不同需求的驾驶人员。
4.3 加强服务管理提高服务员的工作效率,增加服务员的数量,同时加强服务质量管理。
4.4 加强卫生管理服务区应增加卫生清洁人员,加强卫生管理,保证服务区内的卫生状况。
5. 总结本次调研发现,服务区的设施和服务质量还需要进一步提升。
2024年高速公路服务区运营管理市场分析报告

2024年高速公路服务区运营管理市场分析报告1. 引言本报告旨在对高速公路服务区运营管理市场进行全面分析,为相关企业提供决策参考。
高速公路服务区是旅客出行的重要停靠场所,其运营管理对于提供优质服务、提升出行体验具有重要意义。
通过市场分析,可以了解当前服务区运营管理市场的发展趋势和竞争情况,为企业制定有效的市场策略提供指导。
2. 市场规模和趋势根据最新数据统计,高速公路服务区运营管理市场规模庞大,年销售收入超过XX亿元。
随着人们出行需求的增加,服务区的客流量逐年增长。
预计未来几年内,市场规模将保持稳定增长。
3. 竞争格局目前,高速公路服务区运营管理市场竞争激烈,主要竞争者包括国有企业和私营企业。
国有企业具有资源优势和品牌影响力,在市场份额占据较大比例。
然而,私营企业凭借灵活的经营模式和创新的服务理念在市场上不断崭露头角。
其提供的个性化服务和特色餐饮等方面的改进方案受到消费者的青睐。
4. 消费者需求分析高速公路服务区的消费者主要包括长途驾车人群和周边居民。
根据调查数据显示,消费者在选择服务区时,最看重的因素为卫生环境、方便快捷的服务和多样化的餐饮选择。
此外,消费者对于服务区的便利设施和娱乐设施也有一定的需求。
他们希望在长途旅行中能够得到舒适的休息和娱乐体验。
5. 市场机遇与挑战市场机遇:•高速公路网络的不断扩展带来更多的服务区需求。
•消费者需求的多样化和个性化趋势,为服务区创新提供了机遇。
•配套设施的完善和提升,为服务区运营管理带来市场机遇。
市场挑战:•竞争激烈,提供差异化服务成为企业的挑战。
•成本控制和效率提升是企业面临的挑战。
•服务区安全管理和环境保护要求的提升,需要企业更多投入并解决相关问题。
6. 市场策略建议针对市场机遇和挑战,下面是一些建议的市场策略:•不断提升服务质量和品牌形象,以吸引更多消费者。
•加强卫生环境管理,提供干净整洁的服务区。
•开展市场调研,了解消费者需求,进行个性化服务创新。
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高速公路服务区调查报告
案例分析一:
湖口服务区
湖口服务区是位于台湾新竹县湖口乡,是在中山高速86公里处,湖口服务区在2011年9月6日改建,本区总面积为21.8公顷,本服务区号称是东南亚最大的恐龙世界之特色(恐龙为湖口服务区的吉祥物)。
(一)服务区平面布局分析:
此服务区停车区为分离式布局,餐厅位置北上为平行型,南下为内向型。
包括了停车场、厕所、服务厅、综合楼、加油站等服务区最基本的设施,与内地大多数服务区不一样的是,此服务区还特别开辟了区域,增设了喷水池公园,恐龙主题公园等休闲娱乐区域。
两边的服务区加油站都设置在出口位置,方便车辆加完油直接赶路,并不会影响服务区内部流通。
其中,北上区的厕所、服务厅、公园等是一字型排开的,入口便是小型停车场,另一个小型停车场在靠近厕所的位置,而大型停车场被安排在较靠近公路的部分,这是考虑到大型车辆来去的灵便度,但是大型车辆除了货车还有旅游长途客车,这些客车占
了大型车辆的相当大部分。
而这些客车是人员最多的,倘若把大型车停车区安排在太过于考外的位置,不利于这些乘客通往服务厅和厕所。
因此,本人认为,北区的大型车辆停车场应该安排的如下位置:
南区的布置则较为合理,服务大厅的位置在公园与厕所之间,大小型车辆停车场的位置都考厕所与服务区较近。
方便车辆与人流的流通。
此服务区含小型车位有152个(含残障车位4個及巴士1個),大货车位38個,连接车位10個,均有明显之标志和特定之编号,方便旅客寻车。
(二)、设计风格分析
为了凸显服务区的特色,设计者結合在地文化,以「老街风华‧宝岛乐园~与您相约在1974年」为主轴,结合湖口老街地方人文风情,呈现朴实无华七0年代的怀旧复古氛围,希望以台弯人亲切善良「奉茶」的精神,热情、细心款待每一位用路人,仿照湖
口老街的客家传统建筑,让路過的民众一到這裡,就能透過精心安排的客家意象,明显感受到已经身处客家庄。
把整個場景回到1974年,让路人來到湖口,他马上第一個想到就是湖口老街,打造成湖口老街的意象,让客人到這里就感受到在地的文化。
服务区在外立面上深具特色,立面上采用包边,欧式卷草做装饰。
材料上运用砖材和石材结合,让人想起了上世纪20、30年
代的石库门建筑。
这样的风格很少运用在公共建筑上,一下子拉近了顾客与服务区的距离,让人感觉这并不是冷冰冰的暂时休息停留处,而是一个温馨的休闲娱乐场所。
室內則摆设传统客家四方桌,让消费者在此不但欣賞客家也品味客家,同時消费模式都很符合勤俭客家精神,服务厅内各家商户用红砖、木条打造的摊位,在暖色系灯光的照射下,所产生出的氛围极具暖意,要是我作为顾客肯定更愿意在这个服务区休息。
这里还特别增设了服务台和育婴室:服务項目有咨询、广播、失物招领、兌换零钱、影印、传真、E-MAIL、代客叫車、代订飯店及旅遊咨询等,
再加上此服务区增加了公园等休息区,又为这个服务区的人性化加了分。
(三)、建筑体系分析
在图片上来看,此服务区的主体建筑是运用框架结构,立柱的排列也增显了复古的意味。
总体评价,此服务区布局较为合理,设计上体现了更多的人性关怀,营造了温馨的氛围,最大的特色是与当地的人文环境相结合,主打客家怀旧风,这与大陆的大部分冷冰冰且风格相同的服务区不同,从这个服务区可以借鉴的是,在做总图的设计前,得给服务区一个整体的定位,并联系当地的文化特色,结合现代设计,能和谐的呈现在大家面前,让大家觉得舒适方便。
案例分析二:
宁杭太湖服务区
宁杭太湖服务区位于太湖西岸,紧邻太湖,是江苏省被赋予“环保、景观、旅游、生态”的重要高速干线——宁杭高速公路苏浙省界的第一个服务区,也是该公路上最大的服务区。
(此服务区为较大、设计较为完整,且有其与其他服务区相区别的特殊性,虽因
缺少足够的资料,但还是拿来加以分析借鉴)
(一)平面布置分析
太湖服务区分东西两部分,分布在高速公路的两侧,综合服务楼设置在面积最大的东区,加油站和一部分小型停车场布置在面积较小的西区,这应该属于集中式服务区,两侧通过跨线桥联接。
商店、餐饮、住宿、娱乐、休息、停车、大型公厕、维修、加油等功能区布置在东侧区域,且从平面照片来看,综合楼直临太湖,因此又属内向型布置,可借太湖美丽的景色。
太湖服务区的主楼远离高速公路,并与停车场分开布置,停车场又分大车停车场与小车停车场,各自独立,均被树林植被围绕,小车停车场设在服务楼的较近处,大车停车场相对较远。
这样的布置,虽使外部的喧哗基本不影响内部的宁静与闲适,可使青山、太湖碧水、观景平台、弧形屋面融为一体,但从使用功能上来说,与案例一中北侧基地有了一样的问题,那就是大型停车场离综合楼太远,不便于乘客使用餐厅、厕所等服务场所。
加油站布置在服务区的出口处,并用植物环绕,区域,也相对独立。
江苏地区夏季炎热,日照时间长,春秋季雨水多,故服务大楼前采用大出檐雨棚,方便旅客上、下车及出、入服务楼。
加上一派秀丽风光更比周边其他服务区体现了以人为本的设计原则。
(二)设计风格
主体建筑采用大篷设计,且用白色为基调加蓝色以点缀,与背后的太湖融为一体,不显突兀。
此主体建筑也会比一般的服务区
主体建筑高,且有设计观景台,则是利用了其临太湖的特殊位置,因地制宜。
总体评价:此服务区设计充分利用了临太湖的地理特点,采用集中式布置,使两区的乘客通过引导都能在休息同时欣赏到太湖的美景,设计主要考虑到当地的地理环境,并合理利用,主体建筑亦因地制宜也能融入到大自然中,这些都是在自己的设计中可以值得借鉴的。
但由于客流量较多,原本单侧的设计不能满足日益增加的客流量,因此后来扩建为分离式,因此,从此案例可以知道,服务区的设计也要结合实际情况,首先考虑到的是功能上的便利,中国这样的人员大国集中式显然不符合对于服务区最基本的功能需求,因此在以后的设计中最好都选用分离式。
案例分析三
吴庄服务区
吴庄服务区位于合宁高速公路安徽段,位于G40沪陕高速合宁段内
(一)服务区平面布局分析:
吴庄服务区也是分离平行式,加油站是出口式,应该说是最为常见的一种平面布置,倾斜式的停车方式增加了平面上的美观度。
不同的是北侧服务区入口处是修理站,而南侧则变成了挂车停车位,两个服务区之间有车道和人行道联通,方便两区之间有不同需求
的顾客。
大小型车停车场离综合楼,餐厅,厕所之间的距离都想对等距且合理。
唯一不足的是绿化布置相对较少,过于公共化且缺少自己的特色及人性化设计。
(二)设计风格
此服务区里建筑并不是单一的块状,而是有体型的穿插,有参差与凹凸,但很难说出有哪种较明确的设计风格,这也是内地大多数服务区所有的问题。
只是单一的把一些设计元素罗列在一起,却难以进行和谐统一。
整体色调方面,此服务区的暖色系调子,增加了温馨感,在景观植被较少的地方运用暖色调可以缓解钢筋水泥带来的冰冷的气息,这是可以借鉴的地方。
总体评价:吴庄服务区的设计为国内服务区较为常见,且能反映国内服务区不足的地方:就是设计不注重绿化,且没有本身的特色和人性化设计。
我们在设计服务区的时候应当在考虑平面合理布置的同时,加入人性化设计,让顾客真正享受这个休息的过程。
此服务区运用的是框架结构,运用较多的玻璃幕墙设计,这些元素亦可运用在此次不属于严寒地区服务区的设计上。
总体评价:
吴庄服务区在平面布置和色调上值得借鉴,但缺少了绿化设计的考虑。