小组责任制护理在口腔科门诊优质护理实践中的应用
小组责任制护理在口腔科门诊优质护理实践中的应用
作者：姚娜
来源：《中西医结合心血管病电子杂志》2017年第32期
【摘要】目的讨论小组责任制护理在口腔科门诊优质护理实践中的应用效果。
方法 2016年9月～2017年9月我院在护理中采取小组责任制护理，在工作配合医生完成治疗，并在治疗前后给予健康指导，对其护理情况进行观察和分析。
结果在实施责任制护理后，患者的投诉例数明显下降，（P
【关键词】小组责任制；护理；口腔科门诊；优质护理
【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.32..02
随着社会的发展，人们对护理有了较高层次的要求，我院也将传统的护理工作方法进行改变，体现护理理念中以人为中心的护理方式，并采取了小组责任制护理[1]，对其护理效果以及应用效果进行观察和分析，详情如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院门诊科室设置包括口腔修复科、颌面外科、口腔正畸科、牙体牙髓科、口腔黏膜科、牙周科、儿童齿科以及口腔种植科等10多个科室，口腔综合治疗台有40余张，2016年门诊数量达到10万人次，日常门诊接待患者量400人次以上，单日最高门诊接诊数量达到500人次以上，门诊治疗椅的数量与护士配比为1：0.43。
1.2 方法
1.2.1 组建责任制护理小组
将门诊全部护士分为3组，每组包括3-4名护士，并设置组长一名，每名责任护士负责1～3张治疗椅，并对治疗椅治疗的患者作为责任目标，负责患者在治疗中的护理工作[2]，并告知患者的复诊时间，保证患者周围良好的就医环境，例如物品的摆放，环境卫生等，在患者治疗期间不离开患者[3]，随时配合医生的治疗。
1.2.2 小组责任制度的排班方法
根据当日患者数量，复诊患者情况进行排班，其中要考虑到护理人员的工作能力，以及当日护理工作的难度，保证分组后能够有效的完成工作。
1.2.3 严格履行工作职责
在工作中护理人员需要熟悉口腔科的各种诊治方法，并能够积极配合医生的工作，能够做到及时与医生沟通，增加工作默契度，提升工作效率，对于患者要观察患者病情以及情绪等方面的变化，保证患者在就诊时能够得到良好的护理，提升护理满意度。
在护理工作中要注意细节工作，例如在患者治疗前向患者介绍我院以及我科室的优点及特长，并告知患者在治疗中的注意事项以及怎样表达不适，避免在就诊中患者头部以及口腔随意活动，对口腔内的组织造成损坏[4]。
要及时注意患者周围卫生，避免引起患者不适。
患者治疗结束后告知患复诊项目以及复诊时间，并嘱患者出院后要注意口腔卫生，宣传口腔健康知识。
1.3 评价指标
观察实施小组责任制护理方法前后投诉事件的发生情况以及护理工作评分。
1.4 统计学方法
采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，以P
2 结果
2.1 患者投诉情况对比
在实施小组责任制护理方法前，投诉事件每年出现14例，在实施小组责任制护理方法后，投诉事件每年出现2例，在实施小组责任制护理方法后，患者投诉的例数明显下降，组间差异有统计学意义（P
2.2 实施小组责任制护理方法后护理工作得分对比
实施小组责任制护理方法后护理工作后其工作得分相对于使用本方法前有明显提高（P
3 讨论
在实施小组责任制护理方法后，在门诊就医的每一位患者均有相应的责任护士，在治疗期间护士通过告知患者的注意事项、配合医生治疗方法以及保持患者就医环境来提升患者就医质量，这在一定程度上减少了患者的投诉，并且通过护理人员的指导，患者就医速度开始加快，有效的提升了医护人员的工作效率。
在实施小组责任制护理方法后，相应的治疗椅周围的
物品摆放也会有责任护士进行摆放，为医生治疗工作提供有效的帮助。
在本次调查中也发现，在实施责任制护理后，患者的投诉例数明显下降，（P
综上所述，在口腔科门诊治疗中采取小组责任制护理后，明显的提升了工作质量和护理满意度，同时也提升了工作效率，临床可应用性较强，值得推广。
参考文献
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[3] 杨晓晖，陈淑仪，黄洁英.优质护理服务在口腔门诊中的应用[J].护理实践与研究，2012，7（25）：44-45.
[4] 苏娅丽，卢俊红，王丕琳，等.Servqual评价调查表在优质护理示范病房服务质量评价中的应用[J].护理实践与研究，2012，9（6）：80-82.
本文编辑：刘帅帅。
口腔门诊优质护理服务
口腔科人性化服务
口腔科是一个及其他科室截然不同地方，这里主要以治疗为主，更加贴近病人，同事及病人沟通也是最多。
首先病人来就诊之前要经过分诊台，由分诊台了解病情后指导病人前往医生所处诊室，等待就诊，当病人量多时，病人等候时间同样也是很长，在等候这段时间病人容易急躁，在门诊大厅中我们安排了书报栏,供病人观看在观看同时还可以了解一些及自己牙齿本身问题。
经常观察在候诊大厅中等待就诊患者，如有老，弱，病情危重患者，应给予提前就诊。
在诊疗过程中有些病人对牙科比较畏惧，会出现紧张，急躁，担心等问题，我们护士和医生站在患者角度真实，实事求是介绍诊疗过程中出现问题，保证患者知情权，消除恐惧感、陌生感，获得安全感，积极配合相应治疗，为患者营造一个轻松愉快就诊环境，使其以最佳心理状态接受治疗。
在口腔科大部分治疗中都会用到麻醉药物，在用药前询问有无心脏病，高血压，血管疾病等，如没有均可以用药，但在用药后也要询问病人感受，如果患者在就诊完毕后感到不适，会搀扶患者在一旁坐下休息一下，或陪伴患者去交费，拿药等。
患者就诊完毕后，要及时告诉患者术后注意事项，如有疼痛请不要紧张，这些都是正常表现，24小时内不要用这颗牙吃饭，咬太硬东西，如感到疼痛难忍及时就医。
我们全体护理人员始终贯彻“以病人为中心，全心全意为病
人”服务宗旨，优化服务流程，主动指导患者挂号，热情接待，使以病人最短时间，接收到最好相应专科治疗，经常学习专科业务水平，提高护理质量和工作效率，为病人提供高效，优质，和谐护理服务。
我们将朝着这共同目标继续努力……。
优质护理口腔科患者中的应用效果
故事 ， 放动 画片 ， 美食诱惑等方式转移患者的注意力 ， 减 轻疼痛感 ， 提高 治疗依从性 。对 于青 年或中年患者 ， 可通过 放音 乐或 电影 、 与患 者聊其 感兴趣 的话 题等 方法 转移注 意 力， 缓解心理患者心 理压力 。对 于老年 患者 ， 要注 意患者 有无严 重的心 脑血管疾 病 ， 治 疗时动作要轻柔 ， 避 免造 成 不 必要 的伤 害 。 综上所述 ， 牙髓 炎患者有 明显的心理 问题 ， 给予心理护理 可以有效 的改善其潜 在的 心理问题 ， 提 高患者的配合 度 ， 对治疗有积极作用 。 参考文献 ［ １ ］ 李芳萍 ， 张珑．急性牙髓 炎患 者的心 理分析 及护 理对策 ［ Ｊ ］ ．中国 医学伦理 学
３ ２ ３健 康 教 育 干 预 在治疗前 ， 对牙髓炎患者进行健康教育 ， 详细讲解急性 牙髓炎 的病 因 、 治 疗方法 、 预 后情况 、 注 意事项 等情况 ， 使患者对整个治疗过程有一定程 度的理解 。牙 髓炎 的剧 烈疼 痛是 由于牙髓腔 内血管扩张 ， 炎性细胞浸润 ， 髓腔 内压力 升高压迫牙髓 神经所致 。在治
［ ２ ］ 彭新群．急性牙髓炎患者 的心理 问题及心理护理 对策［ Ｊ ］ ．现代 医药卫生 ， ２ ０ １ ４
３ ０ （ １ ６ ）： ２ ５ １ ６—２ ５ １ ７
［ ３ ］ 蓝伟红 ， 肖悦．成人牙髓 炎患者的心理护理 ［ Ｊ ］ 现代 临床 医学生物工 程学 杂志
２ ０ ０ ５ ， １ １ （１ １ ） ： ５ ６—５ ７
２ ０ １ ３ ， Ｏ１ （ Ｏ ２ ）： ５ ０—５ ２
疗时 ， 通常用告诉 牙钻在患牙龋洞内开髓腔 ， 引流炎性 渗出物 ， 降低髓腔 内压 力 ， 减 轻疼 痛。同时对在治疗过程 中的异常情况 要随时对 患者进 行简单 的介绍 ， 使患 者具有 心理 准备 ， 避免患者突发感觉异常而感到紧张与恐惧。在和患者 沟通 的过程 中， 要 注意态度 与语言 ， 通熟易懂的语言会使患者理解更 加容易 ， 亲和 的态度 可使患 者感到情 切 ， 提高 信任度 ， 使患者配合度更好 ， 依从性更 高。 ３ ． ２ ． ４个体化护理 根据患者个体情况制定 区别 的心理护理 干预 。对 于低年 龄患者 ， 通过 护理人 员讲
优质护理服务在门诊工作中的应用
坎里 ， 成为受患者爱戴 的好护士 。
参考文献
予信任 。
１ ． ２ 沟通 的技巧 由于每 位 门诊 患者所处 的社会 环境 、
文 化背景 以及 心理状态 、 性别 、 年龄 等方面不 同 ， 对 语言 的接
３ 健康 宣教
随着社会 的发 展 、 医学 的进 步 ， 护理服务 的 内涵也 在不断 发展 、 深入 ， 新 的护理服务 理念是一种整 体的 、 个体化 的 、 创 造 性的 、 有效 的护理模式 ， 其要 求医护人员 对患者 提供更优 质的 护理服务 ， 一切 “ 以病人为 中心” ， 强化基础护理 ， 全面落实护理
［ ２ ］ 张秀伟 ， 姜安丽 ． 护理人文关怀概念 的研究现状与分析田． 中华 护理
杂志， ２ ０ ０ ８ ， ４ ３ （ ６ ） ： ５ ４ １ ．
［ ３ 】肖 翠 云． 护士的情商与护患关系的探讨 当代护士（ 学术版 ） ， ２ ０ ０ ８ ， １
（ １ ） ： １ ０ ３ — １ ０ ４ ．
行宣教 ，我科还针对一些疾病制订 了相应 的健康教育处方 ， 发
给患者让患者 自己阅读 。针对不 同患者的病情 ， 可进行个 体化
的健康教 育指导 ， 询问患者病情 ， 倾 听患者及 家属 对健康教 育 需求 。根据不同病情分别进行指导 ， 注意 突出重点嘲 ， 如高血压 患者 ， 告 知高血压应该 注意低盐 低脂 饮食 ， 多吃粗纤维食物 ， 避
随着 医学模式 的转 变 ， 优质护 理的深入 开展 ， 对患者进 行
责任制 ， 深化护理专业 内涵 ， 整体提升护理服务水平 ， 最大 限度
地提高患者 的满意度 ，或最大 限度 地降低患 者不满意 度的程
小组责任制护理在口腔专科医院门诊优质护理实践中的应用
域 的环境 卫生 、 物 品摆 放 、 陪客 管 理 等工 作 ， 不 间断 地在 椅旁 巡视 、 及 时主动 配合 医生 的治疗工 作 。
１ ． ２ ． ２ 小组 责任制 护 理排 班方 法 门诊 各科 护 士
长实 行“ 以病人 为 中心 ” 的 日弹 性 排班 模 式 ， 在 每 周 计划 排班 的基 础上 ， 每天 根据病 人数 量 、 医生初 复诊 情况 、 病人 对： 沪理 工作 需 求 、 护 理 技 术难 易程 度 等 ，
关 键 词 小 组 责 任 制
口腔 专 科
优 质 护 理
护 理 管 理
Ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ａ ｒ ｅ Ｎｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ Ｔｅ ａ ｍ ｒ ｅ ｓ ｐ ｏ ｎ ｓ ｉ ｂ ｉ ｌ ｉ ｔ ｙ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ
的稳 步发展 ｌ ｌ ３ ］ ， 取 得 了较 好 的效果 ， 现介 绍如 下 。 １ 资料与 方法
结合 责 任护士 工作 能 力 ， 科 学 而 又灵 活 地 分 配 责任
护 士分 管的椅位 数 。
１ ． ２ ． ３ 全面履 行护 理 职 责 责任 护 士 全 面 履行 护 理 职责 ， 熟悉 口腔诊 疗方 法和 步骤 ， 掌握 口腔疾 病 的
护理 程序 、 口腔 诊疗 过程 感染控 制方 法 、 四手操 作技 术 。认 真执行 护理 技术操 作规 范 ， 做好专 业 照顾 、 心 理 支持 、 健康指 导 等任务 。密 切观察 、 评估 患 者病情
１ ． １ 一 般 资 料 我 院设 有 口腔修 复科 、 口腔 正 畸
科、 颌面外科、 牙体 牙 髓科 、 牙周科 、 口腔黏 膜 科 、 儿 童齿科 、 口腔种植 科 等临床 科 室 ， ３ ９个 诊室 ， 口腔 综
优质护理服务在口腔科的应用效果
浅析优质护理服务在口腔科的应用效果【摘要】目的分析研究优质护理在口腔科中的应用效果。
方分组护理，将患者平均分为两组，即试验组和普通组。
前者采取舒适模式的优质护理服务，后者采取普通护理，一段时间后了解患者对两组护理人员的满意度及口腔健康知识的掌握度。
结果通过几组表格做出详细对比，证明试验组患者无论是对护士的满意度还是口腔健康知识掌握度上均要高于普通组。
结论优质护理不仅可以使患者掌握更多的口腔健康知识，还可以提高对护理工作的满意度，对患者健康恢复有着非常重要的作用，适合推广到实际工作中。
【关键词】优质护理；口腔；健康知识；满意度doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.045 文章编号：1004-7484（2012）-08-2442-01本文所指的优质服务主要是针对患者而言的一种全方位的服务，这种服务要求医院的护理人员在患者一入院就全方位的为患者解决各种问题，对患者入院、治疗、康复以及复诊工作的全部过程做好细心地指导和护理工作。
舒适护理模式主要是针对患者的个人感受而言的，这种护理模式模式要求护理人员在进行护理工作时，要考虑到患者的生理、心理以及年龄、性别特征等各个方面，保证提供患者所需的服务，使患者在心情舒畅中完成治疗过程，已取得优秀的治疗成果。
客观看来，这种护理模式的主要目标有四个：满足患者在治疗期间的生理舒适需求，即考虑到患者的身体需要，为患者提供舒适的治疗环境；满足患者的心理舒适，即在互相尊重的前提下，采用人性化的治疗方式，使患者在心情舒畅中获得应有的治疗效果；满足患者的社会舒适需求，即保证患者治疗期间周围人际环境的和谐友好，使患者不必面对由此带来的一系列问题；最后是指满足患者的灵魂舒适，主要是指在具体的治疗过程中，要尊重患者的精神需求和信仰。
这种护理模式能够使患者从心理上得以满足，保持心情愉悦。
这样对患者战胜疾病、恢复健康有很大的帮助。
本文主要从舒适模式的优质护理在口腔科患者中的应用方面进行研究及分析。
优质护理服务在门诊导医工作中是如何体现的
优质护理服务在门诊导医工作中是如何体现的作者：彭光平来源：《健康必读·下旬刊》2020年第01期【中图分类号】R47.97 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2020）01-03--02很多人在医院门诊就诊时都会十分茫然，特别是对医院内部布局，科室位置等不了解时，这种茫然的感觉会特别明显。
门诊导医工作实质是一种服务引导属性的工作，导医岗位的设置是为了帮助患者更为方便的就诊。
随着医疗和护理体质的深化改革，以病人为中心的优质护理服务已成为医院工作的重中之重。
门诊是医院的窗口，其服务质量直接影响着医院的社会形象，所以优质护理服务活动的开展更要在门诊导医工作中体现出来。
那么什么是优质护理服务，以及优质护理服务又该怎样在门诊导医工作中更好地体现出来呢，接下来，我们就来共同了解一下。
一、什么是优质护理服务优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
与传统的护理服务相比，优质护理坚持“以病人为中心”的理念，这种理念在思想观念和医疗行为上的体现为处处为病人着想。
一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务在门诊导医工作中的应用门诊是医院面向社会大众的一个基本窗口，很多患者及家属不仅要求门诊的医务人员具有高超的医疗技术，更是需要医院能够提供优质的医疗服务。
这使得优质护理服务在门诊导医工作开展中有了一定程度的应用空间，而很多医院内，门诊导医工作虽然能够提供一些指示性与引导性服务，但优质护理服务理念并未得到较好应用。
从优质护理服务在门诊导医工作中的应用价值来看，其首先可以带动门诊导医工作开展的服务属性提升，帮助医院树立良好的社会形象。
其次，优质护理服务在门诊导医工作中的应用能够大大缩短患者就诊时间，提升医院的医疗服务效率與能力。
以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察
服务 ， 最终实现护理 目标 ， 满足 患者 的护 理需求 ， 高患者 提 对护 理工作质量的满意度… 。尤 其对 于门诊来说 ， 服务 质 量的好坏直接关系到医 院的形象与 社会 的影 响。近年来 ， 我 院将 以患者为 中心 的优 质 护理模 式 应用 于 门诊 分诊 的 工作 中 ， 取得 了满意 的效果 ， 现总结如下。 ｌ 资 料 与 方 法 １ １ 一般资料 选择收治的患者 ３０例 ， ． ０ 患者就诊科室包 括 内科 、 外科 、 儿科 、 鼻 喉科 、 耳 眼科 妇科 、 皮肤 科 、 产科 、 体检 中心 、 口腔科 等 ， 照入 院就诊 时 间 的先 后及 对照 的 按 原则将 其分为观察 组和对 照组 ， 中 ， 其 对照 组为 ２ １ ０ １—０ ４ ０ ９收治的 １０例患者 ， ８ ５ 男 ０例 ， ７ 女 ０例 ， 年龄 ６～ ７岁 ， ７ 平 均 年龄 （ ７ ６± ． ） ； 察 组 为 ２ １ ３． ２ ２ 岁 观 ０ １—１ ～ ０ ２—０ ０ ２１ ３ 收治 的 １０例患者 ， ７ ５ 男 ５例 ， ７ 女 ５例 ， 年龄 ４～８ ０岁 ， 平均
随着医疗 市场 的竞 争不 断 的激烈 和人 们生 活意识 水
平 的不断 提 高 ， 护理 服务 的工 作 质量 的要 求也 不 断增 对 加， 在这种情 况下 ， 质护 理模 式也 就应运 而生 了。它 是 优 护理 工作改革 和进步 的产 物 ， 也是 一种 有效 的竞 争手 段 ，
它提 倡 的是 给 予 患 者 质 量 最 好 的 、 精 心 、 优 质 的 护 理 最 最
１２ 分 ， 照 组 患 者 对 护 理 工 作 质 量 的 满 意 度 评 分 为 （７ ６± ． ） ， ．） 对 ８ ． ４ １ 分 两组 比 较 ， 察 组 的 满 意 评 分 明 显 高 于对 观 照组 ， 差异 显著 （ ＝３ ．８ Ｐ＜ ． １ 。结论 ： ｔ ０６ ， ００ ） 采用 以患者为 中心的优质 护理模 式对 门诊 分诊 患者进行 护理效 果 较好， 能够 充分 的满足 患者 的就诊 需求 ， 调动 护士 的积极 性 ， 有效提 高护理 工作质 量和 患者 对护理 工作 的满 意 度 ， 而 降低 护 患 纠 纷 ， 得 医疗 市场 。 从 赢 关键词 优质护理 ； 门诊 分诊 ； 理 护 中图 分 类 号 ：Ｒ ９ ． １２ ６ 文 献标 识 码 ：Ｂ 文 章 编 号 ：２ ９ ０５—１３ ． ０ ２０ ． ７ ４４ ２ １．６ ０ ５
口腔科优质护理工作计划
口腔科优质护理工作计划一、工作背景随着人们生活水平的不断提高，对口腔健康的需求也越来越高。
口腔科作为医院的重要科室之一，其护理工作质量直接关系到患者的治疗效果和满意度。
为了提高口腔科护理工作的质量，为患者提供优质、全面的护理服务，制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者满意度达到90%以上。
2. 提高护理人员业务水平，参加业务培训及学术交流活动次数不少于5次。
3. 加强口腔科护理安全管理，减少护理差错及并发症发生。
4. 提高口腔科护理人员对患者的关爱意识，提升护理服务的人文关怀水平。
5. 加强口腔科护理团队建设，提高团队协作能力。
三、具体措施1. 完善口腔科护理工作制度，明确护理工作职责和流程，确保各项工作有序进行。
2. 加强护理人员业务培训，提高护理技术水平。
开展口腔科护理新技术、新方法的学习，推广应用到临床实践中。
3. 加强口腔科护理安全管理，制定并落实护理安全措施。
对护理差错及并发症进行原因分析，制定预防措施，防止类似事件再次发生。
4. 提高护理人员对患者的关爱意识，注重患者心理护理。
开展患者满意度调查，了解患者需求，不断改进护理服务。
5. 加强口腔科护理团队建设，定期组织团队活动，提高团队凝聚力。
加强护理人员之间的沟通与协作，提高护理服务质量。
6. 积极参加医院组织的各类活动，提升口腔科护理团队在医院内的地位和影响力。
四、工作计划实施与检查1. 每月对口腔科护理工作进行一次全面检查，对存在的问题进行整改。
2. 每季度对护理人员进行一次业务考核，对成绩优秀的护理人员进行表彰和奖励。
3. 每半年对口腔科护理工作进行一次总结，对工作目标的完成情况进行分析，制定改进措施。
4. 每年对口腔科护理工作进行一次全面总结，对全年工作亮点进行梳理和推广。
五、预期效果通过本工作计划的实施，预计将达到以下效果：1. 口腔科护理服务质量得到明显提升，患者满意度达到90%以上。
2. 护理人员业务水平得到提高，能够更好地为患者提供专业、全面的护理服务。
口腔专科医院门诊优质护理服务探讨
口腔专科医院门诊优质护理服务探讨王凤英;徐珊珊;宗晓艳【摘要】目的加强护理内涵建设 ,形成口腔专科医院门诊优质护理服务体系.方法加强制度建设 ,建立病人就诊流程 ,制订护士岗位工作标准 ,合理配置护理人力资源并制订弹性调配方案 ,实行护士分层管理并建立责任小组制护理模式 ,以及护理质量与安全管理、绩效管理、健康教育管理、业务培训与考核等工作 ,推进口腔专科医院门诊优质护理服务.结果 2013年与2014年病人、医生对护士工作满意度及护理质量比较 ,差异均有统计学意义( P<0 .05 ,P<0 .01 ) ,并收到良好的社会效益和经济效益 .结论加强护理内涵建设是口腔专科门诊优质护理服务的核心 ,是提高护理质量 ,提升病人、医生、社会满意度及取得良好经济效益与社会效益的有力措施.【期刊名称】《护士进修杂志》【年(卷),期】2015(030)023【总页数】3页(P2154-2156)【关键词】口腔专科医院门诊;护理内涵建设;优质护理;护理管理【作者】王凤英;徐珊珊;宗晓艳【作者单位】山东大学口腔医院,山东济南250012;山东大学口腔医院,山东济南250012;山东大学口腔医院,山东济南250012【正文语种】中文【中图分类】R471;R473.78口腔专科医院“大门诊小病房”的特点[1]有别于综合医院，口腔诊室是集检查、诊断、治疗于一体的场所[2]，医生就此解除患者口腔病痛，所以口腔专科医院门诊护理工作在全院工作中尤为重要。
门诊工作的特殊性使优质护理服务不能套用病房的护理模式，因此，尝试探索独特的模式及护理体系非常必要。
2013年我院落实护士优质文明服务，收到一定效果。
2014年我院重点加强护理内涵建设，努力形成口腔专科特色的优质护理服务体系，一年来，护理质量、护理工作满意度显著提高，并收到一定的经济效益和社会效益。
借鉴病房优质护理服务模式，与全国口腔护理专家交流学习，结合专科医院标准化建设要求，加深对优质护理服务的理解，争取院领导的支持，探索口腔专科特色的优质护理服务，即建立以“病人为中心”的导医、分诊、治疗配合、健康教育、电话回访等连续无缝隙的护理服务，实施责任小组制护理模式，形成具有专科特色的优质护理服务体系。
浅谈口腔科门诊开展优质护理服务(文摘)
浅谈口腔科门诊开展优质护理服务(文摘)周桂芳【期刊名称】《《医学信息》》【年(卷),期】2012(025)007【摘要】目的口腔科门诊开展优质护理服务，是根据口腔科门诊特点，突出专科特色护理，以责任护士、组长的小组责任制．实行责任护士无缝对接一站式服务，责任到人，椅位包干，护士长根据门诊患者就诊规律，实行灵活弹性排班，合理调配护理人员．量化考核标准。
变过去被动护理为主动护理模式，让来院就诊的患者有个良好的心情，得到全方位护理服务，体现人性化护理，更新护理模式。
分3组：儿童口腔科组、口腔粘膜科组、教学诊室组，椅位与护士比1：0．3。
责任护士分工：一名责任护士负责3~4张牙椅，实行椅位包干制，责任到人。
责任护士职责：热情接待患者，调整牙椅，安置患者，心理护理，术前准备，术中配合，术后护理（健康教育、交代术后注意事项）。
适时评价调查患者满意度：定期检查．实施阶段性效果评价，发放患者满意度问卷调查表，综合考核结果直接与绩效挂钩，对做得好的护士给予表扬和奖励，引用竞争激励机制，调动护士的积极性，针对存在的问题进行指导性整改落实，不断优化护理服务流程。
实施优质护理以来，护理水平明显提高，丰富了护理服务内涵．护理服务落到了实处，真正体现“三好一满意”，受到了患者和医生一致好评。
【总页数】1页(P370)【作者】周桂芳【作者单位】南京大学医学院附属口腔医院内科江苏南京210000【正文语种】中文【相关文献】1.开展优质护理服务,是人本位护理,是护理的回归——云南省红河州第三人民医院耳鼻咽喉-头颈外科开展优质护理服务经验 [J], 王玲;吴倩皎;李娜;胡丽波;瞿燕敏;王霞2.浅谈口腔科门诊开展优质护理服务（文摘） [J], 周桂芳3.儿童口腔科门诊开展优质护理服务的体会 [J], 师歌;顾媛;蒋海晓;张亚勤;石彩晓4.浅谈医院开展优质护理服务的方法及护理管理效果 [J], 袁征5.浅谈基层卫生院综合病房开展优质护理服务的体会 [J], 李云香因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。