客户服务系列活动方案
关于客户服务策划书3篇
关于客户服务策划书3篇篇一关于客户服务策划书一、策划背景随着市场竞争的加剧，客户服务已经成为企业赢得客户、提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
为了提高公司的客户服务质量，我们制定了本策划书。
二、策划目标1. 提高客户满意度，将客户满意度从目前的 %提升至 %。
2. 减少客户投诉，将客户投诉率从目前的 %降低至 %。
3. 提高客户忠诚度，将客户忠诚度从目前的 %提升至 %。
三、策划内容1. 建立客户服务团队招聘具有丰富客户服务经验的人员，组成专业的客户服务团队。
对客户服务团队进行培训，提高团队成员的专业技能和服务意识。
2. 优化客户服务流程建立客户服务，为客户提供 24 小时在线服务。
优化客户投诉处理流程，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。
建立客户回访制度，了解客户的使用体验和需求，及时改进服务。
3. 提供个性化服务根据客户的需求和特点，为客户提供个性化的服务方案。
建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、服务需求等，为客户提供更加精准的服务。
4. 加强与客户的沟通定期举办客户座谈会，听取客户的意见和建议。
通过电子邮件、短信等方式，与客户保持密切联系，及时了解客户需求。
5. 提高服务质量建立服务质量监控体系，对客户服务团队的服务质量进行监控和评估。
对服务质量不达标的团队成员进行培训和辅导，提高服务质量。
6. 建立客户反馈机制设立客户满意度调查，定期调查客户的满意度，了解客户的需求和意见。
建立客户投诉奖励机制，鼓励客户对服务提出意见和建议。
四、策划执行1. 制定详细的执行计划：明确各项任务的负责人、时间节点和完成标准。
2. 持续监控和评估：定期对策划执行情况进行监控和评估，及时发现问题并进行调整。
3. 不断优化和改进：根据客户的反馈和市场的变化，不断优化和改进客户服务策划，提高客户满意度和忠诚度。
五、策划预算1. 人员培训费用：预计万元。
2. 客户服务建设费用：预计万元。
3. 客户回访制度建设费用：预计万元。
私人银行客户活动方案
（完）
第2篇
私人银行客户活动方案
一、方案概述
为提升我行私人银行客户服务品质，增强客户忠诚度，扩大高端市场份额，特制定本活动方案。本方案立足于客户需求，以提供专业、个性、尊享的服务为核心，通过多元化的活动形式，促进客户与我行之间的深度互动与合作。
三、活动目标
1.提高客户对我行私人银行服务的认知度和满意度；
2.增加新客户数量，扩大市场份额；
3.深化客户与我行之间的合作关系，提高客户忠诚度。
四、活动内容
1.财富管理讲座：定期邀请知名经济学家、财富管理专家，为客户举办主题讲座，分享宏观经济、投资策略等方面的专业知识。
2.高端沙龙活动：组织各类高端沙龙活动，如艺术品鉴赏、名酒品鉴、高端汽车试驾等，满足客户多样化的兴趣和需求。
2.宣传阶段：通过线上线下多渠道宣传活动，提高客户对我行私人银行服务的认知度。
3.实施阶段：按照活动时间表，有序开展各项活动，确保活动质量和效果。
4.总结阶段：对活动效果进行评估，收集客户反馈，为后续活动提供改进方向。
六、风险控制
1.合规性：严格遵守国家法律法规，确保活动内容合法合规。
2.信息安全：加强客户信息保护，确保客户隐私安全。
3.风险提示：在活动中，对涉及投资、理财等内容进行充分的风险提示，引导客户理性投资。
七、效果评估
1.客户满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解客户对活动的满意度。
2.新增客户数：统计活动期间新增私人银行客户数量。
3.市场份额：分析我行在私人银行业务市场的占比，评估活动对市场份额的影响。
客户服务日营销方案
客户服务日营销方案客户服务日是一个特殊而重要的活动，可以帮助公司与客户建立更强的联系，增加客户忠诚度，提高销售额。
以下是一个针对客户服务日的营销方案。
一、制定明确的目标和策略1. 目标：增加客户忠诚度、提高客户满意度、提升销售额。
2. 策略：提供卓越的客户服务、强化沟通与互动、提供优惠促销活动、加强客户关系管理。
二、准备工作1. 确定日期：选择一个合适的日期，通常可以选择公司成立日或与客户有关联的纪念日。
2. 品牌包装：设计和制作客户服务日的宣传材料，如海报、宣传单，展示公司的品牌形象和服务特点。
3. 团队培训：培训员工关于客户服务的重要性、技巧以及相关政策和优惠活动。
4. 物料准备：准备好客户服务日所需的相关物料，如礼品、赠品、样品等。
三、宣传推广1. 内部宣传：通过公司内部媒体（如员工通讯、公司内部网络）宣传客户服务日的重要性和安排。
2. 外部宣传：利用公司官方网站、社交媒体、电子邮件等渠道向客户宣传客户服务日的日期、特别活动和优惠。
四、活动策划1. 提供特别服务：在客户服务日当天，提供额外的服务，比如提供免费热饮、提供专属座位等。
2. 举办专题讲座：邀请业界权威人士，举办专题讲座，分享行业趋势和最新技术。
3. 赠送礼品：为到店客户赠送小礼品或优惠券，增加他们的购买意愿。
4. 推出促销活动：在客户服务日期间推出特别的优惠活动，如买一送一、折扣促销等，吸引更多客户参与。
5. 提供体验机会：让客户亲身体验产品或服务，比如提供免费试用装、免费护理服务等。
五、客户沟通与互动1. 互动活动：举办互动游戏或抽奖活动，吸引客户参与，增加活动的趣味性。
2. 提供反馈渠道：在客户服务日当天设置反馈窗口，让客户可以直接提出建议和意见，提高客户满意度。
3. 客户调研：利用客户服务日的机会进行客户调研，了解客户需求和购买偏好，为进一步的营销活动提供参考。
六、客户关系管理1. 数据收集：在客户服务日活动中收集客户信息，更新客户数据库，为后续的客户关系管理提供数据支持。
全案服务活动方案
全案服务活动方案一、活动背景和目标随着社会的发展和人们生活水平的提高，全案服务在各个领域的需求逐渐增加。
全案服务是指从前期策划到后期执行，再加上最后的评估和总结等一系列工作。
全案服务包括活动策划、传媒推广、活动执行、活动评估等各个环节。
本次活动的目标是通过提供全案服务，帮助客户实现预定的目标，满足他们的需求，提升活动效果，提升客户满意度。
二、活动内容和流程1. 活动策划阶段分析客户需求，明确活动目标，确定目标受众，并制定活动策略和计划。
这一阶段包括市场调研、竞争分析、品牌定位、目标受众分析等工作。
2. 传媒推广阶段根据活动策略和计划，制定传媒推广方案。
包括制作宣传资料、设计广告、发布新闻稿、组织媒体发布会等活动。
通过传媒推广，提高活动的知名度和曝光度，吸引更多的目标受众参与。
3. 活动执行阶段根据活动策略和计划，组织实施活动。
包括场地布置、人员安排、设备租赁、活动现场管理等工作。
确保活动的顺利进行，确保参与者的满意度。
4. 活动评估阶段对活动进行评估和总结。
包括对活动效果、参与者反馈等进行分析和总结。
根据评估结果，提供改进建议，为下一次活动提供参考。
三、活动规模和时间安排活动规模根据客户需求而定，可以根据活动性质确定人数、场地、设备等资源的需求。
时间安排根据活动的时间节点和流程进行规划，确保各个环节顺利进行。
四、活动组织架构和人员配备活动组织架构包括策划部、执行部、传媒部和评估部等。
每个部门根据工作需要设立部门经理和相应的员工。
人员配备要根据活动规模和任务量进行合理安排，确保活动的顺利进行。
五、活动资源调配和合作伙伴活动所需的资源包括场地、人员、设备等，需要提前进行调配和预定。
还可以与相关的合作伙伴合作，共同组织活动，提升活动效果。
六、活动成本控制根据活动的预算和需求，制定合理的费用预算，并在活动过程中进行成本控制。
通过与供应商谈判和比价，优化资源配置，降低活动成本。
七、活动安全和风险管理活动过程中，需要关注参与者和工作人员的安全，确保活动的正常进行。
私人银行客户活动方案
私人银行客户活动方案清晨的阳光透过窗帘，洒在键盘上，我的指尖开始跳跃，十年的方案写作经验像老朋友一样陪伴着我。
这个私人银行客户活动方案，我决定用意识流的方式一气呵成。
一、活动背景疫情过后，人们对于财富管理和私人银行服务的需求日益增长。
为了吸引更多高端客户，提升品牌形象，我们决定策划一场别开生面的客户活动。
二、活动主题“财富之旅，尊享人生”是我们的活动主题，旨在为客户提供一场集财富管理、休闲娱乐于一体的盛宴。
三、活动对象1.私人银行现有高端客户。
2.潜在高端客户，包括企业家、高管、专业人士等。
四、活动内容1.财富管理讲座邀请知名经济学家、财富管理专家为客户讲解当前经济形势、投资策略等，帮助客户把握市场脉搏，实现财富增值。
2.亲子活动设置亲子烘焙、手工制作等环节，让客户与孩子共同参与，增进亲子关系，同时展现私人银行关爱客户家庭的企业形象。
3.尊享体验为客户提供高端体检、SPA、美容美发等尊享服务，让客户在享受服务的同时，感受到私人银行的贴心关怀。
4.财富之夜举办一场私人银行之夜，邀请客户参加晚宴、音乐会、抽奖等活动，让客户在轻松愉悦的氛围中，感受私人银行的服务品质。
五、活动流程1.开场致辞由私人银行领导发表开场致辞，介绍活动主题、目的和意义。
2.财富管理讲座经济学家和财富管理专家进行讲座，解答客户疑问。
3.亲子活动客户与孩子共同参与亲子活动，增进亲子关系。
4.尊享体验客户享受高端体检、SPA、美容美发等服务。
5.财富之夜举办晚宴、音乐会、抽奖等活动，让客户感受私人银行之夜的魅力。
六、活动宣传1.制作宣传海报、邀请函，通过线上线下渠道发送给目标客户。
2.利用社交媒体、官方网站、客户群等平台进行预热宣传。
3.邀请媒体进行现场报道，扩大活动影响力。
七、活动预算根据活动规模、场地租赁、物料准备、邀请嘉宾等需求，制定详细的活动预算。
八、活动评估1.收集客户反馈意见，了解活动满意度。
2.分析活动效果，包括客户参与度、品牌传播力等。
服务客户周到活动方案策划
服务客户周到活动方案策划一、需求分析在竞争激烈的市场环境下，服务客户周到是提高企业竞争力的重要手段之一。
因此，为了提高客户满意度和忠诚度，必须制定一套周到的服务活动方案。
本文将从客户需求分析、活动策划和实施方案三个方面进行讨论。
1.1 客户需求分析了解客户的需求是制定周到服务活动方案的关键。
可以从以下几个方面进行分析：1.1.1 产品需求了解客户对产品的使用需求，包括功能需求、质量需求、外观需求等。
通过了解产品需求，可以针对性地提供相关的服务。
1.1.2 售后需求客户在购买产品后，对售后服务的要求较高。
了解客户对售后的需求，包括维修、保养、培训等方面的需求，可以提供有针对性的售后服务。
1.1.3 问题解决需求客户在使用产品过程中可能会遇到各种问题，对解决问题的效率和质量要求较高。
了解客户对问题解决的需求，包括快速响应、迅速解决等，可以提供更好的问题解决方案。
1.1.4 个性化需求不同客户对服务的个性化需求可能会有所不同，包括需要定制化的产品、个性化的售后服务等。
了解客户的个性化需求，可以提供更符合客户需求的服务。
1.2 活动策划了解客户需求后，需要制定一套周到的服务活动策划方案。
具体策划内容包括：1.2.1 客户关怀活动通过定期与客户沟通，了解客户的使用情况、问题和建议，提供相关解决方案，并定期组织客户座谈会、客户交流会等活动，增进客户与企业之间的互动和了解。
1.2.2 产品培训活动针对客户的需求，定期组织产品培训活动，包括产品使用培训、产品维护培训等。
通过培训，提高客户对产品的使用能力，同时也提高客户对企业的满意度。
1.2.3 售后服务活动为了提高售后服务的效率和质量，可以定期组织售后服务活动，包括售后人员培训、售后服务评估等。
通过活动，提高售后服务的水平，提升客户对售后的满意度。
1.2.4 问题解决活动针对客户遇到的问题，定期组织问题解决活动，包括召开问题解决座谈会、组织问题解决培训等。
通过活动，帮助客户快速解决问题，增加客户对企业的信任。
农行关爱客户活动方案
农行关爱客户活动方案背景概述随着金融行业的快速发展，各大银行为了留住客户，提供更好的服务，在活动方面不断进行探索和尝试。
为此，农业银行也在积极探索如何更好地为客户提供服务，增强客户黏性和忠诚度。
活动目的通过开展关爱客户活动，旨在提高客户满意度和忠诚度，进一步增强客户对农行的信任感和认同感。
通过此活动，更好地展示农行的品牌形象，提升品牌影响力和知名度。
活动策划活动内容1.积分活动：客户在指定时间内通过农行手机银行或网银进行交易，并取得一定积分后，可以获得相应的奖品和优惠。
同时，也可以将积分兑换成农行的各项服务。
2.生日福利：在客户生日当天，向客户发放特别的礼品和祝福，送上温暖的祝福和关怀，让客户感受到农行的关注和重视。
3.客户见面会：农行定期邀请客户参加见面会，与客户面对面交流，了解客户需求并提供更好的服务。
见面会上，农行将向客户介绍最新的金融产品和服务，并为客户提供有关金融知识的咨询和解答。
4.社交媒体互动：农行在社交媒体平台上定期发布金融知识和相关资讯，与客户互动，回应客户的问题和意见。
活动流程1.活动准备：制定活动策划方案，确定活动内容和奖品，制作相关宣传物料。
2.宣传推广：通过各种渠道和媒体进行宣传推广，包括线下宣传和线上宣传。
同时，也可以邀请客户代表参与活动的推广和宣传。
3.活动执行：根据预定计划和流程，开展活动。
4.活动反馈：活动结束后，通过问卷调查等方式收集客户反馈，总结经验，不断改善和完善活动。
活动预算本次活动预算为XXX万，包括人力成本、奖品费用、场地租赁等各项费用。
活动效果评估通过本次活动，可以收获以下效果：1.提高客户满意度和忠诚度：通过丰富多彩的活动内容，让客户感受到农行的关怀和服务，增强客户对农行的信任感和认同感。
2.增强品牌形象：通过本次活动，展示农行的品牌形象，加强品牌影响力和知名度。
3.推广金融知识和产品：通过活动宣传和见面会等方式，向客户介绍最新的金融产品和服务，推广金融知识，提高客户理财意识。
送鲜花客户服务活动方案
送鲜花客户服务活动方案鲜花作为一种传递爱意和祝福的礼物，一直以来都是企业客户关系维护中重要的一环。
为了提高客户满意度和增进客户关系，我们计划开展一系列的送鲜花客户服务活动。
以下是我们的活动方案：一、活动目标：1. 提高客户满意度和忠诚度。
2. 加强与客户的沟通和联系。
3. 增进与客户的关系，促进业务合作。
二、活动内容：1. 定期送鲜花：定期向重要客户送上精心挑选的鲜花，传递感谢和祝福。
每个季度至少送一次，重要节日如春节、圣诞节等也要特别关注。
2. 节日送礼：在春节、圣诞节、新年等重要节日，为客户送上特别礼物，如礼品卡、电子产品等。
礼品也可以根据客户特点和偏好进行个性化定制。
3. 赠送花束折价券：在客户生日或重要纪念日时，赠送客户一张花束折价券，让客户体验我们的产品和服务，并促进进一步合作。
4. 主题活动：与客户合作，举办一些主题活动，如鲜花讲座、插花比赛等。
活动过程中可以向客户传达鲜花运用知识，增加客户的兴趣和参与度。
5. 点赞有礼：定期在企业官方社交媒体平台上举办点赞有礼活动，客户参与点赞即可获得一束鲜花。
通过互动活动增加客户对企业社交媒体的关注和参与度，提升品牌知名度。
6. 客户生日贺卡：通过系统记录客户生日，定期发送贺卡，并附上一束精致的鲜花。
贺卡上可以写上我们对客户的祝福和感谢之意。
7. 客户见面礼：当客户亲自到我们公司拜访时，为其准备一束鲜花作为见面礼，表达我们对客户的重视和欢迎。
三、活动方案：1. 设立鲜花送花小组：成立鲜花送花小组，负责活动的策划、执行和跟进，确保活动的顺利进行和效果的达成。
2. 客户信息管理：建立客户信息数据库，包括客户的生日、重要纪念日等，以便及时准确地送上鲜花和祝福。
3. 与花店合作：与当地的花店建立合作关系，确保鲜花的质量和供应。
4. 活动宣传：通过公司网站、企业微信、电子邮件、短信等渠道，定期宣传活动信息，提醒客户关注和参与。
5. 活动统计和反馈：针对每次活动，及时统计客户的反馈和满意度，不断改进活动方案，提高活动效果。
客户服务沙龙活动策划方案
客户服务沙龙活动策划方案一、活动概述客户服务沙龙是以客户服务为主题，旨在加强企业与客户之间的沟通与合作的一种活动形式。
通过沙龙活动，企业可以与客户面对面交流，了解客户需求，同时向客户展示企业的服务理念和能力，促进客户满意度的提升。
二、活动目标1. 加强企业与客户之间的互动沟通，增进双方的了解与信任；2. 提高客户对企业服务的满意度，增加客户维持与推荐意愿；3. 推广企业的服务理念和能力，树立企业形象。
三、活动内容1. 主题演讲邀请知名客户服务专家作为主讲嘉宾，就客户服务管理、关怀和协助等方面进行演讲和分享。
主题演讲将涉及以下内容：- 客户服务管理的最佳实践经验；- 如何提升客户服务品质；- 如何建立良好的客户关系。
2. 场地布置根据活动主题和企业形象，设计相应的场地布置。
考虑使用企业标志色系，并配备相关宣传海报和背景板，以增加现场氛围。
设置舞台和音响设备，确保演讲嘉宾声音清晰。
3. 社交互动环节除了主题演讲之外，安排社交互动环节，让与会客户和企业代表可以直接交流和互动。
根据活动规模和预算，可设立小组讨论、互动游戏、问答环节等。
通过社交互动，促进参与者之间的互动和沟通。
4. 产品展示和体验利用活动现场设置展台，展示企业的产品和服务。
提供足够的展台空间，展示企业产品、宣传册、样品等。
同时，设置体验区，让客户可以实际使用和感受企业的产品和服务。
在展示和体验的过程中，企业代表可以与客户进行详细沟通，了解他们的需求和反馈。
5. 客户分享与案例分析邀请一些客户代表分享他们与企业的合作经验，并对某些合作案例进行深入分析和讨论。
通过客户分享和案例分析，可以进一步加深客户对企业的了解，同时也可以给其他客户带来借鉴和启发。
四、活动推广1. 内部推广通过企业内部的各种通讯渠道进行推广，如企业内部邮件、内部网站、企业微信等。
发放邀请函，并提供在线报名渠道，方便员工报名参加。
2. 外部推广通过企业官网、企业微博、行业媒体等渠道进行外部推广。
提高“客户满意服务窗口”活动实施方案
提高“客户满意服务窗口”活动实施方案背景在当前竞争激烈的市场环境中，提供优质的客户服务是企业取得竞争优势的关键。
为了更好地满足客户需求并提升客户满意度，本文档旨在制定一份完整的“客户满意服务窗口”活动实施方案。
目标- 提升客户满意度- 提高客户忠诚度- 提高口碑和品牌形象策略1. 建立专注的客户服务团队- 选派经验丰富、服务意识强的员工组成客户服务团队。
- 提供专业培训，使团队成员具备良好的沟通和解决问题的能力。
- 建立有效的信息交流和协作机制，确保团队共同面对和解决客户问题。
2. 设立客户满意服务窗口- 在适当的地方设立一个专门的服务窗口，以提供一站式的客户服务。
- 窗口应具备良好的硬件设施和舒适的环境，提供便利的服务体验。
- 配备专门的人员来解答客户问题、提供产品推荐和解决投诉等服务。
3. 引进先进的技术工具- 引进先进的客户服务管理系统，实现客户信息的集中管理和快速查询。
- 建立在线客服平台，让客户能随时随地通过网上渠道咨询和反馈问题。
- 通过智能化的数据分析工具，对客户需求和满意度进行定期分析和评估，以及时调整和改进服务。
4. 加强客户关系管理- 定期进行客户满意度调研，了解客户的需求和意见。
- 提供个性化的客户服务，根据客户的喜好和需求进行个别定制。
- 建立客户回访机制，及时解决客户的问题和反馈，增强客户的满意度和忠诚度。
实施计划第一阶段- 成立客户服务团队，进行专业培训，制定工作流程和责任分工。
- 设计和搭建客户满意服务窗口，配备所需的硬件设施和软件系统。
- 开展宣传活动，向客户介绍新的客户满意服务窗口。
第二阶段- 正式投入运营客户满意服务窗口，实施客户调研和个性化服务。
- 加强内部沟通和协作，改进服务流程和解决问题的能力。
第三阶段- 根据客户反馈和评估结果，适时调整和改进客户满意服务窗口的策略和措施。
- 加强客户关系管理，建立长期稳定的客户关系。
预算与资源需求- 制定详细的预算，包括设立服务窗口的费用、人员培训和技术工具引进费用等。
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中国人寿绍兴分公司“牵手国寿·健康生活”
客户服务活动方案
为巩固和扩大2007年中国人寿“牵手”系列客户服务活动成果，进一步推动“国寿1+N”服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好2008年“牵手国寿·健康生活”客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。
一、活动主题：牵手国寿·健康生活
二、活动时间：2008年6月1日——7月31日
三、活动主线：运动、健康、迎奥运。
为迎合2008年全国“迎奥运”的主旋律，结合全民关注“运动”、“健身”热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节“牵手”系列，本次活动主要围绕“运动、健康、迎奥运”的主线开展。
四、活动目标：以中国人寿第二届客户节“牵手国寿·健康生活”大型主题活动为载体，推动“国寿1+N”服务品牌
建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。
五、活动内容
（一）启动准备阶段活动内容
1、市公司负责于2008年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统2008年第二届国寿客户节“牵手国寿•健康生活”为主题的客户服务系列活动序幕。
2、市公司负责在6月15-16日组织开展“‘国寿客户节’主题公园”活动。
活动名称：“相约国寿·同迎奥运”
活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00
实施部门：个险销售部、A柜面、综合管理部
活动内容：
（1）在蕺山公园布置体现“国寿客户节”主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。
（2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发
送《国寿客户指引(2008版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(2008版)》由集团公司统一设计。
（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。
（4）开展国寿与客户共同倡导“保护环境,关爱健康”倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。
（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。
客户邀请：
A柜面负责邀请08年社会监督员，个险销售部负责邀请80名VIP客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。
宣传方案：
活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、A柜面短信宣传。
3、各县支公司负责在B柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态
势。
各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。
4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。
具体活动由个险销售部策划、A柜面配合实施。
（二）实施阶段
组织开展总公司统一规定的专题活动：
1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。
为体现08年客户服务活动“健康生活”的主题，结合“运动、健康、迎奥运”的活动主线，给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学平险业务销售，积极与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台，在全市范围内广泛开展“牵手国寿·健康生活”中国人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以“中国人寿姚明杯”冠名的篮球体育活动。
实施形式：
（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；
（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地政府部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。
2、举办“国寿大讲堂”，以市、县公司为单位组织开展“牵手国寿·健康生活”知识讲座活动，在08年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以VIP客户为主；为增强“国寿大讲堂”知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。
市公司专题活动——关注健康·呵护未来
实施形式：
（1）活动时间：6至7月份其中一天
（2）活动场地：待定
（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。
（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、Email 等方式报名参加。
活动内容：
邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。
六、相关要求
1、各项活动需紧扣“牵手国寿•健康生活”客户服务活动主题。
2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。
3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具。