学情分析的作用.doc
学情分析在英语教学设计中的指导作用
学情分析在英语教学设计中的指导作用作为教育者，人类灵魂的工程师，我们深知教学是学校发展的生命线。
如何提升教学质量，成为社会、学校、家长以及教师自己注重的话题，我们记得的是教学中的备课，上课，作业的布置与批改，辅导，检查与评定等基本环节，但我们在教学过程中逐步发现，环节的顺利展开，都离不开我们的教学对象——学生。
所以，提升教学质量有效性的前提就是要仔细客观地分析学情。
学情是指学生在学习某一内容时已有的知识结构和在学习时的个性差异。
教学设计理论主张“为学习设计教学”。
强调任何教学活动都要以着满足学习者的学习需要为出发点和落脚点，为学习者服务，以教学引导、促动学习者学习；教学设计必须把学习和学习者作为焦点，以协助每一个学习者有效地学习为目的。
当然，这是理论，是教育理想，教育现实中不可能有同时满足几十位学生的设计。
但我们要追求让我们的教学设计尽可能地去满足尽可能多的学生的学情。
现代教学设计依据教学设计理论,研究学生的实际需要,水平水平和认知倾向，对于每个阶段都分析得细致透彻，这样，教师能在重点注重“导学”的过程的同时，注重每一个环节，每一个学习任务的目标达成，资源提供，学习方法，评价落实，真正为学生而全面注重学生的学习过程。
学情分析，也就是对学生的具体情况实行分析，这种分析需从多个角度去考虑，比如：你要想上好一节课应该了解学生对本节内容相关的知识的掌握水准和水平水平，还要知道学生所没有掌握的知识，最重要的是了解完成教学目标规定的教学内容外，还希望学生知道那些东西。
从这几个方面分析了解了学生才能上好这个节课。
举一个上好一节英语课的例子，首先，了解一下每个学生对单词掌握的情况；其次通过对学生实行作业及小测的跟踪和记录，考虑到学生掌握这个节的水平和技能，掌握的水准怎样，于是，我在笔记本上作了详细的记录。
这样有利于我在课堂上因材施教，并给学生分层地布置预习作业。
那么，在实际的英语教学中如何实行准确的学情分析？恰当的方法等于成功的一半，所以，我们有必要对常见的五种学情分析方法实行一下分析。
学情分析的作用
学情分析的作用：优秀的教师不仅要熟练地驾驭教材，更要真正了解学生已有的知识经验和心理认知特点，从而确定学生在不同领域、不同学科和不同学习活动中的“最近发展区”。
而从知识技能等方面阐述“最近发展区”就是教学目标，因此只有针对具体学生才能界定内容的重点、难点和关键点。
没有知识经验基础，任何讲解、操作、练习和合作都很可能难以落实。
由此可见，学情分析是进行良好教学的前提，是所有教学活动的出发点和落脚点。
学情分析的作用：通过教学前的学情分析，为教学内容的取舍、教学方法的选择以及教学起点的确定等指明基本方向，从而促使教师全面地了解学生；教学过程中及时的学情分析可以为教师调整和改进当下的教学活动，为促进教学有效生成、提高教学质量提供可能性；而通过教学之后的学情分析，教师可以知晓教学达成的效果，促进教后反思，并为后继教学的预设及调整提供重要参考指标等等。
但在日常的教学活动中，不少教师轻视或无视“学情分析”的意义及功能。
同时，很多教师对常用的学情分析方法缺乏基本的了解及运用能力，导致学情分析的教育功能及研究价值未能得到有效地发挥。
特别是实施新一轮基础教育课程改革以来，学生分析作为教学起点，“以学为中心，在做中学”等教学理念格外地受到关注。
但在教学实践中，这种理念似乎还没有发生实质性的变化。
教师们仍需考虑教材内容及教法，学情分析常常只是停留在经验式、印象式判断的初浅层次，缺少对学生个体差异性的关照、缺乏课前——课中——课后相关联的系统分析、欠缺及教学内容相联系的学习起点分析。
即使有简洁的概括式的分析，也缺乏有力的证据支持，从而造成学情分析只是课前准备的独立环节，会及整个课堂教学产生脱节，陷入了说起来重要做起来并不重要的尴尬局面。
课堂上学生已经掌握的知识，教师依然面面俱到的从头讲到尾，唯恐不够详细；学生真正感到疑惑、感到困难的地方，却一带而过。
基于学情分析的课堂教学策略
基于学情分析的课堂教学策略教育的目标是培养学生的综合素质和能力，其中课堂教学是实现这一目标的核心环节。
随着信息技术的发展，学情分析作为一种教学方法被广泛应用于课堂教学中。
学情分析能够帮助教师深入了解学生的学习特点和需求，从而针对性地制定教学策略。
本文将探讨基于学情分析的课堂教学策略。
一、学情分析的重要性学情分析是指教师通过对学生学习情况的观察、分析和评估，获取学生的学习特点、学习进程和学习需求的过程。
学情分析具有以下几个重要作用：1.个性化教学。
学生的知识背景、学习能力和学习风格各不相同，通过学情分析，教师可以更好地了解学生的差异化需求，制定相应的教学策略，实现个性化的教学。
2.教学资源的优化。
学情分析可以帮助教师精确把握学生的学习状况，提供针对性的教学资源，使学生能够充分拓展知识，填补自己的学习空白。
3.教学效果的提升。
通过对学生学情的深入分析，教师可以发现学生存在的问题和难点，有针对性地调整教学内容和方式，提高教学效果。
二、学情分析的方法与途径学情分析的方法与途径主要包括以下几个方面：1.学生观察法。
教师可以通过观察学生在课堂上的表现和反应，了解学生的学习状态、学习习惯和学习动机。
2.个体化调查法。
教师可以设计问卷、面谈等形式，主动与学生进行交流，了解学生的学习兴趣、学科偏好等信息。
3.学生评价法。
教师可以通过课堂小组讨论、作业评分等方式，了解学生的学习水平和学习进度。
4.数据分析法。
教师可以借助教学软件、数据分析工具等，对学生的学习数据进行分析，获取学生的学习轨迹和偏好。
三、基于学情分析的教学策略基于学情分析的教学策略主要包括以下几个方面：1.灵活调整教学内容。
通过学情分析，教师可以了解到学生的知识基础和学习水平，可以根据学生的实际情况调整教学内容的难易程度和深度，确保教学内容与学生的认知水平相匹配。
2.差异化教学。
学生的学习差异较大，教师可以针对学生不同的学习风格和需求，采用不同的教学方法和教学资源，实现差异化教学。
学情分析的重要性
学生是学习的主体，教师只有全面了解学生，充分关注学生需求，才能使教师的教更有效地服务于学生的学。
正如著名特级教师于猗所指出的：学生的情况、特点，要努力认识，悉心研究，知之准，识之深，才能教在点子上，教出好效果。
应该说，无论是传统课程所强调的因材施教，还是目前新课程所倡导的以学生为本，都对学情分析给予了高度关注。
然而，在具体实施过程中，却有不少教师对如何进行学情分析感到比较迷茫，呈现出两种态势：一是学情分析简单化，将学情分析看成学生的考试成绩，以班级均分在年级排名定等级，以学生个体分数在班级的排名将学生分层次；二是分析经验化，进行学情分析仅凭借以往的教学经验，定位教学目标、教学方法和界定教学重难点。
那么，学情分析究竟该如何进行呢？注重学情分析的全面性要注重全面性的发展，就要注意对学生起点能力的分析。
起点能力是指在学习新内容之前原有知识和技能等方面的准备水平，它是学生学习新知识和形成新能力的必要条件，很大程度上决定了教学的成效。
学生起点能力分析的主要内容应包括了解学生的认知基础、接受水平、学习能力及思维规律等。
例如了解学生已经具备了哪些知识与技能以推导出还没有掌握的知识与技能有哪些；哪些知识是通过努力自己能学会的；哪些知识是需要在教师点拨和引导下才能学会；怎样的引导更符合学生的认知水平等等。
在这个过程中，对学生非智力因素的操作也有利于学情分析的全面发展。
学生的发展和成长是智力因素和非智力因素共同作用的结果。
试想，一个对学习缺乏兴趣的学生，怎么可能主动参与学习？一个不能主动参与的学生，又如何去体验和感受？新课程从提高学生科学素养的角度，强调“情感态度与价值观”、“知识与技能”、“过程与方法”都是课程目标的重要维度，对促进学生的进步和发展具有同等重要的作用。
苏霍姆林斯基就曾认为，教师应尽可能深入地了解每个学生的精神世界。
因此，学情分析必须充分关注学生的心理需求，注重激发学生的内在学习动机。
关注学情分析的过程性在这个过程中，对于学生要注重三个分析：预测分析、实时分析和反思分析。
学情分析在语文教学中的作用
学情分析在语文教学中的作用学情分析在语文教学中起到至关重要的作用。
通过对学生的学习情况进行详细的分析，教师可以更好地了解学生的个体差异和学习需求，从而有针对性地进行教学设计和教学实施。
下面将从学情分析的定义、目的和方法、作用等方面进行探讨。
首先，学情分析可以帮助教师全面了解学生的学习情况。
学情分析是对学生学习情况进行系统性的调查和研究，包括学生的知识、能力、习惯、兴趣、心理特点等。
通过学情分析，教师可以了解到每位学生的个体特点和学习差异，和学生建立更加紧密的关系，进而制定出更加符合学生需求的教学方案。
其次，学情分析可以为教师提供客观的教学依据。
通过学情分析，教师可以获得学生的学习兴趣、学习能力、学习习惯等方面的信息，可以根据这些信息进行有针对性的教学设计，提供具体而实用的教学建议，帮助学生成长发展。
同时，学情分析也可以让教师了解学生在学习中的优势和不足之处，有针对性地给予学生个性化的帮助和指导。
学情分析还能帮助教师了解学生的情感特点，从而更好地引导学生的情感体验。
情感体验在语文学习中尤为重要，它能够激发学生的学习积极性和主动性。
通过学情分析，教师可以了解学生对不同文本、不同题材的喜好和兴趣所在，能够根据学生的情感需求为他们创设更接近生活、更贴近学生心境的情境和语言环境，使学生更容易产生共鸣，增强学习的积极性和主动性。
另外，学情分析对于教师个人的教学能力提升也具有重要意义。
通过学情分析，教师可以不断总结和反思自己的教育教学经验，从中发现自己在教学过程中存在的不足和问题，并通过合理的教学改进来提高自己的教学能力。
学情分析可以帮助教师不断完善自己的教学方法和策略，提升自己的指导水平和专业素养。
最后，学情分析还可以促进学生的自主学习和能力培养。
通过学情分析，教师可以清楚地了解学生对知识的掌握程度和学习能力，并通过适当的方式和方法引导学生主动参与学习，培养学生的自主学习能力和解决问题的能力。
通过学情分析，教师可以更好地了解学生的学习状况，有针对性地帮助学生克服学习困难，培养学生的学习兴趣和动力，提高学生的学习效果。
学情分析报告总结与反思
学情分析报告总结与反思一、引言在教育领域，学情分析是一项重要的工作。
通过对学生学习数据的深度挖掘和分析，可以帮助教师更好地了解学生的学习特点和需求，从而实现有针对性的教学。
本文将对学情分析报告进行总结和反思，探讨其中的价值和挑战。
二、学情分析报告的内容和方法1. 学生学习数据收集学情分析报告首先需要收集学生的学习数据，包括平时作业成绩、考试成绩、学习行为数据等。
这些数据可以通过学校管理系统、在线学习平台等途径获取。
2. 数据分析方法学情分析报告使用多种数据分析方法，如数据可视化、统计分析、机器学习等，来对学生学习数据进行深度挖掘和分析。
通过这些方法，可以揭示学生的学习习惯、知识掌握情况和学习困难等信息。
三、学情分析报告的作用和意义学情分析报告具有如下作用和意义：1. 个性化教学通过学情分析报告，教师可以更好地了解每个学生的学习情况，有针对性地为学生提供个性化的学习计划和指导，帮助他们更好地学习。
2. 教学改进学情分析报告也可以帮助学校和教师了解整体的教学效果，发现教学中存在的问题和不足，从而及时调整教学策略，提高教学质量。
四、学情分析报告的挑战和改进方向1. 数据质量问题学情分析报告的准确性和可靠性受到数据质量的影响。
一些学生可能存在数据缺失或填报错误的情况，这会导致分析结果的偏差。
因此，需要加强对学习数据的管理和监控，确保数据的完整性和准确性。
2. 数据隐私和保护学情分析涉及大量的学生个人数据，如何在保护学生隐私的前提下进行有效的数据分析是一个挑战。
学校和教育机构需要建立健全的数据安全政策和机制，对学生数据进行合法合规的处理。
五、结论和展望学情分析报告在教育领域具有重要的作用，可以帮助学生更好地学习，提高教学质量。
然而，学情分析也面临着挑战，需要不断改进和优化。
未来，随着数据分析技术的不断发展，学情分析将会更加精细化和智能化，为教育教学提供更多有力支持。
以上是对学情分析报告的总结与反思，希望对教育工作者和研究人员有所启发和帮助。
学情分析与教学策略选择
学情分析与教学策略选择学情分析是一项关键任务，它帮助教师全面了解学生的特点、知识水平、学习风格和需求，以便更好地制定教学策略。
本文将探讨学情分析的重要性以及如何选择适合的教学策略。
一、学情分析的重要性学情分析是个性化教育的核心，它有以下重要作用：1. 知识水平评估：通过学情分析，教师可以了解学生的知识水平，包括已经掌握的知识和存在的难点。
这样就能有针对性地选择教学内容和方法，提高教学效果。
2. 学习风格识别：每个学生都有自己的学习风格，包括视觉型、听觉型、动手型等。
通过学情分析，教师可以识别学生的学习风格，并据此调整授课方式，让学生更好地理解和吸收知识。
3. 学习障碍发现：有些学生可能存在学习障碍，如注意力不集中、理解能力较差等。
通过学情分析，教师能够及早发现这些问题，并采取相应措施对学生进行帮助和指导。
二、学情分析的方法学情分析可以通过多种方法进行，以下是一些常用的方法：1. 统一测试：教师可以利用统一的测试工具对学生进行评估，这样可以客观地了解学生的知识水平和学习能力。
测试的形式可以是笔试、口试、实验等。
2. 个别访谈：教师可以与学生进行个别访谈，了解他们的学习情况、学习习惯和学习目标。
这样可以更全面地了解学生的需求和问题。
3. 观察记录：教师可以观察学生在课堂上的表现，包括参与度、发言情况、合作态度等，以便了解学生在学习中的态度和行为习惯。
三、教学策略选择基于对学情的深入分析，教师可以选择适合的教学策略，以达到最佳的教学效果。
以下是几种常用的教学策略：1. 直接教学法：适用于学生对知识基础薄弱的情况。
教师通过讲授知识点和解释示范来直接传递知识。
2. 合作学习法：适用于培养学生合作意识和团队精神的情况。
教师可以设计小组活动或合作项目，让学生通过合作解决问题，提高学习效果。
3. 问题导向法：适用于培养学生批判思维和解决问题能力的情况。
教师可以提出问题，引导学生思考和探索，培养他们的独立思考能力。
学情分析_教研活动(3篇)
第1篇一、活动背景随着新课程改革的深入推进，教育教学质量成为学校工作的核心。
为了更好地了解学生的学习情况，提高教学质量，我校于近期开展了学情分析教研活动。
本次活动旨在通过对学生的学习情况进行全面、深入的分析，为教师提供有针对性的教学策略，促进教育教学质量的提升。
二、活动目标1. 通过学情分析，全面了解学生的学习状况，发现教学中的问题，为教师提供改进教学的依据。
2. 提高教师对学情的关注程度，增强教师对学生个体差异的认识，促进教育教学方法的创新。
3. 增强教师之间的交流与合作，共同探讨解决教学难题的方法，提高教师的专业素养。
4. 促进学生对自身学习情况的了解，激发学生的学习兴趣，提高学生的学习效果。
三、活动内容1. 学情分析数据收集（1）学生学业成绩分析：通过收集学生近期的考试成绩，分析各科目的学习情况，找出成绩较好的学生和成绩较差的学生，分析原因。
（2）学生学习态度分析：通过观察、访谈等方式，了解学生的学习态度、学习习惯、学习方法等。
（3）学生个性特点分析：了解学生的兴趣爱好、特长、性格特点等，为个性化教学提供依据。
2. 学情分析讨论（1）教师分组讨论：各学科教师针对本学科学生的学情进行分析，总结教学中的成功经验和存在的问题。
（2）跨学科交流：各学科教师之间进行交流，分享教学经验，共同探讨解决教学难题的方法。
3. 制定教学改进方案（1）针对学生学业成绩较差的科目，教师制定针对性的教学策略，提高学生的学习成绩。
（2）针对学生学习态度、学习习惯等问题，教师提出改进措施，帮助学生养成良好的学习习惯。
（3）针对学生个性特点，教师制定个性化教学方案，满足学生的不同需求。
四、活动实施1. 数据收集阶段：各学科教师根据活动要求，收集学生的学业成绩、学习态度、个性特点等相关数据。
2. 分析讨论阶段：各学科教师分组讨论，分析学情，总结教学中的问题，提出改进措施。
3. 制定方案阶段：教师根据讨论结果，制定针对性的教学改进方案，并在实际教学中进行实施。
学生学情分析
学生学情分析随着教育信息化的发展，学生学情分析成为教育领域的一个热门话题。
学生学情分析是指通过收集、整理和分析学生的学习数据，以便教师和教育管理者更好地了解学生的学习情况，从而制定更科学的教学方案和教育政策，提高教学质量和学生学习效果。
本文将从学生学情分析的意义、方法和应用等方面进行探讨。
一、学生学情分析的意义。
学生学情分析的意义主要体现在以下几个方面：1. 个性化教育，学生学情分析可以帮助教师更加全面地了解学生的学习特点、兴趣爱好、学习习惯等，从而为每个学生量身定制个性化的学习计划，使教学更具针对性和有效性。
2. 教学改进，通过学生学情分析，教师可以及时了解学生的学习情况，发现学生的学习困难和问题，及时调整教学方法和内容，提高教学效果。
3. 教育决策，学生学情分析可以为教育管理者提供科学的数据支持，帮助他们更好地制定教育政策和发展规划，提高教育质量和教学水平。
4. 学生评价，学生学情分析可以为学生的评价提供客观的数据支持，帮助学校和教师更加公正地评价学生的学习成绩和学习进步。
二、学生学情分析的方法。
学生学情分析的方法主要包括数据收集、数据整理和数据分析三个环节。
1. 数据收集，数据收集是学生学情分析的第一步，主要包括学生成绩、学习行为、学习习惯、学习兴趣等方面的数据。
数据收集的方式多样，可以通过问卷调查、学生档案、学生作业、学生考试等多种途径进行。
2. 数据整理，数据整理是学生学情分析的第二步，主要包括对收集到的数据进行整理、分类和归纳，形成清晰的数据结构和数据模型，为后续的数据分析做好准备。
3. 数据分析，数据分析是学生学情分析的核心环节，主要包括对整理好的数据进行统计、比较、分析和挖掘，发现数据背后的规律和特点，为教师和教育管理者提供科学的决策依据。
三、学生学情分析的应用。
学生学情分析的应用主要体现在以下几个方面：1. 个性化教育，通过学生学情分析，教师可以为每个学生量身定制个性化的学习计划，满足不同学生的学习需求，提高学习效果。
学情分析指导策略
学情分析指导策略概述：学情分析是教育领域的重要方法之一，它能够帮助教师了解学生的学习情况，为教师制定教学策略提供科学依据，从而提高教学效果。
本文将从什么是学情分析、学情分析的意义和作用、学情分析的具体方法和学情分析指导教学策略四个方面来进行论述。
什么是学情分析？学情分析就是通过对学生的个性、认知能力、学习兴趣、知识结构等方面进行了解和分析，以明确教学目标，并为教师提供教学方案的基础。
学情分析的意义和作用首先，学情分析可以帮助教师更好地了解学生的个性特征，进而为学生的学习提供个性化的指导。
这样可以充分发挥每个学生的优势，并促进学生在学习过程中的积极性和主动性。
其次，通过学情分析，教师可以更好地了解学生的认知能力和学习兴趣，以明确教学目标和制定教学方案。
在实施教学过程中，教师还可以根据学生的学习差异，灵活调整教学策略和方法。
再次，学情分析还可以促进教师的专业化水平提高，通过不断分析学生的学情，教师可以更深入地了解学生的学习规律和特点，从而逐步提高自己的教学能力和素质。
学情分析的具体方法学情分析的具体方法包括诊断法、测试法、进度检查法、作业分析法、问卷调查法等多种方式。
其中，诊断法和测试法是两种常用的方法：1. 诊断法是通过观察和分析学生的言行举止、作品、评价等多个方面来了解学生的学情。
通过这种方法可以全面、准确地了解学生的学习情况和存在的问题，为教师提供个性化教学方案提供参考。
2. 测试法是通过对学生的知识掌握程度、思维能力、语言表达能力等方面进行测试，以了解学生的学习水平和掌握情况。
通过这种方式可以量化学生的学习情况，更为精准地了解学生的优势和不足，有利于制定符合学生能力水平的教学计划。
学情分析指导教学策略在学情分析的基础上，教师可以制定相应的教学策略，以更好地促进学生的学习效果。
具体来说，教师可以采取以下几个方面来制定教学策略：1. 围绕学生的兴趣和优势，开展个性化教学。
在教学过程中，教师应该尽量了解每个学生的兴趣和需求，建立合理的教学目标，开展个性化教学，满足学生的个性化需求。
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学情分析的作用：
优秀的教师不仅要熟练地驾驭教材，更要真正了解学生已有的知识经验和心理认知特点，从而确定学生在不同领域、不同学科和不同学习活动中的“最近发展区”。
而从知识技能等方面阐述“最近发展区”就是教学目标，因此只有针对具体学生才能界定内容的重点、难点和关键点。
没有知识经验基础，任何讲解、操作、练习和合作都很可能难以落实。
由此可见，学情分析是进行良好教学的前提，是所有教学活动的出发点和落脚点。
学情分析的作用：
通过教学前的学情分析，为教学内容的取舍、教学方法的选择以及教学起点的确定等指明基本方向，从而促使教师全面地了解学生；教学过程中及时的学情分析可以为教师调整和改进当下的教学活动，为促进教学有效生成、提高教学质量提供可能性；而通过教学之后的学情分析，教师可以知晓教学达成的效果，促进教后反思，并为后继教学的预设与调整提供重要参考指标等等。
但在日常的教学活动中，不少教师轻视或无视“学情分析”的意义与功能。
同时，很多教师对常用的学情分析方法缺乏基本的了解与运用能力，导致学情分析的教育功能与研究价值未能得到有效地发挥。
特别是实施新一轮基础教育课程改革以来，学生分析作为教学起点，“以学为中心，在做中学”等教学理念格外地受到关注。
但在教学实践中，这种理念似乎还没有发生实质性的变化。
教师们仍需考虑教材内容与教法，学情分析常常只是停留在经验式、印象式判断的初浅层次，缺少对学生个体差异性的关照、缺乏课前——课中——课后相关联的系统分析、欠缺与教学内容相联系的学习起点分析。
即使有简洁的概括式的分析，也缺乏有力的证据支持，从而造成学情分析只是课前准备的独立环节，会与整个课堂教学产生脱节，陷入了说起来重要做起来并不重要的尴尬局面。
课堂上学生已经掌握的知识，教师依然面面俱到的从头讲到尾，唯恐不够详细；学生真正感到疑惑、感到困难的地方，
却一带而过。
售后服务方案(赠送)
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全
体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问
题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话。