北京京港地铁有限公司 - 值班站长班
如何做好一名值班站长
如何做好一名值班站长直到今天，在地铁也有一段是时间了。
一路走来从一名实习生到今天的值站，有了不同岗位的理解，有站务员时期对值站的抱怨，有值班员时期对值站的信任，有作为一名值站的不被理解，更多是我们在一起成长的过程。
现在谈谈做好一名值班站长我的经验和兼备的条件。
做为一个名值班站长首先自己必须要以身作则，对大家要求的事情自己必须要带头做好，自己也不能违反。
你必须要深入了解大家。
要懂得关心人，这种关心要真诚，当他们犯错的时候除了批评外要多加层鼓励及对他的信任。
让大家从心理服你。
要在员工面前树立该有的威信,当然威信不是靠骂出来的,也不能只做老好人有人说过：“一个真正优秀的管理者要有百分之七十的人说你好百分之三十的人说你坏你才是个优秀的管理者”。
当你面对员工的时候要时刻站在公司的立场说话，当你面对你的上级的时候你要真诚的去辅助他，做好他的坐膀右臂，要懂得上情下传下情上传。
总而言之:相对上司你是下属是替身是代理人是执行者，相对下属你是管理者是领导者和教练，相对于其他部门是同事是部门代表是协伙人，相对乘客是企业形象代表之一的传播服务人员。
这些是我个人的经验，同时也是我自己认为的管理方法,当然只是做好这些还不能成为优秀的值班长，想要做得更好走得更远，也要兼备一定的条件。
一是要有扎实的业务水平。
值班站长任务就是带领一班人保证完成领导下达的各项生产指标。
因此，值班站长一定要善于学习，不断学习，掌握一套过硬的业务技术本领。
俗话说，打铁还要自身硬。
二是要有良好的组织能力。
除专业技术外，我们还要不断培养、提升自己的组织能力。
“众人拾柴火焰高”是至理名言，只有激发每位班组成员的积极性，班组才会众志成城，无往不利。
三是站在客观角度去看待和思考问题，从大处着眼，从小处着手，将个人问题和班组管理实际统筹兼顾起来，将员工内部、职工与班组之间的问题用心解决好，创造出和谐共处的良好内部环境，为创建自控型班组创造条件。
四是在平时和工作生活中要细心观察，找出问题的症结，当有人违章违纪时，既要与大家交朋友，及时发现和帮助大家解决工作、学习和生活中的各种实际问题，协调关系，解决矛盾，以诚心换信任，让职工感到你在真心帮助他。
地铁值班站长工作岗位职责范文(4篇)
地铁值班站长工作岗位职责范文一、岗位概述地铁值班站长是地铁运营中的重要职位，主要负责地铁站点的管理和运营工作。
作为地铁站点的管理者，值班站长需要保证站点的运营安全、运营效率以及乘客的便利。
同时，值班站长还需要协调应急工作和解决突发事件，确保乘客和员工的安全。
二、岗位职责1. 负责站点日常运营管理工作，包括站点的开放、关闭、作息时间、设备维护等，并制定相关的工作计划和措施。
2. 负责站点巡查，监督各项工作的进展和完成情况，确保站区内的设施运行正常，环境整洁，乘客秩序良好。
3. 负责站点的安全保卫工作，包括确保站点设施和设备的安全，组织开展安全培训和应急演练，及时处置各类安全事故和突发事件。
4. 负责站点人员管理工作，包括人员招聘、培训和考核等，确保站点的人员配置合理、工作顺利。
5. 负责处理乘客的投诉和意见反馈，及时解决各类问题，提升乘客满意度和体验。
6. 协调各站点之间的工作，保持良好的沟通与合作，确保地铁线路的整体运行效率。
7. 负责制定并落实应急预案，协调应急处置工作，保障乘客和员工的安全。
8. 及时了解行业发展动态，掌握相关政策法规和技术知识，不断提升自身业务水平。
9. 协助上级完成其他临时交办的工作。
三、任职要求1. 具备本科及以上学历，相关专业优先考虑。
2. 具备5年以上相关工作经验，有地铁或城市轨道交通相关工作经验者优先。
3. 具备扎实的管理经验和组织协调能力，能够处理突发事件和应急情况。
4. 具备较强的沟通能力和问题解决能力，能够有效应对各类工作状况和人际关系。
5. 具备良好的团队合作精神和服务意识，能够带领团队完成工作任务。
6. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度、高频率的工作环境下保持良好的工作状态。
7. 具备良好的职业道德和职业操守，遵守公司的规章制度，具备较强的保密意识。
8. 熟练使用办公软件及相关办公设备，具备信息化管理工作能力。
9. 具备相关专业资质证书者优先，如地铁运营管理证书等。
关于地铁值班站长岗位职责范文(2篇)
关于地铁值班站长岗位职责范文1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、加强班组管理，检查督促本班员工“两纪一化”执行情况。
3、掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。
4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。
5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。
6、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。
7、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作。
8、正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报。
9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
关于地铁值班站长岗位职责范文（二）值班站长需要对本班站务人员管理，对值班员、站务员的工作进行指导、监督。
同时负责对保洁、护卫、商铺人员、施工人员、安检人员等驻站人员进行属地管理。
每隔固定的时间段要对车站进行全面地巡视，发现问题立即汇报并组织整改。
负责本班客运服务工作。
组织车站员工为乘客提供优质服务，处理乘客投诉事件，组织车站的客流控制。
同时还负责监督和牵头本班的票务相关工作，严格执行公司的票务规章制度，确保本班票务收益安全、运作顺畅。
负责本班的安全生产工作。
当车站发生突发事件、事故时值班站长负责牵头处置。
在车站发生异常情况或突发事件时，及时启动预案，控制局面，减少和避免人员伤亡及财产损失，尽快恢复运营负责本班服务工作。
其他工作（只列举其中的一小部分）：开关站时开关车站出入口、夜间配合一些站内施工、运营开始前进行线路检查和屏蔽门设备测试、检查审核车站的票务报表、处理车站邮箱收到的邮件、组织自然站的中班交接班会、对下班人员进行服务工作点评、摆放和回收客运组织所需的铁马栏杆、监督班中各岗位的工作执行情况、完成站长临时安排的工作等等。
关于地铁值班站长岗位职责模版(3篇)
关于地铁值班站长岗位职责模版值班站长需要对本班站务人员管理，对值班员、站务员的工作进行指导、监督。
同时负责对保洁、护卫、商铺人员、施工人员、安检人员等驻站人员进行属地管理。
每隔固定的时间段要对车站进行全面地巡视，发现问题立即汇报并组织整改。
负责本班客运服务工作。
组织车站员工为乘客提供优质服务，处理乘客投诉事件，组织车站的客流控制。
同时还负责监督和牵头本班的票务相关工作，严格执行公司的票务规章制度，确保本班票务收益安全、运作顺畅。
负责本班的安全生产工作。
当车站发生突发事件、事故时值班站长负责牵头处置。
在车站发生异常情况或突发事件时，及时启动预案，控制局面，减少和避免人员伤亡及财产损失，尽快恢复运营负责本班服务工作。
其他工作(只列举其中的一小部分)：开关站时开关车站出入口、夜间配合一些站内施工、运营开始前进行线路检查和屏蔽门设备测试、检查审核车站的票务报表、处理车站邮箱收到的邮件、组织自然站的中班交接班会、对下班人员进行服务工作点评、摆放和回收客运组织所需的铁马栏杆、监督班中各岗位的工作执行情况、完成站长临时安排的工作等等。
关于地铁值班站长岗位职责模版（2）地铁值班站长是地铁站的管理人员，负责指导、监督和协调相关工作。
其岗位职责主要包括以下几个方面：1. 安全管理：负责地铁站的安全管理工作，确保乘客和员工的安全。
监督站内各项安全措施的落实，包括车站设备设施的正常运行、应急预案的制定和演练、现场安全巡查等。
2. 运营管理：负责地铁站的日常运营管理工作，包括车站值班、人流疏导、列车运行调度等。
监督站内各岗位工作人员的工作情况，确保各项运营指标的达标。
3. 外勤巡查：定期或不定期地对地铁站进行外勤巡查，发现问题及时处理和解决。
巡查内容包括站内设备设施的运行情况、站厅、站台、进出口等区域的整洁安全等。
4. 应急处理：负责地铁站突发事件的应急处理工作。
一旦发生事故、故障或其他紧急情况，及时组织相关人员进行应急处置，并向上级汇报情况。
车站各岗位职责与作业流程
（四）作业流程
班中 （1）检查人员到岗情况，安排好各岗位的工作。遇 突发事件时，应及时了解详细情况，到现场担任事故 处理组长，并及时向有关生产安全组及相关领导报告 事故处理情况。 （2）按消防安全要求对车站全部设备进行一次检查， 包括站厅、通道、站台及各设备用房。 （3）安排所有自动售票机纸币钱箱的更换与清洁工 作：与客运值班员结账，开启尾箱；到自动售检票室 进行打包返纳的确认与尾箱加封工作；监视客运值班 员的交接工作。
爱揽事的地铁站管家 记党的十八大代表、地 铁人民广场区域站站长马珏
周五下午5点，行色匆匆的乘 客开始汇聚成黑压压的晚高 峰人潮，在人民广场地铁站 内涌动。这是车站最繁忙的 时段之一，也最容易出各种 状况，每天此时，站长马珏 总要例行“巡检”。
扶老携幼，助人为乐
（二）岗位技能
（1）掌握车站突发及紧急情况的处理办法。 （2）熟悉列车时刻表。 （3）掌握局域操作员工作站的操作，以及对闭路 电视监控器、环境与设备监控系统、火灾监控报警 系统的监控。 （4）按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保 车票、现金安全。 （5）处理乘客的服务需求，解决乘客的纠纷。 （6）合理安排岗位，协调岗位工作。 （7）其他需要掌握的技能。
（四）作业流程
班中 （7）监控车站当天的施工情况，负责设置特 殊指示灯，并带施工人员到端墙。 （8）及时处理、跟踪当班发生的乘客特殊事 务及服务投诉。 （9）安排、顶替有关岗位职工用餐。 （10）组织所有接班员工、班中可参加的其他 员工（如学员、顶岗值班人员等）召开接班会
爱揽事的地铁站管家 记党的十八大代 表、地铁人民广场区域站站长马珏
综合负责为一线部门提供技术人力物资后勤保障等方面服务确保整个公司的有序运综合安全技术人力资源物资综合业务维修部门主要负责运营车辆工程车辆及检修设备环控给排水电扶梯等系统的日常维护保养计划性维修和故障维修以及紧急状态下的抢修及综合管理保持运营车辆各系统设备良好的运用状态
地铁值班站长岗位职责说明范例（2篇）
地铁值班站长岗位职责说明范例一、负责站内一切日常事务，按公司有关规章制度严格行使管理职权，以身作则、确保规范高效、有序地进行经营活动，并负责落实公司领导交办的其他事项;二、严格审批控制站内财务、日常开支，有效地控制站内各项费用;三、在公司领导下，负责组织领导全站员工开展经营、管理和服务工作，因工作需要由公司安排调进的员工，严格把关，首先必须对其进行服务、岗位操作等考核，对不合格的员工，可不予接收;一旦接收，必须对其工作负责;四、熟悉站内各项经营管理环节和操作规程，合理配置人力、物力，坚持亲临指导、检查、督促各岗位员工工作，对站内设备设施定期进行检查及维护;五、负责站内员工思想政治教育工作，加强服务，组织员工开展创建先进达标加油站和争当优秀员工的活动，保持良好的站风、站容、站貌、不断提高服务质量;六、定期作市场调查，组织员工拓宽业务市场，确保站内销售稳中有升，定期对内部顾客进行回访;七、对站内消防安全工作负全责，负责站内消防安全管理，落实消防工作责任，尤其是接卸油车的安全管理工作，切实落实卸油岗位职责，严格执行卸油操作规程，做好员工的消防知识培训，建立消防安全巡查制度，经常进行隐患自查自纠，杜绝一切消防安全事故的发生;八、秉公办事，做好站内员工考核，奖励工作，协调处理站内一切事务，重大事件及时汇报，并协助处理;九、负责安排改善好职工的生活;负责安排好休班员工的业余活动;十、负责加油站油品计量工作,因人为原因造成计量责任事故的，除赔偿一切损失外，并承担相应的法律责任;十一、站长不仅要加强管理，完成岗位任务，还要承担相应的管理责任;对站内所发生的安全及生产责任事故负有主要管理责任;因公司检查，在白班中，对员工工作程序不到位，服务不规范负有主要管理责任，将按被考核当事人的考核金额的____%追究其管理责任;在夜班中，对员工工作程序不到位，服务不规范负有次要管理责任，将按被考核当事人的考核金额的____%追究其管理责任;地铁值班站长岗位职责说明范例（2）地铁值班站长是负责管理和协调地铁站运营的岗位，其主要职责包括以下几个方面：1. 管理地铁站的日常运营工作。
城市轨道交通值班站长日常作业流程与票务作业流程
CONTENTS
目录
01
任务目标
02
任务描述
03
知识准备
04
任务实施
01
任务目标
了解车站管理组织机构 掌握值班站长的日常作业流程和票务作业流程
02
任务描述
任务描述
通过学习本节内容对车站的管理组织机构有一定的了解， 熟练掌握值班站长的日常作业流程、票务作业流程，培养学 生担任值班站长处理乘客事务的应急处理能力，提高工作效 率。
二、值班站长的票务作业流程
1.值班站长票务管理工作职责
(5)运营过程中，负责监督AFC综合作业岗进行钱箱更换、现金清点作业，确 保AFC现金安全。
(6)遇设备故障时，确认故障情况，指示行车值班员及时向有关部门报告。
(7)交班时，负责巡查各岗位交接情况，确认设备处于良好使用状态。
(8)运营结束后，负责组织班组人员配合AFC综合作业员逐台进行TVM／AVM 结账作业，取出设备钱箱，集中运送回车站AFC票务室。
一、值班站长的日常作业流程
2.班中
•(1)检查人员到岗情况，安排好各岗位的工作。 • (2)按消防安全要求对车站全部设备进行一次检查。 •(3)安排所有TVM纸币钱箱的更换与清点工作。 •(4)定时（运营时间内）全面巡视车站。 •(5)督导各岗位员工按章作业。 •(6)运营开始或结束时，负责车站的清客、开关站。 (7)遇设备故障时，确认故障 情况。 •(8)交班时，负责巡查各岗位交接情况，确认设备处于良好使用状态。 •(9)安排、顶替有关岗位职工用餐。 •(10)组织所有接班员工、班中可参加的其他员工（如学员、顶岗人员等）召开 接班会。
(9)负责根据行车值班员提供的本站当单程票进、出站量，统计车站单程票的 流失与吸人数量，督促AFC综合作业员按照公司车票库存管理规定及时向站 区申请车票调配。
地铁值班站长工作岗位职责(3篇)
地铁值班站长工作岗位职责负责本班的安全生产工作。
当车站发生突发事件、事故时值班站长负责牵头处置。
在车站发生异常情况或突发事件时，及时启动预案，控制局面，减少和避免人员伤亡及财产损失，尽快恢复运营负责本班服务工作。
其他工作(只列举其中的一小部分):开关站时开关车站出入口、夜间配合一些站内施工、运营开始前进行线路检查和屏蔽门设备测试、检查审核车站的票务报表、处理车站邮箱收到的邮件、组织自然站的中班交接班会、对下班人员进行服务工作点评、摆放和回收客运组织所需的铁马栏杆、监督班中各岗位的工作执行情况、完成站长临时安排的工作等等。
地铁值班站长工作岗位职责（2）地铁值班站长是地铁站管理的重要岗位，其主要职责包括：1. 组织协调站点运行工作：负责组织和协调各岗位人员，确保地铁站各项工作有序进行，包括安全、客运组织、设施设备运行等方面。
2. 安全管理：负责地铁站的安全管理工作，包括安全防范、应急处置、疏散演练等，确保地铁站的安全运行。
3. 系统监控：负责监控地铁站的运行情况，包括设备运行监控、客流监控等，及时发现问题并进行处理。
4. 服务指导：负责对站点工作人员进行指导和培训，提高服务质量和效率，确保乘客的出行体验。
5. 应对突发事件：负责处理各类突发事件，如设备故障、乘客投诉等，及时调度人员，采取措施，保障乘客的安全和顺畅出行。
6. 数据收集和分析：负责收集地铁站相关数据，包括进出站人数、运行时刻表等，进行数据分析并提供给上级领导和相关部门参考。
7. 稽查与管理：对地铁站内的各类现场施工、广告宣传等进行稽查，确保站内秩序和环境整洁。
8. 沟通协调：负责与其他部门、单位的沟通和协调，解决各类工作中的问题和矛盾。
9. 值班巡查：定期巡查地铁站的各项设备设施，确保正常运行，及时发现问题并进行处理。
10. 管理报表：负责编制和提交地铁站的各类管理报表，包括日报、周报、月报等，反映地铁站的运行情况和问题。
总之，地铁值班站长是地铁站管理工作中的核心岗位，负责地铁站的组织协调、安全管理、服务指导、突发事件处理等一系列工作，确保地铁站的正常运营和乘客的安全出行。
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北京京港地铁运营公司(值班站长培训项目)
公司介绍
1.该公司是国内城市轨道交通领域首个引入外资的合作经营企业。
京港地铁成立于2006
年1月16日，注册资本13.8亿元人民币，由北京市政府和香港铁路有限公司共同组建。
现承担4号线、大兴线和即将投入使用的14号线地铁的运营管理、客运服务和发展与铁路相关的商业活动。
因业务发展需要，现招聘55名左右的合适人选参加“值班站长”
项目，目的是为地铁运营管理培养后续服务管理人才。
2.由于该职位招聘数量大，所以采取项目形式进行集中招聘。
该项目从2013年4月启动
至今，已经圆满完成了4个班次的招聘，上岗总人数达到63人，其中第一班次18名学员已有16人成为值班站长。
3.经过严格的面试和培训考核，所有被录用人员即进入快速晋升通道中，能力突出者晋级
速度会优于普通晋升通道的员工。
培训和考核后表现正常人员只需8.5个月左右的时间便可晋升为值班站长。
该岗位工作稳定，职业具有明确清晰的发展前景。
工作要求
1.职务
运营主管:
协助站长负责管理本车站的有效列车运作及客运服务工作，确保站务人员能按要求提供安全、可靠及高效率的车站服务，以实现运营服务目标。
推动力及监察：值班站长需领导团队执行下列任务：- 随时保持与控制中心行车调度员、电力系统调度员、环境系统调度员和站务人员的联络畅通，掌握有关行车和相关设备的情况。
- 当信号系统控制权从控制中心下放至车站，负责操作现场控制盘。
- 当车站的设施、设备发生故障或出现突发情况时，应采取有效措施保证车站的正常使用，并将故障情况通知有关单位。
- 按控制中心的安排监督设备、设施的检修、维修工作。
- 负责向所有站务员传达站务服务的要求标准及重要性，让站务人员执行站务工作以配合正常、降级和紧急的情况，达到车站提供的乘客服务是安全及高效率。
重大故障或事故的处理及跟进：在处理重大故障或事故时，需确保与运营控制中心保持紧密的沟通合作，协助站长在最短时间内恢复运营。
在重大故障或事故的调查方面，积极参与，及事后工作分析，以进一步加强车站运营的安全表现。
员工管理
协助制定站务人员的值班表，确保站务工作的公平、公正地执行，减少内部冲突，以营造及维持站务室内的团队伙伴合作精神。
定期执行本班站务人员重温培训及资格的考核，以提高站务人员的服务水平及应急处理能力，使站务人员时刻保持高的服务水平和能力。
参与员工的绩效考核，按设定的考核指标客观评价员工的实际工作表现，在员工不达绩效要求时，给予提升和指导。
2.培养计划:力争在8.5个月的时间里，通过理论、实操学习站务员、督导员、值站岗位的专业知识，积累行业经验，最终达到合格的运营主管（值班站长）水平。
第一阶段（3个月）：学习轨道交通行业知识、站务员理论知识、督导员理论知识、站务员实操技能。
----签订培训协议。
（培训期间有补贴）
第二阶段（5.5个月）：站务员、督导员岗位轮岗学习，值班站长理论及轮岗学习。
---考核合格，成为值班站长。
3.职务要求:
✓具有专科（第一学历）以上学历，本科学历优先，交通运输、酒店管理、工商管理等相关专业；
✓有5年以上正规企业工作经验，3年以上的管理经验，要求至少带过5人以上的团队；
✓身体健康，无做过一些大手术，无色盲，无残疾；
✓25-40岁，男女不限，女士必须已婚已育；
✓工作为倒班制，考虑好居住的地方是否适宜倒班。
薪酬待遇
公司提供有良好的薪酬福利和稳定无风险的工作机会（政府投资的公共事业项目）。
薪酬包括：基本薪资 + 符合国家标准的年假与社保福利 + 各种补贴 + 年终奖
请有兴趣的人选将简历发到：carterwang @。