城市轨道交通车站各岗位职责及流程分析
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责随着城市轨道交通的快速发展，各类岗位的需求也不断增加。
本文将从列车司机、乘务员、安检员、车站工作人员以及维修人员等方面，详细介绍城市轨道交通各岗位的职责。
1. 列车司机列车司机是城市轨道交通系统中最核心的职业之一。
他们负责车辆的驾驶、安全运行以及乘客的安全。
具体职责包括：- 熟悉列车运行的相关规章制度；- 控制列车的启动、停车、换挂、转线等操作；- 根据车站、行车指挥的指示，准确掌握列车运行时间和发车间隔；- 在紧急情况下采取适当的措施，确保乘客的安全。
2. 乘务员乘务员是与乘客直接接触的重要岗位，他们的工作主要是提供优质的客运服务。
具体职责包括：- 向乘客宣传列车的开行信息和乘车注意事项；- 协助乘客上下车，维持运营秩序；- 处理乘客提出的问题和投诉，并提供必要的协助；- 在突发状况下，引导乘客疏散并安全撤离。
3. 安检员安检员是确保城市轨道交通系统安全的关键人员。
他们负责车站的安全检查和乘客的安全保障。
具体职责包括：- 对乘客进行安全检查，例如携带物品的检查和身份证明的核对；- 在站台、闸机等区域进行安全监控；- 处理安全事故和紧急情况，及时采取措施抢救和疏导乘客。
4. 车站工作人员车站工作人员是负责车站运营和服务的重要岗位。
他们的工作主要是保证车站的正常运行和服务质量。
具体职责包括：- 监控和调控车站的各项运行设备，确保车站设施正常运转；- 维持车站内的消防、环境卫生、秩序等方面的工作；- 提供乘客咨询和服务，解答乘客疑问；- 协助乘客处理遗失物品、票务问题等事项。
5. 维修人员维修人员是城市轨道交通系统中不可或缺的一部分。
他们负责车辆和设备的日常维护和修理。
具体职责包括：- 对车辆进行定期检查、维修和保养；- 维护车站的各项设备和电气设备；- 跟踪和分析车辆的故障情况，并及时进行维修；- 参与制定维修计划和维修工艺，确保车辆和设备的安全性和可靠性。
综上所述，城市轨道交通各岗位人员在确保车辆安全、提供优质服务、保障乘客安全等方面发挥着重要的作用。
城市轨道交通企业主要岗位及职责PPT模板
（6）按规定对无法过闸票卡进行处理。 （7）准确填写结算单，交清当班票款。 （8）正确使用设备，确保售票亭内整洁和设备内部清洁。 （9）加强防范，确保票款安全。 （10）完成上级领导临时交办的工作。
2．乘务员 乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员。
地铁乘务员主要是在地铁站工作，负责地铁车站站台的安全和 设备的完好，以及引导乘客乘坐地铁，及时处理乘客的投诉和 错误操作等。
（二）保安、保洁人员
1．保安 地铁保安主要负责维持地铁站及车辆秩序，及时处理车站
纠纷，发生事故时协助公安机关疏散人员、保存证据、保护现 场、进行案件调查等。 2．保洁人员
保洁人员主要负责维护车站及车辆卫生，定时清理垃圾。
（三）车站值班员
1．列车值班员
（1）执行分公司、部门、中心、车站的有关规章制度，做到有 令必行，有禁必止。 （2）在值班站长的领导下主管车站行车工作。 （3）服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图组织行 车。 （4）严格执行一次作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作 方法。 （5）控制车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态。
二、技术运营岗位
（一）机车司机
机车司机主要负责机车的日常安 全运行，需要经过专业培训并考核合 格才能上岗，在岗期间还要不断学习 提高自己的技能水平。机车司机要求 的职业素质较高，不仅需要掌握地铁 机车驾驶的基本知识技能，还要接受 严格的身体素质测评和心理素质测评。 总之，一个合格的地铁机车司机是具 备多方面才能、素质的复合型人才。
（6）ATS车站工作站停用时负责现场人工排列进路。 （7）非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注 销手续。 （8）保管、使用行车设备备品，正确填写各种行 车日志，字迹清楚。 （9）值班站长不在车控室时代理其职责。 （10）完成上级领导临时交办或外部门需协办的其 他工作。
车站各岗位工作职责
4号线鲁班路车站---当班站长顾文 秀
果然没过多久，顾文秀的手机就响了起来。原来失主发现自己的 包遗失之后也没有心思继续参观世博会就匆匆赶回旅店了，想马 上赶回杭州处理证件和银行卡。一到旅店就得知地铁车站帮自己 找到了遗失的包，他欣喜若狂，立马赶到了鲁班路车站。看到自 己的包完好无损，他感激得握住顾站长的手说到：“真是太感谢 你们了，本来我连游世博园的心情都没有了。但是现在就算耽搁 了点时间我还是要去，因为你们上海人民真是太可爱了，我一定 要去看看！”。他从包里拿出几百元硬要塞给顾站长，顾站长婉 言谢绝了，她说：“只要找到失主我就心满意足了，这钱我们不 能要。”最后，乘客执意送上锦旗表示感谢。
客利益 （6）语言文明，讲普通话，使用“您
好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。
爱揽事的地铁站管家 记党的十八大代表、地 铁人民广场区域站站长马珏
周五下午5点，行色匆匆的乘 客开始汇聚成黑压压的晚高 峰人潮，在人民广场地铁站 内涌动。这是车站最繁忙的 时段之一，也最容易出各种 状况，每天此时，站长马珏 总要例行“巡检”。
（四）作业流程
班后 （1）与下一班值班站长做好交接工作。 （2）检查本班所填的台帐。 （3）在当班情况登记本上签名。
车站行车值班员和客运值班员的综合介绍
行车值班员：
行车值班员职责
1、执行公司的相关规章制度，作到有令必行，有禁必 止。 2、在值班站长的领导下，主管车站行车工作。 3、服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图 组织行车。 4、严格执行作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操 作方法。 5 、控制车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客 动态。 6 、车控室线路控制操作模块（LCW）停用时负责组 织值班站长或客运值班员现场人工排列进路。 7 、非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手 续。 8 、保管、使用行车设备备品，正确填写各种行车日 志，字迹清楚。 9 、值班站长不在车控室时代理其职责。 10 、负责车站环控设备、行值（SC）操作系统的操 作 11 、完成上级领导临时交办的其他工作。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责随着城市的发展和人口的增长，城市轨道交通成为现代城市中不可或缺的一部分。
为了保证轨道交通的正常运营和安全，需要有各类专业人员来担当各个岗位的职责。
本文将为您介绍城市轨道交通中各岗位的职责。
1. 列车驾驶员作为城市轨道交通的关键岗位之一，列车驾驶员具有重要的责任和职责。
他们负责驾驶列车，确保列车行驶的安全和顺利。
驾驶员需要具备对轨道交通系统的熟悉和了解，熟悉各种列车的控制操作，并能够应对突发情况和紧急情况。
同时，他们还需要严格按照规定的列车运行时刻表和速度控制要求开展工作，确保列车的正常运行。
2. 车辆检修员轨道交通车辆检修员是保证列车正常运行的重要一环。
他们负责对列车进行定期检修和维护，以确保列车的安全性和可靠性。
车辆检修员需要熟悉列车车辆的结构和工作原理，能够发现并修复列车故障。
他们需要维护列车的动力系统、制动系统、车门系统等，并按照维护计划进行检修和保养工作。
3. 安全员在城市轨道交通系统中，安全员扮演着重要的角色。
他们负责确保轨道交通的安全运营，监控列车运行情况，并及时采取措施处理紧急情况。
安全员需要熟悉轨道交通安全管理规定和操作规程，具备处理突发事件的应变能力和紧急处理能力。
他们负责监测列车的运行状况、车站和站台的秩序以及乘客的行为，确保轨道交通系统的安全和秩序。
4. 客运员客运员是与轨道交通乘客直接接触的工作人员。
他们负责乘客的安全、服务和管理工作。
客运员需要进行乘客引导、票务管理、安全检查等工作。
他们需要熟悉运营线路和列车时刻表，及时向乘客提供有关信息，并协助乘客解决问题。
客运员还要对乘客的行为进行管理，维护车厢秩序，确保乘客的安全出行。
5. 调度员调度员是轨道交通运营的指挥中心。
他们负责监控和管理整个轨道交通系统的运行情况。
调度员需要熟悉运营线路和车辆情况，及时调度列车，保证运营线路的正常运行。
在发生突发情况时，调度员需要迅速做出决策，并与相关部门进行协调和沟通，确保安全与秩序。
车站各岗位职责与
厅巡员
售票员
中心站长
通用标准
1
统一着装，挂牌上岗；
2
精神饱满，举止规范，态度和蔼；
3
遵章守纪，坚守岗位，服务车站管理；
4
认真负责，履行岗位职责，服从车站管理；
5
扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损害乘客利益
6
语言文明，讲普通话，使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。
7
值班站长岗位职责及作业流程
处理特殊乘客的服务要求，如帮助突发状况的乘客处理失物等。
1
处理乘客投诉、来访、乘客纠纷。
2
督导本站各岗位按服务标准作业，提供优质服务。
3
处理、汇报当班的服务事件和问题，并及时向站长汇报。
4
对站外导向每两周巡视一次，并及时向有关调度报告巡视情况。
5
对站内的服务设施进行巡视，并故障情况及时报修和登记。
安排所有自动售票机纸币钱箱的更换与清洁工作：与客运值班员结账，开启尾箱；到自动售检票室进行打包返纳的确认与尾箱加封工作；监视客运值班员的交接工作。
3
2
1
4
（四）作业流程
城市轨道交通车站各岗位辛勤工作的员工
李垚正在监控室安排工作
将“零投诉”坚守到底 ――地铁“世博第一站”耀华路车站区域站长李垚感动世博
5.员工培训
组织实施车站培训工作，检查评定培训效果。 定期总结培训工作，提出改进意见或建议。 负责本班业务培训。 车站值班站长上岗培训选拔
佩戴执法证件上岗，按规定程序执法。
负责执法证件、文书、票据的管理交接。
填写相关票据，上交罚金和上报处罚情铁2号线循礼门站值班站长涂敏. 从视频中你都学到了什么？
完成交接后，早班值班站长要在当班情况登记本上签名。签名后如出现因交接不清造成的问题时，由接班值班站长负责。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责城市轨道交通作为现代城市交通的重要组成部分，承担着人们出行的重要责任。
在每个城市轨道交通系统中，有着各式各样的岗位，每个岗位都扮演着不可或缺的角色。
以下将就城市轨道交通各岗位的职责进行探讨。
首先，我们先来看看车站管理人员的职责。
车站管理人员负责监督和管理车站日常运营情况，确保车站设备的正常运作以及乘客的安全。
他们需要合理组织人员，处置车站发生的各种意外事件，并保证车站内的秩序良好。
此外，车站管理人员还负责进行售票、检票、引导乘客上下车、提供客户服务等工作。
他们是车站运作的中流砥柱，有效的管理和服务能提升乘客对城市轨道交通的满意度。
接下来，我们关注一下列车乘务员的职责。
作为城市轨道交通的“客房服务员”，列车乘务员负责车厢内的安全和秩序。
他们负责处理车辆故障、引导疏散乘客、提供咨询和服务等工作。
同时，他们也负责确保乘客的舒适和安全，如巡视列车、开展安全检查、提供急救等。
列车乘务员具备丰富的专业知识和一定的应变能力，能够在突发情况下迅速反应并妥善处理。
除了车站和列车管理之外，轨道交通系统还需要维修工程师和技术人员来确保设备的正常运转。
维修工程师负责设备维护和故障排除等工作，他们需要具备扎实的专业知识和技术能力。
他们定期检查和保养设备，及时修复故障以保证列车运行的安全和高效。
技术人员则负责轨道信号系统、通信系统和供电系统等技术保障工作。
他们需要不断学习和更新自己的技能，以适应日益发展和复杂的技术要求。
此外，市政管理部门也扮演着重要的角色。
他们负责轨道交通系统的规划、建设和管理等工作。
市政管理部门需要制定相关政策和标准，保障轨道交通系统的安全和顺利运行。
他们需要与各个部门密切合作，如与交警部门协调交通流量，与环保部门合作改善大气环境等。
市政管理部门的工作是确保轨道交通系统与城市的整体规划和发展相协调的重要一环。
最后，我们还需要关注乘客自身的责任。
乘客在乘坐城市轨道交通时也需要遵守一定的规定和礼仪。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责城市轨道交通作为现代城市基础设施的重要组成部分，在保障城市交通运输的顺畅和高效方面起着重要的作用。
为了确保轨道交通的安全和运营的顺序，需要有一支高效的团队来负责不同岗位的职责。
本文将就城市轨道交通中不同岗位的职责进行介绍。
运营管理岗：运营管理岗位是城市轨道交通系统中最核心的岗位之一。
他们负责轨道交通的日常运营管理和协调，确保轨道交通系统的安全、高效运营。
具体职责包括：1. 安排轨道交通列车的发车间隔和运行计划，确保列车按时发车，保持运营的正常节奏。
2. 监控轨道交通的运营情况，及时处理运营中出现的问题和突发情况，确保乘客的安全和便利。
3. 组织和协调轨道交通线路的维修和保养工作，确保设备和设施的良好状态。
4. 制定和完善运营管理制度和流程，提高运营效率和服务质量。
车长：车长是轨道交通列车上的售票员和服务人员，他们直接面对乘客，提供服务和帮助。
具体职责包括：1. 负责车厢内的乘客安全和秩序，确保乘车环境整洁有序。
2. 提供乘客票务信息咨询和售票服务，确保乘客的正常乘车。
3. 协助乘客解决突发问题和应急情况，保障乘客的安全和便利。
4. 监控列车车厢内的安全设施和设备的正常运行，如紧急报警系统、监控系统等。
安全检查员：安全检查员是轨道交通安全管理的重要一员，负责确保乘客和列车的安全。
具体职责包括：1. 负责对轨道交通车辆的安全设施和设备进行巡检，如车门、紧急疏散通道等。
2. 检查站台和车厢内的安全警示标志和设施，确保乘客能够正常使用和理解。
3. 协调应急救援工作，处理突发安全事件，保障乘客的安全和抢救。
4. 协助车长和维修人员处理设备故障和紧急情况，及时解决安全隐患。
维修工程师：维修工程师是城市轨道交通系统中负责设备和设施维护和维修的专业人员。
具体职责包括：1. 定期对轨道交通设备进行巡检和维修，确保设备的正常运行和安全性。
2. 处理设备故障和紧急情况，及时修复和恢复设备的功能。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责随着城市的快速发展和人口的增加，城市轨道交通作为现代化交通方式而迅速崛起。
城市轨道交通系统的运营离不开各个岗位的合作与配合。
本文将会介绍城市轨道交通中的各个岗位职责，并详细阐述各岗位在整个系统运营中的重要性。
1.司机轨道交通司机是城市轨道交通系统中不可或缺的一员。
司机的主要职责是驾驶列车，并确保车厢内的乘客安全。
运行期间，司机需遵循相关规章制度，准确控制列车的起停和调度，确保列车运行平稳。
同时，司机还需掌握应急措施，并在紧急情况下正确应对，确保乘客的生命安全。
2.安全员安全员是城市轨道交通系统中负责安全管理的重要岗位。
他们需要负责巡视车站和线路，发现问题并及时处理。
同时，安全员还需要对乘客的行为进行监督，确保他们遵守交通规则和相关制度。
另外，安全员还负责制定应急预案，并在紧急事态发生时，指导乘客避险救生。
3.服务员服务员是城市轨道交通系统中负责为乘客提供服务的岗位。
他们需要站在售票处或检票口，向乘客提供有关购票和乘坐指引的服务。
在车厢内，服务员需要向乘客宣传重要事项，回答乘客提出的问题，并确保乘客的乘坐舒适和安全。
4.工务人员工务人员是城市轨道交通系统中负责线路、设备及设施维护的重要岗位。
他们需要定期检查轨道、线路及相关设备，确保其处于正常工作状态。
同时，工务人员还需要在出现故障时及时修复，并制定相应的维护计划，保障系统的正常运行。
5.调度员调度员是城市轨道交通系中的“指挥塔”，负责调度和控制整个系统的运营。
他们需要根据实时情况对列车进行调度，确保列车按时发车和到站。
调度员还需要密切关注乘客流量，合理安排列车的运行，以便最大限度地满足乘客的出行需求。
6.维修人员维修人员是城市轨道交通系统中负责设备和车辆维修的岗位。
他们需要检查车辆的各个部件，对存在问题的部件进行维修或更换。
同时，维修人员还需要定期对设备进行保养维护，确保其长期稳定运行。
7.公关人员公关人员是城市轨道交通系统中负责与媒体和公众沟通的岗位。
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值班站长赶快来加入我们这支团队 中来！
• 深圳市地铁三号线投资有限公司成立于2004年5月，为国有独资企业。作为深圳城市 轨道交通建设、运营、管理“三足鼎立”单位之一，我们公司承担着地铁龙岗线（三 号线）工程、国道G205（深惠公路）深圳段改建工程、福田综合交通枢纽、布吉客运 枢纽及地铁6、9、12号线等多项深圳市重点工程建设管理任务，为深圳市城市轨道交 通建设的重要管理单位，项目投资总额约600亿元。其中，地铁3号线工程项目总投资 约160亿元，线路总长约42公里，设车站30座，计划2010年12月31日高架段试运营， 2011年6月30日全线开通。2011年第26届世界大学生运动会将在深圳举行，作为连接 中心与大运会主体育馆的轨道交通线路，地铁龙岗线（三号线）将承担大运会的主要 客流运输任务，是市政府向国际大体联承诺的“大运专线”。公司在地铁龙岗线（三 号线）城市轨道交通设计上采用航测、航空摄像、航空摄影辅助技术，以及三轨授电 制式、智能化计时配电、自动化集成系统、客流仿真、综合管线模拟安装、双层车辆 段等多项技术均处于国内地铁业界领先水平。 从就业前景来看，具备特殊服务性、社会公益性及快速发展等特点的地铁，越来越成 为被人们看好、既稳定又体面的就业平台。我们公司一向注重以人为本，为员工提供 了具有市场竞争力的薪酬和福利待遇，围绕提升员工的素质和技能建立了完善的培训 体系，促进员工与企业共同成长和发展，力求构建学习型企业。员工在衣（有制服） 食（有食堂）住（有宿舍）行（有班车）等工作环境和生活条件方面不断得到改善和 提高，公司还不定期为员工组织各种丰富多彩的文体活动。公司从建立伊始就注重培 养员工“团结、创新、奉献、廉洁”的企业文化，努力营造“想干事、能干事、肯吃 苦、敢负责”良好氛围，为员工提供施展聪明才智、实现自我价值的平等机会。赶快 来加入我们这支团结奋进、朝气蓬勃、富有战斗力的团队中来！让我们审时度势、携 手并进，共创深圳市轨道交通事业的美好未来！
一. 通用标准
• • • • • • 1.规定着装，挂牌上岗 2.精神饱满，举止规范 3.遵章守纪，坚守岗位 4.认真负责，履行职责 5.扶老携幼，服务为本 6.语言文明，文明用语
请照我这样着装！
北京地铁的值班站长
二. 岗位技能
• • • • • • • 1.掌握突发事情处理方法 2.熟悉列车时刻表 3.掌握LOW,CCTV,BAS,FAS的监控 4.掌握票款操作，确保其安全 5.处理乘客纠纷 6.合理安排协调岗位工作 7.其他需要掌握的技能
•
大家可以
城市轨道交通车站各 岗位职责及流程
班组和班组长
什么是班组？
• 班组是在劳动分工的基础上，把生产过程中相互 协同的同工种工人、相近工种或不同工种工人组 织在一起，从事生产活动的一种组织。
• • • •
"最小行政单元" "干部"管理职能。 "兵头将尾" 即决策层(高层)、执行层(中层)、操作层(基 层 )。 • "动脑"，"动口"，"动手"，
3.班后
• 1.与下班做好交接工作 • 2.检查本班填写的台帐 • 3.在“当班情况登记本”上签上自己大名
有关值班站长的知识
三星代表值班站长
• 看地铁职工臂章上的“星”还能分辨职员 和职能职级，站务臂章一星代表站务员， 二星代表行车值班员，三星代表值班站长， 四星代表站长；乘务一星代表初级工，二 星代表中级工，三星代表高级工，四星代 表技师。
任职资格那又是什么呢？？？
这个要求就稍微高点儿了！！！
• 1、轨道交通运输专业大专及以上学历。 • 2、五年及以上轨道运输行业车站工作经验；或同 时具有两年及以上轨道运输行业车站工作经验及 两年及以上车站管理、安全技术管理工作经验。 • 3、受过轨道交通运输相关的安全、行车、客运组 织等岗位培训。 • 4、了解轨道运输行业的特点和相关知识；熟悉车 站的行车、客运或票务组织业务。 • 5、具有相当于高级值班员岗位及以上资格或相关 人事任命书。
下面我们再来看看深圳地铁3号 线的招值班站长的消息….工作职责内容
• 1、对站务室轴心站长负责，组织本班组员工开展车站行车、客运等 各项工作。 • 2、加强车站安全管理。严格执行各项规章制度，确保安全。 • 3、加强本站的行车组织工作。贯彻高度集中、统一指挥、逐级负责 的原则，服从行调指挥，执行行调命令，领导车站员工组织好本站行 车组织工作。 • 4、加强票务管理，负责车站的票务运作，保障车票、现金安全。 • 5、做好车站客运服务工作，接待乘客的来访来电，妥善处理各类服 务纠纷 • 6、搞好车站综合治理管理。 • 7、发生突发事件时，及时启动应急预案，防止不良事态扩大，尽快 恢复车站秩序 • 8、 负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作 • 9、贯彻公司企业文化，与员工保持良好的沟通，及时掌握和关心员 工的思想动态，做好纵向、横向的联系协调和服务工作，打造和谐高 效团队。
• •
•
下面看看人家招聘值班站长的条 件….
对照要求，我们看看自己是否符合？
• 1、学历水平：中专及以上； • 2、专业背景：交通运输及相关专业； • 3、知识要求：掌握地铁客运组织、掌握票 务知识；了解车站设备功能； • 4、技能要求：一定的沟通、协调能力；较 强的突发事件应变处理能力； • 5、生理条件：无色盲、色弱；
世博会期间 三星级值班站长
北京4号线运营人员制服的冬季大衣
据知：制服名牌上印有员工的姓名及 职务，乘客可以通过该名牌了解到员 工的工作岗位，如站务员、车站督导 员、值班站长、站长等
大家可以看下他们岗位？
看下喽？
相信大家对这个比较了解了
下面大家也可以去知道下我们铁 路上的值班站长啊！！！
上海地铁出现问题，当时值班站长 曹雅娟立即报总调
广州地铁的值班站长在看CCTV的同 时，处理事故
三. 岗位职责
让我们来看看成都地铁的规定吧….
值班站长职责：
• • • • • • • 1、组织站内员工开展车站各项工作；作为车站的当班负责人，负责安全生 产、客运组织、票务组织等工作； 2、组织站内员工开展车站各项工作。掌握列车运行情况，安排车站行车组 织工作； 3、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作； 4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。按要求对车 站进行巡视检查，正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报； 5、负责掌握和管理站内客运和票务工作的运行情况，确保客运和票务工作 的正常进行，合理运用工作方法，提高工作效率； 6、按照规章要求和工作进度对站内班组进行管理，确保完成相应工作任务； 7、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。接待乘客的来访来电，做 好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷； 8、执行公司的相关规章制度，作到有令必行，有禁必止； 9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系，协调站 务室与其他部门的工作，及时与相关部门沟通，确保合作顺畅； 10、制定车站员工培训计划，定期检查培训效果，进行培训总结。
车站主要作业
车站主要 作业 共四大类
行车作业 客运作业 施工（检 修）管理 其他作业
班组的岗位设置
站长 • 值班站长 • 值班员
区域 站长
站务员
保安员
班组长的作用
• 主导作用 • 执行作用 • 协调作用
值班站长岗位职责及作业流程
• • • • 一.通用标准 二.岗位技能 三.岗位职责 四.作业流程
北京奥运期间，值班站长在培训志 愿者
员工管理也是值班站长要干的活
乘客服务咱也少不了！
• 员 工 培 训
四. 一起走近值班站长的作业流程
1.班前
• • • • • • 1.熟知上一班运营情况 2.检查各种钥匙及备用品 3.检查“当班情况登记本” 4.检查台帐并作好交接 5.检查文件 6.最后要签上自己大名
2.班中
• • • • • • • • • • 1、组织站内员工开展车站各项工作；作为车站的当班负责人，负责安全生 产、客运组织、票务组织等工作； 2、掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作； 3、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作； 4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。按要求对车 站进行巡视检查，正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报； 5、负责掌握和管理站内客运和票务工作的运行情况，确保客运和票务工作 的正常进行，合理运用工作方法，提高工作效率； 6、按照规章要求和工作进度对站内班组进行管理； 7、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。接待乘客的来访来电，做 好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷； 8、执行公司的相关规章制度，有令必行，有禁必止； 9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系，协调站 务室与其他部门的工作，及时与相关部门沟通，确保合作顺畅； 10、组织所有接班员工的，班中可参加其他员工召开接班会。