电大考试最新实用秘书学期末题库附答案

模块二办公室日常事务管理

一、单项选择题

1、办公室整理的最基本的原则是（）

A舒适 B干净 C整洁 D摆放合理

2、接打电话的时候不在电话里谈秘密事项，不在电话中将有关的事项告诉与此无关的人是遵循（）原则。A．简洁 B．保密 C．礼貌 D．语气清晰

3、公章按形状分为圆形和（）

A．菱形 B．椭圆形或方形 C．三角形D．半圆形

4、印章包含国务院正式印章、省部级及机关的正式印章等其中国务院正式印章的直径为（）厘米。

A．5 B．4 C．6 D．3

5、日程表的安排要体现（）原则。

A．快速 B．简洁C．时效 D．效率

6、所谓时间管理，是指对时间进行有效的计划和（），从而在有限的时间内创造最大的效益。

A．控制 B．安排 C．分配 D．管理

7、秘书应具备良好的待客心理，其核心就是要求秘书的（）意识、服务意识，体现一个诚字。

A．演员 B．接待 C．热情 D．角色

8、在接待的准备工作中，核心环节是确定接待（）。

A．规格 B．标准 C．形式 D．方法

9、照明是指为完成办公室的特定工作而提供适当的（）系统。

A．发光 B．光线 C．使用 D．声音

10、接电话前应该准备好（），以便记录一些重要电话。

A．电话记录表 B．通讯录 C．时间表D．电话记录单

11、办公室管理工作涉及面较广，具有一定的( )。

A．知识性 B．专业性 C．基础性 D．实践性

12、电话铃声一响，应尽快去接，最好不要让电话铃声超过 ( )声。

A 1

B 2

C 5

D 10

13、“( ) ”是迎送宾客最基本的礼仪。

A 出迎三步，身送七步

B 原地挥手迎送

C 热情握手，高声欢迎

D 主方全体人员出门迎送

14、人们习惯把印把子比作权力的象征，这是印章的( )。

A．标志作用 B．权威作用 C．法律作用 D．凭证作用

15、按时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的参考资料叫做( )。

A．时事 B．年鉴 C．专题概要 D．大事记

16、值班室管理工作之一是负责( )。

A．处理来函来电 B．协调各部门之间的关系 C．做好办公用品的管理 D．陪同来访人员参观

17、在接待的准备工作中，核心环节是( ) 。

A 制定接待方案

B 做好生活安排

C 确定接待规格

D 确定接待经费

18、在编排领导工作时间表的时候，最主要的是要( )。

A 严格按照时间顺序

B 区分轻重缓急

C 定时可对，以防疏漏

D 弹性安排，留有余地

19、一般情况下，由( )先伸手。秘书可边与之握手边说“请走好”“再见”“欢迎下次再来”等。

A 主要领导

B 秘书

C 对方秘书

D 客人

20、做好接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、（）。

A．帮助别人 B．善待别人 C．启发别人 D．引导别人

二、多项选择题

1．来客接待有（）工作。

A．群众接待 B．领导接待 C．外宾 D．内宾 E．家属

2．在群众接待工作中要注意（）的原则。

A．礼貌 B．热情 C．负责 D．方便 E．时效

3．机关工作中电话的独特优点是（）。

A．保密 B．安全 C．方便 D．迅速

4．信封上的邮件标记有（）。

A．机密 B．亲启 C．急件 D．航空 E．挂号 F．平信

5．秘书部门掌管的印章主要有（）。

A．单位印章（含钢印） B．单位领导人“公用”的私章 C．秘书部门领导人的私章 D．秘书部门的公章

6.办公室的形式包括以下（）几种？

A 封闭式办公 B密闭式办公 C 开放式办公 D全开式办公

7.为了减少人们的消耗、增强舒适性而精心调节办公室的空气，办公室的空气环境管理有哪几方面？（）

A温度 B湿度 C空气流通 D空气的净化

8.办公室的环境管理包含以下几种？（）

A听觉环境管理 B视觉环境管理 C空气环境管理 D保健与安全管理

9.收到纸质来文的处理方法？（）

A签收 B拆封 C批阅 D核对

10.接待规格的种类有（）

A高规格接待 B对等接待C低规格接待 D中等规格接待

11.通话中的五要素通常称为“5W1H”，其中五要素包括是谁，什么事其他三项还包括（）。

A 什么时候B什么地方 C 为什么D干什么

12.现代机关、单位印章具有以下几个特性？（）

A法定性 B负责性 C权威性 D效用性

13.硬环境包括办公室、会客室的绿化（）及会客室的布置等外在客观条件。

A 空气B光线 C 颜色D办公设备

14.接待礼仪环境，包括接待人员接待的（）的安排等。

A 态度B礼仪素养 C接待过程D组织文化

15.以良好的公司形象迎接来访者，提供“3S”服务，即（）

A 微笑B速度 C诚意D阳光

16.接待预约来访者的工作程序是（）。

A亲切迎客 B文明待客 C 热情待客D礼貌送客

17.接待工作必须从简务实，一切从实际出发，主要包括（）交通费、娱乐费等开支。

A会谈费B住宿费C餐饮费D劳务费

18.将收到的文件，分别按照（）非密的分类，在公文登记簿上分薄登记。

A中央 B省级 C 市级D密级

19.印章按其性质、作用、质量可分为正式印章、专用印章（）戳记七大类。

A套印章 B钢印 C 手章D名章

20.辅助用品是指在部分接待工作中使用的物品，主要有（）。

A接待用车 B接待标志 C接待设备D接待礼品

三、判断题

1、秘书部门的公章是单位对外行使权力的标志。( )

2、用印后的公文和凭证就具有法律效力。( )

3、印章的保管者可随意带公章出办公室。( )

4、安排领导的公务活动，大多表现为对领导整体工作布局的协调。( )

5、办公室事务管理将对单位整体作用的发挥起推动作用。( )

6、接待重要会议出席者或友好访问团体，应组织人员在会议室欢迎或欢送。( )

7、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和俭省节约。( )

8、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、研讨活动。( )

9、办公室工作的重要地位是由它的工作决定的。( )

10、随着社会进步，人际交往对语言文明的要求更高了，见面时应根据彼此的关系多采用慰问语。( )

11、印章丢失后可以不用上报重新刻补。( )