第三章产品(服务)的设计
管理学第三章旅行社产品的设计与开发课件
２.度假旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
2.旅行社产品的构成
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
二、旅行社产品的特点
无形性
不可分离性 （同一性） 不可贮存性 不可转移性
脆弱性
• 主要特征，旅游经历和体验；
• 旅游产品的生产过程，即旅游服务的提 供过程，也是旅游消费的过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。如客房服务 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输，使用权而非所有权
• 自然、社会稳定、政治、国际关系、经济因素
只获得旅游产品暂时的消费使用权
不可转移性的指导意义：旅游产品的不可转移性要求旅游经营者要 大力开展旅游宣传与推销活动
公司服务产品管理制度
第一章总则第一条为规范公司服务产品管理，提高服务产品质量，增强客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有服务产品，包括但不限于咨询服务、技术支持、售后服务等。
第三条公司服务产品管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 严格规范，确保服务产品的一致性和稳定性；3. 持续改进，不断提高服务产品品质；4. 责任明确，强化服务产品管理责任。
第二章服务产品定义第四条服务产品是指公司向客户提供的一系列具有价值的服务，包括但不限于以下内容：1. 前期咨询、策划、设计等服务；2. 技术支持、培训、维护等服务；3. 售后服务、客户关系管理等。
第三章服务产品开发与规划第五条服务产品开发应遵循以下程序：1. 市场调研：了解客户需求，分析竞争对手，确定服务产品定位；2. 制定规划：根据市场调研结果，制定服务产品开发计划，明确开发目标、时间节点、资源投入等；3. 产品设计：根据规划，设计服务产品功能、流程、标准等；4. 评审与优化：组织相关部门对服务产品进行评审，对存在的问题进行优化；5. 实施与推广：按照计划实施服务产品，并开展推广活动。
第四章服务产品质量控制第六条服务产品质量控制应遵循以下要求：1. 建立完善的服务产品标准体系，明确服务产品各项指标；2. 制定严格的服务产品验收标准，确保服务产品符合要求；3. 定期对服务产品进行质量检查，及时发现并解决质量问题；4. 建立服务产品问题反馈机制，对客户反馈的问题进行跟踪处理；5. 定期对服务产品进行评估，根据评估结果调整优化。
第五章服务产品运营管理第七条服务产品运营管理应遵循以下要求：1. 建立服务产品运营团队，明确职责分工，确保运营工作有序进行；2. 制定服务产品运营计划，明确运营目标、措施、资源投入等；3. 加强服务产品运营监控，确保运营过程符合要求；4. 定期对服务产品运营效果进行评估，根据评估结果调整优化；5. 建立服务产品运营报告制度，及时向上级汇报运营情况。
文创产品设计 第三章 文创产品设计方法和原则
创
产
品
设
计
文创产品设计师不是贴图设计师，故事性设计常用“讲故事”的方法来体现文创
产品的文化内涵特征，让消费者达到心灵的共鸣，是文创产品设计中较为常用的设
计方法之一。要讲好产品设计中的故事，需要发现产品中的笑点、萌点、科技点等，
通过一定的“梗”和受众进行沟通。
文
故事性设计，需要充分挖掘产品的文化背景，可以是特殊的产地、非遗文化、历
文 创 产 品 设 计
中国传统美学设计原则启示
1.资源最佳利用原则
2.能量消耗最少原则
3.“零污染”原则
4.“零损害"原则
5.技术先进原则
文
6.生态经济效益最佳原则
创
产
品
全球知名的瑞士环保潮牌Freitag，用回收而来的卡车车篷防水油布制作邮差包包
设
计
面、汽车安全带做包带、自行车内胎用作包边，每一个 Freitag 包的图案都独一无二，
代表了个性、一种生活方式甚至收藏品，同时也做到了可持续，
第三章 文创产品设计方法和原则 文 创 产 品 设 计
第一节 文创产品设计方法
文
创
产
品
设
一、以功能为主的设计
计
一、以功能为主的设计
文
创
产
品
设
计
文 创 产 品 设 计
二、突出趣味性的设计
文
创
产
品
设
计
1.趣味设计因素
根据不同人群需求，趣味设计可着重考虑以下因素：
（1）年龄
从年龄层面出发，不同的年龄阶段对于趣味的要求诉求点不一样。儿童青少年
文 创 产 品 设 计
二、中国传统美学与文创产品设计
服装品牌个性化定制服务开发方案
服装品牌个性化定制服务开发方案第一章：项目背景与市场分析 (2)1.1 项目提出的背景 (2)1.2 市场需求分析 (3)1.2.1 消费者需求多样化 (3)1.2.2 个性化定制服务市场潜力巨大 (3)1.2.3 网络技术的发展推动个性化定制服务发展 (3)1.3 行业竞争现状 (3)1.3.1 传统服装品牌竞争激烈 (3)1.3.2 个性化定制品牌崭露头角 (3)1.3.3 市场竞争加剧，品牌转型迫在眉睫 (3)第二章：品牌定位与战略规划 (3)2.1 品牌定位 (3)2.2 战略目标 (4)2.3 市场战略 (4)第三章：产品设计与研发 (5)3.1 产品设计理念 (5)3.2 研发流程 (5)3.3 技术创新 (5)第四章：个性化定制流程优化 (6)4.1 定制流程设计 (6)4.2 定制系统开发 (6)4.3 用户交互体验优化 (7)第五章：供应链管理 (7)5.1 供应商选择与管理 (7)5.2 生产计划与调度 (8)5.3 库存与物流管理 (8)第六章：营销策略与推广 (8)6.1 营销渠道拓展 (8)6.2 线上线下融合 (9)6.3 品牌推广与宣传 (9)第七章：客户服务与体验 (10)7.1 客户服务体系建设 (10)7.1.1 服务理念确立 (10)7.1.2 服务内容规划 (10)7.1.3 服务流程优化 (10)7.2 用户体验优化 (10)7.2.1 交互设计优化 (10)7.2.2 数据分析与应用 (10)7.2.3 技术创新 (11)7.3 客户满意度提升 (11)7.3.1 客户需求调查 (11)7.3.2 客户关怀策略 (11)7.3.3 服务质量提升 (11)第八章：人力资源与团队建设 (11)8.1 人才选拔与培养 (11)8.1.1 人才选拔标准 (11)8.1.2 人才培养策略 (11)8.2 团队文化建设 (12)8.2.1 核心价值观 (12)8.2.2 团队活动 (12)8.3 激励机制设计 (12)8.3.1 薪酬激励 (12)8.3.2 职业发展激励 (12)8.3.3 精神激励 (12)第九章：财务预算与管理 (13)9.1 财务预算编制 (13)9.1.1 确定预算编制目标 (13)9.1.2 收入预测 (13)9.1.3 成本预算 (13)9.1.4 资金筹措 (13)9.2 成本控制 (13)9.2.1 成本分析 (13)9.2.2 成本优化 (13)9.2.3 成本考核 (13)9.2.4 成本预警 (14)9.3 资金管理 (14)9.3.1 资金筹措管理 (14)9.3.2 资金使用管理 (14)9.3.3 资金风险管理 (14)9.3.4 资金监控与报告 (14)第十章：项目风险与应对措施 (14)10.1 项目风险识别 (14)10.2 风险评估与应对 (14)10.3 持续改进与优化 (15)第一章：项目背景与市场分析1.1 项目提出的背景社会经济的发展和科技的进步，消费者对于个性化的需求日益增长。
2020选考 通用技术 必修一 第三章 设计过程、原则及评价
第三章设计过程、原则及评价[考试标准]考试内容考试要求考试属性已考点设计的一般过程①设计的一般过程②设计过程的设计要求和设计方案③方案设计中的创新cab必考＋加试设计的一般原则①设计的一般原则②设计一般原则的相互关系cb必考＋加试2016年10月选考(第3题)2017年11月选考(第4题)2018年4月选考(第4题) 设计的评价①设计过程中的评价②产品的评价③评价报告的撰写与分析bbc必考＋加试2015年10月选考(第2题)2016年4月选考(第3题)2017年4月选考(第3、4题)2017年11月选考(第3题)一、设计的一般过程设计是一个动态发展的过程。
不能将设计的过程简单化、模式化，而应根据设计的需求进行灵活安排。
设计的大体步骤如下：发现与明确问题→制定设计方案→制作模型或原型→测试、评估及优化→编写产品说明书1.发现与明确问题从本质上说，设计是一个问题求解的过程。
它从问题出发，并围绕问题展开各项活动。
设计必须从调查需求、分析信息、发现与明确需要解决和值得解决的问题开始，并在此基础上提出设计项目，明确设计要求。
2.制定设计方案制定设计方案的过程：收集信息→设计分析→方案构思→方案呈现→方案筛选(1)收集信息的渠道：用户调查、专家咨询、查阅图书资料、收听收看广播电视、浏览互联网等。
(2)设计分析：面对收集到的各种信息，要根据设计要求，找出设计需要解决的主要问题，并分析其可能的解决办法。
(3)方案构思是设计者根据设计要求，大胆构思，努力挖掘创造潜力，提出解决问题的多个设想。
(4)方案呈现：用草图把模糊和零散的想法具体化，形象化。
(5)方法筛选：多个设计方案产生后，要依据一定的原则对这些方案进行筛选。
3.制作模型或原型模型制作包括两个阶段，一是绘制图样(手工绘制和计算机辅助绘制)，二是制作模型或原型。
4.测试、评估及优化要明确设计方案是否可行、是否符合设计要求，必须进行各种测试、评估，以优化设计方案、完善产品原型。
生产运作管理第三课后习题含答案
第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
X2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
×3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
√4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。
×5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
×6．运作管理包括系统设十系统运作和系统改进三大部分。
√7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
√8．运作经理不对运作系统设计负责。
×9．加工装配式生产是离散性生产。
√10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。
√11．订货型生产的生产效率较低。
×12．订货型生产可能消除成品库存。
√13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。
√14．服务业生产率的测量要比制造业容易。
×15．纯服务业不能通过库存调节。
√16．准时性是组织生产过程的基本要求。
√17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。
√18．企业的产出物是产品，不包括废物。
×选择题：1．大多数企业中存在的三项主要职能是:A）运作、营销和财务2．下列哪项不属于大量生产运作？A）飞机制造3．下列哪项不是生产运作管理的目标？E）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是:A）品种数较多5．按照物流特征，飞机制造企业属于：A）A型企业6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：C）专业资本密集服务7．以下哪项不是服务运作的特点？C）服务过程可以与消费过程分离8．当供不应求时，会出现下述情况：D）质量和服务水平下降第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
√2．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。
×3．成本可以无限降低。
×4．事业部战略又称为经营战略。
生产运作管理——学习笔记
生产运作管理第三版第一篇绪论第一章基本概念著作：陈荣秋，马士华出版社：机械工业出版社（华章文渊-管理学系列）建议学习48H1.生产运作：将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素（投入）变换为有形产品或服务（无形产品）的过程。
2.运作系统的管理：包括需求管理与预测、不同层次的生产与运作计划、物料管理与库存管理、生产控制、各种生产组织形式。
3.前期需掌握的知识：管理学、管理经济学、运筹学、市场营销、财务管理等课程相关知识。
4.学习大纲：（1）基本概念；（2）企业战略和运作策略；（3）产品/服务设计和技术选择；（4）生产/服务设施选址与布置；（5）工作设计与作业组织；（6）需求预测；（7）生产计划；（8）库存管理；（9）物料需求计划；（10）供应商链管理；（11）制造业生产作业计划与控制；（12）服务业的作业计划；（13）项目计划管理；（14）企业业务重构；（15）质量管理；（16）准时生产与精细生产；（17）其他先进生产方式；5.生产运作管理的目标和基本内容生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。
生产运作管理的目标：生产运作管理所追逐的目标可以用一句话来概括：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和（或）提供满意服务。
（1）高效：以较少的投入得到较多的产出（人力，物力，财力和时间），降低成本。
（2）灵活：很快的适应市场变化。
（3）准时：在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务。
（4）清洁：减少环境污染和破坏。
6.合格产品的定义TQCSE：时间（TIME，T），质量（QUALITY，Q），成本（COST，C），服务（SERVICE，S）和环保（ENVIRONMENT，E）五个方面。
7.生产运作管理分类：（1）生产系统的设计管理，（包括：产品或服务的选择和设计，工艺选择，能力规划，生产运作设施的布置，服务交付系统设计和工作设计等（2）生产运作系统的运行。
第三章一、设计的一般过程
第三章 设计过程、原则及评价
一、设计的一般过程
设计的一般过程
一、发现和明确问题：
二、制定设计方案
三、制作模型或原型
四、测试、评估及优化 五、编写产品说明书
设计是一个有计划的创新活动，它有着科学合 理的基本的工作程序和流程。当今很少有产品 是偶然被开发出来的。
设计是技术发展的关键。 从本质上说：设计是一个问题求解的过程。
办法1
办法2
办法3
…
A、提高 美观性 B、提高 环保性 C、提高 舒适性 D、提高 安全性
改变凳子造型 美化、色彩鲜 表面处理、装 卡通型 艳 饰 使用木材等天 使用不会污染 选用无毒、无 然材料 环境的材料 害安全 的胶水 凳面采用软性 形状考虑人机 尺寸符合使用 材料 关系 人群 把边角做成圆 增加凳脚稳定 材料强度大、 弧形 性 连接牢固可靠
便携式小凳的设计要求
1、结构简单、稳固，易于制作；
2、自重轻，体积小，携带方便 3、成本不高于5元。
2、制定设计方案
在制定设计方案的过程中，始终明确： 首先，运用不同的材料，结构可以产生不同的设计 方案； 其次，任何设计方案都有改进的可能性，好方案决
不会仅有一个。
制定设计方案的一般步骤：
（1）收集信息：
1、发现与明确问题
设计从何而来？
设计来自于日常生活。
日常生活是我们存在的背景和基础， 它往往蕴藏着丰富的问题资源，同时也 离我们最近。 当人生病需要躺着用直吸管吸取杯中的 饮料时，如果管子弯折了，就喝不到饮 料，引发了可弯吸管的发明。鲁班上山 手被野草划破，发明了锯。
第三章 产品的数字化设计与仿真_精典
第三章产品的数字化设计与仿真第一节产品的数字化建模一、基本概念1．建模技术建模技术是CAD／CAM系统的核心技术，也是计算机能够辅助人类从事设计、制造活动的根本原因。
在传统的机械设计与制造中，技术人员是通过工程图样来表达和传递设计思想及工程信息的。
在使用计算机后，这些设计思想和工程信息是以具有一定结构的数字化模型方式存储在计算机内，并经过适当转换可提供给生产过程各个环节，从而构成统一的产品数据模型。
模型一般有数据、结构、算法三部分组成。
所以CAD／CAM建模技术就是研究产品数据模型在计算机内部的建模方法、过程及采用的数据结构和算法。
对于现实世界中的物体，从人们的想象出发，到完成它的计算机内部表示的这一过程称之为建模。
建模的步骤如图3-1所示：图3-1建模过程即首先研究物体的抽象描述方法，得到一种想象模型 (亦称外部模型)，如图3-1a中的零件，它可以想象成以二维的方式或以三维的方式描述的。
它表示了用户所理解的客观事物及事物之间的关系。
然后将这种想象模型以一定格式转换成符号或算法表示的形式，形成信息模型，它表示了信息类型和逻辑关系，最后形成计算机内部存储模型，这是一种数字模型。
因此，建模过程实质就是一个描述、处理、存储、表达现实世界的过程。
这一过程可抽象为图3—1b所示的框图。
2.建模的方法及其发展由于对客观事物的描述方法、存储内容、存储结构的不同而有不同的建模和不同的产品数据模型。
目前主要的建模方法有几何建模和特征建模两种；主要的产品数据模型有二维模型、三维线框模型、曲面模型、实体模型、特征模型、集成产品模型以及最新的生物模型等。
二、几何建模（一）几何建模的定义就机械产品的CAD／CAM系统而言，最终产品的描述信息包括形状信息、物理信息、功能信息及工艺信息等，其中形状信息是最基本的。
因此自70年代以来，首先对产品形状信息的处理进行了大量的研究工作，这一工作就是现在所称的几何建模(Geometric Modeling)。
第3章产品开发与服务设计
第3章产品开发与服务设计产品开发与服务设计是指在实际生产中，通过市场调研和市场需求分析，研发出满足市场需求的产品和服务，以满足客户的需求和满意度。
一、产品开发产品开发是企业根据市场需求和客户需求，通过创新和技术组合，研发出满足市场需求的新产品。
产品开发的过程包括市场调研、产品设计、原型制作、试验评估、小批量生产、市场推广和大规模生产等环节。
1.市场调研：市场调研是确定产品研发方向的重要环节。
通过对市场进行调查和分析，了解市场需求，分析市场竞争情况和市场趋势，以确定产品开发的方向和目标。
2.产品设计：产品设计是指依据市场需求和技术条件，对产品的功能、结构、外形等进行设计。
产品设计要考虑产品的可行性、功能性、可制造性和市场竞争力等方面。
3.原型制作：根据产品设计图纸，制作产品的实物样品。
通过原型制作，可以评估产品设计的合理性和可行性，以便进行后续的改进和优化。
4.试验评估：通过对产品样品进行试验和评估，对产品的性能、质量和可靠性进行检测和评估。
根据试验结果，对产品进行调整和改进。
5.小批量生产：在确定产品满足市场需求和技术要求的前提下，进行小批量生产，以获取市场反馈和进一步改进产品。
6.市场推广：通过市场推广活动，将产品推向市场，提高产品在市场中的知名度和销售量。
市场推广活动包括广告宣传、促销活动和渠道开发等。
7.大规模生产：在产品经过市场推广和不断改进后，根据市场需求和销售预测，进行大规模的生产，以满足市场需求和提高产品竞争力。
二、服务设计服务设计是指在满足客户需求的前提下，通过创新和设计，提供满足客户期望的高品质服务。
服务设计的目标是提供个性化、差异化和有竞争力的服务，以提高客户满意度和企业竞争力。
1.客户需求分析：通过深入了解客户需求和期望，以及客户对服务的评价和满意度，分析客户的需求特点和服务要求，为服务设计提供基础数据。
2.服务设计：根据客户需求和市场情况，设计符合市场需求的服务产品和服务流程。
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第一节
一、含义 二、产品结构图 1、含义 2、案例 （1）铅笔的结构图
产品（服务）结构
铅笔（1）
A B C D E
橡皮（1） 金属皮（1） 半圆木杆（2） 铅心 （1） 表漆（单位用量）
其它案例
（2）手电筒的结构图 （3）一个复杂产品的简化结构图（教材陈P241——242） （4）某商场的服务项目结构图
科研基地 科技储备链 体制 文化
6、新产品开发的组织方法
（1）柔性组织结构（矩阵式组织） （2）快捷方式（并行工程、双线并进、多线并 进、计算机辅助设计） （3）管理艺术（五小活动、BS法、戈登法、形 态方格法、徳尔菲法）
第三节 运作流程的设计（清刘丽文P46）
如何把图纸上设计好的产品（服务） 制造（提供）出来给顾客？
课堂研讨
问题——产品（服务）与流程的关系（视频：六 西格玛管理的流程管理） 要求： 1、明确研讨目标——明确学习本章的内容 2、研讨前需要学员预先学习的内容——流水线 设计原理、BRP、六西格玛管理的理论 3、研讨所需资料——调研某一企业流程实践环 节 4、分组 5、教师总结
课后作业（企业实践模拟）
1、画出某一产品（或服务项目）的结构图与 管理图 2、 画出所熟悉的某一产品或服务项目的流程 图并用相关的理论进行分析
本章建议阅读资料
1、[美]苏比尔· 乔杜里著，六西格玛的力量，电子工业出 版社2003 2、徐育才主编，6西格玛管理培训，京华出版社，2002 3. Breygogle,F.W., Implementing Six Sigma, John Wiley &Sons, Inc., New York, New York,1999 4、陈荣秋 马士华编著 ，《生产与运营管理》，高等教 育出版社，1999年6月版
1、新产品含义 2、新产品开发的方向 ◎多能化（多功能计算器） ◎多样化 ◎复合化（一次成像照相机） ◎微型化 ◎智能化（傻瓜照相机） ◎艺术化
3、新产品开发的程序
调查研究 设计试制 生产技术准备 正式生产 商业化
4、新产品开发的模式
市场导向（市场拉动） 技术导向（技术推动）
5、新产品开发的实力
一、流程设计应考虑的问题
1、流程 2、流程图（见后） 3、流程设计应考虑的问题（战略性考虑） （清刘丽文P50） 资本集约度 资源柔性 顾客参与 资金预算
二、具体设计（详细设计）
1、需考虑的问题 一个流程中应包括哪些具体地工作任务 连接方式 是否有库存、库存量 每天生产量 需要哪些设备、多少人员 节拍是多少 ··· ··· ··
2、相关概念
流程的节拍、瓶颈与空闲时间 流程的生产能力及平衡 生产周期 生产批量与作业交换时间
三、分析与改进
1、BRP（业务流程重构） 2、六西格玛管理
本章思考题
1、企业如何才能提高研发能力（R&D） 2、科学研究的三种分类是什么 3、简述新产品开发的路径与方法 4、什么是并行工程 5、流程设计因考虑哪些问题 6、BRP的核心思想 7、六西格玛管理的核心 8、六西格玛管理的DMAIC改进法及应用 9、六西格玛管理与BRP的比较研究
本章教学目标
本章主要学习：为提供具有竞争力的产品， 企业必须开发与设计出好的产品（服务）及设 计有效的运作流程。掌握产品（服务）的设计 和开发及运作流程设计的有关方面的基础理论 与方法。
第二篇
运营系统的设计
《教学大纲》要求
第三章 产品（服务）开发及运作流程的设计 学时2（4） 第一节 产品（服务）结构 第二节 新产品（新服务）开发 一、企业的研发能力（R&D） 二、新产品（服务）开发途径 第三节 运作流程的设计（清刘丽文P46） 一、流程设计应考虑的问题 二、具体设计 三、分析与改进 1、BRP 2、六西格玛管理
3、产品结构图的作用
产品设计的依据 产品生产的依据 是企业管理和计算的依义 2、图 第0级 第一级 第二级
成品铅笔（ ） 铅笔 （
） 橡皮（ ） 金属皮（ ） 半圆木杆（ ） 铅心 （ ） 表漆（ ） 包装盒（ ）
四、产品结构中零部件需要量的计算
1、简单计算法 2、矩阵计算法 3、逐级计算法 1、公式： 零件需要量=单位产品零件量×计划产量 2、3参见《工业企业管理》天然著 北大出版社
第二节 新产品（新服务）开发
(教材陈P81——84）
一、企业的研发能力（R&D)
1、内涵 2、影响因素 ◎观念 ◎实力 ◎制度 ◎管理 ◎文化
二、新产品（服务）开发的途径（教材陈P101）
第二篇 运营系统的设计
第三章 产品（服务）的开发和运作流程的设计
（教材陈荣秋P81—111） （教材刘文丽P40—69）
好的产品（服务） ——为企业带来丰厚的利润 并决定其发展
本章教学指南
1.教学时数2（4） 2.教学环境要求（多媒体教室、案例讨论 室、实践现场） 3.教学目标（见后） 4.重点——了解产品（服务）的结构、开 发新产品（服务）、运作流程的设计。 难点——运作流程的具体设计。