网络营销与管理培训教材
网络营销：理论、工具与方法课件---第2章
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网络市场的功能
促使资源合理流动
交换功能 快速反馈功能
直接导向
网络市场的功能
（1）促使资源合理流动功能。资源是指社会经济活动中人力、物 力、财力的综合。网络市场具有通过供求、价格、竞争和风险等因素之
间相互作用的机理，促使资源实现全社会合理流动。具体表现为：各种
资源通过参与网络市场交换在全社会范围内自由流动；按照网络市场形 成的价格信号所反映的供求比例流向最有利的部门和地区；企业通过在 网络市场上参与竞争实现各项要素的最佳组合。
网络购物整体增速。
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2.2
网络消费者
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网络消费者
我国网上用户现状
我国网上用户 结构特征
个人互联网应用 发展状况
我国网上用户规模
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2017年1月发布的《第39次中
国互联网络发展状况统计报告》，截至 2014 年 12 月，我国网民规模达
7.31亿人，全年共计新增网民4 299万人。互联网普及率为53.2%，较2015 年底提升了2.9个百分点。这一结果显示，我国网民人数在多年快速上涨 之后增速已大为放缓，呈现较为平稳的态势。这与网民基数较大有关， 预计未来我国网上用户规模的增长速度将会进一步放缓。 截至2016年12月，我国手机网民规模达 6.95亿人，较2015年底增加 7 550 万人，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由 2015 年的 90.1%提升至95.1%。 最新的统计数据表明，手机网民规模在过去几年激增之后，潜在手 机网民已被大量转化，手机网民在网民中的占比已经处于相当高位，未 来一段时间我国手机网民增长将不可避免地放缓。电商需要依靠创新类 移动应用来推动非手机网民向手机网民转化。
网络营销实训指导书
网络营销实训指导书第一篇：网络营销实训指导书《网络营销》实训指导书一、《网络营销》课程简介《网络营销》作为适应电子商务时代的网络虚拟市场的新营销理论，是市场营销理论在新时期的发展和应用。
网络营销即网络市场营销，其主要研究个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。
二、实训的性质、任务与目的《网络营销》作为一门实践性、操作性很强的专业课程，要求学生系统掌握网络营销的概念；网络营销的常用工具和方法；营销导向的企业网站的建设、开发、维护、管理；搜索引擎注册和排名；许可E-mail营销；邮件列表营销；病毒性营销；网络会员制营销；网络广告的制作发布；网店经营计划书的编写；网上市场调研；网上商店的创建和管理；商品引进与供应商洽谈；网店经营与营销活动评估等知识。
实验课程将理论紧密联系实际，使学生在实践操作中掌握各种网上营销工具的使用和各种网络营销方法。
三、实训具体内容项目一网店经营计划书的编写项目目标对如何开展网上经营活动进行筹划和分析，通过对电子商务特征和目前市场环境、产品与服务、市场与销售、竞争策略、财务预测以及风险预案等方面的分析，明确网上经营与持续发展的目标，从而制定出科学可行的计划。
技能要求本项目以如何编写网店经营计划书为主线，着重考察实习实训参与者的策划与整体规划分析能力。
从提高实习实训参与者职能技能的角度看，本项目实施的着重点在于：培养实习实训参与者对新事物的迅速接受、勇于创新以及实际规划执行的表达能力。
课时安排（1）时间：3天（2）课时：18课时考核要点（1）计划书提出的经营目标明确。
（2）确定目标采用的资料充实，来源可信。
（3）对市场前景有科学的预测和分析。
（4）对经营项目有完整的总体计划和阶段目标。
（5）对实现计划有具体的实施步骤和保证措施。
（6）文字叙述和书写格式清晰准确。
（7）经营项目或方式内容有特色，思维有创新。
项目内容与实施步骤任务1：提出产品及服务的项目任务2：收集整理相关的资料任务3：设计总体计划与阶段目标任务4：书写文字报告实训作业1．写一份对寻找电子商务新商机看法的说明书2．书写一份完整的经营项目计划书项目二网上经营前期市场调研项目目标网上经营活动前期的市场调研是针对下一步开展的网上经营活动，通过一系列市场调研活动进行市场定位、产品定位和客户群体定位，帮助网络经营者确定店铺的经营特色和目标客户群体，满足网络消费者的需求，从而获得网上营销的成功。
网络营销培训的内容是什么
网络营销培训的内容是什么网络营销培训的内容是什么网络营销培训的内容是什么 1第一部分：如何成为一名合格的网络营销推广人员会先让你对营销推广这个行业及相关的职位有一个大概的认识，同时告诉您除了学习这些专业的知识外，还需要具备那些能力与素质。
第二部分：网站策划会详细告诉您如何从零开始策划一个网站，包括主题定位、栏目规划等，如何去策划盈利模式。
如何去做行业分析及竞争对手分析，及如何制作网站策划书等。
第三部分：网络营销此部分会让您充分了解和掌握各种网络营销方法的精髓。
第四部分：网络推广让您充分掌握各种网络推广的武器。
除了教给您方法外，我们还会告诉您实际工作中的一些技巧、职场中的潜规则等。
第五部分：电子商务让您了解什么是电子商务，并且掌握如何让传统企业正确实现电子商务。
第六部分：SEM让您了解到底什么是SEM，并且掌握SEM的各种实战经验与技巧。
包括百度竞价、Google Adwords、百度底层营销等。
SEM目前是一个新兴的职业，人才缺口非常大。
就业前景广泛。
第七部分：SEO该部分将系统的传授您各种SEO知识与技巧，除了理论知识外，还会结合真实的案例，告诉您各种不同网站的优化要点及决窍。
在学习过程中，还会带领大家操作真实的SEO项目。
第八部分：实战运用只是掌握了基本的招式还不行，关键是在实践中如何运用。
本阶段会带着您用这些武器针对不同的类型的产品或是网站，进行实战分析。
第九部分：职业规划很多职场上的朋友有这样的疑惑，为什么身边的朋友，没几年就成为了经理、总监，而自己却一直在一线的岗位上挣扎?其实在职场上想上升的快，除了能力等方面的因素外，职业规划很重要。
而我们的讲师，至少都曾做到过主管以上的级别，他们会用切身的经验告诉您如何根据自己的特点去做一份完美的职业规划。
以上便是一份具体的网络营销培训课程的内容介绍，相信大家在看了这份介绍之后会对网络营销培训多一份了解。
三百六十行，行行出状元，但也希望大家在选择职业时，能多一份了解，多一份考量，不至于后悔自己最初的决定。
《网络营销》教学大纲
《网络营销》教学大纲一、课程信息课程名称：网络营销课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：36计划学分：2先修课程：无选用教材：网络营销适用专业：电子商务专业二、课程简介网络营销是一种新兴的、基于互联网的推广与营销模式，在互联网的快速发展下，越来越多的传统企业看到了网络营销带来的巨大的机遇和挑战，为了在激烈的市场竞争中占有一席之地并保持发展，越来越多的企业加入了网络营销的队伍，并借助网络营销快速建立起了牢固的品牌优势。
随着加入网络营销队伍的企业越来越多，社会对网络营销人才的需求也越来越大，为了更好地培养具有良好职业素养、懂得运用网络营销的人才，我们特开设本课程。
《网络营销实务》课程是电子商务专业学生的一门必修的专业核心课程，主要培养学生运用现代互联网技术开展营销活动的技能，对于学生从事网络营销与贸易活动的核心能力形成具有重要作用。
本课程的教学内容将基于当前网络营销的发展和岗位需求变化，全面且系统地介绍网络营销的现状、网络营销的主要思维和方式，以及网络营销的各种方法，帮助有相关从业需求的人员不断提升自己的网络营销技能，更好地实现就业与创业。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1. 理论配合实战训练进行学习，提高学生对知识的掌握程度；2. 设定营销目标，并要求学生据此设计合适的整合营销方案，或提供营销方案，要求学生分析方案的目标、效果、优缺点及优化方法；3. 提高学生的主动思考能力;（二）学生课外阅读参考资料1.《网络营销与策划》2.《网络营销基础与实务》七、课程改革与建设该课程为网络营销培训规划丛书，教学形式为基础知识掌握+案列讲解+实战训练。
第03章 网络营销
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普通高等学校“十一· 五”国家级规划教材
四、网络营销的理论基础：整合营销理论(2) 先不急于制定产品策略(product），先研究客户的利 益(Customer benefit)、研究消费者的需求和欲望 (Consumer‘s wants and needs)为中心，卖消费者 想购买的产品。Dell公司。 暂时把定价策略(Price)放到一边，而研究客户为满足 其需求所愿付出的成本(Customer Cost)，并依据该 成本来组织生产和销售。通用汽车。 忘掉渠道策略(Place)，着重考虑怎样给消费者方便 (Convenience)以购买到商品。法国钢铁制造商犹齐 诺—洛林公司。 抛开促销策略(Promotion)，着重于加强与消费者沟通 和交流(Communication)。美国雅虎(Yahoo!)
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普通高等学校“十一· 五”国家级规划教材
三、网络营销功能：信息搜索与信息发布
(2)信息搜索与信息发布
电 子 商 务 概 论
信息搜索是网络营销进击能力的一种反映。在网 络营销中，可利用多种搜索方法，主动、积极地 获取有用信息和商机 发布信息是网络营销的主要方法之一，也是网络 营销的又一种基本职能。网络营销以其特有的信 息发布环境可以在任何时间将信息以最佳的表现 形式发布到全球的任何一个地点，更重要的是， 在网络营销中的信息发布可以是双向互动的
软营销(soft marketing)是有关消费者心理学的另一 理论基础，它是针对工业经济时代以大规模生产为主 要特征的“强式营销”提出的新理论,强调企业进行市 场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让 消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。 理论基础产生的根本原因是网络本身的特点和消费者 个性化需求的回归。 网络“软”营销的特征主要体现在它从消费者的体验 和需求出发，遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的 巧妙运用，采取拉式策略吸引消费者关注企业，从而 获得一种微妙的营销效果。
(2024年)(完整版)营销培训课件PPT共60张
产品概念生成与筛选
通过头脑风暴、焦点小组等方式生成产品概 念，并进行筛选和优化。
市场测试与反馈收集
进行市场测试和反馈收集，及时调整产品策 略和优化产品设计。
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竞品分析与优势挖掘
竞品信息收集
收集主要竞争对手的产品信息、价格 策略、销售渠道等方面的信息。
竞品分析
对竞品进行功能、性能、外观等方面 的对比分析，找出自身产品的优势和 不足。
(完整版)营销培 训课件PPT共 60张
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目录
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• 营销基本概念与原理 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销活动设计 • 渠道策略与拓展方法论述 • 广告宣传与媒介投放策略 • 数字化营销趋势及实践案例分享
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01
CATALOGUE
营销基本概念与原理
通过销售额、销售量等指标，评估广告对销售的影响。
品牌效果评估
通过品牌知名度、美誉度等指标，评估广告对品牌形象的影响。
社会效果评估
通过社会舆论、消费者反馈等指标，评估广告对社会的影响。
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CATALOGUE
数字化营销趋势及实践案例分享
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数字化营销概念解读
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社交媒体营销案例分析
成功企业的社交媒体营销实践及效果评估。
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大数据在数字化营销中价值挖掘
大数据概念及特点
海量、多样、快速、价值密度低等。
大数据在数字化营销中应用
消费者画像、市场细分、精准营销、效果评估等。
大数据营销案例分析
《网络营销》教学指南
《网络营销实战》（第3版）数字教材版任务一网络营销基础一、本章重点与难点重点：分析网络营销环境。
难点：掌握网络营销方法。
二、本章提要1.了解网络营销的现状及发展趋势；2.能够应用营销理论分析一个特定行业的营销环境；3.能够注册并认证淘宝和支付宝账户；4.掌握网络营销企业的岗位设置。
三、教学目标通过本章的学习，学生可以能够根据企业的需要进行市场调研，掌握市场竞争对手和网购群体消费者行为。
四、学习任务学习目的与要求：认识网络营销市场，并能根据企业需要，对市场竞争对手和消费者进行调研分析。
考核目标与具体要求识记：市场调研的方法；网络营销的优势与方法；企业网络营销框架设置。
领会：网络营销岗位设置；相关电子商务法律法规。
五、知识结构图认识网络营销——>市场调研——>网络营销模式与优势——>网络消费者特征——>网络营销功能与方法——>全渠道营销——>电子商务相关法律法规任务二网络营销策划一、本章重点与难点重点：网络营销策划方案的撰写。
难点：网络营销策划的实施。
二、本章提要1.熟悉网络营销策划的内容；2.掌握网络营销策划的方法与流程；3.能够根据营销目标制订营销策划方案。
三、教学目标通过本章的学习，学生可以能够根据企业的商业目标制定网络营销策划方案。
四、学习任务学习目的与要求：以企业、组织、团队设置的整体经济效益为出发点，为店铺制订一整套切实可行的营销策划方案；以提升市场占有率、品牌知名度和经济效益为目标，提升网络营销的整体销售额、利润、行业竞争力。
考核目标与具体要求识记：网络营销原则；网络营销策划的目标与提纲。
领会：网络营销策划的实施。
五、知识结构图网络营销原则——>网络营销策划的目标与提纲——>网络营销策划的实施——>网络营销策划的预算、控制与测评任务三商品货源与渠道一、本章重点与难点重点：商业理论的认识与应用。
难点：根据商业理论确定竞争商品。
二、本章提要1.了解网络营销商品选择的方法；2.掌握网络营销商品选择的流程；3.能够综合运用产品生命周期理论、波士顿矩阵理论、马斯洛需求层次理论；4.能够通过市场分析选择有竞争优势的商品货源。
《网络营销实战(第2版)》(六)
一、网络客服知识
（二）网站交易规则
1.一般交易规则
网店客服应该了解网店的交易规则，更好的 把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能 第一次在网上交易，不知道该如何进行，这 个时候，除了要指点顾客去查看网店的交易 规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾 客如何操作。 此外，还要学会查看交易详情，了解如何付 款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
（一）促成交易技巧
3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技 巧来促成交易。 例如：你可以对他说：“请问您需要‘玫红色款’还是‘银色款’？”或：“请问 要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个， 其实就是帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选，促成交易 许多准顾客有意购买，但不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规 格、式样上不停地打转。这时候需要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地 帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
特质：以自我为中心，缺乏同情心， 从不习惯站在他人的立场上考虑问题； 绝对不能容忍自己的利益受到任何伤 害；有较强的报复心理；性格敏感多 疑；时常“以小人之心度君子之腹”。 策略：学会控制自己的情绪，以礼相 待，对自己的过失真诚道歉。
一、网络客服知识
（三）客户类型
2.按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策
6.积极的推荐，促成交易 当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式， 在每个链接后附上推荐的理由。不建议一个个推荐，最好是2-3款同时推荐给顾客。 例如：“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款 式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。
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此外，在科学、学术研究中也存在马太效应：研究成果越多的人往往越有名，越有名
三、网络品牌管理
1 网络品牌具有很强的创新性。
网络品 牌相比 与传统 品牌管 理的特 点：
例如，请回500~1 000元
B. 1 000~2 000元
C. 2 000~3 000元
D. 3 000
此题答案的设置就存在重复性和不全面性问题。首先，收入水平在500元以下的
情形没有考虑；其次，四个答案的边界具体属于哪一个组界定得不清楚，如2 000元
的收入水平，在B、C
STEP 1
产品 （product）
促销 （promotion）
4P 组合理论
渠道 （place）
STEP 3
价格 （price）
STEP 2
四、网络营销与传统营销
网
（1）对传统营销理念和营销策略的影响。
络
营
销
（2）对信息传播方式和信息内容的影响。
产
生
（3）对营销组织的影响。
的
变
化
（4）对购物方式及购物便利性的影响。
三、网络营销理论
3. 网络关系营销理论
实质是在买卖关系的基础上建立非 交易关系，以保证交易关系能够持续不 断地确立和发生，其目标是建立和发展 同相关个人和组织的兼顾双方利益的长 期联系，包括企业与客户、上游企业、 竞争者、社会组织、政府之间的关系以 及企业内部关系。
三、网络营销理论
4. 网络整合营销理论
（2） 网络营销产生的观念基础。消费者价值观的改变是网络营销产生的观念基 础。随着社会的发展、生活节奏的加快，人们的很多观念都发生了变化，如对个性消 费的追求，主动消费的欲望越来越强，更加追求购物的方便性，也更加注重价格的高
（3） 网络营销产生的现实基础。激烈的市场竞争是网络营销产生的现实基础。 随着全球经济一体化的发展，市场竞争已经由某一国、某个地区扩展至全世界。各个 企业必须从战略、成本、服务等方方面面来考虑问题，时刻了解市场动向，调整企业 策略，以适应市场发展。网络营销使企业减少了销售环节、降低了产品成本、提高了
在问卷的前部，而相对复杂的开放式问题大多放在问卷最后。另外，为了方便答题者
，问卷的题量不宜过多，一般不超过20道题，答题时间不超过15
（7） 避免时间过长的回忆性问题。为了答题者的方便，应尽 量避免时间跨度过长的回忆性问题，如“请您回答去年一年您 一共用过多少次网上支付” （8） 避免一题多问。一道题目中不应包含两个或两个以上的问题，否则，答题 者会难以回答。例如，“请问您是否喜欢百事可乐牌的碳酸饮料”，在这道题目中，包 含“是否喜欢碳酸饮 料”和“是否喜欢百事可乐”两个问题，被调查者很难同时去回答这
一、网络市场调研的含义与内容
2. 网络市场调研的主要内容
消费者需求 研究
市场宏观环境 研究
区分客户群中 的不同客户
竞争对手研究
二、网络市场调研的原则
1. 时效性
2. 有效性
3. 全面性
5. 保密性
4. 条理性
设置调查问卷时的注意事项
问卷调查没有强制性，因此回收率和有效率较低，为了改善这种情况，设计者在
（9） 问题的排序。设计问卷的问题时，应注意问题之间的关联性，合理编排前后 顺序，以方便被调查者回答和资料的汇总。具体排序时，可以遵循事物发展的客观顺 序、逻辑顺序等，还应参考问题的难易度，即由简单到复杂进行排序。
（10） 注意问题的可获取性。应注意问题是否具有不能获取或很难获取的可能性 。有时候，一些问题对于调查很有作用，但在实际工作中却很难实施和获取，这样的
（1） 无时空和地域限制。网络市场调研借助互联网进行，支持全天候24小时的 （2） 及时性和经济性。网络市场调研反馈迅速，不需要派出调研人员，也不需 要印刷调查问卷，有效地减少了人力、物力和财力的支出，调研全过程都可以借助网 （3） 调研对象广泛，结果客观。由于网络受众繁多，所以能够通过网络完成调
网 络 市 场 调 研 与 传 统 市 场 调 研 的 比 较
（1） 问卷调查的必要性。首先应明确调查活动和调查题目的必要性，因为可有
（2） 问卷设计的措辞语气。整个调查问卷的措辞应该委婉客气，避免强硬性语
（3） 避免调查敏感性问题。应尽量避免调查一些带有敏感性、隐私性的问题， 如收入、家庭住址、电话号码等。如果在某些特殊情况下必须调查这类问题，则应该
（4） 答案的准确性。问题答案的设置必须精确、全面，避免出现各类错误。否 则，不仅会影响调查数据的真实性，还会降低被调查者对此次调查的重视程度。答案
（3） 信息发布管理
（4） 在线顾客关系管理
（5） 在线顾客服务管理
（6） 网上促销管理
（7） 网上销售管理
（8） 网上市场调研管理
一、网络营销管理的分类
（1） 单项网络营销
策略管理
（2） 阶段性网络
营销管理
（3） 连续性网络
营销管理
二、网络营销管理的模式
2. 信任
1. 个性
3.成本
4.信息
三、网络品牌管理
了解网络广告的不同形式；
引例
凡客诚品的网络营销
2007年10月，凡客诚品选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布 平台，目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。 据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其 所取得的成绩，不但被电子商务行业视为一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月，
二、网络营销的特点
1. 跨时空
2. 多媒体
3. 交互式
4. 个性化
5. 成长化
6. 整合性
7. 超前性
8. 高效性
9. 经济化
10. 技术化
三、网络营销理论
1. 网络直复营销理论
简单而言，直复营销是依 靠产品目录、印刷品邮件、电 话或附有直接反馈的广告以及 其他互动交流方式的媒体的一 种营销活动。
三、网络营销理论
2. 网络软营销理论
“软营销理论”是与工业化时代为 配合大规模生产经济而提出的“强势营 销理论”相对应的新的营销理念，它从 消费者心理学角度为网络营销提供了又 一个理论基础。“软营销理论”强调企 业在进行营销活动的过程中必须尊重消 费者的感受和体验，让他们主动接受企 业的营销活动。
二、网络营销的价格策略
1.免费定价策略
2.低价定价策略
3. 个性化定制生 产定价策略
6.声誉定价策略
5.拍卖竞价策略
4.使用定价策略
二、网络营销的价格策略
惠普计算机的捆绑式免费策略
二、网络营销的价格策略
罗技G15游戏键盘的买一赠一活动
二、网络营销的价格策略
戴尔台式机“个性化配置”界面
三、网络营销的渠道策略
产品整体的构成
一、网络营销的产品策略
2. 网络营销产品的整体概念 （5） （4） （3）
（2）
（1）
潜在产品层次 延伸产品层次 期望产品层次 有形产品层次 核心利益或服务层次
二、网络营销的价格策略
1 企业内部因素
2 企业外部因素
课堂案例
延伸产品的应用
美国IBM公司发现，用户最新购买计算机 ，不只是购买进行计算的工具设备，更主要的 是购买解决问题的服务，用户需要使用说明、 软件程序、快速简便的维修方法等。因此，该 公司率先向用户提供一整套计算机体系，包括 硬件、软件、安装、调试，以及教授使用和维 修技术等一系列附加服务。
网络品牌就是识别互联网 上的产品或服务的标记，用以 区别互联网上其他竞争对手的 产品或服务。
网络品牌就是网络 社区的号召和维系。
三、网络品牌管理
（1） 摩尔定律
（2） 梅特卡夫
定律
（3） 马太效应
（4） 边际收益
递增
马太效应的社会现象
马太效应在社会中广泛存在，以经济领域为例，国际上关于地区之间的发展趋 势主要存在着两种不同的观点。一种是新古典增长理论的趋同假说。该假说认为，由 于资本的报酬递减规律，当发达地区出现资本报酬递减时，资本就会流向还未出现报 酬递减的欠发达地区，其结果是发达地区的增速减慢，而欠发达地区的增速加快，最 终导致两类地区发达程度的趋同。另一种观点是，当同时考虑制度、人力资源等因素 时，往往会出现另外一种结果，即发达地区与欠发达地区之间呈现发展趋异的马太效
（11） 问卷的编排合理、结构清晰。问卷是调查者与被调查者互相沟通的媒介， 同时又代表了调查主体的形象。因此，问卷应该字体工整、排版合理、结构清晰，同 时选用质量较好的纸张。
三、网络市场调研的方法
1. 网络直接调研法
2. 网络间接调研法
四、网络市场调研的步骤
一、网络营销的产品策略
1. 传统营销产品的整体概念
现在，凡客诚品每天接到的订单已经高达6 000多单，服装销售更是高达15 000万件。
思考题：是什么力量让一个名不见经传的品牌坐上行业前几把交椅？为什 么凡客诚品在短时间内能取得如此巨大的业绩？
一、网络营销的概念
网络营销是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交 互式媒体来实现营销目标的互动。它是伴随着信息技术、网 络技术的发展而发展的，是网络经济形态下的一种新的营销 方式，它为企业提供了适应全球网络技术发展和信息网络 社会变革的新的技术和手段。
网 络 营 销 渠 道 结 构 图
三、网络营销的渠道策略
1. 网络直接 销售策略
2. 网络间接 销售策略
3. 双道策略
三、网络营销的渠道策略
网络间接销售策略的流程
四、网络营销的促销策略
（1） 网络广告
（2） 销售促进
（4） 关系营销
（3） 站点推广
一、网络营销管理的分类
（1） 网络品牌管理