采购培训计划连锁药店
新开药店培训计划和培训内容
新开药店培训计划和培训内容一、培训目标通过本培训计划，使药店员工掌握药品知识、运营管理技巧、服务技能，提高工作效率，提升服务质量，为客户提供更为全面、专业、优质的服务，提高药店的竞争力，确保药店的长期健康发展。
二、培训对象新进入药店的员工、现有员工和管理层三、培训内容1.药品知识（1）了解常用药品的名称、用途、剂量、不良反应等基本信息（2）了解药品的贮存条件，药品的有效期等基本知识（3）了解处方药与非处方药的区别2. 药品管理（1）储存管理：掌握药品的存储和保管规范，确保药品的质量和安全（2）库存管理：掌握合理采购、老化药品的处理、库存周转等相关知识（3）合理陈列：学习如何合理陈列药品，提高销售率（4）药品销售：了解如何辨别真伪药，确保药品的安全与质量3. 顾客服务（1）有效沟通：掌握与顾客交流的技巧，提高服务质量（2）用药指导：学习如何根据顾客需要提供专业用药建议（3）客户关系管理：了解如何与顾客建立良好的关系，提高顾客满意度4. 运营管理（1）药店的经营模式：了解药店的运营模式和经营理念（2）药店管理：掌握药店的基本管理知识，包括人员管理、财务管理、办公流程管理等（3）市场营销：学习如何进行市场调研，开展促销活动，提高药店的知名度和影响力5. 服务技能（1）急救知识：掌握基本的急救知识，提高药店员工的服务能力（2）专业培训：针对特定药品或疾病，进行专业知识培训（3）渠道拓展：学习如何与其他医疗机构合作，拓展服务渠道四、培训方式1. 理论培训通过课堂教学、讲座等形式，对药品知识、业务技能等进行系统讲解和培训。
2. 实践操作通过模拟实际工作环境，对员工进行实际操作演练，加强技能的实际应用。
3. 实地考察组织员工走出药店，参观其他成功的药店，学习其先进管理和服务经验。
4. 个人辅导通过个人辅导，对员工进行技能和知识的个性化培训，提高培训效果。
五、培训周期药店新员工进入后，进行为期一个月的综合培训，学习药品知识和基本技能；之后分阶段进行进阶培训和业务技能提升。
2024年gsp药店培训计划
2024年gsp药店培训计划一、前言随着医疗技术的不断发展和人们对健康的重视，药店在社会中的作用日益凸显。
药店不仅是为人们提供药品的地方，更是为人们提供健康知识和健康服务的重要场所。
因此，为了提高药店管理和服务水平，保障药品质量和安全，在2024年，我公司决定对所有的GSP 药店进行培训，提高其GSP管理和服务水平，以满足人民日益增长的健康需求。
二、培训目标1. 了解和掌握GSP相关知识和政策法规，提高GSP药店管理水平；2. 提高药师及其他从业人员的专业知识和技能，提升服务质量；3. 加强GSP药品配送和存储管理，保障药品质量和安全；4. 完善药店信息管理系统，提高工作效率和管理水平。
三、培训内容1. GSP政策法规和标准了解国家有关GSP政策法规和标准，掌握GSP管理要求和标准，熟悉GSP认证和监管流程。
2. 药品知识和服务技能提高药师和其他从业人员的专业知识和技能，包括药品知识、用药指导、处方审核和服务技能。
3. 药品配送和存储管理加强药品配送和存储管理，包括采购、验收、存储、配货、配送和退货等环节的管理和操作技能。
4. 药店信息管理系统完善药店信息管理系统，包括库存管理、销售管理、客户管理、财务管理和报表分析等方面的知识和技能。
四、培训形式1. 理论授课通过专业的讲师对GSP政策法规、药品知识、配送和存储管理等方面进行系统讲解，提高学员的专业知识和理论水平。
2. 实操培训安排学员到GSP标准的药店进行实操培训，学习药品配送和存储管理、药品服务和信息管理系统等方面的实际操作技能。
3. 网络培训提供在线视频教学和网络课程，方便学员随时随地进行学习，满足不同学员的学习需求。
4. 实践指导安排药店管理人员对学员进行实际操作指导，提供实际工作中的问题解决方案和技巧。
五、培训程序1. 培训需求调研根据GSP药店的实际情况，对药师和其他从业人员的培训需求进行调研，制定个性化的培训方案。
2. 培训计划编制根据培训需求调研结果，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训形式、培训时间和培训地点等方面的安排。
连锁药店培训计划和培训内容
连锁药店培训计划和培训内容一、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能水平，使其能够更好地为客户提供优质的药品和服务。
2. 增强员工的团队合作意识，提高沟通协作能力，提升工作效率和服务质量。
3. 强化员工对药品安全和合规管理的认识，提高工作风险防范意识，规范操作行为。
4. 培养员工的客户服务意识和服务技能，提升服务品质，树立企业形象。
5. 提高员工的自我学习和职业发展意识，激发员工的工作热情，促进个人成长。
二、培训内容1. 药品知识和药品安全管理培训内容包括：药物基本知识、多品种、多介质的推广和应用、处方药和非处方药区别、保质期、存储条件、不良反应、药物相互作用等。
还需进行药品管理和审核方面的培训，如：掌握操作系统以正确的方式挂账处方，正确使用扫码枪等。
员工需要全面了解并熟练操作系统控制器的工作功能。
2. 客户服务培训内容包括：服务意识、服务技巧、服务流程和标准化操作规范、客户投诉处理等。
通过情景模拟练习与角色扮演，模拟实际工作场景，培训员工的服务技能。
3. 团队合作培训内容包括：沟通技巧、协作意识、团队建设和团队经营、团队合作意识与技巧等。
4. 专业技能培训内容包括：处方审核和调配技能、药品销售技巧和陈列技巧、常用药物剂型与特性、常见疾病的基本知识、OTC产品销售知识等。
5. 药品合规管理培训内容包括：药品法规与政策、用药知识普及、药品经营合规管理、药品不良事件处理等。
6. 健康知识宣传培训内容包括：健康教育、健康管理、慢性病防控、健康生活方式宣传、常见疾病预防知识等，使员工能够在工作中向顾客提供健康咨询。
三、培训方式1. 线上培训使用在线直播、录播课程等方式，进行药品知识、服务技巧、药品安全管理等方面的知识传授。
2. 线下培训组织员工参加药品知识培训班、客户服务技能类培训班、健康知识培训班等。
3. 在职培训定期组织即时培训，通过公司内培训师进行业务技能和岗位操作的培训，使员工能够及时掌握最新的业务类技术。
连锁药店公司培训计划
连锁药店公司培训计划一、培训概况连锁药店公司培训计划是为了提高员工的专业知识和技能，提升公司整体业绩而进行的一项系统性培训。
本培训计划以连锁药店公司的经营特点和员工的实际需求为基础，采用多种培训方式和手段，包括课堂培训、实操练习、案例分析等，旨在提升员工的专业水平和工作能力，提高公司的整体竞争力和盈利能力。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能，使其能够熟练掌握药品知识、药品销售技巧、顾客服务技能等，从而提升销售业绩和客户满意度。
2. 培养员工的团队合作意识和沟通能力，促进公司内部各部门之间的协作，提高工作效率和团队凝聚力。
3. 加强员工的法律法规意识和职业道德观念，确保公司经营活动合法合规，维护公司良好的企业形象和声誉。
4. 提升员工的管理能力和领导素养，培养优秀的药店管理人才，为公司的发展提供强有力的人才支持。
三、培训内容1. 药品知识培训（1）药品分类与命名规则（2）常见药品的药理作用和适应症（3）药品的使用方法和注意事项（4）药品的存储和保管要求2. 药品销售技巧培训（1）顾客需求分析和销售技巧（2）药品促销策略和销售技巧（3）售后服务与顾客关系维护3. 顾客服务技能培训（1）顾客接待礼仪和服务态度（2）解决顾客投诉与抱怨（3）客户关系管理与忠诚度提升4. 法律法规和职业道德培训（1）药品管理法规及相关法律法规（2）药店从业人员的职业道德规范（3）药品经营活动的合法合规要求5. 管理能力和领导素养培训（1）团队建设与沟通协调（2）决策管理与问题解决（3）员工激励和团队合作精神四、培训方式1. 课堂培训通过专业的讲师进行课堂授课，传授相关的理论知识和实战经验，让员工在培训期间全面系统地掌握各项技能和知识。
2. 实操练习让员工在实际的工作环境中进行操作练习，通过模拟客户服务和销售场景来提升员工的实际应用能力。
3. 案例分析通过案例分析的方式，让员工了解实际工作中遇到的问题和挑战，并通过分析、讨论和解决方案的提炼，使员工能够更好地应对类似情况。
连锁药店采购计划
连锁药店采购计划一、采购目标连锁药店采购的首要目标是满足顾客的药品需求。
这意味着我们需要确保店内常备各类常见疾病的治疗药物、预防保健药品以及医疗器械等。
同时，采购还应致力于控制成本，通过与供应商的良好合作和合理的采购策略，获取更优惠的价格，提高药店的利润空间。
另外，保证药品的质量和安全性也是采购工作的重中之重，只有采购到符合国家标准和质量要求的药品，才能保障顾客的健康和药店的声誉。
二、市场调研在制定采购计划之前，充分的市场调研是必不可少的。
我们需要了解当地的疾病流行趋势、顾客的用药习惯以及竞争对手的药品供应情况。
通过分析销售数据，我们可以明确哪些药品是畅销品，哪些是滞销品，从而调整采购的品种和数量。
此外，关注医药行业的政策法规变化和新药研发动态，也有助于我们及时引进新的药品，满足市场的需求。
例如，在流感高发季节，抗流感药物的需求会大幅增加，我们就需要提前增加这类药品的采购量。
而对于一些慢性病患者常用的药品，如降压药、降糖药等，则要保持稳定的库存。
同时，了解竞争对手的价格策略和促销活动，能够帮助我们在采购时更好地与供应商谈判，争取更有利的条件。
三、供应商选择选择合适的供应商是采购计划成功实施的关键。
我们应建立一套严格的供应商评估体系，综合考虑供应商的信誉、产品质量、价格、交货期、售后服务等因素。
与大型制药企业和知名品牌供应商建立长期稳定的合作关系，可以保证药品的质量和供应稳定性。
同时，也不要忽视一些小型但具有特色产品的供应商，他们可能会为我们提供一些独家的药品品种，增加药店的竞争力。
在与供应商谈判时，要充分发挥连锁药店的规模优势，争取更优惠的价格、更长的账期和更好的退换货政策。
此外，建立良好的沟通机制，及时解决合作过程中出现的问题，也是维护供应商关系的重要环节。
四、采购品种和数量根据市场调研和销售数据，确定采购的药品品种和数量。
对于畅销药品，要保证充足的库存，但也要避免过度积压，以免造成资金占用和过期浪费。
2024版零售药店培训计划和培训内容
反馈与点评
对学员的角色扮演表现进行点评 和反馈，帮助学员改进和提高。
2024/1/27
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互动游戏形式
游戏设计
设计与培训内容相关的互动游戏，如药品知识竞赛、销售技巧挑战 等。
游戏实施
组织学员参与游戏，通过游戏的方式让学员在轻松愉快的氛围中学 习和掌握相关知识。
游戏总结
对游戏结果进行总结和点评，强调游戏中的关键点和教训，加深学员 对培训内容的理解和记忆。
处理顾客投诉与纠纷
使员工掌握处理顾客投诉和纠纷的技巧和方法，提升药店服务质 量。
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销售技巧培训
2024/1/27
销售策略与技巧
教授员工有效的销售策略和技巧，如关联销售、增值服务等，提 高销售业绩。
会员管理与营销
培训员工如何进行会员管理，运用会员营销策略，提升顾客忠诚度 和药店品牌形象。
促销活动策划与执行
药品咨询和推荐
了解顾客对员工药品咨询和推荐 能力的满意度提升情况，以及员 工是否能够根据顾客需求提供个 性化的药品推荐和解决方案。
顾客投诉处理
分析顾客投诉处理情况的改善程 度，包括员工是否能够及时、有 效地处理顾客投诉，以及投诉处 理的满意度和结果。
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下一步改进计划制定
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/27
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使员工了解促销活动的策划、执行和评估流程，提高药店营销效果。
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团队协作与沟通能力培训
团队协作与沟通
培养员工团队协作精神和有效沟通技巧，提升药店整体运营效率 和服务水平。
领导力与执行力
零售药店培训计划和培训内容
零售药店培训计划和培训内容
零售药店培训计划和培训内容可以包括以下方面：
1.产品知识培训：包括各类药品的用途、作用、副作用、储存
条件、用法和用量等知识，以便员工为客户提供准确的产品信息和咨询服务。
2.销售技巧培训：包括如何与客户建立良好的沟通与关系、如
何进行产品推销、如何解决客户问题等，以提高员工的销售能力和服务质量。
3.顾客服务培训：包括怎样提供友好、礼貌、专业的顾客服务，如何处理客户投诉和疑问等，以提升顾客满意度和忠诚度。
4.药店运营管理培训：包括库存管理、进货与采购管理、仓储
管理、货品陈列与促销策略等，以保证药店的正常运营并提高销售效益。
5.法律法规培训：包括药店经营相关法律法规的了解与遵守，
如药品管理法规、药店执业许可要求、处方药销售和配送规定等，以确保药店符合相关规定和要求。
6.卫生与安全培训：包括药品的储存、处理和运输的卫生与安
全要求，员工个人卫生与防护意识的培训等，以确保药店的卫生与安全。
7.团队合作与沟通培训：培养员工之间的团队合作精神与互相
支持的意识，提高沟通与协作能力，以提高工作效率和团队的整体绩效。
以上仅为药店培训计划和培训内容的一些基本方向，具体可以根据药店的实际情况和需要进行调整和细化。
培训的形式可以包括课堂培训、实地实训、角色扮演等，以便员工能够更好地学习和掌握相关知识和技能。
药店培训计划及方案
药店培训计划及方案一、前言药品是关系人民健康的产品，药店作为提供药品和健康服务的机构，对于药店员工的职业素养和专业技能要求非常高。
因此，药店培训计划及方案的制定对于提高药店员工的素质和服务水平具有重要意义。
本文将围绕药店员工的培训内容、培训方式以及培训评估等方面，设计一套全面的药店培训计划及方案。
二、培训对象本培训计划的培训对象主要为药店的售药员、药剂师和店长等。
他们是药店的主要从业人员，直接面对患者和顾客，对于他们的培训至关重要。
三、培训内容1. 药品知识培训在药品知识培训中，主要包括以下内容：（1）常用药品的种类、功效和用法用量（2）处方解读和用药指导（3）药品的不良反应和禁忌（4）OTC药品的常见病症和用法用量2. 服务技能培训在服务技能培训中，主要包括以下内容：（1）沟通技巧和服务态度（2）客户关系管理（3）售药流程和药品咨询（4）卫生防疫知识3. 药品质量管理培训在药品质量管理培训中，主要包括以下内容：（1）药品采购和储存管理（2）药品过期淘汰和不良品处理（3）假药和劣药的识别和处理4. 应急救援培训在应急救援培训中，主要包括以下内容：（1）突发公共卫生事件的处理（2）常见急救知识和技能（3）药店应急预案和演练5. 法律法规培训在法律法规培训中，主要包括以下内容：（1）药店服务的法律责任和义务（2）药品销售管理的法规要求（3）药品广告宣传的法规规定四、培训方式1. 理论培训理论培训主要以课堂教学的形式进行，培训内容以PPT和讲义的形式呈现，培训对象在课堂上学习和掌握相关知识。
2. 实践培训实践培训主要通过模拟操作和实际操作的方式进行，在药店内部设置模拟柜台和诊室，让培训对象进行售药、咨询和配药等实操练习。
3. 在岗培训在岗培训主要通过辅导和指导的方式进行，在培训对象实际工作中进行观摩和辅导，及时发现问题并改进。
五、培训评估1. 内部评估内部评估主要由药店的负责人和人力资源部门进行，主要评估培训对象的学习情况和培训效果，及时调整培训方案和内容。
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效率性分析
• 客单价 • 损益平衡点 • 坪效/人效 • 交叉比率 • 综合损耗率 •
平均日营业额 / 来客数 固定成本 / 1 - 变动成本率 营业额/ 面积 人数 毛利率 x 周转率 损耗额 / 营业额 营业额/总资产
指标定义
• 损益平衡点=固定成本/（1-变动成本/营业 额）
• 举例:某店8月份销售毛利率为25%，固 定费用7万元，变动费用率为10%，盈亏 平衡点是多少？如果该超市要完成目标 利润3万元，需要多少销售额？
采购部商品管理知识培训
培训内容
基本定义 数据分析的方法及运用 绩效评估 流程建设
指标定义
➢ 销售金额：是指本月实现的销售收入（去除不计毛利商品）。
➢ 销售比例：大类销售额/全部销售额*100%。
➢ 动销品项：为本月实现销售的所有商品（去除不计毛利商品） 品项数，
➢ 库存金额：为月度每天总库有库存的所有商品销售金额的平 均值（零售额）
成长性指标
营业额成长率 : 今年(月)营业额 /去年同期营业额 开店速度 : 今年开店数 - 去年开店数/ 去年开店数
100 %以上
营业利润成长率 : 今年(月)营业利润/去年同期营业利润 高於营业额成长率
数据分析报表及运用
第一部分 商品销售分析
• 商品营销指标达成统计表 • 商品大类/中类销售分析表 • 畅销商品（按销售额/销售量）排名表 • 单品动销率排名表 • 门店商品动销率 • 商品线品种销售分析表 • 商品促销分析表 • 新商品销售跟踪表 • 明星商品分析表
➢ 贡献度=销售结构比*毛利率=毛利额/销售额 周转率=销量/存量 ➢ 价格弹性=销售量变动的百分比/价格变动的百分比 新品转正率=某一时期商品转正数量/某一时期引进商品
总和。
指标定义
•收益性指标 •结构性指标
•成长性指标 •效率性指标
收益性分析
• 营业额达成率 : 实际营业额 / 目标营业额 • 毛 利 率 : 毛利 额 / 营 业 额 • 营业费用率 : 营业费用 / 营业额 • 人事费用率 : 人事费用 / 营业额 • 投资报酬率 : 税後净利 / 资产总额
➢ 商品集中度:1)单店平均销售额40元以上商品(按全部 店数计);2)按品类计: 70%的销售的品项比例在2030%之间.
指标定义
➢ 三月不动销：指三个月前有库存且现在还有库存并在 三个月商品销售中销量为零的商品即为三个月不动销 商品。
➢ 交叉贡献率（GMROI）=商品周转率*毛利率 =（平均销售额/平均库存）*毛利率 =平均毛利额/平均库存
1、7/（25%-10%）=46.6万元 2、（7+3）/（25%-10%）=66.6 万元
结构性指标
• 销售比例/品项比例：70%销售额由多少商品带来？ • 三个月不动销商品库存金额、品项占比 • 三个月不动销商品库存金额、品项占比 • 公司整体动销率、门店平均动销率 • 5000元以上商品数量、单店平均销售40元以上商品的数量
一、营业指标达成统计表
• 此表主要通过月度营业额完成情况对比分析, 得出商品经营各项主要指标的计划达成、环 比、同比增长率。
• 此表是公司总体指标统计汇总表，各品类经 理可以按自己分管品类制作此表。
数据来源：从月度采购指标预算表、管理系统 （去年同期的数据由历史文档或电脑房协助） 和表二中可得到相关数据。
销售额（万元） 335.24 292.01 87.10% 617.12 325.11 155.28 -10.18% 88.05%
毛利额（万元） 93.21 87.42 93.79% 162.58 75.16 47.90 16.31% 82.50%
其中：销售毛利额 78.21 67.10 85.79% 139.60 营业外收入 15 20.32 135.47% 22.98
➢ 毛利额：是指实现的毛利收入（去除不计毛利商品），计算公 式：销售额-成本额
指标定义
➢ 销售毛利率=实现毛利额/实现销售额*100%。
➢ 动销率=动销品项数/库存品项数*100%
➢ 存货天数=（库存金额/销售金额）*当月实际天数
➢ 库存品项：为有库存的所有商品的品项数，即，总库 库存商品数量,在系统里一般是即时数
表1、商品大类销售分析表
表一
商品大类别销售统计表
(直营店) (金额：万元）
月末库 月动销
销售占 销售毛 毛利占 销售毛利 销售环 上月销
大类 存品项 品项 动销率 销售金额 比% 利额 比% 率% 比增长% 售额
1类处方药
865 793 91.68% 83.16 28.48% 20.7 30.84% 24.87% -15.8% 98.82
毛利率、下货率、库存天数
一、营业指标达成统计表
分析指导： 1、通过表中月销售额、毛利额、库存周转等各
项营业指标的完成情况与计划、上月、去年同 期的对比可以得出商品经营相对完成情况、动 态增长情况.(与基期对比) 2、通过表中数据不但对本月各项指标的达成情 况有一个总体的了解，以及找出目前商品需要 改善的重点，还可对下月的采购计划的调整和 工作的重点提供参考数据。
一、营业指标达成统计表
• 控制指标：总体动销率达90%以上，单 店商品动销率为75%以上，存销比为 50-53天，大库15天，毛利率26.5%27%, 平均采购毛利率30%以上，下货 率85-90%。
表二
表二
商品营销主要指标达成统计表 (直营店) (金额：万元）
计划达成
销售增长
本月计划本月实际 达成率 本年止累计 上月 去年同期 环比增长 同比增长
编制要点：
1、销售额：直营店销售额（选不参与毛利计算） 2、毛利额：销售毛利额+营业外收入 3、环比：本月与上月对比 4、同比：本月与去年同期对比 5、绝对数增长率：（本期数-上期数）/上期数*100%
销售额、毛利额、营业外收入 6、相对数增长：1）本期数-上期数；
2）本期实际数÷ 本期计划数 上期实际数 上期实际数
72.50 45.20 -7.45% 48.44% 2.66 2.7 763.91% 6598.50% 22.62% 22.30% 29.11% 3.04% -21.06%
库存周转（天） 74 83 12.16% 73
64 86 29.69% -3.49%