导购工作手册080407
导购员手册
导购员手册导购员手册目录我们的使命经营理念服务理念企业目标第一章岗位职责第二章上下班工作流程第三章考勤及请假规定第四章仪容仪表标准和姿态第五章商品销售第六章商品管理第七章商品陈列第八章标签管理规定第九章商品退换与投诉处理第十章安全管理第十一章奖罚制度我们的使命：顾客满意、丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务经营理念：为社会提供商品：质量保证、品类全、功能领先价格：实惠、合理、无暴利环境：安全、温馨、整洁、方便服务：清晰的售前、售中、售后服务体系服务理念：顾客是我们的衣食父母，员工是我们的兄弟姐妹，商户是我们的亲密伙伴！企业目标：优秀的细节管理无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤奋认真的做事，保证每件事情的品质，带着幸福带着爱，享受工作和生活的过程。
让这种力求完美的做事理念形成好的习惯，改变我们的生存环境和生活质量。
第一章岗位职责一、导购员职责（一）按照公司管理规范，服务规范完成销售计划。
（二）根据公司经营发展要求，不断提高销售技巧和服务质量，为顾客提供优质的商品与完美的服务。
（三）按公司要求随时检查并做好商品陈列。
（四）负责专柜组内环境卫生工作。
（五）负责接待及处理顾客的咨询，投诉。
（六）负责本专柜内商品安全负有直接责任，防止被盗或损失。
（七）负责向柜长或供货商提供经营商品信息及顾客要求。
（八）负责向柜长或供货商提出补货、调货、退货建议。
（九）负责每日商品交接工作，做到日清日结。
二、合格导购员必须具备的条件（一）态度1、喜欢与人交往；2、有正确的服务理念；3、喜欢所售商品；4、用微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。
（二）技巧1、销售技巧；2、沟通技巧；3、陈列技巧。
（三）知识1、商品知识；2、公司制度、规定；3、工作流程。
第二章上下班工作流程一、8：30前更换工装，整理仪容仪表。
二、8：30——8：40 进场签到三、8：40——8：45 韵律操前准备四、8：45——8：55 韵律操进行中五、8:55——9:05 开晨会六、9：05一一9：27 开门前准备工作（1）清理货架，补充商品；（2）整理陈列商品；（3）打扫专柜内外卫生；（4）确保柜内商品陈列丰满，整洁干净，通道畅通无阻；（5）确保营业时柜内灯光充足；（6）在准备工作期间，不得吃东西、化妆、聚堆闲聊、窜岗等；（7）备齐当日使用的标签、小票等用品。
导购员手册
导购员手册导购员是商家门店的形象代表和销售员，是商家与消费者之间沟通的桥梁。
如何成为一名优秀的导购员，是每个想要从事零售行业的人都要考虑的问题。
本手册将介绍导购员的基本职责、技能、方法和注意事项，帮助导购员更好地进行销售工作。
基本职责导购员的职责就是将顾客引导至商品并促成交易，要帮助顾客在最短时间内找到需要的商品，解答顾客的问题，提供咨询和建议，让顾客感受到满意的购物体验。
同时，导购员还要认真维护店铺的形象，按照企业形象标准的统一要求，维护店内的整洁卫生和良好秩序。
此外，编织有气氛的销售环境，利用合适的促销活动来吸引顾客，增加销售额。
技能要求专业技能1.商品知识：导购员要熟悉店内的所有产品知识，包括产品特点、价格、使用方法等。
2.店铺布局：导购员要了解店铺的布局，能够快速定位所需要的商品。
3.消费者诉求分析：导购员要能够准确了解顾客的需求，分析提出客户最感兴趣的商品种类、品牌、价格等。
沟通能力1.适应不同的顾客：导购员要善于适应各类顾客，与各个年龄、性别、职业、文化的人进行交流。
2.理性沟通：导购员要保持冷静，不要轻易发脾气或表现得过于过分。
3.耐心倾听：导购员要聆听顾客的需求和意见，耐心回答顾客的问题。
服务态度1.热情微笑：导购员要始终保持微笑，展现良好的服务态度。
2.主动热情：导购员要主动关注顾客的诉求，并积极满足顾客的需求和要求。
3.有耐心：对于顾客提出的问题需孜孜以求地进行解答，没有刻意压迫顾客感受。
销售方法商品介绍导购员首先要进行商品介绍，在介绍时要注重以下几个方面：1.商品的特点：导购员要详细地介绍商品的特点，比如使用的材料、性能、品质等。
2.商品的优势：导购员还应该介绍商品的优点，比如价格较低、品质保证、使用寿命长、功能多等。
3.商品的应用：导购员要介绍商品的用途和适用场景，便于顾客更好地使用商品。
商品展示在商品展示方面，导购员需要注意以下几点：1.确保商品的清洁：在陈列商品时必须保持清洁，让顾客对商品产品感到舒适。
导购员工作手册(DOC-64页)
导购员工作手册(DOC-64页)前言欢迎您成为我们公司的一名导购员，在此我将为您介绍我们公司的销售策略，以及您在工作中需要遵守的规定和注意事项。
公司介绍我们公司是一家专门销售家庭用品的企业，产品范围包括厨具、餐具、家具、家纺等。
我们的产品以高品质、实用性以及美观大方的特点吸引了许多消费者的眼球。
除此之外，我们还提供了完善的售后服务，保证消费者的满意度。
销售策略我们公司的销售策略主要有以下几点：1.产品特点宣传。
我们的产品有着高品质、实用性以及美观大方的特点，导购员需要在向消费者介绍产品时，重点突出产品的特点，并告诉消费者为什么选择我们公司的产品。
2.主动推销。
导购员需要在向消费者介绍产品的过程中，主动了解消费者的需求，并根据消费者的需求向其推销合适的产品，提升销售额。
3.优惠政策。
在特定时期，我们会推出相应的优惠政策，导购员需要及时告知消费者，增强消费者的购买欲望。
工作规定1.工作时间：导购员的工作时间为每天8小时，周末和节假日按照公司规定轮班上班。
2.工作服装：导购员需要着装整洁、得体，公司为导购员提供工作制服，导购员需要在工作时间内穿着。
3.工作内容：导购员需要在销售区接待顾客，并向其介绍推销产品，并解答顾客相关疑问。
4.工作态度：导购员需要友好、耐心地与顾客交流，不得对顾客进行人身攻击、辱骂等不良行为。
5.工作技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，能够应对顾客的异议、疑虑。
6.工作要求：导购员要具有较强的自我驱动力和补偿心，工作目标是完成公司下发的任务，达成销售目标。
注意事项1.保证销售区的整洁和卫生。
2.不得在销售区内吃零食、抽烟等行为。
3.不得私自将消费者信息泄露给第三方。
4.不得采用欺诈、虚假宣传等手段进行销售。
5.在与消费者交流的过程中，要保持自身的安全，避免发生意外事件。
作为一名导购员，需要全心全意为公司和消费者服务，确保销售工作的合法、规范和安全。
希望本手册能够帮助您更好地了解您的工作职责，并为您的工作提供依据和指导。
导购员手册
导购员工作指南（员工手册）新员工入职须知亲爱的伙伴：欢迎加入本公司，为了能有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请仔细阅读本公司有关规定:1、新入职的员工必须完整的填写好入职登记表，并提交身份证、毕业证、学位证、健康证等证件原件及复印件，且新员工必须保证同公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、公司每天上下班的时间为:上午班09:15--15:00 下午班14:45--21: 00(具体以各岗位上班时间为准)3、员工每天打卡时间为上班前和下班之后，严格遵守打卡秩序和时间，迟到早退者，以考勤为主。
4、员工上班时间必须着工衣，并佩戴工牌。
5、新入职员工办理相关手续后，到财务部交纳10元钱工本费领取工牌，工作期间必须完整佩戴，如有遗失或破损须及时更换。
6、新入职员工必须严格服从上司的工作安排，如有特殊情况需暂时离岗，必须向所在部门主管申请并批准，方可离岗，未经批准按擅自离岗处理。
7、新入职员工根据公司管理规定，有一星期的试岗期，一星期内(含)离职或被辞退者，不计薪资;试岗期通过即从试岗期第一天开始计算薪资。
公司试用期时间为1个月，以具体岗位试用期时间为准。
试用期不合格者，公司有权解除劳动关系。
8、凡已入职的员工，离职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资。
9、新入职的员工如对公司的管理及制度等各方面有需要了解的，可以咨询直接上司或综合办公室。
10、公司会对新入职的员工进行入职培训，且每年会不定期进行销售知识培训，所有导购必须参加。
11、新员工入职转正后商场为其配备工服。
入职满一年者，不扣除工服费用，离职后将工服带走，入职未满一年者，离职后，扣除工服全部费用，工服带走。
再次欢迎你成为本公司的一员，因为有了你的加入，公司的明天将会更加辉煌!对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反愿意接受公司的相关处罚。
(工作规范)导购工作手册
（工作规范）导购工作手册以销售为荣壹.以销售活动为荣任何有益的商品，导购若不先认清其价值，就无法为顾客说明、而获得认同。
因此，对于某商品具有的性能(便利性、趣味性、舒适性等价值)导购务必了如指掌，导购必需以销售活动为荣。
因为我们不是于销售商品而是于帮助顾客买到更适合他的商品，所以壹流的导购不仅于于能ft售多少商品，更重要于于能通过销售为顾客提供多少服务？二、.热心追求利益企业的利益最终来自于顾客，导购只有永远保持以顾客为中心的意识，才能使企业的利益获得长足的进步。
三、.要培养、增加忠实顾客以销售活动为荣，且且热心追求利益的同时，仍要通过导购的专业知识，提供给顾客专业的建议，帮顾客能买到满意的商品，使顾客有愉快的心情。
增加忠实顾客才是赚钱的要诀;亦即“信者方能利”。
信者的前提壹定是先建立于对您的信赖基础上，因为如今商场同类产品太多，价位竞争太激烈，为什么顾客认同你的商品，不认同别人的，导购的服务品质、专业水平可是起了相当重要作用，所以导购进入销售这壹行需先学会销售自己。
第二节正确理解服务事业正确理解服务事业壹、售前服务、售中服务、售后服务售前服务售中服务售后服务提供有关专业知识、营销消营业中店内的快乐气氛退换货服务商店内的资讯提供维修及安装商品内美化办公场地、做好橱窗陈导购所提供的服务了解购买后的商品情况容列前期宣传、各种展示会的组织活动等拜访顾客、听取意见资讯提供二、导购实施服务的种类鹎灾实姆务（减价）镏市灾实姆务（赠品）（注）十分简易的方法，任何人均可实行。
丝吞峁┯淇臁⒙愕墓郝蚬浊械慕哟务ㄒ档纳唐匪得骷肮郝蚪ㄒ丝吞峁┯行У 淖恃艿降氖酆蠓务（注）专业导购领域高层次的服务第三节向目标挑战，突破低潮壹、人性的优点和缺点人类有向上成长、向事物挑战、完成任务的优点，相反的，也有易于被怠惰、享乐支配的缺点。
如果弱点支配人性就会呈现低潮，因此，为了获得工作的意义和成长，就必须突破低潮。
二、第四节卖场销售的 4S壹、什么是 4S?即迅速(speed)、灵巧(smart)、微笑(smile)、诚恳(sincerity)二、4S 的重要性于现今物质丰富的时代，同样的商品于其他店中也能轻易买到，因此，顾客会考虑于“愉快且有信用的商店购物”所以，导购若不具备4S 素质，难以使顾客享受购物的乐趣，就无法获得顾客的支持。
导购员手册
导购员手册第一章导购服务意识一、导购的重要性导购在产品的推广和品牌的发展占据着重要的作用，而给顾客直接印象的也是导购，导购员的形象不仅代表着个人的精神面貌，更重要的是代表着品牌、公司形象。
二、导购服务意识如今的顾客选择到商场购物，已经不仅仅是购买有形的商品本身，他们也购买超越商品之外的附加值，即“服务”。
1、正视导购员的工作。
（1）导购的工作是神圣的。
销售师代表着企业、品牌的形象，是企业与顾客之间的桥梁，将不会说话的商品赋予了灵魂，销售师的工作是神圣而不可替代的。
（2）我们要成为优秀的销售师。
我们要树立成为优秀卓越销售师的目标。
拒绝平庸，坚持学习，不断扩大知识面，只有这样，才能有效的与顾客沟通，达到有效销售的目的。
2、作为销售师员应具备的基本素质（1）公关素质接待顾客时礼貌谦恭，观察顾客意向时细致，促销产品时把握分寸，耐心周到。
若有大型的促销活动或户外活动，应主动配合、积极学习。
加强语言组织能力及应变能力的锻炼，以适应工作改进的需要和社会发展的需要。
（2）专业素质A、善于思考：了解产品知识并能灵活运用，熟悉市场行情，对顾客的问题对答如流、有依有据，给人以“专家”的感觉。
B、积极主动相迎：主动与顾客交流，向顾客宣传产品和企业形象，提升品牌知名度。
C、团结协作：以“团队”为核心，确定自己的角色，配合团队的统一步伐。
（3）气质修养你必须把自己培养成为一个形象好、气质佳、有活力、敬业又专业的优秀销售师。
3、“三大服务”同等重要作为销售师，一定要做好售前、售中、售后等三项服务：（1）售前服务：指销售师员在出售产品之前为消费者提供的各项服务准备工作，包括：提供相关专业知识、营销信息、产品资料及咨询、美化卖场等。
这些是销售的必备工作。
（2）售中服务：指在销售过程中所进行的全部服务工作。
应该作到：主动热情的接待顾客，态度和蔼、礼貌周到，让顾客产品一种“家”的感觉，耐心细致地为顾客介绍、展示产品，任劳任怨，让顾客多做选择、多做比较。
导购员指导手册
一：导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌子：2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作：3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点：4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物：营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时要到试衣间或卫生间补妆；5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁美观；6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告主管解决；9、导购员在营业结束时，不准自己存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不准自己存放或私自使用。
二：导购员的岗位职责1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。
2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
5、及时更换pop，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。
6、挂通及货加架上货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和衣架应同一方向排列整齐，把带有KINISII 标志的一面对着顾客。
7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和慰烫，未慰烫的衣服不准悬挂和上柜。
8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓库一起做好盘存工作。
导购员指导手册
一：导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌子：2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作：3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点：4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物：营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时要到试衣间或卫生间补妆；5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁美观；6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告主管解决；9、导购员在营业结束时，不准自己存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不准自己存放或私自使用。
二：导购员的岗位职责1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。
2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
5、及时更换pop，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。
6、挂通及货加架上货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和衣架应同一方向排列整齐，把带有KINISII 标志的一面对着顾客。
7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和慰烫，未慰烫的衣服不准悬挂和上柜。
8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓库一起做好盘存工作。
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一、导购的招聘与离职
2、导购应具备的心态：
– 热爱本职工作，有主人翁精神，能将个人和公司的发展紧密联系在一起; – 热情：有了热情，工作才会生动，有效； – 自信：只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户
的信任，才有可能进一步使客户信任你介绍的产品； – 耐心：要强化服务意识，满足客户的实际需求（购物）和精神需求（客
二、导购培训
培训方式---------------
建立标准
我说 我做
你看
培训演练
我说 你做 我看
跟进复核
你说 你做 我看
检查激励
你说 你做 你看
三、导购上岗礼仪规范-1
着装： 导购是华润形象代言人，工作服要干净整齐，头发散乱、脚穿拖鞋 等随便的形象不得出现在专卖店里； 店面导购工作时间一律穿着统一发放的工作服，同时必须保证衣着 的干净和整洁； 工作时间店面导购必须将公司统一配发的胸牌别在左胸。 女性导购工作时间应注意把头发梳理整齐，长发应束起或盘起。 店面导购接待顾客时应面带微笑，不可把不好的情绪带到工作中。
传、促销反馈等）； 6、积极主动参加公司的各项培训及活动。
六、专业导购行为规范
第一节： 动作的规范
形态、风度： 要文雅大方，礼貌得体，不卑不亢，体现出专业人员的形象素质；
站姿： 站姿：躯干自然挺直，忌倚靠货架、双手插兜或双臂交叉于胸前等； 坐姿：上身要端正，双膝并拢，忌前趴后仰，双腿叉开；
目光： 与顾客交谈应注视对方（脸部的双眼底线和前额构成的三角区域）， 忌目光四处扫视、闪躲或斜视顾客，也不能目光下垂不敢看顾客； 不要边吃东西，边与顾客交谈
生任何轻慢顾客的行为； 7. 善待每一位进店来的顾客，决不允许以貌取人，或
以个人好恶来待客。
五、导购主要工作职责
1、维护专卖店店面整洁及陈列标准； 2、熟练运用导购基本技能和技巧引导顾客购买，完成销
售任务； 3、本店订货、发货、盘存及帐目管理（开票、收款、记
帐，录入系统）等工作； 4、负责本店会员发展、相关维护及档案记录工作； 5、严格按公司要求执行各项促销活动（陈列、价格、宣
3、导购人员面试：
面试人员必须为人力资源部专业人员或市场部经理
面试步骤： 1. 首先观察被面试人员进入面试场地的表情是否面带微笑并向面试者微笑
点头致意，并主动打招呼说“您好，我是***，…” 2. 请被面试者讲述自己的工作经历（面试者需要通过被面试者的讲述观察
和分析其表达能力） 3. 提出一个问题请被面试者回答：如果你在导购过程中，所介绍的产品消
手势： 注意礼节性，忌下列手势：单伸一个食指指点人（教训、威胁之意）； 双手相握，搓动或不断玩弄手指（拘谨缺乏自信心）
四、导购工作要求
1. 不迟到、不早退、不旷工、不脱岗； 2. 上班统一着装，佩带胸牌； 3. 不得聊天打闹、打瞌睡或做其他与工作无关的事； 4. 妥善保管内部资料，保守企业机密； 5. 同事之间相互团结、协作； 6. 耐心倾听顾客意见和要求，不允许与顾客争吵或发
到帐目与货物相符、店内资料交接完整等相关要求） ④ 交接完毕后，前后任导购双方在《离职交接单》上签字并交由部
门主管及财务主管进行审批确认，之后可离职 ⑤ 工资在离职手续办理结束后的薪资发放日发放
二、导购培训
所有导购岗前培训时间为4天 办理完入职手续后，必须经过培训，合格后方可以正式上岗。
入职培训内容包括： 1. 公司企业文化及导购工作基本要求—————— 半天 2. 涂料基本知识及施工工艺—————————— 半天 3. 培训内容回顾及技术服务中心施工工艺———— 一天 4. 体验看板及产品知识与体验演示培训————— 一天 5. 市场调查及培训考试（当日下午 4点考试）—— 一天
以上培训项目结束后,进行笔试考核，80分合格，未合格者必须 参加补考，补考及格分为90分，如仍未合格，则不予录用。
考试合格后进入下阶段在职培训 1. 配色坊、现场调漆流程培训———2H（每周二16：00-18：00） 2. 会员管理培训—————————2H（每周三16：00-18：00） 3. 沟通技巧培训—————————2H（每周五16：00-18：00）
导购工作手册
索引
一． 导购的招聘与离职 二． 导购培训 三． 导购上岗礼仪规范 四． 导购主要工作职责 五． 导购工作要求 六． 专业导购行为规范 七． 导购每日工作流程 八． 专业导购服务流程 九． 专业导购服务标准 一○．会员（专业人士）管理一、导购的招聘源自离职1、导购招聘的基本条件：
– 女性或男性 – 年龄在23-35岁之间 – 具有高中或中专以上学历 – 形象端庄大方，有亲和力（会微笑） – 最好是有一定工作经历、有售货经验或沟通能力强 – 思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐
户自尊、自信的需要），要耐心回答顾客提出的每一个问题，无条件包 涵客户的一切过失； – 恒心：任何事都不是一蹴而就的，要持之以恒，经得起挫折； – 团队精神：华润的事业需要相互的配合，任何一个环节出现差错都可能 使整体利益受到损害，因此工作中不允许凭自己的性格或主观意识轻率 处理问题。
一、导购的招聘与离职
费者非常接受，可是就是无法接受价格时你该怎么处理？（好的导购应 该具备良好的心理素质和承受能力）
面试合格人员填写《入职登记表》并提交相关证明材料至人事部备案。
一、导购的招聘与离职
4、离职流程
① 离职的导购必须提前一个月向导购管理人员提出正式申请（填写 《离职表》
② 在等待离职期间必须遵守所有规定及流程制度 ③ 在同新到岗人员进行工作交接，并填写《离职交接单》（必须做
面貌： 要精神饱满，精力充沛，忌松松垮垮，无精打采； 接待客户要面带微笑，忌把不良情绪带入工作； 要开朗、大方，不羞涩、扭捏，也不可轻浮或过于泼辣； 导购工作时间可淡妆，但不可浓妆艳抹或涂深色指甲油。
导购不仅代表华润漆，更代表一种专业、健康的形象！
三、导购上岗礼仪规范-2
语言： 普通话，语言吐字清晰，语调柔和，语速适中 专业用语生活化，通俗易懂，使用礼貌用语，体现华润人的良好素质