第十一讲 角色转变过程中的常见心理问题
高校青年教师角色转变过程中的心理困惑及对策
第2期[总第87期]2008年6月教育与现代化Educa t ion and Modern izat ionNo.2J un.,2008 文章编号:100723051(2008)022*******高校青年教师角色转变过程中的心理困惑及对策张凤霞(天津商业大学法政学院,天津 300134) 收稿日期 作者简介张凤霞(6—)女,黑龙江齐齐哈尔人,天津商业大学法政学院教授摘 要:高校的青年教师由于角色转变过快,容易产生一些心理困惑:如因和学生年龄差异小,无法尽快树立自己的威信;难以适应新的人际关系;职业负担过重;对自己的期望值过高等。
为此建议青年教师做好上岗前的心理培训;创造各种机会释放心理压力;尽快地融入集体,建立和谐的人际关系;加强自我修养,提高心理素质等。
关键词:青年教师;心理困惑;对策中图分类号:G 451.2 文献标识码:AYoung U n iver sity Teachers πPsychol ogical Confusion dur ing TheirRole Transf or ma t ion and Strat egies to Mit igate Such ConfusionZHAN G Feng 2xia(Ti an ji n Uni versi ty of Commerce ,Tian j in 300134)Abstr act :Y oung univer sity teache rs te nd to e xperie nce psychological conf usion during t heir role t ransformation when they a re in the same age group as their students ,f ail to establish an authoritaria n image ,have difficulty coping with new interper s o nal relationships ,a re under t he pressur e of their job ,or set too high a sta nda rd for themselves.Therefore ,it is recomme nded that y oung teac her s receive pre 2a ssignme nt psyc hological counseling ,c reate oppor tunities to relea se pressure ,mingle with other s ,develop har monio us rela tionships ,and enric h themselve s so a s to raise their p syc hological capacity.K ey w or ds :young teac her ;psychological conf usion ;strategy 随着我国高等教育事业的迅速发展,青年教师的队伍不仅日益庞大,而且越来越成为高校发展的生力军。
第十一章 成年晚期心理发展讲解
请回答： 成年晚期是哪一年龄阶段？
成年早期：18—35/40岁 成年中期：35/40—60岁 成年晚期：60岁以后
前言
老龄化
成年晚期从60岁开始一直持续到死亡，这是我 们常说的老年期。
联合国认为，如果一个国家60岁以上老年人口 达到总人口数的10%或者65岁以上老年人口占人口总 数的7%以上，那么这个国家就已经属于人口老龄化国 家。根据这个标准来看我国人口普查表明，2005年底 全国1%人口抽样显示，我国总人口数达到130756万人， 其中65岁以上人口达到10055万人，占总人口数的 7.7%。从数据ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ以推断，我国已经真正成为人口老龄 化国家。当前中国是世界上老年人口最多的国家。
• 评述：
个体心理发展变化的总趋势就是儿童期发展迅 速，中年期有所减速但较为平稳，老年期走向衰退。 这一发展趋势是客观存在的事实。
传统的老年心理学观点在肯定了老年心理衰退 的大趋势的同时，对积极的、还在发展的方面缺乏重 视。毕生发展观强调了老年阶段心理变化积极的因素， 强调在一定程度上可以延缓衰老的同时，突出了发展 的连续性和各个阶段都有增长的特点。但它在强调积 极发展的要素的同时，对一般的发展变化(有退化)趋 势的重视有所欠缺。应该在肯定老年心理基本变化趋 势的前提下，对那些能够延缓老年心理衰退、助长某 些心理机能发展的要素予以足够的重视，并科学地、 正确地看待老年心理的发展变化。
（三）呼吸系统：主要包括肺脏和参加呼吸运动 的肌肉与骨骼的功能变化。
• 老年人的肺泡总数逐年减少，肺脏的柔软性 和弹性减弱，膨胀和回缩能力降低。另一方面， 老年人出现骨质疏松，脊柱后凸，肋骨前突， 胸腔形成筒状变形，加上呼吸肌力量的衰弱， 限制了肺脏的呼吸运动，造成肺通气不畅，肺 活量下降，一般人到70岁时，肺活量可减少25%。 老年人的呼吸功能明显退化，肺的通气和换气 功能减弱，造成一定程度的缺氧或二氧化碳滞 留现象，因而容易发生肺气肿和呼吸道并发症， 如老年慢性支气管炎等。
(通用版)六年级心理健康全册第三单元第十一课絮絮叨叨满是情教案鄂教版(最新整理)
六年级第十一课絮絮叨叨满是情【主题说明】随着年龄的增长，小学高年级学生的自我意识迅速发展，独立意识越来越强,有了强烈的追求自主的欲望.当强烈的独立意识与父母充满关爱的唠叨发生冲撞时，学生往往以自己的逆反行为来表示自己长大了，有时心里明知父母的唠叨是为了自己好，也会反感，觉得父母麻烦多事,甚至和父母产生摩擦,破坏亲子关系。
理解，是改善亲子关系的第一步.通过本次辅导活动，让学生感受父母养育自己的不易，理解父母、体谅父母，正确看待父母的唠叨，共同探讨积极应对唠叨的好办法，从而改善亲子关系。
【教学目标】1、认知目标：引导学生从父母的角度看待问题，从而理解父母。
2、情感目标:让学生在体验中感受到父母养育自己的不易和培养自己的良苦用心。
3、行为目标：让学生学会应对父母唠叨的方法。
【教学重点、难点】重点:引导学生认识到理解是改善亲子关系的第一步.难点：让学生感受父母养育自己的不易,理解父母、体谅父母,正确看待父母的唠叨，共同探讨积极应对唠叨的好办法，从而改善亲子关系.【课前准备】教师准备:1、小调查：平时父母喜欢唠叨吗？他们经常唠叨哪些方面的事?2、PPT课件.学生准备：1、学生在家录制有关父母唠叨的视频。
2、白纸、红纸、记号笔。
【教学设计】【活动反馈】1、学生是否掌握了应对父母唠叨的方法。
2、家长和孩子看完信后的感受。
3、亲子关系是否有所改善【练习题】1、父母为什么会对你唠叨？2、面对父母的唠叨，你有哪些应对方法?【教学参考素材】盘点父母喜欢唠叨的十大原因在教育孩子上,如果家长唠叨多了，结果往往会适得其反,不能解决孩子的实际问题。
当然，从另外一个角度来说，唠叨是一种关心，也是父母“爱之切，恨之深”的表现，如果没有爱的关系，绝少出现唠叨的。
非常有意思的是,许多喜欢唠叨的人，很少能主动发现自己是唠叨的人！不仅如此，很可能还感觉自己说的不多。
所以，如果家长自己都不能认识到自己的问题，也就没有改变的可能。
想验证自己是否是一个唠叨的人，方法上也很简单,去买一个录音笔或摄像机，让孩子或其他家人偷录，自己找时间听听或看看，立马就能得到答案。
大学生职业发展与就业指导课程教学大纲
一、课程性质与目标大学生职业发展与就业指导课作为公共课，既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面发展和终身发展。
通过激发大学生职业生涯发展的自主意识，树立正确的就业观，促使大学生理性地规划自身未来的发展，并努力在学习过程中自觉地提高就业能力和生涯管理能力。
通过课程教学，大学生应当在态度、知识和技能三个层面均达到以下目标。
态度层面：通过本课程的教学，大学生应当树立起职业生涯发展的自主意识，树立积极正确的人生观、价值观和就业观念，把个人发展和国家需要、社会发展相结合，确立职业的概念和意识，愿意为个人的生涯发展和社会发展主动付出积极的努力。
知识层面：通过本课程的教学，大学生应当基本了解职业发展的阶段特点；较为清晰地认识自己的特性、职业的特性以及社会环境；了解就业形势与政策法规；掌握基本的劳动力市场信息、相关的职业分类知识以及创业的基本知识。
技能层面：通过本课程的教学，大学生应当掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、生涯决策技能、求职技能等，还应该通过课程提高学生的各种通用技能，比如沟通技能、问题解决技能、自我管理技能和人际交往技能等。
二、教学安排及课时分配根据课程性质和培养目标，本课程应贯穿学生入学到毕业的全过程，共安排38学三、课程内容本课程由三个模块构成，共十六个专题,三次实践活动。
模块一：大学生涯规划通过本部分的教学，激发学生关注自身的职业发展，逐步确立长远而稳定的发展目标，增强大学学习的目的性、积极性；帮助学生了解职业生涯规划的基本概念和基本思路，了解自我、了解职业，学习决策方法，明确大学生活与未来职业生涯的关系，形成初步的职业发展规划。
第一讲：大学学习与职业发展教学目的：通过本课题的教学，使学生初步建立职业生涯和职业意识，明确大学生活与未来职业生涯的关系，增强大学学习的目的性和积极性。
重点与难点：大学学习的任务及对职业发展的影响教学内容：一、人生追求与职业规划1、人生目的与价值2、职业规划与人生发展二、大学学习与职业发展1、为什么上大学2、大学学习特点及现代学习观3、大学学习与职业发展的关系第二讲：职业生涯规划概述教学目的：通过本课题的教学，使学生了解职业生涯规划的基本概念，提高对大学生涯规划意义认识，学会运用职业生涯的基本理论来指导自己的生涯规划。
角色转换与心理调适PPT课件
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--- 2012年1月底存款总额：80.13万亿元人民币； 然而，其中80%的存款，属于12%的存款人；另 外88%的存款人，仅占20%的存款。
（总额80.13万亿，但在13亿人口中的分布，极不 均匀。）
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--- “内地80后女子，3.45亿买下香港豪宅” --- “香港七大豪宅全由内地人买下”
角色转换与心理调适
--- 若干事例的分析和反思
1
选题理由
由军队干部转换为地方干部的登记手续，可 以在一天之内办理搞定，然而，其新的社会角色 的心理定位和行为转变，却不是在短时期内可以 完成的。
这种角色转换带来的心理压力，在当前社会 发展的特殊历史阶段，尤为突出。
--- 特殊历史阶段（历史时期）？
---
--- 这是 …... 初衷 ？！ --- 什么叫做“富可敌国” ？！ --- 极大的贫富悬殊会带来什么后果 ？！
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--- “不患贫，患不均” （例：中国共产党…）
--- 社会动荡的根子和实质是经济利益的矛盾。 （不同层面，不同界面，不同群体之间…）
应当指出，经济利益的矛盾是滋生群体事件的 最根本最主要的原因！
出来，恢复工作和职位后的处境。
--- “三十年河东，三十年河西”。（两重天地） （诗人流沙河：“活着真好”。）
--- 机理：同样一个人，当其处境不同（顺境或 逆境），在面临同样一桩负面事件时，心理上
感受到的压力也就不同。
--- 结论：身处逆境的人，面临生活和工作中发生
的负面事件，必然产生负面因素叠加的雪
2
一. 当前我国社会所处的特殊历史阶段 二. 角色转换中心理压力的应对和调适
3
一. 当前我国社会所处的特殊历史阶段 --- 党中央：“社会矛盾凸显期”；“风险”；
第十一讲人本治疗法
第十一讲人本治疗法第十一讲人本治疗法第一节理论概述人本治疗法是一种应用范围很广的比较人性化的治疗模式，该模式对人性有比较积极乐观的看法，强调将案主作为治疗的中心，以开发案主的潜能、促成其自我成长为出发点和宗旨，运用同感、无条件的关怀等技巧为案主提供一个宽容、信任的范围，使其提高和转变自我认识，树立恰当的自我概念，解决困扰，达成自我实现。
一、理论背景1、形成背景人本治疗法（Person-centered Therapy），又名案主中心治疗法（Client-centered Therapy），其创始人是美国心理学家卡尔·罗杰斯。
罗杰斯于1940年起便开始建立人本治疗法的基本概念框架和治疗模式。
2、历史发展第一阶段（1940—1950年）。
罗杰斯于1942年所作的《辅助与心理治疗》确定了人本治疗法的基本概念。
第二阶段（1950—1957年）。
罗杰斯于1951年所作的《案主中心治疗法》是人本治疗法迈上了一个新台阶。
第三阶段（1957—1970年）。
罗杰斯在1957年出版了《促进个性改变的必要条件》，被认为是人本治疗法的第三个里程碑。
第四阶段（1970年至今）。
在此阶段，罗杰斯不再强调工作者的技巧，而更注重工作者的特质、信念和态度，赋予工作者更大的自由去建立与案主的关系，当然，工作者可以运用一些影响性的技巧如自我袒露、回馈、提问等。
1974年罗杰斯将案主中心治疗法改称为人本治疗法，其应用范围也从个体治疗扩展到更广的领域，如学校辅导、家庭辅导、行政管理等。
二、基本假设与概念1、人的本性罗杰斯对人的本性抱有积极和乐观的态度，他认为，从本质上讲，人是善良的、理智的、仁慈的、进取的、有责任感的，有与他人协助和友好相处的能力和愿望。
罗杰斯认为，正式由于人具有理智和进取等本质，所以每个人都具有不断实现更高层次目标的潜能，在个体不断追求的过程中，潜能得以发挥，也使个体更趋于成熟。
他认为，如果这种追求的过程受到阻碍，就有可能产生内心的困惑甚至心理疾病。
家庭教育公开课第十一期节目观后感10篇
家庭教育公开课第十一期节目观后感10篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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大学生职业适应与就业观
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目录
第一节 转变角色 第二节 找到自己的职业理想 第三节 树立正确的就业观 第四节 拓展阅读——理想的践行者 自我评估
拓展阅读——理想的践行者
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“只为穿上橄榄绿，穿上白大褂”，立志做一名人民军医的骨科专家苏佳灿，入伍从医 20 余 年来，实施近万例手术、服务门诊患者近 10 万人次。本科毕业后，为了实现救助战士的梦想， 他选择了创伤骨科专业，又因骨科生物力学研究方兴未艾，他坚持深造，并成功撰写了国内乃至 全球第一部《人体骨骼数字模型仿真学》，构建了国内第一个人体骨骼数字模型库。
调适方法。针对理想与现实之间存在差距的问题，大学生要提前做好心理准备，勇于面对现 实，接受现实。理想能给我们提供奋斗的动力，指明前进的道路，但是我们不能活在理想世 界中，要理性地看待理想与现实之间的差距，并通过努力将其缩小。
二、树立职业理想
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正确看待理想与现实
陈瑜毕业后在县城的一家医院做护士，工作半年后，他觉得护士收入太低，且社交范围较 小，每天都过着医院—食堂—家“三点一线”的生活，与自己理想中的生活差异很大，于是 辞去了医院的工作，去一家全球 500 强的药企任职。
01
推动作用 职业理想不仅包括工作的部 门、工作的种类，还包括工 作成就。
02
03
激励作用 职业理想是成就事业、推动社会 进步的精神力量。
二、树立职业理想
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大学生要想树立正确的职业理想，可以从以下几个方面出发。
1．全面认识自己 大学生要想树立正确的职业理想，首先要全面认识自己。
1 全面认识自己的生理特点，主要包括身高、性别、年龄、体重、健康状况及相貌等。 2 全面认识自己的心理特点，主要包括兴趣、能力、气质、道德品质及人格类型等。 3 全面认识自己的学习水平和将来可能达到的状态。 4 正确认识自己的身心特点、学识能力等与未来职业要求之间的差距，要在全面认识自己的基础上，
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• 情境：一群同事相约晚上八点讨论报告，除了小刘之外，大家 都到场了。好不容易等了一个小时，小刘来了，他们有些话要 让小刘知道。
信息
我信息
例句
分析
‚现在已经八点多了，我们 同学陈述了事实，也 一直在等你，跟你联系不上，清楚滴表达了感受， 又担心你，不知道发生了什 以及对小刘的期待 么事……希望下次尽量不要 迟到，非不得已，记得打电 话让我们知道‛
BACK
获得性印象管理技巧
• • • • • • • 注意仪表举止 态度热情真诚 时常面带微笑 go 掌握沟通艺术 go 善于积极倾听 go 主动与人交往 go 巧用“讨好行为” go
虚情假意 言不由衷 傲慢自倨 口是心非 躲躲闪闪 转弯抹角 贸然发问 多嘴多舌
微笑练习
• 每天早晚各练习微笑10分钟 • 坚持一周，每天对您所不喜欢，及不喜欢您的三个 人微笑，记录对方的反映及您的自己的感受，如果 没有什么变化，再坚持一周 • 时时保持微笑，对您所遇到的所有熟人微笑示意， 坚持一个月，一个月后请别人谈谈对您的印象及您 自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一个月
‚每天下班后就想马上逃离办公 室，找个好朋友说说话‛。‛ 武汉 科技大学中南分校大四学生小李向 记者倾诉，上班后感觉很孤独，好 想辞去工作重新回到校园里生活。 今年2月份时，小李就通过学校 组织的招聘会进入一家大型医药企 业做人事专员，当上了一个办公室 白领。而当同班同学还在为工作奔 波时，她却想辞去这份令人羡慕的 工作，‚上班后，同事之间都不熟， 而且都只顾忙自己的工作，平时说 话都很少，想跟同事多交流，但他 们开口就谈孩子教育、结婚买房之 类的话题，我想插个话都无从插 起。‛一向性格开朗直率的她直呼 ‚太孤独‛，坦言自己受不了这种 压抑的环境。第十一讲来自从学生到职业人的角色转变
郑州大学教育系 叶青青
搜集就业信息与 准备求职资料
面试技能与 求职礼仪 就业权益保护
从学生到职业人 的角色转换
应届毕业生从校园到社会是人生的一个重 大转折，在这一过程中，面对新的环境、新的 角色、从未经历的工作，还有更激烈的竞争、 更复杂的人际关系等等，他们中有许多人很难 适应，因而出现一些不良心理问题。
内容导航
一、学校和职场的差别,学生和职业人的差别
二、角色转换的心理问题 三、如何顺利实现角色转换
学校≠职场
学校 环境
熟人型
学生≠职业人
职场
陌生型 利益往来 各有章程
学生 立场
主体
职业人
客体 责任导向 利益导向
存在基础 互助互利 发展方向 输送人才
行事规则 兴趣导向 合作习惯 情感导向
角色要转换
‚要‛ 散漫的校园生活 情感导向 理论学习 家长呵护 ‚给‛ 紧张的工作模式 责任导向 实际应用 自我保护
二、角色转换过程中的心理问题
旧的交际圈子已四分五裂，新的 交际圈子尚未建立，处于友情真 空期。 大学生处于依赖和摆脱依赖 有些工作单位等级分明的上下级 自我评价与社会评价的反差 关系，居高临下的命令方式让人 的过渡期 工作经验不足，觉得技不如人 压抑。 孤独心理：苦闷压抑 工作环境、条件、待遇等达不 离开学校走向社会承担起成 （职业人） 新人往往要从最基层做起，各方 性格、观念、认识等方面与同事 到自己的期望 人的职业角色时，成人的自觉 不同 面难以引起人们的重视，也难有表 对领导不满 性和独立性还未养成 现的机会 自卑心理：消极退缩 家庭教养方式 依赖心理：等待观望 攀比，急不可耐 自以为接受了高等教育，已经
命令的信息：你最好、你必须、你应 该（命令、指使；抗拒、排斥）
贬抑的信息：措辞带有负面评价‚这 么容易，你都不会？‛（伤害对方自尊） 迂回的信息：有意无意地用某个词句 来表达另一种意思，给人不一致、拐弯 抹角、试探些什么的感觉，其实是意有 所指，如‛你这牌子的衣服贵死了，买 它干啥‚你以为对方不喜欢，结果她也 买了这个牌子，而且不止一件
职
场
学到不少知识，就已是人才 抱怨心理：满腹牢骚 浮躁心理：见异思迁
自傲心理：眼高手低
校园（学生）
三、如何顺利实现角色转换 （一）调节情绪，及时缓解心理压力GO （二）印象管理，建立良好人际关系 GO （三）制定目标，做好自身职业规划 GO （四）脚踏实地，虚心学习GO （五）强化自信，积极进取GO
• 点评：这个大学生通过制作的牌子表达了自己的机智和乐观， 给总编留下了美好的“第一印象”，引起他极大的兴趣，从 而为自己赢得了一份满意的工作。这就是“首因效应”的充 分运用。
印象管理，建立良好的人际关系
• 获得性印象管理技巧 试图使别人积极看待自己的努力
• 保护性印象管理技巧 尽可能弱化自己的不足或避免让别人消极地 看待自己的防御性措施
• • • • •
1、全然漠视 2、假装在听 3、选择性倾听 4、积极倾听 5、同理的倾听
在积极专注的倾听之外，能设身处地站在对方立 场去观察、思考和感受，将成见摆在一边，不但 能听到事实，而且能听懂对方的心理状态。 感人之所感；知人之所感；能不加任何评判地讲 这种了解传达给对方
苏笛工作半年了，这半年来，她的生活很不开心，每 次一见到老同学，她就像祥林嫂一样，一遍又一遍地 抱怨她对工作不满。‚每天第一个到办公室，跑腿的 杂活都是我干，轻松又讨巧的活总轮不到我……每天 超时工作，薪水却没什么增长，简直就是个‚穷忙 族‛ ……我们经理最烦人，我刚工作，经验不足不是 很正常嘛，上次我工作中出了点失误，他居然当着好 几个同事的面对我态度那么恶劣，我长这么大，我爸、 我妈都没对我大声喊过！
印象管理，建立良好的人际关系
• 首因效应（第一印象效应）：指两个素未谋面 的陌生人第一次见面时所获得的初次印象
• 一个心理学实验给我们的启示
甲组
屡教不改的罪犯
乙组
著名的科学家
描述该人面貌与性格特征
眼睛深陷，隐藏着罪恶； 额头高耸，表明他是 一个死不悔改的惯犯
目光深沉，表明他聪慧睿智； 高耸的额头，正是科学家 拥有坚毅性格的体现
张华毕业于一所名牌大学，在 某媒体工作半年后，因觉得‚没意 思‛而离职；他看到有几位同学自 主创业发了财，便在父母的帮助下 开了自己的广告公司，不到半年， 因经营不善而倒闭；之后他觉得跑 销售挺有挑战性，而且时间没有约 束，便重新求职，到一家外贸公司 做销售，最终却因无法适应辞职。 这次辞职后，张文天天在家埋头睡 觉，脾气也一天比一天坏，动不动 就和家人发生冲突。 ‚这社会太不公了，凭什么我 这么优秀的人连工作都做不好？‛ 他还要求自己在某中学做老师的女 友辞职回家，‚上班有什么意思啊？ 天天受气！‛
今天是我上班的第三天，可是我已经 没有了对工作的憧憬和热情，取而代 之的是忐忑不安和自卑。因为作为一 个办公室新人，我发现自己原来是个 白痴，什么都不懂，什么都要别人教， 而且有些很简单的问题，别人已经说 了几遍了，可我就是记不住，问多了 又不好意思再问，这种情景让我很尴 尬，心里真的真的很自卑啊......觉 得作为一个职场新人的感觉真的很不 好受....... 现在的我在工作中总是 很畏缩，生怕自己做错了事，造成不 好的印象 .......其实我是一个自尊 心很强的人，我永远都很不愿意成为 别人的负担......
小小从小在父母的精心呵护 中长大，大学毕业后经父亲 的熟人介绍，到一家企业工 作。谈起小小，公司的同事 们直摇头：‚什么事情都得 告诉她，不说她就不知道该 干什么。” ‚客户问她什么 问题她都不敢回答，每次都 在电话打到一半时征询领导 的意见‛ ......
一家外企公司，招聘了一个名校毕业的新人，能 说会道，优越感极强，刚进公司没几天便激情冲天 地提出了很多关于公司未来的发展计划，很引人注 意力。结果不到两个月时间，同事们便发现此人想 法很多，行动很少，架子很大，很多小事情他都不 放在眼里，觉得太简单，让他做这些事情是大材小 用，有失身份，碰到繁琐的工作能躲便躲，惰性极 强。于是，大家也就逐渐疏远他了。
BACK
• 若第一印象形成了肯定的心理定势，会使人在后续 了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品质； • 相反，若第一印象形成的是否定的心理定势，则会 使人在后续了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的品 质。
• 一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到 某报社对总编说：‚你们需要一个编辑吗？‛‚不 需要！‛‚那么记者呢？‛‚不需要！‛‚那么排 字工人、校对呢？‛‚不，我们现在什么空缺也没 有了。‛‚那么，你们一定需要这个东西。‛说着， 他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着 ‚额满，暂不雇用‛。总编看了看牌子，微笑着点 了点头，说：‚如果你愿意，可以到我们广告部工 作。‛
倾听的层次
最糟糕的倾听行为，所呈现的态度是不 尊重、拒绝、忽视，容易导致关系的紧 张、冲突甚至破裂
沟通时未注意对方所说的话，表面上在听， 根据卡内基训练的架构，倾听分五层： 其实内心正考虑其他毫无关联的事情，其感 兴趣的不是听，而是说。这种层次的倾听， 容易有回答离题，或导致冲突的情形。 只听自己想听的，忽略其他；在乎个人想法 更甚于对方，给予改变而非了解对方，受制 于个人偏见而不自觉；唯有面对认可的话题 时，才会以开放态度来倾听，而容易给人自 以为是、主观、武断等印象 以主动积极的态度来听，沟通时眼睛能看 着对方，呈现出心理的专注；能使对方产 生安全和被看重的感受，建立积极和谐的 氛围。
你信息
‚现在已经八点多了，你跑 到哪里去了，这么晚才 来……！你是不是不在意这 份报告……你……‛
责备的信息反而掩盖 了同事的担忧，小刘 感受到的不是关心， 而是批判、指责，容 易造成同事间的冲突
back
听的艺术：积极倾听 • 每个人还在胎坯中就已开始学会了倾听，但是 当人降身后，很多人就不再重视倾听了 • 人性的特点：喜欢表现、喜欢讲，不喜欢听 • 人人都喜欢别人用心的听自已讲话，喜欢忠实 的听众 • 两只耳朵，一张嘴
掌握沟通艺术
善用“我-信息” 掌握4W1H 原理 清楚地表达（“你姓胡吗？”） 有一次，包经理要求苏迪打个电话给副总经理，希望副总经 避免粗俗、尖刻、损人的谈话。 理能够协助处理一件工作。苏迪仔细询问过包经理后，上了