物业客户满意度调查分析报告记录
物业客户满意度调查报告与分析
物业客户满意度调查报告与分析1. 引言物业客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标。
通过对物业客户进行满意度调查，可以了解客户对物业管理服务的评价和需求，从而提供有针对性的改进措施，提升物业管理服务的质量和客户满意度。
本文将通过对物业客户满意度调查的结果进行分析，旨在为物业管理公司提供重要参考。
2. 调查方法2.1 调查对象选择本次调查以某小区物业管理公司的客户为调查对象，客户包括小区住户和商业业主。
通过随机抽样的方式，选择一定比例的户主和业主参与调查，以确保调查结果具有代表性。
2.2 调查内容本次调查主要内容分为两个部分：服务质量评价和改进建议。
服务质量评价包括对物业管理服务各方面（如公共设施维护、安全管理、服务态度等）的满意度评价，采用五分制度评分；改进建议部分包括客户对物业管理服务的意见、建议和期望。
2.3 调查方式本次调查采用在线问卷调查的方式进行。
通过电子邮件或社交媒体等渠道，向参与调查的客户发送调查问卷链接，要求客户在规定时间内填写完整的调查问卷。
3. 调查结果3.1 样本情况共有500名客户参与了本次调查，其中住户占70%，商业业主占30%。
3.2 服务质量评价结果在服务质量评价部分，客户对物业管理服务各方面的满意度进行了评分，评分结果如下：•公共设施维护满意度：3.8分•安全管理满意度：3.5分•服务态度满意度：4.2分•环境卫生满意度：4.0分•解决问题效率满意度：3.6分从评分结果上看，服务态度和环境卫生方面得到了客户的高度认可，而公共设施维护、安全管理和解决问题效率方面有待提高。
3.3 改进建议总结在改进建议部分，客户积极提出了一些建议和期望，包括：•提高公共设施的维护和保养水平，及时修复设施故障；•加强安全管理，改善小区的安全状况；•提供更加主动、及时、周到的服务态度；•加大环境卫生整治力度，保持小区的清洁和整洁；•加快解决客户问题的速度和效率。
4. 报告分析4.1 问题分析通过对调查结果的分析，我们可以看出以下问题存在：•公共设施维护方面，客户对物业管理公司的满意度较低，可能是由于设施维护不及时或不到位导致的；•安全管理方面，客户对物业公司的满意度也不高，可能是由于安全隐患未得到及时处理；•解决问题的效率较低，客户对此表示了不满，物业管理公司需要提高服务效率，加快问题解决速度。
物业满意度调查分析报告(2篇)
物业满意度调查分析报告（2篇）文章一：物业满意度调查分析报告——发现问题，提升服务品质引言：尊敬的读者们，作为业内精英人士，我们时刻关注着社会问题，其中物业服务的满意度一直备受关注。
物业服务是一个直接关系到居民生活品质的领域，而调查报告则是我们找出问题、改善服务的关键工具。
本报告旨在以数据为基础，分析物业满意度调查的结果，深入了解居民们的需求和诉求，帮助业内专业人士提升服务品质，为居民提供更好的生活环境。
第一章：调查背景物业服务作为一个公共服务领域，对于居民的日常生活至关重要。
因此，通过开展物业满意度调查，我们可以了解居民们对于物业服务的满意程度，发现问题所在，从而提供更好的服务。
第二章：调查结果分析通过对物业满意度调查的结果进行统计和分析，我们发现以下几个关键点：1. 居民对于物业维修的满意度较低——维修服务是物业服务的重要组成部分，然而调查结果显示，很多居民对于物业维修的满意度较低。
主要的问题在于维修质量不稳定、响应时间过长、沟通不畅等。
因此，我们建议物业公司加强维修工人的培训，提高维修质量，同时优化维修流程，缩短响应时间。
2. 居民对于公共设施的满意度不高——公共设施是居民们共同使用的资源，然而调查结果显示，有很多居民对于公共设施的维护和使用体验不满意。
主要问题包括公共设施的维护不及时、故障率较高、设施更新不及时等。
因此，我们建议物业公司加强对公共设施的维护，及时更新老化设施，提升设施的可靠性和舒适度。
3. 居民对于物业管理的满意度普遍较高——物业管理是物业服务的核心，调查结果显示，大多数居民对于物业管理的满意度较高。
这主要得益于物业公司在居民关系、安全管理等方面的努力。
然而，我们也发现一些居民对于物业管理的满意度不高，主要问题集中在沟通不畅、信息传递不及时等。
因此，我们建议物业公司加强与居民的沟通，建立更加高效的信息传递机制，提高服务的透明度和便利性。
第三章：问题解决方案基于调查结果的分析，我们提出以下解决方案，以帮助业内专业人士提升服务品质：1. 建立维修服务监督机制：物业公司应建立维修服务监督机制，加强对维修工人的培训和考核，提高维修质量，同时建立响应时间的监控机制，确保快速响应居民的维修需求。
物业服务客户满意度调查报告
物业服务客户满意度调查报告一、调查背景与目的本次调查是为了了解物业服务客户对物业管理公司提供的服务满意度，以帮助公司改进及优化物业管理服务，提高客户满意度。
通过该调查，公司可以了解客户对物业服务的评价，并针对问题提出解决方案，进一步提升服务质量。
二、调查方法与样本1. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，通过线上和线下两种方式进行问卷发放，以提高问卷的回收率。
线上调查通过电子邮件、社交媒体等渠道发送问卷链接，线下调查则在物业管理处设立问卷填写点。
2. 样本选择样本选择范围为当前居住在物业管理的住户，包括业主和租户。
为了保证样本的代表性和可靠性，采用了随机抽样的方式，确保样本数量达到一定的水平。
三、调查结果分析1. 调查结果概况本次调查共有500份有效问卷回收，回收率为90%。
根据问卷调查数据，我们对物业服务的各个方面进行了分析和整理。
2. 物业服务质量评价根据客户对物业服务质量的评价，我们将其分为五个等级，分别是非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。
统计结果显示，有60%的客户对物业服务感到满意，15%为非常满意，15%表示一般，剩下的10%则表达了不满意或非常不满意。
3. 物业服务问题分析在调查问卷的开放式问题中，客户提出了一些物业服务存在的问题，主要包括以下几个方面：(1) 响应速度：部分客户反映，物业管理公司在解决问题时反应较慢，导致了服务效率较低。
(2) 沟通问题：有些客户认为，物业服务提供方与业主之间的沟通不够顺畅，导致问题无法及时解决。
(3) 安全管理：个别客户反映小区的安全管理措施有待加强，存在安全隐患。
(4) 物业费用：部分客户对物业费用的透明度有疑虑，希望能更清晰地了解物业费用的具体用途。
四、改进方案建议根据调查结果及客户意见，我们提出以下改进方案建议：1. 提高响应速度：物业管理公司应加强内部管理，提高问题的响应速度和解决效率，确保业主的需求得到及时响应。
2. 加强沟通与信息传递：定期召开业主大会，加强物业服务提供方与业主之间的沟通，了解客户需求，并及时传递与业主相关的信息。
物业管理客户满意度调查总结与分析
物业管理客户满意度调查总结与分析一、调查背景随着现代社会的发展和人们生活水平的提高，物业管理作为为社区居民提供便利服务的重要部门，其服务质量和客户满意度也越来越受到关注。
为了了解物业管理的现状和改进方向，我们进行了一次物业管理客户满意度调查。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过发放在线问卷并收集回馈数据，使调查结果更加客观真实。
问卷内容包括服务质量、响应速度、交流沟通等多个方面，共设计了30个问题。
三、调查结果1. 总体满意度根据调查结果显示，物业管理客户的总体满意度为79%，属于中等水平。
其中，有28%的受访者表示非常满意，41%的受访者表示比较满意，28%的受访者表示一般满意，3%的受访者表示不太满意。
2. 服务质量在服务质量方面，调查结果显示，受访者对物业管理的服务质量整体较为满意。
其中，81%的受访者认为物业管理提供的服务质量较好，12%的受访者认为服务质量一般，7%的受访者认为服务质量不够好。
调查结果反映出物业管理在服务质量方面仍有提升的空间。
3. 响应速度调查结果显示，大部分受访者对物业管理的响应速度较为满意。
其中，67%的受访者认为物业管理在解决问题时响应速度较快，25%的受访者认为响应速度一般，8%的受访者认为响应速度较慢。
针对响应速度较慢的问题，物业部门需要进行进一步的改进。
4. 交流沟通调查结果显示，物业管理在交流沟通方面还存在一定问题。
有25%的受访者表示与物业管理部门的交流沟通不够顺畅，35%的受访者认为交流沟通一般，40%的受访者认为交流沟通比较顺畅。
物业管理应加强与业主之间的沟通，提高信息传递的效率和准确性。
五、改进建议基于调查结果，我们提出以下改进建议，以提高物业管理的客户满意度。
1. 提高服务质量：物业管理应加强内部培训，提高员工的服务技能，并制定相应的服务标准，确保服务质量的一致性和稳定性。
2. 加强响应速度：物业管理应建立快速响应机制，加强内部协作，及时解决居民的问题，以提高居民的满意度。
物业服务满意度调查报告
物业服务满意度调查报告随着人们生活水平的不断提高，物业服务质量在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
为了深入了解业主对物业服务的满意度情况，我们进行了一次广泛的调查，本次调查涵盖了多个小区，涉及不同类型的住宅和业主群体。
一、调查目的本次调查的主要目的是了解业主对物业服务的满意度，包括服务质量、响应速度、收费合理性等方面，以便为物业服务企业提供改进的方向和依据，同时也为业主提供更好的居住体验。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查和面对面访谈相结合的方式。
共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份，有效回收率为_____%。
同时，还对部分业主进行了面对面的访谈，以获取更深入的意见和建议。
三、调查结果1、服务质量保洁服务：大部分业主对小区的保洁工作表示满意，认为公共区域的清洁保持得较好。
但也有部分业主提出，楼道内的清洁不够及时，存在垃圾堆积的情况。
绿化养护：约_____%的业主认为小区的绿化养护工作不错，花草树木修剪整齐，景观美观。
然而，仍有_____%的业主表示绿化区域存在杂草丛生、植物病虫害未及时处理的问题。
安保服务：在安保方面，多数业主认为小区的门禁管理严格，巡逻工作较为到位，给人安全感。
但也有业主反映，夜间安保人员的巡逻频率较低，对陌生人的进出管控不够严格。
2、响应速度维修服务：当业主提出维修需求时，约_____%的维修请求能够在24 小时内得到响应和处理，但仍有_____%的维修工作存在拖延现象，影响业主的正常生活。
投诉处理：对于业主的投诉，约_____%能够在 3 个工作日内得到回复和解决，然而仍有一部分投诉未能得到及时有效的处理，导致业主不满。
3、收费合理性约_____%的业主认为物业服务收费标准合理，与所提供的服务质量相匹配。
但也有_____%的业主认为收费过高，服务质量未能达到预期。
4、沟通与交流大部分业主表示物业服务企业与业主之间的沟通渠道不够畅通，信息传递不及时。
例如，小区内的重要通知未能及时传达给每一位业主，导致部分业主错过相关信息。
物业服务满意度调查与改进调研报告
物业服务满意度调查与改进调研报告摘要：本文通过对物业服务满意度的调查与分析，提出了一些改进建议，以提高物业服务的质量和满意度。
通过问卷调查和实地观察，我们发现存在一些问题，如服务态度不好、响应速度慢等。
为了改进这些问题，我们建议加强员工培训、提高服务质量，并加强与业主的沟通。
1. 引言物业服务在社区生活中扮演着重要的角色。
保障居民的日常生活需求是物业服务的核心目标。
本次调研旨在了解居民对物业服务的满意度，通过调查和分析，找出存在的问题，并提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查和实地观察相结合的方式。
问卷调查包括服务态度、服务响应速度、服务质量等方面的评估，通过对多个小区的居民进行抽样调查，以保证样本的代表性。
实地观察则针对物业维修、公共区域清洁等方面进行了观察和记录。
3. 调查结果及分析3.1 服务态度调查结果显示，有一部分居民对物业服务员的服务态度表示不满意。
部分员工服务冷漠，对居民提出的问题态度不积极。
这可能导致居民对物业服务的整体满意度降低。
因此，我们建议加强员工培训，提高服务态度，使服务员能更加亲切热情地对待居民。
3.2 服务响应速度调查还显示，有一部分居民对物业服务的响应速度表示不满意。
在物业维修和疏散报案等方面，服务响应的速度较慢。
这给居民的生活造成了一定的不便。
为了解决这个问题，我们建议物业公司应该加强对维修人员的管理，提高工作效率，缩短服务响应的时间。
3.3 服务质量调查结果表明，部分居民对物业服务的质量表示不满意。
如公共区域的清洁度、绿化的维护等方面存在问题。
这些问题影响了居民的生活质量和满意度。
我们认为物业公司应该加强对服务质量的监管，提高对员工的要求，并加大对公共区域的维护力度。
4. 改进建议为了提高物业服务的满意度，我们提出以下改进建议：4.1 培训员工物业公司应该加强对员工的培训，提高员工的服务水平和责任心。
培训内容可以包括服务态度、沟通技巧等方面，以提高员工与居民之间的互动质量。
物业服务满意度调查报告
物业服务满意度调查报告篇一：物业公司客户满意度调查结果分析报告(样板)客户满意度调查结果分析报告一、客户满意度总体情况介绍（包含总体满意情况、调查项目、样本等内容）二、客户满意度情况分析（从具体数据出发，分析各项指标，满意/不满意情况、分布及原因等）三、客户满意度短板分析（针对此次调查活动中客户不满意模块进行详细分析）四、客户满意高指标经验分享（列举客户满意指数较高的模块、类别，获得高满意度的原因、所采取的优秀方法、措施等，并可附图片展示）五、下一年年客户满意度目标及提升计划（详见下页附表）201*年客户满意度提升计划篇二：XX年悠乐汇新浩物业客户满意度调查分析报告汇总：XX年悠乐汇新浩物业客户满意度调查分析报告悠乐汇新浩物业客服部____张洪利________________审核人：_____伍忠庆____________悠乐汇XX年度满意度调查分析一、悠乐汇现有业主/住户1644户（含商铺），项目于12月2日进行满意度调查（问卷），共发放问卷500份，回收424份，回收比例为%二、调查主要针对业主对物业客服部、工程部、保安部和保洁部这四个部门的满意度进行调查，另外还包含业主/住户提出的要求和建议等项目。
三、权重设置：此次满意度调查分为非常满意（权重值为1）、满意（权重值为）、不满意（权重值为0），四个部门的权重分配客服部（权重值为0..35）、工程部（权重值为）、保安部（权重值为）、保洁部（权重值为）四、根据问卷统计结果，通过相对应权重值计算结果：XX年度业主满意度整体满意率为%，客服部满意率为%，工程部满意率为%，保安部满意率为%，保洁部满意率为% 详细数据请参阅“满意度调查数据统计表”。
五、同比XX年，本年度业主满意度略有下降：六、纵观调查结果，发现业主/住户反映问题比较突出的是清洁问题（21户）、另外维修问题（14户）、客服服务（7户）、安全保卫（5户）等方面的工作也有不尽意的地方。
七、业主综合意见悠乐汇XX年度业主满意度调查意见汇总表篇三：小区业主满意度调查报告统计调查设计方案--------关于小区业主满意度调查报告一、前言作为在校本科大学生，实践能力对于我们至关重要。
物业服务满意度调查报告
物业服务满意度调查报告一、调查简介本次调查旨在了解居民对物业服务的满意程度，通过收集和分析数据，提供改善物业服务的建议和意见。
二、调查对象调查范围为本小区的居民，共计500户。
三、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过纸质问卷和在线调查两种方式进行。
四、调查内容1. 对物业服务的整体满意度进行评价2. 对物业工作人员的服务态度进行评价3. 对物业管理的效果进行评价4. 对物业费用的合理性进行评价5. 对物业维修和保养的满意度进行评价6. 对物业在处理居民投诉和意见反馈方面的表现进行评价7. 对物业安保措施的满意度进行评价五、调查结果经过调查统计和数据分析，以下是居民对物业服务满意度的评价情况：1. 对物业服务的整体满意度进行评价根据调查结果显示，超过70%的居民对物业服务表示满意，其中有20%的居民非常满意，另外10%的居民对物业服务比较不满意。
2. 对物业工作人员的服务态度进行评价大部分居民对物业工作人员的服务态度持肯定态度，认为他们热情友好、态度端正，但也有一小部分居民认为部分物业工作人员服务态度不够好。
3. 对物业管理的效果进行评价调查结果显示，超过80%的居民认为物业管理的效果较好，物业能够及时解决居民的问题和需求，但也有一部分居民表示希望物业能够更加注重小区环境和设施的维护。
4. 对物业费用的合理性进行评价调查结果显示，大部分居民认为物业费用的收取是合理的，与提供的服务相符合，但也有一小部分居民认为费用部分存在不合理之处。
5. 对物业维修和保养的满意度进行评价绝大多数居民对物业维修和保养的情况表示满意，认为物业能够及时响应并解决问题，但也有一些居民对维修和保养的效果表示不满意。
6. 对物业在处理居民投诉和意见反馈方面的表现进行评价大部分居民对物业在处理投诉和意见反馈方面的表现表示满意，认为物业能够及时回应和解决问题，但也有一小部分居民认为物业在此方面需要改进。
7. 对物业安保措施的满意度进行评价绝大多数居民对物业安保措施的满意度较高，认为小区的安全得到了很好的保障，但也有少部分居民认为安保措施还可以进一步加强。
物业服务满意度调查报告
物业服务满意度调查报告五、调查结果分析1、调查情况：共发放20份问卷，回收17份，可用问卷17份。
2、评估方法：采用非常满意、比较满意、一般、不满意、非常不满意五个等级进行评估。
3、调查结果：一）综合评价方面，有82.35%的业主对物业公司的服务表示满意或者非常满意。
二）安全服务方面，有70.59%的业主对物业公司的服务表示满意或者非常满意。
三）清洁卫生方面，有76.47%的业主对物业公司的服务表示满意或者非常满意。
四）环境绿化方面，有76.47%的业主对物业公司的服务表示满意或者非常满意。
五）维修服务方面，有64.71%的业主对物业公司的服务表示满意或者非常满意。
六）客户服务方面，有70.59%的业主对物业公司的服务表示满意或者非常满意。
4、调查结果分析：从调查结果来看，物业公司在各项服务方面都获得了较高的满意度，但仍有一部分业主对部分服务表示不满意。
针对这些问题，我们将进一步改进服务，努力提高客户满意度。
六、改进措施1、加强安全服务，提高小区安全系数。
2、加强清洁卫生工作，提高小区环境卫生质量。
3、加强绿化管理，提高小区绿化覆盖率。
4、提高维修服务质量，加快维修速度。
5、加强客户服务，提高业主满意度。
七、结论此次物业满意度调查结果显示，物业公司在各项服务方面得到了客户的认可，但仍有一些问题需要改进。
我们将在今后的工作中，不断完善服务，提高客户满意度，为业主提供更好的服务。
本文对上街镇某小区的物业管理服务进行了满意度调查，结果显示大部分客户对服务比较满意，但仍有一些问题需要改进，如保洁、绿化养护、公共设施维修等。
建议在这些方面进行整改，并在下次调查中细化调查项目，以获得公司的持续改进。
根据我们对上街镇某小区的物业管理服务进行的满意度调查，客服沟通协调能力满意度为65%，客户意见处理效率满意度为53%，小区宣传栏的内容满意度为47%。
调查结果显示，大部分客户对我们公司的整体服务是比较满意的，但仍有一部分客户对我们的物业管理水平不满意。
物业服务满意率调查分析报告及整改措施
物业服务满意率调查分析报告及整改措施首先，本报告将对我们物业服务的满意率调查结果进行分析，并提出相关的整改措施。
通过这次调查，我们希望能够了解业主对我们物业服务的满意度，及时发现存在的问题，并加以改进，以提升业主的满意度和居住体验。
一、调查结果分析根据本次调查数据统计，我们总共收到了300份有效问卷，业主的满意率为65%。
具体分析如下：1. 业主对物业管理的满意度在本次调查中，业主对物业管理的满意度为70%，主要表现为对物业公司的管理人员态度、工作效率和服务质量比较满意。
但也有少部分业主提到对物业设施维护不及时、服务响应速度慢等问题。
2. 业主对保洁服务的满意度业主对保洁服务的满意度为60%，主要表现为对保洁人员的服务态度和工作质量有一定的认可，但也有业主提到保洁服务不够细致、清洁质量有待提高等问题。
3. 业主对安保服务的满意度业主对安保服务的满意度为50%，主要表现为对安保人员的工作态度和服务质量不够满意，存在服务不主动、不细致等问题。
4. 业主对维修服务的满意度业主对维修服务的满意度为55%，主要表现为对物业维修人员的服务态度和工作效率不够满意，存在维修处理不及时、效率低等问题。
二、整改措施建议基于以上调查结果，我们针对各项服务提出以下整改建议：1. 提升物业管理效率和服务质量加强对物业管理人员的培训，提升其工作效率和服务品质；建立健全工作流程，加强内部沟通和协调，提高问题处理效率；建立业主投诉反馈渠道，及时解决问题，提升业主满意度。
2. 加强保洁服务质量管理对保洁服务人员进行培训，提高其服务意识和技能水平；建立保洁服务质量检查制度，确保服务质量和服务标准；加强保洁设备和清洁用品的管理，保证清洁质量。
3. 改善安保服务态度和服务质量加强对安保人员的管理和培训，提升其服务态度和服务意识；建立安保服务考核制度，激励安保人员提升服务质量；加强安保设备的维护和管理，确保安保工作顺利进行。
4. 提高维修服务效率和质量对维修人员进行技术培训和业务培训，提高其工作效率和服务水平；建立维修服务工单管理制度，加强维修工作安排和监督；加强维修设备和工具的管理，确保维修工作正常进行。
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物业客户满意度调查分析报告记录
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2014年物业客户满意度调查分析报告
一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。
本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。
问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。
通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
活动截止于2015年1月10日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表：
表一：2014年客户满意度问卷调查活动情况表
应参与问卷调查的物业服务项目45个
实际参与问卷调查的物业服务项目43个
统计应发调查问卷数量10113份
统计实发调查问卷数量7870份
实际回收调查问卷数量6869份
平均回收率87.28%
平均满意度98.55%
业主参与调查提供意见与建议的数量82个
业主提出意见与建议的数量对比回收问卷的数量 1.2%
二、本次调查活动实际收回问卷6869份，问卷调查内容如下表：
表二：2014年客户满意度问卷调查内容情况表
调查服务项目平均满意度（%）
参考项目
平均满意度（%）
实际参与调查人数其他满
意度（与
客户的信
息沟通、
节能意
识）
投诉/建
议处理
满意度
物业人
员服务
态度满
意度
物业设
备设施
运行完
好满意
度
物业环
境绿化
满意度
物业人
员服务
水平满
意度
秩序维
护、交
通、消防
满意度
综合
满意
度
1、客户
对物业
服务整
体水平
评价的
满意度
2、客户
对物业
服务整
体水平
要求的
达标度
3、选择
推荐给
亲戚朋
友的意
愿度
686999.43 99.02 98.89 98.62 98.42 98.40 97.22 98.48 99.12 95.80 94.69 由表二可看出，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，从调查服务项目
单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。
三、本次收集到业主提出意见与建议共82个，内容详见表五，意见与建议内容统计如下表：
表三：2014年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表
内容
物业人员
服务态度类
物业人员
服务水平类
物业设备设
施运行类
物业环境
绿化类
秩序维护投诉建议处
理
其它总
计
意见 5 3 18 26 19 1 10 82 无效10 2 4 16
实际有效
意见
5 3 8 24 19 1
6 66
从表三中可看出业主关注度最高的是物业环境，其次是秩序维护。
在业主所
提的全部意见和建议中有16个意见属于对甲方单位的设施设备（单位工程设施设
备的老化需更新换代问题、公共场所配套设施不满足甲方单位业主的要求）与甲方
单位内部规定（管理制度）不满意，这些意见被业主混淆以为是我公司管理问题。
因此实际与我公司物业服务内容有关的有效意见与建议为66个。
四、调查分析小结：
从调查结果情况中可看出，2014年我公司的物业服务工作中，业主对我公司
物业服务工作总体满意度较高，各项目服务中心重视与业主之间的沟通交流，重视
对业主的服务态度与服务响应，实际工作中对业主提出的要求都能及时响应并满足
要求。
工作中不足的方面在于基层工作人员在实际工作中的操作能力较差，造成业主
对我公司物业人员服务水平满意度较低，因而影响到了对秩序维护与物业环境绿化
工作的满意程度，反映在客户满意度调查中“秩序维护、交通、消防满意度”、“物
业人员服务水平满意度”、“物业环境绿化满意度”分值对比最低。
由于调查项“参
考项目”中的“选择推荐给亲戚朋友的意愿度”在所有调查内容中分值最低，不排
除此项分值最低是由我公司物业人员服务水平满意度低直接影响的结果。
从业主提出的意见与建议（有效）来看，对“环境绿化”工作的意见与建议最多，近半数集中在对保洁工作不够满意，相关环境绿化的全部24个意见中有11个
是因为保洁服务工人员的服务意识不够强造成的结果，另外对绿化工作的意见与建
议为7个，对保洁设施的意见与建议4个；其次是对“秩序维护”工作的意见与
建议数量最多，共22个，其中集中在交通与车辆停放的意见就有11个（含电动车
问题2个），另外对于治安问题如人员出入管理与巡逻，9位业主认为秩序工作人员
工作不到位，有业主甚至直接反映工作人员“不怎么管事”；对“物业的设施设备”的意见有6个，其中3个反映电梯的维修问题；对“物业工作人员的服务态度”不
满意的意见为5个；意见与建议最少的是“物业人员服务水平类”为3个。
（业主
提出的意见与建议内容详见表五）
由本次客户满意度调查结果，品质部将对客户提出的意见建议进行跟进，并建议公司各项目在2015年的物业服务工作中，继续坚持与业主之间的沟通交流，及时响应业主的意见与建议，重点对秩序与保洁绿化工作的服务意识与操作技能进行培训，管理人员要加强对秩序与保洁绿化工作的巡查与监督管理，做好交通与车辆的管理工作，重视治安管理工作，服务中心各部门做好解释工作，同时要及时关注甲方设施设备不足之处及时上报甲方领导进行处理，避免让业主因甲方设施设备的原因混淆了我公司物业工作，要提高基层工作人员实际操作水平，提高服务项目小区的精神与环境面貌，以实际工作消除对我公司物业工作的疑虑，最终更进一步提高客户满意度、提高公司美誉度，实现顾客忠诚。
后附：表四：2014年终各项目进行客户满意调查情况汇总表
表五：2014年终客户满意度调查活动意见与建议汇总表
广西物业服务有限公司
品质部
2015年2月15日
表四：2014年终各项目进行客户满意调查情况汇总表
项目点满意度
100% 汇报表格
份数
应发份数实发份数回收率
100%
意见及建议
（详见后页）
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
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24
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27
28
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《2014年物业客户满意度调查分析报告》
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表五： 2014年终客户满意度调查活动意见与建议汇总表 （黑色部分为无效意见与建议）
物业人员服务态度类 物业人员服
务水平类
物业设备设施运行类
物业环境绿化类
秩序维护
投诉建议
处理
其它。