KPI设计思路与实施_(附详细案例
KPI考核实施方案
KPI考核实施方案一、背景概述Key Performance Indicator（KPI）是指关键绩效指标，它用来衡量一个组织或个人在实现其战略目标时取得的成果。
KPI考核是一种管理工具，帮助组织评估业绩，识别问题，推动改进并监控目标的实现。
KPI考核的实施需要一个有效的方案，本文将提供一个KPI考核实施方案。
二、方案目标1.确定合适的KPI指标，能够量化绩效，并与组织战略目标对齐。
2.提供明确的考核标准，使员工了解期望的表现和目标。
3.建立有效的通信渠道，确保员工理解KPI考核的目的和过程。
4.提供有效的反馈机制，帮助员工改进，并促进组织的持续改进。
5.保障考核公平性和透明性，以增加员工的满意度和激励。
三、方案实施步骤1.确定KPI指标第一步是确定适合组织的KPI指标。
这需要与不同部门和相关利益相关者合作，以确保指标与组织战略目标的一致性。
同时，考虑到指标的可度量性、可比较性和可操作性。
2.制定考核标准在此步骤中，制定明确的考核标准是关键。
这些标准应该基于KPI指标并与组织价值观和绩效预期相一致。
标准应该明确表达绩效预期，并包括细节和实际操作示例，以帮助员工理解如何达到预期。
3.建立沟通机制在KPI考核过程中，组织需要建立有效的沟通机制，以确保员工了解KPI考核的目的和过程。
这可以通过员工培训、团队会议、个人评估会议等方式实现。
此外，还应提供一个机会让员工提问和分享意见，以增加员工的参与感和所有权感。
4.提供有效的反馈机制实施KPI考核还需要建立有效的反馈机制。
这可以通过定期的绩效回顾会议、个人反馈会议等方式实现。
反馈过程应该注重正面反馈和建设性的改进建议，以激发员工的动力和成长。
5.保障公平性和透明性为确保KPI考核的公平性和透明性，组织需要实施一些措施。
这可以通过确保考核标准的一致性和透明，制定公正的评估程序，采取多源反馈和360度评估等方式来实现。
四、方案监测和改进五、总结一个有效的KPI考核实施方案对于一个组织的成功至关重要。
(完整版)如何制定KPI——绩效计划拟制案例分享
“战略稀释”现象的发生，在极端的情况下，甚至可能出现员工的工作努力与企
业整体的发展规划方向是背道而驰的。因此，必须通过绩效目标的制订使企业的
战略层层传递和分解，使企业中每个职位都被赋予战略责任。 自
自 上 而 下 的 分 解 目
高层管理者绩效
下
目标
而
上
中高层管理者绩效 目标
地 汇 总
业
部门管理者绩效
关键业务 KPI指标 （70%）
指标名称 培训计划完成率
预算 使用准确率
计分方法
实际培训场次/计划培训场次（第二季度计划培训场次24场） 预算准确率=实际产生的培训费用/预算培训费用。若预算准确率＜ 100%，则使用门槛值=90%、达标值=95%；若预算准确率＞100%，则 使用门槛值=110%，达标值=105%（使用线性计算）
二、KPI与确定KPI的方法——关键成功要素分析法 1、通过鱼骨图分析，寻找关键业绩模块（或部门关键工作职责） ，也就是明晰要获得优秀的业 绩所必须的条件和要实现的目标 ；
2、进一步分解，对模块进行解析 和细化，即确定KPI要素。KPI要素 为我们提供了一种详细而具体的工 作内容或工作要求，是对关键业绩 模块（或部门关键工作职责）的细 化；
2、进一步分解，对模块进行解析和细化，即确定KPI要素。KPI要素为我们提 供了一种详细而具体的工作内容或工作要求，是对维度目标的细化；
3、确定KPI指标。对于一个要素，可能有众多用于反映其特 性的指标，但根据KPI考核方法的要求和便于考核人员的实际 操作，我们需要对众多指标进行筛选，以最终确定KPI指标； 8
二、KPI与确定KPI的方法——具体岗位绩效案例
培训专员绩效指标案例
岗位 职责
kpi体系设计案例
kpi体系设计案例
就拿一家电商公司来说吧，那 kpi 体系得像个导航系统似的，指引着员工往正确的方向跑。
比如说，客服部门的 kpi 可以这样设计：
平均响应时间要控制在 30 秒内，可别让客户等得不耐烦啦，就像比赛得抢跑一样，得快！
解决客户问题的成功率得达到 80%，不能客户找咱解决问题，结果没搞定，那可不行。
再看看销售部门呢，
每月的销售额要增长 10%，这就像是销售小伙伴们要爬的小山坡，得一步一步往上爬。
新客户获取率得达到 20%，得不断开拓新的市场，就像挖宝藏一样，找到新的客户就是找到新的宝藏。
最后说说运营部门，
网站的流量要增加 20%，得让更多的人看到咱的网站，就像在热闹的集市上摆摊，得有很多人经过才行。
商品的上架速度要快，不能让客户等太久，就像超市补货一样，得及时把新货摆上货架。
以KPI设计思路与实施实践(PPT142页)
经营计划和绩效 目标
绩效指标
公司绩效 计划
公司绩效 指标
部门绩效 计划
部门绩效 指标
员工绩效 计划
员工绩效 指标
KPI指标
管理要项 KPI指标
常规KPI指标
企业战略分解
改进KPI指标
经营检讨
分解
管理要项是反映企业和部门内部管理状
况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理 要项的设置应针对那些对实现公司目标有重 要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域 和活动，而非所有的领域和活动。管理要项 由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的 职能管理部门确定。
CFT TRAINING
平衡记分卡产生的背景
n
信息时代企业的成功，依赖于对知
识资产的持续投资和管理，依赖于从职
能专业化向基于顾客的流程运作的转变
n
顾客需求的日趋个性化和多样化，
要求不断提高系统的柔性、快速响应、
创新和优质效劳水平
n
产品与效劳的创新和改进将日益取
决于员工职业化技能的提高，先进信息
技术的应用和组织内部关键流程的协同
目标设定
行为标准
持续改进 绩效管理循环
CFT TRAINING
KPI指标与绩效管理的关系
企业愿景和使命
企业战略规划 成功关键因素（CSF） 战略性财务KPI和非财务KPI
落实
KPI指标体系 KPI指标体系结构
KPI指标库
对接
KPI指标与行为模块的对接
CFT TRAINING
经营检讨机制
常规KPI指标 改进KPI指标
绩效考核
1-主持经营检讨会和中期述职 会，评估与考核中高层的业绩， 明确考核结果比例关系 2-审批考核制度 3-与下属企业或部门签定业绩 合同
kpi绩效考核方案（3篇）
kpi绩效考核方案kpi绩效考核方案(3篇)为了确保事情或工作有效开展，时常需要预先开展方案准备工作，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
那么你有了解过方案吗？下面是小编整理的kpi绩效考核方案，欢迎大家分享。
kpi绩效考核方案1KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。
建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
KPI的考核范围可大可小，制定标准也因公司业务不同而有很大差异。
很多公司会把全年KIP的考核结果做为年终奖金分配的依据，同时把KPI考核跟员工的职务晋升相挂钩。
但是，也有很多公司的KPI绩效考核只会流于形式。
KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。
在一个企业的价值创造过程中，在在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的`工作任务是由20%的关键行为完成的。
因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
对于KPI 方案的具体制订可以从以下几个方面进行。
1、做好实施KPI考核前的宣传和教育工作，使公司员工认识到KPI考核实施的必要性、重要性、紧迫性。
2、采取有效的激励措施，承诺公司将从年利润中拿出X%作为KPI考核的奖金，KPI考核跟员工的直接利益挂钩。
3、统一KPI指标的制定原理为，把公司的年度经营目标分摊到各个部门形成部门考核目标和部门考核指标，把部门考核指标再分解、细化到部门的各个岗位。
4、采取打分制度，由企管部每月考核执行。
部门或个人的考核基础分数为100分，没有按时完成一项指标就扣X分，超额完成一项指标就加X分，加满为止。
5、采取公平、公正、公开的考核制度，部门KPI指标的定义要与责任部门主管沟通确定，双方均无异议时，部门主管要签字确认。
绩效计划实施步骤和案例分析
案例二：某教育机构的教师绩效考核
总结词
该教育机构通过合理的教师绩效考核体系，提升了教学 质量和教师的工作满意度。
详细描述
该教育机构根据教师的工作职责和教学要求，制定了科 学的绩效考核体系。该体系包括教学评价、学生满意度 、工作态度等多个方面。通过定期进行考核，及时反馈 结果并与教师进行沟通，帮助教师了解自己的优点和不 足，促进教师专业成长。同时，将绩效考核结果与教师 的薪酬、晋升等挂钩，激发教师的工作热情和创造力。
THANK YOU
绩效计划实施步骤和案例分 析
目录
• 绩效计划实施步骤 • 案例分析：成功实施绩效计划的案例 • 案例分析：失败实施绩效计划的案例 • 总结与建议
01
绩效计划实施步骤
设定目标
目标明确
目标与组织战略一致
确保目标具体、明确，能够衡量和评 估。
确保个人或团队目标与组织战略目标 相一致，推动组织发展。
目标可达成
实施与监控
01
02
03
实施计划
按照计划开始实施，确保 各项任务得到有效执行。
监控进展
定期监控计划的进展情况 ，确保计划按预期进行， 并及时调整和优化。
应对变化
在实施过程中，应对可能 出现的变化和意外情况， 灵活调整计划以确保绩效 目标的实现。
评估与反馈
评估绩效
根据设定的目标对个人或 团队的绩效进行评估，确 保评估结果客观、公正。
资源分配
合理分配资源是确保绩 效计划实施的重要因素 。要确保各部门和员工 所需的资源得到充分保 障，以提高工作效率和
实现绩效目标。
激励机制Байду номын сангаас
建立有效的激励机制， 以激发员工的工作积极 性和创造力。激励机制 应与绩效目标相挂钩， 以实现正向的激励效果
某公司KPI设计思路与绩效管理
某公司KPI设计思路与绩效管理KPI设计思路与绩效管理是企业中重要的一部分，它不仅能够帮助企业跟踪和监测业务绩效，还能够激励员工积极工作和提高工作效率。
本文将以1200字以上，探讨公司KPI设计思路与绩效管理的相关内容。
首先，KPI设计的思路包括以下几个方面：目标导向、量化指标、可衡量性、可追溯性和周期性。
目标导向是指KPI应该与公司的战略目标相一致，能够正确反映出业务的关键成功因素。
量化指标是指KPI应该能够通过数值来度量和评估业务绩效，从而便于比较和分析。
可衡量性是指KPI应该具备明确的度量方法和标准，能够精确地衡量出业务绩效的好坏。
可追溯性是指KPI应该能够追踪和监测业务绩效的变化，以便及时调整和改进业务策略。
周期性是指KPI的评估和反馈应该有明确的时间周期，以便进行及时的评估和改进。
其次，绩效管理是指通过设定和追踪KPI来评估员工和团队的工作表现，从而激励员工积极工作和提高工作效率。
绩效管理的过程包括以下几个步骤：设定目标、制定计划、追踪进展、评估绩效和改进。
首先，设定目标是指通过与员工沟通和协商，明确目标的设定和期望。
这样能够让员工明确工作的重点和方向，以便更好地完成工作任务。
其次，制定计划是指制定具体的工作计划和时间表，以便员工能够有条不紊地完成工作。
追踪进展是指定期对员工的工作进展情况进行跟踪和监测，以便及时发现和解决问题。
评估绩效是指根据预设的KPI，对员工的工作绩效进行评估和反馈。
这可以帮助员工了解自己的工作表现，发现不足之处并进行改进。
最后，改进是指通过不断地反馈和改进过程，不断提高员工和团队的工作绩效。
在设计KPI时，需要注意以下几个方面：正确性、公平性、激励性和可持续性。
正确性是指KPI应该与业务目标相一致，能够准确地反映出业务的关键成功因素。
公平性是指KPI应该公平地评估员工和团队的工作表现，不偏袒任何一方。
激励性是指KPI应该能够激励员工积极工作，以促进工作效率的提高。
KPI设计思路与应用管理
KPI设计思路与应用管理KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，是用来衡量和评估组织或个人在特定目标上的表现和达成情况的工具。
设计和应用好KPI对于组织的管理和发展至关重要。
下面将在1200字以上的篇幅中讨论KPI的设计思路与应用管理。
一、设计思路1.明确目标：在设计KPI之前，首先要明确组织或个人的目标。
这些目标应该是明确、具体和可衡量的，同时也要能够与组织或个人的愿景、使命和战略保持一致。
2.确定关键绩效指标：根据明确的目标，确定衡量这些目标的关键绩效指标。
关键绩效指标应该能够反映组织或个人在实现目标方面的表现，并且应该具备可衡量、可追踪和可比较的特点。
3.设定目标值：为每个关键绩效指标设定目标值，即期望达到的水平。
目标值应该是具体、实际和有挑战性的，用来激励和推动组织或个人不断提升绩效。
4.制定管理措施：为了实现设定的目标值，需要制定相应的管理措施。
管理措施包括制定行动计划、安排资源、提供支持和反馈等，以确保关键绩效指标能够被有效地达成。
5.监测和评估：对每个关键绩效指标进行监测和评估，以了解组织或个人的绩效情况。
监测和评估可以通过收集和分析数据、进行绩效评估和提供反馈等方式进行。
6.调整与改进：根据监测和评估的结果，及时对KPI进行调整和改进。
对于未能达到目标值的关键绩效指标，需要分析原因，并采取相应的措施来改进。
二、应用管理1.激励与奖惩：KPI可以用于激励和奖惩组织成员的行为和绩效。
当个人或团队的绩效达到或超过设定的目标值时，可以给予奖励和认可；而当绩效低于目标值时，可以采取相应的纠正措施。
2.资源分配和优化：通过KPI的应用，可以更好地进行资源的分配和优化。
将资源集中于能够对关键绩效指标产生最大影响的领域，可以提高资源利用效率和绩效水平。
3.决策支持与调整：通过监测和评估KPI的结果，可以为管理者提供决策支持和调整方向。
依据KPI的数据和反馈，管理者可以及时调整策略和行动计划，以实现组织或个人的目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
战略规划 经营目标与计划
经营检讨
前景、任务、价值 和侧重点
3-5年目标和战略 年度目标和几个关键行动
对年度目标和对 关键行动进行认同
执行
绩效监控与检查 年度诊断
可整理ppt
总重点 •客户满意度 •员工激励和满意度 •市场份额 •财务结果
让整个公司参与进来
6
1.2 企业战略与绩效管理模式
企业战略目标的达成状况有赖于企业绩效管理的水平，绩效管理水平越高，企业战略 目标达成的可能性就越大。反之，企业战略实现的可能性就越小。如何提高企业绩效管理 水平，要抓好绩效管理的五个重要的环节。
可整理ppt
2
课程大纲（续）
四、指标库的建设
1、指标库的基本结构
2、指标关系图与指标之间的因果关系
五、KPI指标的应用
1、企业战略展开与常规KPI
2、经营检讨与改进KPI
3、KPI指标值的设定
A 标准值的设定
B 挑战值的可设整理定ppt
3
课程大纲（续）
4、KPI指标的分解 5、KPI指标与行为指标的对接
可整理ppt
4
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第一章
KPI指标体系 在绩效管理中的作用
可整理ppt
5
1. 企业发展战略与绩效管理
1.1什么是绩效管理
绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组织运行效率和 结果进行控制与掌握的过程，包括长期绩效管理和短期绩效管理。长期绩效管理 主要通过战略规划系统来完成；短期绩效管理主要通过经营计划与经营检讨、工 作总结来完成。
企业战略
部门经营检讨
部门目标分解 部门会议等形式
考核双方沟 通确认
集团目标 确定
部门目 标 确定
个人目标 确定
个人考核指 标确定
计划调整 N
绩效辅导过程 Y
考核沟 通 反馈
目标设定
行为标准
持续改进
可整理ppt
绩效管理循环
11
2、 KPI指标与绩效管理的关系
当企业的使命与战略方向明确后，企业必须通过战略规划，明确企业中长期战略目 标，明确实现战略目标的成功关键因素，包括所需的资源及如何获得所需资源，同时， 还必须明确通过什么指标来反映和评价企业战略的达成情况。
绩效监控是企业绩效管理与考核的关键，没有绩效监控就没有绩效管理，绩效考核也 无从入手。要实现有效的绩效监控，需要依靠强有力的管理信息系统的支持，通过对反映 企业经营状况和绩效变化的指标体系的监控，实时或定期召开经营检讨会议的找出经营管 理中的问题和“短板”，及时提出解决问题的对策和措施，加强与相关组织及个人的沟通 辅导，不断组织和个人改进绩效。
战略规划
战略发展部分管
考核结果用于 分配和激励
人力资源部分管
经营管理目标 与计划
绩效考核
可整理ppt
绩效监控
企业管理部及财务部 分管 10
1.5 绩效管理的基本流程
绩效管理的基本流程是确定企业战略目标和阶段性（年度）经营目标，然后将企业目 标分解到下属组织或部门，部门再将本部门目标分解到个人，然后再通过各级主管对下属 员工的绩效跟踪与辅导，并不断的提出工作改进计划，提高工作业绩，实现职业生涯的辉 煌，见图7-5所示。在绩效管理过程中经营检讨、考核者与被考核者的沟通、目标与计划调 整、员工行为标准的明晰都是做好绩效管理必不可少的手段和方法。
在绩效考核与分配环节，企业高层更多的是掌握政策，调整企业内部各种利益关系， 凝聚人心和人力，激励员工同心同德地开展工作，实现企业的战略目标，同时共享企业劳 动成果。
1-年度经营方针、目标的制定 2- 制定企业年度计划 3-主持企业年度计划会议， 4-主持经营检讨会，确定改进计划与部署 改进行动
战略规划
1-主持经营检讨会和中期述职会，评估与 考核中高层的业绩，明确考核结果比例关 系 2-审批考核制度 3-与下属企业或部门签定业绩合同
可整理ppt
1-依靠绩效报告，关注绩效变 动状况，动态协调工作关系 2-及时提供关键资源和重点支 持
9
1.4相关职能部门在绩效管理中分工 在企业绩效管理过程中，绩效管理决不是人力资源一个部门的事，而是全体管理
者和所有员工的事。相关职能部门要各司其职，充分发挥各自的职能作用，见图7-4所 示。战略规划一般由战略发展部门分管；经营管理目标与计划、绩效监控由企业管理 部门和财务部门共同分管；绩效考核中的员工个人考核由人力资源部门分管，而对企 业内部组织绩效考核则由企业管理部门分管；考核结果的应用由人力资源部门分管。
战略规划是企业长期绩效要求的描述，为企业持续发展指明了方向。战略规划是企业 经营计划的前提与先导，是考核企业高层领导能力的主要内容。
经营目标与计划是指企业以年度或更小的时间单位,确定经营成果的期望及行动方案。 经营目标与计划是企业战略规划的细化与具体落实。一方面经营计划要瞄准企业战略目标， 另一方面又要针对企业经营过程中组织与员工中存在的关键问题提出解决方案与改进计划。 经营计划是企业短期绩效要求的描述，也是企业开展绩效管理与考核的基础和依据。
KPI设计思路与实施实践
可整理ppt
1
课程大纲
一、 KPI指标体系在绩效管理中的作用 1、企业发展战略与绩效管理 2、KPI与绩效管理的关系
二、KPI设计的总体思想与基本原则 1、综合平衡记分卡的基本思想 2、财务指标与非财务指标在绩效管理中的意义 3、财务指标/客户指标/过程指标/员工管理指标 设计的基本原则
绩效考核
可整理ppt
绩效监控
8
1.3 企业高层在绩效管理中的责任
在绩效管理中企业高层起着关键性的作用，无论是绩效管理的哪一个环节，企业高层 都应起到主导作用，见图7-3所示。尤其是战略规划、经营管理目标与计划、绩效监控三 个环节，企业高层应起到决定性的作用，要引导企业员工“做正确的事”，防止企业走错 了或走偏了方向。
绩效考核是绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通过它企业了解经营目标 的达成情况，找出实际与战略要求之间的差距，评价“工作中得人”与“人的工作”。为 开展人力资源开发与管理提供现实依据，可同整时理p考pt核结果为价值分配和人才激励创造了条7 件。
战略规划
考核结果用于 分配和激励
经营管理目标 与计划
1-明确使命追求 3-指导战略规划的制定 5-督导战略规划的落实
2-设定战略目标 4-审批战略规划
考核结果用于 分配和激励
经营管理目标 与计划
绩效监控
1-明确考核结果与浮动工资挂钩系数 2-明确考核结果与晋升级数的关系 3-明确考核结果与奖金、福利分配等的 关系 4-明确考核结果与干部调配的关系
绩效考核