无偿献血者服务需求的应对策略
关于构建无偿献血工作的几点建议
关于构建无偿献血工作的几点建议
关于构建无偿献血工作的几点建议如下：
1.加强宣传教育：通过各种渠道和媒体加强无偿献血宣传教育，
提高公众对献血重要性的认识，增强献血意识和参与意愿。
2.完善献血服务体系：建立完善的献血服务体系，包括建立固定
献血点、流动献血车、献血热线等，为献血者提供便捷、安
全、舒适的服务。
3.保障献血者权益：加强献血者权益保障，包括献血前后的医疗
保健、隐私保护、保险保障等方面，提高献血者的满意度和忠诚度。
4.加强血液安全管理：加强血液安全管理，建立严格的血液检测
和质量控制体系，确保血液质量和安全。
5.建立激励机制：建立激励机制，鼓励更多的人参与到无偿献血
中来。
可以通过献血积分、荣誉证书、奖励等方式激励献血
者。
6.推动献血事业可持续发展：推动献血事业可持续发展，需要政
府、企业、社会组织和媒体等各方面的共同参与和努力。
政府应加大对献血事业的投入，制定相关政策和法规；企业应积极参与献血活动，提供物资支持；社会组织应发挥桥梁纽带作
用，组织开展各类献血活动；媒体应加强宣传教育，提高公众对献血的认识和参与度。
以上是关于构建无偿献血工作的几点建议，希望对解决当前无偿献血工作存在的问题有所帮助。
无偿献血工作面临的问题及对策建议
无偿献血工作面临的问题及对策建议自1998年《中华人民共和国献血法》颁布以来，各省先后出台各自的实施办法，我国的无偿献血工作发展非常迅速，基本实现临床用血来自自愿无偿献血。
我们医院一直以来积极组织义务献血，职工踊跃报名献血。
面临问题：目前各地有时还会出现血荒，主要原因是相关职能部门管理重视还不够，宣传解释工作没有做好，献血激励机制还不够完善等造成的。
对策建议：一、进一步重视无偿献血工作当前需要政府加大对无偿献血的支持力度，借鉴相关的成功经验，建立献血长效机制。
积极倡导各级机关干部在身体条件允许的情况下必须带头无偿献血。
目前可以与机关干部、事业人员、学生等一至两年的例行体检结合起来，对体检合格者征求意见后实施献血。
献血工作纳入综合工作加分范畴，鼓励县、区级政府在城区建立固定采血点。
开展一年一度献血活动月活动。
二、加大宣传力度，普及献血知识利用一切宣传工具调动起来，实现无偿献血知识的普及，解除社会公众的信任危机。
一要加大在电视、报纸、网络上的正面宣传力度，其经费不足应由各级财政相应补助。
三、拓宽无偿献血后各种补助的形式和内容无偿献血后，给予一定的金钱和实物的补助，而应该在法律上更加保护献血者的利益，激发献血热情。
建议国家、省卫生厅、省红十字会对受表彰的无偿献血者发给奖牌的同时再发给一份荣誉证书和一份表彰文件，同时抄送有关单位，以此激励无偿献血者。
四、完善献血者或其直系亲属用血费的报销机制《献血法》规定，无偿献血者及其直系亲属在需要输血时可以免费使用一定量的血液，但受血者必须先缴纳各种费用，然后再凭借有关手续办理费用的减免，但办理过程比较烦琐，挫伤一部份献血者的积极性。
建议在二级以上医院实现在院减免政策，由血站委托医保驻院医核帮助核实受血者减免条件，免除受血者奔波之苦。
五、加强对血站的监管力度必须进一步加强对血站、血库的监管力度，让血站、血库的运转对公众公开和透明化，建立一套有效机制，消除掉公众的不信任。
关于有效推动无偿献血事业高质量发展的建议
关于有效推动无偿献血事业高质量发展的建议
为了有效推动无偿献血事业的高质量发展，我们提出以下建议：
一、加强宣传教育。
通过各种渠道和形式，广泛宣传无偿献血的重要性和意义，提高公众对无偿献血的认知度和参与度。
同时，加强对献血者的关爱和感恩教育，让献血者感受到社会的温暖和尊重。
二、优化献血服务。
加强献血服务体系建设，提高献血服务水平。
优化献血流程，提高献血效率，减少献血者的等待时间和不便。
同时，加强对献血者的关爱和护理，确保献血者的健康和安全。
三、完善奖励机制。
加大对无偿献血者的奖励力度，提高献血者的荣誉感和获得感。
建立献血积分制度，献血者可获得相应的积分，积分可以兑换礼品或享受特定服务。
同时，对表现突出的献血者进行表彰和奖励，树立榜样和标杆。
四、加强科研创新。
加大对无偿献血相关科研的支持力度，推动科研创新和技术进步。
研究更加科学、合理的献血标准和
流程，提高献血安全性和有效性。
同时，加强与其他国家和地区的交流合作，借鉴先进的献血经验和做法。
通过以上措施的实施，可以有效推动无偿献血事业的高质量发展，保障人民群众的生命健康安全，促进社会的和谐稳定发展。
关于进一步加强无偿献血工作的建议
关于进一步加强无偿献血工作的建议咱都知道无偿献血是个超棒的事儿，就像给生命的长河注入源源不断的清流。
可现在呢，在这方面还有不少能改进的地方，我来唠唠我的想法。
一、宣传方面。
1. 故事化宣传。
咱别老是干巴巴地说献血有多好，数据有多惊人。
可以多讲讲那些因为输血而重获新生的故事。
比如说，有个小朋友得了重病，急需大量输血，正好有一群热心的叔叔阿姨献了血，小朋友就像小树苗重新得到了灌溉，茁壮成长起来了。
把这些故事拍成小视频，放到网上，保证能让很多人看得热泪盈眶，然后就心甘情愿地去献血了。
2. 社区趣味活动。
在社区里搞一些和献血有关的趣味活动。
别一提到献血活动就那么严肃，咱们可以搞个“献血知识大闯关”。
设置一些关于献血知识的小问题，像“献血会不会让人变瘦啊？”“献血后吃啥能快速恢复呀？”让居民们来抢答。
答对了就给个小奖品，像印有献血标志的小徽章或者可爱的小玩偶。
在活动中再穿插一些献血的科普，大家肯定听得津津有味，对献血的恐惧也会减少很多。
3. 明星效应。
明星们的影响力可大了。
让那些有正能量的明星来为无偿献血代言。
想象一下，自己喜欢的明星在电视上说：“我献血，我骄傲，你也来加入吧！”那粉丝们还不得纷纷响应啊。
可以让明星分享自己的献血经历，或者陪着粉丝一起去献血，这热度肯定蹭蹭往上涨。
二、采血点设置方面。
1. 热门地点增设采血点。
像商场、电影院这些人多热闹的地方，就很适合设采血点。
大家逛着街、看着电影，突然看到采血车，说不定一时热血上头就去献了。
而且这些地方年轻人多，他们的身体素质好，也比较容易接受新鲜事物，采血的成功率应该挺高的。
采血点的布置可以温馨一点，放些轻柔的音乐，再有点小点心给献完血的人补充能量。
2. 移动采血点。
弄一些移动采血点，就像那种流动的小房车采血点。
可以开到学校、工厂门口。
特别是学校，学生们年轻有活力，而且他们的集体荣誉感强，如果学校组织得好，肯定有很多学生愿意参与。
移动采血点还可以开到一些偏远的农村地区，那里的人可能对献血不太了解，咱们把采血点送上门，再好好给他们讲讲，也能扩大献血的人群范围。
无偿献血工作计划
无偿献血工作计划一、工作背景和目标：鉴于目前社会上对无偿献血的需求日益增多，为了响应社会公益事业的呼吁，提高无偿献血的参与率和有效性，我们制定了以下无偿献血工作计划。
二、工作内容和具体措施：1. 宣传与教育：（1）加强宣传力度，利用公共媒体、社交平台和宣传材料等多渠道向社会推广无偿献血的重要意义，鼓励民众积极参与。
（2）举办无偿献血知识讲座和培训班，提高公众对无偿献血的认知水平。
2. 组织管理：（1）建立健全无偿献血志愿者队伍，吸纳更多有志于参与公益事业的志愿者加入，提高工作组织的专业性和连续性。
（2）制定统一的无偿献血标准和流程，确保献血过程的规范性和安全性。
3. 激励政策和奖励机制：（1）设立献血奖励制度，通过发放献血证书、荣誉称号、优先用血权益等方式，鼓励更多人参与。
（2）加强对献血者的关怀和回访，建立长期的健康档案管理，提供相关健康咨询和指导。
4. 创新推广方式：（1）积极开展移动献血车活动，将献血服务推向社区、企事业单位，提高便利性和参与率。
（2）与公益机构、医疗机构、学校等合作，组织有关献血活动，形成多方参与的共同努力。
三、工作时间和具体安排：1. 宣传与教育工作将持续进行，每季度制定宣传计划及内容，并根据实际情况进行调整和补充。
2. 组织管理工作要持续跟进，每年组织培训班至少两次，志愿者队伍的招募和管理工作将持续进行。
3. 激励政策和奖励机制将长期有效，根据实际情况进行优化和调整。
4. 创新推广方式的具体时间和地点将根据各项活动的筹备情况而定，力求能够覆盖更广泛的地区和人群。
四、工作评估和总结：1. 设立无偿献血工作调查问卷，定期收集和分析数据，评估工作成效和社会反馈。
2. 每年结合实际情况，编制年度工作总结和评估报告，总结经验、发现问题、提出改进意见。
3. 根据评估结果和报告，及时调整和优化工作计划，持续提高工作质量和效果。
以上为无偿献血工作计划的具体内容和措施，希望通过我们的努力，能够提高无偿献血的参与度和效果，为社会公益事业做出更大的贡献。
浅析无偿献血者服务需求的应对策略
１ ２ ４・
甘肃医药 ２ １ ０ ２年第 ３ 卷第 ２期 Ｇ ｎｕＭｅｉ ｌ ｏｍ￣。 ０ ２ Ｖ １ １ Ｎ ． １ ａｓ ｄｃ ｕ ａＪ ２ １ 。 ｏ． 。 ｏ ３ ２
浅析无偿 献血者服务需求的应对 策略
赵海兰 杨 悦
【 摘要】 自《 献血法》 实施以来 ， 各地无偿献血均呈现健康 、 稳定的持续发展态势。随着社会 的发展进 步 ， 无偿献血者提 出了更 高 的服务需求。为了更好地为献血者服务 ， 争取超越其服务期望的服务模式 ， 本文通过对本站无偿献血者的服务需求进行调查和分类 ， 制定 了有针对性地满足献血者需求的应对策略 ， 并在献血 服务过程进行 了应 用 ， 为献血者提供更优质 、 人性化的服务起到 了事半 更
者满 意 的“ 奉献 、 安全 、 公益 ” 的社会形 象 。
２５ 发 展 壮 大无偿 献血 志愿服 务 队伍 ， 高献血服 务 ． 提
增加了与献血者 的情感交流与沟通 ， 使献血后 的服务 更具人性化 。根据献血者不 同需 求增加纪念品的种 类； 献血后发放感谢信 ， 提示献血后的注意事项 ， 保障 献血者免费用血 的权利 ； 对不合格血液的检测结果 由 专人反馈 ， 保护献血者 的隐私 ； 情人节 给献血者赠送 巧克力 ， 妇女节向女 ｌ献血者赠送鲜花【 ； 生 在节假 日或 １ 献血者生 日邮寄明信片 、 发短信向献 血者致以节 日的
２１ 开展 广 泛有 效 的 宣传 ． 通 过 多种 途 径 和方 式 加
伍逐渐壮大 ， 满足本市 日 益增长的临床用血需求 。
１ 服务 需 求
２１ ００年 ３ 月一 ２ 随机选择本市 ｌ～ ５ １月 ８ ５ 周岁人
群 进行 问 卷调 查 ２０ １０人 ，获 得 有效 问卷 １２ ８ ０份 ， 获
无偿献血面临的困难与措施
无偿献血面临的困难与措施摘要】目的:采取措施，解决无偿献血面临的困难，确保血液供需局面。
方法:对柳州市2005-2010年献血人次、献血量、临床用血量情况进行统计分析。
结果:献血人数和献血量逐年上升，临床用血量逐年递增，血液采集困难越来越多，工作人员压力越来越大。
结论：建立固定的献血者队伍，指导临床合理用血，以保证临床血液供应。
【关键词】无偿献血 ; 招募困难 ;措施【中图分类号】R193【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2011）08-0931-02近年来，由于医疗机构的改革和快速增长的用血需求，使临床用血面临严重的短缺，为解决无偿献血面临的困难，急需探索献血招募的措施。
1资料与方法1.1资料来源：2005-2010年献血人数、献血量及临床用血等资料来自广西血液中心。
1.2方法：献血人数按人次统计，献血量及用血量均按单位（u）统计（采血1u=200m全血，1治疗量成分血=采血12u 采血1u =100ml血浆，临床用血1u = 200ml全血制备的任一成分血）。
2结果2.1表1-2中数据显示（2005年采血包括供给来宾市的血量，2006年来宾市中心血站成立，由来宾市中心血站供应来宾市用血），献血人数由2005年的42158人次增加到2010年54828人次，每年以1.5%的速度递增；献血血量由2005年的153540单位增加到2010年228840单位，每年以2.0%的速度增加；400ml比例由2005年的51.92%上升到2010年的59.81%，每年以1.3%的速度递增。
2010年7月份开始采300ml血量，比例达到25.25%。
团体招募每年虽有增加，但比例较低，主要解决淡季或者急用血。
2.2表1中数据显示临床用血量由2005年的136428单位增加到2010年197810单位，每年以2.5%的速度增加。
2.3通过对表1-3的分析，制约无偿献血招募困难的因素：2.3.1采血设施硬件不足，目前无采血屋。
影响献血者无偿献血的顾虑因素及对策分析
影响献血者无偿献血的顾虑因素及对策分析目的对献血者无偿献血中的顾虑因素进行分析，提出相关解决对策。
方法随机分层抽样选取，调查包括献血者857名，未献血者873名。
结果未献血者最顾虑因素主要为担心疾病传染、健康状况欠佳、担心贫血等。
献血者急需用血后愿意进行献血的达到40.0%，进行健康咨询后愿意进行献血的达到36.1%，获得免费体检后愿意献血的达到26.7%。
结论针对不同人群特点对患者進行无偿献血保护，展开无偿献血知识宣传及教育可以提高献血者的满意度。
标签：无偿献血；顾虑因素；对策分析目前血库资源紧缺，无偿献血者较少，患者输血急救受到严重制约。
血液直接关系到患者的生命安全。
但是在当前的献血过程中，献血者无偿献血对献血认识不足，献血过程中服务保障效果较差[1]。
如何消除献血者无偿献血顾虑，提高献血者积极性，已经成为献血工作的关键。
1资料与方法1.1一般资料在本次调查的过程中分层抽样1730名市民进行问卷，其中未献血者873名，献血者857名。
调查中未献血问卷回收866份，有效率达到99.2%；献血者问卷回收855份，有效率达到99.9%。
调查过程中相关者还对血站部门负责者、血站部门采血者、血站部门宣传者进行访问，对血站无偿献血进行调查分析。
1.2问卷内容本次问卷调查在传统文献问卷设计的基础上对献血中的相关影响因素进行设置，通过咨询专家对献血者和未献血者问卷内容进行分别细化。
未献血者调查问卷内容主要包括：者献血基本状况、献血知识认识程度、献血知识了解途径、献血意识及献血行为、献血顾虑等；献血者调查问卷内容主要包括：者献血基本状况、献血知识认识程度、献血知识了解途径、献血意识及献血行为、献血顾虑、献血满意度等。
1.3方法本次调查通过现场实时问卷调查，对调查表进行统一发放、统一回收，对现场填写中的缺项及漏填状况及时进行检查。
1.4统计学处理使用Epi-Date软件对者献血调查表数据进行录入，通过SPSS15.0软件对数据统计学处理，对结果进行分析。
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富的食品和饮料，采血耗材、消毒用品要符合国家有关 规定。 1.3 献血服务人员 认真负责，有敬业精神，着装整 洁大方，态度热情和蔼，耐心，专业性和沟通能力强；志 愿者应专业、熟练；增加人员，避免高峰期人手不够而 影响献血前、中、后的服务细节，节省献血者时间。 1.4 献血服务程序和服务内容 ①献血流程清晰明 了、规范，简化填表程序和献血者用血后的报销程序。 ②做好献血后的跟踪回访，及时反馈血液检测信息，可 通过一定途径了解血液去向。③通过多种途径，扩大无 偿献血宣传方式，举办形式多样的无偿献血宣传活动， 对无偿献血先进个人及单位进行表彰。
1 服务需求
2010 年 3 月-12 月随机选择本市 18~55 周岁人 群进行问卷调查 2100 人，获得有效问卷 1820 份，获 得献血者的服务需求，并对献血者对血站服务的不同 服务特性的需求进行分类。 1.1 献血服务环境、设施 采血车应通风透气，环境 清洁、卫生，安全，扩大休息区域，增设舒适的座椅，采 血车内有明显的区域标识，能保护隐私，车内播放轻 音乐和献血知识宣传片，能够在交通便利的地方多增 加采血点。 1.2 献血服务用品 献血纪念品有实用性，印上无偿 献血标志，种类多样化可供献血者选择；提供种类丰
制定了有针对性地满足献血者需求的应对策略，并在献血服务过程进行了应用，为献血者提供更优质、更人性化的服务起到了事半
功倍的作用。
【关键词】 无偿献血；服务需求；策略
文献标识码：A
文章编号：1004－2725（2012）02-0142-02
自《中华人民共和国献血法》实施以来，各地无偿 献血均呈现健康、稳定的持续发展态势。我市中心血 站成立于 2000 年，临床用血 100%来自自愿无偿献 血，街头献血占 95%以上，再次献血比例也在逐年提 高。连续四届荣膺了“全国无偿献血先进城市”称号。 十年来的无偿献血宣传、教育、招募与献血服务的探 索与实践过程中，我们认识到无偿献血人群的招募以 及血液的采集工作，既是一个专业性很强的工作，更 是一个服务性很强的过程。无偿献血者就是我们的服 务顾客，随着社会的发展进步，人们生活水平的不断 提高，在服务实现的过程中，无偿献血者提出了更高 的服务需求。因此，我们需要制定有针对性地满足献 血者需求的应对策略，争取超越其服务期望的服务模 式，力争为献血者提供更优质、更人性化的服务；逐步 使他们转变成为固定的自愿无偿献血者，并使这一队 伍逐渐壮大，满足本市日益增长的临床用血需求。
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甘肃医药 2012 年第 31 卷第 2 期 Gansu Medical Joumal，2012，Vol.31，No.2
浅析无偿献血者服务需求的应对策略
赵海兰 杨悦
【摘要】 自《献血法》实施以来，各地无偿献血均呈现健康、稳定的持续发展态势。随着社会的发展进步，无偿献血者提出了更高
的服务需求。为了更好地为献血者服务，争取超越其服务期望的服务模式，本文通过对本站无偿献血者的服务需求进行调查和分类，
2 应对策略
献血者来自不同人群，其服务需求各不相同，因此 要因人而异，在了解其服务需求的基础上，有针对性地 灵活运用不同策略满足其服务愿望及需求，是采供血 机构建立无偿献血长效机制的前提与保证。 2.1 开展广泛有效的宣传 通过多种途径和方式加 大宣传力度，充分利用新闻媒体、街头公益广告等开展 覆盖城乡的全方位宣传，进行无偿献血知识讲座。在互 联网上建立了“无偿献血志愿者”QQ 群，举行无偿献 血者及亲友联谊活动，为更多的献血者及市民搭建了 交流平台，了解并参加无偿献血。定期为献血次数多的 献血者申请国家相应的激励奖项，并在媒体上宣传典 型事例，增强献血者的荣誉感，同时感化潜在的献血 者。 2.2 创新服务举措，提升服务质量 从献血者便利与 满意的角度思考问题，结合实际工作需要，进一步创新 服务举措，融洽献血者关系，提升献血服务质量，从而 提高献血者的信赖度和忠诚度，有助于建立和发展稳
甘肃医药 2012 年第 31 卷第 2 期 Gansu Medical Joumal，2012，Vol.31，No.2
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定的献血者群体，鼓励固定自愿无偿献血者多次献血[ 1 ] 。 2.2.1 改善献血环境建设，营造亲情化服务氛围。不 断改善采血车、献血大厅，候采大厅、成分献血室等的 环境设施，优化业务流程，配备音像设备、更换采血椅 等，确保了软硬件设施完善。播放多样化的无偿献血 宣传片或舒缓的音乐，张贴令人愉悦的献血宣传海报 等，为献血者提供丰富可口的糕点和冷热饮料，营造 干净、明亮、舒适、安全的献血环境，使献血者在温馨 的氛围中轻松完成献血。今年，我站在市区交通便利 的繁华地段规划建设了献血屋，将更进一步为献血者 提供便利条件。 2.2.2 突出血站的人文关怀，推行人性化服务。将献 血者视亲人和朋友，推出了一系列人性化服务措施， 增加了与献血者的情感交流与沟通，使献血后的服务 更具人性化。根据献血者不同需求增加纪念品的种 类；献血后发放感谢信，提示献血后的注意事项，保障 献血者免费用血的权利；对不合格血液的检测结果由 专人反馈，保护献血者的隐私；情人节给献血者赠送 巧克力，妇女节向女性献血者赠送鲜花[ 2 ] ；在节假日或 献血者生日邮寄明信片、发短信向献血者致以节日的 问候和生日的祝福、给献血者赠送纪念品或鲜花；对 献血者在精神上予以关爱，使其感受到社会的温暖与 关怀，及时了解献血者情况，鼓励其多次献血。 2.3 加强职工队伍建设，努力提高员工素质 通过创 造良好的工作环境，强化质量管理规范培训，并结合 工作实际，优化献血服务水平，明显提高了员工的献 血服务意识。使我站具有了一支良好职业操守、高超 技术水准的职业队伍。 2.3.1 切实贯彻执行“一法两规”，加强员工的依法执 业意识。我站始终以血液质量安全和献血者安全为宗 旨，及时针对《血站管理办法》、《血站质量管理规范》 和《血站实验室质量规范》开展了系统地全员培训，以 “一法两规”为标准，建立、健全并完善质量体系，建立 了安全、规范的信息网络系统，提高了员工的血液安 全意识和依法执业意识，简化填表程序，献血流程清 晰明了，并确保了操作规范性。 2.3.2 不断更新业务知识，提高专业技术水平。员工 的专业知识及技术素质影响着无偿献血工作的发展。 本站通过开展多种形式的培训、岗位技能竞赛、演讲