(精)集团绩效管理与面谈(步骤+技巧+实例38PPPT)

绩效管理与面谈X X客户维修服务部

生“管理”的定义

1 •决定做什么，然后

2. 运用别人去完成工作

2

经理的多重角色

~-认可并奖励业绩7- ------------------------------------------------

-不断完善个人管理技能灵活，性

-给予指导建议 ---------

-篙蠶i 辅导员创新者

-倡导变化

促导者

动力

J

监理者

▲

政策驱动

协调员

-构建有效团队

-倾听

-调解冲突

-设定富于挑战但可以

达到的业绩标准

-提供及时精确的信息

-控制质量

适应

目标驱动

指挥者

-计划资源的

合理利用

-影响高层领导的决策

-争取资源实现团队目标

经纪人

公司外部的重点

生产者-实现经营目标

-满足客户的需要

-明确阐述目标

-全盘考虑

绩效管理的流程

4

目标确定的SMART原则

S (Specific) 明确性

M (Measurable) 可衡量性

A (Attainable/Agree) 可达成性

R (Realistic) 可操作性

T (Time) 时间性

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沟通部分的工作重点

4 ---

1. 讨论公司的工作目标

*公司下一阶段的工作目标是什么？

*本部门的职责和任务是什么？

*这些任务是如何与公司工作目标相联系的？

*完成这些任务的困难和挑战是什么？

2. 将部门的目标分解为个人的工作目标

*部门的员工要完成哪些工作以支持部门的工作?

*员工对完成部门任务的建议是什么？

与员工达成一致

i -----

1.概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和

自己的主要任务

*对下属本人的期望

2.鼓励下属参并提出建议

*倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑

*通过提问，摸清问题所在

*对于下属的抱怨进行正面引导

*从下属的角度思考问题，了解对方的感受

8

与员工达成一致>———~-

3. 对每项工作目标进行讨并达成一致

*鼓励下属参与，以争取他的承诺

*对每一项目标设定考核的标准和期限

4. 就行动计划和所需的支持与资源达成共识

*帮助下属克服主观上的障碍

*讨论完成任务的计划

*提供必要的支持和资源

5. 总结这次讨论的结果和跟进日期

*确保员工充分理解要完成的任务

*在完成任务中，何时跟进和检查进度

练习一——“制定目标”

牢记SMART 原贝!|

目标分解

双方达成一致

职责履行 计

习 与

实 践 0 .

$被考核人（员工）:完成工作目标毎考核人（经理）：激励/反馈/辅导

何时需要辅导

•新员工•新产品

•新机械和工具•工作程序有更改•员工达不到工作要求

辅导的步骤

第一步：讲授

第二步：演示

第三步：让对方尝试

第四步：观察对方的表现

第五步：对于进步给予称赞或给予再指导

辅导时将工作分成阶段：

1 将工作分成若干阶段

2 每个阶段的内容不能太多或太少

3 让下属循序渐进，分阶段吸收

每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问列出每个

阶段的重要性

5

练习二——“辅导”

聆听易于忘记 目睹有助于记忆 实习能够理解

反馈中的问题？

与 实 践

0 .

1・下属不接受你所建议的方法

2 •你没有第一手的事实依据

3 •下属没有能力改变的行为

4 •下属不乐意接受反馈

5 •你不能提供改善的建议

正面反馈

正面的反馈的步骤:

1.具体地说明下属在表现上的细节

2.反映了下属哪方面的品质

3.这些表现所带来的结果和影响

负面反馈

负面反馈的步骤：

1. 具体地描述下属的行为

耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）对事不对人，描述而不是判断

2. 描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责

3. 探讨下一步的做法

提出建议及这种建议的好处

I. 反馈要具体

葺强，你可真懒,你这是什么工作态度呀。”

“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”

你的工作真棒”

“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”

反馈要着眼于积极替町

“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”

“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样Array

可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通

信息。”

“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”