(流程管理)安装流程
安装师傅安装流程管理规度
安装师傅安装流程管理规度
1、 安装组长在装货后需电话与客户联系，告知具体上门时间。
安装师傅领取排班表、图纸、反馈单，审核图纸，如有异议与设计师沟通疑点。
安装师傅根据入库明细，同时核对图纸货物是否齐全。
领取相应的货物。
安装师傅清点货物数量、检查有疑义的货物开箱检查，然后装车。
安装师傅联系客户确认地址及大概上门时间。
安装师傅检查工具包，准备相应的工具。
请客户填写反馈单 将反馈单、合同图纸、日报表上交安装经理 上客户家再次确认地址的准确性，查看现场，划分区域，卸货到客户家并按区域摆放。
客户在送货签收单上签字。
根据图纸查看现场并与客户沟通相关事宜 板件、配件开箱分类并做好保护措施（客户家物品及产品） 按图纸拼装柜体、门板安装门铰 采用拼装式单元柜的方式，先下柜后上柜（特殊情况现场定）
安装完成后进行自检 自检后请客户验收，告知客户产品的使用及保养知识。
整理现场、工具，做好清洁工作。
全屋定制家居安装售后服务步骤流程管理方案
全屋定制家居安装售后服务步骤流程管理方案1. 背景全屋定制家居市场的快速发展，使得安装售后服务成为了一项重要的工作。
为了提供高质量的服务，制定一份全屋定制家居安装售后服务步骤流程管理方案是必要的。
2. 目标本管理方案的目标是确保全屋定制家居的安装售后服务流程能够高效地进行，提供客户满意的售后支持，提升品牌形象和市场竞争力。
3. 步骤流程3.1 安装服务流程1. 安排安装时间：与客户沟通确认安装时间，并在安装前提前到达现场。
2. 检查现场环境：对现场进行勘测，确保安装条件符合要求。
3. 安装工艺指导：根据客户需求和产品特点，指导安装人员进行安装工艺操作。
4. 安装操作执行：由专业的安装人员按照工艺指导进行安装操作。
5. 完成验收：安装完成后，与客户进行现场验收，确保客户满意。
6. 完善安装记录：将安装过程和结果进行记录，以备后续工作参考。
3.2 售后服务流程1. 接收投诉：及时接收客户的投诉，并记录相关信息。
2. 问题诊断：根据客户提供的问题描述，进行初步诊断，判断问题所在。
3. 跟进解决方案：与相关部门协作，制定解决方案，并及时与客户沟通。
4. 解决问题：由专业的售后人员或技术人员前往现场解决问题。
5. 完成验收：解决问题后，与客户进行验收，确保问题得到解决。
6. 意见反馈：收集客户对服务的意见和建议，以改进服务质量。
4. 管理措施为了保障全屋定制家居安装售后服务的质量和效率，需要采取以下管理措施：1. 建立标准流程：明确安装售后服务的流程和要求，确保每个环节都有明确的操作指引。
2. 培训与考核：为安装售后人员提供培训，确保其具备相关技能和知识；制定考核机制，激励员工提供优质的服务。
3. 客户反馈管理：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，并进行分析和改进。
4. 数据分析与追踪：通过对安装售后数据进行分析和追踪，及时发现问题和瓶颈，并采取相应措施进行改进。
5. 结论通过制定全屋定制家居安装售后服务步骤流程管理方案，我们能够规范和优化安装售后服务的流程，提供高效、便捷和贴心的服务，从而增强客户对品牌的信任和忠诚度，提升企业的竞争力和市场份额。
全屋定制安装流程管理制度表格模板
全屋定制安装流程管理制度表格模板
一、安装前阶段
第一步：量房与设计
1.进行初步意向确认，确定需求并进行初步交流。
2.确定需要量房的区域并安排量房时间。
3.进行准确的量房，绘制设计图纸。
4.根据设计图纸进行方案确认，与客户达成一致。
二、安装中阶段
第二步：准备施工
1.根据设计方案准备必要的材料和工具。
2.确认好施工队伍，分工明确，做好施工计划安排。
3.准备好安装所需的安全设施。
第三步：开始安装
1.按照设计图纸和施工计划，统一协调施工过程。
2.对安装中遇到的问题及时进行沟通、协调和解决。
3.实施安装过程中的质量控制，确保安装质量达标。
三、安装后阶段
第四步：竣工验收
1.完成安装后，进行全面的清理和整理。
2.通知客户进行验收，确认每个安装环节均符合要求。
3.根据客户的反馈进行最终的调整和改进。
第五步：售后服务
1.为客户提供安装的保修期内的售后服务。
2.定期回访客户，及时处理客户提出的问题和需求。
3.持续改进安装流程管理制度，提高服务质量和客户满意度。
结语
本表格模板旨在规范全屋定制安装流程管理制度，提高安装效率和质量，确保客户满意度。
在实际操作中，可根据具体情况进行调整和优化，以达到最佳的管理效果。
规范塔吊安装使用拆除管理流程
规范塔吊安装使用拆除管理流程一、塔吊安装。
咱先来说说塔吊安装这事儿。
这就像是给工地安上一个超级大力士的手臂，可重要啦。
1. 前期准备。
在安装塔吊之前呢，那可得把各种东西都准备好。
比如说场地得清理干净吧，不能乱糟糟的，就像我们住的房间得先打扫干净才能放新家具一样。
还有啊，安装的人员得是专业的，那些经过严格培训，有资格证的才行呢。
可不能随便找个人就来干这个活儿，这可不是闹着玩的。
各种安装要用的工具啊、设备啊，都得检查好，可不能到时候用着用着出问题。
就像我们出门旅行，得把行李都收拾好，不能落下重要的东西。
2. 基础施工。
塔吊的基础那是重中之重。
这个基础得按照设计要求来做，就像盖房子打地基一样，地基不牢，房子能稳吗？肯定不行啊。
要把混凝土浇得结结实实的，钢筋也得按照规定摆放好。
而且在施工过程中，还得有人专门盯着，看看有没有什么地方做得不对劲儿。
这就像妈妈看着孩子做作业，得细心点儿。
3. 安装过程。
真正开始安装的时候，那可就更得小心啦。
每个部件都有它该在的位置，就像拼图一样，不能乱拼。
那些大的部件，得用合适的设备来吊运，可不能超载，超载就像人吃太多撑着了，会出问题的。
安装人员之间还得配合默契，就像篮球队员一样，大家得知道彼此在做什么。
比如说，一个人在上面安装，下面得有人给他递工具，还得时刻注意他的安全。
二、塔吊使用。
好啦，塔吊安装好了，那就可以开始用啦。
1. 人员操作。
开塔吊的司机师傅那可是关键人物。
这个师傅得是技术熟练，而且得有责任心的。
他坐在那高高的操作室里，就像一个指挥官一样。
每天上班之前，得检查塔吊的各种情况，就像我们每天出门前得检查自己的仪容仪表一样。
在操作过程中，得按照操作规程来，不能随意发挥。
比如说，吊运东西的时候，速度要合适，不能太快也不能太慢。
太快了就像疯跑的孩子容易摔倒，太慢了又会耽误工作。
2. 吊运管理。
吊运的东西也得有讲究。
不能超重，超重了塔吊会承受不了的。
而且得把吊运的东西捆绑好，要是在半空中掉下来，那可就像天上掉下个大石头，下面的人可就惨了。
设备安装流程及管理办法
设备安装流程及管理办法一、目的为了规范设备安装过程，确保设备能够安全、高效、准确地安装并投入使用，特制定本流程及管理办法。
二、适用范围本办法适用于公司所有新设备的安装以及现有设备的迁移、改造等安装工作。
三、设备安装流程（一）安装前准备设备采购部门与供应商确定设备到货时间，并提前通知设备安装部门。
安装部门组织人员对安装场地进行勘察，确认场地条件是否符合设备安装要求，包括空间大小、地面承载能力、电力供应、通风状况等。
如不符合要求，应及时协调相关部门进行整改。
准备好所需的安装工具和设备，如吊车、叉车、扳手、螺丝刀等，并确保其性能良好。
安排专人负责接收设备，并对设备进行开箱检验，检查设备的外观是否完好，零部件是否齐全，随机文件是否完整。
如有问题，应及时与供应商联系解决。
（二）安装过程根据设备的安装说明书和技术要求，制定详细的安装方案和施工计划。
安装人员按照安装方案和施工计划进行设备的组装和安装，确保安装顺序正确，连接牢固，电气接线准确无误。
在安装过程中，应注意保护设备的表面和零部件，避免磕碰和划伤。
对于需要调试的设备，应在安装完成后及时进行调试，调试过程应严格按照调试规程进行，确保设备的各项性能指标符合要求。
安装过程中，应做好安全防护措施，确保安装人员的人身安全和设备的安全。
（三）安装验收设备安装完成后，安装部门组织进行自检验收，检查设备的安装质量是否符合要求，各项功能是否正常。
自检验收合格后，向使用部门提出验收申请，使用部门组织相关人员进行验收。
验收人员应按照设备的技术要求和验收标准，对设备的安装质量、性能指标、安全防护等方面进行全面检查和测试。
验收合格后，填写验收报告，参与验收人员签字确认。
验收不合格的，应提出整改意见，安装部门负责整改，直至验收合格。
四、设备安装管理办法（一）人员管理安装人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉设备的安装流程和技术要求。
安装人员应严格遵守安装操作规程和安全规定，确保安装工作的质量和安全。
流程k2的使用与部署 (2)
流程k2的使用与部署介绍流程k2是一款功能强大的工作流程管理系统，可以帮助企业实现流程自动化和协作。
本文将详细介绍流程k2的使用和部署步骤。
使用流程k2的优势•提高工作效率：流程k2可以将繁琐的工作流程进行自动化，减少重复性工作，提高工作效率。
•实现流程协作：流程k2可以将不同岗位的工作人员进行协作，提高工作效率和沟通效果。
•提升管理能力：流程k2可以实现对工作流程的监控和管理，帮助企业提升管理能力和业务水平。
使用流程k2的基本步骤1.登录流程k2：打开流程k2的登录页面，在用户名和密码的输入框中输入正确的账号信息，点击登录按钮进入系统。
2.创建流程：在流程k2的首页上找到创建流程的入口，点击进入流程创建页面。
根据实际需求选择流程类型，并根据流程图进行步骤的配置。
3.配置流程权限：在流程创建完成后，可以对流程的权限进行配置。
根据不同的岗位和工作人员，设置相应的权限和操作范围。
4.运行流程：在流程k2的首页上找到运行流程的入口，点击进入运行流程页面。
根据实际需求选择要运行的流程，并填写相应的表单信息。
5.监控流程：在流程k2的首页上可以查看当前正在运行的流程和已完成的流程。
可以通过监控流程来了解流程的进度和情况。
6.导出流程报表：在流程k2的首页上找到导出流程报表的入口，点击进入导出流程报表页面。
根据需要选择要导出的流程和报表类型，点击导出按钮即可生成报表。
流程k2的部署步骤1.安装流程k2：首先需要从流程k2官网下载流程k2的安装程序。
运行安装程序，并按照提示完成安装流程k2的步骤。
2.配置数据库：在安装流程k2的过程中，需要配置数据库的连接信息。
根据实际情况填写数据库的地址、用户名和密码等信息。
3.配置邮件服务器：流程k2的邮件通知功能需要配置邮件服务器的信息。
根据实际情况填写邮件服务器的地址、端口、用户名和密码等信息。
4.配置流程k2的参数：在流程k2的安装目录下，找到配置文件，根据实际情况修改配置文件中的参数。
设备安装调试流程管理制度范文
设备安装调试流程管理制度范文设备安装调试流程管理制度第一章总则第一条为规范设备安装调试流程，加强设备管理，提高设备安装质量和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有设备安装调试工作。
第三条设备安装调试流程管理原则：安全第一、质量第一、遵循标准、合理使用资源、持续改进。
第二章设备安装调试前准备第四条设备安装调试前，需进行以下准备工作：（一）编制设备安装调试方案：根据设备安装调试要求，制定详细的安装调试方案，包括工期、人员、资料、材料、工具等。
（二）编制设备安装调试计划：根据设备安装需求和项目进度要求，制定详细的安装调试计划，包括工期安排、人员安排、进度要求等。
（三）设备调试要求：确定设备调试的具体要求，包括设备验收标准、性能指标要求、工艺参数要求等。
（四）设备选型和采购：根据项目需求，选定合适的设备和配件，并进行采购。
（五）设备安装验收标准：制定设备安装验收标准，明确各项验收指标。
（六）人员准备：确定设备安装调试的责任人和具体工作人员，并安排相应的培训和考核。
第三章设备安装调试流程管理第五条设备安装调试流程包括设备进场、设备安装、接线调试、设备调试、安全验收五个环节。
第六条设备进场工作包括：（一）设备验收记录：对进场的设备进行严格的验收，并填写设备验收记录。
（二）设备清点：对进场设备进行清点，确保数量无误。
（三）设备保护：对进场设备进行妥善保护，避免损坏。
（四）设备移动：根据安装位置和要求，进行设备的移动和安置。
（五）设备安装：按照设备安装方案和要求，进行设备的安装。
第七条设备安装工作包括：（一）设备组装：按照设备安装方案进行设备的组装工作。
（二）设备安装：按照设备安装方案和要求，将设备安装到指定位置。
（三）设备固定：对安装好的设备进行固定，确保设备牢固。
（四）接线调试：按照设备接线图和调试方案进行接线调试。
（五）设备检查：对安装后的设备进行全面检查，确保安装质量。
（六）设备验收：按照设备验收标准进行设备验收，确保安装质量符合要求。
定制家居整装安装师傅施工流程要求管理制度
定制家居整装安装师傅施工流程要求管理制度1. 引言本文档旨在规范定制家居整装安装师傅的施工流程要求，确保施工过程标准化、高效化、安全化，并提升客户满意度。
2. 施工前准备在开始施工前，师傅需做好以下准备工作：- 检查施工所需工具和设备是否完好，并进行必要的维护和保养。
- 检查施工材料是否满足质量要求，并准备好所需的数量。
- 安全防护准备：佩戴工作服、安全帽，并确保现场安全。
- 与客户确认施工计划，确保时间和施工内容与客户的要求一致。
3. 施工流程要求3.1 定制家居平面图确认在施工前，师傅需仔细阅读和理解定制家居的平面图设计，确保对施工过程和细节有清晰的理解。
3.2 施工现场清理在施工前，师傅需清理施工现场，确保无多余杂物，防止施工过程中的意外事故发生。
3.3 施工工艺要求- 师傅需按照施工图纸和工艺要求进行施工，确保施工质量。
- 施工过程中，应严格按照设计要求进行测量、标注、切割、拼装等工艺操作。
- 每道工序完成后，需进行自检和互检，确保质量问题及时发现和处理。
3.4 施工材料使用和保管- 师傅需按照施工规范使用施工材料，不得擅自替换。
- 施工材料需按照规定存放，保持整洁、无污染、易取用。
3.5 施工安全要求- 师傅应佩戴个人防护装备，保证施工安全。
- 施工过程中，应注意用电安全，禁止乱拉乱接电源线、钻孔打孔时注意导线位置等。
- 完工后，师傅需对施工现场进行清理，确保无危险隐患。
3.6 施工记录和反馈- 师傅应每天记录施工进展情况，包括遇到的问题、解决方案、质量要求等。
- 如果发现施工中存在的问题，应及时向项目经理或相关人员反馈，并协商解决方案。
4. 施工验收施工完成后，师傅需与客户一同进行验收，并确保施工符合设计要求、质量达标。
5. 施工后处理师傅需清理施工现场，将多余材料和垃圾妥善处理，保持整洁。
6. 总结本管理制度旨在规范定制家居整装安装师傅施工流程要求，确保施工过程的标准化和安全化。
师傅在施工过程中需严格遵守相关要求，提高施工质量和客户满意度。
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（流程管理）安装流程1联想客服Vista培训资料学员手册：安装流程Vista安装流程课程介绍：介绍 Windows Vista 的安装流程。
其中列出了安装的每个阶段所执行的关键操作。
学习目标：1．了解安装前考虑事项2．明悉安装的每个阶段所执行的关键任务3．提供安装的真实场景演练Vista安装流程 _____________________________________________________________________ 1一、安装前准备： _______________________________________________________________ 3二、安装阶段____________________________________________________________________ 6三、取消安装___________________________________________________________________ 20四、安装参考指南 ______________________________________________________________ 21一、安装前准备：硬件的最低要求和建议要求在安装 Windows Vista 之前，请确保您的计算机满足最低硬件要求：联想客服Vista培训资料学员手册：安装流程Windows Vista Starter Edition 将不作为零售 SKU 提供。
该版本是仅通过OEM 方式提供的 SKU，且具有如下硬件限制：●不支持的 CPU：x64 位、Intel Pentium 4、AMD Athlon、多核和多处理器。
●支持的 CPU：Intel 的 Celeron D 和 Pentium III 以及 AMD 的Sempron 和 Duron。
●最大 RAM：512MB使用 Windows Vista 升级顾问升级顾问是运行在当前承载 Windows XP 的计算机上用于了解您的计算机是否能运行 Windows Vista 的应用程序。
升级顾问将检查您的计算机是否满足Windows Vista 的最低要求。
此外，它还将检查任何已知的硬件和软件不兼容情况。
分区要求Windows Vista 不支持非 NTFS 分区的安装。
如果在 FAT32 分区上安装了Windows XP，您将需要将分区转换为 NTFS。
升级途径下面的网站详细介绍了支持的升级路径：http:///windowsvista/getready/upgradeinfo.mspx数据保护强烈建议在开始升级前备份您的数据。
虽然数据备份可能对所有故障排除方法不重要，但确定客户是否有备份很重要。
首先假定所有故障排除操作都存在风险。
有关如何制作备份的更多信息，请参考下面的地址：http:///athome/security/update/howbackup.mspx注意：默认情况下，Windows Vista 不包括还原由 Windows XP 备份实用工具 (NTbackup) 创建的备份的工具。
为还原这些备份 (.bkf)，您将需要安装并使用相应的应用程序.产品密钥和安装介质安装和激活 Windows Vista 需要合法的安装介质和有效产品密钥。
如果您怀疑不具备这些要求，请访问下面的站点了解更多信息：http:///resources/howtotell/en/default.mspx\Windows Vista 升级产品密钥具有严格的符合性检查。
您将不能通过使用升级产品密钥引导 Windows 介质来启动全新安装。
如果使用升级密钥，则全新安装必须从下层操作系统进行：（Windows XP、Windows 2000）。
联想客服Vista培训资料学员手册：安装流程动态更新Windows Vista 安装程序提供动态更新功能。
动态更新下载并使用关键内容以增强 Windows Vista 安装程序。
如果计算机可以连接到 Internet 并且Windows Vista 安装程序正在运行，则动态更新将提示您下载关键内容。
您可以跳过动态更新，但我们强烈建议您不要跳过。
干净启动若要消除与正在运行的服务和程序相关的潜在问题，请通过干净启动开始Windows Vista 升级。
有关如何干净启动 Windows XP 的说明，请参考下面的Microsoft 知识库文章：如何在 Windows XP 中执行干净启动 (310353)二、安装阶段Vista安装分为以下不同阶段：下层、WinPE、联机配置 (FirstBoot)、欢迎使用 Windows (OOBE)下层阶段当在旧版本 Windows 操作系统中启动安装程序时（无论是为执行全新安装还是升级安装），则处于下层阶段。
图 1 - 下层：初始安装启动屏幕当插入 Windows Vista 介质时，初始安装启动屏幕使用默认自动运行配置显示。
选择“联机检查兼容性”将打开包含下载 Windows Vista 升级顾问的说明和链接的网站。
单击“安装 Windows 须知”将打开 Windows Vista 的发行说明。
单击“从另一台计算机传送文件和设置”将打开 Windows 轻松传送。
单击“立刻安装”将开始安装过程。
仅当安装程序检测到 Internet 连接时，动态更新屏幕才会显示。
Internet 连接可以是活动连接或预先配置的连接，例如拨号连接。
使用动态更新会将您的计算机连接至 Microsoft Update 以下载驱动程序、安全更新和更新的安装文件。
强烈建议使用动态更新，因为它能最大程度地减少兼容性问题。
图 2 - 下层：动态更新产品密钥屏幕上提供的产品密钥决定了 Windows Vista SKU。
它还提供在升级后自动激活 Windows Vista 的选项。
图 3 - 下层：产品密钥屏幕当 Windows Vista 安装过程中提示输入产品密钥时，也可以只单击“下一步”在没有密钥的情况下安装 Windows Vista。
这样做您将收到一则警告，指出选择正确的 Windows Vista 版本非常重要。
图 4 - 下层：空白产品密钥确认如果选择不输入密钥而继续，下一步将提供选项供您选择希望安装的Windows Vista 版本。
选择正确的版本对于确保稍后顺利激活 Windows 非常重要。
联想客服Vista培训资料学员手册：安装流程安装完成后，除非您输入有效产品密钥，否则将无法激活 Windows Vista。
当您输入产品密钥后，将验证密钥以确保其匹配安装的版本，然后继续激活。
重要提示：如果您选择没有对应产品密钥的 Windows Vista 版本，稍后您将无法激活安装。
这将导致需要执行 Windows Vista 的全新安装，或购买匹配所安装版本的产品密钥。
在下面显示的屏幕上，您可以选择“升级”或“自定义（高级）”。
如果升级选项灰显，请参考 Windows Vista 支持培训了解可能的原因：安装–安装故障排除。
自定义安装也称为全新安装。
图 5 - 下层：安装类型屏幕在安装过程的大部分时间中，您将看到一个列有各种要执行的操作的屏幕。
正在进行的操作以粗体显示，完成的操作旁显示有一个绿色沟选标记。
如下所示，下层阶段正在进行的任务为“复制 Windows 文件”、“收集文件”和“展开文件”（部分）。
图 6- 下层：安装操作下层阶段详细信息此阶段进行以下关键操作：●验证Windows Vista 产品密钥。
●在系统驱动器创建一个 $WINDOWS.~BT 文件夹。
这是引导文件夹，包含计算机重新启动时 Windows 预安装环境 (WinPE) 将从中引导的文件。
安装程序在下层阶段将 WinPE 文件复制到此文件夹。
●在系统驱动器上创建一个 $WINDOWS.~LS 文件夹。
这是“本地源”文件夹，用于存放安装文件（install.wim 和其他文件）的本地副本。
安装程序在下层阶段复制安装文件。
●创建一个引导文件夹。
将引导文件复制到此文件夹。
●应用程序和硬件兼容性检查●使用 Microsoft 恶意软件删除工具进行恶意软件扫描：C:\$WINDOWS.~BT\Sources\mrt.exe"●驱动程序包重组以进行迁移：○驱动程序重组引擎扫描 %SystemRoot%\inf 文件夹○重组后的驱动程序包复制到\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\ReassembledDrivers\●动态更新（可选）●修改引导配置：○从 NTLDR 切换为 BOOTMGR。
○将 WinPE 设置为下一次重新引导的默认引导操作系统。
●禁用旧版本操作系统上的系统还原。
这样，此后的所有还原点将删除。
●本阶段的安装日志文件位于：%systemdrive%\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\setup*.log注意：从 DVD 引导来执行全新安装时，以上部分步骤在 WinPE 阶段执行。
WinPE 阶段如果通过从 Windows Vista 介质引导来开始安装，这将是第一个安装阶段。
对于升级安装，WinPE 阶段是第二个阶段。
下图表示 Windows Vista 升级安装的 WinPE 阶段。
图 7 - WinPE：安装操作WinPE 阶段执行的操作是“展开文件”（部分）和“安装功能和更新”。
WinPE 阶段详细信息此阶段进行以下关键操作：联想客服Vista培训资料学员手册：安装流程●从 x:\$WINDOWS.~BT\ 执行 setup.exe●仅对于全新安装：○准备目标安装磁盘。
○验证产品密钥。
请注意，WinPE 阶段和下层阶段一样，也提供不输入产品密钥进行安装的选项。
因此请注意相同的考虑事项。
○展开和加载安装 WIM 文件。
○如果是全新安装，则以下文件夹（如果存在）将移动至 %systemdrive%\Windows.OLD■Windows■Document and Settings■Program Files●如果是升级安装，则以下文件夹将移动至 %systemdrive%\$Windows.~Q\和 %systemdrive%\$INPLACE.~TR\Machine\DATA○Windows○Document and Settings○Program Files●应用 install.win 文件。
●应用通过动态更新下载的修补程序。
●迁移安全设置联机配置 (FirstBoot) 阶段进入此阶段时，Vista 的全新安装已完成。
在升级安装时也是如此。
下面两幅图片显示FirstBoot 阶段中执行的步骤。