【流程管理】流程设计的方法与工具(1)
做好流程管理和优化的八个工具
做好流程管理和优化的八个工具工具一：两个小组流程改进作为一个专项项目，在流程着手优化或改造之前就应成立专门的流程领导小组和流程推行小组。
流程领导小组组长由公司总经理担任，小组成员包括公司其他高层领导，主要负责流程改进思想的推动、流程改进中度的把握。
这个小组的关键是通过组长的现身说法、身体力行来发起流程实施思想的转变，通过流程领导小组的统一呼声来推动流程实施思想的转变。
很难想象如果没有高层领导的高度重视，如果高层领导口径不统一，流程还能成功实施。
流程推行小组组长由一名公司高层领导担任，小组成员包括相关部门的负责人，主要负责前期流程制定的配合、后期流程实施的推动。
这个小组的成员了解流程操作细节，同时具备一定的权威性，是参与流程制定、推动流程实施的最佳人选。
这些人员在前期流程制定过程中参与最多、理解最深，随着参与和理解的逐步深入，潜移默化中使他们本身成为流程最忠实的执行者，从而保证他们有能力也有资格能够成为流程实施的推行者。
当然，流程推行小组的操作也离不开流程领导小组的坚强支持。
工具二：流程改进动员会这个工具说起来很简单，就是一个简单的全员参与的会议，这个会议包括领导动员和明确流程制定各部门、人员需要配合事项两个部分。
在流程开始制定前由流程领导小组组长做动员，说明流程制定的目的、范围，表明态度，可能的话可以由领导小组成员都发言表明立场。
需要重点提出的是，后面配合事项的部分往往是这个会议容易忽视的部分，导致后面流程制定过程中流程设计人员数据信息不全面，进而出现流程轻则返工重则因为流程设计不合理导致流产的现象。
后面的部分可以由流程推行小组组长进行说明，流程领导小组进行肯定的方式进行。
工具三：流程研讨会流程研讨会是确保流程设计取得最大合理性的关键，虽然我们常说设计完美的流程在实施过程中也会产生这样或那样的问题，但在前期我们需要尽量减少后期执行过程可能出现的问题，问题的多少会影响流程执行人员的信心，同时也给流程抵制者以借口。
流程设计的方法和原则
流程设计的方法和原则在如今复杂多变的商业环境中，流程设计成为了企业管理中不可或缺的重要组成部分。
一个高效、优化的流程设计可以提高工作效率，减少资源浪费，并帮助企业实现更好的竞争力。
本文将介绍流程设计的方法和原则，帮助读者了解如何进行有效的流程设计。
一、流程设计的方法1. 规划和定义流程目标：在进行流程设计之前，首要的任务是明确流程的目标和期望结果。
例如，提高生产效率、减少错误率、提升客户满意度等。
明确目标有助于有效地规划流程的各个环节。
2. 分析和优化现有流程：在设计新流程之前，需要对现有流程进行深入的分析和评估。
这包括收集数据、观察流程执行情况、识别瓶颈和问题点。
通过分析现有流程，可以找出改进的空间，并进一步优化流程设计。
3. 创造性地设计新流程：基于对现有流程的分析和优化，可以开始设计新的流程。
在这个阶段，需要运用一些方法和工具，如流程图、价值链分析等，来帮助构建新的流程模型。
设计新流程时，要考虑到每个环节的功能、职责和前后关联性。
4. 测试和验证流程方案：在新的流程方案设计完成后，需要将其进行测试和验证。
这可以通过模拟实际流程运行、进行试点测试等方式来完成。
通过测试和验证，可以发现并解决潜在问题，确保流程设计的可行性和有效性。
5. 实施和监控流程：一旦新流程通过测试和验证，可以开始正式实施，并进行监控。
在实施过程中，需要关注流程执行情况、收集反馈信息，并根据反馈信息进行调整和改进。
流程的监控是一个持续不断的过程，以确保流程的稳定性和持续改进。
二、流程设计的原则1. 简化流程：流程设计应尽量简化，避免繁琐的环节和冗余的步骤。
简化流程可以提高工作效率，减少错误的可能性，并增加员工的满意度。
2. 优化资源分配：流程设计应充分考虑资源的利用和分配。
合理分配资源可以提高生产效率，降低成本，并确保资源的最优配置。
3. 强调沟通和协作：流程设计应促进不同部门和人员之间的沟通和协作。
流程环节之间的衔接和协同可以减少信息的传递错误和延误，提高工作效率。
流程管理培训课件图文ppt
流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作 机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中 的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户 自助解决问题的能力。
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06
加强员工培训和绩效考核，提高服务质量 和客户满意度。
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战 随着企业规模的扩大和业务复杂性的 增加，流程管理面临着越来越多的挑 战，如流程效率低下、流程不透明、 流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化 资源配置、提高运营效率、降低成本 、增强竞争优势，从而在激烈的市场 竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程 管理将更加注重人的因素，提高员工的工 作满意度和参与度。
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流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成 本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自 动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
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加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场 需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满 意度，增强品牌忠诚度。
管理流程设计方法简述及示例
管理流程设计方法简述及示例管理流程设计是指通过合理规划和设计，优化和改进组织内部的运作流程，以提高工作效率和管理效果。
在现代企业管理中，流程设计起着至关重要的作用。
本文将简要介绍管理流程设计的方法，并通过一个实例加以说明。
一、管理流程设计方法简述1. 确定流程目标：在进行流程设计之前，需要明确流程的目标和意义，以便为设计提供明确的方向和目标。
流程目标可能包括提高工作效率、降低成本、减少错误率等。
2. 分析现有流程：了解和分析现有流程是设计新流程的重要基础。
通过对现有流程的调查研究，可以发现其中可能存在的问题和瓶颈，并为后续的流程改进提供依据。
3. 设计新流程：在分析现有流程的基础上，根据流程目标和需求，进行新流程的设计。
设计新流程时，需要考虑流程的流程图、流程步骤、各个步骤之间的关系和依赖等因素。
4. 流程优化：设计完毕后，需要进行流程的优化和改进。
通过对新流程的模拟和测试，发现其中可能存在的问题和不足，并进行相应的调整和改进，以确保流程的顺畅运行和高效。
5. 实施和监控：在流程设计完成后，需要将设计好的新流程推广和实施到组织中，并进行监控和评估。
及时跟踪流程的执行情况，发现并解决问题，以确保流程能够持续改进和适应变化。
二、示例：采购流程管理流程设计以采购流程为例，简要说明管理流程设计的具体步骤和方法：1. 确定流程目标：设计一个高效、透明、风险控制有效的采购流程，以提高采购效率、降低采购成本，并增强供应链的稳定性。
2. 分析现有流程：针对组织内部的采购流程进行详细调查和分析，了解采购流程中可能存在的问题和瓶颈，如审批流程复杂、沟通不畅等。
3. 设计新流程：根据调查和分析的结果，设计新的采购流程。
在新流程设计中，可以引入电子化审批系统、优化采购合同签订流程等措施，以提高流程效率和减少人为错误。
4. 流程优化：在设计完成后，对新采购流程进行模拟和测试。
发现其中可能存在的问题和不足，并进行相应的调整和改进。
流程设计的方法与工具
流程设计的方法与工具流程设计是指通过对流程的分析、优化和重构，以实现流程效率的提升和质量的改进。
在当今快节奏的社会环境中，流程设计变得越来越重要，因为它可以帮助组织更好地管理和执行业务流程。
本文将介绍一些流程设计的方法和工具，以帮助读者更好地理解和应用流程设计。
一、流程分析流程分析是流程设计的基础，它的目的是通过对流程的系统性研究和分析来了解其内部结构和各个环节之间的关系。
以下是常用的流程分析方法：1.1 流程图流程图是一种以图示的形式表达流程的工具。
它通过使用各种符号和箭头来表示流程的各个环节和流向，直观地展示了流程的流程，并可以帮助分析人员更好地理解和分析流程的细节。
在绘制流程图时，可以使用各种工具，如Microsoft Visio、Lucidchart等。
1.2 PERT图PERT图（Program Evaluation and Review Technique）是一种用于项目管理的流程分析工具。
它通过使用节点和箭头来表示项目中的任务和依赖关系，帮助项目管理人员分析和优化项目的流程和时间安排。
1.3 数据流图数据流图是一种以数据流为中心的流程分析工具。
它通过使用圆形和箭头来表示数据的来源、流向和处理过程，帮助分析人员理解和分析流程中的数据流动情况。
二、流程优化流程优化是流程设计的核心内容，它的目的是通过对流程中的瓶颈和非价值环节的识别和改进，提高流程的效率和质量。
以下是一些常用的流程优化方法：2.1 价值流映射价值流映射是一种用于分析和改进价值流程的方法。
它通过绘制当前状态和未来状态的价值流程图，识别出流程中的浪费和瓶颈，然后通过精益生产工具和技术，如精益六西格玛和业务流程再造，来实现流程的优化和改进。
2.2 六西格玛六西格玛是一种通过精确度和准确性来衡量和改善业务流程的方法。
它通过使用统计数据和分析工具，帮助组织识别和消除流程中的变异和错误，从而提高流程的质量和稳定性。
2.3 敏捷方法敏捷方法是一种适用于快速变化环境的流程优化方法。
工艺流程优化的常用工具和方法有哪些
工艺流程优化的常用工具和方法有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争力，不断提高生产效率和产品质量，优化工艺流程是至关重要的。
工艺流程优化可以帮助企业降低成本、缩短生产周期、提高资源利用率，从而实现更高的经济效益和客户满意度。
那么，工艺流程优化的常用工具和方法有哪些呢？一、价值流图分析（Value Stream Mapping，VSM）价值流图分析是一种用于识别和消除流程中的浪费，以实现价值最大化的工具。
它通过绘制当前状态和未来状态的价值流图，清晰地展示了产品从原材料到交付给客户的整个流程中，信息流和物流的流动情况。
在绘制价值流图时，需要收集有关流程的各种数据，如生产周期、库存水平、在制品数量、换型时间等。
通过分析这些数据，可以发现流程中的瓶颈、等待时间、过度生产等浪费现象。
然后，制定改进措施，以减少浪费，提高流程的整体效率。
例如，一家汽车零部件制造企业通过价值流图分析发现，在生产过程中存在大量的在制品库存，导致资金积压和生产周期延长。
经过改进，优化了生产计划和物料配送流程，减少了在制品库存，缩短了生产周期，提高了客户满意度。
二、流程建模与仿真（Process Modeling and Simulation）流程建模与仿真是利用软件工具对工艺流程进行建模，并通过模拟运行来预测流程的性能和评估改进方案的效果。
通过建立流程模型，可以清晰地描述流程中的各个活动、资源、决策点和逻辑关系。
然后，设置不同的参数和条件，进行多次仿真运行。
根据仿真结果，可以分析流程的瓶颈、资源利用率、产出率等关键指标，从而找出潜在的问题和优化的方向。
比如，一家电子制造企业在引入新的生产线之前，使用流程建模与仿真软件对生产线进行了建模和仿真。
通过模拟不同的生产方案，评估了设备配置、人员安排和生产节拍等因素对生产效率的影响，最终确定了最优的生产方案，避免了盲目投资和生产过程中的不必要损失。
三、六西格玛（Six Sigma）六西格玛是一种以数据为驱动、追求近乎完美的质量管理方法。
产品开发管理方法.流程.工具
产品开发管理方法.流程.工具
产品开发管理方法：
1. Agile开发方法：采用迭代开发、需求变更响应能力强、团队合作等特点，适用于快速变化的市场需求。
2. 瀑布式开发方法：将整个项目划分为不同阶段，每个阶段完成后再进行下一步开发，适用于比较固定的产品和需求。
3. Scrum开发方法：一种敏捷的开发流程，主要关注开发者之间的协作和项目管理，重视团队沟通和审计。
产品开发管理流程：
1. 计划阶段：明确产品的目标、需求、规划、时间表及用户需求调研等。
2. 研发阶段：进行产品初版的开发、测试与产品功能迭代等。
3.测试阶段：验证产品的可用性和性能等。
4.发布阶段：发布产品并进行推广、培训及运维。
产品开发管理工具：
1. 产品脑图工具：可以用来分析、理解和组织产品需求和开发建议。
2. 项目管理工具：可用来跟踪开发进度、协同工作、资源分配等。
3. 用户调查工具：可以用来收集和分析用户反馈，帮助优化产品功能。
4. 数据分析工具：可以分析用户行为、产品使用情况、市场趋势等信息，帮助优化产品。
流程管理工具
流程管理工具流程管理工具是一种专门用于提升组织流程效率和质量的工具。
它可以帮助组织规范流程、优化流程、监控流程以及改进流程，从而提高组织的工作效率和竞争力。
下面将介绍几种常见的流程管理工具。
首先，值流图是一种用来分析和优化价值流的工具。
它通过绘制从输入到输出的整个价值流程，帮助组织识别出不必要的环节和浪费，从而进行优化和改进。
值流图可以清晰地展示出各个流程环节的耗时和资源消耗情况，帮助组织找到阻碍流程高效运作的瓶颈，并通过改进措施来提高流程效率。
其次，业务流程管理（BPM）工具是一种用来规范和监控流程的工具。
它可以帮助组织设计出最佳的业务流程，并通过流程模型来指导组织成员的工作。
同时，BPM工具还可以监控流程的执行情况，及时发现问题并提出改进意见，保证流程的顺利进行。
通过BPM工具，组织可以实现流程的标准化和自动化，提高工作效率和准确性。
再次，敏捷项目管理工具是一种用来管理软件开发项目的工具。
它通过将项目分解为小的迭代周期，并使用看板和任务列表等工具来帮助团队协作和跟踪项目进度。
敏捷项目管理工具能够提高项目管理的灵活性和效率，帮助组织逐步完善需求，并及时发现和解决问题，提高项目的成功率和交付质量。
最后，六西格玛工具是一种用来分析和改进流程的工具。
它通过收集和分析数据，找出产生问题的根本原因，并提出改进措施。
六西格玛工具可以帮助组织减少流程的变异性和浪费，提高流程的质量和稳定性。
通过六西格玛工具，组织可以实现流程的持续改进和创新，提高组织的竞争力和盈利能力。
综上所述，流程管理工具是一种帮助组织提高流程效率和质量的重要工具。
不同的流程管理工具可以满足组织在不同阶段和不同领域的需求，帮助组织实现流程的优化和改进，提高组织的工作效率和竞争力。
组织在选择和使用流程管理工具时，应根据自身的需求和情况做出合理的选择，并积极参与工具的实施和应用。
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部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益 放到一边，维护自己的利益；协调内部矛盾耗去了大量的企业精力。
为了加强内部管理， 企业建立大量制度及
审批手续
但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。 层层审批、众多领导签字制，大大降低了企业的运行效率，也变成了推卸责任的最好方式。
6、初审下 属公司的投
资预算
各部门/下属公司
3、预算编制 预算报表
5、报送财务部、 投资发展部
10、预算执行
主管领导
3、审核
审计监察部
12、就预算执行 中的重大事项或 有关特定问题， 接受预算管理委 员会的委托组织
调查
15、审议
预算执行报告 差异分析报告
13、月度提供预算 执行反馈，季度提 供预算差异分析表
定期向预算管 理委员会汇报 预算执行情况
财务部
投资发展部
2、根据预算管理委 员会的决定，编制并 下发预算编制方针
预算编制方针
4、督促指导
7、初审、协调平衡 各部门损益预算，汇 总后编制预算草案
年度预算草案
9、向各部门下发经 审批确定的预算方案
年度预算方案
11、根据年度预算 方案监督、控制预
算的执行情况
2
产品/服务 输出
大企业一般表现官僚和呆板
为什么要求做流程改进或重组？
企业管理僵化的主要原因及特征
每个员工取悦的是自 己的上司
•因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢其领导。这里顾客也包括 企业内部与之发生工作关系的其他部门或员工，而不再是传统意义上的外部客户。
职能部门以专业划分， 在企业中形成一个个
第2页
业务流程相关概念
业务 流程 重组
业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设 计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最 大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风 险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进
业务 流程 优化
流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价 值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而 达到短期的迅速改进
13、月度提供预算 执行反馈，季度提 供预算差异分析表
预算执行反馈 差异分析表
14、汇总编制预算 执行报告和差异分
析报告
预算执行报告 差异分析报告
动作
第10页
表单介绍－以预算编制、审核、控制流程为例
预算管理委员会
集团年度经 营目标下达
流程
1、下达预算年度 经营目标
年度经营目标
8、审批年度预算草案 年度预算草案
年度经营目标
8、审批年度预算草案 年度预算草案
定期向预算管 理委员会汇报 预算执行情况
财务部
投资发展部
2、根据预算管理委 员会的决定，编制并 下发预算编制方针
预算编制方针
4、督促指导
7、初审、协调平衡 各部门损益预算，汇 总后编制预算草案
年度预算草案
9、向各部门下发经 审批确定的预算方案
年度预算方案
业务 流程
流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素 ，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过 流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结 果。
第3页
小企业通常表现出灵活和激情
高效的团队合作 关注有效输出； 关注顾客的需求和满意； 关注整体目标的实现；
员工
顾客
活动1
活动
活动3
需求
第6页
流程设计工作的重点就是打破部门界限，理顺工作流
业务职能
调研与开发部门/ 职能
销售部门/职能
采购部门/职能
生产部门/职能
行为
Action
Action
行为
市场拓展流程
Action
Action
财经部门/职能
发货部门/职能
行为 行为
业
行为
务
行为
流
程
行为 行为 行为
行为
Action
Action
行为
客户订单履行流程
11、根据年度预算 方案监督、控制预
算的执行情况
6、初审下 属公司的投
资预算
各部门/下属公司
3、预算编制 预算报表
5、报送财务部、 投资发展部
10、预算执行
主管领导
3、审核
审计监察部
12、就预算执行 中的重大事项或 有关特定问题， 接受预算管理委 员会的委托组织
调查
15、审议
预算执行报告 差异分析报告
行为
Action
Action
行为
行为
Action 生产流程 Action
行为
行为
行为
行为
行为
Ac新tio产n 品开发流程行为
行为
行为
行为
行为
客
行为
户
行为
需
行为
求
行为
行为
行为
部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标
流程设计的方法与工具
流程及业务流程重组定义 流程图基本元素介绍 流程画法 流程图具体案例 流程分析方法
所有员工追求的是升 迁
一旦目的达到，地位、名义、薪酬均将“旧貌换新颜”，否则“人微言轻”，一切名义、待遇无从谈 起。在此情况下，员工要么跳槽，要么混日子，这成了现代企事业单位官职重迭的原因之一。
公文旅行、文牍主义 存在于各个企业
•对公文、报告、表格的检查、校对及控制是企业工作极其重要的基础工作，可以压倒一切，大量的人 力、物力投放在这上面，他们都忘了企业的真正生存目的是什么！
预算执行反馈 差异分析表
14、汇总编制预算 执行报告和差异分
析报告
预算执行报告 差异分析报告
表单
单表单 多表单
第11页
子流程符号介绍－－以预算编制、审核、控制流程为例
第8页
管理流程图符号说明
动作
可选单 多个文件/表单
子流程
存档
否 判断/决策
是
逻辑关系线
数据 人工输入 人工操作 卡片 终止
不常用流程符号
……
资料带 或者 合并 排序
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动作介绍－以预算编制、审核、控制流程为例
预算管理委员会
集团年度经 营目标下达
流程
1、下达预算年度 经营目标
流程设计
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流程设计的方法与工具
流程及业务流程重组定义 流程图基本元素介绍 流程画法 流程图具体案例 流程分析方法
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流程及业务流程重组定义
流程就是“工作的流动（Work flow）”，是业务与业务之间的传递或转移的 动态过程。
业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的Michael Hammer教授提出， 其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计 为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导 向及正确的运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争 加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。