建设工程监理三控管理word版本
《监理工具书》word版
编制日期：2007年10月19日目录前言 (1)一、施工监理工作的总流程图 (3)二、施工监理的前期准备工作 (4)三、施工准备阶段的监理 (6)四、施工阶段的监理 (9)1、工程进度控制 (9)2、工程质量控制 (11)3、工程造价控制 (18)4、施工合同等其它事项的管理 (21)五、工地会议 (28)六、监理报表（日报、周报、月报） (29)七、项目监理工作总结 (30)八、监理资料的管理与归档 (31)附表：常用表格 (33)前言现场监理部是在项目总经理领导下、集团技术管理中心指导下组建的，与项目工程部采用“一套人马，两块牌子”的管理架构，负责对各工程项目系统进行全面监控，确保项目公司所建项目能真正成为百年精品，保证工程建设参与各方能在安全和谐的环境中工作。
监理工作紧紧围绕三控两管一协调的监理内容（三控：施工质量控制、工程进度控制、工程造价控制；两管：合同管理、信息管理；一协调：协调建设项目系统内关系）进行。
监理工程部的管理模式为直线制组织架构模式，在监理组织内部形成一对一的管理，使管理指令的下达及施工现场情况的反馈直接明了；使责任明确、权限分明，充分发挥专业监理工程师的综合管理能力；使得施工过程控制手段更加有效。
第一章施工监理工作的总流程图第二章施工监理的前期准备工作一、按开发项目规模及人员岗位编制划分管理区域监理部采用直线制管理模式，人员配置要满足施工监理各专业的要求，机设置如下图：二、监理设施与设备：监理部应根据工程项目类别、规模、技术复杂程度、工程所在地环境条件配备满足监理工作需要的常规检测设备和工具，配备计算机、数码相机辅助监理工作管理。
三、熟悉施工图纸1、监理部总监理工程师应组织监理工程师熟悉施工图纸，了解工程特点，以及质量要求。
2、熟悉施工图纸时应检查的主要内容：1）施工图纸审批签认手续是否齐全。
2）设计文件是否完整，是否与图纸目录相符。
3）应熟悉工程地质、水文地质勘察报告。
三控三管
“三控三管”中的“三管”在合同条款中的体现一、进度控制6. 工期6.1 进度计划承包人应按照专用合同条款约定的时间，向监理人提交进度计划。
经监理人审批后的进度计划具有合同约束力，承包人应当严格执行。
实际进度与进度计划不符时，监理人应当指示承包人对进度计划进行修订，重新提交给监理人审批。
6.2 工程实施监理人应在开工日期7天前向承包人发出开工通知。
承包人应在第1.1.4.3目约定的期限内完成合同工程。
实际竣工日期在接收证书中写明。
6.3 发包人引起的工期延误在履行合同过程中，由于发包人的下列原因造成工期延误的，承包人有权要求发包人延长工期和（或）增加费用，并支付合理利润。
需要修订合同进度计划的，按照第6.1款的约定执行。
（1）增加合同工作内容；（2）改变合同中任何一项工作的质量要求或其他特性；（3）发包人迟延提供材料、工程设备或变更交货地点；（4）因发包人原因导致的暂停施工；（5）提供图纸延误；（6）未按合同约定及时支付预付款、进度款；（7）发包人造成工期延误的其他原因。
6.4 异常恶劣的气候条件由于出现专用合同条款约定的异常恶劣气候导致工期延误的，承包人有权要求发包人延长工期。
6.5 承包人引起的工期延误由于承包人原因造成工期延误，承包人应按照专用合同条款中约定的逾期竣工违约金计算方法和最高限额，支付逾期竣工违约金。
承包人支付逾期竣工违约金，不免除承包人完成工程及修补缺陷的义务。
二、质量控制7. 工程质量7.1 工程质量要求工程质量验收按照合同约定的验收标准执行。
7.2 监理人的质量检查监理人有权对工程的所有部位及其施工工艺、材料和工程设备进行检查和检验。
监理人的检查和检验，不免除承包人按合同约定应负的责任。
7.3 工程隐蔽部位覆盖前的检查经承包人自检确认的工程隐蔽部位具备覆盖条件后，承包人应通知监理人在约定的期限内检查。
监理人应按时到场检查。
监理人未到场检查的，除监理人另有指示外，承包人可自行完成覆盖工作。
工程监理工作中的“三控”
浅谈工程监理工作中的“三控”摘要：工程监理工作的依据是建设工程法律法规、工程承包合同和监理合同等。
监理的职责就是在贯彻执行国家有关法律、法规的前提下，促使甲、乙双方签定的工程承包合同得到全面履行。
本文对工程监理工作中的“三控”进行了详细的分析。
关键词：工程监理；“三控”（质量控制、进度控制、投资控制）中图分类号：o213.1文献标识码：a文章编号：引言：随着经济的发展和社会的进步,建筑行业得到了长足的发展,工程监理也取得了一定的成绩,但是其质量事故、工期拖延、费用超支等问题仍然不少,特别是一旦出现工程质量事故,就会给国家和人民生命财产带来巨大损失,在社会上造成不良影响,因此做好工程监理就显得尤为重要。
1.质量控制在建设工程监理过程中，针对工程特点及实施情况，可采取的控制手段多种多样，而旁站、巡检、平行检验作为工程监理的质量控制手段，在工程质量控制过程中一直起着十分有效和重要的作用，它们有各自的工作范围和目的，具有各自不同的作用。
1.1旁站监理旁站监理是技术性要求很强的工作，要求旁站监理人员具备一定的专业理论知识和丰富的建设工程现场实践经验，对所监督的施工过程所采用的方法和过程有透彻的了解，对可能出现的问题心中有数，能做到预控管理，如果现场发现问题，可以及时采取措施处理。
1.1.1旁站监理前，监理人员要检查施工机械、建筑材料准备情况和建筑材料、建筑构配件、设备的质量检验报告。
1.1.2旁站监理过程中，监理人员要检查施工单位现场质检人员到岗、特殊工种人员持证上岗情况。
监督施工方案以及工程建设强制性标准情况，监督施工单位进行的试验检验。
1.1.3监理人员在实施旁站监理时，发现施工单位有违反工程建设强制性标准行为的，责令施工单位立即整改；发现其施工活动已经或者可能危及工程质量的，应立即向总监理工程师报告，由总监理工程师下达局部暂停施工指令或者采取其他应急措施。
1.1.4做好旁站监理记录和监理日记，保存旁站监理原始资料。
监理工程师三控归纳总结
监理工程师三控归纳总结在建设工程领域中，监理工程师是起着至关重要作用的专业人员。
他们负责确保工程的顺利进行和质量的控制。
为了提高监理工程师的工作效率和工作质量，需要掌握三个关键的控制方面，即时间、质量和成本。
本文将对监理工程师三控进行归纳总结。
一、时间控制1. 项目计划制定：监理工程师应根据工程项目的要求制定详细完整的项目计划，并与相关方进行沟通和协商，以确保项目的时间节点得以合理安排和控制。
2. 工期监控：监理工程师应定期检查施工进度并与工程承包方进行沟通，确保工期的合理安排和推进。
如发现施工进度延误，监理工程师应及时采取措施加以纠正。
3. 时间分配：监理工程师应合理分配工作时间，确保每个工作任务都能得到充分关注和及时处理。
在处理突发事件时，能够根据优先级合理安排时间，以保证项目的顺利进行。
二、质量控制1. 施工质量检查：监理工程师应定期进行施工现场的质量检查，确保施工质量符合相关标准和规范。
对于质量问题及时发现，监理工程师应及时提出整改要求，并跟踪整改情况。
2. 材料和设备检验：监理工程师应对使用的材料和设备进行检验，并与相关方进行沟通，确保材料和设备的质量达到要求。
如发现问题，应及时提出处理建议。
3. 技术支持：监理工程师应及时解答承包方和施工方的技术问题，提供专业的指导和建议，确保工程施工符合相关技术标准和规范要求。
三、成本控制1. 预算管理：监理工程师应根据项目需求制定详细的预算，并与相关方进行沟通和协商。
在项目执行过程中，监理工程师需要对项目的费用进行跟踪和控制，确保在预算范围内完成工程。
2. 变更管理：在工程项目中，可能会出现施工方或设计方提出的变更要求。
监理工程师应对变更要求进行评估和控制，并与相关方进行协商和决策，确保变更不对工程造成过大的影响。
3. 资源利用：监理工程师应合理利用项目资源，如人力、设备等，确保资源的高效利用和成本的控制。
综上所述，监理工程师的三控（时间、质量、成本）在工程项目中具有重要意义。
监理三控工程质量管理制度
监理三控工程质量管理制度一、引言随着建设行业的不断发展，工程项目越来越复杂多变，对监理工作提出了更高的要求。
监理三控工程质量管理制度旨在通过科学管理方法，确保工程的质量、进度与成本得到有效控制，从而达成项目的顺利竣工。
二、质量管理1. 质量目标：确立明确的质量目标，包括满足国家及地方建筑规范、标准和设计文件的要求。
2. 质量策划：制定详细的质量管理计划，明确各阶段的质量检查要点和验收标准。
3. 质量监控：实施全过程质量监控，包括但不限于材料进场检验、施工过程监督和成品保护措施。
4. 问题整改：一旦发现质量问题，应立即停止相关作业，制定整改措施并迅速执行，确保问题得到妥善解决。
三、进度管理1. 进度计划：根据合同和实际工况，编制科学合理的进度计划，并进行动态调整以适应现场变化。
2. 进度监控：定期对比实际进度与计划进度，分析偏差原因，及时采取补救措施。
3. 协调沟通：加强与施工单位、设计单位以及甲方的沟通协作，确保信息畅通无阻，有效推进项目进度。
四、成本管理1. 成本预算：根据工程量清单和市场价格，合理编制成本预算，为后续成本控制提供依据。
2. 成本控制：实时跟踪成本使用情况，与预算进行对比分析，及时发现成本超支并采取措施予以控制。
3. 结算审核：对施工单位提交的结算资料进行严格审核，保证结算的真实性和合理性。
五、制度实施与完善1. 培训教育：对项目监理团队进行定期的培训教育，提高其专业水平和管理能力。
2. 监督检查：建立监督检查机制，确保各项管理制度得到有效执行。
3. 持续改进：总结经验教训，不断优化完善管理制度，提升管理水平。
六、结语通过上述监理三控工程质量管理制度的实施，可以有效地保障工程项目的质量、进度和成本控制，减少风险，提高项目管理效率。
此制度范本仅供参考，具体实施时需结合项目实际情况进行适当调整。
科目三：建设工程监理三控
科目三：建设工程监理三控一、引言建设工程监理是指对建设工程过程进行监督、检查、控制和管理，以确保工程按照法律、法规和合同要求进行，并达到设计、施工和验收标准。
在建设工程监理中，有三个重要的控制要素，即勘察控制、设计控制和施工控制。
本文将详细介绍建设工程监理三控的内容和重要性。
二、勘察控制勘察是建设工程的前期准备工作，对工程地点进行调查研究，获取有关土地、地质、水文等信息，为工程设计提供依据。
勘察控制是指在勘察过程中对勘察结果进行监督和控制，确保勘察数据的准确性和完整性。
勘察控制的主要工作包括：1. 监督勘察机构和人员的资质监理工程师需要对勘察机构和机构人员进行审查，确保其具备相应的资质和经验。
只有具备合格的勘察机构和人员，才能保证勘察工作的质量和可靠性。
2. 监督勘察工作进度和质量监理工程师需要定期检查勘察工作进展情况，并进行质量检查。
如果发现勘察工作存在问题，需要及时提出整改要求，并确保问题得到解决。
3. 审查勘察报告勘察报告是勘察的最终成果，它包括工程地点的地质、水文、地貌等信息，对设计和施工具有重要指导作用。
监理工程师需要对勘察报告进行审查，确保其准确性和完整性，并提出意见和建议。
三、设计控制设计是建设工程的核心环节，它是将工程的功能需求转化为具体的施工图纸和技术方案。
设计控制是指对设计过程进行监督和控制，确保设计满足法律、法规和合同要求，同时能够实现工程的需求。
设计控制的主要工作包括：1. 监督设计单位和设计人员的资质监理工程师需要对设计单位和设计人员进行审查，确保其具备相应的资质和经验。
只有具备合格的设计单位和人员，才能保证设计工作的质量和可靠性。
2. 审查设计文件设计文件包括施工图纸、技术方案等，它们是工程施工的依据。
监理工程师需要对设计文件进行审查，确保其符合法律、法规和合同要求，并能够满足工程的需求。
3. 检查设计变更在工程施工过程中，可能出现设计变更的情况。
监理工程师需要对设计变更进行审核，并确保其合理性和合规性。
工程建设监理的三控
工程建设监理的三控工程建设监理的中心任务是控制工程建设项目目标，即投资目标、进度目标和质量目标（简称“三控”）。
“三控”中质量控制是所有控制的核心。
其控制方法和手段，与其他控制目标相比有其不同的特点。
工程质量的好坏是整个施工过程中各个环节工作质量的综合反映，而不是靠单纯的质量检验检查出来的。
所以，质量控制就是围绕质量形成过程中各个环节的作业技术和活动来开展的，是通过控制活动的工作质量来保证实体质量的。
这是因为形成工程质量的特点是：影响质量因素多、质量波动性大、变异性强、隐蔽性强，从而导致工程质量检查监测的局限性。
因此单靠监督检查来保证工程质量是远远不够的。
质量目标控制不同与其他目标控制的显著特点就是在质量控制上，监理不但要履行监督职责，还要履行管理职责，这就是监理对质量目标控制的指导原则。
在工程质量控制上，监理人员不仅要当好“监督员”，更要当好“管理者”。
通过对过程活动的管理，创造良好的工序活动环境条件，使整个工序活动处于正常的良性状态，通过提高过程的工作质量来保证工程的实体质量。
工程质量控制的基本方法是以人为核心建立完善的质量管理体系、技术管理体系以及相应的管理制度，创造良好的工序活动环境条件，提高过程的工作质量。
同时以监督检查为手段，严格控制工序质量标准，把住验收关，以保证工序作业质量，从而保证整体工程质量。
一、质量控制的程序和主要内容（一）质量控制的主要程序监理现场监督检查一般依据监理实施细则、设计图纸及国家规范、规程要求，由专业监理工程师制定现场监督检查计划，在施工单位完成自检程序后，指导现场监理员实施，重要工程部位专业监理工程师也应参与检查，现场监理员在检查完成后应及时将检查结果书面汇报专业监理工程师，重大质量问题或质量事故应由专业监理工程师向总监理工程师或总监代表汇报后与有关单位协商解决。
（二）质量控制的主要内容（1）开工前检查，主要检查开工前施工准备工作的质量能否保证正常施工及工程质量。
监理三控质量措施
监理三控质量措施1. 背景在建筑工程领域，监理是一个非常重要的角色。
监理人员负责确保工程质量符合相关标准和规范，以及按照设计图纸和合同要求进行施工。
为了保证工程的质量，监理人员需要采取一系列的措施来进行监控和控制。
2. 监理三控质量措施监理三控质量措施是指在建筑工程监理过程中，采取的三种关键措施来确保工程质量的有效控制。
这三种措施分别是：规划控制、过程控制和结果控制。
2.1 规划控制规划控制是指在建筑工程的前期规划阶段，制定相应的质量控制计划和监理方案。
这个阶段的关键是确定工程质量目标和质量标准，并制定相应的监理措施和方法。
规划控制包括以下几个方面：•制定质量控制计划：监理人员根据工程的特点和要求，制定质量控制计划，明确工程的质量目标和质量标准。
•制定监理方案：监理人员根据质量控制计划，制定相应的监理方案，明确监理的内容、方法和要求。
•确定监理责任：监理人员需要确定各个相关方的监理责任，并明确各方的权利和义务。
•制定监理计划：监理人员需要根据工程的进度和施工计划，制定相应的监理计划，明确监理的时间节点和重点。
规划控制是保证整个监理过程顺利进行的基础，在这个阶段制定出来的计划和方案将指导后续的工作。
2.2 过程控制过程控制是指在工程施工过程中，对施工过程进行监控和控制，确保施工按照规定的标准和要求进行。
过程控制包括以下几个方面：•施工检查：监理人员需要对施工现场进行检查，以确保施工过程符合质量标准和规范要求。
•质量记录：监理人员需要对施工过程中的质量问题进行记录，并及时进行整改和处理。
•质量测试：对需要进行测试的材料和结构进行质量测试，确保其符合要求。
•现场会议：监理人员需要定期组织现场会议，与施工方进行沟通和交流，解决工程质量方面的问题。
过程控制是确保施工工艺和质量的关键环节，通过持续的监督和控制，及时发现和解决质量问题，确保工程质量得到保证。
2.3 结果控制结果控制是指在工程施工完成后，对工程的质量进行验收和评估。
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1、（）是形成实体质量的决定性环节。
A. 项目决策B. 工程设计C. 工程施工D. 工程竣工验收标准答案：C2、（）质量是决定工程质量的关键环节。
A. 项目决策B. 工程设计C. 工程施工D. 工程竣工验收标准答案：B3、影响工程质量的因素包括“ 4M1E，其中“ 1E指（）。
A. 工程材料B. 机械设备C. 工艺方法D. 环境条件标准答案：D答案解析：人员素质；工程材料；机械设备；方法；环境条件4、工程质量控制中，应坚持以（）为主的原则。
A. 公正B. 预防C. 管理D. 科学标准答案：B答案解析：（二）工程质量控制原则1. 坚持质量第一的原则2. 坚持以人为核心的原则................................3. 坚持以预防为主的原则4. 以合同为依据，坚持质量标准的原则5. 坚持科学、公平、守法的职业道德规范5、法定的国家级检测机构岀具的检测报告，在国内具有（）的性质。
A. —般裁定B. 权威裁定C. 最终裁定D. 最高裁定标准答案：C答案解析：工程质量检测机构是对建设工程、建筑构件、制品及现场所用的有关建筑材料、设备质量进行检测的法定单位。
岀具的检测报告具有法定效力。
法定的国家级检测机构岀具的检测报告，在国内为最终裁定，在国外具有代表国家的性质。
6、工程具备竣工验收条件后，（）应及时组织相关单位进行工程验收。
A. 监理单位B. 建设单位C. 质量监督机构D. 施工单位标准答案：B答案解析建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收＜7、以下影响工程质量的因素中，属于工程作业环境的有（）。
A. 工程地质B. 防护设施C. 通风照明D. 通信条件E. 工程邻近的地下管线标准答案：B,C,D8以下工程质量控制主体中，属于监控主体的有（）。
A. 政府B. 建设单位C. 施工单位D. 工程监理位.......................................E勘察设计单位标准答案：A,B,D 答案解析:9. 工程质量控制主体中，属于自控主体的有（）A. 政府B. 建设单位C. 施工单位D. 工程监理单位E. 勘察设计单位标准答案：C,E 答案解析:10、建设工程质量的特性包括（）。
A. 经济性B. 可靠性C. 安全性D. 适用性E. 可追朔性标准答案：A,B,C,D答案解析：建设工程质量的特性：（1）适用性，即功能。
（2）耐久性，即寿命。
（3）安全性。
（4）可靠性。
（5）经济性。
（6）节能性。
（7）与环境的协调性。
11、监理工程师在工程质量控制过程中应遵循的原则有（）。
A. 坚持以人为核心B. 坚持质量第一C. 坚持旁站监理D. 坚持质量标准E. 坚持科学公平标准答案：A,B,D,E答案解析：（二）工程质量控制原则1. 坚持质量第一的原则2. 坚持以人为核心的原则3. 坚持以预防为主的原则4. 以合同为依据，坚持质量标准的原则5. 坚持科学、公平、守法的职业道德规范12、施工图设计文件经审查后，在施工中因设计原因发生质量事故，下列关于责任承担的说法，正确的有 ()。
A. 建设行政主管部门应承担监督不力的责B. 设计单位应承担设计的质量责任C. 建设单位应承担设计交底组织不力的责任D. 审查机构应承担审查失职的责任监理单位应承担图纸会审组织不力的责任........................标准答案：B,D答案解析： 3. 施工图审查有关各方的职责(1) 省级人民政府建设行政主管部门负责认定本行政区域内的审查机构。
(2) 审查机构按照有关规定对勘察成果、施工图设计文件进行审查, 但并不改变勘察, 设计单位的质量责任。
......................................(3) 建设工程经施工图设计文件审查后因勘察设计原因发生工程质量问题，审查机构承担审查失职的责任。
13、建设单位应当将施工图送审查机构审查。
建设单位可以自主选择审查机构，但审查机构不得与所审查项目的( ) 有隶属关系或者其他利害关系。
A. 设计单位B. 承包单位C. 建筑材料供应单位D. 勘察单位E. 建设单位标准答案：A,D,E答案解析：建设单位应当将施工图送审查机构审查。
建设单位可以自主选择审查机构，但审查机构不得与所审查项目的建设单位、勘察设计单位有隶属关系或者其他利害关系。
14、某房屋建筑工程，建设单位与施工单位在工程质量保修书中对保修期限作如下约定，其中符合《建设工程质量管理条例》规定的有( ) 。
A. 装修工程1 年B. 安装工程2 年C .屋面防水工程10 年D. 主体结构工程30年E. 其他有防水要求的工程5年，标准答案：B,C,E答案解析：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为:(1) 基础设施工程、房屋建筑工程的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；(2) 屋面防水工程、有防水要求的卫生问、房间和外墙面的防渗漏，为5年；(3) 供热与供冷系统，为2 个采暖期、供冷期；(4) 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。
15、根据《建设工程质量管理条例》关于施工单位的质量责任和义务的说法，正确的有()。
A. 施工单位依法取得相应等级的资质证书，在其资质等级许可范围内承包工程B. 总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担连带责任C. 施工单位在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，应及时要求设计单位改正D. 施工单位对建筑材料、设备进行检验，须有书面记录并经项目经理或技术负责人签字E. 施工单位对施工中出现质量问题的建设工程或竣工验收不合格的工程，应负责返修标准答案：A,B,E答案解析：三、施工单位的质量责任应当建立健全质量管理体系，落实质量责任制，确定工程项目的项目经理、技术负责人和施工管理负责人。
总承包单位对分包工程的质量承担连带责任。
施工单位必须按照工程设计图纸和施工技术规范标准组织施工。
未经设计单位同意，不得擅自修改工程设计。
在施工中，必须按照工程设计要求、施工技术规范标准和合同约定，对建筑材料、构配件、设备和商品混凝土进行检验；不得偷工减料，不使用不符合设计和强制性标准要求的产品，不使用未经检验和试验或检验和试验不合格的产品。
工程项目总承包、设计采购施工总承包。
1、2008版ISO 9000族标准中，给出了与质量管理体系有关术语的文件是（）。
A. GB/T1900—2008B. GB/T 19001 —2008C. GB/T 19004 —2009D. GB/T 19011 —2003标准答案：A答案解析： 1.GB/T 19000 —2008 idt ISO 9000:2005 《质量管理体系基础和术语》作用: 奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想。
八项质量管理原则12项质量管理体系基础与质量管理体系有关的10 个部分84个术语，用概念图的方式表达了每一部分概念中各术语的相互关系2、2008版ISO 9000族标准中，（）是指南性质的标准，标准不能用于认证、审核、法规或合同的目的。
A. GB/T 19000 —2008B. GB/T 19001 —2008C. GB/T 19004 —2009D. GB/T 19011 —2003 D标准答案：C答案解析： 3.GB/T 19004 —2009 idt ISO9004:2009 《质量管理体系业绩改进指南》标准提供了超出GB/T 1900l 标准要求的指南，它不是GB/T 19001 标准的实施指南。
标准充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。
标准对组织改进其质量管理体系总体绩效提供了指导和帮助，是指南性质的标准，标准不能用于认证、审核、法规或合同的目的。
标准给出了“自我评定指南”和“持续改进的过程”两个附录。
3、“持续改进”是ISO 质量管理体系八项质量管理原则之一，其核心是提高质量管理体系的（）。
A. 有效性和效率B. 管理水平C. 科学性D. 创造价值能力标准答案：A答案解析： 6. 持续改进“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
”该要点的基本内容包括:（1）需求的变化要求组织不断改进;（2）组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应;(3) 持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标;(4) 确立挑战性的改进目标;(5) 全员参与;(6) 提供资源;(7) 业绩进行定期评价，确定改进领域;(8) 改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励;(9)PDCA循环。
4、根据GB/T 19000-2008 族标准的术语定义: “由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”称为( )。
A. 质量目标B. 质量战略C. 质量方针D. 质量经营标准答案：C答案解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。
5、质量目标通常依据组织的( )制定。
A. 质量意识B. 质量方针C. 质量计划D. 质量需求标准答案： B 答案解析： 5. 制定方针，明确目标质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。
质量方针的建立为组织确定了未来发展的蓝图，也为质量目标的建立和评审提供了框架。
质量方针必须通过质量目标的执行和实现才能得到落实，质量目标的建立为组织的运作提供了具体的要求，质量目标应以质量方针为框架具体展开。
质量方针的制定应体现出监理单位在质量上的自我期望和努力的方向。
在质量方针给定的原则框架下，监理单位要制定具体的、可测量的质量目标。
监理单位质量目标的制定要突出监理工作服务性、公平性和科学性的要求，并且注意保证目标是可以定性或定量进行测量的。
6、对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理的质量管理原则是( )。
A. 过程方法B. 持续改进C .管理的系统方法D .质量体系过程评价标准答案： C 答案解析： 5. 管理的系统方法“将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
”7、GB/T19000-2008 族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括( )。
A. 管理职责B. 产品实现C. 环境管理D. 资源管理E. 质量管理标准答案：A,B,D 答案解析：8、 质量管理体系的特征包括（）。
A. 符合性 B. 系统性 C. 独立性 D. 全面有效性 E. 预防性E 标准答案：A,B,D,E答案解析：（二）质量管理体系的特征：1.符合性；2.系统性；3.全面有效性；4.预防性；5.动态性；6. 持续受控。
9、 I SO 质量管理体系的质量管理原则包括（）。