案场规范管理条例

销售案场规范管理制度

一、销售案场服务守则

总体要求(一)、营销部全体职员（以下简称职员）应严格遵守公司管理条例，无条件服从公司及主管的调配，密切配合主管及各部门的工作，不得有对公司或主管不敬之行为，主管人员对员工应亲切指导。

(二)、营销部全体职员必须以无私的态度对待工作，团队精神是公司首要精神，敬业精神为团队之精神支柱。

(三)、推行礼貌运动，同事之间、上下级之间见面时应互相问好，称呼职务；同事之间应谦和有礼、和衷共

济、相互配合，不得争吵、不得搬弄是非、扰乱秩序、妨碍风纪。

(四)、职员在职期间应积极主动配合公司做好整理、整顿工作，自觉维护良好的企业形象。

(五)、严格执行公司的规章制度及员工行为规范，保持良好的仪表、形象；

(六)、凡本公司所属项目职员应做到高度保守公司机密，各类文件、资料、计划等，未经许可不得携带外出。

(七)、自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司者，未经许可不得对外发表。

(八)、除办理指定业务外，不可擅自以公司名义从事以个人私利为目的的其他活动。

(九)、业务员须忠于职守，认真履行其岗位职责，平日之言行要诚实、谦和、廉洁、谨慎、勤勉。

(十)、职员对客户或来访者要谦和有礼貌，须持诚恳、友善的态度，对客户委办事项应及时处理，不得草率

敷衍或任意搁置不办。

(十一)、应爱惜公司财物，不得随意损坏或占为己有，节约用水、用电，注意防火。

(十二)、职员不得有任何违背社会规范及法律之行为。

案场规范管理

一、出勤

1、休假：现场实行每周1天休息制，案场人员每周六、周日及节假日原则上不安排休假，具体休息时间根据现

场实际情况由现场经理调整。

2、时间安排：8：45分所有人员到控台，每延迟一分钟罚款10元。案场人员正常上班时间为8：30—18：00，

8：50分开早会（具体调整根据现场需要制定）。

3、作息安排：销售人员须严格遵守案场作息制度，按照案场排休时间休息，不得擅离职守，不得无故换班。如

要调整休息日期，则应事先告知，待经理签字认可并安排好交接工作后方可休息，否则视为旷工处理，（旷工扣罚三倍日全额工资）。

4、加班：如遇节假日或强销期等情况应服从公司需要实行加班，不得借故推诿。加班日期可视个案情况在年内

进行补休或发放加班工资。

5、忘打卡：上班忘打卡要在12：00前给经理签字确认；下班忘找卡要在第二天9：00前给经理签字确认，逾

期按旷工处理。当月忘打卡不能超过三次（含），超过按旷工处理。

6、考勤报备：案场机要统计人员每月底需将当月销售人员考勤表做好，经经理签字确认后传至公司行政部备案。

二、批假制度(按行政规定)

1、销售人员要求调休、病假、事假等，最迟应于休假前一天的上午9：00前递交请假单(病假者须附上病历证明)，

并得到经理批准。连续休假三天以上者（含三天），必须提前五天递交请假单，由现场销售经理报营销总经理签字同意后方可休假。

2、销售人员有特殊情况不能及时按正常手续请假的，请假人须于当日8：20前通过电话向现场经理请假，事后

必须补交请假单及充分的书面证明或说明。

3、当日紧急请假时，不予办理调休手续，特殊情况例外（如紧急事件或病情）。

4、未按以上制度执行，自行休假，一律以旷工处理。

三、考勤处罚

1、迟到：上午上班8：35分（含）后视为迟到，单次迟到5分钟以内扣5元/次，全月累计迟到30分钟（含）

内扣半天工资，超过30分钟则扣发全天工资。

2、早退：在规定的下班时间之前，不经允许提前离开公司者，视作早退。早退视为旷工处理。

3、旷工：未办理请假手续或未经准假而无故不到岗的，视为旷工。旷工以事假标准的三倍扣罚，连续旷工3

天及以上者或年度累计旷工达7天者，公司以员工自动离职处理，并取消当月各项福利、补贴。

4、离岗：销售人员在上班时间内未经许可不得擅自离开工作岗位，否则作旷职论处；若因公外出，则需在外出

登记簿上做好详细记录，以便查寻。

四、离职

凡员工要求辞职者须提前一个月提出申请，并做好工作移交手续，否则不予核发相关工资及奖金。

五、仪容及礼仪规定

1、仪容规定

职员仪容仪表是反映公司整体素质的第一面、是推销个人成败的重要因素。仪容方面，应注意以下几点：A、着装及装饰：职员上班时间要求穿着统一制服且衣物须勤换，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，以免身上发出异味；不得佩戴除手表、戒指及项链之外的饰物。

B、头发：必须保持长短适中，整齐清洁。男员工头发应常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度；女员工不得留过于怪异的发型、不得披头散发。

C、脸部：必须保持脸部清洁。男员工应天天刮胡子；女员工以淡妆为宜，切忌浓妆艳抹，未化妆按照1:3:5制度执行(10元)。

D、指甲：指甲不能太长，不能留有污垢。抽烟者应特别注意指甲清洁，女员工不得涂有色指甲油。

E、牙齿：应设法保持一副洁白发亮的牙齿。如有烟垢应设法清除，养成餐后刷牙习惯。

2、迎送宾客礼仪规定

A、要领：

1）面带微笑、自然诚心；2）记住客人的名字；3）注意自己的行为、仪表；

引导出入和上下梯：

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1）引导客人要配合客人脚步，转角时应稍停再迈步；

2）上楼梯时，女性若穿着裙子，则宜走在客人之后让其先行；下楼梯时，则应先走，上下距离保持一、二级楼梯；

3）进门时，应先拉门请客人进入，再随后跟进；

4）与客人告别时，应目送客人离去后方可转身；

5）进出电梯，应让客人先进、先出。

3、一般工作礼仪：

A、打招呼用“您好”，交谈要以“您”相称；

B、员工对主管不可以直呼姓名，应以职务相称；

C、员工在客人面前，不可以外号相称；

D、不可开客人玩笑或对客人用粗俗话语，引起客人不悦；

E、工作时，注意自己举止仪态，不可在客人面前做不雅的姿势或动作；

F、同事之间见面，应打招呼问候：您好、早上好”等；

G、看到客人有困难或需要帮助时，应及时、主动，不可视而不见或刻意回避；

8、公共场所勿喧哗、吵闹、大声谈笑，讲话应控制音量；

9、客人有抱怨时，应耐心聆听，不可显示出不耐烦，并适时给予安抚，及时记录并上报主管。

4、交谈礼仪：

A、目光正视对方，以示尊重，并面带笑容、态度诚恳；

B、轻声细语，勿干扰周边人，善于控制音量；

C、与客人交谈时，应保持耐心与微笑，切勿随便打断对方的谈话；

D、交谈时，不可口含食物、打呵欠，并注意与客户间的距离；

E、交谈时，要懂得察言观色，勿引起对方不悦；

F、聆听对方讲话时，不可面无表情或有过于夸张之回应；

G、交谈中如须中途离开（如接电话或上化妆间）应向对方表示抱歉之意。

六、值班、午班、午班2人员工作制度

1、到岗制度：值班.午班.午班2人员要提前5分钟上班(即8：25前要到，否则按照迟到处罚，班车除外)，到岗

第一时间内，值班、午班、午班2人员（着工作服）必须马上至控台开展工作，待当班人员换岗后方可办理相关事务(8：45—8：50分)，8：50分准时至控台，第一时间未至控台按照1:3:5制度执行(10元)。

2、午餐制度：当天值班、午班、午班2人员中午不得外出吃饭，值班人员与当班人员须岔开时间用餐，做好

午间值班接待工作。违者按照1:3:5制度执行(10元)

午休制度：中午休息时间12：00-14：00（冬季）14：30（夏季）由值班、午班、午班2人员负责轮流站岗，不得出现脱岗现象，若发现值班、午班、午班2人员在茶水间或者休息室午睡则按照1:3:5制度执行(100元)。

七、值班人员工作职责

1、待客准备：到岗后第一时间内将控台使用的电话、销控本、价格表、来电登记表等资料拿到控台整理摆放好，

做好来客接待工作。未做到按照1:3:5制度执行(10元)。

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2、通知传达：公司总部如有寄送文件，要做好相关各部门的通知工作；早会前向机要统计处询问当天是否有备

案合同及借款合同等，及时做好交接班表的登记，督促相关销售人员做好客户的领取通知工作，休息人员的客户通知由搭档一起通知（没通知由此造成的后果由当班搭档负责）。漏一处或没做到位的按照1:3:5制度执行(10元)。

3、销控核对：对前一天及当天的销控表进行核对，漏核、错核一处罚款按照1:3:5制度执行(100元)。

4、销售资料道具整理：值班人员应于上午8:45分前补齐户平图、楼书等销售资料道具，如有缺失应及时补充，

并做好当日销售资料道具整理工作，未补齐或者未整理的，按照1:3:5制度执行(10元)。保持控台干净、整洁及公共抽屉、来电、来访文件夹的整理，过期文件及资料要及时交至经理处，经理随时检查，发现有未做到位的一处按照1:3:5制度执行(10元)。

5、销售资料道具保管：应做好销控表及价格表等销售道具的保管工作，保证销控表及价格表不能离开控台（特

殊情况客户需要看要经得经理同意才行），并于下班前要将所有的销售道具收回办公室，销售道具若丢失罚款1000元/次。

6、值班安排：值班人员应于当日8：30分起，做好当天站岗人员和下一轮待岗人员的安排工作(前天值班或休

息人员站第一岗)，并做好当天销售人员接待顺序安排工作。值班人员须了解现场每组客户接待人员情况及当班人员去向，及时作出接待调准，保证站台、控台均不出现脱岗情况。在现场无客户情况下，待岗人员坐在待岗区域等候，15分钟为一轮岗，须等下一轮待岗人员接岗后，站岗人员方可离开，如发现未安排到位或脱岗行为按照1:3:5制度执行(10元)，第四次：停接客户一周、第五次：自动离职。

7、用餐安排：合理安排用餐时间，值班人员与当班人员须分两批次用餐(第一批：11：30～12：00，第二批：

12：00～12：30)，用餐时间要遵守值班人员的安排不得私自提前用餐，违者按照1:3:5制度执行(10元)。8、营销数据统计、传达：做好当日的营销数据统计工作，必须保证各项数据的真实性与准确性，(夏季在5：40

分前报机要，冬季在5：10前报机要)，值班人员须填写清楚集团项目日报表，栏目无内容不得划线或写“0”，不能对内容随意涂改，如有涂改按照1:3:5制度执行(10元)；日报表每处都要填写清楚，如发现日报表未填写清楚或漏填的每处按照1:3:5制度执行(10元)；同时负责向公司领导编发每日数据短信，在编数据前要先给经理看过才能编短信，短信编好后要再经过经理的确认才能发送，如有漏发或未给经理确认就发送的，按照1:3:5制度执行(100元)。周日值班人员应于15：00前将数据统计好给机要，并做好本周“来人来电”“下定成交”分析表（数据应与机要的一致，发现数据错误罚10元/次），于下班前提交经理，违者按照1:3:5制度执行(10元)。

9、物料准备：值班人员负责每日下班前小灵通的充电工作，如有漏充罚款10元/次。

10、控台管理：做好控台灯控制工作，控台上班时间禁止浏览除交易中心网以外的网站，若特殊情况须上网要

经得经理同意方可，违者按照1:3:5制度执行(100元)。

11、洽谈区管理：值班人员应确保洽谈桌上干净、整齐，客户用完印泥、订书机等物品后销售人员应马上收回

放置控台上，若发现销售人员未及时收回，值班人员发现的对相关销售人员进行处罚，未发现的对值班人员进行处罚，按照1:3:5制度执行(10元)。

八、午班人员工作职责

1、案场准备：到岗第一时间开启案场播放器与棋牌室门，未做到按照1:3:5制度执行(10元)。

2、资料准备：控台公用抽屉备齐收入证明等销售资料，发现没有相关销售资料按照1:3:5制度执行(10元)。

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3、午餐安排：负责于早会后做好当日所有销售人员及银行等人员的午餐点餐工作，并收齐餐费，若到送餐老板

到还未收齐应自己先付，送餐时间不在现场要交代值班人员，未做到按照1:3:5制度执行(10元)。

4、整理工作：上下班做好控台下方(电脑主机.铁皮柜等)、茶水间、财务室复印机纸张的整理工作。未做到每

处按照1:3:5制度执行(10元)。

5、钥匙管理：午班人员须保管好办公钥匙，并与次日午班人员做好交接手续，钥匙须放上锁抽屉或带回家，不

得放置于未上锁抽屉，违者按照1:3:5制度执行(10元)。

九、午班2人员工作职责

1、签约准备：开启签约区所有的电脑、打印机，复印机，VIP厅的电视等相关电器设备。未做到每处按照1:3:5制度执行(10元)。

2、耗材准备：做好打印机所用纸张配备工作，签约区电脑台每个抽屉放一包A4纸。未做到每处按照1:3:5制度执行(10元)。

3、道具管理：整理好签约道具（专用钉书机、钉书钉、印泥、固体胶等），并统一放至第一张桌子的抽屉中，

签约桌子上如发现以上物品，违者按照1:3:5制度执行(10元)。

4、节能管理：下班时关闭签约区所有的电脑、打印机，复印机，VIP厅的电视等电器电源，发现未关闭一处罚

款50元。

5、剪报工作：翻阅当天所有报纸，对竞争楼盘的信息在早会上进行阅读，并收放到指定地方，有关房地产的相

关政策及公司所打的报广剪好放在专门的文件夹内，重要内容要复印给所有业务员。于晚上下班后将当天所有报纸收回放到经理室。违者按照1:3:5制度执行(10元)。

6、杂志管理：对合作单位送来的杂志类书籍放一本在报夹外，其余的统一放到经理办公室，于9：00前将所有

杂志统一摆放在指定的报夹上，于下班后收放到指定的位置，并保护好书籍。违者按照1:3:5制度执行(10元)。

十、当班人员工作职责

1、维护案场秩序：案场为销售人员接待客户、日常工作之场所，应随时保持清洁。案场人员应保证销售控台内

物品摆放整齐，除个人用文件夹、销平、销海外不宜有其它杂物，违者一律没收。

2、在岗要求：当班人员上班时间应严格遵守工作纪律，控台内禁止上网（含QQ及网络游戏）(需要通过网络查

询相关房地产信息等的，须经过经理同意，方可上网查询)、禁止吃零食及嚼口香糖、当众化妆、照镜子、抽烟、打领带、看报纸、杂志、讲粗话、嬉笑打闹等与工作无关的行为，违者按照1:3:5制度执行(10元).财务室禁止吃零食，桌上出现食品，一律由机要王丽华负责，罚款按照1:3:5制度执行(10元)，禁止聚众聊天，无特殊情况禁止滞留茶水间、财务室、二楼签约区等场所，违者按照1:3:5制度执行(10元)，并通报批评。

3、着装规范：当班人员应按规定统一着装工作服，男员工：衬衣洁净平整，戴领带；女员工：冬装制服内统一

着白色毛衫，穿黑色尖头皮鞋，（不能穿运动鞋或是布鞋等）宜搭配肉色丝袜，不能穿黑色或白色的丝袜。当班人员必须配戴工作牌，工作牌要求端正地配戴在胸前，不许有污损。着装不对、未戴工作牌、未涂口红、未佩戴领带均罚款按照1:3:5制度执行(10元)。

4、站岗礼仪：站岗人员应手持文件夹站在迎宾岗等候客户光临，做好门岗台清理工作，门岗台上只能放置销售

道具，其他物品一律不能放置，站岗期间要保持仪容仪表，不得聊天，不得接打电话，不能玩手机，违者每

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