现代饭店餐饮管理实训指导书

轻托起托：身体成站立姿势站在与托盘保持一定距离 的台前，左脚向前迈一步，身体向左前方前倾，左手放 到与托盘同样的平面上，用右手将托盘慢慢移至左手 上，按托盘操作要领托托稳后，用右手扶住托盘边缘起 身，左脚撤回，调整好垂心，松开右手放回体侧，身体 成站立姿势。
重托起托：用右手相助将托盘拉出台面，左手托盘 底，掌握好重心，将托盘旋转送至左肩外上方，盘面应 始终保持平稳，防止汤水外溢。 （4）行走
实训二 餐巾折花 实训目的：通过餐巾折花训练，使学生了解餐巾折花的种类、 花型选择与摆放要求，能够掌握熟练掌握餐巾花的基本技法， 能够运用基本技法在十分钟内折叠十种餐巾花，要求动物造 型、植物造型、实物造型的餐巾花都有，并且花形美观大方。 实训课时：4学时 实训准备：餐巾若干、水杯、骨碟、托盘等 实训方法：老师先讲解、示范，然后由学生操作，老师再进行 指导。按餐巾折花的手法、花型依次进行训练。可以采用分组 的方式，进行分组比赛，相互点评。 实训操作规范：
一般都是在手中操作，翻时要注意保持所折花型不 变、不散。在翻的过程中要注意翻折顺序。
双手要配合好，松紧适度。
按餐巾叠好的顺序，用右手按顺序一层层掰出花瓣
用拇指和食指将餐巾巾角的上端拉挺，然后用食指将 巾角的尖端按下，再用食指和拇指将压下的巾角捏紧 成型。
用左手攥住餐巾的中部和下部没，然后用右手操作其 他部位，组攥在手中的部分不能松散。
重托落托时，左脚向前一步，右手扶住托盘边缘， 左手向右转动手腕，同时托盘向右旋转，待托盘移至台 面平行时，再用左臂和右手将托盘推至台面。
（1）左手托盘，大臂自然下垂，小臂与大臂成90度, 掌心向上。 （2）五指自然张开，稍微弯曲，指实而掌心虚，用五 指指端和手掌根部托住托盘中心。 （3）托盘平托于胸前，略低于胸部，基本在第二、第 三颗衣扣之间，肘部离腰部约15厘米。 （4）托盘行走时，头正、肩平、目视前方、面带微 笑，遇见障碍物时应及时里压外摆，躲闪避让。
船型僧帽
1、将餐巾底边向上对折成长方形。 2、分别从长方形的长边象中线对折。 3、对折成平行四边形。 4、翻过餐巾将平行四边形向上对折，露出两个巾 角。 5、左侧巾角在上，将右侧巾角插入左侧夹层，翻过 餐巾同样将左侧巾角插入右侧。 6、将折好的餐巾打开，放入盘中。
单叶荷花
1、将餐巾底边向上对折成四方形。 2、从右向左对折成正方形。 3、从中间向两边均匀折裥。 4、将底角折上1/3左右，向后包住餐巾。 5、放入杯中打开餐巾四角向两侧呈弧状拉开，整理 成型。
卷可以分为平行卷和斜角卷。平行卷要求两手用力均 匀，并且一起卷动，餐巾两边形状必须一致。斜角卷 要求两手能按所卷角度的大小相互配合。无论采用哪 种方法都要求卷紧。
左手握住折好的餐巾，右手拿筷子，将筷子细的一头 穿进餐巾的夹层折缝中，另一头顶在桌子或身上。用 右手的拇指和食指将布巾慢慢往里拉，把筷子穿过 去。
《现代饭店餐饮管理》实训指导书
一、本指导书适用专业：旅游管理专业
二、实训目的
本实习指导书是根据旅游管理专业2008年新修订的教学计划编写而 成。该课程属于旅游管理专业酒店方向的专业课程，实训教学的目的是 使学生在经过了系统地课堂理论与实验教学环节之后，将所学知识与行 业实践紧密结合起来，深刻理解与融会贯通专业理论知识，巩固和训练 学生的餐饮服务业务技能。在实践过程中锻炼和培养学生分析问题、解 决问题的能力，使学生深刻地体验社会专业工作环境，促进提高专业素 养，培养实践能力和创新能力。要求学生对酒店餐饮部门的业务运转环 节有全方位的认识和了解，对不同类型餐厅的服务程序、服务技术、服 务要求进行实践锻炼，塑造扎实的专业基础。
托盘行走时，头正肩平，两眼目视前方，上身挺 直，脚步轻快而稳健，托盘随着步伐自然摆动，但幅度 要小，以防菜汁、汤水等液体溢出。右臂自然下垂随身 体自然摆动，或扶住托盘，随时准备防止他人的碰撞， 保持身体平稳。 （5）卸盘或落托
轻托落托时，左脚向前一步，托盘移至台面平行
轻托 重托 托盘步伐
时，用右手协助左手将托盘推至台面。卸盘时，用右手 取走盘内所需物品，左手托盘要注意随着盘内物品的变 化调整托盘重心，最好从 前后左右交替取用。
三、实训程序和时间安排
结合导游业务课堂教学内容，可以将实训任务归纳为十个项目。同
时，结合餐饮服务程序对每个项目进行实训，并安排相应的课时数（如
下表）。
序号
实训项目名称
学时
1
托盘端托
4
2
餐巾折花
4
3
铺台布
2
4
中餐宴会摆台
6
5
斟酒训练
4
6
撤换餐具训练
2
四、实训内容、方法与要求
结合上表的实训任务，根据餐饮服务的实际工作需要，教师在进行 实训时需向学生明确实训的具体要求、实训所需材料以及实训内容与步 骤。
实训项目
操作要领
撒网式铺台布
1、正身站于主人位，双手将台布向餐位两侧拉开。 2、双手拇指和食指捏住台布，收拢身前，右臂微 抬，呈左低右高式。 3、腰向左转或右转，手臂随腰部转动并向侧方挥 动，双手除捏台布边角的食指和拇指，其他手指松 开。 4、台布下落时拇指和食指捏住台布边角，调整台布 落定的位置。
推拉式铺台布
1、正身站于主人位，双手将台布向餐位两侧拉开。 2、双手拇指和食指捏住台布，收拢身前，身体超前 微弯。 3、双手把台布沿桌面迅速有力推出，捏住台布边角 不要松开。 4、台布下落时缓慢把台布拉至桌子边缘靠近身体 处，调整台布落定的位置。
抖铺式铺台布
1、服务员站在与主位或与主位呈90度角的左侧或右 侧将台布铺于餐台上。 2、将折叠好的台布从中线处打开抓起。 3、手腕用劲，将抓起的台布用抖铺式的方法抛向副 主人一侧，将台布一次抖开在台面上。
实训内容 训练1：熟悉托盘操作流程 将各种餐酒用具摆放在服务台上。 根据托盘操作流程进行理盘、装盘、起托、行走、卸盘训练。 训练2：轻托训练 每人准备托盘和装有5公斤左右水的酒瓶或砖头。 根据轻托法操作规范进行5分钟托盘站立练习。 根据轻托法操作规范进行5分钟托盘行走练习。 训练3：重托训练 每人准备托盘和装有10公斤左右水的酒瓶或砖头。 根据重托法操作规范进行5分钟托盘站立练习。 根据重托法操作规范进行5分钟托盘行走练习。 训练4：托盘行走训练。 根据餐厅服务中可能出现的场景设计训练场地和设置障碍物。 根据托盘步法要求，进行常步、快步、碎步和垫步的练习。
实训内容： 训练1：用推拉式铺设台布，按照操作要求和操作要领，一次到位。 训练2：用抖铺式铺设台布，按照操作要求和操作要领，一次到位。 训练3：用撒网式铺设台布，按照操作要求和操作要领，一次到位。 训练4：铺台布速度训练，在3分钟内完成一张餐台的铺设工作，符合操 作规范。
实训四 中餐摆台 实训目的：通过中餐摆台操作技能的训练，使学生了解和掌握 中餐摆台的操作程序和标准，能在10分钟内能够独立摆完十人 餐台，达到技能熟练、操作规范的训练要求。 实训课时：6学时。 实训准备：餐桌、台裙、餐椅、转盘、托盘、台布、餐巾、垫 盘、骨碟、汤勺、汤碗、筷子、筷架、白酒杯、红酒杯、水 杯、烟灰缸、牙签筒、菜单、桌花等。 实训方法：老师先进行讲解、示范，然后由学生操作，老师再 进行指导。按摆台顺序先进行分步训练，再进行综合训练。
实训项目
操作规范
托盘操作流程
（1）理盘 根据需要选择合适的托盘，将托盘洗净、擦干，将
一块经过消毒的垫布用清水打湿拧干，平铺拉齐，以防 滑动。 （2）装盘
根据所需托送的物品形状、质量和体积合理装盘。ห้องสมุดไป่ตู้装盘时必须遵循安全稳妥，便于托送，便于取用的原 则。一般来说，重物、高物放在托盘的里档，轻物、低 物放在托盘的外档；先取用的物品在上、在前，后取用 的物品在下、在后。 （3）起托
(5）垫步：当需要侧身通过时，右脚侧一步，左脚跟一 步，一步紧跟一步，用于通过狭帘的通道。有时服务人 员上菜送饭到桌，也需要用垫步的方法。 （6）巧步：托盘行走时，突然走来宾客或遇到其他障 碍，需要临时停止或放慢脚步，灵活躲闪，避免发生冲 撞。这种步伐还可用来防止运动中的盘面由于突然停止 向使酒水、汤汁由于惯性溢出。
实训操作规范： 实训项目
操作要领
1、铺台布
（1）站在主人位一侧，将椅子拉开，一次铺成 （2）台布中心凸缝朝上，且对准正副主人 （3）台布四周下垂部分均等，十字居中，铺台布动 作规范
2、放转台、花瓶 转台位于餐桌中心、花瓶位于转台中心
3、摆餐碟
从主人位开始，按顺时针方向摆放；餐碟距离桌边 1.5厘米；餐碟间隔距离均等，相对餐碟与花瓶三点 一线；操作时手拿边缘部分
（l）起托时双手将托盘拉至台面的边沿处，使托盘1／ 3悬空；右手将托盘扶稳，左手伸人盘底，五指分开， 掌心向上，双脚分开呈外八字形，两腿屈膝下蹲。 （2）在左手确定好端托重心后，右手扶住托盘边沿， 协助左于向上用力将托盘慢慢托起，随后左手腕向左后 方转动180度，同时托盘向外旋转送至左肩上方，待左 手托实、托稳后，再将右手放回体侧。 （3）起托后，小臂与身平行，手肘离腰部约15厘米， 掌心向上，掌略高于肩2厘米，五指自然张开，大拇指 指向左肩，五指与掌根部掌握托盘平衡，并使重心落于 掌心或掌心稍里侧。托盘边缘距离耳朵约2厘米，前端 稍向外侧，不近嘴。
实训项目
操作要领
叠的技法
要热悉基本造塑，看准角度，一次叠成，如有反复， 会留下折痕，从而影响花型的挺括美观。
折的技法
卷的技法
穿的技法 翻的技法 拉的技法 掰的技法 捏的技法 攥的技法
出水芙蓉
祝寿蜡烛
折裥时双手的拇指、食指紧握餐巾，两个大拇指相对 成直线，指面向外，中指控制好下一个折裥的距离， 拇指、食指指面握紧餐巾向前推折至中指处，用食指 将推折的裥挡住，用中指控制下一个褶裥的距离。
实训一 托盘端托 实训目的：通过对托盘训练，使学生掌握托盘操作的程序和要
领，达到熟练端托，运用自如的训练要求。 实训课时：4学时。 实训准备：各种托盘、垫布、砖头、各种餐酒用具。 实训方法：由老师进行标准讲解、示范，然后由学生操作，老 师再进行指导；根据餐厅服务中可能出现的场景设计训练场 地，分组进行对客服务模拟训练。 实训操作规范：