客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度1.目的客房部房卡管理制度的目的是确保酒店客房部门对房卡的管理规范与安全，并保障客人的入住体验与财产安全。
2.适用范围本制度适用于酒店客房部门所有员工，包括负责房卡发放、管理和回收的员工。
3.责任与权限3.1 客房部经理负责制定房卡管理制度，确保其的有效实施。
3.2 接待主任负责监督房卡发放、管理和回收的工作。
3.3 前台员工负责办理房卡发放与回收手续，并记录相关信息。
3.4 日班管理员负责房卡的维护工作，包括定期检查、更换和修复。
3.5 夜班管理员负责夜间房卡的发放与回收，并及时上报记录。
3.6 前台经理负责对房卡管理制度的执行进行监督和检查。
4.房卡的分类和使用4.1 房间卡：________用于客人入住酒店客房，并设置相应权限。
4.2 维修卡：________用于维修人员进入客房进行维修工作。
4.3 备用卡：________备份卡，用于客人临时遗失或损坏房卡时的替代。
5.房卡管理流程5.1 房卡发放5.1.1 客人入住期间，前台员工核对客人身份后，办理房卡发放手续，并要求客人在登记表上签字确认。
5.1.2 房卡发放后，前台员工记录相关信息，包括房卡号码、房间号码和发放时间，并上报日班管理员备案。
5.1.3 每张房卡只能发给一位客人，不得私自借用或转借。
5.2 房卡使用5.2.1 客人使用房卡进入客房后，应将房门关好，并确保房卡妥善保管，避免丢失、遗忘或被盗。
5.2.2 客人离店时，应将房卡交回前台，前台员工办理房卡回收手续，并上报日班管理员备案。
5.3 房卡回收5.3.1 房卡回收由前台员工负责，在客人离店时进行。
5.3.2 前台员工应核对客人离店信息与房卡号码是否一致，并在登记表上记录房卡回收的相关信息。
5.3.3 回收的房卡需及时上交日班管理员进行登记和妥善保管。
6.房卡管理制度的执行与检查6.1 前台经理负责对房卡管理制度的执行进行监督和检查，及时发现并纠正问题。
客房房卡管理制度
客房房卡管理制度一、开门制度：严格拟行客房，房卡管理制度，客人房卡忘在客房内要求开门1，服务中心与前台核实确认后方可开门。
如客房服务卡或服务员卡丢失，应及时报告主管、店长，并随时注意丢失房卡的楼层情况，确认找不到房卡后，由部门将丢失的房卡做作废处理，并补制新卡。
服务员清扫房间，坚持开一间做一间，逐门锁好。
防止因客房房卡管理不善而发生盗窃事故二、房卡注意事项：注1、若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门2、如早上服务员上班时有各楼层服务员到仓库保管员处领取楼层卡2、服务员领取房卡时，有仓库保管员填写领取房卡内容3、服务员下班时要把房卡交回仓库，有仓库保管员填写归还房卡内容4、仓库保管员下班前要认真清点房卡总数，确认房卡无缺少方下班o5、管理房卡人要有补办记录，以兔酒店遭受损失，采取相应的措施（消磁和补办）三、客人卡的管理制度：1、将客房房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份2、前台原则上单人房每间只发放一张房卡，标准间根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明。
3、客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符→说明规定向客人收取或从押金中扣除赔偿费（100元）重新制作。
4、客人房卡损坏A.验卡一显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作！把房卡给客人，并向客人致歉。
B.如果卡号不能显示或不能验卡一验明客人身份和登记相符一重新制作1把房卡给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存房卡：A.听混客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，插入新房卡，放在寄存抽屉内一客人来取时，验明身份后，将写房号的卡片撕毁。
B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。
C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写来取客人相关信息，请客人签字确认、客人相关信息在房卡中存放于收银抽屉内，领取时验明身份客人相关信息内直至客人退房6、客人退房时，前合员工应提醒客人交还房卡，如客人没有出示房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续7、退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到前台。
客房部房卡管理制度(2023最新版)
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈引言本文件旨在规范客房部对于房卡的管理工作，确保酒店客房操作的安全和顺利进行。
该制度适用于所有客房部员工，包括前台、客房服务员等工作岗位。
⒉房卡分类及使用⑴主卡主卡是指用于客人入住期间的房卡，由前台根据客人住宿登记信息制作。
主卡具有开启客房、控制电源等功能，仅限客人使用。
⑵预留卡预留卡是指为了客人的空房预留而制作的卡片。
预留卡需要提前制作，并在客人入住前放置在相应房间内。
⑶大门钥匙卡大门钥匙卡是指用于酒店大门的进出的专用卡片，由门卫或前台进行管理。
仅限工作人员使用。
⑷特殊房卡特殊房卡是指用于特定场合或特殊用途的卡片，如会议室卡、贵宾卡等。
特殊房卡的使用需要经过相应授权，并在使用后及时归还。
⒊房卡发放管理⑴房卡申领客房部各岗位人员需根据工作需要向主管或前台申领相应数量的房卡，并在申领单上注明领取目的。
⑵房卡发放房卡发放必须经过授权，并在系统中留下相应记录。
前台需核对客人身份信息，确保发放的房卡归属正确。
⑶房卡缴回客人退房后，客房服务员需及时回收客房内的房卡，并进行记录。
缴回的房卡需及时放回指定的存放位置，不得私自保留或擅自使用。
⑷房卡丢失或损坏处理如发现房卡丢失或损坏，应立即向上级主管报告，并进行记录。
失效的房卡需注销，并重新制作。
⒋房卡管理记录⑴房卡统计客房部定期进行房卡库存的统计，确保房卡数量与记录一致，如有差异，需进行调查并及时处理。
⑵房卡借用登记如有员工因工作需要借用房卡，需填写房卡借用登记，并在规定时间内归还。
⑶房卡使用异常记录对于房卡使用异常的情况，如非正常时间段使用、错误间隔时间等，客房部需进行记录并进行核实。
⒌附件附件1：房卡借用登记表附件2：房卡统计表⒍法律名词及注释⑴ N/A。
酒店开卡管理制度
一、目的与原则为了规范酒店客房房卡的开卡、使用和回收流程，保障酒店资产安全，提高客房服务质量，特制定本制度。
本制度遵循合法、合规、高效、安全的原则。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部、前厅部、财务部等相关岗位及员工。
三、房卡种类及管理1. 房卡种类：（1）总控卡：由酒店总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有，用于开启所有客房房门。
（2）领班卡：由各楼层领班持有，用于查房及开启所管辖楼层客房房门。
（3）楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生及开启所管辖楼层客房房门。
（4）客人卡：由前台员工保管、制作，用于客人入住客房。
2. 房卡管理：（1）总控卡：由总经理室负责保管，不得外借，如需查看，需提前向总经理室申请。
（2）领班卡、楼层卡：由客房服务中心负责保管，实行每天签字借用制度。
领班卡用于查房，楼层卡用于服务员打扫卫生，调换楼层时需办理交接手续。
（3）客人卡：由前台员工保管、制作，开卡前需确认客人身份，单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡。
四、开卡流程1. 客人入住：（1）前台接待员核实客人身份，询问入住人数及房型。
（2）根据客人需求，制作相应数量的客人卡。
（3）将客人卡交给客人，并告知使用注意事项。
2. 客人离店：（1）前台接待员确认客人已结清费用，收回客人卡。
（2）客房部负责检查客房，如无损坏，将客人卡退还前台。
五、房卡遗失与损坏1. 客人卡遗失：（1）客人需向前台接待员说明情况，并提供有效证件。
（2）前台接待员核实身份后，向客人收取赔偿费（30元）重新制作一张新的客人卡。
2. 领班卡、楼层卡遗失或损坏：（1）各楼层员工发现领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报客房服务中心。
（2）客房服务中心核实情况后，进行消磁处理，并补办新卡。
六、监督与考核1. 各部门应加强对房卡管理制度执行情况的监督，确保制度落实到位。
2. 定期对相关岗位及员工进行考核，对违反制度的行为进行处罚。
酒店房卡的管理制度
一、目的为确保酒店客房的安全与客人权益，规范酒店房卡的使用与管理，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房房卡的管理和使用，包括总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡等。
三、房卡类别及使用规定1. 总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理等管理人员持有，用于管理客房钥匙、监控客房状况等。
2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、开启所管辖楼层客房门锁等。
3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生、整理房间等。
4. 客人卡：由前台员工制作，用于客人入住、退房等。
四、房卡管理制度1. 总控卡、领班卡、楼层卡管理：（1）总控卡、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
（2）总控卡、领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失。
2. 客人卡管理：（1）将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份，确保信息准确无误。
（2）前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。
（3）客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。
（4）客人房卡损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。
3. 钥匙管理：（1）客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。
（2）楼层钥匙和总钥匙由店长制作。
客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。
不能超范围制作和发放钥匙。
（3）所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
（4）客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作一把新的钥匙给客人。
五、违规处理1. 员工未按规定管理房卡，导致房卡遗失、损坏或被滥用，一经发现，将根据情节轻重，给予相应的处罚。
2. 客人违反房卡使用规定，如故意损坏、遗失房卡，将按照赔偿标准进行赔偿。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度一、关于房卡管理的目的与职责客房部房卡管理制度旨在规范和优化客房部门对房卡的使用、保管和监控，确保客房部门的安全运营及客户的满意度的提升。
客房部门应当严格执行房卡管理制度，确保房卡的安全使用与管理，并做好房卡交接记录，以确保客房部门的工作高效、有序。
二、房卡的分类与使用1.客房卡客房卡是指用于客房房间门禁系统的智能门卡，只可用于客人入住期间房间门禁的开锁。
客房卡由客户在入住办理完毕后领取，并在退房时归还。
2.主控卡主控卡是指用于控制客房电源、空调、灯光等设备的智能门卡，主控卡与房卡绑定使用。
主控卡由客房部门掌管，只有经过特殊许可的员工可使用。
3.特殊权限卡特殊权限卡是指用于给特定员工授权的智能门卡。
特殊权限卡由客房部门进行管理，只有经过特殊授权的员工可使用。
三、房卡的保管与发放1.房卡的保管（1）客房部门应当设置专门的房卡保管柜，确保房卡的安全，保证只有经过许可的员工可以接触和使用房卡。
（2）客房部门应当每月对房卡进行盘点，并做好记录，确保房卡数量的准确性。
（3）客房部门要定期对房卡保管柜进行检查，保证房卡的正常存放，并定期更换保管柜的密码。
2.房卡的发放（1）客房部门应当根据客户的入住信息进行房卡发放，并确保客房信息与房卡一致。
（2）客房部门应当对每张房卡进行记录，包括房卡的发放时间、发放人员、接收人员等信息，并由双方签字确认。
四、房卡的使用与归还1.房卡的使用（1）客房部门员工在使用房卡时，应当先对房卡的状态进行检查，确保房卡的正常使用。
（2）客房部门员工在使用房卡时，应当注意保证房卡的安全性，避免遗失或被他人盗用。
（3）客房卡只能用于客房的门禁开锁，不得滥用房卡或将房卡用于其他用途。
2.房卡的归还（1）客房部门员工在客户退房时，应当核对客房卡的数量，并与客户签字确认。
（2）客房部门员工应当将客房卡及时归还至房卡保管柜，并进行记录。
（3）如果房卡遗失或损坏，客房部门应当立即上报，并采取相应措施，包括更换房卡等。
客房部房卡管理制度(2023版)
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈范围本制度适用于酒店客房部门的房卡管理工作。
⒉目的为了确保客房部门能够高效、安全地管理房卡，并保护客人的财产安全，特制定本房卡管理制度。
⒊定义⑴房卡：指酒店客房部门发放给客人并用于开启房间门锁的电子卡片。
⑵客房部门：指酒店负责客房管理的部门。
⑶客房部门主管：指客房部门的负责人或主管。
⒋房卡管理流程⑴房卡发放⒋⑴客人办理入住手续后，前台工作人员向其发放相应房间的房卡。
⒋⑵前台工作人员将客人的个人信息与房卡进行登记记录，并将房卡与客人的房间号进行匹配。
⒋⑶房卡由前台工作人员按照规定的程序发放给客人，客人应妥善保管房卡，严禁借出或遗失。
⑵房卡使用⒋⑴客人携带房卡前往指定房间时，应将房卡插入房间门锁进行开锁操作。
⒋⑵客人在离开房间时，应将房卡插入门锁进行锁门操作，确保房门安全关闭。
⑶房卡收回⒋⑴客人退房时，前台工作人员应及时收回客人的房卡。
⒋⑵前台工作人员应核对房卡与客人房间号的匹配情况，并进行登记记录。
⒋⑶房卡收回后，应在系统中注销该房卡的使用权限。
⒌房卡管理责任⑴客房部门主管负责监督和管理房卡的发放、使用和收回工作，并保证房卡管理制度的执行。
⑵前台工作人员应严格按照规定的程序和要求进行房卡的发放、使用和收回，并确保登记记录的准确性和完整性。
⑶客人应妥善保管房卡，严禁借出、遗失或擅自复制。
附件：⒈客房部房卡发放登记表格⒉客房部房卡收回登记表格法律名词及注释：⒈民法合同法第18条：订立、履行合同应当遵循公平原则。
⒉财产安全：指客人在酒店内使用的个人物品、财务文件等得到保障和保护的状况。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度1. 引言客房部房卡管理制度旨在规范客房部对房卡的管理和使用，确保客房部能够高效地管理房卡，提供优质的服务。
2. 定义2.1 房卡房卡是指用于开启客房门锁的卡片，包括普通房卡、VIP房卡和临时房卡。
2.2 客房部客房部是指负责客房管理、服务和维护的部门。
3. 房卡的管理3.1 房卡的分配1. 客房部负责管理房卡的数量和分配。
2. 每位客房部员工需提交房卡使用申请，经主管审批后方可领取房卡。
3. 房卡需记录领取人、领取日期和归还日期。
3.2 房卡的归还1. 房卡使用期限为一天，超过使用期限需归还。
2. 房卡在以下情况下应立即归还：客房维修或清洁时；被授权人员离职或调离客房部；房卡丢失或损坏。
3.3 房卡的报废1. 房卡在以下情况下应报废：房卡使用寿命已过期；房卡严重损坏无法继续使用。
2. 报废的房卡需进行记录，包括报废原因和日期，并由主管进行确认。
4. 房卡的使用4.1 普通房卡1. 普通房卡用于一般客人的房间开锁，不得用于特殊客人。
2. 普通房卡丢失或损坏需及时报告，并重新申请。
4.2 VIP房卡1. VIP房卡仅限于VIP客人使用，不得用于其他客人或员工。
2. VIP房卡需存放在安全可靠的地方，限制访问。
4.3 临时房卡1. 临时房卡用于一次性访问某个客房，使用后即作废。
2. 临时房卡需记录使用人和使用日期，及时销毁。
5. 安全管理5.1 房卡的保管1. 房卡需妥善保管，不得私自携带离开客房部。
2. 人员离职或调离客房部时，应及时归还房卡。
5.2 房卡的丢失1. 房卡丢失时应立即报告主管，并做好相关记录。
2. 对于丢失的房卡，应及时更换并销毁。
5.3 房卡的盗用1. 严禁房卡被他人盗用或擅自使用。
2. 发现房卡被盗用情况，应立即报告主管，并采取相应措施。
6.客房部房卡管理制度对房卡的分配、归还、报废和使用进行了明确规定，旨在保证对房卡的安全管理和合理使用，提高客房部的服务水平和工作效率。
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客房部房卡管理制度及开门程序
房卡管理制度
1、作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题；
2、所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，更不可
将卡随便给部门以外的人去开房门；
3、每天上下班或吃饭的时候，都应有交接卡的程序，做好交接
的登记；
4、不可将卡带离工作岗位，用餐或下班时应将卡交还房务中心保管；
5、每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。
敲门开门程序
1、客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：
不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报服务员”的好习惯；
2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即:房态），一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报服务员”即可，而对
住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：服务员”同时耳朵
要时刻关注房间有无动静（也就是说：是否听到有客人回应？”；
3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，
还有任何人都不能抱有：我以为房间没有客人”的这种想法，而
直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌；
4、开门时要注意房卡芯片的朝向，同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思，电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义：
A、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上，插入房卡电脑锁会亮绿灯，你会听到嘟”一声，此时立即拔出房卡，此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音，这时房门就可以打开了；
B、房卡所设置的房号与门牌号对不上（也就是说：客人如果走错房间”，或者是房卡超时和插卡不到位，此时电脑锁会闪三下黄灯，房门是打不开的；
C、任何房卡插反了，电脑锁都会亮红灯，抽出房卡红灯立即熄
灭，此时房门是打不开的；
D如果房间里面打上防盗栓的话，此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门，电脑锁都会先亮黄灯，再亮红灯，并且会有嘟”一声鸣响；
E、不管你怎么插卡，电脑锁都不会亮灯的话，表示电脑锁没有电了，就要采取措施更换电池，方可用卡开门。
5、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门，必
须确认客人身份无误后，方可用自己的卡帮客人开门，一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况：
A、客人有卡，没欢迎卡，走错房间；
B、客人有卡，有/无欢迎卡，但客人不会开；
C、客人有卡，有/无欢迎卡，但卡已超时；
D客人有卡，有/无欢迎卡，但电脑锁没电或坏了；
E、客人没卡，有押金单；
F、客人没卡，有欢迎卡，没押金单；
G客人没卡，没欢迎卡，也没押金单；不管以上这些情况如何我们都应遵循以下开门程序：①首先向客人问好，请客人出示房卡、欢迎卡或者是押金单
>②通过欢迎卡或押金单确认客人身份无误后方可帮客人开门一-> ③如果来客只有房卡，没有欢迎卡和押金单，而卡开不了门要叫帮开门时怎么办？有两种做法：一是先询问客人姓名（最
好是让客人出示一下有效身份证件），然后问房务中心客人姓名，如果确认相符后方可帮客人开门，开完门后必须第一时间将卡拿到前台进行读卡确认送回给客人；二是可让客人稍等片刻，立即将客人房卡拿到前台读卡确认无误后，再帮客人开门一-> ④如果客人没有房卡、欢迎卡和押金单，或者是只有欢迎卡，可先询问来客姓名再向房务中心咨询住客姓名，如果相符后，再请来客出示有效身份证明（身份证、回乡证、台胞证或者是驾驶证等），确认无误后方可帮其开门一-> ⑤如果当事人能认识或者是确定来客就是此房的住客，可直接帮客人开门一-> ⑥前台或者是房务中心已经先确认了客人身份无误后，通知开门时可直接帮客人开门一-> ⑦如果来客的身份与住客姓名不相符，是访客的话，我们
将来访客 如果前 我们只能 待住客返 则应该让来客稍等，立即通知前台想办法通知到住客， 人的情况告知住客，征得住客同意之后方可开门给访客， 台无法联系得到住客的话， 切记不能随便开门给访客， 礼貌劝说访客，
让其在大堂等候住客返回或者是叫访客留下联系方式， 回后第一时间通知其再来访。