酒店前台房卡管理制度
酒店开卡管理制度
一、目的与原则为了规范酒店客房房卡的开卡、使用和回收流程，保障酒店资产安全，提高客房服务质量，特制定本制度。
本制度遵循合法、合规、高效、安全的原则。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部、前厅部、财务部等相关岗位及员工。
三、房卡种类及管理1. 房卡种类：（1）总控卡：由酒店总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有，用于开启所有客房房门。
（2）领班卡：由各楼层领班持有，用于查房及开启所管辖楼层客房房门。
（3）楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生及开启所管辖楼层客房房门。
（4）客人卡：由前台员工保管、制作，用于客人入住客房。
2. 房卡管理：（1）总控卡：由总经理室负责保管，不得外借，如需查看，需提前向总经理室申请。
（2）领班卡、楼层卡：由客房服务中心负责保管，实行每天签字借用制度。
领班卡用于查房，楼层卡用于服务员打扫卫生，调换楼层时需办理交接手续。
（3）客人卡：由前台员工保管、制作，开卡前需确认客人身份，单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡。
四、开卡流程1. 客人入住：（1）前台接待员核实客人身份，询问入住人数及房型。
（2）根据客人需求，制作相应数量的客人卡。
（3）将客人卡交给客人，并告知使用注意事项。
2. 客人离店：（1）前台接待员确认客人已结清费用，收回客人卡。
（2）客房部负责检查客房，如无损坏，将客人卡退还前台。
五、房卡遗失与损坏1. 客人卡遗失：（1）客人需向前台接待员说明情况，并提供有效证件。
（2）前台接待员核实身份后，向客人收取赔偿费（30元）重新制作一张新的客人卡。
2. 领班卡、楼层卡遗失或损坏：（1）各楼层员工发现领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报客房服务中心。
（2）客房服务中心核实情况后，进行消磁处理，并补办新卡。
六、监督与考核1. 各部门应加强对房卡管理制度执行情况的监督，确保制度落实到位。
2. 定期对相关岗位及员工进行考核，对违反制度的行为进行处罚。
五星级酒店房卡管理制度
一、目的与依据为了规范酒店房卡管理，确保酒店房卡的安全与合理使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、房卡类别1. 客房房卡：分为总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2. 总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。
3. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房。
4. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生。
5. 客人卡：由前台员工保管、制作，供客人使用。
三、房卡管理1. 总控卡管理：总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有，不得随意借出。
如有遗失或损坏，应立即上报，并采取相应的措施。
2. 领班卡、楼层卡管理：a. 领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
b. 领班卡用于查房，可开启所管辖楼层所有客房房门。
c. 楼层卡用于服务员打扫卫生，按照服务员的工作范围制作。
d. 调换楼层时，要有交接手续。
3. 客人卡管理：a. 将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份。
b. 单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。
c. 客人房卡遗失：1. 验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。
2. 向客人说明情况，并致歉。
四、房卡使用与回收1. 客人入住时，前台员工根据客人身份信息制作客人卡，并交由客人使用。
2. 客人退房时，前台员工需收回客人卡，并进行登记。
3. 如客人卡遗失，需按照第三条“客人卡管理”中的规定进行处理。
五、奖惩措施1. 对严格执行房卡管理制度，确保房卡安全使用的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反房卡管理制度，导致房卡遗失、损坏或滥用者，根据情节轻重给予相应处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由酒店客房部负责解释和修订。
通过实施本制度，确保酒店房卡的安全与合理使用，提高酒店服务质量，为客人提供优质的服务体验。
酒店房卡的管理制度
一、目的为确保酒店客房的安全与客人权益，规范酒店房卡的使用与管理，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房房卡的管理和使用，包括总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡等。
三、房卡类别及使用规定1. 总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理等管理人员持有，用于管理客房钥匙、监控客房状况等。
2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、开启所管辖楼层客房门锁等。
3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生、整理房间等。
4. 客人卡：由前台员工制作，用于客人入住、退房等。
四、房卡管理制度1. 总控卡、领班卡、楼层卡管理：（1）总控卡、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
（2）总控卡、领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失。
2. 客人卡管理：（1）将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份，确保信息准确无误。
（2）前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。
（3）客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。
（4）客人房卡损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。
3. 钥匙管理：（1）客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。
（2）楼层钥匙和总钥匙由店长制作。
客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。
不能超范围制作和发放钥匙。
（3）所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
（4）客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作一把新的钥匙给客人。
五、违规处理1. 员工未按规定管理房卡，导致房卡遗失、损坏或被滥用，一经发现，将根据情节轻重，给予相应的处罚。
2. 客人违反房卡使用规定，如故意损坏、遗失房卡，将按照赔偿标准进行赔偿。
酒店房卡管理制度
酒店房卡管理制度温州南融酒店管理有限公司秉承着“全心守候际会相随”的管理理念，为客人提供贴心、优质的服务。
以下是南融全际酒店的房卡管理制度：一、房卡类别：客房房卡分为总裁卡、管理卡、总控卡、领班卡、楼层卡和客人卡。
其中，总裁卡、管理卡、总控卡由总经办班相关管理人员持有（即总经理、总助），领班卡由客房经理和客房主管、领班持有，楼层卡由各楼层客房部员工持有，客人卡则由前台员工制作。
若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报直属上级，采取相应措施（消磁和补办），前台需有补办记录，以免酒店遭受损失。
二、房卡操作流程：领班卡、楼层卡由客房部负责保管，必须存放在指定地方，客房经理须每天检查楼层房卡，由客房经理或主管在每日晨会时发放给服务员。
服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认。
服务员在当班时才有权使用楼层卡，在班次结束时需将楼层卡归还。
服务员非工作需要不得擅自开启客房房门，也不得随便为他人开启客房。
客人在楼层要求开门，服务员请客人核对身份，用电话和前台核对（姓名、身份证、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门。
按前台指示为客人开启房门。
三、房卡保管：房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放，严禁将房卡转借他人使用。
若房卡丢失，应立即报告主管，查明原因，积极寻找。
房卡严禁当取电卡使用。
夜班员工需领取领班卡。
房卡归还必须有记录，并且签名确认。
四、客人卡管理制度：客人入住前前台人员将客人房间房卡制作并交给客人。
原则上每个房间只发放一张房卡，若客人需要两张房卡需收取相应的押金，为客人发放两张房卡并在电脑上注明，在交班记录本上做好交接。
若客人房卡遗失，需验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取赔偿费，重新制作一把新的房卡给客人开具赔偿单，签客人签字在交班记录本上做好交接，管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡。
若客人房卡损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且房卡还未过期核对客人身份是否与电脑上显示一致，验明身份后，告知客人损坏房卡相应的赔偿费，重新制作一张房卡给客人开具赔偿单，请客人签字在交班记录本上做好交接，管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡。
酒店前台制卡管理制度
一、目的为了加强酒店前台制卡管理，确保酒店客人信息的准确性和安全性，提高前台工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店前台所有涉及制卡业务的工作人员。
三、制卡流程1. 客人入住酒店时，前台工作人员应要求客人出示有效证件，如身份证、护照等。
2. 前台工作人员根据客人提供的证件信息，使用制卡设备进行制卡。
3. 制卡过程中，前台工作人员应确保以下信息准确无误：（1）客人姓名（2）证件号码（3）入住时间（4）离店时间（5）房间类型（6）联系方式4. 制卡完成后，前台工作人员将制好的房卡交予客人，并告知客人房卡的使用规则。
5. 如客人需要办理其他卡类（如贵宾卡、消费卡等），按照酒店相关规定办理。
四、卡类管理1. 房卡管理：（1）房卡仅限于入住客人使用，不得转借他人。
（2）客人离店时，前台工作人员应收回房卡，并进行销毁处理。
（3）如客人遗失房卡，应按照酒店规定进行补卡，并收取相应费用。
2. 其他卡类管理：（1）各类卡类按照酒店相关规定进行管理，确保客人信息准确无误。
（2）卡类使用过程中，如有遗失或损坏，应按照酒店规定进行补办或更换。
五、信息安全管理1. 前台工作人员应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，确保客人信息保密。
2. 前台工作人员不得将客人信息泄露给无关人员，不得随意查阅、修改客人信息。
3. 制卡设备应定期进行安全检查，确保设备正常运行，防止信息泄露。
六、监督检查1. 酒店管理部门应定期对前台制卡工作进行监督检查，确保本制度得到有效执行。
2. 对违反本制度的工作人员，应根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。
七、附则1. 本制度由酒店前台管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况进行修订。
酒店前台房卡管理制度
酒店前台房卡管理制度一、引言酒店前台房卡是酒店管理系统中不可或缺的一部分，房卡管理的好坏直接影响到酒店的客房管理效率和服务品质。
因此，建立一套科学合理的房卡管理制度对于酒店的稳定运行和提升服务质量至关重要。
二、房卡的种类和用途1.房间门卡：供客人开启房间门锁，控制进入客房的权限；2.总门卡：掌握全酒店客房的开锁权限，主要由酒店管理层和安保人员使用；3.特殊门卡：如特别权限门卡、会议室门卡等，用途不同，权限也不同。
三、房卡管理的基本原则1.严格保密：房卡是客房安全的重要保障，严格保密房卡信息，避免泄露；2.精细管理：建立房卡领用、归还、销毁等全过程管理制度，确保房卡使用安全；3.规范操作：规范房卡使用流程，杜绝非授权使用行为。
四、酒店前台房卡管理制度1.房卡领用和入库管理（1）酒店前台设立专门的房卡领用单，要求工作人员领用房卡需填写领用人姓名、领用数量、领用日期等信息，并由领取人签字确认；（2）严格控制房卡入库，前台接收新房卡时应核对数量和类型，并做好登记记录，确保房卡数量的准确性。
2.房卡使用和发放管理（1）酒店前台应按照客人的入住信息和需求，为客人提供相应数量和类型的房卡；（2）客人离店后，酒店前台应及时收回客人的房卡并做好标记，以便日后盘点和处理；（3）对于长期住宿客人，前台可根据客人的需求提供额外的房卡，但需在系统中做好相应记录。
3.房卡保管和归还管理（1）酒店前台应将未使用的房卡妥善保管，避免破损和丢失；（2）当有房卡需要归还或者重新发放时，前台应仔细检查房卡的状态和数量，并进行登记记录；（3）对于废旧或损坏的房卡，前台应及时销毁，并在系统中作废处理。
4.房卡遗失和补办管理（1）客人如遗失房卡，应立即通知酒店前台，前台应及时做好相应的挂失处理，并核实客人的身份信息；（2）如客人需要补办房卡，酒店前台应按照规定流程进行操作，并核实客人的身份信息，确保安全性。
五、房卡安全管理1.安全存放：前台应将房卡存放在安全密闭的地方，避免破损和丢失；2.定期检查：定期检查房卡的数量和状态，确保能够及时发现问题并进行处理；3.安全使用：工作人员应严格按照规定使用房卡，避免私自使用或泄露给他人。
前台房卡管理制度
前台房卡管理制度一、制度目的为保障酒店客房安全和保密，明确工作职责，规范操作流程，建立前台房卡管理制度，确保前台房卡使用的安全与便捷。
二、适用范围本制度适用于酒店前台工作人员。
三、工作职责1. 前台接待员：（1）负责发放客人房卡，确保每张房卡的唯一性。
（2）在客人入住时，核对身份信息，登记客人信息并发放房卡。
（3）定期检查房卡系统的运行情况，及时发现问题并及时处理。
2. 前台主管：（1）负责监督前台接待员的工作流程，确保房卡管理制度的执行。
（2）对前台接待员进行房卡管理培训，提高员工房卡管理意识和操作水平。
四、房卡使用1. 需要房卡的场合：（1）客人住店时，提供房卡进出客房。
（2）需要使用会议室、健身房、游泳池等设施时，提供相应的房卡。
（3）员工需要进出特定区域时，领用特定区域的房卡。
2. 房卡发放：（1）客人入住时，根据客人身份信息登记并发放房卡，确保只有客人本人可以使用。
（2）客人退房时，及时回收房卡，避免遗失或被他人使用。
3. 房卡管理：（1）对房卡进行登记管理，确保每张房卡的使用情况清晰可查。
（2）定期对房卡系统进行巡检，发现问题及时处理，确保系统正常运行。
（3）小心保管房卡，避免遗失或被盗用，如有遗失应及时补办并注销原房卡。
（4）禁止将房卡长时间借给他人使用，以免出现风险。
五、违规处理1. 若发现房卡遗失或被盗用，应立即通知前台主管及酒店安保部门，补办新卡并注销原卡，以防不法分子利用房卡进入客房进行犯罪活动。
2. 若员工违反房卡管理制度，严重影响酒店安全和服务质量，将给予相应的处罚，甚至予以解雇。
六、相关培训酒店应定期组织前台房卡管理制度培训，提高员工的风险意识和应急处理能力，确保酒店的客房安全和服务质量。
七、附则本制度于颁布之日起正式执行，如有改动或补充，经酒店相关部门讨论通过后即时调整，并通知全体员工知晓。
酒店房卡管理制度
酒店房卡管理制度1. 背景和目的本文档旨在规范酒店房卡的管理和使用，确保酒店客房的安全和顾客的满意度。
它定义了对房卡的发放、使用、丢失和停用的规定，以及相关的责任和控制措施。
2. 定义- 房卡：酒店提供给客人用于进出客房的电子卡片。
- 发卡人：具有授权的酒店员工，负责发放和管理房卡。
- 用户：合法持有房卡的客人。
3. 房卡发放- 客人在入住时，应提供有效身份证件，并填写相应的登记表格。
- 发卡人应核实客人的身份信息，并向其分配合适的房卡。
- 客人应保管好房卡，不得将其转借、遗失或损坏。
4. 房卡使用- 客人使用房卡时，应确保只用于进出其所居住的客房。
- 客人不得将房卡用于非法用途或借给其他人使用。
- 客人需按指示正确使用房卡，如遇故障或不能正常使用，应及时报告给前台。
5. 房卡丢失和停用- 客人一旦发现房卡丢失，应立即向前台报告并申请停用。
- 前台应记录丢失的房卡信息，并立即停用该卡。
- 发卡人应按照程序重新制作并发放新的房卡给客人。
6. 责任和控制- 发卡人应保证发放的房卡准确无误，且记录完整。
- 酒店管理层应建立监控和审计机制，确保房卡的使用和管理符合规定。
- 客人应对持有的房卡负有责任，妥善保管并遵守使用规定。
7. 违规和处罚- 若客人有违规使用房卡的行为，酒店有权采取适当的措施，包括警告、停用房卡或报警处理。
- 若发卡人有故意或严重失职的行为导致房卡管理问题，酒店管理层有权对其进行相应的追责和处罚。
以上为酒店房卡管理制度的内容。
希望所有员工和客人能够共同遵守这些规定，确保酒店的安全和服务质量。
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酒店前台房卡管理制度
一、房卡类别：
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理）
3、领班卡由各楼层领班持有
4、楼层卡各楼层员工持有
5、客人卡由前台员工制作
注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失
二、客人卡的管理制度：
1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份；
2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明；
3、客人房卡遗失：
验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。
4、客人钥匙损坏：
A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。
B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存钥匙：
A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕
毁。
B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。
C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。
凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；
9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；
10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。
11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。
发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
10、所有IC卡上不能贴房号。