电子商务法-电子商务与消费者权益保护法
电子商务中消费者权益的法律保护
电子商务中消费者权益的法律保护电子商务在当今社会得到了广泛的应用和发展，它为消费者提供了便捷的购物体验，也丰富了消费者的选择。
随着电子商务的快速发展，消费者权益的保护也成为了一个重要的问题。
在电子商务中，消费者的权益受到了一系列法律保护，以确保消费者在网上购物能够享有合法权益和良好的购物体验。
一、法律保护的基础电子商务中消费者的权益受到民法、消费者权益保护法等相关法律法规的保护。
《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国最为重要的消费者权益保护法律。
该法规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权、知识产权等权益。
而《中华人民共和国合同法》也明确了在网络购物中的消费者合法权益。
还有《电子商务法》、《网络购物远程交易管理办法》等有关法规，为电子商务中的交易保障了消费者权益。
二、消费者权益的保护1. 信息公开和真实性保障在电子商务中，商家应当对商品信息、价格、服务内容等进行真实公开，向消费者提供充分的商品信息，确保消费者充分知情。
商家不得弄虚作假，发布虚假广告或者其他虚假宣传，欺骗消费者。
对于商品信息和价格的调整，商家也应提前告知消费者，确保消费者在购物过程中获得真实、准确的信息。
2. 交易安全保障电子商务平台应当采取有效的措施，保障消费者在交易过程中的交易安全。
利用安全支付系统、加密通讯技术等手段，确保消费者的个人信息和交易信息不被盗取和泄露。
在网络支付过程中，电子商务平台应当与银行合作，采取多重验证机制，确保交易的安全可靠。
3. 售后服务保障消费者在网络购物中享有的售后服务同样受到法律保护。
商家应当履行产品质量承诺，对商品的质量和售后服务承担相应的责任。
如果商品存在质量问题或者货不对板，商家应当提供退货、换货等售后服务。
针对部分商品还可以提供延长保修期限、维修免费等服务，以增强消费者的购物信心。
4. 交易争议处理在电子商务中，如果消费者与商家发生交易纠纷，可以选择依法通过调解、仲裁等方式解决纠纷。
电子商务网络购物消费者权益保护法
电子商务网络购物消费者权益保护法随着电子商务的迅猛发展，越来越多的人选择在网络上进行购物。
然而，与传统实体店购物不同，网络购物存在着一些独特的问题和挑战。
为了保护消费者的权益，各国纷纷出台了相应的法律法规。
在我国，电子商务网络购物消费者权益保护法被制定出来，旨在建立健全的消费者保护体系，保障消费者的合法权益。
一、产品质量合格标准网络购物中，消费者无法直接接触和检查商品，容易遭遇产品质量问题。
因此，制定明确的产品质量合格标准是保护消费者权益的重要举措。
各行业应当根据产品的特点和技术要求，制定相应的质量标准，并根据法律法规进行公示和备案。
一旦发现产品质量问题，消费者有权要求退货、换货或维修，并要求卖家承担相应的责任。
二、价格公示与虚假宣传在网络购物中，价格公示和虚假宣传是常见的问题。
为了保护消费者权益，各行业应规范价格公示行为，要求商家明示商品的价格、规格、数量、产地等重要信息，并按照国家和地方的相关规定，定期进行价格公示。
同时，对于虚假宣传行为，应加强监管和执法力度，严惩不贷，确保消费者权益不受侵害。
三、售后服务规范网络购物中，由于消费者无法亲自到店进行退换货或维修，售后服务的规范显得尤为重要。
各行业应规定明确的售后服务流程和标准，要求商家提供及时、质量保证的售后服务，包括退货、换货、维修等。
同时，应建立健全的消费者投诉和纠纷处理机制，保障消费者的权益得到及时、公正的处理。
四、个人信息保护在网络购物过程中，消费者需要提供个人信息，包括姓名、地址、联系方式等。
为了保护消费者的个人信息安全，各行业应严格遵守相关法律法规，加强个人信息保护的技术措施和管理措施，禁止未经消费者同意擅自收集、使用或泄露个人信息，确保消费者的个人隐私得到充分保护。
五、争议解决机制网络购物中的消费争议不可避免，需要建立有效的解决机制，保障消费者的合法权益。
各行业应建立健全的消费者争议解决机构，提供公正、高效的争议解决服务。
同时，倡导网络购物平台和消费者建立和谐、互信的合作关系，通过协商、调解、仲裁等方式解决争议，确保消费者的合法权益得到有效维护。
电子商务法规与消费者权益保护
电子商务法规与消费者权益保护随着科技的迅猛发展，电子商务已经成为了人们购物的重要方式。
然而，电子商务的迅速崛起也带来了一系列的问题，如虚假广告、不合规售后服务等。
为了保护消费者的合法权益，各国纷纷出台了相应的电子商务法规。
本文将对电子商务法规与消费者权益保护进行探讨。
一、借助电子商务法规维护消费者权益电子商务法规的出台，旨在为消费者提供购物保障，防范不正当竞争行为。
在电子商务交易过程中，借助法律法规监管，可以有效规范电子商务平台行为，保障消费者权益，促进行业健康发展。
1. 信息公示和保护电子商务平台应当在购物页面明示商品信息，包括价格、产地、规格等。
此外，平台还应当向消费者提供商品的退货、换货、维修等售后服务信息，并在购物全程中向消费者提供有效的信息保护，确保个人信息不被泄露、滥用。
2. 售后维权和消费者救济消费者在电子商务交易中享有合法的售后服务权益，如退货、换货、维修等。
电子商务法规要求电商平台提供便捷的售后服务渠道，对于售后纠纷要及时解决，确保消费者权益得到保护。
此外，消费者还可以通过投诉、申诉等途径获得救济，维护自身合法权益。
二、电子商务法规的具体规定各国的电子商务法规多样，但其核心目标都是保护消费者的合法权益。
以中国为例，中国《消费者权益保护法》和《电子商务法》是电子商务领域的重要法规。
1. 中国《消费者权益保护法》此法规明确了消费者的权益，并对不合规经营行为进行了惩罚性规定，有效保护消费者合法权益。
法规要求电子商务经营者在平台上提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传、欺诈消费者。
同时，电商平台被要求提供便捷的退货、换货、维修服务渠道。
2. 中国《电子商务法》该法规对电子商务平台的经营行为提供了更加细致的规定，包括平台责任、信息公示、合同约定、售后服务等多个方面。
法规还对平台发布虚假广告、滥用数据等行为进行了明确禁止。
三、电子商务法规的效果与挑战电子商务法规的出台无疑对消费者权益保护起到了一定作用。
电子商务与消费者权益保护法
在电子商务交易中，由于地域和时 间限制，售后服务往往难以得到保 障，消费者容易面临售后无门的情 况。
加强电子商务中消费者权益保护的措施
完善法律法规
制定和完善电子商务相关法律法 规，明确消费者权益保护的要求 和责任主体，为消费者维权提供
法律依据。
强化监管力度
加强对电子商务平台的监管力度 ，建立有效的监管机制，对违法
案例二：某电商平台的售后服务纠纷事件
总结词
某电商平台售后服务不到位，引发消费者维权纠纷。
详细描述
某电商平台在处理消费者售后服务申请时，拖延时间、推卸责任，导致消费者权益受损。经过消费者 投诉和媒体曝光，该电商平台被监管部门约谈并改善售后服务政策。
案例三：某电商平台的个人信息泄露事件
总结词
某电商平台存在安全漏洞，导致大量用 户个人信息泄露。
行为进行严厉打击和处罚。
提高消费者意识
通过加强宣传和教育，提高消费 者的电子商务风险意识和维权意 识，引导消费者理性消费和依法
维权。
电子商务平台在消费者权益保护方面的责任与义务
平台审核义务
电子商务平台应对上架商品进行严格审核，确保商品质量和信息 的真实性，防止虚假宣传和欺诈行为。
保障交易安全
电子商务平台应采取有效的安全措施，保障交易过程的安全性和稳 定性，防止黑客攻击和数据泄露。
电子商务的发展阶段
电子商务的发展可以分为三个阶段，分别是基础建设阶段、应用发展阶段和融合创新阶段。
电子商务的优势与挑战
电子商务的优势
电子商务具有高效、便捷、低成本等优势，能够突破地域和 时间的限制，提供更多的商业机会和选择，同时也能够提高 消费者的购物体验。
电子商务的挑战
电子商务法规定的消费者权益保护
电子商务法规定的消费者权益保护电子商务在现代社会得到了广泛的应用和发展，为消费者提供了更为方便和多样化的购物方式。
然而，随着电子商务的快速发展，也出现了一些与消费者权益相关的问题，如商品质量问题、虚假宣传、个人信息泄露等。
为了保护消费者的合法权益，我国制定了相关的法规，即电子商务法，旨在维护消费者的权益和消费环境的公平和健康。
本文将详细解析电子商务法规定的消费者权益保护措施。
一、电子商务法对商品质量保证的规定电子商务法规定了对消费者权益保护的基本原则，其中就包括了商品质量保证。
根据该法规，电子商务经营者在提供商品或者服务时，应当履行商品质量保证责任，确保所提供的商品符合法律法规和约定的质量标准。
具体来说，电子商务经营者应当明确商品的主要特性、缺陷信息、质量保证期限等，以便消费者能够准确了解商品的情况。
同时，电子商务经营者还应当依法承担相应的产品质量责任，对于出现质量问题的商品，应当及时提供退货、换货、修理等服务。
二、电子商务法对虚假宣传的规定虚假宣传是电子商务中常见的问题之一，也是损害消费者权益的重要因素。
为了防止虚假宣传对消费者造成误导和损失，电子商务法对虚假宣传行为也做出了明确规定。
电子商务法规定，电子商务经营者不得发布虚假宣传信息，包括虚假广告、不实宣传等。
对于虚假宣传行为，消费者有权要求电子商务经营者承担相应的赔偿责任，并要求其进行公开道歉、改正或停止虚假宣传等。
三、电子商务法对个人信息保护的规定在电子商务的过程中，消费者不可避免地需要提供个人信息，如姓名、地址、电话号码等。
然而，个人信息泄露问题也成为困扰消费者的一大难题。
为了保护消费者的个人隐私，电子商务法在个人信息保护方面做出了明确规定。
根据电子商务法的规定，电子商务经营者应当对所收集的消费者个人信息进行保护，不得非法获取、使用或者泄露。
同时，电子商务经营者还应当采取合理的安全措施，防止个人信息的丢失、泄露或被篡改。
四、电子商务法对消费者维权的规定为了保障消费者的权益能够得到有效维护，电子商务法对消费者维权问题也作出了具体的规定。
电子商务的法律法规与消费者权益
• 电子商务法律法规概述 • 电子商务法律法规的主要内容 • 电子商务消费者权益保护 • 电子商务法律法规的执行与监管 • 电子商务法律法规的未来发展
01
电子商务法律法规概述
电子商务法的定义与特点
电子商务法
是指调整电子商务活动中所产生的各种社会关系的法律规范的总称。它通过规 范电子商务行为，保障电子商务活动各方主体的合法权益，维护市场秩序和公 共利益。
分析市场主体在电子商务交易中遵守法律 法规的情况和表现。
评估电子商务法律法规对消费者权益保护 的力度和效果，包括个人信息保护、产品 质量保障、交易公平性等方面。
05
电子商务法律法规的未来发展
电子商务法律法规的发展趋势与方向
全球化
消费者权益保护
随着全球电商市场的不断扩大，各国 将加强电子商务法律法规的国际合作 ，制定更加统一和透明的国际标准。
技术监管
利用信息技术手段，对电子商务交 易进行实时监控和数据采集分析。
电子商务法律法规的执行效果与评价
法律法规的普及程度
监管机构的执法效果
评估电子商务法律法规的宣传和教育情况 ，了解市场主体的法律意识和守法程度。
评价政府机构和行业协会在电子商务市场 监管中的效率和效果。
市场主体的合规程度
消费者权益保护效果
推动国际合作
在全球化的背景下，电子商务 法有助于各国之间在电子商务
领域的合作与交流。
02
电子商务法律法规的主要内容
电子商务交易法规
交易主体资格
规定电子商务经营者、 平台经营者等主体的资 格要求，确保其具备合
法经营资质。
交易信息保护
要求电子商务经营者保 护消费者的个人信息和 交易数据，防止泄露和
电商与电子商务法规
电商与电子商务法规随着互联网技术的不断发展和普及，电商和电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分。
为了维护市场秩序、保护消费者权益以及规范电商经营行为，各国纷纷制定了一系列法规和政策。
在本文中，将详细介绍电商与电子商务涉及的主要法规和法律规定。
一、消费者权益保护法作为电商和电子商务的消费者，我们享有一系列的权益，如信息公开权、选择权、安全权等。
消费者权益保护法是为了保障消费者的利益而制定的。
这些法规涉及到消费者隐私保护、虚假宣传、商品质量保证等方面。
消费者可以根据法律规定，通过投诉、维权等方式保护自己的权益，维护自身利益不受侵害。
二、电子合同法随着电商的兴起，电子合同的使用越来越普遍。
电子合同法是规范电子合同订立和执行的法规。
根据此法规，电子合同具有法律效力，与传统纸质合同具有同等效果。
电子合同法规定了电子合同的有效条件、合同订立的方式以及当事人的权利义务等内容，保护了消费者和商家的合法权益。
三、网络安全法网络安全是电商和电子商务的重要问题。
网络安全法的目的是加强网络安全管理，维护网络信息和数据的安全性。
该法规要求电商经营者采取相应的安全措施，防止恶意攻击、泄露用户个人信息等事件的发生。
此外，网络安全法还规定了网络信息安全的监管和处罚措施，对于违规行为将依法追究责任。
四、数据保护法电商和电子商务涉及大量用户数据的收集和存储。
为了保护用户的隐私权，各国纷纷制定了数据保护法规。
数据保护法规定了个人数据的收集、使用和存储等方面的规范，要求电商经营者确保用户数据的安全和保密，并在未经用户同意的情况下不得直接或间接向第三方提供用户个人信息。
总结：电商和电子商务法规的制定是为了规范市场秩序、保护消费者权益以及维护网络安全。
消费者可以根据相关法规依法维权，保护自身权益。
电子商务经营者也应主动了解和遵守相关法规，合法合规经营。
只有通过建立健全的法规体系，才能实现电商和电子商务的健康发展。
消费者权益保护法与电子商务
消费者权益保护法与电子商务随着电子商务的发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，与此同时，一些消费者也遭遇到了一些问题，如虚假广告、假冒伪劣商品等。
为了保护消费者的合法权益，国家制定了《消费者权益保护法》。
本文将探讨《消费者权益保护法》在电子商务领域的影响和作用。
一、电子商务的快速发展随着互联网技术的发展和普及，电子商务迅速兴起，带来了诸多便利。
消费者通过电子商务平台可以随时随地购买所需商品，无需前往实体店面。
同时，越来越多的企业也纷纷进军电子商务领域，扩大了市场竞争。
二、消费者权益保护法的出台背景电子商务的快速发展给消费者权益保护带来了挑战。
一些不法商家通过虚假广告、销售假冒伪劣商品等手段欺骗消费者，给消费者带来了不良体验。
为了保护消费者的合法权益，国家出台了《消费者权益保护法》。
三、《消费者权益保护法》的主要内容《消费者权益保护法》主要包括以下内容：1. 禁止虚假广告《消费者权益保护法》规定，商家在宣传广告中不得发布虚假信息。
对于违法发布虚假广告的商家，相关部门可以责令其停止发布，并处以罚款等处罚。
2. 保障商品质量《消费者权益保护法》规定，商家在销售商品时，应当保证商品的质量、性能和安全性，并提供明确的质量承诺。
如果商品存在质量问题，消费者有权要求退货或者维修。
3. 加强售后服务《消费者权益保护法》规定，商家在销售商品后应提供有效的售后服务，包括维修、退换货等。
对于无法及时提供售后服务的商家，消费者有权要求退款或者补偿。
4. 保护消费者个人信息《消费者权益保护法》规定，商家在收集和使用消费者个人信息时，应当遵守法律法规，取得消费者的同意，并保护消费者的个人信息安全。
四、电子商务中的消费者权益保护《消费者权益保护法》在电子商务领域起到了重要作用。
首先，在虚假广告方面，《消费者权益保护法》明确禁止商家发布虚假信息的行为，从根源上减少了消费者被虚假广告所欺骗的可能性。
其次，对于商品质量的保障，《消费者权益保护法》规定了商家应当提供质量承诺，并对商品存在质量问题时的处理做出了明确规定。
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第八章电子商务与消费者权益保护法
2
东南大学远程教育
电子商务法
第31讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
3
第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P 元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题
关于网上广告中的法律问题
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东南大学远程教育
电子商务法
第38讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
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案例分析（2）
电信服务提供者应承担哪些义务？ 原告：王一楠 被告：辽宁省大连市电信局 1999 年 6 月，大连网民王一楠（刚刚毕业 于大连东北财经大学法律系）就 ISP （网络服 务提供商）服务质量问题一纸诉状将大连市电 信局（有的报纸报道为大连邮电局）推上了被 告席。法院于同年6月8日受理此案，并于同年 7月20日开庭审理了此案，同年8月 16日作出
第八章电子商务与消费者权益保护法
17
东南大学远程教育
电子商务法
第33讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
18
四、网上格式条款的法律规定制度问题
无效格式条款和不合理格式条款 网上不合理格式条款的规制 （①合理方式提示 ②免责条款限制 ③在解释上更加有利于消费 者 ） 网上格式合同的行政控制 行业自律和消费者自律组织
25
第五节电子商务与消费者隐私权保护
电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题
第八章电子商务与消费者权益保护法
第八章电子商务与消费者权益保护法
4
一、概述
信息安全问题 信息不完整及广告误导问题 责任界定问题 责任追究问题 管辖权问题
第八章电子商务与消费者权益保护法第一节
5
第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P 元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P 元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
第八章电子商务与消费者权益保护法
10
五、关于网上广告中的法律问题
网上广告能否适用以往广告法的问题 新形态的网上广告如何调整规范的问题
第八章电子商务与消费者权益保护法第二节
第八章电子商务与消费者权益保护法
第一节消费者权益保护法概述 第二节电子商务对消费者的影响 第三节在线交易中的消费者权益保护 第四节各国解决网上消费者问题的对策
第五节电子商务与消费者隐私权保护
第八章电子商务与消费者权益保护法
1
第一节消费者权益保护法概述
消费者问题的产生 我国的消费者协会 国际消费者联会 我国的消费者权益保护法
电子商务法
第35讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
32
五、个人资料的保护：针对一般民事主体
不当收集和使用
个人资料的收集和使用基本原则：经合组织确 立基本原则 网站或在线企业（商店）个人资料收集、利用 规则 （①在线经营者需要不需要许可②在线经 营者收集和利用个人资料的规则。 ） 资料收集者和资料提供者的权利义务关系（ ① 资料收集者对资料本身的权利义务 ②资料收集 者在资料利用期间对资料提供者的告知义务③ 资料提供者的权利 ④转让给他人使用 ）
第八章电子商务与消费者权益保护法第五节
33
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电子商务法
第36讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
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六、特殊资料收集和利用规范
对儿童个人资料收集和利用的规制 个人财信隐私保护 销售记录（公共记录、内部记录、外部记录 ） 及其买卖问题
第八章电子商务与消费者权益保护法第五节
第八章电子商务与消费者权益保护法
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案例分析（１）
经理陈德强在详细了解电信局各项规定后，决定 办理上网拨号专线，根据电信局的上网要求， 陈德强花了4 000多元将电脑升级并购置了调制 解调器等设备，于 1998年 5月 17日向佛山市电 信局交付了 380元，电信局为他安装了上网拨 号专线。装了上网专线后，陈德强均依约月交 60元。 1999年 5月 10 日 陈德强忽然收到佛山 市电信局寄来的一份通知，通知说:"根据省局 有关文件精神，结合佛山的实际情况，
第八章电子商务与消费者权益保护法
36
案例分析（１）
电信局能随意变更、终止服务吗 ？ 原告：陈德强 被告：广东省佛山市电信局 1998年5月，广东省佛山市电信局举行促 销活动，其中推出的一项服务是上网拨号专线 收费优惠，对住宅用户的专线规定为：开户费 380元、月租费包月60元，不再另收通信费。 上网拨号专线只能拨打 169、 163号码，并不 能拨打其他号码；不论用户该月是否使用专线， 也得交纳 60元。佛山市资源投资开发公司副
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第五节电子商务与消费者隐私权保护
电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题：隐私权保护与电子商务经营者利益的 平衡
第八章电子商务与消费者权益保护法
30
四、个人资料保护问题
个人资料的不当利用 （ ①未经当事人知晓或 同意收集个人资料②个人数据二次开发利用 ③ 个人数据交易④对个人资料的失控 ） 个人资料保护的法理基础和法律体系 网络环境下个人资料保护的重要性
第八章电子商务与消费者权益保护法第五节
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第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P 元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
第八章电子商务与消费者权益保护法
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电子商务法
第32讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
第八章电子商务与消费者权益保护法
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电子商务法
第37讲 主讲教师： 赵志远
第八章电子商务与消费者权益保护法
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案例分析（１）
Hale Waihona Puke 电信经营者与用户之间法律关系的性质 应当适用何种法律规范处理电信服务合同纠纷 被告与原告之间的电信服务合同是否合法有效
第八章电子商务与消费者权益保护法
第八章电子商务与消费者权益保护法
39
案例分析（１）
违约行为。于是，陈德强多次向电信部门交涉， 要求电信部门执行双方的约定。但电信部门答 复说，电信资费调整是根据国家规定执行的。 陈德强又向佛山市消委会投诉，消委会进行了 调解，但没有结果。于是，陈德强于1999年12 月27日向佛山市城区人民法院提起民事诉讼， 要求佛山市电信局履行双方约定的收费标准， 并退还多收的通信费649元。
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二、消费者隐私权保护的主要内容
个人资料的隐私权保护 通讯秘密与通讯自由的保护 个人生活安宁的保护
第八章电子商务与消费者权益保护法第五节
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第五节电子商务与消费者隐私权保护
电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题
第八章电子商务与消费者权益保护法
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案例分析（2）
判决。据有关报纸报道，这是国内首例 ISP 服务 质量诉讼案。 事情的经过如下： 王一楠作为一名普通的网民，于 1998 年 8 月通 过大连市电信局提供的服务拨号上网。王一楠 每月上网时间不到 10小时，但网费不低，且月 月上涨：1998年 11月网费近 300元，12月网费 达到 700 元，1999年 1月超过1000元。开始， 王一楠以为是上网时间过长，但经过查询，
第八章电子商务与消费者权益保护法
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案例分析（１）
从5月1日起，我们将重新开通上网专线业务，并 将上网专线资费作以下调整： 163、 169上 网通信费，采取限时包 月的优惠办法，即个人 用户按60元／月，限 100小时，单位用户按 100元／月，限 100小时，超过 100小时部 分按现行通信费标准的 50％优惠计收。”并 从1999年5月份起对原专线用户实行这种标准 收费。 接到通知后，陈德强认为电信部门单方面 调整资费标准，违反了双方当初的约定，属
第八章电子商务与消费者权益保护法
6
三、市空逐渐替代有形市场，企业营销活
动的四P元素正在发生改变
信息空间（IS） 通信空间（CS） 分发空间（DS） 交易空间（TS）
第八章电子商务与消费者权益保护法第二节
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第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P 元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
第八章电子商务与消费者权益保护法第三节