电子商务与消费者权益保护法.pptx
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《电子商务法》(第二版)教学课件：第03相关论_第10章 电子商务中的消费者权益保护问题
第一节 电子商务与消费者权益保护
四、经营者的信息披露义务
一）、欧盟《电子商务指令》的规定
2、经营者应当提供的商业信息 经营者提供的商业信息，应当符合以下条件 · 商业信息传播应易于识别； · 从事商业信息传播的自然人或法人应易于识别； · 各种促销优惠措施，须详细无误地予以说明； · 各种促销游戏和竞赛活动应易于识别，
经济合作与发展组织在《经合组织关于电子商务中消费者保 护指南的建议》中，从多个方面构筑了一个庞大的消费保护体系： 1、信息透明的、有效的保护
2、公平的商业、广告及销售行为 3、在线信息披露 4、交易信息 5、确认过程 6、争议解决和救济
第一节 电子商务与消费者权益保护
二、国外电子商务环境中的消费者权益保护立法
第二节 网络格式条款及其规制
二、网络格式条款的概念
当消费者进行网络交易时，通常网页上会由网络商 家预先载明合同条款，最常见的情况是，经由计算机程 序的设计，消费者必须以鼠标按下同意键后才可以进行 交易的下一步程序。而许多网络商家会附带声明，一旦 消费者按下鼠标，即视为消费者同意网络商家就合同所 订之条件，这种就是“网站包装合同”，又由于只要点 击鼠标即视为同意，所以又称为点击合同。 点击合同是典型的网络格式合同。
欧盟：《关于内部市场上与电子商务有关的若干法律问 题指令（草案）》、《消费者保护（远距离销售）规则》； 美国：《国际和国内商务电子签名法、《统一计算机信 息交易法》、《统一消费信用法典》； 英国：《消费信用法》； 日本：《访问交易法》 台湾：《消费者保护法》
第一节 电子商务与消费者权益保护
二、国外电子商务环境中的消费者权益保护立法
第二节 网络格式条款及其规制
一、格式条款问题
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订，并在 订立合同时未与对方协商的条款。 格式条款的一个重要特征就是“要么接受，要么走 开”，消费者没有协商的余地。而格式条款的提供者利 用其优势地位，往往在格式条款中写入对自己有利而对 消费者不利的条款。因此，对格式条款的规制就成为各 国法律的一个重要问题。
论电子商务中消费者权益保护
论电子商务中消费者权益保护论电子商务中消费者权益保护1. 引言1.1 背景说明1.2 目的和重要性2. 消费者权益保护的概念和原则2.1 消费者权益保护的定义2.2 消费者权益保护的原则2.2.1 公平交易原则2.2.2 信息透明原则2.2.3 合同自由原则2.2.4 消费者自主选择原则2.2.5 安全和健康原则3. 电子商务中的消费者权益保护3.1 消费者权益在网络购物中的保护3.1.1 商品质量保证3.1.2 信息真实性和准确性3.1.3 交易安全与个人隐私保护3.2 消费者权益在在线支付中的保护3.2.1 支付安全和欺诈防范3.2.2 退款和投诉解决机制3.3 消费者权益在网络售后服务中的保护 3.3.1 售后服务的可靠性和及时性 3.3.2 退货、换货和维修政策3.3.3 投诉和纠纷解决程序4. 电子商务中消费者权益保护的挑战4.1 跨境电子商务中的法律和监管难题 4.2 虚假宣传和不法商家的问题4.3 个人隐私保护面临的挑战4.4 售后服务的缺乏和不完善4.5 冲突解决的困难5. 解决消费者权益保护问题的策略和措施 5.1 加强法律法规和监管机制5.1.1 制定和完善相关法律法规5.1.2 加强监管力度和执法效果5.2 加强行业自律与规范5.3 消费者教育和培训5.4 加强企业社会责任和自愿性标准5.5 完善投诉解决机制和纠纷调解程序6. 结论附件:1. 相关法律法规1.1 消费者权益保护法1.2 电子商务法1.3 电子支付法1.4 隐私保护法1.5 电子商务行业管理规定2. 数据统计和案例分析3. 参考文献法律名词及注释：1. 消费者权益保护法：该法规定了在消费者购买商品和接受服务过程中，保障消费者合法权益的具体制度和措施。
2. 电子商务法：该法规定了电子商务活动的基本规则，包括网络交易、网络广告等方面的法律责任和义务。
3. 电子支付法：该法规定了电子支付的流程、安全措施和纠纷解决机制，保护消费者在电子支付过程中的权益。
《电子商务法律法规 》课件
《电子商务法律法规 》 PPT课件
电子商务是指以互联网为依托，使用电子方式进行交易活动，是当今全球经 济发展的重要动力和趋势。
电子商务简介与背景
消费习惯改变
随着时代的变迁，人们的消费习 惯发生了改变，更多的人选择在 网上购物。
移动互联网普及
移动互联网的普及，让人们在任 何时候、任何地点都能进行电子 商务活动。
安全可靠
电子支付应当采用符合安全要求的技术措施，并建立安全、可靠的网络交易环境。
风险提醒
支付服务提供者应当向支付用户告知电子支付的风险和可能导致的损失，并提示用户应当采 取的安全防范措施。
个人信息保护
支付服务提供者应当加强对用户个人信息的保护，明确如何收集、使用、保存和删除用户个 人信息。
电子商务纠纷解决机制
区块链技术
使用区块链技术实现电子商务平 台上信息的真实性、安全性和可 追溯性。
语音购物
通过智能音箱等语音助手，实现 人机交互，提升商家的服务质量 和用户体验。
全球电子商务市场
电子商务在全球范围内呈现快速 增长的态势，市场规模不断扩大。
电子商务的法律地位
法律地位确认
《电子签名法》、《电子合 同法》等一系列法律法规逐 步完善电子商务法律体系。
网信法规监管
《中华人民共和国网络安全 法》、《防范网络侵权与维 护网络安全办法》等，规范 网络经营行为。
知识产权保护
电子合同的法律效力
1 合法确认
2 法律约束力
电子合同的内容应当完整， 合同双方对合同内容应当 进行确认。
电子合同的签署方式应当 符合法律规定，签署后具 有与书面合同相同的法律 效力。
3 证据认定
电子合同的存储方式应当 符合法律规定，电子数据 作为证据的认定应当依照 相关法律规定。
电子商务是指以互联网为依托，使用电子方式进行交易活动，是当今全球经 济发展的重要动力和趋势。
电子商务简介与背景
消费习惯改变
随着时代的变迁，人们的消费习 惯发生了改变，更多的人选择在 网上购物。
移动互联网普及
移动互联网的普及，让人们在任 何时候、任何地点都能进行电子 商务活动。
安全可靠
电子支付应当采用符合安全要求的技术措施，并建立安全、可靠的网络交易环境。
风险提醒
支付服务提供者应当向支付用户告知电子支付的风险和可能导致的损失，并提示用户应当采 取的安全防范措施。
个人信息保护
支付服务提供者应当加强对用户个人信息的保护，明确如何收集、使用、保存和删除用户个 人信息。
电子商务纠纷解决机制
区块链技术
使用区块链技术实现电子商务平 台上信息的真实性、安全性和可 追溯性。
语音购物
通过智能音箱等语音助手，实现 人机交互，提升商家的服务质量 和用户体验。
全球电子商务市场
电子商务在全球范围内呈现快速 增长的态势，市场规模不断扩大。
电子商务的法律地位
法律地位确认
《电子签名法》、《电子合 同法》等一系列法律法规逐 步完善电子商务法律体系。
网信法规监管
《中华人民共和国网络安全 法》、《防范网络侵权与维 护网络安全办法》等，规范 网络经营行为。
知识产权保护
电子合同的法律效力
1 合法确认
2 法律约束力
电子合同的内容应当完整， 合同双方对合同内容应当 进行确认。
电子合同的签署方式应当 符合法律规定，签署后具 有与书面合同相同的法律 效力。
3 证据认定
电子合同的存储方式应当 符合法律规定，电子数据 作为证据的认定应当依照 相关法律规定。
电子商务与消费者权益保护法
售后服务问题
在电子商务交易中，由于地域和时 间限制，售后服务往往难以得到保 障，消费者容易面临售后无门的情 况。
加强电子商务中消费者权益保护的措施
完善法律法规
制定和完善电子商务相关法律法 规，明确消费者权益保护的要求 和责任主体，为消费者维权提供
法律依据。
强化监管力度
加强对电子商务平台的监管力度 ，建立有效的监管机制，对违法
案例二：某电商平台的售后服务纠纷事件
总结词
某电商平台售后服务不到位，引发消费者维权纠纷。
详细描述
某电商平台在处理消费者售后服务申请时，拖延时间、推卸责任，导致消费者权益受损。经过消费者 投诉和媒体曝光，该电商平台被监管部门约谈并改善售后服务政策。
案例三：某电商平台的个人信息泄露事件
总结词
某电商平台存在安全漏洞，导致大量用 户个人信息泄露。
行为进行严厉打击和处罚。
提高消费者意识
通过加强宣传和教育，提高消费 者的电子商务风险意识和维权意 识，引导消费者理性消费和依法
维权。
电子商务平台在消费者权益保护方面的责任与义务
平台审核义务
电子商务平台应对上架商品进行严格审核，确保商品质量和信息 的真实性，防止虚假宣传和欺诈行为。
保障交易安全
电子商务平台应采取有效的安全措施，保障交易过程的安全性和稳 定性，防止黑客攻击和数据泄露。
电子商务的发展阶段
电子商务的发展可以分为三个阶段，分别是基础建设阶段、应用发展阶段和融合创新阶段。
电子商务的优势与挑战
电子商务的优势
电子商务具有高效、便捷、低成本等优势，能够突破地域和 时间的限制，提供更多的商业机会和选择，同时也能够提高 消费者的购物体验。
电子商务的挑战
在电子商务交易中，由于地域和时 间限制，售后服务往往难以得到保 障，消费者容易面临售后无门的情 况。
加强电子商务中消费者权益保护的措施
完善法律法规
制定和完善电子商务相关法律法 规，明确消费者权益保护的要求 和责任主体，为消费者维权提供
法律依据。
强化监管力度
加强对电子商务平台的监管力度 ，建立有效的监管机制，对违法
案例二：某电商平台的售后服务纠纷事件
总结词
某电商平台售后服务不到位，引发消费者维权纠纷。
详细描述
某电商平台在处理消费者售后服务申请时，拖延时间、推卸责任，导致消费者权益受损。经过消费者 投诉和媒体曝光，该电商平台被监管部门约谈并改善售后服务政策。
案例三：某电商平台的个人信息泄露事件
总结词
某电商平台存在安全漏洞，导致大量用 户个人信息泄露。
行为进行严厉打击和处罚。
提高消费者意识
通过加强宣传和教育，提高消费 者的电子商务风险意识和维权意 识，引导消费者理性消费和依法
维权。
电子商务平台在消费者权益保护方面的责任与义务
平台审核义务
电子商务平台应对上架商品进行严格审核，确保商品质量和信息 的真实性，防止虚假宣传和欺诈行为。
保障交易安全
电子商务平台应采取有效的安全措施，保障交易过程的安全性和稳 定性，防止黑客攻击和数据泄露。
电子商务的发展阶段
电子商务的发展可以分为三个阶段，分别是基础建设阶段、应用发展阶段和融合创新阶段。
电子商务的优势与挑战
电子商务的优势
电子商务具有高效、便捷、低成本等优势，能够突破地域和 时间的限制，提供更多的商业机会和选择，同时也能够提高 消费者的购物体验。
电子商务的挑战
电子商务的法律法规与消费者权益
电子商务的法律法规与消 费者权益
• 电子商务法律法规概述 • 电子商务法律法规的主要内容 • 电子商务消费者权益保护 • 电子商务法律法规的执行与监管 • 电子商务法律法规的未来发展
01
电子商务法律法规概述
电子商务法的定义与特点
电子商务法
是指调整电子商务活动中所产生的各种社会关系的法律规范的总称。它通过规 范电子商务行为，保障电子商务活动各方主体的合法权益，维护市场秩序和公 共利益。
分析市场主体在电子商务交易中遵守法律 法规的情况和表现。
评估电子商务法律法规对消费者权益保护 的力度和效果，包括个人信息保护、产品 质量保障、交易公平性等方面。
05
电子商务法律法规的未来发展
电子商务法律法规的发展趋势与方向
全球化
消费者权益保护
随着全球电商市场的不断扩大，各国 将加强电子商务法律法规的国际合作 ，制定更加统一和透明的国际标准。
技术监管
利用信息技术手段，对电子商务交 易进行实时监控和数据采集分析。
电子商务法律法规的执行效果与评价
法律法规的普及程度
监管机构的执法效果
评估电子商务法律法规的宣传和教育情况 ，了解市场主体的法律意识和守法程度。
评价政府机构和行业协会在电子商务市场 监管中的效率和效果。
市场主体的合规程度
消费者权益保护效果
推动国际合作
在全球化的背景下，电子商务 法有助于各国之间在电子商务
领域的合作与交流。
02
电子商务法律法规的主要内容
电子商务交易法规
交易主体资格
规定电子商务经营者、 平台经营者等主体的资 格要求，确保其具备合
法经营资质。
交易信息保护
要求电子商务经营者保 护消费者的个人信息和 交易数据，防止泄露和
• 电子商务法律法规概述 • 电子商务法律法规的主要内容 • 电子商务消费者权益保护 • 电子商务法律法规的执行与监管 • 电子商务法律法规的未来发展
01
电子商务法律法规概述
电子商务法的定义与特点
电子商务法
是指调整电子商务活动中所产生的各种社会关系的法律规范的总称。它通过规 范电子商务行为，保障电子商务活动各方主体的合法权益，维护市场秩序和公 共利益。
分析市场主体在电子商务交易中遵守法律 法规的情况和表现。
评估电子商务法律法规对消费者权益保护 的力度和效果，包括个人信息保护、产品 质量保障、交易公平性等方面。
05
电子商务法律法规的未来发展
电子商务法律法规的发展趋势与方向
全球化
消费者权益保护
随着全球电商市场的不断扩大，各国 将加强电子商务法律法规的国际合作 ，制定更加统一和透明的国际标准。
技术监管
利用信息技术手段，对电子商务交 易进行实时监控和数据采集分析。
电子商务法律法规的执行效果与评价
法律法规的普及程度
监管机构的执法效果
评估电子商务法律法规的宣传和教育情况 ，了解市场主体的法律意识和守法程度。
评价政府机构和行业协会在电子商务市场 监管中的效率和效果。
市场主体的合规程度
消费者权益保护效果
推动国际合作
在全球化的背景下，电子商务 法有助于各国之间在电子商务
领域的合作与交流。
02
电子商务法律法规的主要内容
电子商务交易法规
交易主体资格
规定电子商务经营者、 平台经营者等主体的资 格要求，确保其具备合
法经营资质。
交易信息保护
要求电子商务经营者保 护消费者的个人信息和 交易数据，防止泄露和
消费者权益保护法(52张)PPT
格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列 内容的，其内容无效
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
《电子商务法律法规》课件
4
介绍反不正当竞争法对电子商务领域的 限制和保护措施。
商标法
解释商标保护在电子商务中的重要性和 法律措施。
专利法
概述专利法对电子商务技术创新的保护 和审查要求。
电子商务安全
电子商务安全威胁
识别电子商务中常见的安全 威胁和风险，如网络攻击和 数据泄露。
电子商务安全技术
介绍常用的电子商务安全技 术和保护措施，如加密和防 火墙。
2 电子商务合同的签订
概述电子商务合同签订所需的要素和注意事 项。
电子支付
电子支付的概念和种类
介绍电子支付的不同种类，如支付宝、微信支付、 信用卡等。
电子支付的法律规定
说明电子支付在法律层面上的监管和相关规定。
电子商务知识产权保护
1ห้องสมุดไป่ตู้
著作权法
2
讨论著作权法对电子商务领域的知识产
权保护。
3
反不正当竞争法
2 电子商务企业如何遵守法律法规
提供指导和建议，帮助企业遵守电子商务法 律法规。
《电子商务法律法规》 PPT课件
电子商务法律法规的全面介绍，包括法规框架、电子商务合同、电子支付、 知识产权保护、电子商务安全、以及争议解决等内容。
电子商务法律法规简介
了解电子商务的定义、发展现状和趋势，以及为什么学习和遵守电子商务法律法规的重要性。
电子商务的法律法规框架
电子签名法
探讨电子签名在电子商务中的法律效力及相关 规定。
电子商务安全管理
指导企业如何制定和实施有 效的电子商务安全管理策略。
电子商务争议解决
电子商务争议解决方法
讲解电子商务争议解决的常用方法和程序，如调解、 仲裁和诉讼。
电子商务争议解决机构
电子商务消费者权益保障探析答辩PPTPPT课件
对比分析法 通过现有的国内外研究现状进行比较分析，了解到其中的异同，从 中总结出符合我国国情的先进经验。
毕Co业mp论any文Lo答go 辩
2015.06
3.2电子商务与消费者权益保障概述
（一）电子商务的概念及其特点
狭义定义：电子商务是以互联网为运行平台的产品或服务的买卖活动。本论文研 究的主要是电子商务B2C模式中的消费者权益保障。
本文从电子商务的定义和特点入手，对电子商务环境中消费 者权益保护制度的构成进行了探究。以电子商务环境下消费者 权益的现状为出发点，对消费者权益保护面临的问题和原因进 行了研究。结合国际上关于电子商务中有关消费者权益保护方 面的立法和实践，总结各国立法和经验对我国的借鉴意义。在 此基础上提出了在电子商务环境下保护消费者权益的相关对策 。
在此背景下，要想提升消费者的消费信心，并从根本上解决 电子商务中消费者权益保障的问题，除了需要政府部门加 强监督，管理力度外，还需要通过不断的研究和探索从而 制定出更加完善的法律制度和保障。
毕Co业mp论any文Lo答go 辩
2015.06
2.课题方向
当下对于电子商务消费者权益研究纷繁复杂， 内容各异，而本文将对已有的研究成果进行梳理 ，通过对电子商务消费者权益侵害现状的分析了 解当前经济法学关于此方面的空白，为未来电子 商务消费者权益保障法律探索研究方向，同时通 过分析当前已有的相关机制，为完善电子商务行 业自律和第三方监管提供建议。
最后，感谢我的舍友与我一同奋战努力完成毕业论 文，感谢身边的朋友向我提供资源并且对我一直以来的 的关心和鼓励。
毕Co业mp论any文Lo答go 辩
2015.06
谢谢！
毕Co业mp论any文Lo答go 辩
2015.06
毕Co业mp论any文Lo答go 辩
2015.06
3.2电子商务与消费者权益保障概述
（一）电子商务的概念及其特点
狭义定义：电子商务是以互联网为运行平台的产品或服务的买卖活动。本论文研 究的主要是电子商务B2C模式中的消费者权益保障。
本文从电子商务的定义和特点入手，对电子商务环境中消费 者权益保护制度的构成进行了探究。以电子商务环境下消费者 权益的现状为出发点，对消费者权益保护面临的问题和原因进 行了研究。结合国际上关于电子商务中有关消费者权益保护方 面的立法和实践，总结各国立法和经验对我国的借鉴意义。在 此基础上提出了在电子商务环境下保护消费者权益的相关对策 。
在此背景下，要想提升消费者的消费信心，并从根本上解决 电子商务中消费者权益保障的问题，除了需要政府部门加 强监督，管理力度外，还需要通过不断的研究和探索从而 制定出更加完善的法律制度和保障。
毕Co业mp论any文Lo答go 辩
2015.06
2.课题方向
当下对于电子商务消费者权益研究纷繁复杂， 内容各异，而本文将对已有的研究成果进行梳理 ，通过对电子商务消费者权益侵害现状的分析了 解当前经济法学关于此方面的空白，为未来电子 商务消费者权益保障法律探索研究方向，同时通 过分析当前已有的相关机制，为完善电子商务行 业自律和第三方监管提供建议。
最后，感谢我的舍友与我一同奋战努力完成毕业论 文，感谢身边的朋友向我提供资源并且对我一直以来的 的关心和鼓励。
毕Co业mp论any文Lo答go 辩
2015.06
谢谢！
毕Co业mp论any文Lo答go 辩
2015.06
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5
第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P
元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
6
三、市空逐渐替代有形市场，企业营销活 动的四P元素正在发生改变
信息空间（IS） 通信空间（CS） 分发空间（DS） 交易空间（TS）
2
东南大学远程教育
电子商务法
第31讲 主讲教师： 赵志远
3
第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P
元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
4
一、概述
信息安全问题 信息不完整及广告误导问题 责任界定问题 责任追究问题 管辖权问题
30
四、个人资料保护问题
个人资料的不当利用 （ ①未经当事人知晓或 同意收集个人资料②个人数据二次开发利用 ③ 个人数据交易④对个人资料的失控 ）
个人资料保护的法理基础和法律体系 网络环境下个人资料保护的重要性
31
东南大学远程教育
电子商务法
第35讲 主讲教师： 赵志远
32
五、个人资料的保护：针对一般民事主体
26
二、消费者隐私权保护的主要内容
个人资料的隐私权保护 通讯秘密与通讯自由的保护 个人生活安宁的保护
27
第五节电子商务与消费者隐私权保护
电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题
14
一、网络购物环境下特殊法律规则
供应商缔约前的义务 消费者解除合同的权利 合同的履行中特殊保护
15
二、我国网上购物消费者保护
现行法对网上消费者的保护 （①消费者知情权 ②消费者退货权 ）
消费者行使权力应当合法
16
第三节在线交易中的消费者权益保护
网络购物环境下特殊法律规则 我国网上购物消费者保护 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 网上格式条款的法律规制问题
中国 欧洲 经合组织
20Βιβλιοθήκη 一、中国尽快完善电子商务相关法律制度 建立全国电子商务消费者合法权益保护网络 积极拓展职能查处电子商务中侵害消费者合法
权益的违法行为 加快培训适应电子商务发展需要的高素质执法
队伍
21
第四节各国解决网上消费者问题的对策
中国 欧洲 经合组织
22
东南大学远程教育
电子商务法
第34讲 主讲教师： 赵志远
23
三、经合组织
《经合组织关于电子商务中消费者保护指南的建议》：
信息透明的、有效的保护 公平的商业、广告及销售行为 在线信息披露（①商业信息 ②商品或服务的信息 ③交
易信息 ） 确认过程 支付 争议解决和救济 隐私
24
第四节各国解决网上消费者问题的对策
第八章电子商务与消费者权益保护法
第一节消费者权益保护法概述 第二节电子商务对消费者的影响 第三节在线交易中的消费者权益保护 第四节各国解决网上消费者问题的对策 第五节电子商务与消费者隐私权保护
1
第一节消费者权益保护法概述
消费者问题的产生 我国的消费者协会 国际消费者联会 我国的消费者权益保护法
17
东南大学远程教育
电子商务法
第33讲 主讲教师： 赵志远
18
四、网上格式条款的法律规定制度问题
无效格式条款和不合理格式条款 网上不合理格式条款的规制 （①合理方式提示
②免责条款限制 ③在解释上更加有利于消费 者） 网上格式合同的行政控制 行业自律和消费者自律组织
19
第四节各国解决网上消费者问题的对策
28
三、个人资料和资料主体的权利
什么是个人资料 个人资料所有者的权利（①控制权②收回权③
知悉权④修改权⑤请求司法救济权 ）
29
第五节电子商务与消费者隐私权保护
电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题
中国 欧洲 经合组织
25
第五节电子商务与消费者隐私权保护
电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题
7
第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P
元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
8
四、电子商务网站存在的问题
我国目前网上购物有关问题： 网上商品价格参差不齐 网上商店服务的地域差异大 网上购物发票问题大 网上购物配送速度无法保证 网上商店对定单回应速度参差不齐
9
第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P
元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
10
五、关于网上广告中的法律问题
网上广告能否适用以往广告法的问题 新形态的网上广告如何调整规范的问题
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第二节电子商务对消费者的影响
不当收集和使用
个人资料的收集和使用基本原则：经合组织确 立基本原则
网站或在线企业（商店）个人资料收集、利用 规则 （①在线经营者需要不需要许可②在线经 营者收集和利用个人资料的规则。 ）
资料收集者和资料提供者的权利义务关系（ ① 资料收集者对资料本身的权利义务 ②资料收集 者在资料利用期间对资料提供者的告知义务③ 资料提供者的权利 ④转让给他人使用 ）
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P
元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
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东南大学远程教育
电子商务法
第32讲 主讲教师： 赵志远
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第三节在线交易中的消费者权益保护
网络购物环境下特殊法律规则 我国网上购物消费者保护 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 网上格式条款的法律规制问题
第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P
元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
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三、市空逐渐替代有形市场，企业营销活 动的四P元素正在发生改变
信息空间（IS） 通信空间（CS） 分发空间（DS） 交易空间（TS）
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东南大学远程教育
电子商务法
第31讲 主讲教师： 赵志远
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第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P
元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
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一、概述
信息安全问题 信息不完整及广告误导问题 责任界定问题 责任追究问题 管辖权问题
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四、个人资料保护问题
个人资料的不当利用 （ ①未经当事人知晓或 同意收集个人资料②个人数据二次开发利用 ③ 个人数据交易④对个人资料的失控 ）
个人资料保护的法理基础和法律体系 网络环境下个人资料保护的重要性
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电子商务法
第35讲 主讲教师： 赵志远
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五、个人资料的保护：针对一般民事主体
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二、消费者隐私权保护的主要内容
个人资料的隐私权保护 通讯秘密与通讯自由的保护 个人生活安宁的保护
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第五节电子商务与消费者隐私权保护
电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题
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一、网络购物环境下特殊法律规则
供应商缔约前的义务 消费者解除合同的权利 合同的履行中特殊保护
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二、我国网上购物消费者保护
现行法对网上消费者的保护 （①消费者知情权 ②消费者退货权 ）
消费者行使权力应当合法
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第三节在线交易中的消费者权益保护
网络购物环境下特殊法律规则 我国网上购物消费者保护 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 网上格式条款的法律规制问题
中国 欧洲 经合组织
20Βιβλιοθήκη 一、中国尽快完善电子商务相关法律制度 建立全国电子商务消费者合法权益保护网络 积极拓展职能查处电子商务中侵害消费者合法
权益的违法行为 加快培训适应电子商务发展需要的高素质执法
队伍
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第四节各国解决网上消费者问题的对策
中国 欧洲 经合组织
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电子商务法
第34讲 主讲教师： 赵志远
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三、经合组织
《经合组织关于电子商务中消费者保护指南的建议》：
信息透明的、有效的保护 公平的商业、广告及销售行为 在线信息披露（①商业信息 ②商品或服务的信息 ③交
易信息 ） 确认过程 支付 争议解决和救济 隐私
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第四节各国解决网上消费者问题的对策
第八章电子商务与消费者权益保护法
第一节消费者权益保护法概述 第二节电子商务对消费者的影响 第三节在线交易中的消费者权益保护 第四节各国解决网上消费者问题的对策 第五节电子商务与消费者隐私权保护
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第一节消费者权益保护法概述
消费者问题的产生 我国的消费者协会 国际消费者联会 我国的消费者权益保护法
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电子商务法
第33讲 主讲教师： 赵志远
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四、网上格式条款的法律规定制度问题
无效格式条款和不合理格式条款 网上不合理格式条款的规制 （①合理方式提示
②免责条款限制 ③在解释上更加有利于消费 者） 网上格式合同的行政控制 行业自律和消费者自律组织
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第四节各国解决网上消费者问题的对策
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三、个人资料和资料主体的权利
什么是个人资料 个人资料所有者的权利（①控制权②收回权③
知悉权④修改权⑤请求司法救济权 ）
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第五节电子商务与消费者隐私权保护
电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题
中国 欧洲 经合组织
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第五节电子商务与消费者隐私权保护
电子商务对隐私权的影响 消费者隐私权保护的主要内容 个人资料和资料主体的权利 个人资料保护问题 个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用 特殊资料收集和利用规范 通信信息保密 保护消费者隐私权的法律对策 供探讨的问题
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第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P
元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
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四、电子商务网站存在的问题
我国目前网上购物有关问题： 网上商品价格参差不齐 网上商店服务的地域差异大 网上购物发票问题大 网上购物配送速度无法保证 网上商店对定单回应速度参差不齐
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第二节电子商务对消费者的影响
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P
元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
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五、关于网上广告中的法律问题
网上广告能否适用以往广告法的问题 新形态的网上广告如何调整规范的问题
11
第二节电子商务对消费者的影响
不当收集和使用
个人资料的收集和使用基本原则：经合组织确 立基本原则
网站或在线企业（商店）个人资料收集、利用 规则 （①在线经营者需要不需要许可②在线经 营者收集和利用个人资料的规则。 ）
资料收集者和资料提供者的权利义务关系（ ① 资料收集者对资料本身的权利义务 ②资料收集 者在资料利用期间对资料提供者的告知义务③ 资料提供者的权利 ④转让给他人使用 ）
概述 网络推动消费者角色的转变 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P
元素正在发生改变 电子商务网站存在的问题 关于网上广告中的法律问题
12
东南大学远程教育
电子商务法
第32讲 主讲教师： 赵志远
13
第三节在线交易中的消费者权益保护
网络购物环境下特殊法律规则 我国网上购物消费者保护 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 网上格式条款的法律规制问题