社会工作实务培训(2015.5)
2015年全程强化班社会工作实务(初级)全程强化班4-48课时讲义更新完毕(1)
第4课时:第一章社会工作实务的通用过程第一节接案第一章社会工作实务的通用过程第一节接案第二节预估第三节计划第四节介入第五节评估第六节结案从就医的角度理解社工通用模式1.接案：和服务对象交流2.预估：看看问题在哪里3.计划：打算怎么解决问题4.介入：方案的实施5.评估：方案效果6.结案：结束辅助假设社工是医生服务对象是病人看看怎么理解社工通用过程讲解第一节接案【接案的目的】了解服务对象的求助原因和求助过程初步评估服务对象问题确定是否接案定立初步协议知识点一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备（二）会谈（三）收集服务对象的资料（四）做接案会谈记录【真题】“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并（）社会工作服务的过程。
a．协商b．熟悉c．参与d．接受【答案】d【解析】“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
它是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成：共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
筛选服务对象【2012年真题】小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。
夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。
在这个案例中，小明是()的服务对象。
a．潜在b．现有c．外展d．自愿答案b【例题】夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。
而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。
于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。
对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）。
a．自愿型服务对象b．现有服务对象c．潜在服务对象d．非自愿型服务对象答案：c（一）接案前的准备——拟定初次面谈提纲1.介绍自己和自己的专长2.简要说明此次会谈的目的、内容、双方角色、责任3.介绍机构功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程4.征求服务对象的意见，了解其期望5.询问服务对象的紧急需求，以便提供及时协助（二）会谈——准备时间地点环境布置：安全性、私密性、舒适性特殊需要：上门会谈，特殊准备（玩具）（二）会谈——主要任务1.界定服务对象的问题（案主中心，起点）2.澄清角色期望和义务3.促进案主进入角色4.促进和诱导案主态度和行为的改变5.达成初步协议6.决定下一步工作进程【2012年真题】小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。
社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结
社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结一、社会工作实务的通用过程模式社工实务开展的过程大致可以分为产生问题的前期、处理问题的中期、解决问题的后期。
其具体过程模式包括：（1）前期——接触和评价前期是社工开展社会工作实务的启动阶段，是社会工作实务的第一步。
在这一阶段，社工首先通过双向沟通，建立良好的沟通渠道，进行指导者与受助者的接触；同时，对受助者及其家庭进行评价，明确受助者的情况，以及受助者家庭及个体的心理问题等，以便了解受助者的基本情况，从而明确和确定介入的目标、方式和重点。
（2）中期——谈判与计划中期是将个案进行整体性处理的阶段，社工进行由简到繁的介入，采取多元的措施，以满足受助者的需求，使受助者从被动接受社会服务，转变为主动求助服务，并且探索受助者所能接受的资源，从而实现受助者通过行为和改变来获取其需要的服务。
（3）后期——评估与离休后期是社会工作实务结束最后一步。
在这一阶段，社工对受助者家庭以及个体所作出的改变进行评估，同时对工作的整体流程进行总结，分析社会工作实务过程中所需要的关键技术点，并及时反馈。
最后，社工及受助者一起在一定的时间点结束相关的实务工作，使受助者获得真正的离休。
二、社会工作实务的技巧培训（1）技术熟练性社会工作实务的技术熟练性包括具体的模式技能、话语技能、问题解决技能、调查及资料收集技能、实验性方法的选择和分析能力等。
社工在开展实务工作的各个阶段都要有所准备，及时学习和积累实用的技术，才能顺利完成实务工作。
（2）基本能力社会工作实务的基本能力包括评价能力、分析、解决问题的能力、职业专长、谈判技能等。
这些能力可以在各种社会工作实务中体现，对社工的工作效果起着重要的作用。
（3）专业知识和综合能力社会工作实务的专业知识的技能包括社会学、心理学等，它们能够帮助社工对受助者家庭及个体的心理状态和生活状况、以及受助者的社会行为等有深入的分析和了解，从而提供合理的技能和服务。
社会工作者培训
象认识到他们自己所拥有的力量，他们在使问题得到解决的过程中所 发挥的作用。 (重) (3) 给效劳对象积极支持。 3、解除专业工作关系： 结案并不是说社会工作者绝对不再与效劳对象接触，而是不再提供 效劳。如果效劳对象还需要其他效劳，社会工作者应给予 转介 。 4、撰写结案记录： (重) (多项选择) 结案时要撰写书面结案记录。结案记录的内容包括：效劳对象何时 求助、求助原因、工作过程中提供了哪些效劳、效劳对象有什么改变、 为什么结案、社会工作者的评估和建议等。
倾听：倾听是面谈的根本技巧。
3、收集效劳对象的资料： (1) 资料收集的内容和范围：
个人资料(填表)，包括：籍贯、年龄、性 别、教育程度、婚姻状况、职业收入状况 等。
身体情况。 效劳对象的特点与能力。 效劳对象所处的社会环境。 (重)
(2) 收集资料的方法和途径： (重要多项 选择)
实践知识和经验的有效方法，也是开展 外乡社会工作理 论和方法的唯一有效途径 。 评估的类型：比较常用的有过程评估和结果评估两种。 P34
二、评估的方法： 1、收集评估资料的方法： (多项选择) P35 档案
法、自述法、事实性 (1) 利用 档案 记录进行评估； (2) 收集效劳对象对介入过程和结果的 意见和看法 ； (3) 使用调查方法，收集介入效果的 数据 和 事实资料 。 2、基线测量评估： (多项选择) P35~P36 操作程序： (多项选择) 建立基线的方法：一是确定介入的目标；二是选择测
织和社区以至更大的社会系统为关注对象。 (多项选择) 综合介入
二、选择介入行动的原那么： (多项选择) (重、 背) P30~P31
2015年社会工作者考试《中级实务》章节重点(全)讲解
2015年社会工作者考试《中级实务》新教材章节重点第一章社会工作实务的通用过程模式本章复习提示本章主要介绍社会工作实务通用过程模式的理论依据，考试要点包括通用过程模式的基本视角、通用过程模式的特点、运用通用过程模式应考虑的因素，通用过程模式的四个基本系统及对社会工作实务的作用。
本章是全书基础的基础，通用过程模式是本书后续各章阐述的不同对象、不同领域的社会工作实务的基础，而本章的内容是通用过程模式的基础。
不把本章内容消化理解，就无法运用通用过程为服务对象提供专业服务。
本章内容适合出案例分析题，出题点集中在依据人类行为与社会环境、系统理论、生态理性理论、优势视角和增能等四个理论对案例的分析，而社会工作的四大系统也是很好的出题点。
本章历年真题统计：2008年1题；2009年1题；2011年1题；2012年1题；2013年1题。
第一节通用过程模式的理论依据第二节通用过程模式的特点第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用第二章社会工作实务的通用过程本章复习提示本章主要介绍社会工作实务的通用过程，考试要点主要包括通用过程模式的接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段的工作重点。
本章是全书的基础，只有熟练地掌握了这六个步骤才能回答针对不同服务对象提供专业服务提出的各种问题。
本章是重点章节，出题点较多，考点主要分布在接案阶段的会谈任务、预估阶段的资料收集、计划阶段的服务计划设计及介入策略和结案阶段的情绪处理，这些考点都非常重要。
本章历年真题统计：2008年3题；2009年1题；2010年1题；2011年1题；2012年2题；2013年4题；2014年2题。
第一节接案第二节预估第三节计划第四节介入第五节评估第六节结案第三章儿童社会工作本章复习提示本章主要介绍儿童社会工作，考试要点包括儿童的需要及问题、儿童的特点、儿童社会工作的主要内容和主要方法。
把握本章最重要的是理解儿童社会工作的保护性特点。
考生要对儿童的特殊需要和权益保护敏感，注重儿童的家庭、群体、学校、社区等环境资源的整合与运用。
社会工作实务 教案
社会工作实务教案教案标题：社会工作实务教学目标：1. 了解社会工作实务的基本概念和重要性。
2. 掌握社会工作实务的基本原则和技能。
3. 能够应用社会工作实务的知识和技能解决实际问题。
4. 培养学生的社会责任感和关爱他人的意识。
教学内容：1. 社会工作实务的概念和定义。
2. 社会工作实务的重要性和作用。
3. 社会工作实务的基本原则和伦理准则。
4. 社会工作实务的技能和方法。
5. 社会工作实务在不同领域的应用。
教学步骤：引入活动：1. 利用图片、视频或故事等方式引起学生对社会工作实务的兴趣，激发学生的思考和讨论。
知识讲解：2. 介绍社会工作实务的概念和定义，让学生明确社会工作实务的范畴和内涵。
3. 强调社会工作实务的重要性和作用，让学生认识到社会工作实务对于社会和个体的意义。
4. 介绍社会工作实务的基本原则和伦理准则，培养学生的职业道德和责任感。
5. 分析社会工作实务的技能和方法，让学生了解如何进行社会工作实践。
案例分析：6. 提供一些社会工作实务的案例，让学生分析和解决问题，培养学生的实际操作能力。
7. 引导学生讨论社会工作实务在不同领域的应用，如社区服务、青少年辅导、老年人关怀等。
小组活动：8. 将学生分成小组，让他们选择一个社会问题，并设计一个社会工作实务计划来解决该问题。
9. 每个小组向全班展示他们的计划，并进行讨论和反馈。
总结回顾：10. 总结社会工作实务的重要性和技能，强调学生在日常生活中应该如何应用社会工作实务的知识和技能。
11. 鼓励学生思考自己在未来的职业生涯中如何发挥社会工作实务的作用。
扩展活动：12. 鼓励学生参与社会工作实践活动，如志愿者服务、社区活动等，提升他们的实践能力和社会责任感。
评估方式：13. 通过小组展示和讨论的方式评估学生对社会工作实务的理解和应用能力。
14. 考察学生在案例分析中解决问题的能力。
教学资源：1. 图片、视频或故事等引入活动的资源。
2. 社会工作实务的相关资料和案例。
【2015社工师培训中级实务】1 社会工作中级实务要点
初步预 主要任务：界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协 估 助、达成服务协议、确定问题先后与次序、紧急介入。
建立专 技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。
业关系
决定工 作进程
签订初 步协议
终结服务 转介 进入下一个助人阶段。 与服务对象：问题的初步界定、机构和工作者可提供的服务、相互的角色 期望、暂定的时间长度。（口头或书面） 注意：可与其他系统订立关系和协议（改变媒介系统、目标系统、行动系统）
用 层面：微观：个体；中观：家庭、单位、小群体；
宏观：单位、社区、文化。
的 提供直接、间接服务（个案、小组、社区 + 行政、研究）。
论述时应将这四个层次带入：如：根据生态系统理论系统分析的家庭问题有：
理
1. 微观系统：人…；
2．中观（间）系统：两人/人际关系…；
论
3. 外在系统：家庭…；
4. 宏观系统：社区、社会、社区文化、政策、环境等。
改变政策、程序和方式 间接介入
的行动及
对于社会关系可以这样说：
策略（社工
1. 改变个人或家庭社会网络的构成，如发展新朋友，连接非正式
工作于服
资源；
务对象的
2. 增加或动员各种所需支持，如物质、情绪、信息支持等；——
环境）
自然助人者介入、互助小组、网络促进
3. 强化人们发展和维持社会支持关系的技巧，如教授社交和人际
具体工作程序及工作时间表：简写，但要有 策划：多长时间；实施：多长时间；评估、总结：多长时间
签订协议：协议内容要清楚明确、可操作性强、有弹性、双方认可
例题：几乎每年都有，最后的方案设计题 一般要区分个案、小组、社区服务方案（详见答题策略与模板）
社工实务技能培训计划书
社工实务技能培训计划书一、培训背景和目的作为社会工作人员，提高自身的实务技能是至关重要的。
社工实务技能培训计划旨在帮助社会工作人员提升专业水平，提高服务质量，减少工作中可能存在的风险和困难。
通过培训，使社会工作者能够更好地应对日常工作中遇到的各种问题，提供更加专业和有效的帮助。
二、培训内容与方法1. 培训内容（1）社会工作的基本理论和概念（2）社会工作的伦理和价值观（3）社会工作的实务技能：包括沟通技巧、谈判技巧、应对危机事件的能力、团队合作能力等（4）社会工作的案例分析和实践（5）社会工作的立案和记录（6）社会工作的自我管理和心理调适（7）其他相关知识和技能2. 培训方法（1）理论讲解和案例分析：邀请资深社会工作者和专家学者进行专题讲座，引领学员深入理解社会工作的基本理论和概念，并通过案例分析增加专业实践感受。
（2）角色扮演和模拟演练：组织学员分组进行角色扮演和模拟演练，通过实际操作提高沟通、谈判等实务技能。
（3）实地考察和实习：安排学员进行实地考察和实习，了解社工实际工作环境和流程，增加实践经验和实战能力。
三、培训目标1. 知识水平：掌握社会工作的基本理论和概念，了解社会工作的伦理和价值观，掌握一定的实务技能和专业知识。
2. 技能水平：提高沟通技巧、谈判技巧、应对危机事件的能力、团队合作能力等实务技能水平。
3. 全面素质：培养良好的职业道德和职业操守，增强自我管理和心理调适能力。
4. 实践能力：通过案例分析、实习等方式提高学员的实际操作和处理问题的能力。
四、培训计划1. 第一阶段：基础理论培训（1）时间：2天（2）内容：社会工作的基本理论和概念、伦理和价值观、案例分析等。
（3）方法：理论讲解和案例分析2. 第二阶段：实务技能培训（1）时间：3天（2）内容：沟通技巧、谈判技巧、应对危机事件的能力、团队合作能力等实务技能的训练。
（3）方法：角色扮演和模拟演练3. 第三阶段：实践能力培训（1）时间：1天（2）内容：实地考察和实习（3）方法：安排实地考察和实习活动4. 第四阶段：综合能力提升（1）时间：1天（2）内容：社工立案和记录、自我管理和心理调适等综合能力的提升。
2015《社会工作实务》初级考试复习课件
倾听与回应：倾听小组成员的意见和需 求，给予积极回应和反馈
总结与反思：对小组讨论的内容进行 总结和反思，提炼经验和教训
06
社区工作实务
社区工作概述
社区工作的定义和目标
社区工作的历史和发展
社区工作的基本原则和方 法
社区工作的意义和作用
社区工作过程
建立专业关系
收集社区资料
诊断社区问题
制定社区工作计划
感谢观看
汇报人：
结案与跟 进：在完 成预定目 标后，进 行结案并 跟进案主 的后续情 况，提供 必要的支 持
05
小组工作实务
小组工作概述
小组工作的定义与特点 小组工作的理论基础 小组工作的基本原则 小组工作的类型与模式
小组工作过程
小组筹备：确定 目标、招募成员、 制定计划
小组初期：建立 关系、制定规则、 开展活动
掌握社会工作实务的案例 分析和评估方法
考试内容
考试科目与 时间
考试范围与 重点
考试形式与 题型
考试难度与 要求
03
社会工作实务基础知识
社会工作实务概述
社会工作实务的定义和内涵 社会工作实务的目标和原则 社会工作实务的方法和技巧 社会工作实务在解决社会问题中的作用
社会工作实务原则
尊重案主：尊重案主的尊严、权 利和价值，建立信任关系
收集资料： 通过访谈、 观察、问 卷等方式 收集案主 的背景、 需求和问 题
制定计划： 根据收集 到的资料， 与案主一 起制定合 适的工作 计划，明 确目标和 步骤
实施计划： 按照计划 开展工作， 运用沟通 技巧、倾 听技巧、 引导技巧 等帮助案 主解决问 题
评估效果： 对工作效 果进行评 估，及时 调整计划， 确保达到 预期目标
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社会工作实务李静南京大学社会学院博士后副教授南京大学政府管理学院博士云南大学硕士生导师云大滇院管理学院副院长yanjing721@⏹一、为什么学？——动员⏹二、为什么做？——理论⏹三、怎么样做？——技巧一、为什么学？——动员⏹（一）社会需要⏹职业化⏹（二）自身需要⏹专业化⏹（三）复习要求⏹1、研究大纲：以大纲为准绳⏹考题不会超纲（对照考纲具体研究，考纲第8页：书12、32、153、172、193、215、231、251、275、293）⏹2、专心看书：以看书为基础⏹记忆：对基本概念的记忆⏹例：收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结论。
这个过程称为社会工作的（）（2013.3）⏹ A 预估 B 问题界定 C 接案 D 问题分析答案：A⏹解题要点：“暂时性结论”⏹⏹理解：用专业术语概括、对应情境⏹例：74岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。
此案例中，小红属于（）服务对象。
⏹ A 正式 B 潜在 C 非正式 D 现有⏹答案：B⏹（2014.3）⏹运用：通过概念、原理解决实际问题⏹例：社会工作者小王鼓励擅长书画、篆刻的社区矫正对象发挥自己的特长，组建艺术治疗小组，陶冶情操，提升自信。
此案例中，小王运用的是（）（2014.25）⏹ A 认知理论 B 标签理论⏹ C 行为主义理论 D 优势视角理论⏹答案：D⏹2、专心看书：以看书为基础⏹（1）多看书：⏹记忆基本概念、理解掌握原理⏹坚持每天看书、利用一切时间（读书计划）⏹（同理心——小孩）⏹（2）会看书：⏹对照考纲、善于总结⏹讲究方法、提高效率（勿疲劳作战）⏹3、认真听课：以听课为补充⏹跟着思路、掌握技巧、分析问题⏹几个原则：⏹（1）带着理解一些难懂概念与理论：无法划重点⏹（2）切勿神话社会工作者，准确定位：以人为本、助人⏹自助、解决问题、满足需求⏹（3）弄清跨专业合作事务中社会工作者的角色定位⏹4、仔细做题：以做题为保障⏹（1）多做：至少做2遍真题⏹推荐书目：沈黎：《社会工作实务(初级)2008-2014年真题+详解》，华东理工大学出版社；第1版(2015年4月7日)⏹（2）会做：⏹①看清题目要求、明确考核要素：⏹方法？内容？说法？做法？模式？角色？⏹一般考题多偏重考核“正确做法”，不太考“错误做法”⏹②仔细分析题目解析、找到解题思路，⏹掌握解题技巧⏹（3）能做：举一反三⏹运用解题技巧，破解类似题型；⏹仔细审读题目、注意关键词句、⏹揣摩出题意图、明确解题思路二、为什么做？——理论第一章通用过程第一节接案一、服务对象（一）来源1、主动2、转介3、外展（二）类型1、自愿型服务对象2、非自愿型服务对象（三）现有与潜在1、现有：正在接受协助2、潜在：可能接受协助⏹二、服务对象资料的准备⏹1、研读资料，了解历史（读读）⏹2、身体、精神健康状况（看看）⏹3、走访社区（走走）⏹4、特殊事项（想想）⏹三、会谈后几种可能⏹1、终结服务（不做了）⏹2、转介其他服务（别人做）⏹3、进入下一阶段（继续做）⏹四、治疗性沟通⏹1、定义：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
⏹2、功能：提供支持；减轻焦虑；建立想法；采取行动。
⏹五、收集服务对象资料的方法与途径⏹1、询问：面对面，直接问（本人、相关系统）（口头、书面）⏹2、咨询：问专家（专业人士）⏹3、观察：去实地，看环境（家访、深入社区生活）⏹4、利用已有资料⏹5、问卷调查⏹D⏹例：班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。
在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。
为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要。
这属于（）⏹ A 调查 B 询问⏹ C 观察 D 咨询⏹（2014.5）⏹第二节预估⏹一、定义⏹收集资料，认定问题⏹二、任务⏹1、识别客观：背景、环境、时间、努力⏹2、识别主观：实际感受⏹3、识别原因：产生原因、延续原因⏹4、识别积极：资源⏹5、决定方式：方式、内容⏹第三节计划⏹一、制定计划的原则⏹1、服务对象参与：以对象为中心（请他来）⏹2、尊重对象意愿；（听他的）⏹3、详细和具体：⏹4、与总目的、宗旨符合⏹二、制定计划的方法⏹1、设定目的和目标⏹目的：抽象的、不可测量的⏹目标：具体的、可观测的⏹（1）确定需要和问题（2）解释设定目标的目的⏹（3）共同选择适当的目标（4）明白易懂，促进成长⏹（5）可测量、可操作、现实性⏹（6）讨论可行性和可能的利弊（7）确定目标，决定次序⏹2、构建行动计划⏹（1）选择介入系统⏹（2）选择介入行动：⏹危机干预：突发性⏹资源整合：建立和串联资源网络⏹经济援助：常规性、临时性⏹安置服务：离家、给住⏹第四节介入⏹一、介入的分类⏹1、直接介入：不通过第三者直接接触（改变人）⏹2、间接介入：通过第三者或改变环境⏹3、综合介入：二者结合（人与环境）⏹二、选择原则⏹1、以人为本、服务对象自决2、个别化⏹3、考虑特点4、相互依赖⏹5、瞄准目标6、经济效益⏹例：社会工作者小陈接待了前来求助的初中生小红，经过面谈和预估，小陈发现小红和母亲的沟通存在困难。
针对小红的问题，小陈开展的下列服务中，属于直接介入的是（）（2014.61多选）⏹ A 让小红扮演母亲，体会母亲的想法⏹ B 指导小红主动表达自己的想法，加强与母亲的沟通⏹ C 联系小红母亲，了解她对女儿的看法⏹ D 邀请小红母亲参与辅导，增加与女儿的交流⏹ E 指导小红母亲发现小红的优点AB⏹第五节评估⏹⏹基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后变化，以此判断介入目标实现程度。
⏹第六节结案⏹一、定义⏹问题已经解决或可以自己应付，双方根据协议结束关系。
⏹二、服务对象的负面反应⏹否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁⏹三、结案反应的处理办法⏹回顾过程；提前告知；减少接触；联络资源；安排活动⏹ABCD⏹例：社会工作者小秦针对服务对象小强的问题开展了5次服务，发现小强的状况有了明显改善，于是决定结案。
小秦的下列结案做法中，正确的有（）（2014.62）⏹ A 与小强一起回顾服务开展的进程⏹ B 提前告知小强结案的具体时间⏹ C 与小强一起分析结案后面临的困难⏹ D 逐步减少与小强直接交流的机会⏹ E 转移小强结案时出现的负面情绪⏹第二章儿童社会工作⏹一、儿童的需要⏹生存的需要（活着；承认）⏹发展的需要（身心发展）⏹受保护需要（免遭伤害）⏹社会化需要（了解社会、掌握技能）⏹二、儿童社会工作⏹以儿童为本⏹社会工作专业知识⏹对紧急情况下的儿童，社会工作的特殊角色也是首要角色是保护者⏹例：当儿童面临灾害、虐待、遗弃等紧急情况时，社会工作者应首先（）（2014.8）⏹ A 排除危险，保障儿童人身安全⏹ B 向有关儿童保护部门报告⏹ C 提供辅导，减少儿童所受伤害⏹ D 为儿童提供寄养照顾⏹提示：虐待儿童，紧急介入，保护儿童，安全第一⏹三、儿童社会工作的层面⏹微观：个体需要个案辅导⏹中观：儿童需要同伴小组工作⏹宏观：儿童需要政策改变⏹四、儿童社会工作的类型⏹1、支持性：⏹2、补充性：⏹3、替代性：⏹4、儿童保护⏹五、亲职教育⏹倡导、宣传；面向全体社会成员，尤其是父母家人⏹六、亲职辅导⏹解决亲职过程中出现的问题；面向有亲职障碍的父母⏹第三章青少年社会工作⏹一、青少年的特点⏹多变、创新、反叛⏹二、青少年社会工作层面⏹微观：个体需要个案辅导⏹中观：青少年家庭、群体小组工作⏹宏观：社区社会工作政策改变C⏹例：小强父母向社会工作者反映，小强进入青春期后性格大变，追求另类，不仅将头发染成黄色，在手臂上绘有纹身，还在学校组织了一个摇滚乐队。
双方经常争执，有时小强一个星期不和父母说话。
从文化角度分析，小强属于（）⏹ A 政治偏激青年⏹ B 问题青年⏹ C 文化叛逆青年⏹ D 正直青年⏹（2013.17）⏹青少年文化类型（四个娃）⏹正直青年：循规蹈矩的青少年（好娃）⏹问题青年：有越轨行为甚至犯罪倾向（惹事娃）⏹文化叛逆青年：不甘平凡，标新立异，独特生活⏹品味，建立自己的生活方式（古怪娃）⏹政治偏激青年：打抱不平，激进行动追求理想⏹（愤青娃）⏹三、青少年社会工作的类型⏹发展性：强调拓展或培育青少年（人）行为好的方面⏹矫正性：强调克服和消除青少年（人）行为不好的方面⏹预防性：重点关注社会环境方面，即消除不好的社会环⏹境因素、提升有利的社会环境因素。
⏹四、青少年社会工作的服务原则⏹1、尊重青少年价值与尊严⏹2、接纳与关爱⏹3、注重青少年个别需求⏹4、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力⏹例：小丽是一名初中生，因父亲酗酒、母亲改嫁而缺少照顾，常在网吧或娱乐场所流连，彻夜不归。
下列为小丽提供的服务中，具有治疗性功能的是（）⏹（2014.14）⏹ A 改善家庭环境⏹ B 改善学校环境⏹ C 提供安置服务⏹ D 倡导完善青少年保护政策⏹解题思路：其他三项均是从外在环境的预防入手，是预防性服务。
治疗性服务的对象是青少年本人。
⏹五、青少年社会工作内容⏹青少年的本质特征是发展性，青少年社会工作的根本目标是激发青少年自我发展、自我成长的潜能。
⏹3R理论：⏹责任⏹现实⏹正确⏹六、青少年社会工作方法⏹（一）生涯规划⏹生涯选择配合论：充分了解自己，掌握内在世界之后，开始探索外在的工作世界。
随后看二者如何发挥和配合，做出睿智的选择，开始行动。
⏹（二）亲子与亲职⏹亲子：父母与子女⏹亲职：父母家人⏹“我——讯息”⏹P.A.C.自我状态觉察训练⏹第四章老年社会工作⏹一、处理认知与情绪问题⏹抑郁症：影响情绪和情感（事情过去了放不下）⏹痴呆症：影响认知和智力（什么都记不起来）⏹谵妄：类似痴呆，但发病突然，伴随生理原因，且可逆⏹（突发性意识障碍，且有生理原因）⏹焦虑症：过度忧虑，非理性的恐惧，抱怨躯体不适⏹（事情还没来想太多）⏹二、老年人社会支持网络⏹1、正式的：主要有政府的老年工作组织机构和涉老组织机构。
（福利院、敬老院、老年公寓等）⏹2、非正式的：家庭成员类、亲属类、非亲属类（邻居、朋友、同事、慈善机构、NGO、社区志愿服务等）⏹ACD⏹例：王老伯是甲街道活动积极分子，最近因中风卧床不起，儿子儿媳请了保姆照顾。
社会工作者知道后上门看望，协助他向民政部门申请临时困难补助，还邀请了志愿者定期看望。
上述案例中，属于王老伯非正式支持体系的有（）⏹ A 保姆⏹ B 街道办事处⏹ C 儿子儿媳⏹ D 志愿者⏹ E 民政部门⏹三、处理老年特殊问题⏹1、注意：恶意对待老人问题综合描述表中也包括了“他人疏于照顾”与“自我忽视”⏹2、自杀⏹四、老年小组工作的注意事项⏹1、尊重自决权；2、平衡对小组和个人所负的责任⏹3、尊重保密权；4、干预小组动力，保护成员免受伤害⏹ABCD⏹例：社会工作者小王为社区失明老人开展“心明”老年人支持小组。