物流系统分析复习资料(1)
物流系统设计与复习
填空题1、物流系统包括的基本要素有：人力资源、（资金）、（物流设施）、（物流设备）、信息系统、组织与管理模式。
2、从生产经营过程来看，物流系统包括三个方面：（供应物流）、（在制品物流）以与分销物流。
3、（效益背反）指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，也即某一个功能要素进行优化或获得利益的同时，必须会存在另一个或另几个功能要素的利益损失。
4、一般而言，国家级和省、市级物流系统规划经济圈中物流系统规划的主体（各级政府）。
5、无论是宏观物流还是微观物流，物流系统规划实施的主体都是（企业）。
6、区域物流系统的结构可以归纳为三大服务领域：（国际、区域、城市）服务领域。
7、物流系统内部结构具有输入、（输出）、（处理）、（调控）、反馈等活动内容。
8、物流系统有五个流动要素：（载体）、（流体）、（流程）、（流向）、（流量）。
9、物流系统运作原理有：物流要素集成化原理、（组织网络化原理）、（接口无缝化原理）。
10、物流中心根据成立来源与经营型态的不同，可分为（制造厂商）成立的物流中心、批发商或代理商成立的物流中心、零售商向上整合成立的物流中心、（货运公司）成立的物流中心几种型态。
11、物流基础设施平台规划工作分为概念规划与（详细规划）规划。
12、所谓运输是指通过一次的运输系统实现人和物在一定空间内的（位移）的过程。
13、从事运输作业之前一般需要考虑如下因素运输费用、（在途时间）、频度、运输能力、（安全性）、准时性、适用性、伸缩性、（货物整合）、信息。
14、目前常用的运输方式主要有：（公路运输）、（铁路运输）、（航空）、（管道）、（海运）。
15、具体的物流信息可分为以下几类：采购信息、（进货信息）、（库存信息）、（订货信息）、流通加工信息、分拣配货信息、发货信息、运输信息、物流总控信息。
16、综合物流信息系统所包括的信息管理子系统有：（需求管理系统）、采购管理系统、仓库管理系统、财务管理系统和结算系统、（物流分析）（物流决策）。
(完整word版)物流信息技术复习资料
项目一物流信息技术概述1.物流信息：由物流活动引起并能反映物流活动的实际情况、特征及发展变化的数据、情报、指令、信息等的统称。
2.物流信息的特征:1。
信息量大，分布广； 2.动态性强，时效性高；3.标准化程度高。
3.物流信息的分类:1。
按信息在物流活动中所起的作用分:控制信息、作业信息、辅助信息：2。
按信息的来源分：外部信息、内部信息； 3.按信息的加工程度分：原始信息、加工信息。
4。
物流信息技术：运用物流各环节中的信息.物流信息技术的构成：物流信息基础技术（计算机技术、网络技术、数据库技术）、信息采集技术、信息交换技术、地理分析与动态跟踪技术.5。
物流信息系统：通过对于物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。
6.物流信息系统的组成:硬件、软件、数据库和数据仓库、人员.7.物流信息系统的层次结构：业务操作层、管理控制层、决策分析及战略规划层。
8。
物流信息系统的基本功能：信息处理功能、事务处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策及决策优化功能.9。
物流信息化内容：物流信息网络化、物流信息过程化、物流管理信息化、经营网络化、设施自动化。
10。
课后练习题1.按信息在物流活动中所起的作用分，物流信息可分为控制信息、作业信息和辅助信息.2.物流信息技术主要包括物流信息基础技术、信息采集技术、信息交换技术、地理分析与动态跟踪技术4个部分。
3.物流信息基础技术主要包括计算机技术、网络技术和数据库技术。
4.物流信息系统主要由硬件、软件、数据库和数据仓库等基本要素组成。
5.按信息处理的内容和决策的层次，一般可以把物流信息系统分为三个不同的层次，即业务操作层、管理控制层和决策分析及战略规划层.项目二物流信息基础技术1。
计算机系统组成：硬件系统（主机、显示器、键盘、鼠标）和软件系统（系统软件、应用软件）。
2.计算机网络:用各种通信设备和传输介质将处于不同位置的多台独立计算机连接起来，并在相应网络软件的管理下实现多台计算机之间信息传递和资源共享的系统。
物流系统规划与设计复习资料
客观题1、层次分析法原理及步骤原理：AHP方法把复杂问题分解成各个组成要素，又将这些要素按支配关系分组成递阶层次结构。
在每层次按照某一规定准则，通过两两比较的方式确定各个要素的相对重要性，建立判断矩阵。
通过计算判断矩阵的最大特征值和对应的正交化特征向量，得出该层要素对于该准则的权重。
在此基础上计算出各层次要素对总体目标的组合权重。
然后综合有关人员的判断，确定备选方案相对重要性的总排序。
步骤：建立递阶层次结构——建立判断矩阵——单排序权重计算——层次总排序权重计算2、物流系统网络设计的主要内容（1）物流节点的规划与设计（2）物流线路的规划与设计（3）信息网络的规划与设计（4）物流网络组织的规划与设计3、中心问题与反中心问题中心问题：根据使得被选择设施位置离最远需求点的距离（或成本）集合中取最小的原则。
（军队、紧急情况、公共部门）反中心问题：根据一定区域内使得被选择设施位置离最近需求点的距离（或成本）集合中取最大的原则。
（有害设施，如废水处理厂、垃圾回收站等）4、单一物流节点选址模型重心法（重心法模型、精确重心法模型）、交叉中值模型其他选址方法：图解法、因素评分法5、多物流节点选址模型多重心法、覆盖模型（集合覆盖模型、最大覆盖模型）、P-中值模型（精确法、启发式算法）、鲍摩—瓦尔夫模型、奎汉—哈姆勃兹模型、CFLP模型其余常用方法：多准则决策方法、遗传算法、人工神经网络、模拟退火算法、蚁群算法、仿真方法6、效益型指标和成本型指标效益型指标：指标值越大越好（如：利润、客户满意率、货物完好率、货物及时配送率等）成本型指标：指标值越小越好（如：运输成本、货物耗损率、客户抱怨率）7、平衡计分卡评价指标客户导向、内部运作、未来发展、财务价值8、不合理运输（1）与运输方向有关的不合理运输：对流运输、单程空驶（2）与运输距离有关的不合理运输：迂回运输、过远运输（3）与运输货物有关的不合理运输：重复运输、无效运输（4）运力选择不当的不合理运输：违反水路分工、铁路短途运输、水运的过近运输9、物流节点的类型（1）转运型物流节点：公路货运站、铁路货运站、公铁联运站、港口、水陆联运站、空运转运站、综合转运站（2）储存型物流节点：储备仓库、营业仓库、货栈等（3）流通型物流节点：流通型仓库、集货中心、分货中心、加工中心、配送中心、物流中心、物流园区10、系统的分类自然系统和人工系统、实体系统和概念系统、静态系统和动态系统、封闭系统和开放系统、黑色系统、白色系统和灰色系统、小系统、大系统和巨系统、简单系统和复杂系统11、物流战略的分类（1）战略对象：社会物流战略、企业物流战略（2）目的和功能：时效性战略、资产生产力战略、技术战略、关系战略（3）战略行为：扩张型物流战略、稳定型物流战略、收缩型物流战略（4）战略重点：生存战略、经营战略、发展战略12、物流需求预测方法（1）定性预测法【中长期的预测】：德尔菲法、市场调查法、小组意见法、历史类比法、综合评估法（2）时间序列分析法【短期预测】：简单平均法、加权平均法、一次移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法、趋势外推预测法（3）因果关系预测法：回归分析预测法（一元线性回归预测法、多元线性回归预测法、非线性回归预测法）、弹性系数预测法、投入产出模型、先行指标法13、重心法的基本假设（1）需求量集中于某一点上（2）选址区域不同地点物流节点的建设费用、运营费用相同（3）运输费用随运输距离成正比增加（4）运输线路为空间直线14、SLP法（系统布置设计）15、物流需求预测的原理类推原理、惯性原理、相关原理、误差原理16、物流系统网络规划与设计的主要内容物流节点的规划与设计、物流线路的规划与设计、信息网络的规划与设计、物流网络组织的规划与设计17、配送中心的功能集货转运功能、储存保管功能、分拣配送功能、流通加工功能、信息提供功能、商品展示与交易功能18、单回路运输和多回路运输（1）单回路运输：TSP模型（旅行商问题）、最近邻点法、最近插入法（最近插值法）（2）多回路运输：VRP模型（车辆路径问题）、扫描算法、节约里程法名词解释1、物流系统物流系统是指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的要素的统一体。
物流学概论复习题及参考答案 (1)
1、企业供应物流、生产物流、销售物流、废弃物物流和回收物流是属于( B )。
A 社会物流B 企业物流C 区域物流D 综合物流2、对于一个零售商，物流活动主要发生在它的( C )与零售商之间。
A 货物运输B 生产部门C 配送中心D 消费者3、存在于几乎所有的社会经济系统中的物流是( B )。
A 智能型物流B 人工物流C 机械物流D 集成物流4、物流创造空间价值是由现代社会产业结构和( C )所决定的。
A 社会供给B 社会生产C 社会分工D 社会需求5、物流早期发展的价值体现主要在( B )。
A 经济价值方面B 军事后勤方面C 生产消费方面D 商品流通方面6、下面哪种( C )采购模式是一种没有竞争的采购方式。
A 分散采购B 集中采购C 单一来源采购D 招标采购7、可以说不合理运输的最严重形式是( D )。
A 重复运输B 迂回运输C 倒流运输D 空车无货载行驶8、以促进销售为主要目的的包装被称为( C )。
A 工业包装B 运输包装C 商业包装D 缓冲包装9、流通加工合理化的含义是尽量实现流通加工的( A )。
A 最优配置B 最好配送C 最快运输D 最有效方法10、企业间的物流信息一般采用( D )标准。
A 编制条形码B 扫描C 拷贝D 电子数据交换11. 一个完整的物流实体网络至少要包括( B )和物流结点。
A ．物流企业B ，物流线路 c ．物流网络 D ．物流信息12. ( B )线路的种类是线路里面量多、最复杂的。
A ．铁路 B．公路 C ．水运 D ．空运13. 物流系统中各环节的相互衔接是通过 ( A )予以沟通和实现的。
A ．信息 B．线路 C.结点 D ．物流中心14. 第三方物流企业所从事的供应物流，主要向买方提供了服务，同事也向销售方提供服务，在客观上协助( C )扩大了市场。
A ．双方 B，买方 C ．销售方 D ．企业自身15. ( B )是按照用户的要求，在计划的时间内或者在用户随时提出的时间内，实现用户所要求的供应。
物流管理信息系统复习题库(含答案)
一、名词解释1、管理信息系统：它是一个由人，计算机等组成的能进行管理信息收集，传递，储存，加工,维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标.2、信息技术：是指凡是能拓展人的信息处理能力的技术。
它包括传感技术（信息采集），计算机技术（信息的存储与加工)，通信技术(信息的传递），控制技术（信息的调控）。
他既包括硬件技术，又包括软件技术。
3、系统分析：管理信息系统的系统分析的主要任务是在详细调查的基础上,通过对现行系统详细调查资料的分析，分析企业生产经营管理工作以及用户的需求、企业战略发展的要求，从数据和功能上, 进行抽象,从而确定新系统的逻辑模型。
4、数据处理 :是指按照应用的需要，采用一定的方法和手段对数据进行收集、存储、加工、传输和输出这样一个过程的总称.重要环节：输出，收集—识别、整理、表达、录入.5、系统设计：针对新系统的目标，依据系统分析阶段建立的逻辑结构模型，确定新系统的软件总体结构和功能模块之间的关系,设计系统实现的物理方案。
6、系统实施:就是将系统设计的方案变为实在的系统，通过程序设计,测试，系统的调试，系统的转换等工作，同时对人员进行培训,是业务在新的系统上正常运转。
(1）目标:根据新系统的物理模型选择适当的软件开发工具实施程序设计，建立符合应用需求的可执行的系统模型.（2）任务:有硬件、网络和软件平台的购置及安装、程序设计及调试、系统转换、人员培训、编写文档等几项内容。
7、企业信息化：在企业中广泛地利用IT,使生产和经营、管理和决策实现自动化。
8、计算机网络：就是把分部在不同地理区域独立的计算机，专门的外部设备用通信设备和通信软件通过传输介互联成一个计算机系统，从而使众多的计算机可以方便的互相传递信息,共享硬件，软件，数据信息等资源。
9、管理信息系统的可行性研究：内容包括从技术上，经济上，和管理与社会方面对目标法案的可行性做进一步的分析。
物流学概论复习重点详解
第一章物流基础重点名词：1、物流：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。
3、物流系统是指在一定的时间和空间内，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。
4、物流学：它以物的动态流程为主要研究对象，应用现代经济科学、运筹学、管理科学、技术科学和系统论的研究成果来实现物流的时间效率和空间效率，揭示了采购、运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理、客户管理等物流各要素在各种物流活动中的内在联系。
重点问题：4、物流在国民经济中的地位和作用（根据2009年国务院物流业调整振兴规划）物流在国民经济增长中起到了基础性的支撑作用。
在国民经济和地区经济中能够发挥带动作用和支持整个国民经济的作用，能够成为国家或地区财政收入的主要来源和创造就业领域，能成为现代科技的应用领域。
宏观层面的作用：对国民经济的持续、稳定、健康发展的保障作用；对国民经济各行业资源配置的促进作用对推动经济增长方式转变的作用对区域经济发展的促进作用对物流业相关产业快速发展的推动作用微观层面的作用降低企业物流成本实现企业竞争战略满足消费者多样化需求和增加消费者剩余第二章物流基本理论重点名词1、时间价值：是“物”从供给者到需求者之间存在一段时间差，由于改变这一时间差创造的价值，称作时间价值。
它是使某件物品可在适当的时间被得到而创造的价值。
3、商流即商业性交易，实际是商品价值运动，是商品所有权的转让，流动的是“商品所有权证书”，是通过货币实现的。
具体的商流活动包括买卖交易活动及商情信息活动。
商流活动可以创造物资的所有权价值。
一般掌握1、第一利润源、第二利润源、第三利润源的主要含义？1）三个利润源侧重于生产力的不同要素。
2）从目前来看，第一个利润源和第二个利润源潜力越来越小。
国际物流复习1-8章课后题目答案
第一，二，三，四，五，六，七，八章课后题目答案及重点1，2，3，4，5章为第一部分，6，7，8章为第二部分第一部分：第一章：国际物流概述一简述国际物流的含义1国际物流：是指货物（包括原材料、半成品和制成品等）及物品（包括邮品、展品、捐增物资等）在不同国家件流动或转移。
2.国际物流广义理解：是货物在国家间的实体移动。
国际物流狭义理解：仅是与另一国国际贸易相关的物流活动，如货物集运、分拨配送、货物包装、货物运输、申领许可文件、仓储、装卸、流通中的加工、报关、国际货运保险、单据制作等。
3.国际物流是国内物流的延伸，是国际贸易的必然著称部分，各国间的相互贸易最终要通过国际物流来实现，而国际分工的细化和国际贸易的增长将带动和促进国际物流的发展。
二简述国际物流的特点：1.国际物流的经营环境存在着较大的差异2.国际物流的系统广泛3.国际物流运输主要方式具有复杂性4.国际物流必须依靠国际化信息系统的支持5.国际物流的标准化要求较高。
三简述国际物流在20世纪的发展经历的阶段：第一个阶段：20世纪50年代，国际物流发展的准备阶段。
第二阶段：20世纪60年代，国际物流设备、工具大型化阶段。
第三阶段：20世纪70年代，国际物流包装集装箱化、集装箱船、集装箱港口快速发展阶段。
第四阶段：20世界80年代，国际货物多是联运、自动化搬运、装卸技术发展阶段。
第五阶段：20世界90年代，物流信息化时代。
四国际物流的基本分类：根据不同的标准，国际物流主要可以分为以下几种类型。
1.按照货物流向，可以分成进口物流和出口物流。
凡存在于进口业务中的国际物流行为被称为“进口物流”，而存在于出口业务中的国际物流行为称为“出口物流”。
2.按照不同国家所规定的关税区域予以区别，可以分为国家建物流与经济区域渐物流。
3.按照国家进行货物传递和流动方式，国际物流又分为：国际商品物流、国际军火物流、国际邮品物流、国际援助和救助物流等。
****涉及国际物流业务并和国际物流有关的企业有：国际货运代理、国际船舶代理、国际物流公司、国际配送中心、国际运输及仓储和报关行等。
物流复习内容
物流复习内容第一章1物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2物流的基本构成:运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理3（其中运输和仓储是主要功能，其他功能是伴随运输和仓储过程发生的辅助性功能。
）4物流价值：1、物流创造时间价值（1）缩短时间创造价值（2）延长时间差创造价值2、物流创造空间价值（1）从集中生产场所流入分散需求场所创造价值（2）从分散生产场所流入集中需求场所创造价值（3）在低价值地生产流入高价值地需求创造场所价值3、物流创造加工价值5物流系统是指由两个或两个以上的物流功能单元构成，以完成物流服务为目的的有机集合体6物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调及配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
7实施物流管理的目的：实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。
8关于物流的理论认识——物流学说：成本中心学说“黑暗大陆”学说、“第三利润源”学说、“效益背反”学说成本中心学说指出“物流是降低成本的宝库”或“冰山的水下部分”正是尚待开发的领域，是物流的潜力所在。
这无疑激起了人们对物流成本的关注，推动了企业物流的发展。
“黑暗大陆”学说这中包含着两层意思：其一是这个领域未知的东西很多，其理论和实践还不太成熟；其二是在该领域内有很多可供开发的东西。
“第三利润源”学说是对物流价值(或物流职能)的理论评价，它从一个侧面反映出当时人们重视物流管理和深化理论研究的实际情况。
“效益背反”学说表明在物流系统中的功能要素之间存在着损益的矛盾，也即物流系统中的某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在系统中的另一个或另几个功能要素的利益损失，这是一种此涨彼消、此盈彼亏的现象，往往导致整个物流系统效率的低下，最终会损害物流系统的功能要素的利益。
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物流系统分析第一章物流系统：是指在一定的时间和空间里，由所需位移的屋子、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。
物流系统的目的：是实现物资的空间效益和时间效益。
物流系统的特点：物流系统是一个“人机系统”；物流系统是一个时间、空间大跨度系统；物流系统是一个可分系统；物流系统是一个动态系统；物流系统是一个复杂系统；物流系统是一个多目标系统。
物流系统的目标（5S）：（1）提供服务service（2）快速、及时speed（3）节约成本save（4）规模优化scale （5）库存控制stock物流系统的模式：输入、系统转换、输出、限制或约束、反馈。
物流系统的一般要素：人、财、物、设备、信息、任务目标。
物流系统的功能要素：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息。
物流系统的支撑要素：商业手段、法律法规、行政手段、标准化系统。
物流系统的基础要素：物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理。
物流系统的流动要素：流体、流向、流量、流程、载体。
物流系统的网络要素：点（单一功能点、复合功能点、枢纽点）线（干线、支线、上行线、下行线）物流系统要素存在的冲突：一、要素目标冲突1、物流要素的内部存在冲突2、各物流要素之间存在冲突3、物流要素与外部系统之间存在冲突二、要素产权冲突三、要素运作冲突系统分析的原则：（1）外部条件和内部条件相结合（2）当前利益和长远利益相结合（3）局部利益和整体利益相结合（4）定性分析和定量分析相结合物流系统分析：是指在一定时间和空间里，对其所从事的物流活动和过程作为一个整体来处理，以系统的观点、系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时间的经济效应。
物流系统整体优化的目的：使输入最少，输出的物流服务效果最佳。
物流系统分析的内容：系统目标、系统结构、替代方案、费用和效益、系统模型、系统优化、综合评价。
物流系统分析常用的理论和方法：数学规划法、统筹法（网络分析法）、系统优化法、系统仿真、主因素分析法、层次分析法、聚类分析法、遗传算法、退货算法。
物流系统设计目标：最大服务、最大利润、最大竞争优势、最小资产配置（三大一小）。
物流系统设计原则：系统性原则、可行性原则、经济型原则、社会效益原则。
物流系统设计内容：物流系统战略规划设计、网络规划设计、信息平台规划设计、结点规划设计、运输系统规划设计、仓储系统规划设计。
第二章物流需求的特征：（1）物流需求量和物流需求结构（2）物流需求的时间和空间特征（3）物流需求的独立性与派生性（4）物流需求的规律性与不规律性（5）物流需求的量化特征物流需求量化指标：（1）绝对量与相对量（2）统一度量衡（3）静态分析与动态分析兼顾。
物流需求预测的作用：（1）改善物流管理（2）为物流发展规划和战略提供依据。
物流需求预测方法：定性预测（时间短、成本低、主观性太大、缺乏客观性）定量预测（科学理论性强、逻辑推理缜密、时间长、成本高）定性预测方法：一般人员意见法（集体意见预测法、经营人员意见预测法、客户意见预测法）专家意见法（专家会议法、专家小组法即德尔菲法）、主观概率法、类推法定量预测方法：平均方法（简单预测法、滑动平均法、加权平均法、指数平滑法）、季节性变动预测方法（加法模型、乘法模型）、联合预测法（回归分析）、长期趋势法。
预测方法选择与评价原则和考虑因素原则：理论合理、简单而适用、解释能力强、预测误差小、预测能力高、稳定性能好考虑因素：（1）不同预测方法的适用范围（2）数据资料的数量和质量（3）预测精度要求（4）预测期限、时间、费用宏观物流需求的计量指标：价值量和实物量。
（以物流项目规划、投资为目的的预测或是将实物形态的物流需求转换为价值形态一般用价值量；以基础设施设备的规划设计为目的的预测用实物量做计量指标）宏观物流需求预测方法：灰色预测法、ARMA法、投入产出法、计量经济模型、组合预测法微观物流需求包括：供应物流需求、生产物流需求、销售物流需求第三章物流服务供应商的类型：运输型、仓储型、综合服务型物流服务供应商的选择原则：（1）核心竞争力原则（2）快速响应原则（3）总成本核算原则（4）风险最小原则物流服务供应商选择考虑的因素：服务水平、可成长性、成本、企业信誉。
物流服务供应商评价指标体系确立的原则：（1）系统全面性原则（2）简明科学性原则（3）灵活可操作性原则物流系统的一般评价指标：稳定型评价指标、技术性评价指标、经济性指标、速度性指标、社会性指标、安全性指标。
物流服务供应商的综合评价选择的步骤:（1）分析市场竞争环境，以确定用户需求，确定是否有建立合作伙伴关系的必要（2）建立物流服务供应商的选择目标（3）建立物流服务供应商评价指标体系（4）成立物流服务供应商选择和评估小组（5）物流服务供应商参与（6）评价物流服务供应商（7）实施合作关系建立具体的物流服务评价指标：成本指标（运输成本、仓储成本、订单处理成本和信息成本、存货储存成本）作业效率指标（作业准确率、作业完好率、作业响应率、作业速度）经营效果指标（知名度、信誉度、美誉度、历时顾客满意度、）技术水平指标（输送技术、装卸搬运技术、仓储技术、包装加工技术、信息技术）人员素质指标（服务人员素质、管理人员素质）物资实力指标（资金状况、设备状况）物流服务供应商选择方法：定性方法（直观判断法、招标法、协商选择法）定量方法（标杆方法、层次分析法）模糊综合评价法（单一评价、综合评价）数学规划方法、DEA法、人工神经网络、现行权重法、ABC成本法第四章计算：物流设施选址问题示例（P83-84）0-1整数规划法（89-91）鲍摩-瓦尔夫模型的优缺点：优点：（1）计算比较简单（2）能评价流通过程的总费用（3）能求解配送中心的通过量（4）不仅确定了哪些配送中心需要建设，而且确定了该配送中心服务的上游和下游对象，货物调运数量和调运方向都可以同时确定。
缺点：（1）由于采用的是主次逼近法，所以，不能保证必然会得到最优解（2）配送中心的固定费用没有在所得的解中反映出来重心法选址采用迭代选取初始地点的方法：重心法；任选初始地点选取；根据各需求点的位置和商品需求量的分布情况选取。
第五章运输系统的构成：运输的主体（实施运输的组织）、运输的客体（运输的对象）运输的环境（内部环境、外部环境）运输系统规划的含义：是指在一定的运输环境下对五六种话务运输的主体和客体进行综合筹划，对运输的各个环节如运输路线的选择、运输流量的分布、运输车辆的调度和配载、运输方式的选择等进行综合分析，从整个物流系统的角度出发制订适当的规划，以降低运输费用，提高运输效率。
运输系统规划的两方面：运输系统优化设计（体现在长期物流系统规划中）运输系统优化运营（体现在短期物流系统规划中）运输系统的目标：最小化总运输成本，满足客户服务政策要求。
客户服务政策确定指标：（1）速度或平均运输时间。
反映运输服务效率和运输业务受理速度（2）可靠性。
衡量运输时间的平稳性与运输途中的货损货差问题（3）频率或单位时间的运载量。
反映运输对企业需求变化的适应程度和运输业务的组织效率。
运输系统的评价指标：（1）财务指标。
主要用运输成本和运输资产的价值评估衡量（2）运输生产率。
主要用运输资产的使用率和运输人员的生产率衡量（3）运输质量。
衡量标准有发生索赔的送货比例、无损坏的送货比例两次事故的间隔时间、准时到达送货的比例、准时发货的比例（4）运输时间。
衡量标准有在途时间、车辆装卸时间、滞留时间、运行迟滞时间。
基本运输方式：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输常用运输路线的规划问题的三种类型：（1）起讫点不同的单一路线规划问题（2）多个起讫点的路线规划问题（3）起点和终点相同的路线规划问题运输系统规划的流程：（1）对既有运输系统进行评价（2）运输活动剖析和数据挖掘（3）运输系统的创新性分析（4）数学方法分析（5）决策、实施与反馈影响运输方式选择的因素：货物品种、运输期限、运输成本、运输距离、运输批量运输方式选择的原则：（1）保证运输安全（2）运输的准时性（3）合理的运输费用（4）适当的发送方式各种运输方式的合理分工与协调：货物流量流向和运输路线的协调各种运输方式设备能力的协调各种运输方式的组织协调运输工具配载基本原则：（1）上轻下重。
即密度大的货物应装载在运输车辆的下面，轻泡的货物装载在上面，以降低满载车辆的重心（2）先远后近。
即远途的货物和后送的货物应先装载，近途的或先送的货物应后装载，这样可以节省货物在目的地的卸载时间（3）将相互接近的停留点的货物装载一辆车上运送（4）优先使用大载重量的送货车辆，并将提货与送货过程结合进行运输业务模式选择：若企业运输能力强，对服务要求高——选择自营运输业务若企业运输能力弱，对服务要求高——选择将运输业务外包给实力较强的企业若企业运输能力强，对服务要求低——选择将剩余运输资源对外输出，成立独立物流部门若企业运输能力弱，对服务要求低——选择将运输业务外包，并采取松散的合作方式。
图上作业法：就是在一张标有收发点、收发量、收发点间距离的交通网络示意图上进行方案编制工作的一种方法。
计算：运输方式选择举例（P130-132）图上作业法（P139-144）扫描法（P146-148）定量方法在运输业务模式选择中的应用（P162-164）第六章仓储系统的构成：存储空间、存储设备、工作人员（管理人员、操作人员）仓储系统的运作管理目标：（1）空间的最大化利用（2）劳动效率高（3）设备的有效利用（4）高水平的管理（5）货品品质的保证仓储系统运作管理指标：储存面积率=储区面积/总面积保管面积率=可保管面积/储区面积单位面积保管量=平均库存量/可保管面积容积(或面积)使用率=存货总体积/货位总容积平均每品项所占货位数=总货位数/总品项数库存周转率=出货量/平均库存或营业额/平均库存额库存掌握程度=实际库存量/标准库存量库存管理费率=库存管理费用/平均库存量呆品废品率=呆废品件数/平均库存量或呆废品金额/平均库存金额第七章物流系统评价特点：（1）物流系统的周期长。
四个阶段：开发、建造、运用、更新；（2）物流只是实现某种目的的手段；（3）物流系统评价目的是要确保系统在总体上以最低的成本提出最完美的服务。
物流系统规划方案绩效评价的主要方面：（1）从用户角度：实用型、方便型、完成作业时间精确性（2）从系统全局对系统运行进行评价（3）对作业或活动等系统组成部分进行评价物流系统评价步骤：（1）明确评价目的和内容（2）确定评价因素（3）确定评价指标体系（4）制定评价准则（5）确定评价方法（6）单项评价（7）综合评价物流系统外界环境条件评价：（1）行业竞争力评价（2）地区市场差异评价（3）技术评价（4）能源评价（5）渠道结构评价（6）服务方式评价（7）实现社会公正评价题型：单选5个10分、多选5个15分、判断10个20分、填空10个10分、简答3个15分、计算3个30分补充：物流需求预测原则。