图书馆服务质量调查问卷
图书馆使用情况调查问卷
图书馆使用情况调查问卷
亲爱的同学：
您好，为促进图书馆资源有效利用，提供图书馆服务质量，受图书馆委托，同济大学研究生会特开展此次调研。
调研采取无记名方式，调研结果将辅助于图书馆后期工作的开展。
谢谢您的支持与合作！
您的年级所在学院
1.您最常使用的图书馆文献资源是：（）
A电子文献B期刊报纸C纸质图书
2.您是否参加过图书馆的培训讲座：（）
A每次都参加B根据需要选择参加C偶尔参加D从不参加
3.您希望图书馆开展哪方面的讲座：（）
A图书馆资源服务利用B各专业数据库使用技巧C投稿技巧D其他
4.您希望图书馆采取何种方式进行数据库使用培训：（）
A专题讲座B老师指导下的上机实习C利用网络教程
D 利用图书馆印制的各种指南小册子E其他
5.您认为图书馆在如下哪些方面有待改进(可多选) ：（）
A开放时间B各种标识和指引设置C电子储物柜数量D公共查询机数量E工作人员服务态度F其他
6.您认为图书馆读者的哪些行为不能容忍(可多选) ：（）
A借书逾期不还B馆内阅览图书后不及时还至书刊暂存柜. C.占座现象
D.大声喧哗
E. 用餐和吃零食F其他
7.您认为图书馆还需加强哪些方面的文献建设(可多选) ：（）
A.目前情况很理想，无需改善
B.增加学术性的书籍
C.增加外文书籍的收藏量
D.进一步加强视听资料及多媒体资料的收藏量
8.您希望图书馆开展哪些活动(可多选) ：（）
A电影展映B读书会C各类图片或实物展览D其他
9.您是否知道或使用过我校图书馆提供的以下服务项目，请在相应的位置上打钩。
河北农业大学图书馆服务质量评价调查与分析
获 取的 方便 程 度 ； 自我 应 用 的 能 力 体 现 在 三 个 要 素 等诸 多 因素组 成 的 一个 功 能 系 统 。服 务 质 量取 决 于 其 上， 即现 代化 的设备 、 导航 使用 方便 、 务方 便 。并 提 服务 各 因素 的质量 及其 各 因素相 互作 用 的质 量 ， 中 服
个影 响较 为广 泛 的评 价 工 具 。Ｌ ｂ ｕ ｌ 理 论 依 据 否舒适 整 洁 ， 标 和标 识设 置 是否 明确 、 观 等 ； ３ ｉｑ ａ＋的 指 美 （）
和 基 本 方 法 来 源 于 Ｓ ｒｑ ａ（ｅｖｃ ｕ ｌｙ ， 以 说 满足需 求 方面 ， 书馆能 否满 足馆 藏期 刊对读 者 的需 ｅｖ ｕ ｌｓ ｒｉ ｑ ａ ｔ ） 可 ｅ ｉ 图 是 Ｓ ｒ ｑ ａ 在 图 书 馆 领 域 内 的 具 体 应 用 。 经 过 反 复 求 ， ｅｖ ｕ ｌ 文献传 递 是 否 及 时 、 效 ， 否 满 足 交 叉 学科 需 高 能 的 实 践 和 总 结 ， 终 形 成 了 Ｉ ｂ ｕ ｌ 服 务 质 量 评 价 求 ， 献 布 局 是 否 合 理 、 于 查 找 ， 者 远 程 获 取 、 最 ｑ ａ＋ ｉ 文 易 读 易 的 四个 层 面 。 即 ： 务 影 响 、 书 馆 整 体 环 境 、 藏 信 用 性 等 。 服 图 馆
素 上 ， 信 息 获 取 的 范 围 、 息 获 取 的 时 间 限 度 、 息 即 信 信
二 、 北 农 业 大 学 图 书 馆 服 务 质 量 河
调 查 及 分 析
（ ） 查表 的设计 一 调 服 务 是 一 个 由 馆 员 、 者 、 源 、 备 、 术 、 境 读 资 设 技 环
．
Ｉ ａ ｑｕ ｔ ｉｅ ａ ｕ ｅ ｒ ｓ ｕ ｃ ｓ Ｉｃ ｆｈ ｒ ｎ ｄｅ ａ ｅ Ｉｔ ｒ ｔ ｒ ｅ ｏ ｒ ｅ 。 ａ ｋ ｏ ａ ｄｗａ ｅ ａ ｄ ｓ ｆｗ ａ ｅ ａ ｏ ｉ ｐｌ ｅ ｖ ｃ ｙ ｔ ｍ ｒ ｒ ｎ ｏ ｔ ｒ ｎｄ ｔ ｏ ｓ ｍ ｅ ｓ ｒ ｉｅ ｓ ｓ ｅ ａ ｅ ｔ ｅ ｍ ａｎ ｓ ｒ ｃ ｒ ｌ ｍ ｓ ｏ ｕｒｌｂ ａ ｙ． Ｔｈｅ ｃ ｒ ｅ ｐ ｎｄ ｎ ｏｍ ｍ ｅ ｔ ｎｄ ｓ ｇｇ ｓ ｉ ｓ ｗ ｅ ｅ ｐｕ ｈ ｉ ｅ ｖｉｅ ｐ ｏｂ ｅ ｆｏ ｉ ｒ ｒ ｏ ｒｓ ｏ ｉｇ ｃ ｎ ｓａ ｕ ｅ ｔｏｎ ｒ ｔ ｆ ｒ ａ ｄ ｏｗ ｒ ． Ｋ ｅ ｒ ｓ Ａ ｇ ｉ ｕ ｔ ｒ ｌＵ ｎ ｖ ｒ ｉｙ ｏ ｅ ｉ ｌｂ ａ ｙ；ｓ ｒ ｉｅ ｑｕ ｌｔ ｙ ｗｏ ｄ ： ｒｃ ｌｕ ａ ｉ ｅ ｓｔ ｆＨ ｂｅ ； ｉ ｒ ｒ ｅ ｖ ｃ ａ ｉｙ；ｅ ａ ｕ ｔｏｎ； ｉ ｖ ｓ ｉ ａ ｉ ｖ ｌａ ｉ ｎ ｅ ｔｇ ｔｏｎ
图书馆现状调研问卷报告
图书馆现状调研问卷报告图书馆现状调研问卷报告引言：图书馆作为一种重要的知识资源中心，对于推动社会进步和个人发展起着重要的作用。
为了了解当前图书馆的现状和用户对图书馆的需求，我们进行了一项图书馆现状调研问卷调查。
本报告将会对调查结果进行分析和总结，以期为图书馆改进服务和提升用户满意度提供参考意见。
一、方法：本次调研采用了在线调查问卷的形式，共收集到有效问卷156份。
问卷涵盖了以下几个方面的内容：图书馆设施和资源的利用情况、服务质量、用户满意度以及用户对未来发展的期望。
二、调查结果：1. 图书馆设施和资源的利用情况根据调查结果显示，大多数用户（82%）认为图书馆的设施和资源丰富多样，能满足他们的需求；17%的用户认为还有一些需要提高的地方，如设备更新和资源扩充。
相对而言，电子资源的利用率相对较低，只有36%的用户表示使用频繁，说明需要在宣传和推广方面做进一步的工作。
2. 服务质量在服务质量方面，绝大多数用户（94%）认为图书馆的工作人员态度友好，并且能够提供及时和专业的咨询服务。
然而，仍有少数用户（6%）表示对图书馆的服务质量不满意，主要集中在人员配备不足和工作时间不够灵活等方面。
3. 用户满意度用户对图书馆的整体满意度相对较高，85%的用户表示满意或非常满意。
同时，对于图书馆的开放时间，80%的人认为目前的时间安排满足了他们的需求，而20%的用户表示还希望图书馆能够扩大开放时间，以满足他们的个性化需求。
4. 用户对未来发展的期望调查显示，用户对图书馆的未来发展有着积极的期望。
大多数用户（92%）希望图书馆能进一步完善数字化服务和在线资源的推广，以方便用户在任何时间和地点获取所需信息。
此外，一些用户（8%）也希望图书馆能够增加社交和文化活动，以提升用户的参与度和社交体验。
三、总结和建议：通过对图书馆现状调研的分析，可以看出图书馆在设施和资源的丰富度方面已经取得了一定的成绩，但仍然存在一些改进的空间。
图书馆读者满意度调查问卷
图书馆读者满意度调查问卷尊敬的读者：为了更好地了解您对图书馆的满意度以及改进的意见和建议，我们制定了一份图书馆读者满意度调查问卷。
请您花费几分钟时间填写以下问题，帮助我们改进服务质量，提升您的阅读体验。
一、个人信息1. 请您填写以下个人信息（请保证信息准确，我们会对您的个人信息进行保密处理）：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 职业：- 联系方式：二、图书馆基础设施与环境评价1. 请您对图书馆的卫生情况进行评价（请评价卫生情况的整洁程度）。
- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意2. 请您率先图书馆的噪音情况进行评价（请评价噪音情况的安静程度）。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请您评价图书馆的座位舒适度。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请您评价图书馆的灯光亮度。
- 非常满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 请您评价图书馆的温度。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三、图书馆服务评价1. 请您评价图书馆的工作人员的服务态度。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 请您对图书馆提供的服务种类进行评价（如图书借阅、阅览室等）。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请您评价图书馆提供的电子资源服务。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意四、图书馆藏书评价1. 请您评价图书馆藏书的种类与数量。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 请您评价图书馆藏书的更新速度。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请您对图书馆的图书馆馆藏书的整理与标注进行评价。
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意五、您的建议与意见请您留下宝贵的意见和建议，帮助我们更好地改进服务。
如果您有任何对图书馆改进的建议或希望增加的服务，请在下方留言：（这里提供一些留言空间，供读者填写）非常感谢您参与本次图书馆读者满意度调查问卷，您的意见和建议对我们来说具有重要的参考价值。
图书馆读者满意度调查问卷样例
图书馆读者满意度调查问卷样例尊敬的图书馆读者，感谢您能抽出宝贵的时间参与我们的调查问卷。
为了进一步提高图书馆的服务质量和满足读者的需求，我们需要您的真实回答和宝贵建议。
请您在完成问卷时，根据个人的阅读和借阅经历，认真填写。
我们承诺您的回答仅用于市政图书馆的内部分析和改善服务使用，保证您的个人信息和隐私不会被泄露。
问题一：就图书馆的布局和使用方便性，请您给予评价并提出您的建议。
问题二：请问您经常光顾图书馆的时间段是什么时候？如果您无法频繁光顾图书馆，请说明原因。
问题三：您最近借阅图书是否出现了滞后的情况？如果是，您认为原因是什么？问题四：请问您是否了解图书馆的电子资源，如电子书籍、在线阅读等？如果了解，请说明您是否经常使用，使用频率如何。
如果不了解，请说明您是否有兴趣了解和使用此类资源。
问题五：请问您对图书馆的员工服务态度是否满意？如果不满意，请具体说明您的不满和建议。
问题六：对于图书馆的环境卫生和氛围，请您给予评价并提出您的建议。
问题七：请问您是否愿意参加图书馆举办的读者活动和讲座？如果愿意，请说明您希望参加的类型和内容。
问题八：请问您对图书馆的开放时间是否满意？如果不满意，请说明您希望开放的时间段及理由。
问题九：请问您对图书馆的书籍种类和数量是否满意？如果不满意，请说明您希望增添的书籍种类或扩充的数量。
问题十：请问您是否愿意推荐图书馆的服务给其他人？如果是，请说明您为什么会推荐。
非常感谢您耐心的回答问题。
您的意见和建议对于我们改进图书馆的服务非常重要。
如果您还有其他想法或建议，请在问卷的最后一页进行补充。
再次感谢您的参与！祝愿您阅读愉快！图书馆管理部门。
图书馆调查问卷20171027
郑州科技学院图书馆使用情况调查问卷部门：音乐舞蹈学院姓名：秦广宁一、调查对象:郑州科技学院全体教师二、调查目的:对图书馆的使用情况做一次详细的调查，使图书馆的工作能更好地为您的教学、科研工作服务。
希望诸位教师能够本着实事求是的态度来填写这张表，多给我们提一些建议，以便我们能够更好的为您服务，谢谢合作! （下题中有标注的题目为多选题.其余为单选题）1、读者类型（A）A任课老师B行政及其他工作人员 D外聘人员2、你去图书馆的频率（D）A每天都去B每周都会去C每月去几次 D不一定，有需要就去 E从没去过3、你来图书馆的主要目的是（A）A借还书B看报纸杂志C去电子阅览室上网 D打印 E其它4、你觉得图书馆电子阅览室应该需要改进的地方（多选）（D）A 机器有点过时了.有条件的话应该升级一下B空气质量不好，人多的时候很闷C 上网的人太多.去的时候总没位置 D 图书馆的某些应用软件还不够健全D其它5、如果你在使用图书馆的资源时遇到问题，你会以何种方式寻求帮助（A）A 直接问值班工作人员B 到图书馆网站留言C 给图书馆发送电子邮件D 打电话咨询 E 图书馆微信留言 F 其它6、您是通过何种途径了解图书馆的？（C）A图书馆网站B同事C到馆自己了解D图书馆微信7、如果图书馆有新书上架，您一般会通过何种途径知道？（B）A上图书馆网站了解B通过微信新书推荐C通过校内网新书推荐D不关心，有我想看的书就借8、您经常上图书馆网站吗？（C）A经常上B偶尔上C有需要的时候D从来没上过9、你上图书馆网站的目的是？（多选）（ABCDE）A查询我想借阅的图书B使用电子资源C我在使用图书馆资源的时候，遇到困难，看看能否获得一些帮助D看看借的书是不是该还了E其它10、纸质资源和电子资源相比，您更倾向哪种？（B）A我更喜欢电子资源B我觉得还是纸质的好C无所谓，只要能学到知识就好11、你到图书馆喜欢看和借阅哪些纸质书籍？（ADE）A社会科学类书籍B自然科学类书籍C艺术类书籍D一些经典古籍E工具书12、你觉的图书馆的纸质书籍如何？（CD）A种类繁多.能满足自己需要B有些喜欢的书籍不能借阅感觉很可惜C有些书籍的数量太少.不能借到D新书不够多E其它13、您觉得自己对图书馆的电子资源了解程度如何？（B）A非常了解，图书馆的每一种电子资源我都用过B用过一些C听说有，但是不太了解；也没有用过D不知道图书馆还有电子资源14.您对电子资源的看法? （B）A电子资源是趋势，应该大力发展B先多买点纸质图书是正事C齐头并进吧，电子也好、纸质也好，都需要大力发展D其它15、两种类型馆藏资源都存在，你更喜欢阅读哪种类型？（A）A纸质资源 B电子资源16、您喜欢电子资源的原因（多选）（E）A有电脑，可以直接看B功能多，检索方便C电子资源是将来趋势D习惯用电脑来看书学习E有些资料没有纸质版F更新快G 其它17、您以前听过图书馆举办的电子资源讲座吗？（B）A听过，每年读书节都有的B没有，没有必要，知道怎么用 C 不知道有讲座D每年讲的内容都差不多，听一次就行了E其他18、您什么时候会想到使用图书馆电子资源？（A）A遇到问题就会想到B毕业设计的时候C目前没有这方面的需要D从来没想过E我不用这些，有问题都是上百度、谷歌去搜索F其它19、您使用图书馆网站上的“网上图书馆”功能吗？（G）A经常使用B我想用，可是不知道怎么用C用过几次，觉得不如到图书馆方便放心E我一直想用，但注册不上 F 不知道还有啥功能G其它20、您都使用过图书馆的哪些电子资源？请将名称写到下边：知网21、您觉得怎样才能更好的提高馆藏资源的利用率，尤其是纸质图书的利用率？第一，多一些经典名著；第二，搞好宣传工作。
关于东南大学九龙湖校区图书馆人性化服务的调查表
2
3
4
5
r.特殊用途房间有需求的同学都能使用到
1
2
3
4
5
3.经历
强烈反对
反对
无法判断
赞同
完全赞同
a.图书馆阅览室光线充足
1
2
3
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5
b.工作人员态度友好
1
2
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4
5
c.环境安静
1
2
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4
5
d.取放书籍简单
1
2
3
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5
e.馆内温度适宜
1
2
3
4
5
4满意
强烈反对
反对
无法判断
赞同
完全赞同
a.图书馆的服务满足了你的需求
1
2
3
4
5
b.我认为馆内的服务总体来说很优秀
1
2
3
4
5
c.很喜欢在图书馆里学习
1
2
3
4
5
d.图书馆是否可以改进服务以更好的满足你的预期
1
2
3
4
5
5.你对图书馆人性化服务改进的建议：
再次谢谢你的参与！
2
3
4
5
l.多媒体阅览室中电脑性能良好，能够满足使用需求
1
2
3
4
5
m.图书馆餐厅易于到达
1
2
3
4
5
n.图书馆餐厅中食物和饮料种类齐全
1
2
3
4
5
o.餐厅中食物价格物有所值
1
2
3
4
5
p.在餐厅中能够很好地放松自己，缓解学习的疲劳
关于图书馆管理的调查问卷模板
关于图书馆管理的调查问卷亲爱的们：你好！为了提升图书馆文献资源建设的质量与水平，改善和促进图书馆服务工作，更好地满足你的各类文献需求，我们谨邀请你填写以下这份问卷。
请你按照内心真实的想法填写，占用你几分钟宝贵时间，感谢你支持！谢谢！Q1 你喜欢去图书馆吗？(单选题)A. 喜欢B. 不喜欢Q2 你去图书馆的频率是多少？(单选题)A. 每天都来B. 一周两三次C. 两周一次D. 几乎不来Q3 你期待的图书馆开馆时间？(单选题)A. 与学校作息时间同步B. 周一到周五按作息时间，周末全天开放C. 全天开放Q4 你大概在图书馆一次阅览的时间(单选题)A. 1小时以内（含1小时）B. 1-3小时（含3小时）C. 3-5小时（含5小时）D. 5小时以上Q5 你到图书馆的主要目的(单选题)A. 借阅图书B. 阅读报刊C. 自习D. 备考E. 其它Q6 你到图书馆最喜欢阅读的图书是(单选题)A. 专业类B. 语言类C. 文学类D. 其它Q7 你获取学习所需的信息的主要渠道是(单选题)A. 图书馆馆藏资源B. 学术会议C. 搜索引擎（如百度）D. 同学E. 老师Q8 你主要通过以下哪种途径找你想要的书(单选题)A. 直接在书库找B. 通过咨询图书管理员C. 通过馆藏目录D. 其它Q9 你觉得图书的质量让你满意吗(单选题)A. 满意B. 基本满意C. 不太满意D. 很不满意Q10 你觉得图书馆内的藏书量是否满足你的要求(单选题)A. 满足B. 基本满足C. 不太满足D. 很不满足Q11 你认为书籍涵盖的学科面是否够广(单选题)A. 涵盖很广B. 比较广C. 一般D. 偏向一两种专业Q12 你觉得图书馆的书籍的摆放分类(单选题)A. 合理B. 基本合理C. 不太合理D. 很不合理Q13 你认为图书馆每年购买图书的种类(单选题)A. 很丰富B. 比较丰富C. 还可以D. 很不丰富Q14 你更倾向于买书还是去图书馆借书？(单选题)A. 买书B. 借书Q15 如果图书馆的问题得到改善，你是否会增加去图书馆的频率？(单选题)A. 是B. 不会Q16 你认为当前图书馆服务工作存在的最大问题是：(多选题)A. 文献不足，不能满足需要B. 文献信息老化，不能满足需要C. 缺乏管理员指导，找不到自己所需的信息D. 服务态度不够好E. 其他Q17 你在使用图书馆文献资源时有什么困难(单选题)A. 不清楚图书馆的资源和服务B. 不了解图书馆的基本情况C. 不清楚文献的存放位置与排列方式D. 得不到工作人员的帮助E. 其他Q18 你认为阅览室的书刊应在哪些方面更加丰富(多选题)A. 学术专著B. 教学参考书C. 学习指导书D. 考试用书E. 只是拓展类图书F. 娱乐性图书G. 其他Q19 你希望今后图书馆增加哪些网络资源服务？(多选题)A. 电子教学参考书B. 网上免费资源C. 在线参考资料D. 网络教学课件E. 学科知识库F. 图书推荐系统Q20 你认为图书馆哪方面最需要改进(多选题)A. 延长开馆时间B. 延长借阅时间C. 增加桌椅D. 增加书籍E. 现场咨询服务F. 加强图书分类Q21 你对图书馆的资源建设与服务还有哪些意见(填空题)下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除！！谢谢！！1、有来路，没退路;留退路，是绝路。
图书馆文献资源利用与服务评价调查表
能够
基本能够
不能够
能够
基本能够
不能够
能够
基本能够
不能够
《信息检索》课程和数据库培训对您是否有帮助
您在咨询图书馆员时得到的答案是否令您满意
您利用电子阅览室的目的
有
有一点
没有
不知该课
满意
较满意
不满意
学习
聊天
查资料
看视频
您获取文献检索知识的途径
您利用图书馆的目的
信息检索课
图书馆文献资源利用与服务评价调查表
尊敬的读者：
感谢您参与调查！请在您认为合适的选项中打√，并将您对图书馆的建议写在下面。
您的身份
您的学科专业
您的年龄
本科生
专科生
教职工
≦
～
～
～
≧
您对图书馆的服务
您对图书馆的馆藏分布
您认为图书馆目前的馆藏分布
满意
较满意
不满意
了解
较了解
不了解
合理
较合理
不合理
图书馆的馆藏和电子资源是否满足您的需求
图书馆借
购买
找别人借
上网查
图书
期刊
电子资源
网上查找
您借阅图书的途径
您经常查询的语种
检索书目
别人推荐
架上查找
馆员指导
中文
英文
日文
其他
您获取外文文献的途径
您是否有文献传递需求
您是否有课题检索、查新需求
图书
报刊
电子文献
网络资源
有
没有
不知道
有
没有
不知道
图书馆是否提供及时高效的文献传递、课题检索和查新服务
闽南师范大学图书馆服务质量测评
１ 调 查 问 卷 的 编 制 和 统 计 分 析
１ ． １ 问 卷 的 具 体 设 计
满意 值为 ：
Ｓ 一 （ Ａ ＋ Ｅ ） ／２ （ ２ ）
其 中 Ａ． 为最低 容忍值 ， Ｅ。 为最佳 期望值 。 用户 关注 度为 ：
０ ｓ ． 一ｓ ＜ Ａｓ ／１ ５ △ｓ ／１ ５ １ ｓ ｉ —ｓ ｉ ＜２ △ｓ ／ １ ５
本 次调 查参 照 Ｌ ｉ ｂ ＱＵＡ Ｌ＋ ① 指 标 体 系 并 将 其 转 变 为 纸 质 版 的 调 查 问 卷 。 问 卷 的 评 价 指 标 结 合 了 清 华 大 学 和 北 京 师 范 大 学 图 书 馆 本 土 化 的 Ｌ ｉ ｂ ＱＵ ＡＩ ， 包 括 ４个 服 务 层 面 ， ２ ２个 指 标 。 问 卷 共 分 为 ３部 分 ： 第 一 部 分 是 读 者 的基 本 信 息 ， 包 含 性 别 、 年级 、 图 书馆使 用频 率 ； 第二 部分 是 服务效 果 、 资 源获取 、 图书馆 环 境 和设备 、 个 人 控 制 这 ４个 层 面 的 ２ ２个 指 标 ； 第三部分则是开放性问题 ， 填 、 实 际 感 受 值 和 最 佳 期 望 值 的 均值及 其 差距值 。第 四 步 ： 分 析 读 者 满 意 度 。 笔 者 引入相 对 满意 度来 反 映 读 者对 图书 馆 服务 满 意度 ，
计算 方法 为 ：
中 文 大 学 等 ７所 在 港 大 学 以 联 盟 的 形 式 申 请 参 加 Ｌｉ ｂ ＱＵ ＡＬ＋ ⑥ 图 书 馆 服 务 质 量 调 查 ， 促 成 ＡＲＬ 推 出 Ｌｉ ｂ ＱＵ ＡＬ＋ ⑩ 繁 体 中 文 版 。 ２ ０ ０ ８年 ， 武 汉 大 学
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2015年**图书馆服务工作情况调查问卷
尊敬的读者：
您好！感谢您于百忙之中抽出时间来填写这份问卷。
您的意见和建议对于我们非常重要,我们会认真总结与对待,寻找目前图书馆工作中亟待解决的问题,努力提高服务工作质量和能力,以最好的服务回馈读者。
为保证调查结果真实有效,请您据实填写。
再次衷心感谢您的支持与合作！
第一部分读者基本信息
1、您的身份
A.一年级学生
B.二年级学生
C.三年级学生
D.教职工
2、您平均到馆使用图书馆的频率
A.几乎每天
B.每周3、4次
C.每周1、2次
D.每个月2、3次
E.几乎不
F.从不
3、您平均通过网络访问图书馆的频率（包括访问图书馆网站，移动图书馆，图书馆微信等）
A.几乎每天
B.每周3、4次
C.每周1、2次
D.每个月2、3次
E.几乎不
F.从不
4、您平均通过非图书馆方式获取信息的频率（包括使用百度、必应等搜索引擎）
A.几乎每天
B.每周3、4次
C.每周1、2次
D.每个月2、3次
E.几乎不
F.从不
5、您认为图书馆在您的学习、生活中的地位怎样？
A.非常重要
B.重要
C.一般
D.不重要
E.非常不重要
第二部分读者对图书馆服务质量评价调查
1、图书馆员热情服务，随时响应读者需求/提问
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2、图书馆员仪表整洁，行为举止文明得体
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
3、图书馆员具备必要的知识和技能，能准确理解读者需求
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
4、图书馆员提供的服务快捷准确，值得信任
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5、图书馆总服务台借还服务时间合理、方便
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
6、图书馆开放阅览服务时间合理、方便
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
7、图书馆关注读者的个性化需求，并能提供令人满意的服务
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
8、图书馆开设的各种利用图书馆资源的培训讲座或课程对读者有帮助
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
9、图书馆能够向读者有效传递最新信息（包括电于资源、培训通知、读者活动等）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
10、图书馆能够及时回复读者的批评和建议并认真改进工作
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
11、图书馆环境幽雅，具有文化氛围，便于读者安心学习/研究
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
12、图书馆环境整洁，舒适（桌椅、饮水、卫生间、通风、安全等方面）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
13、图书馆的各种指引和标识设置明显、美观
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
14、图书馆各种文献资源布局合理、易于查找
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
15、图书馆提供必要的现代化设备（如无线网络、检索机及计算机等）便于读者使用
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
16、图书馆馆藏纸本资源（包括图书和期刊）排架合理，上架迅速
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
17、图书馆馆藏纸本资源（包括图书和期刊）种类丰富，能够满足读者需求
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
18、图书馆网站美观大方，使用方便，检索图书迅速准确
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
19、图书馆电子资源（包括电子图书、期刊、英语学习库及考试库等）能够满足读者需求
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
20、图书馆的电子资源访问便捷，下载迅速
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
第三部分开放性问题
1、您对图书馆还有什么意见或建议？。