班主任管理流程教材(PPT 43页)

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小学班级管理(班主任工作)课件教案ppt

小学班级管理(班主任工作)课件教案ppt

VS
探索二
通过开展各种文化活动,如读书会、艺术 展等,培养学生的审美情趣和创造力。
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总结词
提高班级管理的效率与效果是班主任工作的核心目标,有助于保障学生的学习环境和成长环境。
详细描述
班主任应采取科学的管理方法,如目标管理、时间管理等,提高班级管理的效率与效果。同时,班主 任还应注重与家长的沟通与合作,共同关注学生的成长,为学生创造一个良好的学习和成长环境。
04 小学班级管理的挑战与解 决方案
通过家长群、家长会等方式,与 家长保持密切联系,及时反馈学
生的学习状况。
组织亲子活动
定期组织各类亲子活动,增强家校 之间的互动与合作,让家长更积极 地参与到孩子的教育中。
提供家庭教育指导
针对不同家庭情况,为家长提供科 学的教育方法和建议,提高家庭教 育的质量。
应对突发事件的能力培养
制定应急预案
提前制定班级应急预案,明确应 对突发事件的流程和责任人。
详细描述
班主任应与学生们共同制定班级规则,明确规定学生在校的行为准则,包括学 习、生活、纪律等方面。规则应简洁明了,易于理解,并张贴在班级显眼位置 。
建立有效的激励机制
总结词
激励机制能够激发学生的积极性和创造力,提高学生的学习动力。
详细描述
班主任应建立一套有效的激励机制,如设立奖状、奖励卡等,对表现优秀的学生 进行表彰和奖励。同时,班主任还可以通过口头表扬、鼓励等方式,激发学生的 自信心和积极性。
小学班级管理特点
小学班级管理具有基础性、系统性、组织性、教育性等特点 ,要求班主任在管理过程中注重学生的全面发展,培养学生 的自我管理能力、团队协作精神和社会责任感。
小学班级管理的重要性

班主任管理经验ppt课件

班主任管理经验ppt课件

三、班风建设:促进学生自主管理的 文化趋向。
班风是班级行为倾向、班级价值标准的舆论 反映和场能效应,是班级学生的集体无意识的文 化显现。 我们不能不看到在学校主流道德教育之外, 也就是在学生内部, 已经和正在形成着他们自己 的“亚文化”、“亚道德”体系
班级是学校这个大系统中最有意义的社会单 位。在学校里,对学生而言最有意义的学习团体 就是班级,班级风气就是一个班级的集体意识和 集体无意识的聚集和体现。 班风的表现——— 1、班级的价值取向 2、班级的舆论氛围 3、班级的人际关系 4、班级的学习风气
班主任效法“道家”——
道家主张“无为而治”,强调登高望远,尊重 规律,顺应潮流,道法自然,“无为而无不为”, 追求“以柔克刚”,强调“以正治国”,抓重点, 抓关键,重“内治”,辨方向,谋大略;强调“谦 下”为本,“长善救人”,知人善任,做到“人尽 其才”“才尽其用”。
班主任是班级之魂。班主任如果整天被杂事包 围,拘泥于琐碎事务,缺乏思考,就很容易抓小遗 大,坐失良机,甚至会不辨方向,盲目指挥,误入 歧途。 班主任应该做“道家”,掌握规律,辨识方向, 深谋远虑,指挥班级团队“做正确的事”,并且 “正确的做事”。 班主任就是要“想事用人管事”,而不是事无 巨细,事必躬亲。“不放手”,“不放心”,凡事 亲历亲为,必然形成恶性循环。
班长是班主任和全班同学之间的桥梁。需要 协调上下左右的关系,建立团队,化解矛盾,开 展活动,同心协力完成组织目标。 班长贯彻“儒家”的管理思想,才能以人为 本,有效地化解班干部团队在执法过程中的各种 矛盾,凝聚团队,纠偏守中,保障组织的正常运 转;才能让校长摆脱烦琐的管理事务束缚,腾出 时间和精力,做更重要的事情。
这位老师品德高尚,她会用爱心去呵护每一个 需要帮助的人,能给学生起榜样作用。譬如,有学 生的奶奶生病了,她会用课余时间帮着学生去照顾 奶奶;在遇到有垃圾的地方,她会用双手把它拣起 来;学生遇到危险时,她会挺身而出;学生做错事 时,来一句善意的批评 ……用自己的行动,来赢得 学生、社会的尊重。 我心目中的老师应该有较强的工作能力,她会 把班级管理得井井有条,每一项工作完成得很出色, 教出来的学生个个活泼可爱。在同学们开展体育活 动时,她能样样精通,做我们的领头羊。

班主任管理流程教材(PPT 43页)

班主任管理流程教材(PPT 43页)

协助排课师重新匹配教师 :换老师—防止退单, 视情况而定是否赠送课时(扣除老师课时费用, 报总监批准), ① 确保再次匹配能够到位,与学生的个性特点相 适应,能很快得到学生的喜欢与认可 ② 确保重新匹配的教师达到对家长承诺的要求 ③ 将调整结果告知家长 ④ 将调整过程及结果记录到资料本里
挽单准备及退单工作
2、打欢迎电话 :强调家长服务意识 ① 突显我们的礼仪、我们的职业、敬 业和专业 ② 与家长约定下次回访的时间及内容 ③ 课前多打一次电话提醒家长学生 (额外要求)
3、协助排课 ① 接收档案并了解学生的情况后,向 排课老师师了解排课的进展 ② 不可干涉排课师的排课
第二步:第一次课(注意需要添入回访 日志)
3、关注学生成绩变化(展示祝贺信的模 板) ① 了解学生在学校的测试情况,是否有
周考、月考,如果有,要了解考试时间及 安排,如果没有,要求教师定期对学生进 行测试 ② 对学生的测试要求题目精准,要针对
学生学习的实际情况进行出题,题量不要 太大,不要占据学生太多时间,30分钟左 右即可,要将测试结果及时反馈给家长, 并要求教师对学生的测试情况进行评析, 根据测试情况调整教学计划,查缺补漏;
备课更具针对性;交流时,由咨询师向授课教师和班主任 介绍学生的情况,尤其学生一些特别的情况,为教师的备 课提出中肯建议。
3、第一次课前接待 ① 一次上课前一天下班前,要打确 认电话,以提醒家长上课安排 ② 待家长来之前,要再次熟悉学生 资料,做好接待准备 ③ 一次课,要尽量与咨询师一起接
待,如果咨询师正接待其他家长, 可自行接待
3、拓科 增加科目,进行全科辅导 “给学生其他的科目做测试,将结果告 知家长,引起家长的重视,从而增加辅 导的科目”
与学校老师班主任联系了解学生的学习 情况有针对性的进行拓科

班主任班级管理工作培训ppt课件

班主任班级管理工作培训ppt课件

协同育人:与家长合作,共 同参与学生的教育过程,促
进学生的全面发展
班级管理案例分析与实践
第七章
优秀班级管理案例分享与学习
案例1:如何应对班级里的“调皮鬼”? 案例2:如何提高班级的凝聚力? 案例3:如何有效地进行家校沟通? 案例4:如何利用班级文化促进学生的学习积极性?
实践操作:班主任分组讨论、经验分享、现场观摩等
表扬激励:通过表扬和奖励来激发学生的学习积极性和班级凝聚力 批评教育:通过批评和指导来纠正学生的错误行为和不良习惯 日常管理:通过制定班规、纪律要求等来规范学生的行为,确保班级秩序 心理辅导:通过关注学生的心理健康,提供心理咨询和支持,帮助学生解决心理问题
班级组织与文化建设
第四章
班级组织建设:班委会、小组建设、评价机制
班主任的角色与职责
第二章
班主任的角色定位
班级领导者和管理者
教育者和指导者
学生和家长沟通的桥梁 心理辅导员和咨询师
班主任的职责与任务
协调科任老师,加强家校沟 通
管理学生档案,掌握学生情 况
制定班级计划,组织班级活 动
关注学生心理健康,帮助学 生解决成长问题
组织班级工作,协调班级活 动
关注学生个性差异,因材施 教
班委会组建:选拔优 秀学生担任班干部, 分工合作,提高班级 管理效率。
小组建设:将学生分 成若干小组,促进小 组间的竞争与合作, 增强班级凝聚力。
评价机制:制定科学 的评价标准,定期对 班级学生进行评估, 激励优秀学生,帮助 后进生进步。
班级文化建设:班级氛围、学风建设、班级活动、社会实践
班级氛围:班主任应营造积极向上、团结友爱的班级氛围,关注学生个 性差异,鼓励学生发展特长。
家长会:定期召开家长会,与家长保持密切联系,了解学生在家庭中的表现和情 况,向家长反馈学生的学习和生活情况,指导家长正确地关注和引导学生的成长。

班主任工作ppt课件

班主任工作ppt课件
详细描述
班主任需要关注学生的情感和心理健康,能够及时发现学生 的问题,并给予有效的指导和支持。他们需要了解不同年龄 段学生的心理特征和发展需求,并掌握有效的沟通技巧和干 预措施,帮助学生解决情感和心理问题。
家庭教育指导技能
总结词
班主任的家庭教育指导技能包括与家长保持沟通,了解家庭情况,提供家庭教育 指导和支持。
制定计划
根据学生的实际情况,制定切实可行的学 习计划,明确阶段性目标和措施。
案例三:学生心理辅导
总结词
关注学生心理健康、及时发现问题、有效干预、 促进成长
有效干预
采取适当的心理辅导方法和技巧,如倾听、谈话 、情境模拟等,引导学生正确认识和处理心理问 题。
发现问题
通过观察学生的言行举止、情绪变化等,及时发 现学生的心理问题,如焦虑、自卑、叛逆等。
04
班主任工作的注意事项
关注学生的个性差异
01
了解学生的兴趣、特长和性格特点
班主任要充分了解每个学生的个性特点,以便更好地满足他们的需求
,为他们提供更有针对性的指导和帮助。
02 03
尊重学生的个性差异
每个学生都是独一无二的个体,班主任要尊重学生的个性差异,不以 同一标准来衡量和要求学生,让学生能够在个性方面得到充分的发展 。
详细描述
班主任需要与家长建立密切的联系,了解学生的家庭背景和成长环境,为家长提 供有针对性的家庭教育指导和支持。他们需要了解家庭教育的基本原则和方法, 并与家长保持良好的沟通和合作关系,共同促进学生的健康成长。
班级管理技能
总结词
班主任的班级管理技能包括制定班级规章 制度,营造良好的班级氛围,维护班级纪 律和安全。
因材施教
根据学生的不同情况,班主任要采取不同的教育方法和措施,做到因 材施教,让学生更好地发挥自己的潜力。

班主任班级管理工作培训ppt课件

班主任班级管理工作培训ppt课件
快乐的班主任
要坚持梦想直至成功,不要 把命运交给别人,绝不轻言
放弃,坚持就是胜利
班主任的任务与职责
01
班主任工作的基本任务
在学校校长的领导下,按照德、智、体、 美、劳诸方面全面发展的要求,开展班级 工作,培养良好的班集体,全面关心、教 育和管理学生,使他们的身心得到全面健 康的发展,长大能够成为有理想、有道德、 有文化、有纪律的社会主义公民。
班主任工作的基本要求与规
要求班主任在工作中:

要严格要求自己,具有成 就他人的高贵品质
要善于思考,努力激发自 己的教育智慧
要充满热情,矢志不移, 心中常怀责任心
班主任工作的基本要求与规 范
要在创新中创造教育的精 彩,做个多才多艺的现代
教师
要打造全新的形象,给别 人一个亲近你的理由
要言必信,行必果,坚守 教育的公正,清清白白做
把好请假关
请事假,学生须出示家长证明 或有家长的电话请假,请病假 后要检查该生的医院证明或药 费单。使用统一请假条,如学 生遇急事或急病来不及请假, 在回校上课当日应及时补假。
尽量多下到班上,多巡 视,多找学生谈话,掌 握班级学生动态,发现 问题及时处理。
班主任工作常规
02 每周常规
① 准时参加每周一的班主任例会,并做好记录,认真贯彻学校一周的工作要点和要求。 ② 每周一的升旗仪式,组织学生按要求着装、站队、敬礼等,严肃认真,保证升旗仪式的教育作用。 ③ 按要求开好每周一下午的班会,充分利用班会时间,对学生进行做人、求学等各方面的教育,按规定交班会
班主任应有宽宏的度量,宽恕学生的错误,对学生宽大处理,让学生认清错误后在宽畅的 心境中悔过自新。
“宽”与“严”是对立统一的,“严”不是冷面铁心,“宽”不是迁就纵容,只有做到“严中有宽, 宽中有严”,才能达到预期的教育效果。

班主任班级管理工作ppt

班主任班级管理工作ppt
(一)当代学生旳特点
1、优点:活波、开放。思维敏捷,乐于接受新 生事物,敢于向权威挑战。(教师也是一种权威)
2、缺陷:①思想道德方面,缺乏爱心,往往只 爱自己,不懂得爱父母、亲人、朋友,不懂得爱国 家,爱民族,自私自利。②言行举止方面,缺乏诚 信,缺乏涵养和一定旳深度,比较浮躁。③纪律制 度方面,自由散漫,不乐意受纪律约束。
(四)教师对策
针对以上特点,当代班级管理应该遵照“赏、严、 爱”三字诀。
1、“赏”字诀--欣优赏缺,激情励志--常 规管理旳基石。
对于当代学生,关爱是基础,赏识是手段。
①学会倾听,欣优赏缺--走进学生心田深处
心理学研究表白,人都有渴望别人尊重旳愿望。 倾听就是一种最基本旳尊重。欣赏是尊重、肯定与 赞扬。欣赏不但要欣赏优点,更要欣赏缺陷、错误。 有位名人说过:“世界上没有垃圾,只有放错了地 方旳资源”。套用这句话:“人没有不良品质,只 有用错了地方旳性格”。现实中对优生旳欣赏轻易, 对差生旳欣赏却难。
②细节入手,严而垂范--让无痕教育沁人肺腑.
学博为师,身正为范。教师要从每个细节上垂范 于学生,而不能将不厌其烦旳说教吊在嘴上,自己 都做不到旳,不要强求学生做到。苏霍姆林斯基说 过:“把教育意图隐藏起来,是教育艺术十分主要 旳原因之一”。示范、陶冶、渗透教育就是不露痕 迹旳教育,这种教育最能入脑入心。“最优异旳教 育是受了教育而没有感到被教育”。
三、班级常规管理旳需要 (一)需要有明确旳班集体奋斗目旳
涉及远期目旳、近期目旳。学生易于接受、易于 实现。
(二)需要培养班级正确舆论与良好旳班风
班风是反、爱 多鼓励,少批评。多欣赏,少指责。 (四)需要班主任与班干部旳沟通
保持良好旳、经常性旳沟通,研究、分析班级情 况,制定计划、目旳。

班主任班级管理(课堂PPT)

班主任班级管理(课堂PPT)
17
二▪ 一、是班建主立一任套应行之该有怎效么的班抓级班常级规与纪奖律惩
措施。一般来说,制定班规不宜过细,而
▪ 魏书生老师就是这样的一类人,由此,担 任班主任工作,自然也就乐此不疲了!记 得有位教育家说过:“如果一个老师不当 班主任,就如同一个女人结了婚没有生孩 子一样。”
4
——魏书生:“自我管理”与“制度管理”,班主任可以选择 一个乐观进取的自我。
——李镇西:“爱心”与“思想”:做最好的班主任。
——万玮:《班主任兵法》 :用“计谋”与“收服”学生。
▪ 3.环境布置--定期更换,充分发挥其作用, 并保持其完整性,遗失即补,便于交接。
▪ 4.其它财物--认真做好保洁工作,教育学生 爱惜。
▪ 5.学生物品 ——教育学生养成良好习惯,各
司其位,并经常清点。
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班级管理点滴
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一、在班级中树立正气 二、班级纪律建设 三、让学生全员参与班级管理 四、晚自习管理 五、与家长的沟通
——李娟:女老师做班主任是最好的“美容品”;做“不教”
全国著名班主任语录 与“不管”的智慧型班主任最幸福。
——何汝玉:当班主任的幸福感来自家长的信任;学生的成长; 团队的合作;家庭的支持。
——李传扬:班主任的幸福赢得学生爱戴和让班级自主管理进 入良性循环。
——阎一种技术,而“理”是一种艺
术,需要用心去琢磨。只有当你用心去把它做成一件艺术时,
才能化琐碎为简易,化麻烦为条理,才有工作的成就感、愉
悦感。
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▪ 一、 班主任的职责: ▪ 班主任工作包括什么呢?三个字,人、事、
物。
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▪ (一)人的管理(学生) ▪ 1.品德教育--根据学生年龄和心理特点,开展多种活
动,对学生进行品德教育和行为习惯的训练。关怀每一 个同学,特别要做好后进生的转化工作,严禁体罚和变 相体罚。 ▪ 2.关注学习--调动学生学习积极性,培养良好的学习 习惯,及时了解和掌握学生各科学习情况,协调好各科 教学工作,配合各科教师,指导学生学好各科。 ▪ 3.关注发展--注意学生的个性发展,认真组织学生参 加学校的各项活动和社会实践活动,培养学生良好的生 活习惯,卫生、劳动习惯。 ▪ 4.家校合作--认真作好家、校联络工作。每学期家访 学生人数的50%以上。关心和指导学生的校外生活。 ▪ 5.积累资料 ——作好本班学生操行评语和填写学籍卡、 素质报告单等,配合学校做好学生奖惩工作,包括学生 的日常表现可以用班主任手记的方式。
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③ 对学生在学校的各种考试成绩要及时收取,记
录在校区电脑系统,并要求教师对学生试卷进行 分析,向学生讲评,如有可能要复印学生的试卷, 存入纸质档案; ④ 在学校的考试前,要与教师充分交流,了解学
生学习状况,把学生进行分类,对学业的确难有 进步的学生,及早跟家长交流,分析学生成绩可 能无法提高的原因,让家长心中有所准备,预防 考试后成绩不理想,家长反应强烈; ⑤ 考试成绩如果有进步,要及时表扬学生,可以
按年级进行分类 按毕业班进行分类 按性格特点进行分类 按学习成绩进行分类
班主任日常六件工作
• 1、每一天的工作计划表 • 2、班主任的接档工作(要将学生完全接过
来) • 3、第一次欢迎电话 • 一定要重视,要充分掌握相关信息,通
过所掌握的信息让家长对自己产生信赖
4、第一堂课前的交流座谈会 与所签学生的咨询师交流 5、学生上课注意事项 第一次课前接待(在着装方面要成熟一些) 第一次课后的反馈工作 班主任要听20—30分钟的课,并不间断的了解师生 学习情况,一定要有真实的感受,课间休息时要与 学生进行沟通,下课后要与老师沟通,学生离校时 也要再次与之进行沟通。 6、每一次陪读的工作安排
④ 如果是家长送学生来,可由咨询师介绍 班主任,做短暂交流,进一步建立信任和 感情,然后由班主任带学生进教室,介绍 给授课教师 ⑤ 尽量不让家长听课,交流作为借口,进 一步了解学生的家庭情况或介绍孩子以后 该如何在家里学习,因为一来会影响教室 秩序,二来会影响学生的听课情绪 ⑥ 如果家长不立刻走,可根据时间和需要 做进一步交流 ⑦ 如果几个家长同时需要接待,要合理安 排
2、定期召开家长交流会:强调会议目的、 效果展示《定期交流会》表单 ① 每月要对学生进行分类,针对实际情况 组织召开家长教师交流会; ② 交流会时间可安排在周三至周五,具体 由班主任根据家长及教师的时间协调; ③ 参加人员由班主任、授课教师、家长, 咨询师及排课师若有时间尽量参与;
④ 会议目的是让家长和学大之间更多了解,更 多信任,更多配合。让家长了解学生在优冠的 学习情况,在优冠的进步情况或退步原因,以 及各种服务的落实情况;向家长进一步了解学 生在家中和学校的学习及生活情况;取得家长 的配合,减轻我们教育学生的压力; ⑤ 交流会要有《定期交流会》表单,记录过程 及成效,让家长在会上有所收获;
包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、 学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未 了解到的情况等,并收取教案,查看课后记,存 入到纸质档案; ③ 学生回家后,向学生家长了解学生的反馈情况,
注意体察家长的态度,向家长反馈教师对学生学 习的反映与评价,尤其是积极的方面;
学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日 内录入到回访日志里。
第三步:考察期
协助教师制定教学计划、制作管理计划、座谈会、 学生作业 1、协助教师制定教学计划(出示《阶段性教学计 划》模板) ① 如果第一次课后满意,或调整后家长满意,学
管要督促教师在第二次课时要考虑制作《阶段性 个性化教学计划》; ② 在第三周,要提醒教师对学生充分了解的基础
上,开始制作教学计划,并随时主动交流,提供 制定计划时必要的最新信息;
班主任的五大任务
• (工作核心,考核班主任的五大指标)
1、课时消耗 2、续费 3、拓科 4、转介绍 5、退费率
1、课时消耗 提高课时消耗率的方法: ① 落实好每一节课,严格控制学员
的请假、迟到、旷课、停课,做到 “颗粒归仓” ② 帮助学生规划时间,拥有更多的 时间参加优冠的辅导 “时间一定是挤出来的” ③ 临时加课(了解学生的所有时间 安排)
将进步情况张贴在教室的光荣榜或发一封祝贺信 给家长,让学生体验成就,让家长看到学生的进 步。
4、检查作业 ① 根据家长的要求及学生的情况,要求 教师布置作业 ② 作业要适量、典型、具有巩固知识的 针对性; ③ 学生可以在自习室里完成作业,必要
时,班主任督促并检查学生的作业完成 情况; ④ 要将作业完成情况及时与家长交流
3、关注学生成绩变化(展示祝贺信的模 板) ① 了解学生在学校的测试情况,是否有
周考、月考,如果有,要了解考试时间及 安排,如果没有,要求教师定期对学生进 行测试 ② 对学生的测试要求题目精准,要针对
学生学习的实际情况进行出题,题量不要 太大,不要占据学生太多时间,30分钟左 右即可,要将测试结果及时反馈给家长, 并要求教师对学生的测试情况进行评析, 根据测试情况调整教学计划,查缺补漏;
备课更具针对性;交流时,由咨询师向授课教师和班主任 介绍学生的情况,尤其学生一些特别的情况,为教师的备 课提出中肯建议。
3、第一次课前接待 ① 一次上课前一天下班前,要打确 认电话,以提醒家长上课安排 ② 待家长来之前,要再次熟悉学生 资料,做好接待准备 ③ 一次课,要尽量与咨询师一起接
待,如果咨询师正接待其他家长, 可自行接待
班主任管理流程
优冠教育校区教务
为了规范班主任管理工作,确保各项工作正常、有序、高 效运行,优冠教育鲁能校区将执行以下班主任工作流程。
1、班主任的三大原则 2、班主任不能违反的四大错误 3、班主任的五大任务
(工作核心,考核班主任的五大指标) 4、班主任六件日常工作 5、班主任五个工作环节
班主任的三大原则
第一次课前通知、第一次课前交流、第一次 课前接待、第一次课后回访、分析回访结果、 第一次课后教学研讨会、协助排课专员重新 匹配教师、挽单准备及退单工作
1、第一次课前通知 :通知家长和教师,将 上课通知情况及时录入到回访日志(证明已 做此项工作)
2、第一次课前交流 :交流会时要做交流记录,会后及
时将交流过程及结果录入到校区电脑系统 ① 交流方式:由班主任负责组织,参加人员是班主任、咨 询师、授课教师、教务主任; ② 交流时间:在排课后、上课前,由班主任协调安排,时 间1小时左右,以交流充分为准,尽量在第一次课前两天进 行,给老师留出充分备课的时间; ③ 交流目的:协助教师备课,让教师充分了解学生,以使
协助排课师重新匹配教师 :换老师—防止退单, 视情况而定是否赠送课时(扣除老师课时费用, 报总监批准), ① 确保再次匹配能够到位,与学生的个性特点相 适应,能很快得到学生的喜欢与认可 ② 确保重新匹配的教师达到对家长承诺的要求 ③ 将调整结果告知家长 ④ 将调整过程及结果记录到资料本里
挽单准备及退单工作
① 家长第一次课后提出退单,分析退单的真正原因,及时汇 报给教务主任; ② 班主任先与家长沟通,如果是本部门的工作失误,及时致 歉并进行弥补,在本部门职权范畴内能完成的,尽量满足家长 的要求; ③ 如果家长的不满涉及到其他业务部门,要组织咨询师、排 课师、授课教师组团挽单,进入挽单流程,挽单程序参见挽单 流程图; ④ 第一次课如果家长不满意,且执意要退,退费的原则是: 确定是我们内部原因的,不扣除课时费,但损失要有相应人员 承担。如果第二节课后再提出不满意,且无法明确指出内部原 因的,课时费要进行扣除,如果确定是服务的失误,则由相关 人承担责任。
③ 第四周要督促教师完成并收取 教学计划; ④ 检查教学计划是否具有针对性长或由学生带给家长,另一份 存档;
第四步:维护期
定期回访及系统录入、定期召开家长交流会、关注学 生成绩变化、检查作业、关注学生成长、二次家长开 发(续单) 1、定期回访及系统录入 ① 第一、二个月,每周不少于一次回访;第三个月以 后每两周不少于一次回访; ② 回访频率可根据家长情况分类,家长比较稳定者, 可少作回访,家长不太稳定者,可多作回访,多进行 交流; ③ 每一次回访都要及时记录到回访本里。 对异常情况要及时向相关部门反映及向直接经理汇报, 对家长提出的合理要求,及时给予满足。
单,则了解不满的真正原因,以及做好组团挽 单的准备。
第一次课后教学研讨会 :
出示《教学研讨会》需要存档 ① 组织教师、咨询师、排课师(若有时间)
交流,分析家长的不满,多方讨论,提出针 对性的建议,协助教师调整教学方式、教学 风格及教学内容等; ② 将调整结果以口头或书面的形式告知家长, 并取得家长认可;
④ 增加上课的频率“为之后可能 出现的不好的情况做好铺垫”
⑤ 增加课时段
⑥ 分阶段进行集训安排(要将工 作做在前面)
2、续费 (切记续费要提前给家长和学员铺垫,一 定要有辅导效果,不要等到剩余课时为几 课时时才盲目与家长沟通,)提高续费率 的方法: ① 落实即将结课的学员家长的约访,引导 续费 ② 分阶段引导家长进行续费 ③ 已结课学员的继续回访 ④ 一线授课教师协助续费 ⑤ 班主任团队配合助单
2、打欢迎电话 :强调家长服务意识 ① 突显我们的礼仪、我们的职业、敬 业和专业 ② 与家长约定下次回访的时间及内容 ③ 课前多打一次电话提醒家长学生 (额外要求)
3、协助排课 ① 接收档案并了解学生的情况后,向 排课老师师了解排课的进展 ② 不可干涉排课师的排课
第二步:第一次课(注意需要添入回访 日志)
第一次课后回访 : 回访的目的 :强调回访重要性 ① 第一次课后回访的目的及重要 性:了解家长的满意度,及时做 好调整,第一次课后的回访非常 重要,关系着退单的可能性及后 期管理的稳定性,班主任要充分 重视; ② 回访的对象及顺序:学生、教 师、家长。
回访的过程: ① 一次课结束前5分钟,班主任等待在教室门外, 待学生出来,询问上课是否满意,了解对教师讲 课风格、方法、效果的评价 ② 学生走后,要向授课教师了解学生上课情况,
班主任工作环节及服务策略 (五步曲)
第一步:接档 第二步:第一次课 第三步:观察期 第四步:维护期 第五步:结课
第一步:接档:
1、接收档案,强调团队协作 ① 分配由教务主任进行;
② 班主任每日上班后,第一件事是要想到
这周所接的那些学生情况
③ 接收档案后,班主任认真查看该学生资 料:性别、年龄、年级、性格、学习成绩、 辅导科目、签约课时、咨询报告等,掌握 学生的全部情况。重点是年级(与收费标 准挂钩)和签约课时。如果资料不完整, 如学生的生日,成绩情况,或有错误,要 提醒咨询师完善与修改,或自行添加调整。
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