李迎生《社会工作概论》(第2版)章节题库(第六章 社会工作过程)【圣才出品】

第六章社会工作过程一、名词解释倡导者（中科院2012年研）答：在一定情况下，社会工作者应该成为受助者采取某种行为的倡导者，即当受助者必须采取新的行动才能有助于其走出困境时，社会工作者应该向其倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。

应该指出的是，这里的倡导不是不顾受助者接受程度的强行推动。

二、简答题1．简述社会工作过程模式的分析范式是什么?答：社会工作过程模式的分析范式是内外影响力范式。

内外影响力范式将系统理论和生态系统理论的元素融合在一起，为社会工作提供了一个实务的分析范式。

（1）内外影响力范式的基本假设内外影响力范式试图解释为什么对相同的处境每个人会有不同的反应行为，协助社会工作者理出其中的头绪。

其基本假设是，人（或群体、组织、社区等系统）自身及其环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。

正是这些力量的相互作用产生了特定的行为。

（2）内外影响力范式社会功能的发挥内外影响力范式是一个工具，它帮助社会工作者解释人在环境中不能很好地发挥作用的一些原因。

内外影响力可以被视为一个连续体，一端是充分发挥作用，另一端是不能发挥作用。

社会工作的目的是增强人们和群体及社区的社会功能。

通用社会工作实务关注个人与他人的关系，把着眼点放在个人、群体、组织和社区在不同社会角色上的表现，可以考察他们功能发挥的程度。

对发挥角色功能的威胁是社会工作关注的核心问题，社会工作者分析社会关系，与服务对象一道寻找方法，消除干扰功能发挥的因素，使他们之间的各种联系变得更为丰富、更加理想。

（3）内外影响力范式与相关理论的结合在内外影响力分析范式中，人被看作是发展和成长的。

生命周期理论认为，人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的。

生命周期理论使社会工作者可以系统地、全面地思考个人的问题，找出影响个人解决问题的内外原因，进而给予协助。

内外影响力范式可以作为通用社会工作过程模式的辅助性分析框架，帮助社会工作者理解个人、群体及社区问题产生的原因，以便制定有针对性的干预措施。

2．什么是社会工作者？社会工作者在助人过程中承担着什么样的角色？答：（1）“社会工作者”一词最初出现于1900年，和专业社会工作出现的年代大致相同。

美国社会工作者协会对社会工作者的界定为：“毕业于社会工作学院，运用他们的知识和技巧为个人、家庭、社区、组织和社会提供社会服务的人员。

社会工作者帮助人们提高解决问题的能力，帮助他们获得所需要的资源，促进个体与人们及其环境的互动，促使组织负起对社会的责任，影响社会政策。

”英国社会工作者协会对社会工作者的定义是，社会工作者是“受雇于社会服务机构或相关组织，在其雇用契约中明确规定其社会工作者身份，在社会工作实务领域内履行义务的专业工作者”。

我国学者编著的《中国社会工作百科全书》将社会工作者界定为“从事社会工作的专业人员”。

综上所述，社会工作者是遵循社会工作的价值观念和专业伦理，运用社会工作专业方法从事社会服务的专业人员。

（2）社会工作者在助人过程中承担着多重角色民，从直接服务角度出发，可以分为：①服务（提供）者社会工作者最基本的角色之一便是向工作对象（案主）提供社会福利服务。

这里的福利服务是广义上的，既包括提供物质、资金等方面的服务，也包括心理、精神层面的服务，教育方面的服务等等。

②（案主）支持者社会工作者凭借自己的专业知识、技能，从客观的立场，给予案主以心理上的支持和关心，帮助案主正确地分析、评估个人的处境和问题，向案主提示思考、解决问题的方向和思路，实现社会工作“助人自助”的宗旨。

③（行动）倡导者社会工作者经常成为工作对象采取一定行动的倡导者。

当通过客观、全面的分析，发现只有采取一定的行动才能帮助案主尽快摆脱困境时，社会工作者就应当向案主积极倡导、鼓励此种行动，并给予引导，直到取得实际的进展。

④（过程、资源）协调者社会工作者既是助人过程的协调者，也是社会资源的协调者。

就前者而言，社会工作的过程是一个连续的过程，要使助人过程顺利进行并取得实际效果，显然需要社会工作者加以协调和控制。

就后者而言，案主问题的解决往往需要借助各种社会资源。

通过社会工作者的有效协调，使案主得到这些必须的资源，以解决问题，摆脱困境。

⑤（政策）影响者社会工作者也是社会政策的影响者。

案主问题的出现，既有个人层面的原因，也有社会层面的原因。

因此，解决案主问题不是仅仅通过微观层面的直接服务就能彻底解决的，往往还需要宏观层面的社会政策的配合。

社会工作者应当将其工作经验、教训、发现反馈给政策制定者，促进社会政策的修正和调整。

3．个人问题与社会问题的关系是怎样的?答：（1）个人问题与社会问题之间有着密切的关系个人和群体问题的解决有赖于社会问题的解决，而社会问题的解决则是一个社会过程，这是由个人或系统的问题与整个社会问题之间的关系所决定的。

生活在一定社会情境中的人们所具有的个人问题是以社会的公共问题为基础的。

许多个人的问题不可能由个人或家庭解决，因为个人的问题是与社会问题紧密相联的。

（2）社会工作中如何处理二者之间的关系社会工作不仅提供服务和资源，而且负有将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的意义反映、演绎出来的责任，并在这种研究演绎的基础上进行社会政策的倡导，以在制度和政策层面上消除社会问题存在的社会基础。

三、论述题1．试述助人过程中主要涉及哪些因素？它们各起什么样的作用？答：（1）助人过程中主要涉及的因素社会工作过程或助人过程涉及的要素主要包括助人者（社会工作者）、受助者（案主）、机构与设施、自然与社会环境、社会资源、助人（干预）行动等。

（2）各因素所起到的作用①社会工作者又称助人者。

他们是受雇于社会福利机构、专职从事社会服务的人，一般而言，社会工作者被称为专业的助人者，以与一般从事社会服务的志愿工作者等相区别。

社会工作专业的宗旨是为有需要的人提供帮助，是通过社会工作者的努力而实现的。

通过社会工作者的实际行动，帮助受助者恢复和提升社会功能，克服困难，解决问题，满足需要，并进而获得自我实现。

在助人过程中起着重大作用。

②案主又称受助者或当事人，也就是社会工作服务的对象。

案主可以是个人、家庭，也可以是群体、组织，还可以是社区乃至社会系统。

案主经常有不同种类的问题或不同层次的需求。

案主就是社会工作要去改变或服务的目标人群。

③机构与设施是提供社会工作实际服务的场所。

它可以是工作场所、学校、医院，也可以是社区、小区服务机构，还可以是专门设置的治疗机构。

社会工作者在这些场所内和案主一起工作，以改变案主的行为或解决问题。

在这一场所内的设备、环境，构成一种助人的结构、界限、符号意义、规范与路径，与其他场所相区别。

社会工作者在这些场所内和案主一起工作，以改变案主的行为或解决问题。

④自然与社会环境，环境是指与人的生存和发展密切相关的外在事物的总和，包括自然环境和社会环境。

社会工作虽也关注自然环境对个体的影响，但更关注对个体产生直接影响的社会环境。

社会环境是指与人的生存和发展有关的社会因素的总和。

具体可分为：a．社会小环境。

这是某一个体、群体生活于其中的直接的生存小环境，它与人们的生活直接相关，如家庭、邻里、工作单位、学校、同辈群体等。

b．人际关系环境。

这是指与人们的生活、工作有密切关系的人际关系的总和，如邻里关系、同事关系、朋友关系等。

人际关系网络是一个人的社会支持网络的一部分，是一个人的重要的社会资源或社会资本，对个体具有非常重要的作用。

c．社会生态环境。

它强调的是人们在社会生态系统中所处的生活、生存状态。

查尔斯•扎斯特罗等人认为，社会生态系统理论把人的社会环境如家庭、机构、团体、社区等看做是一种社会性的生态系统，强调每个人的生存环境应该是一个完整的生态系统体系，即由一系列相互联系的因素构成的一种功能性整体。

社会结构就是社会生态环境状况的一个具体表现，社会、社区成员或群体的共生关系和竞争关系是人们的生存环境，它会直接或间接地影响人的生存和发展（如贫民窟对个体的影响）。

d．社会文化环境。

人们总是生活在一定的文化之中，这种文化也就成了人们的生活环境。

⑤社会资源，社会工作专业或社会工作制度本身是作为一种正式的社会资源系统而存在的，同时为帮助案主与实现社会工作的目标，人们还应特别注意借助其他社会资源系统的作用，包括正式的和非正式的。

平克斯和米纳汉将有助于人们的社会资源系统划分为三类：a．非正式的或自然的资源系统，主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等，它能够提供物质与精神的帮助，还能提供具体的服务和资源。

b．正式资源系统，包括党派、专业团体、群众组织、各种协会等。

这些组织致力于提升成员的福利和利益，直接提供资源给成员，并帮助他们与各种社会系统打交道。

c．社会性资源系统，是为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短期或特别需要的机构，是人们社会生活的重要支持系统，包括学校、医院、社会服务机构、公安机关等。

⑥助人干预活动社会工作机构和社会工作者为了实现社会工作目标所实际开展的工作、采取的行动就是社会工作干预行动。

通常情况下，由于案主的问题比较复杂，单靠一套干预行动并不一定就能彻底解决案主的问题，而往往需要通过几套方案与行动才能实现一个社会工作的目标。

因此，对社会工作干预行动与社会工作目标的关系不能简单化地理解；社会工作的干预行动是社会工作机构或社会工作者针对案主需求所采取的一切服务过程。