需求分析主要流程
流程的客户需求分析
流程的客户需求分析客户需求分析是为了帮助企业或团队了解客户需要和期望的过程。
下面是一个简单的客户需求分析流程：1. 确定分析目标：首先，明确要了解客户需求的目标。
可能是为了改善产品、服务或流程，或是开发新产品或服务等。
2. 收集信息：收集客户需求的方式有多种，可以通过面对面的访谈、问卷调查、持续观察和分析客户反馈等方式来获取信息。
重要的是确保信息的准确性和完整性。
3. 筛选和整理信息：将收集到的信息进行筛选和分类，将其整理成易于理解和使用的形式。
可以使用表格、图表或报告等方式进行整理。
4. 分析需求：对收集到的信息进行分析，了解客户的主要需求和关键问题。
这可以通过对信息进行统计、比较、总结或模型分析来实现。
5. 确定优先级：根据分析结果，确定客户需求的优先级。
考虑到资源和时间的限制，可以将需求分为高、中和低优先级。
这样可以帮助企业或团队更好地制定相应的行动计划。
6. 制定行动计划：根据需求的优先级，制定相应的行动计划。
这包括改进产品、服务或流程的具体措施，如功能增强、性能提升、用户体验改善等。
同时，也需要考虑相关的资源和预算等方面的限制。
7. 实施和监控：根据制定的行动计划，开始实施相关措施，并且持续监控客户反馈和市场动态。
这可以通过定期的信息收集和分析来实现，以确保企业或团队及时了解并应对客户需求的变化。
8. 反馈和改进：根据客户反馈和市场动态，及时调整行动计划并进行相应的改进。
这是一个持续的过程，不断优化产品、服务和流程，以满足客户需求的不断变化。
通过以上流程，企业或团队可以更加了解客户的需求和期望，从而提供更好的产品和服务，提高客户满意度和市场竞争力。
客户需求分析是商业运营中非常重要的一环。
通过深入了解客户需求，企业可以更好地满足客户的期望，提高客户满意度，并在竞争激烈的市场中取得优势。
下面继续详细介绍客户需求分析的流程和相关内容。
1. 确定分析目标：在进行客户需求分析之前，必须明确分析的目标和目的。
需求分析-以企业流程类软件为例,聊聊需求分析的9个步骤
以企业流程类软件为例，聊聊需求分析的9个步骤本文侧重企业流程类软件需求，其它类产品可参考，总体分为8个步骤，按照顺序依次为：需求识别、业务流程/统计查询/接口分析、数据实体分析、角色及用到场景分析、系统功能分析、数据割接分析、用户体验分析、非功能需求分析。
需求分析是通过需求收集获取的用户需求，选择一种业务导向的线索将零散的需求串联起来，进行业务分析、消除矛盾，并在业务分析方案基础上结合控制系统现状进行系统分析并最终形成方案和系统消费需求说明书的过程。
需求人员在此步骤应该分析需求类别、需求复杂度和需求价值用来确定需求实施的优先级。
1.需求类别确认：需求类别包含流程一类需求、统计分析类需求、接口类需求，一个需求可能为某一类型需求，也可能将包含多类需求。
确认需求类别后应对每类需求的数量进行初步分析（比如流程类需求包含三四个流程、统计分析类需求包含几个报表、接口类需求包含几个接口）。
2.需求复杂度分析：一般需求受理工作量在1-5人天的融资需求复杂度低，工作量在5-15人天的需求复杂度中所，工作量在15人天以上需求复杂度高。
（工作量表示需求受理全过程需求人员付出的工作量）。
3.价值分析：需求人员收到需求后应根据收集需求内容初步分析需求痛点/目标、需求复杂度、业务重要程度确定资金需求价值，剖析能源需求价值分析可参考如下模型：针对流程类必须进行业务流程分析，统计查询进行和接口类需求量可不进行详细的流程分析。
1.业务流程分为部门级、组织级和岗位级2.需求识别阶段确认的调整期流程均为部门级流程需求人员在进行流程应遵循如下方法：（1）业务流程确认：一个流程为一个业务事件，一般是内外部角色发起或系统内部主动发起（比如时间事件或状态事件），发起后才积极展开会触发一系列业务活动。
（2）角色及业务发展活动确认：流程图中的每个同一个泳道都必须对应到角色，每个角色对应多个业务活动。
需求人员在确认业务活动时一定要保证活动的粒度，一个业务活动一定是由一个角色完成且每个业务活动都是有价值的活动。
需求分析之详细步骤解析
需求分析之详细步骤解析目录第一步：用户访谈 (2)第二步：岗位职责分析 (2)第三步：系统用户分析 (2)第四步：用户场景分析 (3)第五步：用户用例分析 (3)第六步：功能需求分析 (3)第七步：非功能需求分析 (4)第八步：需求规格说明书 (4)需求分析看起来复杂，其实按照流程可以分为八步，辅之以标准分析表格，就可以实现需求分析的标准化流程。
这八步分别为：用户访谈、岗位职责分析、系统用户分析、用户场景分析、用户用例分析、功能需求分析、非功能需求分析和需求规格说明书，如图所示。
下面按照需求操作步骤一步步加以说明和分析。
第一步：用户访谈用户访谈主要是通过和用户交谈，了解到用户对本项目的理解以及他们的一些想法和愿望。
通过这些基础素材，需求人员可以对信息进行整理，从而为后续的分析收集到有价值的素材。
在该步骤，需要用到“用户访谈表”，该表主要包括被访人员信息、用户访谈记录及整理访谈记录。
该表主要是辅助需求人员进行需求信息收集的。
第二步：岗位职责分析岗位职责分析，主要是分析被访谈者的岗位和相关职责信息，为下一步系统用户分析做准备。
第三步：系统用户分析系统用户分析主要是通过岗位和职责的描述，抽象提取出一些共性的东西，将相识岗位合并成系统用户，整理出系统用户的业务需求。
第四步：用户场景分析用户场景分析主要分为总场景分析和分场景分析，其中总场景是根据下表总结出的系统角色，将对应的业务需求分解成几个用户场景；分场景是进一步将每一个场景进行详细描述。
总场景：分场景：第五步：用户用例分析用户用例分析是进一步将每个分场景再细分成用户用例。
第六步：功能需求分析根据分析得到的各个系统用户，先概括性的说明各个系统用户需要做哪些事，然后再进一步详细分析每个功能点的具体功能，即计算机将要帮助用户完成哪些任务。
注意：功能需求分析的读者是程序员，也是系统将来所要实现的功能，所以最好以计算机式的语言加以描述，避免用文学语言进行描述。
客户需求分析流程
客户需求分析流程在商业领域中，了解并满足客户需求是成功的关键之一。
而客户需求分析流程便是帮助企业理解客户需求、制定适策略的关键过程之一。
本文将介绍客户需求分析流程，并提供一种有效的格式来展示该流程。
一、背景介绍在开始客户需求分析流程之前，首先需要对企业背景进行介绍。
包括企业的行业领域、市场规模、竞争对手等信息，以便更好地了解当下的市场状况。
二、目标设定在分析客户需求之前，明确目标是十分重要的。
企业需要明确他们希望实现的目标，比如增加市场份额、提高客户满意度等。
这些目标将会指引之后客户需求分析的方向。
三、客户群体定义确定目标客户群体是客户需求分析的第一步。
通过市场调研和数据分析，确定企业想要服务的客户类型，如年龄段、地理位置、购买能力等。
这样做有助于更加精准地了解客户需求。
四、需求收集在需求分析中，收集客户的需求是至关重要的。
可以通过各种方式来收集需求，如市场调研、客户反馈、数据分析等。
需求收集的方式应该多样化、全方位，并将收集到的需求进行整理和分类。
五、需求分析在需求收集的基础上，对所收集到的需求进行分析。
通过对需求进行分类、优先级排序、需求关联性分析等手段，帮助企业辨别哪些需求是客户真正关心的，哪些是高价值的，以便制定相应的策略和方案。
六、需求验证一旦需求分析完成，将进入需求验证阶段。
这一阶段的目标是确保所分析出的需求是准确、具体且能够满足客户的。
可以通过用户测试、产品原型验证等方式来验证需求的准确性。
七、需求优先级排序在需求验证完成之后，企业需要对需求进行优先级排序。
根据企业资源、市场状况以及客户需求的重要性来确定优先级，以便在资源有限的情况下做出合理的决策。
八、制定策略和方案在需求优先级排序之后，企业可以根据客户需求制定相应的策略和方案。
这些策略和方案应该与企业的目标一致，并能够满足客户的需求。
同时，还需要考虑市场竞争状况和企业资源的可用性。
九、需求跟踪和改进一旦策略和方案实施，企业需要进行需求跟踪和改进。
需求分析工作流程示意图
客户(用户)
需求及范围确 认
确认
项目技术 难点与解 决方案说 明
输出
需求分析 说明书
需求优先 级
需求管理工作流程动态视图
了解客户愿景与制定需求 计划
验证变更
需求评审与验证 需求分析
拒绝变更
变更影响分析
需求规格
需求变更请求
需求分析工作流程示意图
确定项目业务范围,形成项目的产品需求
输入
系统建设限 制性条件
项目建设非 功能性需求
业务知识分 析表
客户愿景分 析表
收集项目建设 限制条件
撰写需求分析 说明书
需求人员
分析项目业务 用例与业务模 式
调研项目非功 能性需求
确定项目业务 边界范围
完善需求分析 说明书
需求分析结束
初步分析项目 建设难点
分析项目需求 优级
需求评审人员
需求优先级评 审 是 其它评审工作 否
设计人员
确认分析项目 建设难点
初步提供项目技 术难点解决建议
软件需求分析的详细流程
软件需求分析的详细流程第一阶段：总体把握，了解概况接手一个项目，不要着急去了解需求，这一阶段是和具体用户方的领导层、业务层人员的访谈式沟通，主要目的是从宏观上把握用户的具体需求方向和趋势，了解现有的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等等具体情况、客观的信息。
建立起良好的沟通渠道和方式。
针对具体的职能部门，最好能指定本次项目的接口人。
该阶段的主要工作方法：客户访谈输出成果：业务流程报告/调查报告（对客户方的组织业务概况和企业现状的一些总结）第二阶段：详细了解业务，梳理业务流程通过第一阶段的调研，了解客户业务概况的前提下，经过充分的业务调研准备，开始进入正式的业务调研工作。
这一阶段要对所有业务流程、业务单据、报表等进行详细的分析。
整理出业务架构，尽可能多的与相关基层人员进行诱导式的访谈，与用户一起探讨业务流程设计的合理性、准确性、便易性、习惯性。
对主要的业务流程要有原型DEMO让客户操作，发现问题，提出改进的意见和建议。
该阶段的主要工作方法：访谈、业务分析、原型设计演示输出成果：调研分析报告、原型反馈报告、业务流程报告第三阶段：需求细化和确认这一阶段是在上述两个阶段成果的基础上，进行具体的流程细化、数据项的确认阶段，这个阶段承建方必须提供原型系统和明确的业务流程报告、数据项表，并能清晰地向用户描述系统的业务流设计目标。
用户方可以通过审查业务流程报告、数据项表以及操作承建方提供的DEMO系统，来提出反馈意见，并对已经可接受的报告、文档签字确认。
实现手段：拜访（回顾、确认），提交业务流程报告、数据项表；原型演示系统输出成果：需求分析报告、数据项、业务流程报告、原型系统反馈意见（后三者可以统一归入需求分析报告中，提交用户方、监理方进行确认和存档）。
需求分析报告审批流程
需求分析报告审批流程
需求分析报告审批流程如下：
1. 报告提交：需求分析报告由编写人员完成后，提交给相关审批人员进行审批。
报告可以以电子邮件、在线共享文档等形式进行提交。
2. 审核人员评审：审核人员收到需求分析报告后，对报告进行详细审查。
他们会仔细阅读报告内容，确保其中的需求分析工作是否准确、完整。
3. 提出修改意见：若审核人员对报告内容有较大的修改意见，他们会与编写人员沟通，并将修改意见提出。
修改意见可以以电子邮件、在线评论等形式进行交流。
4. 评审会议：若报告内容需要经过多轮修改或涉及较为重要的问题，可以组织一次评审会议。
会议上，审核人员与编写人员一起讨论并确认修改意见，以达成一致。
5. 决策：在评审会议结束后，相关决策人员会对报告进行最终的审查，并决定是否通过审批。
决策人员可以是项目经理、部门经理等。
6. 反馈与修改：若需求分析报告未通过审批，决策人员会提出具体的修改意见，并反馈给编写人员。
编写人员根据反馈意见进行修改，直至报告符合审批要求。
7. 报告批准与发布：一旦需求分析报告通过审批，决策人员会给予报告批准，并进行相应的签字。
批准后，报告可以正式发布给相关团队成员或利益相关者。
8. 存档与备份：已批准的需求分析报告应进行存档并备份，以确保后续可以随时查阅和使用。
存档和备份的方式可以是电子文档存储、云服务备份等。
以上即为需求分析报告的审批流程，通过这一流程可以确保需求分析报告的准确性和完整性，并为后续的项目实施提供指导和依据。
策划方案的需求分析流程
策划方案的需求分析流程一、了解项目背景在进行任何策划工作之前，首先要对项目的背景进行了解。
这包括了解项目的目的、目标、受众群体和预算等。
通过对项目背景的全面了解，可以帮助策划团队明确目标并为后续工作做好准备。
二、明确需求在了解项目背景的基础上，策划团队需要明确项目的需求。
这包括了解项目中需要解决的问题、所需的资源和时间限制等。
通过明确需求，可以帮助策划团队更好地把握项目的重点和方向，确保策划方案的有效性。
三、收集信息为了更好地完成策划方案的需求分析工作，策划团队需要收集相关的信息。
这包括通过调研、采访和数据分析等方式收集相关的行业、市场和用户信息。
通过收集信息，可以帮助策划团队更好地理解目标用户的需求和行业的发展趋势，为策划方案的制定提供依据。
四、确定目标受众在需求分析的过程中，策划团队需要明确目标受众。
目标受众是指项目策划的主要受众群体，他们对项目的需求和期望会对策划方案的制定产生重要影响。
通过了解目标受众的特点和需求，策划团队可以更好地制定针对性的策略和方案，提高项目的成功率。
五、分析竞争对手在进行策划方案的需求分析时，策划团队还需要对竞争对手进行分析。
竞争对手的分析可以帮助策划团队了解相关市场的竞争情况，避免类似的策划方案被其他竞争对手提前实施。
通过分析竞争对手，策划团队可以更好地为策划方案的制定提供参考和借鉴，提高方案的独特性和创新性。
六、制定策略和目标在需求分析的基础上，策划团队需要制定相应的策略和目标。
策略是指在项目实施过程中采取的具体措施和方法，而目标是指策划方案希望达到的效果和预期结果。
通过制定明确的策略和目标，可以为策划方案的制定提供明确的方向和目标，提高方案的可操作性和实施效果。
七、制定策划方案根据对项目需求的全面分析和策略目标的确定，策划团队可以开始制定策划方案。
策划方案是指为实现项目目标而采取的具体操作步骤和计划。
在制定策划方案时，策划团队需要结合项目需求和目标受众的特点，合理安排各项工作，并确保方案的可行性和实施性。
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1.1主要流程
需求分析阶段的主要活动围绕需求开发进行，包括制定及修改需求开发计划、开展需求调查以及分析、需求验证、需求规则说明制作、需求确认几个步骤。
1.1.1制定及修改需求开发计划
包括建立需求团队的组织并授权、对需求分析阶段的WBS进行分解、协商并制定调查分析以及评审计划、评估工作量等等方面的内容，其目的是保证各项活动有序、可控的进行。
1.1.2需求调查以及分析的过程
主要活动通过沟通、收集项目中的各级关系人的需求，形成需求调查报告。
需求调查通过现场参观、开调查会、业务专家培训、询问沟通、设计调查表并调查、收集查阅记录等方式获取客户、用户各级组织对（软件）系统需求，分析并识别客户以及用户的需要、期望、业务要求，归纳整理后形成需求调查报告。
1.1.3需求验证环节
主要通过原型（Prototype）、POC（ProofofConcept）、用例（UseCase）或简单的功能列表的方式同客户、用户沟通逐步将业务需求、用户需求等转化为软件系统需求。
（1）原型（Prototype）模拟最终软件的屏幕显示，这样用户可以看到最终软件将是什么样，有些原型可以模拟实际的操作，对关键的输入输出数据也可以一定程度的模拟。
对于用户体验为主的系统往往可以起到很好的效果。
（2）POC（ProofOfConcept）原意是“为观点提供证据”。
对于关键的技术或者业务模型，论证需求、设计的可实施性,评估和确认概念设计方案，POC的评价可能引起需求和设计的调整。
一般来说，进行POC的条件：1.论证业务中涉及到的模型或者算法的可行性。
2.论证技术模型实现的可行性、成本等。
（3）用例（UseCase）：对（软件）系统如何反应外界请求的描述，是一种通过用户的使用场景来获取需求的技术。
每个用例提供了一个或多个场景，该场景说明了系统是如何同最终用户或其它系统交互(interact)的，也就是谁可以用系统做什么，从而获得一个明确的业务目标。
1.1.4需求规则说明(SRS)制作
通过需求调查和初步的需求验证后，可以建立需求制作的准则，包括确认需求规则说明(SRS)的内容、制作方法、制作工具、质量标准等等。
根据需求制作的准则制作需求规格说明（SRS）,好的需求规格说明（SRS）应该遵循正确、无歧义、完备、一致、分级（重要性或稳定性）、可验证、可修改、可追踪的原则。
1.1.5需求确认
通过组织各级评审对需求分析阶段的产物，尤其最重要的结果产物需求规格说明（SRS）进行确认，以确保相关人员理解一致。
从评审方法来说，可以根据情况分为需求开发组组内评审、客户外部评审、关键关系人评审等等。
需求分析的流程往往因项目规模、作业人员、系统类型差异很大，因此必须根据实际的情况合理的裁减，以下举例几种不同情况下的具体流程：案例一：简明的需求开发的流程
第1步:确定实现的目的、目标，基本业务需求、业务定义以及相关的评审。
从达到目的、目标的角度，重新评审业务定义，总结业务需求。
（确认客户实施的业务要求）
第2步:使业务具体化，进行软件系统的定义（系统需求定义）。
从目的的角度，进行业务定义（功能，步骤），对系统结构进行讨论、对所要进行系统化或计算机化的功能、流程进行定义。
第3步:一边定义业务需求、系统需求、一边对运行上的相关要求（非功能需求）进行总结
运行时间，安全应对、访问权限等系统需求以及设计约束在业务需求的基础之上、考虑系统上的限制条件之后逐步形成。
案例二：软件工程类的典型流程
主要特征：强调客户协同、提高运作效率、屏蔽技术风险、加强边界管控
1.强调同客户协同，比如确定各种约定，包括截至时间、交流方式、成果物；
2.强调计划管控，起目的确保进度和成本，人力资源合理使用；
3.采用《问题回答管理票》的方式加强需求团队以及客户的协同作业，提高生产效率，确保质量；
4.加强需求边界管理，控制项目整体成本；
5.提前对技术关键环节（技术解决方案、技术构架）进行论证，控制技术风险，减少技术带来的成本损失；
6.强调需求最终确认；
案例三：软件产品类的典型流程
主要特征：缩减开发周期、支撑跨部门运作、提高创造性、强调用户体验设计。
1.强调计划性以加快研发进程，缩减产品开发周期。
2.强调跨部门协调组织，建立统一的需求团队。
3.强调行业学习、创新以及交流。
4.分版本制作以适应产品的创造、快速变化、市场需求的适应性、进程以及成本控制。
5.强调交互原型的重要性，加强用户体验性设计。
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