职业形象与商务礼仪课件.ppt

以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名。
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片
运用礼仪应注意的问题：
要选好对象 注意差异
礼仪的三条原则
• 尊重为本 • 善于表达 • 形式规范
职场需要什么礼仪标准？
• 互动：男士穿西装要注意那些？
女士如何化妆上岗？
仪
＊着装 ＊头发
表
职业装是职业人首选的装束。 男士的着装技巧、女士的着装技巧
整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。
＊脸部
干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。 男性不留胡须，无鼻毛外露。
仪
＊眼睛 ＊口腔 口气清新,牙齿清洁。 ＊手和指甲
表
保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。
保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色 鲜亮、刺眼的指甲油。
男士着装选择的技巧
西装 衬衫 领带 皮鞋 袜子 必备物品
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
职业形象 与商务礼 仪
问鼎管理顾问公司 主讲:张茂成
她们给你的感觉有什么不同？
认识礼仪
• 商务礼仪是商务交往 中展示形象、体现尊 重、获得自信的仪表、 仪态规范。
学习商务礼仪的目的:
1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体 现个人素质。 2、有利于交往应酬。 3、维护企业形象：商务交往中个体代表企 业。
让周围的人喜欢与你相处吧！
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【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干 二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化 中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解 原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。 故答案为：氯化钠；失去；D。 【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体 构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目 变。 26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的. （2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被 烟雾分子，造成被动吸烟； （2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁 隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小. 故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小. 【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于 的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟； （2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状 铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.
如何索要名片
• 平等交流，有来有往！ • 诚信请教，获得回报！ • 主动出击，逼迫就范！
名片印刷要素



体现公司特点； 专业突出，力求简介； 中英文各展一面，高档规范！ 不印私人电话。
电话礼仪四原则
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。
A C
B
D 门
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
注 意 事 项1
＊使用礼貌语言。 ＊通话时要简洁、明了。 ＊见面与不见一个样，注意电话中 的语言三要素。 ＊对方打错电话要有礼貌、耐心， 自己打错电话要主动道歉。 ＊打电话的一方或长辈、上级、女 士先挂电话。
注 意 事 项2
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞
接待客户的礼仪 *接待三声 *文明五句
会客室入座的礼仪1
门
D C
A B
会客室入坐的礼仪2
同色系小花纹领带+
冬装
黑色或棕色皮鞋
夏装
深色长裤（西裤）+
黑色或棕色皮鞋
女士着装选择的技巧



职业套装 丝袜 皮鞋 饰物
仪表自检
从 头 到 脚
注 重 细 节
仪表自检
特别提醒：
最后检查身上所有 的扣子、拉链、带 子是否妥当。
仪表 自 检
头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？
问有答声
去有送声
问候语“你好” 请求语“请”
感谢语“谢谢” 抱歉语“对不起” 道别语“再见”
办公室礼仪
1、不谈收入、年龄、婚姻家庭、经历。
2、保持工位的整洁。 3、分清公共区域和个人区域，控制谈话声音。 4、尽量避免在办公区域用餐。 5、注意称呼。
与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！
记程车的座位次序
司机人开车时的座位次序
主人 A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D 走 廊 C
B
A
男士的必备物品
公司的徽标
钢笔 纸巾 名片夹 公文包
女士的裙装的注意点
黑色皮裙
不能光脚 鞋袜配套 三节腿
女士佩带饰物要求
符合身份，以少为佳
不戴展示财力的首饰 不戴展示性别魅力的首饰
来有迎声
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
基本搭配：
深色西装+ 长袖衬衫+
同色系浅色衬衫+
同色系小花纹领带+
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
同时要看着对方的眼睛
有力但不能握痛
大约持续三秒钟
只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手
握手的礼仪标准
介绍的礼仪
晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士