电商淘宝天猫运营表格 聚划算-月度店铺聚划算打造流程
电商淘宝天猫运营表格 活动-店铺促销月度计划表

爱逛街是一种非常好的免费资源,通过申请账号可免费发公司的
免费流量来源
(4)帮派、微博
(5)QQ邮件、老客 户、手机短信
(1)会员制度
(2)积分制度
(3)QQ群
老客户维护计
划
(4)电话回访
(5)推荐佣金
(6)手机短信
(前期不需要弄)宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地;如果能策划一些活动,用户群反应强 具体情况待定
1、购物包邮 2、退货包邮 3、折扣活动 4、VIP专线 5、闪 (具体情况待定)
每周或换季前QQ群发邮件,有用于推广新品,推广本店活动页面 买家收到货1周内,主要询问收到商品是否满意、给5分、不满意退货、送店铺优惠券等(
告知买家如果推荐朋友(必须是新客户)也来购物可获得10 每半月或换季前短信群发,用于推广店铺与手机店铺(易于
;如果能策划一些活动,用户群反应强烈,会形成可观的免费流量,并促销成交;需配备专人负责 具体情况待定
包邮 3、折扣活动 4、VIP专线 5、闪电退换 6、生日礼物 (具体情况待定)
,有用于推广新品,推广本店活动页面(易于记住店铺、推广)。 5分、不满意退货、送店铺优惠券等(刺激2次购买,防止买家给低分。完善售后服务)。 友(必须是新客户)也来购物可获得10%商品总价的佣金。 群发,用于推广店铺与手机店铺(易于记住店铺、推广)。
直通车维持,稳定网 站流量 -淘宝活动申报(聚划 算、天天特价、淘金 币等) -推出夏季产品培养 销售 -春季产品存货清仓 活动
仓活动
费)
销售额
单位:元 日销售额(不含运
费)
单位:元
(1)月订单数
300
600
800
1,200
1,600
天猫店月度运营计划表

1) 直通车创意图制 2)预计第三方活动 3)店铺活动款刷单 4)店铺页面优化
第四周工作安排 23 24 25 2点击率 2)预计第三方活动开始 3)店铺活动款刷单 4)店铺页面优化
名饮酒类专营 2015年7月份运营计划
第二周工作安排 11 12 13 14 15 第三周工作安排 16 17 18 19 20 21 22
第四
端、无线端页面优化 详情页套模板 单支报名第三方活动 主推款刷单 图制作 动刷单-提高基础销量 发放优惠券
1)预计第三方活动开始 2)店铺活动款刷单 3)店铺页面优化 4) 淘宝官方、第三方平台活动报名 5)直通车创意图制作
名饮酒类专营 2
1 2 第一周工作安排 3 4 5 6 7 8 9 第二周工作安排 10
1)预计葡萄酒开始上架销售 2)主推款产品刷单 3)淘宝官方活动、第三方活动报名 4)店铺页面优化 工作计划 5)直通车创意图制作优化 6)预计淘营销活动上线 7)啤酒新规格持续上新 8)创建店铺日常优惠券
1)店铺pc端、无线端页面优化 2)葡萄酒详情页套模板 3)葡萄酒单支报名第三方活动 4)葡萄酒主推款刷单 5)直通车图制作 6)店铺活动刷单-提高基础销量 7)老顾客发放优惠券
淘宝天猫每日运营工作表

店铺新品上架新前,利用例会时间进行简单的培训 。 与平台沟通,平台活动报名与跟进
与品牌沟通,确认当前活动的产品,活动页面设计 与文案,赠品,优惠券等资源及信息
3 促销及活动筹备
确保当天工作时间段时,店铺都有客服在线服务客 户,用餐及休息期间,需合理安排客服分批次用餐 及休息,杜绝店铺发生无客服在线的情况
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货,对于 异常订单或无货订单要及时跟进处理,确保无滞留 订单
每天及时处理店铺投诉维的售后问题,并跟踪之前 未处理完结的投诉维权 每天及时处理店铺的退款需求,杜绝发生自动退款 情况
淘宝店铺每日运营工作表
店铺:
检查人:
类 别
检查项目
1 晨会数据准备 2 销售业绩回顾 3 销售目标传达
要求
每天晨会开始前,提前准备好昨日的相关数据报 表,包括销售报表及活动数据反馈等信息 回顾昨日销售业绩,及当月销售完成情况 传达当日的销售目标,让每个客服都清楚知道
完成 情况
晨 会
4 店铺活动信息传达
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内,避免活动结束,没有替换商品图片,造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天对商品上架的类目准确性检查,避免商品上错 类目引起的降权,特别是折扣类目,避免调价后商 品还是在折扣类目中
9 活动结束后页面100%检查
10 单品页内容检查
11 同行竞争店铺首页内容监控
12 日常货品信息及价格抽查
电商淘宝店铺常规月度运营计划表

5
6
7
8
9
10
第一阶段
实际完成
5
6
7
8
9
10
阶段目标流量
预算
投入
实际
实际完成
11
12
13
14
投入
实际
预估
流量
实际
11
12
13
14
阶段目标流量
15
16
17
X月份运营计划
第二阶段
实际完成
15
16
17
阶段目标流量
预算
投入
实际
预估
流量
18
19
20
21
22
23
24
流量
实际
18
19
20
21
22
23
24
阶段目标流量
25
26
27
28
29
30
第三阶段
实际完成
25
26
27
28
29
30
阶段目标流量
预算
投入
实际
实际完成
投入
实际
预估
流量
实际
部门
时间
1
2
3
4
总目标
阶段
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第一阶段
阶段销售目标
目标
阶段访客目标
阶段客单目标
阶段转化率目标
聚划算销量目标
货品
结构 主推商品(货号)
策划
活动
首页
专辑
banner
视觉(提早制作)
活动页
宝贝分类页
宝贝搜索页
【表格】淘宝天猫聚划算执行推进表(范本)

13
活动产品的流量数据、销量数据、转化数据收 集,与活动后的各数据进行对比
活动前 (提前 一周安
排)
14
报名阶段各环节的跟进:a、产品库存;b、入仓 事宜;c、人员安排;
1
日聚划算产品海报图策划、首图策划和各推广 图策划
2
聚划算活动预告海报设计(结合活动,策划当天 的主题活动)
3 设计组
4
日聚划算产品详情页优化设计 日聚划算产品海报图策划和推广图设计
6 当日买家拍下未付款催款执行安排方案 7 审单人员安排表
1 临时断电、断网防范措施
2
个人每台电脑 日前全部进行优化,保证电脑畅 通,耗材进行检查
财务 1 推广费用组
活动中 (提前 两天安
排)
设计组
客服组
IT组
运营组
活动后 (提前 两天安
排)
设计组 客服组
仓储组
流量入口数据进行监控并做好提醒工作,每个时 1 间段的数据监控;滞畅销产品的数据统计和监控 2 汇 从报 客服部收到页面改善反馈信息,进行页面改善
聚划算页面降低图片大小,增加浏览速度,防止 4 访问量过大,图片打不开。并进行测试,测试出
合适的图片大小,并备份不同的图片大小尺寸。
5 关联销售产品优化设计
1 客服人员当日安排表
客服组
2 旺旺当日设置安排和分流设置安排 3 相关问题快捷回复设置 4 QA常见问题进行编写进行提前培训和设置 5 催单术语及催单方式进行提前培训,促进成交
3 活动继续宣传和引流(微薄、sns、活动等)
4 后台订单进行监控,实时监控库存
5 处理突发事件
1 配合运营组的修改页面设计
1 热情接待
2 突发问题进行立即汇报
聚划算活动准备与安排

第一阶段:前期准备,预热一、活动策划(策划)1、店铺内部活动策划(配合聚划算,满减,满赠,优惠券提前领取、收藏关注店铺有优惠)2、关联产品销售折扣活动策划(选3—6个店内热卖款做自己店里的聚划算)3、聚划算产品策划(多买多送,前多少名免单)重点策划4、前期预热策划1)、SNS预热活动前3天店铺首页以及产品页面进行预告,在帮派、微淘、微信、微博等同时进行预告,客服提前短信旺旺语言编辑,通知老客户,让新老客户都能提前知道2)、钻展预热在海选的同时店铺也有做预热的动作,钻展全新上线,促销产品进行前期的预热3)、直通车预热活动前3天直通车加大对活动预告产品的推广二、图片(美工与策划)1、聚划算主图:1)聚划算预热大海报(多买多送,前多少名免单):通栏页面展示2)聚划算当天大海报:通栏展示,体现聚划算的气氛3)聚划算宝贝描述第一张海报:可以考虑与首页预热内容一致4)聚划算网页,广告页面与产品展示页面:突出聚划算,产品优惠特价2、宝贝推广焦点图:1)直通车推广图片:800 *8002)小店、C店banner3)钻展图海报:准备3-5张,并提前审核4)其他站外活动海报:论坛、qq、微博、微信、微淘等准备多张多天提前预热3、关联营销海报图片:1)产品差异化关联营销,不同风格产品2)同类型价格差异化关联3)活动关联营销(店铺会员专享、优惠券专场、淘金币专场)4、宝贝详情页1)聚划算“仅亏一天”页面2)宝贝描述页面优化展示三、客服(客服人员)1、客服人员安排(考虑是否增援与当天应急人手客服安排)2、客服时间安排3、客服培训:产品培训、物流培训、聚划算活动细侧与详情培训,模拟聚划算预演彩排4、活动文档准备,旺旺快捷语言设置,应急话术准备四、仓库(仓库人员)1、仓库物流1)产品进货准备,库存点清,防止缺货、漏货及劣质产品2)包材进货:包装纸盒,快递袋、快递单以及公司的售后保障卡手册等3)人员安排4)发票打印前期安排5)产品预包装:根据实际情况,提前做好改良预包装2、电商部仓库安排1)确认货物质量与库存信息的准确2)进包材,产品入仓的包裹准备打包3)关联产品销售后的发货安排第二阶段:活动中准备活动前几天,做好活动预演工作,做好应急措施及突发前预测当天安排:一、客服安排(客服)1、早班客服准时上线2、对所有旺旺再群发一下聚划算消息3、做好早晚的分班安排二、推广(策划)1、10点整点前,做好聚划算页面更新与连接2、及时关注关联销售的具体情况,随时更换3、前一天要做好库存检查与包邮的设置4、活动开始后30分钟内如销量不算好的,安排好刷单三、售中售后处理1、客服催款工作,催付款同时告知客户核对物流信息交易成功付款后,设置回复告知买家,一般地区2-3天到货,偏远地区4-5天才到货,天气恶劣原因的除外,若指定时间内未收到货请及时与我们售后联系提供解决方案买家收到货后满意好评晒图的给予10元优惠券,不满意的7天无理由退货,除质量问题的不免邮2、物流对接及退款支持四、美工(美工与策划)1、其他突发海报的处理,做好关联销售的替换2、聚划算结束后的店面与海报设计第三阶段:活动后期,聚划算结束后一、页面(美工)1、聚划算相关页面全部取消2、替换聚划算结束后的海报二、客服售后(客服)1、物流跟进2、售后其他特殊客户问题处理3、推介买家收到货后满意好评晒图的返还5元三、推广1、聚划算产品恢复零售价,安排继续刷单覆盖价格显示2、直通车的优化处理四、总结,聚划算活动总结(策划)总结聚划算活动效果,活动当天流量总结与统计,细化当天时段的流量,本次活动的优缺点,以及做的欠缺部分,为以后完善大型活动做准备。
聚划算操作流程
• 增值:给店铺带来的美誉度、回头客,塑造了 热销宝贝,提升后期流量及销量量
二. 聚划算报名流程
聚划算网址:
PS:商家信息
PS-1:初级商家认证标准
聚划算商品团商家初级认证,即对商家进行基本资质的认证,所有聚划算的商家都必须经过初级 认证。商家通过认证后获取报名商品资格。 ( 详情:/group/thread/613552-270008800.htm ) 系统审核标准如下:
审核情况详解: 店铺综合条件是否满足,比如DSR 评分、好评率、销售量、退款率、 主营类目、虚拟交易占比等; 店铺后台数据,比如流量、销量等; 店铺的运营能力、营销活动情况等;
建议:经营一段时间再来报名;提 升店铺的综合竞争实力,包括基础 条件(DSR,好评率等),进行良 好的数据运营分析,营销活动匹配 等
商城
集市
良无限
备注
商家星级 开店时间 商家好评率 参与的消保服务
无 三个月及以上 无 7天无理由退换货
五钻及以上 三个月及以上 98%及以上 消保
五钻及以上 三个月及以上 98%及以上 消保
宝贝与描述相符(DSR)4.6及以上
4.6及以上
4.6及以上
商家的服务态度(DSR)4.6及以上
4.6及以上
4.6及以上
对照看看,您是否具备优先条件
•鞋类、箱包7折 以下优先考虑
•假一赔三、细 节实拍优先考虑
•集市七天无理 由退换货优先
•入仓优先
•自有品牌3.5折 以下优先
•必须加入假一 赔三方可报名
•动物毛材质类 的化妆套刷需 提供质检报告
•品牌、彩妆化 妆工具优先
•知名品牌商品 优先考虑
•假一赔三,七 天无理由退换 货优先
电商天猫淘宝运营必备表格 计划-店铺月计划工作推进
周工Hale Waihona Puke 计划计划第2周目标:10W
任务项目
执行人 店/推/指导 设计/指导
总结上周工作目标、进度完成情况 、制定下 周工作计划,店铺营销计划
店
优惠券
长
安排及跟进本周各岗位工作
第1节点(初 第2节点(完
审)
稿)
每天
每天
手机端与PC页面优化
分析店铺
推
收集行业比较好的详情页
广 直通车推广及跟进,图片优化,关键词优化
淘内活动跟进
每天
每天
海报设计
设
关联及推广图片同步
计
主推款宝贝详情页优化
手机店铺及微淘活动同步
完成否
动 态 配 合
UV:7000个、推广费:4K; 客单:¥10900元、转化率:0.6%
备注
需跟进团队成员执行力,做到当日事当日毕; 跟进页面优化情况,提出建议;
根据每日流量需求,对直通车进行实时调整; 每日淘内活动跟进;
淘宝店铺运营计划表
店铺运营计划表
第一季度:主要引流阶段(全年40个关键词拍在首页10条以上产品信息排在前十页)
第一个月:主要是店铺星级的优化:要达到95分以上
产品星级优化:基本上要达到5星。
产品标题和详情优化。
(要看店铺商品数量,但是一般会完成20-50个商品)
第二个月:每周一次的产品重发。
产品优化持续,需要配合店家配合的尽可能的完善。
针对店里的主要关键词,推荐爆款。
提高产品的曝光度
第三个月:完善店里的商品分类,类目。
提高用户体验度
站内引流持续做,记录数据,分析数据,提高排名
站外推广,百度百科、社交网站建立站外引流点
第二季度:主要提高转化率阶段
一、完善产品详情页,添加关联销售。
提高客户的浏览量,达成交易。
二、站内推荐满优惠、优惠券等活动,打造店里的爆款
三、留意阿里活动,推荐客户参加合适的活动,;例如常规的产业带、样品和阿
里专场活动。
第三季:分析客户的竞争对手,给予建议
帮助客户上架新产品,优化新商品
主要是维护站内,持续优化,帮助客户报更有利的活动。
第四季:对客户产品在网站上有个定位,打造自己网络平台的优势。
持续优化产品和排名,给客户一个成熟的网络平台。
给客户一个计划书,帮助客户下一年的指导。
月度运营计划方案-电商天猫淘宝运营统计计划表格
名称数量聚划算主图(pc)5聚划算主图(无线)1聚划算相关氛围图2杨幂广告宣传视频1杨幂广告宣传图1夏季阳光,沙滩,短裙,热裤,吊带等用户图片功能性要点说明重复2遍产品更好的一个使用前后对比图(其实就是功能性的图片对比描述)1明星店铺pc1明星店铺无线1店招(pc)导航(pc)首屏banner(pc,无线)2详情页关联3套餐关联1店内引流从上到下,依次是店招,聚划算页面图片产品详情页图店外引流图店内引流图直通车(目前正在推送的3款单品加上聚划算的信息)23因为店铺目前的销售大部分来源于无线端。
所以页线端的浏览,字体居中,大小等问题。
要求第一张是主要入口图,希望能够赠品,模特,产品,logo。
最重要。
其他:1张赠品,一张前产品清晰,logo清晰。
能够尽量加一些点缀,和杨幂相关的。
关注同行是否有优秀的图片。
1:要求聚划算的折扣力度和赠品能够体现的显著,文案有吸引力一些。
2:产品的功能卖点所以页面还是以无线端为主。
在原版的基础上进行修改,注意要融入原来的页面中,同时注意无。
就是插个视频详情页就是放个杨幂的最新运动女神的照片还是放黑色晚礼服正在讨论恩用户群体加入进去。
类似文案:不管你是学生还是,刚刚进入社会,还是白领精英一族。
夏季到来,一视同仁,短裙吊带的你注意到和女神细节差别了吗?功能性两种图片和方式:1文字性的重点描述,避免损害肌肤。
2.图片脱毛原理图式的说明,务必加上产品护肤的概念。
产品使用前后对比图即可。
不用和同行对比敏感香氛蜡纸店招,,导航,首屏banner。
详情页关联。
(分别会有pc端和无线端的图片制作)大小:1920*502(pc) 608*336(无线)因为目前我们的流量大部分是无线端带来。
目前无线端增加链接的方式就是再pc端加上,无线端页面暂时取消。
详情我实际操作看下主要爆款都加上聚划算单品的套餐,记得名字写上半价送滋润乳12 43 5。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
报名阶 段
7天的审核期间要保证单品每天的销售量、收藏量等,推广不能停下来; 审核期间,要做好被拒绝的准备,所以下一个单品要尽快开始了; 一定要做好老顾客的安抚政策。
审核阶 段
第一次聚划算之后,评分保持比较高的,之后上聚划算就比较轻松了,第一次机会一定要把握 好; 产品周期一定要确定好,一个卖家一个月内可以上多次,整个流程要安排好紧凑一些; 聚划算也只是辅助而已,供应链、团队做的不好的,可能会赔本进去,所以要量力而行; 一定要多增加终审通过的产品,这样可以捡到漏网之鱼--比较便宜的坑位。
阶段
培养阶 段
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1
2
3
4
报名阶
段
5
6
7
8
9
1
审核阶
段
2
3
1
活动阶 2
段
3
4
聚划算打造流程
聚划算打造流程
内容 分析好近期聚划算**产品销售情况,根据后台坑位规划来确定比较容易上的品类; 选定好商品之后,进行内页精良制作,报名优良的内页才有不错的通过率; 提前报名免费试用,大概需要半个月时间才能上,增加收藏和浏览; 店内开始进行全面曝光:首页、所有内页关页面联、左侧、评价页面、客服开头短语等等; 客服作为主推产品进行推荐:加足火力推出去,积累50个销量; 开始上车进行推广,主要选择精准词,进行单品的2次销量拉增; 单品的评价、评分、退款率、分享量,都属于审核的范畴,几个数据监控好; 审核的另外一个重点是品类:一定是比较有特色的商品,否则会因为同类产品过多而拒绝; 店铺装修、店内的转化率、店内的好评,全都是审核的标准,一定要做好; 注意坑位:搜集最近聚划算的坑位,最好多类目的几个商品报名,增加通过率。
活动阶 段
聚划算打造流程2
序号
内容
1 分析好近期聚划算**产品销售情况,根据后台坑位规划来确定比较容易上的品类;
2 选定好商品之后,进行内页精良制作,报名优良的内页才有不错的通过率;
3 提前报名免费试用,大概需要半个月时间才能上,增加收藏和浏览;
4 店内开始进行全面曝光:首页、所有内页关页面联、左侧、评价页面、客服开头短语等等;
5 客服作为主推产品进行推荐:加足火力推出去,积累50个销量;
6 开始上车进行推广,主要选择精准词,进行单品的2次销量拉增;
7 单品的评价、评分、退款率、分享量,都属于审核的范畴,几个数据监控好;
8 审核的另外一个重点是品类:一定是比较有特色的商品,否则会因为同类产品过多而拒绝;
9 店铺装修、店内的转化率、店内的好评,全都是审核的标准,一定要做好;
1 7天的审核期间要保证单品每天的销售量、收藏量等,推广不能停下来; 2 审核期间,要做好被拒绝的准备,所以下一个单品要尽快开始了; 3 一定要做好老顾客的安抚政策。
1
第一次聚划算之后,评分保持比较高的,之后上聚划算就比较轻松了,第一次机会一定要把握 好;
2 产品周期一定要确定好,一个卖家一个月内可以上多次,整个流程要安排好紧凑一些;
10 注意坑位:搜集最近聚划算的坑位,最好多类目的几个商品报名,增加通过率。
1 聚划算的主图最为重要,主图的精美程度,决定审核的通过率; 2 聚划算的标题:卖点,流行点,一定要写明; 3 内页必须出现的:洗水标、吊牌、成分标、质检报告; 4 内页不能出现的:搭配套餐、杂志图、管网图、盗图、引导顾客给5分好评等内容; 5 主图和标题不能出现的字眼:外贸、尾单、日单、跳楼价、吐血价、专供、特供等; 6 报名数量要确定好,如果过少会拒绝:单坑产值不高。单价*数量大于30W即可; 7 聚划算报名审核的周期是5个工作日+两个周末=7天,所以要确定好报名日期; 8 报名之前,一定注意完善下商品的属性,不要出现属性错误,全部要完全正确; 9 报名好了,请注意及时更新聚划算的信息。
3 聚划算也只是辅助而已,供应链、团队做的不好的,可能会赔本进去,所以要量力而行;
4 一定要多增加终审通过的产品,这样可以捡到漏网之鱼--比较便宜的坑位。
阶段
培养阶 段
聚划算的主图最为重要,主图的精美程度,决定审核的通过率; 聚划算的标题:卖点,流行点,一定要写明; 内页必须出现的:洗水标、吊牌、成分标、质检报告; 内页不能出现的:搭配套餐、杂志图、管网图、盗图、引导顾客给5分好评等内容; 主图和标题不能出现的字眼:外贸、尾单、日单、跳楼价、吐血价、专供、特供等; 报名数量要确定好,如果过少会拒绝:单坑产值不高。单价*数量大于30W即可; 聚划算报名审核的周期是5个工作日+两个周末=7天,所以要确定好报名日期; 报名之前,一定注意完善下商品的属性,不要出现属性错误,全部要完全正确; 报名好了,请注意及时更新聚划算的信息。