店铺货品铺货、补货、退货、调拨管理
连锁药房门店库存管理补货及退货作业指导书
连锁药房门店库存管理补货及退货作业指导书一.补货作业1. 正确补货的意义（1）保证商品正常周转，防止缺货、断货，保证门店正常销售。
（2）提高商品周转率，减少占用资金。
（3）合理补货以减少商品积压，控制门店存销比，降低商品损耗。
2. 补货对象（1）G、Z商品：G商品所有门店必须经营，POS机已设定了最小陈列量，对缺货的门店商品线进行补充。
门店每周两次（或一次）通过POS机根据销售额对店型商品线内的G、Z 商品进行常规补货，由POS机按照补货公式自动生成补货量，门店可适当修订数量，同时按照店型商品线目录及时修正和补充Z商品。
（2）Q1、Q2、Q3商品：门店对顾客订购或需求量较大的Q1目录商品，店型规划内有销售的Q3专柜商品、运营部或采购部确认的Q5赠品或换购品，可以通过POS及在正常补货时录入要活信息进行补货。
（3）Q2直配商品（适用于SAP新系统）：对于薇姿、雪糕等直配门店的商品，规划内的门店可通过POS系统另行补货，公司统一下订单后供应商直接送到门店；直配商品不能与正常品同时补货。
（4）Q4中药饮片：对于中药斗柜内的散装饮片，按门店需求数量致电中药饮片组补货或POS系统补货，随其他正常补货商品一起配送至门店。
（5）新商品（N）：由公司主动铺货到门店，铺货门店动销的N商品可以常规补货。
（6）T商品：淘汰商品，停止采购，销完为止。
（7）C商品：清场商品，门店不能有库存，不再补货。
（8）M订购商品：公司可订购目录中的商品，有顾客需求时可在收取50%订金的前提下紧急补货，不能通过POS补货。
（9）其他顾客需求而门店商品不足或为零是，可向配送中心紧急补货或门店间互调。
3. 门店补货需注意：（1）当月均销量（Q4）为1-3个，库存量为1补货至3个（2）当月销量大于大于3，补货至Q4（3）注意取整、拆零、疗程用药（4）当单品存销比大于3时，不能再对此商品补货（5）特殊情况：a. 顾客订购M商品或大库存量不足商品时，请致电商品部补货主管直接采购。
店铺货品管理制度
店铺货品管理制度为了规范店铺货品管理，特制定本制度：一、店铺收货：1）店铺到货后，根据配货单清点来货数量及核对明细；（如出现差异及时与仓管联系沟通处理）2）确认来货数量及明细无差异后，店铺检查来货质量；（如出现无法修补，影响销售的及时跟仓管联系，在征得同意做返仓处理）3）在确认来货质量没问题后，应系统验收；4）系统验收后，店铺员工应及时烫衣出样，重复款收到店铺小仓；注意事项：来货差异超过12小时未及时跟仓管沟通解决的，由店铺自行承担；来货出现的质量问题可以通过修补解决的，店铺有责任自己行修补解决；来货出现不能修补的质量问题，一个工作日内返仓，如未及时返仓的由店铺自行承担，后续店铺出现的残次品由店铺自行承担；二、店铺退货：第一情况：1）店铺在收货时出现的质量问题（无法修补），应及时跟仓管沟通处理，在征得同意做返仓处理；2）在征得同意后，首先将货品质量问题位置贴上标签说明，再做系统退仓单，联系仓管确认货品运输方式；3）仓管在收到货品，检查货品情况是否属实；4）确认货品无数量及明细差异后，进行系统验收；第二情况：5）店铺在处理顾客售后时，所收到的质量问题货品，由店铺店长填写退货申请单；6）在征得同意后，做系统退货单，联系仓管确认货品运输方式；7）仓管在收到货品，检查货品情况是否属实；8）确认货品无数量及明细差异后，进行系统验收；第三情况：9）在收到仓管返货通知，应先检查货品是否存在质量问题，仔细清点数量，做退仓单；（不得出现次品、脏品）10）货品打包要求：货品折平装袋封口，吊牌条码面朝上，外包装需要用胶带胶好，以免货品在运输中产生损坏；三、货品调拨：1）当店铺货品需要进行调拨时，不得有次品、脏品，吊牌和包装必须完整；（如出现脏、残次品，由调入方返回给调出方）；2）负责调出店铺应仔细检查货品，清点调拨实物，做系统调货单；3）调入店铺收货品时，应认真核对货品，清点数量及明细，确保所调货品无差异，验收系统调拨单；四、店铺货品管理：1）除收货时检查出来的质量问题（无法修补），顾客因质量问题退回的货品以外，店铺所有的货品不能因质量问题退仓；2）店铺货品在销售过程中，所产生的脏、残次品一律由店铺自行承担；影响第二次销售的货品由店铺按内购价赔偿；3）货品赔偿原则：如能责任到人由个人赔偿，不能责任到人由店铺所有人一起赔偿。
店铺调拨流程及制度
店铺调拨流程及制度自营店调拨工作流程及制度1）新品上市一周内不进行任何形式的调拨，包括指令性和应急调货。
一周内店铺出现断色断码现象，可指引顾客前往有货店铺购买；或让顾客预付定金，一周后取货。
2）A店铺滞销，B店铺畅销，在考虑两店铺合理库存量的前提下，货品从A 店铺调往 B店铺。
3）各个店铺都畅销，有的店铺出现断码时，则向该尺码数量多的店铺补足尺码。
4）各个店铺都滞销，建议实行内部促销政策。
5）某款式只有A店铺有订，上柜销售期超过三个星期，到货销售率低于30%，则调往其他没订的店铺试销。
6）当A店铺某款式出现断码，顾客付定金订购时，有该尺码的店铺必须无条件的将该件货品调往A店铺，私自不调货，店长罚款，一件十元。
如遇该店铺该尺码衣服也有顾客预订，不能执行调出时，必须报批相关品牌商品员，由商品员协调并监控，保证此件衣服在两天内售出，否则店长罚款，一件十元。
7）公司品牌商品部指令性调货安排，店铺必须无条件执行。
调拨指令发到店铺，如遇有货品近日卖出，执行不了调拨，应及时通知商品部人员，商品员视情况调整。
如若私自不调货，店长罚款，一件五元。
8）店铺之间的应急调拨，一次性控制在五件以内（含五件），超过五件，应报批商品部。
9）无吊牌，残次，无塑料袋包装的货品不允许进行店铺间的调拨。
10）无论采取什么运输方式，自营店铺两地之间的调拨，由发出货品方付款。
11）验收完毕出现差异时，收货方必须收货当日通知发货方和公司商品部，说明货品差异的货号、件数、金额。
12）调出方备好货品及调拨出库单交物流部人员送到调入方。
调入方在收到货品后，必须核对调拨单，不相符的要通知调出方重新开单，相符的要做调拨入库。
一式四联调拨出库单需物流人员、调出方调入方，三方签字后生效。
13）品牌经理统筹店铺之间的货品，发现店铺货品出现颜色、款式、货量方面的偏差，及时与商品部相关人员沟通，由商品员接受指令后查看必要的销存数据进行调拨。
品牌经理不发调拨指令，避免店铺人员搞不清对接对象。
店调拨管理制度
店调拨管理制度一、总则为了规范公司店调拨管理，提高调拨效率，保障调拨商品质量，特制定本管理制度。
二、调拨范围本店调拨管理制度适用于公司内各店之间的商品调拨。
三、调拨流程1. 调拨申请：调拨发起店填写调拨申请表，包括调拨商品名称、数量、接收店信息等内容，并经过上级审批。
2. 调拨接收：接收店收到调拨商品后，进行验收并确认收货。
3. 调拨配送：调拨商品由配送部门负责运输，确保及时到达接收店。
四、调拨申请1. 调拨发起店在需要调拨商品时，填写调拨申请表，并提交至上级领导审批。
2. 调拨申请表应包括调拨商品名称、规格、数量，接收店的详细信息等内容。
3. 上级领导审批通过后，调拨发起店可进行调拨操作。
五、调拨接收1. 接收店收到调拨商品后，应立即进行验收，并对商品的数量和质量进行核对。
2. 若发现商品数量不符或者有质量问题，须在当日向发起店进行反馈，并及时与上级领导协商解决方案。
3. 验收合格后，接收店应在系统中确认收货，并签字确认。
六、调拨配送1. 调拨商品由配送部门统一负责运输，配送人员应准时送达接收店。
2. 配送人员要保持商品完整，避免损坏和丢失。
3. 配送完成后，调拨发起店和接收店都要在系统中标注商品状态，并签字确认。
七、调拨管理1. 调拨发起店要动态掌握接收店的库存情况，合理安排调拨数量，避免过多或过少的调拨影响商品销售。
2. 接收店要及时更新库存信息，并与发起店保持密切沟通，确保调拨商品的顺利到位。
3. 公司内部各店之间要建立完善的调拨沟通渠道，避免因信息交流不畅导致调拨延迟或错误。
八、调拨记录1. 每一次调拨操作都应有书面记录，包括调拨申请表、验收记录、配送记录等。
2. 调拨记录应妥善保存，作为后期查证和统计分析的依据。
3. 调拨记录同时应在企业内部系统中进行登记和备份，方便追溯和管理。
九、调拨监督1. 公司领导应对店调拨管理进行监督，确保调拨流程的规范执行。
2. 对于调拨中出现的问题和风险，应及时进行处理和解决，避免对企业经营造成负面影响。
门店商品调拨管理制度
门店商品调拨管理制度一、总则为规范门店商品调拨行为，保障商品的安全及准确性，提升门店货品流通效率，促进门店之间商品的协同发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的商品调拨管理行为。
三、调拨方式1. 总部调拨：总部根据各门店的需求及销售情况，决定将商品调拨至各门店。
2. 门店调拨：门店之间根据实际需求，相互调拨商品。
四、调拨程序1. 调拨申请a. 调拨方填写《商品调拨申请表》，注明调拨商品的品名、数量、调出门店及调入门店；b. 申请表由调拨方经理审核签字，并报总部审批。
2. 调拨审核a. 总部接到调拨申请后，审核调拨货品的种类及数量，确认调拨是否符合门店经营需要；b. 总部经理审批后，将调拨货品信息录入系统，生成调拨单。
3. 货品调拨a. 调拨方门店负责将货品按调拨单要求进行包装并妥善保管；b. 调拨方门店将货品送至调入方门店，同时将货品情况汇报总部。
4. 调拨入库a. 调入方门店验收货品是否符合调拨单，并入库；b. 调入方门店将验收情况通过系统反馈至总部。
5. 调拨记录a. 总部将调拨记录归档，进行备份存储；b. 门店将调拨相关单据妥善保存，以备查阅。
五、调拨管理1. 货品质量保障a. 调拨方门店应确保货品的质量完好，并在调拨前对货品进行充分检查；b. 调拨入库时，调入方门店应对货品进行验收，确保货品符合调拨要求。
2. 调拨误差处理a. 如发现调拨误差，应立即通知总部进行调整处理；b. 调拨误差情况应在调拨记录中进行详细备注。
3. 库存管理a. 调拨方门店应在货品调拨前对库存情况进行全面评估，确保有足够的货品供应；b. 调入方门店应根据实际销售情况对调拨入库进行及时处理，不应出现因调拨导致货品积压或缺货情况。
4. 调拨信息反馈a. 调拨方门店应在货品调拨后及时将情况反馈给总部，确保信息畅通；b. 总部应对门店的反馈情况进行跟踪和处理，保障调拨过程的流畅。
六、调拨监督1. 总部监督总部负责对门店商品调拨情况进行监督和管理，并对门店的调拨行为进行评估；2. 门店监督门店经理及时对门店商品调拨情况进行跟踪，对调拨行为进行监督和管理。
门店调拨管理制度
门店调拨管理制度一、总则为规范门店之间的产品调拨流程，保障商品的正常供应和销售，提高门店运营效率，特制定本门店调拨管理制度。
二、调拨范围1. 本调拨制度适用于公司旗下所有门店之间的货物调拨。
2. 调拨货物包括但不限于商品、原材料、仪器设备等各类物品。
三、调拨流程1. 调拨申请：调拨方门店向总部提交调拨申请，明确调拨货物的品名、数量、调拨原因等相关信息。
2. 审批：总部负责对调拨申请进行审批，确认货物的调拨合理性和必要性。
3. 出库：经审批后，调拨方门店将货物从仓库中出库，填写调拨单并通知收货方门店。
4. 运输：调拨方门店负责安排货物运输，确保货物在规定时间内送达收货方门店。
5. 入库：收货方门店收到货物后，进行验收并入库，填写入库单，同时通知总部。
6. 确认：总部核实调拨单和入库单信息后，确认调拨手续完成。
四、调拨管理1. 调拨单：调拨方门店和收货方门店均需填写调拨单，包括货物名称、数量、调拨原因、调拨日期等信息，由双方签字确认。
2. 货物包装：调拨方门店需保证货物在运输过程中的安全，做好包装防护措施，确保货物完好无损。
3. 运输方式：货物的运输方式应符合货物种类和数量的要求，确保货物能够安全、快捷地送达目的地。
4. 调拨时间：调拨方门店需根据调拨原因和收货方门店的实际需求，合理安排调拨时间，确保货物及时送达。
5. 备案管理：所有调拨申请、调拨单、入库单等相关文件需按规定备案，做到档案完整、方便查阅。
五、调拨责任1. 调拨方门店应对调拨货物的质量、数量、时效负责，确保货物正常送达。
2. 收货方门店应及时验收货物，并确保货物入库，做好库存管理工作。
3. 如因调拨方门店原因造成货物损失或延误，调拨方门店应承担赔偿责任。
4. 如因收货方门店原因造成货物损失或延误，收货方门店应承担相应责任并赔偿调拨方门店损失。
5. 如调拨过程中出现纠纷，可向总部申诉，由总部协调解决。
六、违规处理1. 如调拨方门店未经审批擅自调拨货物，应承担相应责任并受到警告、罚款等纪律处分。
商品盘点、上架、订货、入库、调拨、退换货操作指引
上架及中心厨房订货
1、本班值班店长必须在本班次交接前1小时将所有缺失的商品进行补充；
2、商品上架为先将清单列出，在门店库存表中进行相应班次的出口后，再从仓库调拨商品进行出库和在商销系统中入库（仓库出库至收银台入库、）；
3、以上完成后按照清单方可从仓库中进行调拨。
4、自制商品包含中心厨房小吃及中心厨房快餐；
周三/周六
周一/周四
周二/周五
周一/周四
周三/周六
备注：此表为门店值班店长及全班次员工培训操作流程的唯一表格，巡检小组按照巡检综合得分得出员工《门店班次检查及评比表》得分
2、槟榔在离保质期前15天，保质期在6个月商品在离保质期前1个月、保质期在6个月以上商品在离保质期前2个月至湘网商贸更换。
《商销系统》操作流程熟练程度
相关技巧：
1、收银员岗位最好做到对买对消,同时在每天的18:00或06:00可做提前的盘点工作，将遗漏的未处理商品进行单独存放按照退换货流程操作；
2、为保证出入库数据不错误，每日《门店库存表》中的白班及晚班出库必须先登记方可上架；
商品盘点、上架、订货、入库、调拨、退换货操作指引
项目
工作指引
使用表格及检查标注
收银台交接
1、收银岗提前30分钟到岗，按照《门店商品销售表》手工表盘点上班剩余商品及自制食品；
2、交接完成后需在电脑内将上班销售数据填写在电子版《门店商品销售表》上，并核对数据是否与商销系统及交接班金额是否一致；
3、核对完成后在手工《。
3、自制食品操作过程中需先在商销系统中消单，制作按照出单进行制作；
4、门店与门店之间调拨要严格执行谁调拨谁建单的程序；
5、商品订货应完全考虑特殊节假日可按照3倍日均销量下订单。
门店进货补货管理制度
门店进货补货管理制度第一章总则第一条为规范门店的进货补货管理工作，提高门店的运作效率，充分发挥门店的经营优势，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店的进货补货管理工作，包括进货计划、进货流程、进货审核、进货验收、补货计划、补货流程、补货审核、补货验收等环节。
第三条门店进货补货管理应遵循合理、高效、规范、公平的原则，确保供货商与门店之间的互惠互利，达到双赢的目的。
第四条门店进货补货管理应充分考虑市场需求、商品销售情况、季节变化等因素，科学制定进货计划和补货计划，确保门店商品品种、数量的合理配置。
第二章进货管理第五条门店进货管理应根据进货计划确定进货清单，确保商品的种类、数量、价格等信息准确无误。
第六条门店应建立健全的供应商信息库，及时了解供应商的产品信息、价格、质量、售后服务等情况，选择合作的供应商。
第七条门店进货应与供应商签订进货合同，明确商品的品种、规格、价格、交货期限等内容，确保双方权益。
第八条门店进货流程包括进货申请、进货审批、进货采购、进货验收等环节，各环节责任明确，流程清晰。
第九条门店进货申请应由相关部门提出，经店长审批后方可进行采购，确保进货计划的准确性和合理性。
第十条门店进货采购应遵循公开、公平、公正的原则，选择质量可靠、价格合理的商品，确保进货质量的稳定性。
第十一条门店进货验收应实行“三检查、三验收”，即对商品的数量、质量、包装进行验收，确保商品符合门店的标准要求。
第三章补货管理第十二条门店补货管理应根据补货计划确定补货清单，及时了解商品的销售情况、库存情况，科学制定补货方案。
第十三条门店应建立健全的库存管理制度，实行库存周转率监控，控制库存水平，避免库存积压和过度补货。
第十四条门店补货计划应与进货计划相衔接，确保商品的补货及时、准确，保证门店正常运营。
第十五条门店补货流程包括补货申请、补货审批、补货采购、补货验收等环节，各环节责任明确，流程清晰。
第十六条门店补货申请应由相关部门提出，经店长审批后方可进行采购，确保补货计划的准确性和合理性。
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店铺货品铺货、补货、退货、调拨管理
第一条、配货：
1、各门店、新开店根据公司ERP系统配货通知单，在实际收到货品后，参照货运手册；
2、当班营业员进行点数验收、核对款号、颜色、尺码、价格、确认无误后进行电脑账务验收，如在验收时发现差错，应第一时间通知仓库，共同查找原因；
3、按照服装分类统计出各类件数，然后登记在（交接班点数本）的调入栏内；
4、检查商品是否有吊牌，吊牌内容是否完整、商品是否有质量问题；
5、检查验收后，熨烫平整，换上店铺的衣架，按陈列要求，整齐的摆上货架；
6、门店收货流程细节详见《货运手册》。
第二条、补货：
1、填写（补货申请单），写清楚想要补货商品的货号、颜色、尺码、件数等相关信息，并注明申请补货的原因；
2、公司将根据目前库存情况和全国货品的动销情况，由配货人员给予配货；
3、若申请所补货品属于季节原因缺货，可暂不予补货，考虑用其他新品来补充货源的不足。
第三条、调拨：
1、门店因销售需临时调拨的货品，经公司允许后方可调货；
2、调货时，由调出店填写《调拔单》（一式两联，一联留存，一联随货品一起封装好交由快递公司）；
3、登记电脑移仓申请单，经公司审核后，库存移至调入方门店；
4、收货方验收货品后，将电脑移仓单单号登记在调拨单上，确认电脑账移仓单验收入库。
第四条、退货：
1、退货时，根据公司退货通知，由当班营业员分拣货品；
2、分拣好货品后，按品类装箱，并逐一登记填写《退货单》；
3、装箱完成后，贴封条，用封箱带封箱，通知货运公司，确认货箱无损后，确认发货；
4、当班导购员在（交接班点数本）上写明退货数量；
5、按《退货单》实际登记品号、数量登记电脑退货账；
6、门店退货装箱细节流程详见《货运手册》。
第五条、门店在涉及货品盘点、收发货登记时，一律不得用水性和油性笔，以防止油墨沾到货品上。
因为我们就这么一辈子，几十年的光景，无法重来，开心也好，不开心也罢，怎么都是活着，那么何不让自己开开心心的过好每一天呢！
生活虽辛苦，但我们一定要笑着过，以积极乐观的心态让日子过得有滋有味，这样才不白来人世走一遭，才会无怨无悔。
因为生活没有真正的完美，只有不完美才是最真实的美。
不要总是悲观地认为自己很不幸，其实比我们更不幸的人还有很多；要学会适应，学会调整自己的心态，学会宽容和理解，许多的苦、许多的累，都要坦然面对。
只有经历了，体验过了，才能明白了生活的不易。
因为“经历就是收获”.
要知道世上没有什么不能割舍，人生没有过不去的坡，当你调整好了心态，一切都会风清云谈。
人活着，活的就是一种心情。
谁都有不如意的时候，这就要求我们做任何事情上都要持有一颗平常心。
只要做到不攀比，不虚荣，待人诚恳、做事踏实，以知足乐观的心态释怀所有，做事尽量站在别人的角度去考虑别人的感受，常怀感恩的心态待人，哪怕平庸，也会赢得世人对你的认可和尊重！
因为人活着，就需要一份积极向上的乐观和感恩的好心态来对待所有。
只要心中有景，何处都是彩云间；只要有一份好的心态，所有的阴霾都将会烟消云散……
人生在世，免不了磕磕绊绊，不如意在所难免，因为很多事情都不是我们所预料的，也不可能按你的设想去发展。
正所谓“生活岂能百般如意，凡有一得必有一失。
人生追求完美，但总会留下这样那样的遗憾，不存在十全十美，有遗憾才显出生活本色。
”
只有这许许多多的遗憾，才是我们生命之中最为珍贵的财富；只有坦然面对所有，积极乐观的活着，就会发现平淡的生活原来也会变得很丰富。
生活，让我们微笑，也可以让我们哭泣。
我们不要总是消极的怨天尤人，该以积极乐观的良好心态活着，如若心态好，精神打起来，好运自然来，就看你怎样去对待！。