管理学原理3
管理学原理第3章企业的社会责任
管理学原理第3章企业的社会责任企业的社会责任是指企业在经营活动中应当承担的社会责任，即企业应当在追求经济效益的同时，也要承担起对社会和环境的责任。
这是现代企业管理的一个重要理念，也是企业可持续发展的必要条件。
企业的社会责任不仅包括对员工、股东和消费者的责任，还包括对社会、环境和公益事业的责任。
首先，企业的社会责任包括对员工的责任。
企业应该创造良好的劳动环境，提供合理的工资待遇和福利待遇，保障员工的权益。
同时，企业还应该提供职业培训和发展机会，提升员工的素质和能力。
通过提供良好的工作环境和发展机会，企业能够吸引和保留优秀的人才，提高企业的竞争力。
其次，企业的社会责任还包括对股东的责任。
企业应该按照法律法规和商业道德，提供真实、准确、及时的信息披露，保证股东的知情权和参与权。
同时，企业还应该积极回报股东的投资，提高企业的盈利能力和股东的投资回报率。
另外，企业的社会责任也包括对消费者的责任。
企业应该提供优质的产品和服务，保证产品的质量和安全，履行对消费者的承诺。
同时，企业还应该遵守产品标准和行业规范，保护消费者的合法权益。
除了对员工、股东和消费者的责任，企业的社会责任还包括对社会、环境和公益事业的责任。
企业应该遵守法律法规，遵循商业道德，履行社会义务。
企业还应该尊重社会多样性，关心社会福利，参与公益事业，为社会作出贡献。
此外，企业还应该重视环境保护，减少对环境的污染和破坏，积极采取可持续发展的经营方式。
企业的社会责任不仅符合社会期望，也是企业可持续发展的关键因素之一、通过履行社会责任，企业能够建立良好的企业形象，增强公众信任，提高品牌价值。
同时，企业还可以获得政府和社会各界的支持，获得优惠政策和资源，提高企业的竞争力和市场地位。
因此，企业应该将社会责任融入到企业战略和运营中，把社会责任作为企业的一项基本原则和核心价值。
总之，企业的社会责任是企业管理的一个重要理念，也是企业可持续发展的必要条件。
企业的社会责任包括对员工、股东、消费者、社会、环境和公益事业的责任。
管理学原理 第3次
A型题：1。
（）是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
A.( ）是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效. 目标统一原理B。
责权一致原理C。
管理宽度原理D。
分工协作原理2. 计划的前提条件,按照表现方式可以划分为（）A。
定量的前提条件和定性前提条件B。
不可控的前提条件、部分可控的和可控的前提条件C.外部的前提条件和内部前提条件D。
可预测的前提条件不可预测的前提条件3. 伍德沃德发现在采取（）技术类型的场合，组织结构常常是趋向有机式的. 错误：正确答案为:D A。
单件或小批生产技术、大批量或集中生产技术B.大批量或集中生产技术、连续流程性生产技术C。
连续流程性生产技术、标准化生产D。
单件或小批生产技术、连续流程性生产技术4. 计划的前提条件,按照所涉及的范围可以划分为（）A.定量的前提条件和定性前提条件B.不可控的前提条件、部分可控的和可控的前提条件C.外部的前提条件和内部前提条件D。
可预测的前提条件不可预测的前提条件5。
（）是研究变量之间因果关系的一种定量方法,通过找到变量之间因果关系预测未来.A.因果法B。
外推法C.直观法D.线性规划法6。
( ）通常是采用装配线方式，由零件组合成部件或成品。
如汽车、家电生产。
A。
单件或小批生产技术B。
大批量或集中生产技术C。
连续流程性生产技术D。
标准化生产7。
( )把各种类型的组织所对应的技术分成三个大类：单件或小批生产技术、大批量或集中生产技术、连续流程性生产技术。
A。
卡斯特B.孔茨C。
伯法D。
伍德沃德8. （）是指表明组织内部各部分的排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式，以及各要素之间相互关系的一种模式.A.组织状态B。
组织结构C。
管理宽度D。
组织层次9. 据传，美国有一报社曾慷慨地给某橄榄球队俱乐部提供2500万美元的资助。
与此同时,该报社属下的一个部门想操纵该球队有关比赛的商业广告业务，并欲从此广告中每年获取600万美元的收入.该报社之所以给球队巨额"捐款",是因为：A。
管理学原理 (3)
二、组织文化
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成
的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织
特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规
范和思维方式的总和。
三、组织结构
组织结构，是指为了实现组织的目标，在组织理论指导
下，经过组织设计形成的组织内部各个部门、各个层次之间 固定的排列方式，即组织内部的构成方式。
二、组织与环境的关系
组织与环境的关系，不是组织对环境做出单方面的 适应性反应，组织对环境也具有积极的反作用。
第二节 组织外部环境
组织外部环境是指组织所处的社会环境，是对
组织各项活动具有直接或间接作用的各种条件
和因素的总和。外部环境影响着组织的管理系
统。组织的外部环境，实际上也是管理的外部
环境。与组织内部条件相比，组织外部环境具
（一）组织结构系统
也更容易为组织管理者所识别、影响和控制。当然，不同的
组织所面临的具体环境不一样，而且会随着组织所提供产品 或服务的范围及其所选择的细分市场面的变化而发生改变。
1、供应者
谈到供应者，人们通常想到的是提供物料、设备的单位，
如建筑承包商的供应者包括那些推土机、卡车等的出售者或
出租商，机器设备供应商，砖料、混凝土分销商等等。实际 上供应者也包括提供人力、资金供应的单位。组织需要股东、 银行、保险公司以及其他机构来确保资金供应，工会、职业 协会、当地劳动力市场等都是雇工的来源，人力供应也是组
中有数，始终保持对环境的动态监视与整体把握。
（二）分析与评估环境
在掌握组织环境大量信息，对组织环境充分了解的基础上，要对各种
环境因素进行深入的分析与评估。在对环境科学评估、正确分类的基
础上，要研究与选择对待不同环境的办法，动态地适应环境。
管理学原理第三阶段测试题答案
江南大学现代远程教育第三阶段试卷考试科目:《管理学原理》第三、四、五篇（总分100分）时间：90分钟得分：一、判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，共10分）1、主管人员的综合能力、理解能力、表达能力较强时，其有效管理幅度可适当窄一些。
（错）2、组织设计的根本任务是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都能落实到具体的岗位和部门，即“人人有事做。
”（错）3、在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次呈正比，每个主管所能直接控制的下属越多，所属的管理层次就越多。
（错）4、管理人员的选拔、培养和考评，是企业人事管理的核心。
（对）5、控制的有效性取决于能否实现所希望的结果，并做到客观全面及时为受控对象所接受。
（错）二、单选题（每题3分，共30分）1、“人走茶凉”体现了领导者在位时在权力运用方面忽视了（ C ）A、制度权B、奖励权C、个人影响权D、专长权2、工作环境稳定，则管理幅度可设计的…………（ B ）。
A、越小B、越大C、不确定D、不变3、在管理方格图中，1.1型表示………（ A ）。
A、贫乏型B、任务型C、俱乐部型D、战斗集体型4、在还没有公布之前，下一任总经理的名字已经在员工中悄悄地传开了，这属于（B）沟通。
A、正式B、非正式C、由上而下D、由下而上5、车间主任老王是一个(9，1)型的管理者，因为他是上司，他的下属不得不按他的要求在他手下干活。
老王是运用( B )权力去处理他与他的下属的工作关系?A、专家权力B、强制权力C、奖赏权力D、法定权力6、小王的朋友们问及他对自己目前工作的态度，小王没有正面回答，他说道，“我的头儿用的是我在校时所学的Y理论假设来管理我们，你们说我喜欢还是不喜欢目前从事的工作。
”小王的话意味着（ B ）A、他的上司认为小王和小王的同事是懒惰的B、他的上司相信只有用严格控制和不好好干就解雇的警告办法才能使小王好好工作C、他的上司允许他朝着满足自我实现需要的方向去开展工作D、他的上司只允许他按照管理要求循规蹈矩地工作，因此，小王觉得工作中不用负责任，也不必担心受怕7、某企业经理为了激发下属员工的积极性，采用了以下措施：他赋予工人更多的工作和责任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。
管理学原理名词解释大全 (3)
管理学原理名词解释1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。
3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。
4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。
由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。
分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。
5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。
美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林".6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。
9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。
12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。
管理学原理(第3章)
08.7-2. 某家公司的总经理在制定规划过程中， 通过环境分析，预计市场需求会增加，原 材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇， 后者是一种挑战。他所做的工作是 （ ） A．制定公司战略目标B．摸清公司的 规划范围 C．衡量公司的一般环境D．探究公司 的内部条件
27.社会责任
09.4- 2.近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费 市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素 属于( ) A.政治因素 B.经济因素 C.社会因素 D.技术因素 31.影响管理道德的因素有哪些? 09.7-2.组织所提供的产品或服务的购买者是（ ） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划 分为（ ） A.复杂动态环境 B.简单稳定环境C.简单动态环境 D.复杂 稳定环境 E.绝对动态环境
10.4-3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不 正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的（ ） A．社会文化环境B．科技环境 C．全球化环境D．政治和法律环境 26．经济环境
10.7-4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑 战最大的环境是（ ） A.简单和稳定的环境B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境D.复杂和稳定的环境 11.7-2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规 则，那么他正处于道德发展的 A.前惯例阶段 B.惯例阶段 C.原则阶段 D.行为阶段 31.简述组织的具体环境。
这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还 加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达 到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾 水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些 行为给消费者的健康造成了极大的危害。 “注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食 品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普 遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的 “三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表 明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾， 无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其 结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌， 更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信 心受挫，相关行业的发展受到影响。
管理学原理 第3章 企业的社会责任
对员工的社会契约 企业内部社会契约 对管理者的社会契约
企业社会契约 企业外部社会契约
对其他企业的社会契约
对消费者、公众的社会 契约 对政府的社会契约
• 2、利益相关者（stakeholder）
• 是指那些与特定组织有一定利益关系关系的有关者，其利益得失与组
织的存在相关。是在一定环境中受组织决策和政策影响的任何有关者。
伊戈尔.安索夫（Igor Ansoff 1965）<公司战略>
•
企业必须对受企业行为影响的诸多群体的生活质量负责，这些相
关利益团体包括组成企业环境的各个方面，主要有内部的利益相关者
• （如业主、员工、股东）外部利益相关者（顾客、工会、消费群体、
管理学原理
第3章 企业的社会责任
1
对社会责任的基本认识
2
企业社会责任
3
中国企业的社会责任
学习目的与要求
明确社会责任的基本内容 熟悉企业应当承担的社会责任 掌握中国企业承担社会责任的重要意义 了解构建中国企业社会责任体系的主要途径
第一节 对社会责任的基本认识
一、社会责任的概念
（一）社会责任的概念 美 国 管 理 学 家 斯 蒂 芬 .P. 罗 宾 斯 ： 社 会 责 任 （ social responsibility）是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务， 而不是法律和经济所要求的义务。 社会义务：是工商企业参与社会的基础，一个企业在履行其经 济和法律责任时，已经履行了自己的社会义务（social obligation） 社会责任是以遵守法律或者说以承担社会义务为前提的，具有 比社会义务更高的道德标准。
实际的 手段 响应 中、短期
《管理学原理》三习题
《管理学原理》三习题第一章管理与管理者一、预习题1、管理学的很多理论都是西方学者根据各国管理实践提出的，我们在学习时为什么不能全盘接收？2、通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？管理学学了就能用吗？3、你认为泰勒的科学管理的主要贡献是什么？4、“泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情境，我们倒退了七八十年，一套明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了。
”你是否同意这种说法，为什么？二、复习题1、效果好的企业都有效率吗？请讨论。
如果你必须在效率和效果之间做出选择，哪一个更重要，为什么？2、大学老师是一名管理者吗？分别从职能观和角色观的角度来讨论。
3、学习管理的两重性有何现实意义？4、如何理解管理的科学性与艺术性？5、泰勒的科学管理理论的内容？6、人群关系理论的主要内容是什么？7、现代管理理论的丛林有哪些代表学派？其代表人物和主要观点是什么？三、练习题1．______职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A．计划 B．组织 C.领导 D．控制 E．创新2．为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有______职能。
A．计划 B．组织 C.领导 D．控制 E．创新3．管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演______。
A．人际角色 B．信息角色 C．决策角色4．在_____中，管理者处理信息并得出结论。
A．人际角色 B．信息角色 C决策角色5．在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是______。
A．企业家角色 B．干扰应对者角色 C.资源分配者6．对于基层管理而言，最重要的是______。
A．技术技能 B．人际技能 C.概念技能7．______对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能 B．人际技能 C．概念技能8．______对于所有层次管理的重要性大体相同。
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成功的管理者与有效的管理者
传统 管理
32%
沟通 29%
网络 HR 联系 20%
19%
平均的管理者
传统 管理
13%
网络 联系
11%
沟通 28%
网络
HR
联系
11%
48%
传统 管理
19%
沟通 44%
HR 26%
成功的管理者
有效的管理者
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管理学
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研究管理活动的规律 和一般方法。
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为什么要学习管理？
当你开始职业生涯后：不是管理者， 就是被管理者。
• 对管理者：理解管理过程是培养管理技能 的基础，可以使自己获得成为有效的管理 者的系统知识。
• 对被管理者：学习管理可以更好地理解上 司的行为方式和组织的内部运作方式，适 应组织的需要。
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2.管理的对象
人、财、物、产、供、销
物：硬 逻辑 定量 人：软 经验 定性
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3.管理的特点
• 1)实践性 • 2)复杂性 • 3)动态性 • 4)权变性
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1)、实践性：
a）强烈的运用导向性 b）反映客观世界的复杂与相
互制约的现实
管理产生的二个条件：二人以上的集体活动； 共同的目标；管理是社会化劳动的产物，可追溯到 原始社会。
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2)、复杂性：
a ）管理自身与环境的多元性，兼 具科学与艺术两重性
b）跨学科性、多层次性、多职能性， 覆盖低中高诸层次，囊括产供销诸职 能，是一个非封闭系统，与环境进行 交互作用
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3)、动态性：
a）管理的环境，形势变化、发展， 不断更新
b）管理问题往往难于准确的定义
4)、权变性：
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例:
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部 下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带 领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工 程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。 公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装 时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负 责，哪怕B已不拿扳头干活。
请问：A和B为什么要对这一失误负责？
他们究竟该负什么责任？
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4.管理的二重性
• 自然属性：管理与生产力、社会化大生 产相联系的性质。
• 社会属性：管理与生产关系、社会制度 相联系的性质。
l （体现所有者意志） l （上层建筑、社会文化）
管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。 ----赫尔茨
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部分内容是科学,部分内容是艺术
• 经过系统整理的管理知识是科学,管理知 识的应用,亦即管理实践是艺术
• 认知性的知识 • 可编撰的知识(Codified knowledge) • 体验性的知识 • 意会的知识(Tacit knowledge)
• 体性或意会的知识如何学?如何教?
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三.组织与管理者
• 组织:由人们组成的、具有明确目的的系统性结 构的实体。对完成特定使命的人们的系统性安 排.具有三个特征:
l 由人们组成 l 具有明确目的 l 发育出一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为
• 正式组织：依据法律或规章，为实现特定目标 而正式设计的职位系统；
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管理的核心 ------是处理各种人际关系。
❖只会做人，不会做事，一团和气和稀泥，管理上等于零。 ❖只会做事，不会做人，常常得罪人，管理也等于零。 ❖因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。
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控制
管理活动的良性循环
计划
创计新
领导
组织
计划--规定了方向和 任务
组织--规定了任务由 谁去完成，谁向谁报告
激励--调动积极性、 创造性
领导--保证目标和任 务的实现
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管理层次与每种职能的 时间分布
计划 组织 15% 24% 控制 10%
领导 51%
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管理者
• 三流管理者 • 二流管理者 • 一流管理者 • 超一流管理者
自己做事 带人做事 让人做事 让人思考
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四.管理职能
• 法约尔：
计划、组织、指挥、协调、控制
• 孔 茨：
计划、组织、人员配备、领导、 控制
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• 非正式组织：依兴趣、爱好、共同利益关系等 自发形成的社会交往系统。
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组织与管理者
• 组织的层次 管理者
l 高层管理者 l 中层管理者 l 基层管理者
操作者
高层 管理者
中层管理者
基层管理者
管理者的分层
• 管理者：有下属向其汇报工作。上层包括中层 共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力 工作以实现既定目标。
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二.管理既是科学,又是艺术
• 科学性：反映管理实践活动的客观规律。 管理理论来自于实践，又指导实践，有一 套分析、解决问题的方法论。
• 艺术性：即实践性、创造性。是指在实践 中创造性地运用管理理论知识的技巧，必 须将管理理论与具体的实践活动相结合。
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案例:比亚迪股份有限公司---王传福
• 低成本、灵活性以及较高的 产品品质成就比亚迪很强综 合竞争力。
• 1995年以来，比亚迪在镍镉、 镍氢和锂电池三个战场上， 将东芝、松下、三洋等日本 电池制造商打得节节败退。
• 2001年比亚迪将镍镉、镍氢 和锂电池的市场份额分别做 到了世界第二、第三和第四。
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管理人员技能
❖技术技能 ❖人际关系技能 ❖概念形成技能 ❖诊断技能 ❖分析技能
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管理者职能构成
战术
高 17.9 中 34.3 基 50.3
人际
42.7 42.4 37.7
战略
39.4 22.8 12.0
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1.管理的定义（2）
• 管理：是通过计划、组织、领导、控制等 环节来协调人力、物力、财力等资源，以 期有效地达成组织目标的过程。
资源 计划、组织、
组
人力
织
物力 财力
领导、控制
目 标
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效率(efficiency) 效果(effectiveness)
➢ 效率是以较少的代价完成活动，涉及 活动的方式。即正确地做事。
➢ 效果指目标达成度，涉及活动的结果。 即做正确的事。
➢ 好的管理在于把对的事情做得更好。
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Peter Drucker 名言
Do things right
Do right things
（ Do things fast）--CA
(2000年版 ) • 《管理学教程》，约翰•斯通纳等著，华夏出版社
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主讲教师:唐国红
• TEL:3787011(H) 3787372(O)
• E—MAIL: TGH308@
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第一篇 导论
--管 理 概 述
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管理性活动
• 管理性活动：获取、调度与利用各种资 源来实现组织目标的过程。（管理者）
• 操作性活动：用手、脑，或手脑并用去 完成某项具体的任务或工作。（操作者）
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条件 背景
管理
社会化劳动 的产物
原始社会
目的
角度 适用
提高效率
内向性 （资源的组织利用）
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科学,又是艺术??
到目前为止，管理是否是一门科学这 一问题仍未得到回答。因为，管理面对 的不是一次又一次可以设定完全相同条 件的实验环境，而是分分秒秒都在变化 着的内外环境，因而不存在可以一次又 一次重复验证的规律。
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博学 审问 慎思 明辨
----- 《中庸》
基层管理者
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计划 18%
控制 13%
组织 33%
领导 36%
计划 28% 控制
组织 36%
14% 领导
22%
中层管理者
高层管理者
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五.成功的管理者与有效的管理者
• Fred Luthans的研究
l 传统管理：决策、计划和控制；
l 沟通：交流例行信息，处理文书工作；
l 人力资源管理：人员配备、培训、激励、 调节冲突；
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1.管理的定义（1）
管理科学定义，不同的学派有着不同的观点 ：
➢ 管理就是用人。借他人之力把事情办好。即筹
划、组织和控制一个组织或一组人的工作。 ➢ 管理是协调他人的活动。就是由一个或更多的
人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动 所不能收到的效果。 ➢ 管理就是决策。 将不同层次、不同部门的管 理问题的解决，都视为作出决策和实施决策的 过程。 ➢ 管理就是执行计划、组织、控制等活动的过程 （即执行管理的职能 ）