人民医院 退费管理制度
医院药房退费制度内容范本
医院药房退费制度内容范本第一条总则为了规范医院药房退费行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条退费原则（一）自愿原则：患者在购买药品后，如非因药品质量问题，有权自愿申请退费。
（二）及时原则：药房应在接到退费申请后，及时办理退费手续。
（三）公正原则：退费处理应公正、公开，确保患者和医院双方的合法权益。
第三条退费范围（一）患者购买的药品尚未使用，且药品包装完好、标签清晰、批号有效。
（二）患者因特殊原因，如过敏等，不能使用购买的药品，并提供相关证明。
（三）药品质量问题：如药品过期、破损、污染等。
（四）药品规格或数量不符合处方要求。
第四条退费流程（一）患者向药房提出退费申请，并提供相关证明材料。
（二）药房工作人员对患者提供的药品进行审核，确认符合退费条件后，办理退费手续。
（三）药房在退费后及时将退费信息录入计算机系统，确保退费数据准确无误。
（四）药房定期将退费情况进行汇总，报财务部门备案。
第五条退费金额计算（一）患者购买药品后的退费，按购买时的实际支付金额计算。
（二）患者购买药品后，因药品质量问题需要退费的，按药品原价计算。
（三）患者购买药品后，因特殊原因不能使用需要退费的，按购买时的实际支付金额计算。
第六条退费时限（一）患者在购买药品后的退费申请，应在购药之日起7个工作日内提出。
（二）患者因药品质量问题需要退费的，应在发现质量问题之日起7个工作日内提出。
（三）患者因特殊原因不能使用购买的药品需要退费的，应在知道不能使用之日起7个工作日内提出。
第七条违规处理（一）患者提供虚假证明，恶意退费的，一经查实，药房有权拒绝退费。
（二）药房工作人员未按本制度规定办理退费手续，造成患者损失的，由工作人员承担相应责任。
（三）药房发现药品质量问题，未及时处理或隐瞒不报的，依法追究相关责任。
第八条附则（一）本制度自发布之日起实施。
（二）本制度的解释权归医院药房所有。
医院住院部退费管理制度
第一章总则第一条为规范医院住院部退费管理，确保医疗费用的合理、透明，维护患者合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院住院部对患者因病情变化、治疗方案调整等原因产生的退费行为。
第三条住院部退费工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保退费流程规范、透明。
第二章退费范围及条件第四条以下情况可申请退费：1. 患者入院后，因病情变化或治疗需要，由主治医师提出调整治疗方案，原治疗方案费用需退回的；2. 患者入院后，因治疗期间病情好转，提前出院，原治疗方案费用需退回的；3. 患者入院后，因家庭原因或其他特殊情况，经医院批准，要求出院的；4. 患者入院后，因医保政策调整等原因，原治疗方案费用需退回的。
第五条申请退费需满足以下条件：1. 患者需提供有效身份证明、住院证、病历等相关材料；2. 退费申请需由主治医师或科室主任提出，并填写《住院部退费申请表》；3. 退费金额应与实际产生的医疗费用相符。
第三章退费流程第六条退费流程如下：1. 患者或家属向住院部提出退费申请，并提供相关材料；2. 住院部工作人员对退费申请进行初步审核，符合退费条件的，将《住院部退费申请表》及相关材料报送财务科；3. 财务科对退费申请进行审核，确认无误后，办理退费手续；4. 退费款项直接退还给患者或指定收款人。
第七条退费时间：1. 住院部收到退费申请后，应在3个工作日内完成审核；2. 财务科在收到审核通过的退费申请后，应在1个工作日内完成退费手续。
第四章退费注意事项第八条退费时，患者或家属需出示有效身份证明，并签字确认；第九条退费款项应直接退还给患者或指定收款人，不得以任何形式转嫁给其他单位或个人；第十条住院部工作人员在退费过程中，应严格遵守国家法律法规和医院财务管理制度，确保退费工作规范、透明。
第五章附则第十一条本制度自发布之日起施行，由医院住院部负责解释。
医院退费管理中存在的问题及改进的措施
一
５ 没 有 充 分 发 挥 退 费 的 计 算 机 控 制 功 能 。目前 虽 然 退 费 、
时 要 求 发 票 报 销 联 、 账 联 都 收 回 才 能 退 费 ． 如 果 工 作 人 记 但
员 拣 拾 到 病 人 的 票 据 ， 后 模 仿 医技 科 室 负 责 人 签 字 也 可 以 然
难度 。 二 、 进 退 费 管 理 问题 的措 施 改
作 人 员 稍 有 疏 忽 ， 会 退 给 病 人 ６ ０元 ， 就 ０ 多退 ５ ０元 。 ０
（ ） 多 次 重 复 打 印 门 诊 收 费 专 用 收 据 ， 重 打 的 收 据 ２可 且 没 有 标 识 ， 打 的 收据 可 作 废 处 理 。 重
如 办 卡 或 充 值 失 败 需 退 费 ， 退 诊 疗 卡 内 的剩 余 款 项 ， 定 或 一
要 严 格 审 核 病 人 的身 份 信 息 ， 明确 退 诊 疗 卡 的工 作 人 员 权 限 ， 密 退 款 密 码 ， 款 后 病 人 和 退 卡 操 作 员 都 须 在 退 款 凭 保 退
签 字 即 可 ， 样 就 没 有 做 到 相 互 监 督 ， 互 制 约 ， 可 能 导 致 这 相 有 收 费 人 员 弄 虚 作 假 的 行 为 产生 。 ３ 退 费 工 作 不 严 谨 。退 费 是 一 个 非 常 严 谨 而 又 细 致 的 、 工 作 ， 及 到 很 多 的 部 门 和 工 作 人 员 ， 要 各 部 门 和 工 作 人 涉 需
业道德和会计法规教育至关重要。
般 医 院虽 然 没 有 出现 大 的贪 污 、 用公 款 等 违 法 违 纪 挪
行 为 ， 收 费员 退 费 过 程 中也 还存 在 一 系列 的 问 题 ， 对 目 但 针 前 医 院 在 退 费 环 节 上 存 在 的 主 要 问 题 ， 探 讨 加 强 退 费 管 理 来
医院退费环节的管理
医院退费环节的管理，是做好门诊收费处、住院处内控管理的关键，是医院财务管理的重要组成部分。
门诊退费流程1、收费员更正操作不当，系统故障、打印故障等情况时，经收费处负责人认定责任并签字，签署意见后，由退费经办人员注明退费原因，财务科签字，附齐相关凭证后，按退费流程办理相关退费。
2、退药品费：发出的药品原则上不予退换，特殊情况需经处方医师填写书面退药单(注明原因)，患者出示病历、原发药清单、发票和身份证，经药房授权的经办人检验签字并登记备查簿后打印退药单，并由财务科签字，患者凭退药单到收费处办理退费手续，收费人员在退费前应收回原签字齐全的发票并冲销原费用。
收费处退费：药房开退药单，持开单医生及财务科签名书面退药单，收费处冲销发票。
3、退检查单：检查科室在电脑上做退费操作，经开单医生和执行科室负责人(或其授权人)及经办人在扣费凭证上签字，财务科签字后到收费处办理退费手续。
收费处退费：持开单医生及执行科室负责人（或其授权人）、财务科签名的扣费凭证，收费处冲销发票。
4、退治疗费：由治疗执行科室负责人(或其授权人)及经办人在退费单上签字，并在备查簿上登记共同签字负责，财务科签字，患者凭办好手续的退费单到收费处办理退费手续。
收费处退费：持开单医生及治疗执行科室负责人（或其授权人）、财务科签名退费单，收费处冲销发票。
5、无纸化检查项目退费：由医生开手工退款申请，并由主管和经办人共同签字负责，患者凭该单据到门诊收费处办理。
收费处退费：检查科室负责人（或其授权人）签名，开单医生开具手工退款申请单并签名，收费处冲销发票。
住院退费流程退费必须与医嘱一致，并保留原始资料备查(说明退费原因)。
1、退药品费：由病区发送“退药申请单”到中心药房，同时出具治疗组医师及护士长双签名的书面退药单(注明原因)，经药剂科授权的经办人审核并登记备查簿，办理退费，发至各病区的药品，原则上不退回药房，允许退药的部分，暂寄病区，药房在下次发药时予以扣除。
医院收费管理制度(4篇)
医院收费管理制度1.医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2.医院收费处的收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。
违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额____倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额____倍罚款上交医院。
对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。
3.收费人员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。
交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。
收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。
如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。
4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。
5、收费处要建立交接班制度。
交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。
如有不符，需立即查找原因，及时解决。
6.收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。
当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作____公款处理。
7.收费收据的填写要求字迹清晰、工整、无涂改、大小写金额相符，有日期、有签名。
8.门诊和住院病人的退费要求必须单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。
9.经常核算病人的住院费用，了解超支情况，及时打印催款单送病区并通知病人。
如管理不严，造成病人欠款逃跑，从奖金中扣除病区欠款金额的____%。
10.危重抢救病人因特殊情况暂无现金治疗时，由医院总值班或医务科负责人或院长签字暂行在____小时内治疗，过后住院收费处要及时与病区联系，催交压金。
对于抢救无效死亡，又找不到家属而造成欠款的需经院领导签字同意方可免扣奖金。
11.在院职工担保的住院病人需在____天内交纳预交款，否则，住院收费住有权停止记帐。
在院职工担保的住院病人，其医药费在出院时要全部结清，否则由担保人负责支付。
医院门诊病人退费管理制度
第一章总则第一条为规范医院门诊病人退费管理，保障患者合法权益，维护医院财务秩序，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院门诊病人因下列原因需要退费的情况：1. 因误诊、漏诊、过度治疗等原因，导致病人未按预期治疗效果进行治疗；2. 因病人个人原因，如病情好转、自行离院等，不再继续接受治疗；3. 因药品、耗材等质量问题，导致病人要求退费；4. 其他经医院领导批准，符合退费条件的情形。
第三条本制度遵循合法、合规、公平、公开的原则，确保退费工作有序进行。
第二章退费流程第四条门诊病人退费，应遵循以下流程：1. 病人提出退费申请：病人持门诊病历、相关收费票据、退费证明等材料，向门诊收费处提出退费申请。
2. 门诊收费处审核：门诊收费处对病人提供的材料进行审核，确认退费原因和金额。
3. 退费审批：门诊收费处将审核通过的退费申请报送财务科，财务科对退费申请进行审批。
4. 退费执行：经审批通过的退费申请，由财务科按照规定程序办理退费手续。
5. 退费确认：病人领取退费款项后，应在退费凭证上签字确认。
第三章退费管理第五条门诊收费处负责退费申请的受理、审核和执行，确保退费工作的顺利进行。
第六条财务科负责退费申请的审批和退费款项的支付，确保退费金额准确无误。
第七条退费过程中，涉及到的收费票据、退费证明等材料，应妥善保管，以备查阅。
第八条退费工作应严格执行国家法律法规和医院财务制度，确保退费工作的合法性、合规性。
第九条退费过程中，如发现虚假退费、违规操作等行为，一经查实，将追究相关人员的责任。
第四章附则第十条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十一条本制度的解释权归医院财务科所有。
第十二条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和医院相关规定执行。
医院收费管理制度法律文件
第一章总则第一条为规范医院收费行为，保障患者合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有收费项目，包括门诊、住院、药品、检查、治疗、手术等。
第三条我院收费工作应遵循公开、公平、合理、透明的原则，严格执行国家物价政策，确保收费行为的合法性和规范性。
第二章收费管理第四条收费标准1. 我院收费项目必须执行国家规定的收费标准，并按照物价部门核定的价格手册执行。
2. 收费项目价格如有变动，应及时向患者公示，并报物价部门备案。
第五条收费程序1. 医院各收费点应明码标价，收费员在收取费用时，应向患者出示收费票据。
2. 收费员应按照患者提供的医疗项目清单，逐项收取费用，并确保收费金额与清单相符。
3. 患者交费后，收费员应开具正规收费票据，并加盖收费专用章。
第六条收费监督1. 医院设立收费监督小组，负责对收费行为进行监督检查。
2. 患者对收费有异议的，可向收费监督小组或上级主管部门投诉。
第三章收费退费第七条退费条件1. 患者因病情需要取消已预约的检查、治疗项目，可申请退费。
2. 患者在治疗过程中，因医生误诊或治疗不当导致病情恶化，可申请退费。
3. 患者因故未能按期住院，可申请退还预交金。
第八条退费程序1. 患者申请退费时，应提供相关证明材料。
2. 收费员审核退费申请，并按照规定办理退费手续。
3. 退费金额应退还给患者本人或指定账户。
第四章法律责任第九条违反本制度，有下列行为之一的，依法承担相应法律责任：1. 擅自提高收费标准，多收费用的；2. 采取欺诈手段，骗取患者费用的；3. 收费不公开、不透明，损害患者合法权益的；4. 对患者投诉不闻不问，造成严重后果的。
第五章附则第十条本制度由医院负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
特此公告XXXX医院年月日。
患者收费与退费管理制度
患者收费与退费管理制度第一章总则第一条为规范患者收费与退费管理，有效维护医院和患者利益，依据相关法律法规及医院实际情况订立本制度。
第二条本制度适用于医院全部科室、部门，包含门诊、住院等各个环节的收费与退费管理。
第二章收费管理第三条医院收费标准应严格依照国家规定执行，具体收费项目和标准应在医院内明示，并及时更新与公示。
第四条门诊患者收费应在诊疗结束后，由医生或相关医务人员填写完整的诊疗收费表，并由患者或患者家属签字确认。
第五条住院患者收费应依照医院相关规定进行预交费。
具体费用项目及金额应在住院患者与病案管理人员确认后填写相关住院费用清单，并确保患者签字确认。
第六条收费窗口应设立特地负责收费的工作人员。
收费员应熟识医院各项收费政策，供应准确、合理、规范的收费服务，并及时开具有效收费凭证。
第七条医院应定期开展内部检查，对收费过程进行监督和审核，确保收费凭证的真实合法。
第八条医院严禁任何以各种理由向患者索要红包、回扣等不正当费用，一经发现将依法追究责任，并予以相应处理。
第三章退费管理第九条在符合相关政策和规定的情况下，患者有权申请退费。
患者申请退费应供应必需的凭证和证明料子，经过医院相关部门审核后办理退费手续。
第十条退费申请应在收费后的合理时间内提出，具体退费时间要依据退费申请的审核流程和相关规定。
第十一条患者如未进行相应的医疗服务，医院应依照相关规定或商定将费用全额退还患者。
第十二条患者如已进行一部分医疗服务，医院应依照已供应医疗服务部分的收费标准进行退费。
第十三条医院应设立特地的退费窗口，及时办理退费手续，发放相应的退费凭证。
第十四条医院应建立健全退费管理制度，定期对退费政策和操作进行评估和完善，确保退费操作的合法性、公正性和及时性。
第四章监督与责任追究第十五条医院应建立内部监督机制，定期开展对收费与退费管理的检查和监察工作。
第十六条对于严重违反收费与退费管理制度的责任人员，将依照相关法律法规和医院规定予以相应的纪律处分和行政惩罚。
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退费管理制度
为保证医疗收费安全，强化医院财务管理，特制定本制度。
一、制定原则
（一）严密性。
从细微入手，堵塞漏洞。
根据退费的不同情况，有针对性地制定严密有效的措施，设定退费的范围并严格退费的签字审核手续，并遵循收款和退费分离、退费操作和退费审批分离的原则。
（二）合理性。
具有可操作性，在符合规定的前提下，以方便病人为原则，简化退费手续。
（三）协作性。
退费管理制度必须落实到各部门、科室，明确门诊收费处、住院处、财务部及各相关科室的责任与权限，以便各部门、科室紧密协作，共同遵守操作规程。
（三）适应性。
退费管理制度是医院财务管理制度的一个方面，在制定和执行的过程中，要充分考虑医院管理工作的需要和医院实际情况，并考虑医院后续发展的要求，在实践中不断完善。
二、退费流程
（一）门诊退费流程
1.挂号费退费：患者或其家属持挂号收据及存根到收款处退费办公室，由工作人员审核签字后，到退费窗口办理退费手续。
2.检查、检验、治疗退费：患者或其家属须持门诊收款收据
及存根、原申请单先到接诊医生处，由接诊医生在申请单上注明退款原因并签名（非当天的票据，可由其他医生代签），再到收款处退费办公室审核签字后退款。
3.药费退费：由接诊医生在交费收据上注明退药原因并签名后到药房退药，药房须在微机中确认退药并出具退药单，然后患者或其家属持全部单据到收款处退费办公室审核签字、办理退款。
4.用医保卡交费方式发生的退费：在履行上述规定程序后，患者或其家属持POS三联单到财务部办理退费手续，将费用退回原医保卡内。
（二）住院退费流程
1.住院退号：患者办理入院手续后因故退院的，需由入住病房医生或护士在住院卡片上签字，患者或其家属持住院卡片和预交金收据到住院处办理退号、退费手续。
病房已下出院医嘱的，则住院处按出院结算手续办理。
2.出院退费：患者办理出院结算后又发生退费的，住院处在收到病房的书面通知后进行病人的信息召回处理。
病房的书面通知需注明科室、病人姓名、住院号、病人重新结算原因、护士长签字，住院处留存备查。
病人的信息召回后，先由相应病房更正住院费用，患者或其家属再持原结算发票（医保病人还须持原结算统筹单）到住院处办理退费手续，住院处将原发票及医保病人的结算统筹单收回作废，重新打印发票及医保结算统筹单并退
费。
三、管理要求
（一）医院HIS系统要保证做到已就诊的挂号信息，检查、检验、治疗信息在系统中已确认，以及药房未做退药处理时，系统不能实现退费处理。
（二）各种退费要求手续齐全，包括收据各联齐全和审核签字手续齐全。
（三）实行退费登记管理。
在门诊收款处和住院处建立退费台账，详细记录退费人员的相关信息。
（四）临床科室要认真执行《潍坊市人民医院一日清单制度》，为出院病人下出院医嘱前认真核对住院费用，尽可能避免发生退费。