销售心态与销售技能(1)
销售心态与销售技能让客户回头的五个技巧
销售心态与销售技能让客户回头的五个技巧在竞争激烈的市场环境中，让客户回头购买产品或服务是企业和销售人员追求的重要目标。
这不仅需要出色的销售技能，更需要积极健康的销售心态。
下面，我将为您分享让客户回头的五个关键技巧。
技巧一：建立真诚的关系客户在购买产品或服务时，不仅仅是在进行交易，更是在建立一种关系。
作为销售人员，要以真诚的态度对待客户，关注他们的需求和感受。
从初次接触开始，就要展现出友好、热情和专业的形象，让客户感到舒适和信任。
在与客户交流的过程中，认真倾听他们的问题和想法，不要急于推销产品。
通过倾听，了解客户的痛点和期望，然后针对性地提供解决方案。
比如，客户在购买家具时，可能会担心尺寸不合适或者风格不搭配。
这时，销售人员可以耐心询问客户的家居布局和装修风格，给出合理的建议和搭配方案，让客户感受到你的用心和专业。
此外，要保持与客户的持续沟通。
即使交易完成后，也要定期回访客户，了解产品或服务的使用情况，询问是否有需要改进的地方。
这种关心会让客户觉得你不仅仅是为了赚钱，而是真正在乎他们的满意度。
比如，购买了电子产品后，销售人员可以在一周后打电话询问客户使用是否顺畅，是否需要提供技术支持。
技巧二：提供卓越的客户服务优质的客户服务是让客户回头的重要因素。
无论在销售过程中还是售后，都要确保客户得到及时、有效的帮助。
对于客户的咨询和投诉，要迅速回应。
客户最讨厌的就是等待和被忽视，如果不能立即解决问题，也要告知客户处理的进度和预计时间。
比如，客户在网上购买商品后发现有质量问题，联系客服时，客服应在第一时间回复，并给出明确的退换货流程和时间。
同时，要超越客户的期望。
在力所能及的范围内，为客户提供额外的价值和便利。
比如，购买了汽车后，4S 店为客户提供免费的保养服务、洗车服务或者赠送一些汽车用品。
另外，培训专业的客服团队也非常重要。
客服人员要具备良好的沟通技巧、问题解决能力和耐心，能够有效地处理各种复杂的情况。
技巧三：不断提升产品或服务质量产品或服务的质量是客户是否回头的根本。
销售过程中心态和技巧那个更重要
销售过程中心态和技巧那个更重要?正方:销售过程中心态比技巧更重要开篇立论:刘雨辰老师说过：你觉得这个房子不值4000块钱吗？于荣珍说：没问题就定下来吧！一句话的力量。
打开销售开关法就是为了培养气场和心态。
共产党和国民党的作战过程中的心态。
世界上最伟大的推销员奥格曼迪诺曾经说过：我是自然界最伟大的奇迹。
我要学会控制情绪。
立论：销售论中提到，心态是成功和失败的分水岭。
积极的心态导致成功，而消极的心态导致失败。
为什么销售人员学习了很多销售技巧，却被客户一两句似乎漫不经心的话打破了信心？这个问题也值得我们深思。
作为销售人员，我方认为心态比技巧更重要，业务员缺的到底是什么？∙销售成功的关键，是我们要说到客户的心坎里去，大多数时候却变成客户说到了销售人员的心坎里，公司的技能培训又如何发挥效用呢∙执行力不强的表面现象是能力、素质问题。
实质却是心态问题。
∙在《功夫足球》里，周星驰对他的大师兄说“做人没有梦想，跟咸鱼有什么区别”对一个销售人员来说没有积极的心态连一条咸鱼都比不上。
攻辩：1、给你100万，房子、手势、苹果你会买哪一个？2、您觉得XX值100万，我非常尊重您的选择！那你买XX，不买苹果的理由是什么？很好，一个苹果也可以买到100万，据法制晚报2008年10月24报道，北京奥运推荐果品评选会苹果专场首次举行，昌平崔村镇顺果园张国福的宫藤红富士拍出天价6.6万元。
不怕你做不到，就怕你想不到。
不久前，陈经理安排业务员小王去开拓浙江市场。
出发之前，他帮助小王详细地分析了浙江市场的特点，从消费者购买习惯、消费心理、竞争状况到营销策略，还用自己的营销心得、谈判技巧等跟小王做了一次模拟演练。
看着小王基本掌握了营销技能，便放心地让小王上路了。
半个月后，小王回到了公司说：“经理，浙江是全国最富裕的地区之一，所以竞争特别激烈，所有竞争对手几乎都在浙江投入重兵，经销商普遍反映我们的促销费用太少，根本就不起作用。
另外，我们公司的产品价格偏高，知名度也不响，经销商一听我们的报价，就把我轰出去了。
销售中的积极心态积极主动与主动积极
销售中的积极心态积极主动与主动积极销售中的积极心态：积极主动与主动积极在销售行业中，一个积极的心态是成功的关键之一。
无论是作为销售员还是销售团队的领导者，都需要保持积极主动和主动积极的态度。
本文将探讨销售中的积极心态，并提供一些实用的建议和技巧。
一、积极主动的定义与重要性积极主动是指在面对挑战和困难时，能够采取主动的态度，并主动寻找解决问题的办法。
在销售中，积极主动的态度尤为重要。
它能够帮助销售员处理客户的问题，提高销售技巧，增加客户满意度，进而增加销售业绩。
销售员应该具备积极主动的心态，主动寻找潜在客户，主动与客户建立联系，并主动解决客户的问题。
这种正面的积极心态能够给客户留下深刻的印象，提高销售成功的概率。
二、主动积极的技巧和策略1. 了解产品和市场作为销售员，你应该对所销售的产品有全面的了解，并了解市场行情和竞争对手的情况。
只有通过深入了解产品和市场，你才能够在销售过程中展现出真正的专业性和自信。
2. 积极主动地寻找客户销售员不应该等待客户上门，而是应该采取主动的方式去找到潜在客户。
可以通过电话、邮件、社交媒体等途径与客户建立联系，展示产品的优势和特点，并寻求合作的机会。
3. 提出解决方案当客户面临问题或挑战时，作为销售员，你应该主动提出相应的解决方案。
这要求你具备专业知识和技能，并能够灵活运用它们。
4. 保持积极的态度在销售过程中，你可能会遇到各种困难和挫折。
然而，积极的态度能够帮助你克服这些困难，并保持前进的动力。
通过积极地看待问题，你可以更好地面对挑战，找到解决问题的方法。
5. 培养良好的沟通技巧销售员需要具备良好的沟通技巧，以便能够与客户建立良好的关系。
你应该善于倾听客户的需求和问题，并能够清晰地传达产品的价值和优势。
三、营造积极心态的方法1. 设定目标设定明确的销售目标是帮助你保持积极心态的重要步骤之一。
有目标的销售过程能够激发你的动力，让你更加专注和努力。
2. 持续学习和提升保持学习的态度是营造积极心态的关键。
销售心态与销售技能让客户回头的五个技巧
销售心态与销售技能让客户回头的五个技巧在竞争激烈的市场环境中，让客户回头购买产品或服务是每个销售人员的重要目标。
这不仅需要出色的销售技能，更需要积极的销售心态。
以下是五个能够帮助销售人员实现这一目标的关键技巧。
一、建立真诚的关系客户在购买产品或服务时，不仅关注商品本身，更在意与销售人员之间建立的关系。
真诚是建立良好关系的基石。
从与客户初次接触开始，就要展现出真诚的态度，用心倾听他们的需求和关注点。
不要急于推销产品，而是先了解客户的情况。
例如，如果客户在咨询一款电子产品，不要立刻开始罗列产品的各种参数和优势，而是先询问客户使用电子产品的习惯、主要用途以及预算等。
通过这样的交流，让客户感受到你是在为他们的利益着想，而不是单纯为了完成销售任务。
在沟通过程中，保持眼神交流，展现出自信和友好的微笑。
注意语言表达的方式，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够轻松理解你的意思。
此外，要记住客户的个人信息和购买历史。
在后续的交流中，适当地提及这些信息，会让客户感到被重视和关注。
比如，“上次您购买的那件商品使用得还满意吗？”这种简单的问候能够迅速拉近与客户的距离。
二、提供卓越的客户服务优质的客户服务是让客户回头的重要因素。
无论是在购买前、购买中还是购买后，都要确保客户能够得到及时、有效的帮助和支持。
在购买前，要对客户的咨询给予快速准确的回复。
对于客户提出的问题，要尽可能详细地解答，提供全面的信息，帮助他们做出明智的购买决策。
在购买过程中，要确保交易流程顺畅、便捷。
如果遇到问题或困难，要积极主动地与客户沟通，寻找解决方案，而不是把责任推给客户或其他部门。
购买后，要跟进客户的使用体验。
可以通过电话、邮件或短信等方式，询问客户对产品或服务的满意度。
如果客户有任何不满意的地方，要及时采取措施进行改进和弥补。
例如，一家餐厅的服务员在顾客用餐结束后，主动询问顾客对菜品和服务的意见，并根据顾客的反馈赠送一份小礼品或优惠券。
销售心态与销售技巧
面对恐惧和失败
一旦你意识到一个问题或障碍,尽快 从中汲取经验和教训,继续前进
充分的准备和积极的行动是对付恐 惧最好的武器
实用文档
销售人员易犯的通病
不做计划 没有花足够的时间拓展业务 过分倚重于价格 缺乏客户的详细资料 不够耐心
实用文档
销售人员易犯的通病
过早地进行推介 对自己估计过高 没能搞清(客户的)决策过程 讲得太多,听得太少 不做售后随访
实用文档
透过一夜成功的神话
任何时候都百分百地投入 要意识到使人成功的并不是幸
运 在头脑中形成对挫折的承受力
实用文档
约翰·郝墨·米勒
“你生活得怎么样更多地取决于你 对生活的态度,而不是生活所带给你的;更 多地取决于你怎样看待你所遇到的事而 不是事情本身.”
实用文档
面对恐惧和失败
把失败当成基本的学习工具 成功是最有力的反击
实用文档
一流销售员的成功因素
热情 努力 随时提供服务 从小事做起(要超出顾客的期望) 职业技能(职业自豪感)
实用文档
一流销售员的成功因素
了解客户的业务 倾听,倾听,还是倾听 有幽默感 树立目标
实用文档
一流销售员的成功因素
售后随访 不断地拓展业务 不断地学习 向一流的销售员学习
实用文档
电话营销一览
打电话时站着 早打和晚打
实用文档
初次拜访一览
对所有人一视同仁 化解争论.即使对方现在对你的产品
或服务没有需求,也要尽可能多地收 集信息 索取关于该公司的书面材料 保持自我
实用文档
成功的初次拜访
早出晚归 自我介绍,并且让对方介绍一下自己 进行自上而下的销售 不要凭一个公司的门面下结论
销售心态与销售技能
如何提高你的销售技能和能力
如何提高你的销售技能和能力第一章：正确的销售心态想要成功的销售，首先要有正确的销售心态。
销售人员应该有韧性和耐心，因为销售不是一蹴而就的事情。
我们不能急功近利，只顾着眼前的利益，而忽略了长期的发展。
要对销售的行业了解透彻，能够系统性地把握销售的各种方法和技巧，做到心中有数。
同时，还要注重数字，时刻了解销售进展情况，进行数据分析，从而不断调整销售策略。
总之，正确的心态能够让销售人员始终保持良好的状态和优秀的销售能力。
第二章：寻找潜在客户为了做好销售工作，首先应该明确销售对象和潜在客户，然后才能通过各种渠道去切入，把握机会。
目标客户可以从线上或者线下两种方面去寻找。
线上的方法包括搜索引擎优化(SEO)、社交媒体广告、电子邮件营销等，这些方法可以让客户更容易地看到你的产品和服务。
而线下的方法则包括参加展会、举办研讨会、送礼等，这些方法能够与目标客户面对面沟通，增加客户对你的产品的信任感和满意度。
第三章：理解客户需求销售人员应该具备识别潜在客户需求的能力，要把客户的需求视为自己的任务。
要始终关注客户的关注点，不断学习客户的行业背景，了解客户的公司文化和管理风格。
这样才能更好地洞察客户心理并从中寻找可行的销售策略。
同时，销售人员还应该善于倾听客户需求，并根据客户的反馈，调整产品或者服务的方向。
这样才能让客户更加认可你的产品，提高销售量。
第四章：产品展示和推销对于销售产品的展示，应该注意适当的时间和场合，并通过各种赠品或者附加服务等方式，增加客户的对销售产品的购买欲望。
而推销则需要展示出自己的专业性和自信，充分语言技巧和沟通能力。
帮助客户了解产品的优点和特点，如果可以，可以提供其他客户的成功案例或者一些客户的参考数据，有充足的数据和事实来支持你的产品是非常重要的。
第五章：团队合作一个优秀的销售人员离不开优秀的团队合作。
销售人员应该与其他部门紧密协作，通过协调各部门的工作，为客户提供最好的服务。
同时，销售人员应该与同事保持良好的关系，互相配合，共同提高销售能力和质量。
营销心法十二式
故事的启发（二）
寿险产品功能的多元性，导致客户需求的差异 性—现今社会人人需要保险，就看您有没有发现 “准客户”的慧眼！
就像您想要“处个对象” ，老把目光盯着那些 “帅哥靓女”身上，肯定是遇上狼多肉少的激烈 拼搏局面！结果是：尽如人意的少、姑且将就一点的人，他
营销心法第一式
经典故事：化妆品专柜的销售高手
这时，这位漂亮的彩妆师又恢复了轻松调皮的神色，拿起 一只标价最贵的唇膏，笑着说：先生，我诚挚的推荐您买 这种品质最高档的！“就送人而已,干嘛买那么贵的！” 我毫不犹疑的回答她，她很经典的回答我一句话，让我掏 钱买了最贵的！并且从此以后终身奉行不渝！
这句经典的话是什么？
必须的
营销心法第一式
寿险标保目标
标保一件 才脱贫！ 标保两件 拼温饱！ 标保三件 奔小康！ 标保四件 称小资！ 标保五件 迈致富！
营销心法第一式
想到才能看到 看到才算得到 得到才会富有 富有才可享受
有钱过年叫过“大年” 没钱过年叫过“年关”
营销心法第一式
一切 皆有可能！
营销心法第一式
营销心法十二式
个险业务总部·教育训练中心 编辑
2019-12-26
营销心法十二式 . 序
为推动11开门红进程，协助队伍充实晨会内容、维持伙 伴展业激情、提高销售技能、提高团队管理技巧，个险业 务总部教育训练中心将在开门红竞赛期间，自09年 12/26起发行《营销心法十二式》，每期发行“一式”， 连续发行十二期，直到开门红竞赛结束。
营销心法十二式的内容，主要集中于：客户市场开发、销 售促成技能的案例介绍、团队业绩目标管理的技能等，希 望对营销各级人员起到启发的作用。
营销心法第一式
销售心态、技巧课纲(一天版)
销售心态、技巧【课程背景】企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是关键”，这是很多企业的共识，尤其具有重要的意义，能否在严峻的市场困境下突围，急需一批具有明锐思维的营销人员以及一支骁勇善战的销售精英队伍。
正如一句广泛流传的话：成功的企业，一般都有高效的团队；失败的企业，一定能在销售团队中找到根源。
【课程收益】1、加强认识什么是销售，探寻销售的本源2、激励销售人员士气3、学习赢得客户信任的方法4、学习解答销售工作中客户疑问的应答方法5、掌握不同性格客户的特点和沟通技巧6、掌握判断客户意向的方法和技巧7、了解客户在不同阶段的不同思考8、学习主导话题的能力【课程特色】1、销售团队必选的体验式互动内训课程。
2、结合销售人员特点精心设计的课程内容。
3、针对销售过程中存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋体验式情景模拟＋互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
【课程长度】1天，计6个小时。
【课程大纲】第一讲、销售心态（激励篇）一、销售成功的80%来自心态心态：销售人员的第一要素1、什么是好的心态？2、销售成功的秘诀二、蛀蚀业绩的7大不良心态（一）恐惧害怕拒绝，胆怯心理，使你变得平庸。
（二）自卑（三）自满（四）忽略团队孤芳自赏，脱离团队，总以为自己最强、忽略了团队的重要性，平台的重要性，看轻别人。
只有把自己融入到团队中，依靠团队的力量才能提升自己，最后取得成功。
（五）抱怨（六）害怕竞争（七）拖延拖延=慢性自杀。
三、积极心态打造超凡业绩1、成功就在下一次坚持=成功2、积极主动地为客户着想当你站在客户的立场上，就比较容易抓住推销的重点。
四、自信是销售成功的第一秘诀自信是销售员赢得成功的保证，每一个从事销售工作的人都要培养出像阿基米德“给我一个支点，我将撬动地球”的那种无比的自信，才能创造出卓越的业绩。
1、当客户骂完你后他已忘记，是你自己记得并用来摧残自己。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月17日 星期二8时57分 7秒Tuesday, November 17, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.172020年 11月17日星期 二8时57分7秒 20.11.17
谢谢大家！
透过一夜成功的神话
任何时候都百分百地投入 要意识到使人成功的并不是幸
运 在头脑中形成对挫折的承受力
约翰·郝墨·米勒
“你生活得怎么样更多地取决于你 对生活的态度,而不是生活所带给你的;更 多地取决于你怎样看待你所遇到的事而 不是事情本身.”
面对恐惧和失败
把失败当成基本的学习工具 成功是最有力的反击
销售心态与销售技能
内容
销售动力——心态 业务拓展——技能
销售动力 ——心态
销售成功的关键因素
信息 智力 技巧 态度
具有积极态度的八个要点
热情 着眼于积极的一面 职业自豪感 在您的职业上投入
具有积极态度的八个要点
在自己身上投入 不懈的努力 给自己打气 从失败中学习
面对恐惧和失败
一旦你意识到一个问题或障碍,尽快 从中汲取经验和教训,继续前进
充分的准备和积极的行动是对付恐 惧最好的武器
销售人员易犯的通病
不做计划 没有花足够的时间拓展业务 过分倚重于价格 缺乏客户的详细资料 不够耐心
销售人员易犯的通病
过早地进行推介 对自己估计过高 没能搞清(客户的)决策过程 讲得太多,听得太少 不做售后随访
一流销售员的成功因素
热情 努力 随时提供服务 从小事做起(要超出顾客的期望) 职业技能(职业自豪感)
一流销售员的成功因素
了解客户的业务 倾听,倾听,还是倾听 有幽默感 树立目标
一流销售员的成功因素
售后随访 不断地拓展业务 不断地学习 向一流的销售员学习
一流销售员的成功因素
电话营销一览
打电话时站着 早打和晚打
初次拜访一览
对所有人一视同仁 化解争论.即使对方现在对你的产品
或服务没有需求,也要尽可能多地收 集信息 索取关于该公司的书面材料 保持自我
成功的初次拜访
早出晚归 自我介绍,并且让对方介绍一下自己 进行自上而下的销售 不要凭一个公司的门面下结论
重规矩，严要求，少危险。2020年11月17日 星期二8时57分 7秒20: 57:0717 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午8时57分7秒 下午8时 57分20:57:0720.11.17
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1720: 5720:57:0720: 57:07Nov-20
增长业务
基于现有客户的拓展
客户是从他们喜欢,信任,尊敬的人那 儿买东西的!
让客户回头的五个技巧
保持一个积极的态度,激发自己的热 情
用私人交往和意外的服务使自己与 众不同
让客户回头的五个技巧
了解你客户的业务 优先进行随访和调查反馈 让客户有理由和动力把你推荐
给其他人
如何让你的客户为你推销
成功的电话营销过程
1.自我介绍 2.晓之以利 3.以约会收尾
电话营销一览
有计划,有策略 让客户知道你是谁,为什
么打电话? 不要仅仅“寄去一些资
料”
电话营销一览
让你的客户知道你除非有真正有价 值的东西要与之共享,否则是不会给 他打电话的
用“(您)现在的感受,(其他客户)过去 的感受,(其他客户的)发现”这一套 来回应对方的回绝
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 下午8时 57分20.11.1720.2020年11月17日星期 二下午8时57分 7秒20: 57:0720.11.17
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午8时 57分20.11.1720:57November 17, 2020
成功的初次拜访
收集到足够的信息之后,试着专 门约个时间
让人觉得自己很重要 每次结束拜访时,问这样的问
题:“您知道您这一行业中还会 有哪些企业会举办这样的培训”
基于现有客户的拓展
将私人联系分出优先顺序 时刻惦记着你的客户 及时与客户沟通
基于现有客户的拓展
完成客户满意度调查 树立一个问题解决者的好名声 了解你客户的业务,想办法帮助他们
录音带上的评价 评价信 运用一张“小故事”的参考例表 用你的参考档案来回应拒绝
谢谢大家! Thanks!
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1720.11.17Tues day, November 17, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。20:57:0720:57: 0720:5711/17/2020 8:57:07 PM
建立长期的客户关系 不要咄咄逼人 以更好的服务有别于竞争对手 以积极的态度善始善终
业务拓展 ——技能
成功拓展的关键
坚持拓展 不断提高拓展的质量 建立关系 要理解拒绝总是和市场的扩
大相伴而来
成功拓展的关键
从你的失败中学习 百分之一百一地相信你的产品 要组织好一个该给谁打电话的清单 当断则断
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1720:57:0720:57Nov-2017-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。20:57:0720:57: 0720:57Tuesday, November 17, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1720.11.1720:57:0720: 57:07November 17, 2020